销售心得体会模板850字_商场销售心得体会.docx

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1、销售心得体会模板850字_商场销售心得体会 当我走出学校大门步入.实习的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开头，我进入了独立自主，追求幻想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开头，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有很多我不知道的状况，感动、求知、恐惊、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我的实习工作就是在xx公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会遗忘这个过程的。下面是我的实习报告： 一、电话销售工作介绍 刚刚到公司，我和其他几名同事接受了两天简洁的销售培训，通过学习资料、视频授课、老员工授课

2、等方式，初步学习了些销售技能，对将要开头的工作有了大致的了解，虽说高校期间也学习过市场营销，以前也做过销售类的兼职，可对能否做好将要开头的工作还是有些不确定。 我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：把握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。 二、详细实习工作状况 在公司，实行小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都安排了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标

3、，并按10%进行提成嘉奖。 当我们这些新来的员工被安排到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通沟通的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是xx公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是xxxx科技有限公司的，主要是给您供应粮油询问信息服务的”。对方有可能会连续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。 每天我们的工作都是，根据网上搜寻的电话单，挨个访问，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，盼望客户

4、能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，假如客户满足的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。 首先，进行信息采集的同事在网上找了许多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种状况许多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们常常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说全部负责人都出差了。 总之，就是想尽快的把你打发掉。最终，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应当是常常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度

5、对待我们呀，但是这种状况还是少的，由于大部份经理负责人还是很有素养的，他们会比较友好的拒绝你，或者临时先试用你的服务。 三、实习工作中出现的问题 在进行一段时间的电话销售工作后，我发觉自己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是特别糟糕的，心情也很低落，这样的状况，许多同事都遇到过。 后来，我想出了解决问题的方法，每天在打电话前，会先列出一个方案表，比如，今日打多少电话，上午打多少，下午打多少，都具体的列出来，这

6、样在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，假如碰上心情低落的时候，会尽量激励自己，这样才能连续以激扬的心情进行工作。 四、实习工作总结 在实习过程中我也遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待你，这就要求你有很强的应变力量。实习中不仅要面对顾客，还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事，才能得到大家的确定。 每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，由于感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，

7、“今日工作不努力，明天努力找工作”。 只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司制造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户谈天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，平安感，只有这样他才能信任你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信任的好伴侣，只有这样才能得到出单，为公司制造经济利益的同时，也为自己增加了收入。 通过一段时期的电话销售工作，我的口才力量得到了极大熬炼，和生疏人谈天的时候也不会感到可怕了，和人沟通上的力量得到了极大提高，我会好好努力下去的。 销售心得体会(篇二) 首先自然是要了解各类手机的信息，这对手机销售工作

8、而言是最基础的，假如一个手机销售员连自己店里的产品都讲不明白，那么顾客也确定不会在这样一家“不专业”的店铺购买手机，而且假如不能够将产品学问熟记于心的话，便会在顾客的心中留下一个不靠谱的印象，这样的话即便顾客没有当面提出问题，那么在事后也不会对手机销售员产生好感。另外店中销售的并不止手机，还有小型平板电脑、录音设备和蓝牙耳机等，这些产品的学问也是要有一个也许的了解的。 其次是在自己的权限以内赐予顾客肯定量的优待，当然价格也不会变动太多，减几元钱还是能够允许的，在向客户进行推销的时候应当要多列举几个适合顾客的款型，以为有些顾客并不喜爱销售人员为他们做打算，因此这样也可以让他们自己在心中做一个对比

9、，最终选择适合自己的手机。其实这也是利用顾客的心理来进行销售，实际上手机销售人员的言行举止也是有着肯定的要求的，不仅仅要时刻保持如沐春风般的笑容，而且谈吐之间不能有任何的停顿，务必要保证顾客能够听清晰自己想要表达的内容。 最终则是要走出手机店进行销售，实际上这也是大多数手机店宣扬的方式之一，然而这般传统的宣扬手段的效果却是最为明显的。无论是发传单还是穿着人偶套装进行宣扬，都是我以前尝试过且效果明显的手段，我觉得一个优秀的手机销售员不能够整日待在店里等待客户主动上门，虽然说没有什么更好的销售渠道，但是我更情愿在外面进行尝试。 工作了这么久以来我觉得手机销售最简单遇到的问题就是简单满意现状，每天就

10、这样傻站在柜台边等待客户上门购买手机，这样的工作方式早就应当被淘汰了，假如是我的话，或许我会考虑拓宽自己的销售渠道，只有这样才能够在自己的手机销售生涯之中得到长远的进展，我觉得自己在以后能够实现这个目标的。 销售心得体会【篇三】 第一次接触家具销售这个行业，通过这几天和亲戚伴侣以及小区群众调查了解，产品的质量、价格和顾客对其的了解是打算家具销售最主要因素。因此要搞好家具销售需具备肯定的学问 1、需要特别熟识自己产品的风格、结构、材质价格、功能、特性、内涵、生产工艺、售后服务、品牌影响力等 2、熟悉顾客需要些什么。顾客购买家具是一种生活方式，一种家庭气氛，一种品尝能把握顾客消费心态，是销售人员必

11、需具备的技能。 3、建立自己的客户档案。要搞好家具销售必需建立起自己销售网，只有对客户了解了才能更好给他供应家居配套顾问。 4、销售心态。肯定要精神饱满、欢乐的心情、我是您的伴侣，把最好的产品和最优质的服务供应给你。 现有对家具销售熟悉还很浅薄，只有日后不断的销售过程中探究完善。 销售心得体会【篇四】 这个星期赶鸭子上架尝试着做电话营销，和一群没见过面的老女人和老男人打电话，到也颇有收获，说不定可以开发出电话营销这门课出来呢！ 1、克服心理障碍 刚开头总是不想打，由于不知道对方会是怎样的主，总怕被人吼或是会被骂一通，反正是能拖则拖（主要也是没有压力），等到拖不过去的时候（我刚开头是拖到十点半后

12、打几通电话），但是越打会越顺手、到后面几天，客户说得再恶劣的电话都不会放在心上，心想最多下次不打给你就是了。当然遇到超恶的，挂完电话后会说上一句“真没教养”，再和同事沟通几句，心情会变得很好（好象和同事的沟通更有话题了）。 2、站在对方的角度沟通 千万不要一上来就滔滔不绝的介绍自己的公司和产品，而应当先聊聊对方感爱好的话题和对方交伴侣，说明我们的产品可以带给客户的好处（这些可得重点和难点，我还在总结中）。多问些开放式的问题，全面收集对方的信息。 开场白、电话前的预备技巧是需要实际经受去累积的，（我感觉看书和听老师讲电话营销课是学不来的）。当然，刚开头你可以将每句要说要问的话写下来，照本宣科，渐

13、渐的你就很自然的说出你想说的。 3、脸皮要厚，乐观跟进 千万不要由于客户一次拒绝或者是冷言冷语你就把他列入黑.，除非对方特别坚决的告知你，以后不要打电话给我了，我不需要。否则你肯定要乐观的跟进，极少有客户第一次接触就会跟你确定购买（那钱也太好挣了），尽可能的乐观跟进打过电话的客户。当然，这里面还是有技巧的，总不能每次跟进的时候干巴巴的问同一个问题，那脾气再好也会被你烦死。 4、妙招应付前台小MM 假如有前台小MM转接，一听出来是推销的就直接说不需要然后不客气的把电话挂上，当然这是别人的工作职责无可厚非。 我们可以“敏捷”一点（应当是连哄带骗），可以跟前台说找哪位老总，有的当时就给转，有的会问什

14、么事，不妨说说是哪位老总的伴侣呀或是政府部门的，反正把前台弄得摸不着头脑，但是还很客气就对了（是不是有点不太厚道呀）。 巴金说，没有技巧才是最高的技巧。 电话营销也是如此吧。 销售心得体会(篇五) 进入xx大厦这个大集体至今已有三年半多的时间，通过这些年的学习、实践以及领导的指导、栽培，让我在酒店这个行业受益匪浅。简洁谈一下我自己对销售的理解与心得。 以下是酒店销售人员须把握的五大销售技巧： 一、售前预备 了解自己的产品及竞争对手，并尽可能多地了解市场前景。不打无预备的仗（例如：目标是什么？必需确保预约、现场考察的方案到位，弄清晰是临时的还是确定的预订。） 二、个人形象及自我管理 销售人员的外

15、表、声音、乐观的态度都是相当重要的。当我们踏进潜在客户办公室之前，必需将全部的焦虑、自我强加或是老板硬加的压力、挫折及疲惫统统丢到一边，给客户一个精力充足、布满生气的精神面貌。客户会通过你的外在形象了解你是否拥有美妙的心情，而心情是会感染的，当然消极的心情亦是如此。当我们心情低沉的时候，最适合做的事不是外出访问客户而是待在办公室做一些文案工作。 三、乐观倾听 这点并不是天生的，作为销售人员必需要努力做到这一点。我们需要用“三只耳朵”来倾听：听客户在讲什么，没有讲什么及想要说的却没说出来但需要你引导的。在专业销售中有效倾听是一种特别强有力的工具。我们需要做的是，在面对客户时，不要说话，仔细倾听，

16、然后集中精神，进行开放式提问。 四、察言观色 想想30秒规章。每当说到销售产品的特点及好处，停顿30秒看看对方的反应，然后再问“我讲的对吗？”或是“您觉得呢？”千万不要连续的推销说辞，除非你确定他或她懂你的意思并表示赞同。 五、主动询问、拓展业务 假如客户始终和你待在一起，并乐观地回应要点，并没有进一步的问题或担忧，这个时候便可以结束话题了。 在充分把握以上五大销售技巧后，我们便可以朝着自己定下的目标去努力啦。 销售心得体会(篇六) 经过多个时日的历练，我最终再次充分意识到了.这个话题的含义，从前呢，就已经觉得活着是一件很难的事情了，可现在却觉得之前遇到的事简直是九牛一毛，虽然人生未免太过困难

17、，可也依旧要勉为其难的走下去，生活的挑战无所不在，假如不能与之抗衡，那就连自己的仆人都做不了，被生活牵着鼻子走。就是由于这份不甘心才成为了士气，成为了动力，更成为了一个故事！ 开头就想好了，这个假期要好好熬炼一下自己，多加历练，为以后做导游打好基础，于是我就成为了我们县里最大的超市 里的服务员，或许是巧合吧，从一楼卖衣服，始终到去二楼卖化妆品，每个经过都出乎意料，但是为了赚钱只能听从支配，卖货是我的强项，于是被领导支配当导购 ，其感觉就像如鱼得水，开头还兴奋的很，然而好景不长，困难像海狼一样接踵而至，然而我做的就是解决困难，与之抗衡。 商场的法规许多，不迟到不早退，上下班打卡，不许谈天，不许笑

18、，不许打喷嚏，不许倚靠货架， 商场里的人也难相处，一个个就像笑面虎是的，大家面上都很好，但其实各个心怀鬼胎，大家都告知你别多嘴，结果人家反到多你的嘴，可是你呢，却依旧要保持缄默，由于要顾虑的事情实在太多，想要得到就必需要付出代价，这代价就是忍气吞声， 超市里的活有许多，得去卸货，得去帮忙卖糖，卖对联，你在做这些事情的时候就完全不能顾到自己的摊位了，既耽搁了自己，还要充当免费的劳动力，还要忍受各个领导的监督和训斥，你会有一种欠了人家几辈子的感觉，会体会到当年越王勾践卧薪尝胆的痛楚， 领导压迫，商场压力，同事猜忌，这种种都让我觉得这个.太过复杂，非我一人左右的了，更何况我这个人没啥心眼，还马虎，所

19、以总犯错，犯错就要罚钱，还算运气好，到现在还没被罚过，还得当心使的万年船呀，哎呀，就只能委曲求全啦 但是就是由于这些苦练，才让我进一步体会了人情冷暖，赚钱的不易，世态的炎凉，以后步入.才能更英勇更顽强的走下去，压力会变成动力和士气，不断的激励着我前进！GO GO 加油！ 我推举 .推举：平安事故心得体会.精品集合590字平安事故心得体会.精品(篇一) 近日，公司组织学习了重庆12.23井喷事故和青岛11.22管道爆燃事故的平安教训分析。从集团公司到管道局，各级领导、各部门都高度重视此次平安教训的学习，对事故视频进行了层层传达落实，并要求深刻领悟，反思深层次缘由，落实平安生产责任制。中心质量平安

20、环保部要求在各部门中开展接受事故教训为主题的平安大争论、大反思的自查自纠活动。 我们在学习了事故通报后，心里特别震惊，进行了深刻的反思。在想这些事故为什么会发生呢?是什么缘由造成了这一起又一起的重大伤亡事故?石油石化行业是高危行业，从国家到单位再到个人，都深知平安的重要性，各项规章制度及操作规程已特别完善，但是事故的发生总是不能避开，为什么呢？我想究其根源还是人的缘由，是“违章、麻痹、不负责任”的详细体现。 “违章、麻痹、不负责任”充分诠释了事故发生的缘由。“违章”就是不按规章制度，不按操作规程来做事，原来是可以妥当解决的事故却总是重视不够，一心想着不报告、不通知、不疏散的偷偷摸摸的解决问题，

21、掩饰错误，在事故发生是首先想到的是掩饰，随后便酿成了更大的悲剧和后果。还有一些人靠着自己的个人主观意识来做事，久而久之就变成了习惯性违章;习惯性违章进一步进展就产生了“麻痹”思想，未仔细分析工作过程中的全部环节，不仔细履行工作流程和规程，总认为自己这么做没什么大不了，自己是对的，图便利、图省事，从而导致了事故 的发生;“不负责任”就表现在多方面，管理上的不负责任，监督上的不负责任，详细工的不负责任，即管理不到位、监督不到位、执行不到位。 平安工作每天抓、每天讲，为什么还会出平安事故呢? 假如日常平安防护牢靠、假如日常监管到位、假如工作前已消退隐患、假如不违章指挥、作业“ 11.22”事故怎么可

22、能发生？这就是思想麻痹，重视不够，放松了平安意识，导致事故发生。事故的发生总逃不掉人的缘由，从设计、施工到监督，那一个环节不到位都有可能导致事故的发生，因此我们要坚决杜绝工作中各种不负责任的行为，对自己，对同事，对领导，对公司的我们必需担当起责任。试想，假如由于你的不负责任，导致了平安事故发生，会给同事、领导、家人带来多大的损害，会给公司的财产带来多大的损失。 所以，我们在工作时，肯定要.平安，“常怀责任之心，常行责任之事”做平安生产明白人，仔细遵守规章制度，严格执行操作规程，强化平安监督，不放过任何细节和小事。平安无小事，用我们仔细的责任心来换取持续的平安无事故。 平安事故心得体会.精品(篇

23、二) 7月1日，车间组织我们学习了山西省晋城市阳城县瑞兴化工有限公司“516”中毒事故的通报；一个长8.4米、宽4.4米、深2.2米的长方形二硫化碳冷却池，在检修过程中发生中毒事故，夺取8人的生命、造成6人受伤。其缘由就是：二硫化碳冷却池内冷却管泄漏，1名操作人员在未检测有毒气体、未办理受限空间作业票证、未实行有效防护措施的状况下进入池内进行堵漏作业，造成中毒，其他13人连续盲目施救，导致事故伤亡扩大。 从以上事故中不难看出，工作前没有对有毒有害气体进行检测、没有按规定办理受限空间作业票证，有人中毒后，其他人没有实行自我防护，就盲目进行施救，成了造成事故扩大的主要缘由。假如作业前按规定办理受限

24、空间作业票证，假如作业前进行了有毒有害气体检测，假如在作业前制定了平安防范措施，假如作业过程中监护到位，假如有人中毒后，其他人实行了自我防护再去救人，假如假如.假如.假如每个环节都能仔细的做好，这样的事故还会发生吗？ 1个2.2米深的池子，夺取了8个人的生命，8条生命对8个家庭又意味着什么？8个家庭的顶梁柱没了，8个家庭的天塌了,8个家庭被破坏，8个家庭变得残缺不全，父母失去了儿子，白发人送黑发人；妻子失去了丈夫，从今被人们称为寡妇；儿女失去了父亲，从今失去了父亲的疼爱；他们从今失去了家庭的暖和和幸福，走向失去亲人的巨大苦痛之中，真是一起事故祸三代。 惨重的教训让我深深领悟到在危化品企业特别作

25、业的平安重要性，我认为，要想削减和杜绝生产平安事故的发生，企业要常常对员工进行应急预案的训练与培训，增加员工平安自我爱护意识；向作业人员照实告知作业场所和工作岗位存在的危急因素、防范措施和事故应急措施。员工在工作中要严格依照有关特别作业管理规范，工作前办理进入受限空间作业证，并进行有毒有害气体检测，严格遵守进入受限空间“隔离、置换、检测、监护”8字方针，制定平安防范措施，一旦发觉险情或发生事故，以平安牢靠的原则进行应急处置，平安有力有效地组织科学施救；严禁违章指挥、严禁冒险作业、严禁盲目施救。并定期组织有针对性的应急学问培训，依据生产工艺特点和生产过程当中的危急因素，绽开常常性的应急演练，从思

26、想上和技能上提高员工的应急意识和自救互救力量、应急处置力量；杜绝冒险蛮干，杜绝盲目施救，才能有效的削减和杜绝类似事故的发生。 平安事故心得体会.精品【篇三】 近日公司下发了关于仔细吸取同行业平安生产事故教训进一步做好公司平安生产工作的通知，此通知共排列了国内危化品生产平安生产事故10例。一齐起触目惊心的事故，一桩桩血淋淋的事实，让我感受很深，也倍感自己肩负的职责重大，给我的启示和教训也是深刻的。 在统计的10起平安事故中，其中违章动火与违章指挥的有4起，我们此刻能够把他都归纳为“违章作业”，由此可见，在我们日常的平安管理中，发生平安事故，“违章作业”占的比例是比较大的，也是我们就应警惕的一个主

27、要防范对象。我们乙炔工段的日常检修比较多，尤其是动火作业更是司空见惯，正由于有这么高频次的检修，也就注定我们在日常的工作中要细致，要细心，要把平安防护措施落实到位，要把本质平安坚持究竟，这是我们的原则，也是我们的态度。 在统计的10起平安事故中，其中处理故障与问题的过程中发生的事故占到2起，这也是杀伤力比较大的一个缘由。在设备与装置正常运转的时候，可能暴露出来的问题会少一些，但是假如遭到非正常的状况下，或者是紧急的状况下，在处理问题的过程中，或许会发生意想不到的事情。这其实也为我们敲响一个警钟，“再忙也不能忘了平安”。乙炔工段在每次的开停车过程中，或者是有一些紧急状况下的堵漏，紧急停车等处理问

28、题的机率也是比较大的，怎样做好应急措施是我们就应个性关注的一个问题，也是我们就应着手解决好的一个问题。 在10起事故中，其中内蒙古吉兰泰发生平安事故已是其次次，这个问题倒是让我思索良久。为什么同一家企业会在短短的时间内连续发生两起平安事故，我觉的主要缘由可能和这个企业上上下下的平安意识有莫大的关联。上梁不正下梁歪，领导不重视，基层确定也小视，因而酿就一个又一个的惨剧，无不让人叹息！记得我以前讲过，做为一个化工厂的工人，要学会不断地从事故中学习教训，总结教训，充实自己的头脑，让自己变的成熟起来，想的要全面，支配要详细，落实要到位，把关要严密，管理要过硬，检查要细致，整改要彻底，纪律要严明，奖罚要

29、公正，这样才能管理好一个工段，才有可能限度地杜绝事故，远离事故的发生。 关于“人”的担心全隐患，我觉的比“物”的担心全隐患更可怕，更难治理，虽然我们口口声声地讲要透过不断地培训与训练提高其操作技能，增加其平安意识，但是对于一些原来自律意识较差，个人素养不高的员工有时也真是“恨铁不成钢”。你对他苦口婆心，他全当耳边风，着实让人无奈的很。因此我觉的，目前公司就应实行必要的末位淘汰制，把一些扰乱民心，缺乏职责心，操作技能差的员工进行必要的淘汰，要把金泰变成一个大熔炉，留下的是金子，淘汰掉的是渣子。只有这样，才会不断地提高员工的个人素养与整体素养的协调进展，更有利于平安工作的全面提升。 总而言之，透过

30、对通知的学习，深深地给我上了一课，做为乙炔工段的一名副工段长，整日给易燃易爆物质打交道，不仅仅多了一些敬畏，更多了一份职责，眼下只有扎扎实实地开展好各项工作，严格遵守操作规程，做好日常检修的平安防护措施的落实，重大危急源的监控，全面提升个人素养，全面推动工段的各项管理向更高的一个台阶迈进！ .合集：电话销售心得体会370字电话销售心得体会【篇一】 随着信息技术的飞速进展，电话营销电话成为最便利的传播和沟通手段，它也是当今商业领域客户电话营销技巧特别快的行业。 销售最关键的一步就是精确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通，由于打电话时我们无法面对面接触顾客，所以我个

31、人认为要把电话营销做好，需要有以下几个电话营销技巧： 一、养成随时记录的习惯 在办公桌上，应当每时每刻都放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。 二、报出本人的姓名和单位名称，表明自己打电话的目的 当你接通电话时，马上向对方讲明自己打电话的目的，然后快速转入所谈事情的正题。 职业专家们认为，商场上的机灵就在于你能否在30秒内引起他人的留意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间由于任何事情进行争论。 三、查找最有效的电话营销时间 通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。假如这种传统销售时段对你不

32、奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。 你最好支配在上午8：009：00，中午12：0013：00和17：0018：30之间销售。我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参与会议，假如你不能够在这个时间接通他们，从中就要吸取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。 四、开头之前先要预见结果 打电话前要事先预备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。 五、电话要简短、专心听 打电话做销售访问的目标是获得一个约会。 电话做销售应当持续大约3分钟，而且应当专

33、注于介绍你自己，你的产品，也许了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方情愿花费珍贵的时间和你交谈。在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特殊留意集中留意力。有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，简单影响通话的效果。最好边谈边作笔记。 六、不要占用对方过多时间、留意自己的语言 当你主动给别人打电话时，尽可能避开占用对方时间过长。 大多数状况下，对方不肯定立刻就能替你找到资料，或者马上给你作出一个确定的答案，你必需赐予对方肯定的时间。假如你给他人打电话时间过长，对方可能非常反感。有措辞及语法都要切合身份，不行太任凭，也不行太生硬。 七、定期跟进客户、坚持不懈

34、整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。 一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。 要坚持不懈，不要气馁。 把握了以上技巧，就能让你一眼对你面前的消费者进行定位，并揣摩其心理，说出适当的促销话语。 销售是一门实践的学问，销售技巧在很大程度上可以关心我们有效解决问题，快速成交客户，但更为重要的一点，是我们对客户的热诚与真心，就像我们始终所说的那样，我们是在卖产品，但更是在卖人、卖服务。 电话销售心得体会(篇二) 很荣幸参与了xx公司组织的电话销售培训，在这几天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这几天的电话销售培训心得，与大家共同共享！

35、 以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧： 一、引起留意，有技巧的开场白 事实式：从与客户个人或其生意有关的事实动身，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。 问题式：问题要关于客户的生意，并且与你访问的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简洁回答的。 援引式：以另一个客户的阅历作为引子，来建立新客户对自己的信念和爱好；所引用的客户或是广受敬重的（树立信念），或是在相关行业的（爱好所在）。 销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣扬册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你盼望探讨的话题有关。 关联式（只用于再次致电）：总结上次电

36、话访问结束时的话题，然后自然过渡到本次电话访问主题。 在采纳引起留意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行争论，有助于你完成电话销售培训目标，最大限度地利用你在电话销售培训访问方面的时间和资源。 二、探寻客户需求 为了找到客户的需求，可以实行提问方式，不同的问题会导致对方采纳不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。 在电销中可实行开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应当对客户的哪些详细需求进行强调。 提问目的就是发觉潜在的问题，促成客户发出购买信号，从而把电话访

37、问进展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协议要通过认真的倾听，倾听客户的需求，做好总结，做好记录。 三、供货分析 这一点培训老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点，让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到了确认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化为利益。 客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，而且需要把成本掌握的最低，甚至自己也可以从中得到满意，这样他们才会从我们这里进行购买。 四、达成协议 为了更好达成协议要留意客户的购买信号，抓住好的时机。没有最好的达成协议方式，只有最好的达成协议时间。假如陈述很完整，确定性回答或购买信号特别多，这个时候，买家是最

38、深信不疑的，所以这就是最好的达成协议时机。 一次胜利的电销在途中也会到遇到一些客户的反对看法，在应对客户的反对看法面前也让我学习了如何应对。在应对过程中尽量避开运用可是，但是，不过，然而的说词，这样才可以在电话中让客户得到信念。 在这几天的电话销售培训中我学到的东西许多，但能够在实际工作上能完完全全运用的并不是一天两天的事，只有长期的坚持才能一步一步实现我们的目标。 电话销售心得体会(篇三) 一、企业文化及企业的规章制度 一个公司的企业文化的进展，一般是从公司的进展历程中渐渐形成的一种企业的中心思想，通过讲师的细心讲解让我了解到xx有限公司在20xx年的时候成立的，在20xx年遇到什么重大困难

39、以及公司是靠什么度过这种危机难关，这也让我更加的贴近和感受企业文化xxxxx是一个什么样的状况，也更加符合我内心的思想，说完企业文化讲师也开头叙述了企业的规章制度；一个公司的进展是离不开规章制度的建立的，而关乎自身在工作中的权益和利益我也是听得特别的仔细，通过讲师的具体的讲解，我了解了公司的上下班的时间，以及假期的放假状况，也了解到迟到早退、旷工以及请假事项所需要留意的事项和惩罚；说完惩处，接下是我们作为销售最喜爱听到的东西提成嘉奖，通过讲师的讲解，我对我的薪酬构成有了一个清楚的认知，丰厚的提成也更加的坚决了我要在公司扎根进展！ 二、业务技能及行业的认知 业务技能的上岗培训是作为培训的重中之重

40、，作为直接和工作接触所需要的事情，我听得特别的仔细，充分的发挥了不懂就问的好学精神，通过讲师言传身教的讲解和耐心的回答，让我对整个行业的进展状况有了一个初步的了解，以及给我们发的话术方面的问题所留意的种种细节，以及面对客户跟进可能出现的问题也做了细细的讲解，让我对我所做的岗位做了一个较深的理解。 三、实战操作 销售是一个特别吃实战阅历的一个岗位，在接下来所剩不多的4天时间中，我们全部用来进行实战销售，通过电话的方式我们拨打电话给客户，从开头面对电话的畏畏缩缩到现在拿起电话就敢打，从之前面对话术的不娴熟，到现在我们对话术也慢慢娴熟起来等等，这短短几句话中却省略了我们面对拿起电话经过很多次的在心里

41、面天人交战，省略了我们打电话给客户却由于我们对于公司产品的不娴熟又或者对于话术不理解，从而导致我们失去客户的复杂心情，短短几天实战的培训已经明显的让我感受到我的进步。 四、之后展望 短短七天的培训已经让我对于公司的文化、规章制度，以及行业和岗位有了一个清楚的认知，也更加鉴定我对于公司扎根的想法，在之后的工作中，我将会严格要求自己，努力通过自己的工作表现，达到公司的要求，从而度过试用期，达到转刚要求。 电话销售心得体会(篇四) 三个多月以来，在同事们的关心下，自己在电销方面学到了许多东西，下面将以前的工作总结如下： 做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自

42、尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己患病拒绝，学会承受。在开头的时候也是在师傅包括一部的同志们关心以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行以? 在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平常怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方. ，我知道在市场竞争日趋激烈的今日，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工

43、作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅熟悉。 1、充分预备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是营销胜利的关键，所以在营销前要预备相应的营销脚本。心理上也要有充分的预备，对营销肯定要有信念，要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果!。 2、简洁明白，语意清晰。通话过程中要留意做到简洁明白，尽量用最短的时间，将营销的业务清楚的表达清晰，引起准客户的爱好。说话时含模糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。 3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清晰所说的每一句话，还可以关心自己警醒，避开出

44、现说错话而没有准时发觉。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。 4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。抱负的状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有掌握权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简洁越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更简单接受。 5、以客为尊，巧对埋怨。在电话营销过程中，经常会听到客户对我们电信的埋怨。那么， 如何处理埋怨电话呢?首先，应当.以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。其

45、次，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。最终，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解决;假如在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映，直至问题得到妥当解决。 总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧非常重要。由于参与工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热忱，.，自信!特殊是在和客户的沟通，要留意诸多细节，还有最基本

46、的话术!我们都要有一个充分的预备，所谓：知己知彼，百战不殆。 .周年七一大会讲话心得体会850字 .周年在观七一大会发言后是不是深有感受，昨天党用很多劳苦功高撰写的历史长卷，今日中国站在了世界前段，那么关于.周年七一大会讲话心得体会怎么写呢？下面是由工作总结之家我为大家整理的“.周年七一大会讲话心得体会”，仅供参考，欢迎大家阅读。 .周年七一大会讲话心得体会850字（一） 翻开中国共产党的历史画卷，是风雨兼程的一百年，是波澜壮阔的一百年。今日是7月1日，是中国共产党成立.的日子，早上打开手机，观看了中国共产党成立.大会直播，我看到几十架飞机摆成“100”这个数字，看到一位位解放军整齐的步伐，看

47、到四位优秀的共青团员.流畅的发言：“请党放心，强国有我们!” 100响礼炮响彻云霄，每一次击发都是最雄壮，每一声怒吼都是最傲慢，声声震撼，国旗护卫队，整整齐齐的100步，步步坚决有力!百年风雨，我们一同走来，中国共产党万岁! .的讲话，使我慷慨激扬。“中国人民也绝不允许任何外来势力欺侮、压迫、奴役我们，谁妄想这样干，必将在14亿多中国人民用血肉筑城的钢铁长城面前碰的头破血流!”每一句话，都是那么的兴奋人心，让人掌声不断。 中国共产党从一艘小小红船走来承载着人民的重托、民族的盼望，越过急流险滩，穿过惊涛骇浪，成为领航中国行稳致远的巍巍巨轮，百年筚路蓝缕，百年风雨兼程，百年历程波澜壮阔，百年奋斗成就辉煌。 百年前，中国跌落成任人宰割的“鱼肉”，今日我们坚决捍卫国家主权和民族尊严;百年前，路上国门破裂，海上门户洞开，今日，我们有信念、有力量战胜一切来犯之敌;百年前，中国经济进展严峻滞后于西方世界，今日我们用几十年时间走完了发达国家几百年走过的工业化历程;百年前，中国连年饥荒，百姓忍饥挨饿，今日14亿中国人的饭碗已牢牢端在自己手中;百年前，上学读书对一般孩子来说遥不行及，今日国家义务训练有保障的目标