地税局服务开展状况年终总结示例_地税局年终工作总结.docx

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1、地税局服务开展状况年终总结示例_地税局年终工作总结 地税局年终工作总结 一年就要过去了，地税局的工作也要告一段落了，而关于地税局的工作是否进行得很不错呢？我们需要将部分工作的开展状况进行总结，并对今后的工作做好方案并实施，那么地税局工作状况总结怎么写呢？下面是我为大家收集整理的关于地税局工作状况汇报的.，供大家参考。 地税局服务开展状况年终总结示例（一） 省局转发国家税务总局总局关于进一步做好20xx年度年所得12万元以上个人自行纳税申报工作的通知收到，现将我局于开展年所得12万元以上个人自行申报工作开展状况总结如下： 一、加强领导成立组织 年所得12万元以上纳税人个人所得税自行纳税申报工作今

2、年是其次年进行，县局领导高度重视，成立局长为组长，分管领导为副组长，各股、室及各分局负责人为成员的年所得12万元以上纳税人个人所得税自行纳税申报工作领导小组，并且将此项工作列为第一季度的工作重点，局长办公会议进行支配并了解申报进度，对个别分局工作不力进行督办。 二、自行纳税申报结果 年所得12万元以上纳税人个人所得税自行纳税申报17人，年所得额3195888.48元，已扣税款632029.57元，应补税款82144.30元，应补税款人数11人，应补税款数额最大的项目是许疃煤矿，税款82144.30元；申报人数最多的行业是煤矿和个体工商户；申报人数最多的职业是单位的主要领导和个体户经理。 三、主

3、要做法 1、宣扬方式： 一是将省局印制的个人所得税自行申报指南100多份向高收入行业人群发放；二是在县电视台播放游走字幕宣扬年所得12万元以上纳税人个人所得税如何自行申报；三是召开高收入人群座谈会进行宣扬。四是对高收入者上门宣扬税收政策次数达60人次；五是将县局印制的个人所得税宣扬手册100多份发给高收入行业人群；六是县局将个人所得税自行申报方法及申报口径放到县局域网上供大家学习，初步统计访问200多人次。 2、宣扬范围： 主要是收入较高人群，特殊是实行年薪制的单位和个体工商大户及承包承租经营收入较大的。如县移动公司、县联通公司、县新华书店、许疃煤矿、县电信局、县人民银行、县银监会、县农业进展

4、银行等单位的主要负责人和建筑安装、房地产开发承包人和物流公司负责人。 四、存在的问题 1、由于支付收入以现金为主，收入难以监控。 2、由于收入的多元化，有些收入难以把握，如张某工资薪金收入6万元，房屋租赁收入8万元，而房屋产权不是张某的，产权全部人是其爱人，收入核实相当困难。 3、由于某种缘由、建筑业，房地产业的承包者收入可能超过12万元的标准，但账证不健全，收入难以查实。 五、下步工作准备及建议 1、对收入较高行业进行12万元纳税辅导，提高纳税人的纳税意识。 2、建议县局将收入较高和承包经营、承租经营进行专项税收稽查。 3、建议市局统一对以市为独立核算的单位进行税务稽查，相关信息反馈到各县局

5、，如移动公司等。 地税局服务开展状况年终总结示例（二） 一年来，在县局的正确领导下，根据市局、县局工作会议以及全市纳税服务工作会议精神，办税服务厅以为国聚财、为民收税为使命，坚持依法、无偿、公正、公正，落实“始于纳税人需求、基于纳税人满足、最终纳税人遵从”的服务理念开展工作，使各项工作上一个新台阶。现将有关工作总结如下： 一、以规范化改造为契机，完善各项软硬件建设 为了进一步提升办税服务厅形象，更好地为纳税人服务，对办税服务厅进行了改造，将办税服务厅改造装修成了高起点、高品质的新办税服务厅。 （一）形象标识统一，现在的办税服务厅不仅外部形象上统一了标识，有利于纳税人区分办税服务厅和其他.窗口的

6、区分；内部标识上也进行了统一，让纳税人进入大厅后各个窗口办理什么业务一目了然。 （二）办税区域划分规范，在办税服务厅内分设了办税服务区、询问辅导区、自助办税区和等候休息区四个区域。四个区域的划分，可以使纳税人“各取所需”，办税服务厅秩序井然。 （三）现代化建设不断完善，在不同的服务区内运用led大型电子显示屏、触摸屏、计算机因特网等先进设备为纳税人宣扬、办理业务，满意纳税人日益增长的需求。例征期纳税人比较多的时候，我们会给纳税人播放幽默易懂的税收动漫宣扬片，使纳税人多了份耐心，少了份急躁，无形中提高了纳税人的税法遵从度。 （四）便民设施整齐摆放，专业的填单台和询问台清洁便利，雨伞、复印机、饮水

7、机、小药箱等便民设施一应俱全，力求精益求精、便民实效。 二、转变工作作风，大力提倡优质服务 从最初的统一着装、挂牌服务，到一支笔、一张纸、一杯水的对外服务，到开展体现综合服务质量“办税服务之星”评比活动，办税服务厅工作人员的服务水平进一步提高；“以人为本，诚信服务”的服务理念已经在大家工作中形成，办税服务厅的硬软件环境发生着质的飞跃。记得一位纳税人在最近办税服务厅举办的.纳税服务工作座谈会上说：“这几年地税部门真的变化很大，到税务部门办事真不错，工作人员形象好了，态度和气了，做事也公开透亮了，许多事情都能替纳税人着想，在这里办税真正能够得到敬重。” 办税服务厅结合窗口服务的实际特点，以礼仪培训

8、为契机，不断提升纳税服务品质。 （一）是树立服务意识。转换以往税务机关的强势角色，力争服务理念从“要我服务”向“我要服务”转变，由以税务机关为主的“基础服务”向以纳税人为中心的“品质服务”迈进。 （二）是树立形象意识。首先，窗口人员通过学习公务礼仪，塑造自身良好的职业形象；其次，完善办税大厅功能设施，服务环境以“满意纳税人需要”为宗旨，真正做到“一切便利纳税人”、“一切服务纳税人”。 （三）是树立学习意识。鼓舞全员学习税收业务、基础会计、公务礼仪等方面学问，将纳税服务质量的提升从“依托骨干”转变为“整体提升”。 （四）是建立服务质量评价体系和责任追究制。我们制定了各岗位的职责，量化了工作岗位标

9、准，制定了考核程序和奖罚方法，建立了服务质量评价制度。通过综合评议，达到依法办税与优化服务相统一，通过强化服务质量评价体系和责任追究制，使办税人员对纳税服务真正从思想上重视，促进了各项制度的落实。 三、拓宽“四个平台”优化纳税服务 （一）拓展绿色服务平台。对纳税人前来办理的各项涉税事项，严格根据业务操作流程，简化办税程序，准时办理审批，实行“一站式”服务。 （二）拓展预约服务平台。依据纳税人通过电话预约预备办理的涉税事项，准时处理涉税业务，并电话反馈办理状况。 （三）拓展询问服务平台。通过短信平台等手段，公开税收法律、法规及最新税收优待政策，落实领导值班制度，负责解答纳税人提出的各种涉税问题，

10、辅导办理纳税事宜。 （四）拓展延时服务平台。在为纳税人办理涉税事项时，若遇下班时间要连续为纳税人供应延时服务，不得以非工作时间为由而中止办理。 四、创新导税服务 树立地税形象 为激励工作创新乐观性，提升工作创新水平，推动地税工作快速进展，伊川地税局为落实市局纳税服务工作会议精神，进一步优化纳税服务，提升服务质量，提高工作效率，成立“导税小组”，领先推出“导税员”制度，在办税服务厅为纳税人供应导税服务。 （一）选定业务骨干，靓丽导税风景线。 在办税厅门前设立导税台，由业务素养高，协调力量强的大厅工作人员担当“导税员”，主动接待纳税人，准时宣扬新政策、讲解业务流程、派发办税文书、辅导填报资料、解答

11、疑难问题、受理现场投诉、收集纳税人建议等，同时针对税收业务征收高峰期的状况，对办税人员进行合理分流，维持办税秩序，以确保服务大厅工作的高效有序运转。这种变纳税人询问为特地、主动的引导服务，不仅避开了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，让纳税人感受到了税务机关对他们的充分敬重，缩短了征纳之间距离，提高了纳税人对税务机关的信任度和满足度，也规范了办税服务厅的办税秩序，促进了办税效率和办税服务水平的提升。 （二）名师细心策划，规范导税风景线。 1、由县地税局牵头，开展一系列培训项目，以进一步提高导税员的政治和业务素养，适应新形势对纳税服务工作的要求。主要内容涉及：税务登记、纳税申报、文书受理等各项涉

12、税业务学问。 2、聘请专业人士为导税岗位量身定做一整套的文明礼仪，进行深化具体的培训，进一步规范导税接待、形象举止等。聘请优秀讲师对导税工作人员做平衡性、减压性心理辅导，同时向征收窗口人员灌输纳税服务意识，提高窗口服务质量。 3、加强导税员与各办税窗口之间的沟通，共享阅历，尽可能简化流程，以更好的服务纳税人。 （三）明晰服务重点，唱响导税风景线。 纳税人到办税大厅办理纳税事宜，导税员会在第一时间笑脸相迎纳税人并问询其需要办理的纳税业务，引导纳税人到相应的办理窗口办理纳税事宜，同时关心查看纳税人办理纳税事宜需要供应的有关资料是否齐全。手续齐全，当时办理；手续不齐全，一次性告知，节省了纳税人办税时

13、间。假如纳税人所带的资料手续齐全，导税人员会引领其到相应办税窗口办理纳税事宜，假如不齐全，导税人员会在第一时间一次性告知，避开了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，让纳税人感受到了税务机关对他们的充分敬重，缩短了征纳之间距离。等等以上诸如此类的业务学问，导税员不仅要烂熟于胸，更要在实际操作上，下真功夫、下苦功夫去仔细钻研学习。 导税员要填写导税员日志，记录全过程。每天负责值班的导税员要对当天业务询问、投诉、突发大事、办税导引，特殊是纳税人的看法建议等做好记录。利用每周例会对收集整理的纳税人询问的热点问题和纳税服务中的不足进行学习讨论，以便以后工作中更好地开展纳税服务和宣扬。 通过引导办税，导税

14、员和纳税人面对面的沟通，对纳税人供应的申办资料、填写表格文书进行辅导，既提高了办税效率，解决了纳税人多次跑的问题，又使厅内人员的综合业务素养得到加强和巩固，提升了服务质量，实现了征纳共赢。 （四）狠抓职责落实，彰显导税风景线 严格服务质量考核方法，强化奖惩严明。强调导税员做到“三个必需”，即：对纳税人提出的有关纳税申报流程、填表规章、缴款流程，心须予以解释说明；对纳税人提出的不属于办税服务大厅职责的事项，必需联系和引领到相关科室或详细经办人员；对确有困难的办税人如老年人、残疾人，必需赐予特别关心。坚持“公正公正，有错必究、过罚相当，训练与惩戒相结合”原则，严格落实“首问首办责任制”，确保软环境

15、建设在办税服务大厅落到实处。以此改进工作作风，提高工作效率，得到了纳税人的普遍好评，在广阔纳税人心目中树立了好的形象。 导税服务大大节约了纳税人的办税时间，一方面提高了税务工作人员的工作效率；另一方面为纳税人供应了更为周到的涉税服务，有效解决了办税高峰期人员拥挤等问题，税企征纳关系进一步融洽,受到了广阔纳税人的好评。使导税人员与各个办税窗口,职能科室，协同联动，将纳税人纳税过程变成享受服务的过程，潜移默化地增加纳税光荣感，避开纳税人因办税繁琐、政策生疏等因素产生畏难心情和侥幸心理，从而有效提升了纳税遵从度。导税服务切实转变了服务观念，丰富服务内容，真诚为纳税人供应优质、便捷、高效的服务，真正实

16、现纳税服务“始于纳税人需求，最终纳税人满足”。 总之，办税服务厅整体的服务水平、服务质量取得了大幅度的提升，赢得了广阔纳税人的确定和赞誉。今后，我们要一如既往地秉承“聚财为国，执法为民”的办税宗旨，连续推行在巩固中求提高、在务实中寻突破、在创新中求进展的工作思路，使组织收入再攀新高度、依法治税再创新局面、征收质量再上新台阶、文明服务再出新亮点、队伍建设再展新形象，各项工作取得优异成果。真正做到依法治税，做好纳税人的贴心人，为地方经济进展和城市建设作出乐观的贡献！ 地税局服务开展状况年终总结示例（三） 20xx年，我局在市局和县委、县政府、县人大的正确领导下在各有关部门的大力支持下，以“.”重要

17、思想为指导，仔细学习党的十六届四中、五中全会精神，乐观开展保持共产党员先进性训练、行风评议和思想作风暨执法执纪训练整顿活动，根据税收.，坚持聚财为国、执法为民，进一步推动依法治税，强化科学管理，加强队伍建设，努力构建和谐税收征纳关系，确保了税收收入的稳定增长，为遂平经济的富强与稳定做出了乐观贡献。现将全年工作总结如下： 一、以组织收入工作为中心，超额完成全年税收任务 今年，我局连续坚持以组织收入工作为中心，仔细落实税收征管法、税收管理员制度、欠税公告制度、国地税协作制度等一系列法律、法规及规章制度，严格执法，规范管理，使组织收入任务实现快速稳定增长。年我局税收方案为万元。为不折不扣地完成县人大

18、和市局下达的税收方案，局党组仔细分析了各种有利和不利因素，切实实行强有力的措施。一是以党员先进性训练活动为契机，充分发挥党员模范先锋带头作用。较好地解决了地税人员少，征管难度大，征收成本高的问题，提高了征管质量和效率。二是合理安排收入方案。对税收方案早安排、早支配，并层层落实收入目标责任制，严格考核，把收入进度与工资奖金挂钩，奖优罚劣，激励先进，保证税收方案落到实处。三是借税收宣扬提高公民纳税意识。通过敏捷多样的税收宣扬活动，使全民依法诚信纳税的意识有了明显提高，诚信纳税的观念不断深化人心。四是加大稽查查处力度，实现以查促管促收。目前，共完成方案选案户，其中开具两书户，撤案户，归档户，查处税款

19、万元，稽查入库万元。五是加大打击偷抗税力度，严峻打击涉税违法行为，为税收征管工作保驾护航。全年来，我局共受理涉税案件起，移送公安机关户，刑事拘留人，批捕人，直接追缴税款万元，帮助基层单位强制执行余户，帮助追缴税款近万元，有力地维护了税法的严厉性。在全局干部职工的共同努力下，止月底，我局共累计完成地方税收万元，占年方案万元的%，同比增长%，增收万元，提前天完成全年税收任务，并首次突破万元大关。同时入库训练费附加万元，占年方案万元的%，同比增收万元。 二、仔细开展三项活动，确保队伍整体素养不断提高 我们坚持以人为本，以党员先进性训练、政风行风评议和思想作风暨执法执纪训练整顿活动为契机，切实加强班子

20、自身建设，不断提高队伍整体素养。 (一)仔细开展党员先进性训练活动。年初，依据县委关于在全县党员中开展保持共产党员先进性训练活动的工作支配，从月份起，我局组织机关和城区全体党员仔细开展了“保先”训练活动。经过近个月的集中训练活动，我局圆满完成了学习动员、分析评议、整改提高三个阶段的各项工作，取得了明显效果。通过保持党员先进性训练活动三个阶段的开展，我局人员无论在思想意识、精神面貌还是在实际行动中，基本实现了思想上永葆先进性、作风上展现先进性、行动上实践先进性的开展保先训练活动的目的，为全县地税事业的健康进展和遂平经济的腾飞供应了不竭的精神动力保障。先进性训练活动中，由于措施得力，成效显著，被县

21、委督导组推举为市级“保先”训练活动先进单位。 (二)仔细开展政风行风评议活动。上半年，我们以打造地税机关依法行政、廉洁高效、勤政为民的良好形象为目标，以政风行风评议为载体，在县人大的直接支持和关心下，狠抓作风建设和形象建设，仔细落实“一条龙”服务、“一站式”办公和首问负责制、限时办结制等服务承诺，简化办税程序，切实解决办事效率低和办证难、缴税难等问题。把办税“零距离”，征收“零障碍”，质量“零差错”，信誉“零投诉”，构建公平、和谐、互信的新型征纳关系作为主要目标，全面推行文明办税“八公开”和公开办税“八项承诺”，切实改进服务手段，丰富服务内容，创新服务方式，进一步提升纳税服务水平，赢得了纳税人

22、的好评，在行风评议中，获得了其次名的较好成果。 (三)乐观开展思想作风暨执法执纪训练整顿活动。下半年，为保持和发扬我们在行风评议中取得的成果，从九月份开头，我们又在全系统内仔细开展了以“开展训练整顿加强行风建设全力打造地税机关良好.形象”为主体的思想作风暨执法执纪训练整顿活动，把它作为与收入并重的工作切实抓紧抓好，通过细心组织、扎实工作，根据我局思想作风暨执法执纪训练整顿实施方案仔细开展宣扬发动、组织集中学习、深化自查自纠、仔细整改建制等各项工作，切实解决部分干部职工“政治思想不坚决、工作标准不高;工作日中午喝酒、上班期间打牌赌博及无故不上班;有法不依、执法不严，以言代法、随便执法、执法不规范

23、;办事拖拉、推诿扯皮、效率低下，“门难进、脸难看、话难听、事难办”以及利用职权“吃、拿、卡、要、报”等问题，使我局人员的税风税纪、精神面貌有了进一步好转，执法执纪水平得以更大提高，形成了执法规范、人心思进、争先创优的良好局面，有力地促进了税收收入的稳定增长，训练整顿取得了明显效果，受到市局检查组的充分确定。 三、乐观贯彻落实各项制度，不断提高征管质量和效率 (一)实行国、地税协作，共创和谐税收环境。国、地税之间本着有利于推动依法治税、有利于加强税收征管、有利于便利纳税人的原则，实行了国、地税税收协作制度。国、地税协作制度的实行为科学化、精细化管理奠定了基础，进一步深化了地税征管改革，提高了管理

24、的实效性，增加了税收执法的透亮度，进一步提升了服务水平，制造了公正、公正、和谐的税收环境。 (二)实行税收管理员制度。根据市局工作要求，我们仔细实行了税收管理员制度，为基层所制定税收管理员制度版面副，悬挂于各单位征收大厅，做到了制度上墙。通过税收管理员制度的实行，加强了税源管理，明确了管理职责，强化了税源监控，有效解决了“疏于管理、淡化责任”的问题。 (三)组织开展税源清查。我们在月份制定下发了开展地方税源清查的工作方案，本着“全面清查，不留死角”的原则，实行主管税务机关全面清查和县局进行抽查验收的方式进行。经过近一个月的努力，对纳税户照实、详尽地进行税务登记，基本杜绝税源管理的盲区，为实行纳税评估和信息采集、为进一步促进征管资料规范化、全面落实征管“六率”考核、保证完成全年税收任务奠定了良好基础。 (四)仔细贯彻落实欠税公告制度。一是组织人员仔细学习欠税公告制度。利用二、五学习日的时间，组织全局人员仔细学习河南省地方税务局关于贯彻实施欠税公告方法(试行)的通知，深刻领悟其精神实质，精确把握其详细规定。二是加强对欠税公告的宣扬。充分利用税法宣扬的有利时机，把欠税公告内容印制成欠税公告