年度物业工作总结范本.doc

《年度物业工作总结范本.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《年度物业工作总结范本.doc（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、年度物业工作总结范本2022年，我们又站在新的起点，迈向新的征程，在过去的一年，虽然过程艰辛，但最终赢得了广阔业主和领导的支持与赞誉，现将2022年度的工作情况向领导和家人们总结汇报如下：一、专项效劳管理1.专项效劳管理-客服管理1-1 员工培训客服部是区域、工程运转的调度中心。为了不影响工作，我们利用晚间时间，对全体客服人员进展了效劳礼仪、流程表格、岗位职责等开展有针对性的突击性培训。全年共开展培训36场，参加人数576人·次。通过培训，客服人员素质不断提升、效劳意识增强，效劳形象改善。1-2 统一着装工服是代表企业文化的重要内容和标志。统一员工工服、工牌、丝巾、头花、衬衣等着

2、装形象。1-3 微笑效劳每个物业效劳中心都配置一面妆容镜，实行定置管理;引导员工树立微笑效劳理念，要求员工进出都要面对镜子笑一笑，进展妆容装饰整理;暗示自己要有个愉悦的心情来面对工作、面对客户。你用微笑面对世界，世界也会以微笑对你。1-4 管理看板每个园区物业效劳中心客服部都按照新时代统一标准和款式，制作安装了管理看板、微笑效劳看板、三级品控看板等。1-5 访客接待为了凸显和园小区的尊贵，把有限的物业用房合理、充分的规划、利用起来，打造出一间访客接待区。访客接待区域用来接待小区外来参观人员或业主接待访客的地方。我们在访客接待区制作了文化墙，摆放了沙发、茶几、水柜，并进展了简单的装饰美化。1-6

3、 地垫设计制作了表达_·_特色的地垫。放置在每个园区物业效劳中心门口，让业主感受到无处不在的企业文化和效劳品质。1-7 办公环境为了塑造高品质物业效劳品牌，对和园物业效劳中心二楼进展了简单装修设计，购置了组合式办公桌椅，最终打造出简单大方、宽阔亮堂的办公和会议环境 。1-8 日常接待日常接待来访、来电每月约750余人次，全年超过9000人次，接待报修事项每月约500余件，全年达6100件，交办率96.32%，重点事项回访率91.42%。1-9 一标三实配合派出所开展“一标三实”工作，为社区平安提供了信息保障，同时完善了业主信息资料。1-10 入户走访物业人员定期进展入户走访、拜访

4、，全年入户率90%以上;并半年组织一次效劳满意率测评，入户调查占比60%以上。1-11 交房验房2022年全年交房验房490户。1-12 承接查验2022年积极协助开发公司工程部、施工单位，开展了全面、系统的承接查验工作，截止目前，共提出整改事项1420项，赢得了甲方、施工单位在专业程度方面的赞誉。2.专项效劳管理-秩序管理2-1 岗前培训，采用帮教培训、轮岗等方式，进步秩序维护员的综合素质。2-2 坚持每天利用上班前10分钟，对秩序维护人员进展综合素质培训。2-3 形象岗为_·_、_·新秀城两个售楼处保安形象岗配置了冬季礼仪棉服，改善了效劳品质和形象。2-4 情满

5、家园秩序维护员主动帮助行动不便的老人，护送老人回家，为其开门，细节效劳，情满家园。2-5 清理车辆_嘉园工程由于园区前期没有建立配套非机动车停放区。秩序维护员每天都会清理不按标准停放影响园区道路秩序的非机动车辆。2-6 清理沿街违章广告牌及过期的庆贺彩旗2-7防汛抢险制作了专用的防汛沙袋，秩序维护员自己动手进展沙袋填充，做好防汛准备工作。2-8 机械挪车为工程购置一台液压移车器，按规定流程清理违规停放的车辆。2-9 检查娱乐设施定期检查健身、娱乐设施，防止意外事故的发生，为小区老人、儿童提供了一个平安的娱乐场所。2-10 钥匙管理：为标准公共钥匙管理，确保应急所需，每个园区配置了钥匙箱。实行钥

6、匙专人管理和借用登记制度，实现了公共应急钥匙管理标准化，保障公共应急钥匙不丧失。2-11 消防防冻为室外消防栓购置了防冻罩，确保消防设施冬季防冻平安。3.专项效劳管理-保洁管理3-1 机械化保洁2022年，新购置了2台扫地车，1台高压冲洗车，1台强风机，极大改善了工程保洁的工作条件，局部实现了保洁效劳机械化。3-2 全员扫雪2022年12月11日，迎来入冬以来的第一场雪，各园区都组织了全员参与的清扫积雪活动，为清晨出门上班的业主清扫出平安出行的道路。3-3 高处保洁高处保洁的重点：玻璃、墙角、蜘蛛网等。3-4 开荒保洁前期开荒是个费时费力费钱的活，但真把开荒做好了，起到事半功倍的效果。4.专项

7、效劳管理-工程管理4-1 定期启动、维护发电机，为突发性停电提供临时用电做常规性、保障性维护保养。4-2 对垃圾桶、非机动车停放区、道闸坡道、主要路口等部位进展标准画线。4-3 因市场购置的水下吸尘器，在吸尘时会排出大量的水，且售价高，我们自制一台水下吸尘器，使用效果不错。4-4 自制可挪动建筑垃圾箱，解决园区建筑垃圾存放难、环境污染重的难题。4-5 对润园，嘉园公共照明进展了节能改造，将原用25w白炽灯改为LED5W声光控一体灯，共计改造1714处，年节约能耗20_195.2度，能耗下降80。5.专项效劳管理-绿化管理5-1 清理景观水系，改善水质，把和园打造成为地方的旅游社区。5-2 强风

8、机吹树叶，保持冬季园区绿化环境整洁;保安配合保洁对园区绿化景观道路进展机械保洁，维护绿化景观外围环境。二、社区文化活动1.新春茶话会利用新春茶话会召开的契机，新时代物业以独特方式的亮相安丘物业市场，赢得了社会广泛关注。2.早送晚迎从2022年2月1日始，正式启动早送晚迎亲情化效劳，拉近与业主间隔 ，真情效劳温暖人心。3.节日气氛桃花，樱花绑枝，霓虹灯、亮化灯等营造温馨节日气氛，社区环境喜庆暖人。4.环保小卫士(5月12日)通过社区举办“心贴心共建绿色社区 手拉手共享环保家园”捡垃圾活动，告诉小业主们要保护家园，保护环境，从而带动身边的大人们也自觉保护环境。5.母亲节送花贴祝福(5月13日)小小

9、的康乃馨，带去的是爱的祝福。物业效劳中心特设祝福墙，让业主们写下对母亲的祝福，并送给业主一支康乃馨，让其转送给母亲。6.端午节遇见了父亲节(6月17日)7.庆贺建党97年8.便民活动日物业效劳中心每季度组织一次便民效劳活动，形式多样，赢得业主交口称赞。9.高温慰问10.重阳敬老九九重阳节，浓浓敬老情，_中·央城物业效劳中心结合安丘市阳光家政为小区孤寡老人献爱心、送关心活动。11.消防演练12.业主恳谈会2022年9月21日，_物业效劳中心在和园会议室召开了一场关于“感恩华夏 喜迎中秋”的业主茶话会，旨在加强与业主间的沟通，增进与业主间的感情，促进互相理解。并形成制度，以后每季度召

10、开一次。13.品质检查每周一次的结合品质检查，催促各工程的品质提升，起到很关键的作用。三、工程亮点工作呈献1、感恩树为加强员工的感恩之心，各园区都设计制作了感恩树，每个员工把平时最想感恩的人、事写下来贴到感恩树上。2.快递柜和速易递合作，在3个园区共安装了4组快递柜。既增加了物业创收，也解决了业主投放、寄送快递的难题。3.标识完善4.充电桩解决的业主电动车充电问题，也解决了楼道内充电的平安隐患。5.车库亮化高端、大气、上档次的地下车库指示灯箱标识牌设计安装到位。四、2022年所获荣誉展示潍坊市优秀住宅小区2.潍坊市物业标准化建立示范工程3.感谢新时代物业的锦旗和感谢信4.2022年员工所获锦旗成绩都代表过去，前进的脚步不能停息。在此，全体物业人员郑重向尊敬的家人、领导承诺，新的一年，我们将一如既往，脚踏实地的与家人们携手并进，共同维护和打造_·_的优质效劳品牌，愿我们在领导们的关心和指导下，在广阔业主的支持和配合下，在广阔的物业开展前景下越走越高，越走越好。第 11 页 共 11 页