门店销售实习总结_门店销售个人总结.docx

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1、门店销售实习总结_门店销售个人总结 门店销售实习总结。 时间在不知不觉间消逝，如今您可能已从一个手忙脚乱的新手转变成一个熟识的老鸟，经过工作的磨炼之后就可以对其做一个总结。人生成长的路上，需要准时地复盘自己。您是否正在为写工作总结而发愁呢？我特地为您收集整理“门店销售实习总结”，盼望对您的工作和生活有所关心。 思索进步 又一次门店实习结束了，就似乎自己昨天还在颐高卖场是似的。实习的二十天，充实的二十天，不断思索学习进步的二十天。 实习主要的就是接触销售，销售电脑，推销自己。 第一篇：销售 老大讲，门店实习销售是王道。 的确销售可以提高我的交际力量，能熬炼我们的口才。销售的整个过程才是我们需要重

2、视的。 在二十天的实习当中接待了许多客户，也不断地累积着自己的销售阅历和技巧。从刚开头觉得销售只是运气使然，没什么技术含量。到后来真的熟悉到了销售其实真的是一门宏大的艺术。 自己也渐渐地摸索出好多销售技巧： 一、拿出同学身份“套近乎”显真诚 “套近乎”就是跟他们讲自己也是同学，一般这样来讲最能夺得客户的信任。一般就说：“这好说，我们都是很恳切地给你推举了我们认为最合适的机型。我们都是同学，我知道同学买个电脑是件大事儿，我理解你们，所以我不想让你懊悔。考虑好了来找我，我给你参谋参谋。” 其实我始终觉得硕市生在销售方面跟那些身经百战的销售员来比的话没有任何优势可言，但是珍贵的是，我们硕市生都很真诚

3、地去给每一位跟自己沟通的客户介绍每一款产品，都设身处地地为客户服务。我想我没的真诚能打动那些同样和善的顾客的！ 二、打消客户对自己的抵触心情“哥们战术” 其实我们和客户之间的关系很微妙，需要我们用一些手法叩开客户的心扉，打消那一层隔阂。一般从刚开头打招呼就开头了。 我一般跟那些看起来像个同学并且性格比较开朗的客户打招呼都是：“兄弟，来瞅瞅华硕的笔记本？”语气较平常化,易打消客户对你的抵触心情。 “嗯，我想看看五千以下的本儿。” “看样子哥们儿你是同学吧，应当就是平常玩儿个小嬉戏，还要做做编程什么的吧。” “是啊，主要是这些。由于咱们穷同学也没什么钱，所以我想的是还是弄个差不多的就行。”看出来他

4、也基本上没打消了对我的界限了。“哥们儿战术”胜利！ 三、高端机型的推举一分价钱一分货 许多的客户原来经济实力就比较强，这些客户不肯定喜爱“性价比”高的机子。这时候我们就性该给他们推举比较高端一些的机型。比如k40系列和n80系列都有t6500的处理器的机子，但是价位却差了一千多元。这个时候就应当从模具到主板统统做一个比较。 “其实这个东西永久都是一分价钱一分货的。您看这个机子的做工（给他指一些耳机孔或者是其他细节处），n80的机子的细节处理特别得当，表面特别平滑，而k40的机子就略显粗糙了。这个耳机孔四周是紧紧贴在模具上的，根本没有松动的可能。还有这个主板，同样的配置，主板从400多到3000

5、的都有，您说是不是一分价钱一分货啊。” 这样讲他就会特别情愿地多掏出一千多块钱了。 四、“欲擒故纵“法 再不了解客户的购买意图的前提下不要任凭给他们推举机型，甚至不能用劲夸华硕电脑如何如何的好。由于他们很可能是任务你是老王卖瓜，自卖自夸。这样他们是不会信任你的。 “我给您买电脑的过程中提一些建议吧，这个电脑不想我们大家想得那么简洁。不只是单纯的把一些硬件的塞进这个壳子里，留意，我说的是塞！要考虑它们硬件设备之间的搭配问题的。像一款高端的显卡再配上一个高端的显卡，您看着这个机子的配置相当强，但是它不肯定考虑到了这样搭配的合理问题。由于笔记本是个整体，配置高了，给其他设备的压力就增大了。要是他要选

6、择降低成本的话，那么这个机子你看的好，但是用是上就不肯定好了。所以选电脑，您要看好这个机子的整体。问的时候肯定要问清晰一点。究竟买电脑不是个小事儿嘛。” 我没有可以让他选择华硕的，但是他应当已经完全信任我了。这姑且叫做欲擒故纵吧。 五、转机型 关于“转机型”的问题。我想举个例子。 比如说，从k40e30in 1 有一次一个客户问到k40的机子。 她问道这个机子性价比挺高的，但就是长得又那么点难看。我就解释道：其实刚开头我也觉得这个机子不怎么好看，但是相处的时间久了，就发觉它还挺内秀的。嗯就相当于红楼梦里面的香菱，而你看那边那个f6，它长的好看但是太贵了，买上也不合适啊。那个f6就相当于那个晴雯

7、。她听完之后觉得挺好玩儿的，还说，呦，你还看红楼梦啊，不错啊。我说还好吧，就是涉猎一点而已。 八、“米饭馒头”法 我们跟客户的沟通也可以用一些平常生活接触到的东西说事儿，这样可以缓和现场气氛，也能消退客户对你的距离感。 举例： 客户是一对情侣，他们想买一个台五千左右的笔记本。我给他们介绍了f81e81的机子。由于这台机子的性价比算是最高的，由于它用了t8100的处理器，价钱只有五千出头。由于他也是个同学，应当略微节约一下是可以考虑多拿出100块钱的。我也是同学，所以我也这么认为。所以我给他推举了一个高配一点的机子。 我跟他讲：“你会要是在吃米饭的时候吃吃馒头，就能把这台电脑省出来了！”然后这个

8、客户就笑了，说：“我还是吃米饭吧。但是要是看到我喜爱的机子，就是吃米饭我也能把这台电脑买下来。” 其次篇：推销自己 前面说过，实习一个是销售电脑，另外一个就是推销自己。不光是向前来买电脑的客户推销自己，也是向平常接触的任何一个人去推销自己。 一 实习让我们懂了更多的人情世故 记得有一次开会我说，你们说真心话，你们觉得实习累不。然后大家都说其实门店实习的确挺累的。光是在卖场站整整一天，更是由于别的因素的作用，挑战，竞争，适应和孤独。夏天说自己住在宿舍里面，整个楼层就她一个人；钟星说他所在的店里成天都不让他坐一小会儿；超建说他实习所在的店的店长成天不苟言笑；我还能看到我们的硕市生常常要去库房替店里

9、拿货，扛着，提着，拽着 我们的实习的确没有我们想象的那么美妙，有时候我们甚至有点吃不消了。 但是实习就是一个接触.的窗口，我们见到的仅仅是一小点。或许这就是这次实习教给我最多的东西人情世故。 先说这样几个场景： 1、 地点：电梯口。时间8：25. 好多人在着急着等着电梯，电梯们一开就蜂拥而上。然而终究还是有一部分人没上去，但是电梯里面的人却不耐烦的讲：别挤了，没地方了！ 2、 地点：公交车站。时间19：00 为了在公交车上有个座位，我们特地多走了几步路到始发站去坐车。31路一来，一群人又是蜂拥而至。包括老人，小孩儿，妇女 3、 地点：地下通道。时间18：30 一个同学模样的跪在地上，前面写几个

10、字：求求好心人给1块钱买两个包子。有个年轻人观察了，说：大哥，你昨天不是在那边跪着呢么？ 4、 每天我们都能看到许多这种场景，不知道大家看到这些场景的时候心里面又什么感觉没有。冷漠？感慨？ 我在公交车上就想，这些事情在这个世界上每天要发生多少？这个世界不会已经麻木了吧。说实话，这几天实习，每天都会遇到这些事情。而到最终我都已经不屑一顾了， 更多工作总结.延长阅读 门店销售方案汇总1780字门店销售方案(篇一) xxxx年，在公司的正确领导下，根据公司的工作部署和工作精神，围绕全年目标销售工作任务，我们连锁店全体员工团结全都，齐心协力，尽自己的责任刻苦勤奋工作，全面完成了公司下达的前三季度销售工

11、作任务，取得了较好的成果。现将我们连锁店xxxx年前三季度工作及第四季度工作方案详细总结、支配如下： 一、xxxx年前三季度业务经营状况 我们连锁店xxxx年前三季度销售总额为XXX万元，毛利为XX万元，占销售额的XX%。全面完成了公司下达的销售工作任务，完成任务率为XX%，取得了良好的业务经营成果。 二、实行的工作措施 1、加强思想训练，提高员工凝聚力 我们连锁店切实加强思想政治工作，对员工开展思想训练，培育员工的工作责任心与感恩心。通过开展思想训练工作，使每个员工树立正确的世界观、人生观和价值观，提高思想政治觉悟，喜爱企业，喜爱工作岗位，做到心往一处想，劲往一处使，增加执行力，提高工作效率

12、和工作质量，确保完成公司下达的销售工作任务。 2、开展业务培训，提高员工业务水平 要做好连锁店销售工作，扩大食品、百货商品销售量，增加经济效益，员工业务水平是关键。为此，我们连锁店加强对员工的业务培训，通过会议、座谈等方式学习各类业务学问，使员工懂得食品百货商品学问，能够回答顾客的询问，让顾客放心购买我们连锁店的食品、百货商品；使员工把连锁店食品、百货商品摆放得整齐美观，让顾客选择便利，增加食品、百货商品销售量；使员工改进服务态度，热忱接待顾客，耐心细致回答顾客提出的问题，营造温馨和谐的气氛，促进食品、百货商品销售。 3、开展促销活动，努力增加百货商品销量 增加食品、百货商品销量，是制造经济效

13、益的关键，xxxx年前三季度，针对竞争激烈食品、百货商品市场，我们连锁店加强对顾客购货心理的了解，想方法，定方案，乐观开展促销活动。在促销活动中，制定工作措施和激励方案，落实到实际工作中，增加员工的工作乐观性，促销活动取得了较好的成果，为完成xxxx年前三季度销售工作任务，起到乐观的作用。xxxx年前三季度共开展X次促销活动，分别为XXX活动、XXX活动、XXX活动等。 三、存在的问题 1、市场竞争环境更加激烈，生意越来越难做 我们连锁店旁边批发市场多，新超市不断的增加，使得市场竞争环境更加激烈，有限的顾客不断被分流，生意越来越难做。 2、促销活动受限制，扩大百货商品销量有困难 促销活动是扩大

14、食品、百货商品销量的一个重要举措和有力手段，但是受城市管理的影响，不允许我们搞搞场外活动，而店内促销达不到肯定的效果，这给我们连锁店扩大食品、百货商品销量带来实际困难。 3、员工队伍不够稳定，给正常销售工作带来影响 总而言之一句话，我们连锁店各项工作是靠员工做的，没有一支稳定的员工队伍，要扩大食品、百货商品销量，增加经济效益是困难的。我们连锁店员工队伍不够稳定，详细表现为：一是员工流失率过高，部分员工入职时间不长对业务熟识后又辞职，造成新员工多，对业务不熟识，影响业务的开展。二是员工薪酬不高，服务态度不够好。由于薪酬不高，员工惰性强，工作乐观性不高，防损意识不强，收银员的服务态度不好，没有根据

15、“五唱”要求去做，部分营业员和导购服务态度有时候不好，都给工作的正常进展，带来肯定的困难。 4、连锁店管理不够精细化，影响店内各项工作 由于平常店里工作繁忙，日常事务多，化去了店里领导大部分时间和精力，很少有时间能静下心来，考虑管理状况，以致店里管理不够精细化，防损把关不严格，没有仔细去做，肯定程度上影响了店内各项工作的进展。 四、xxxx年第四季度工作方案 1、加强思想训练工作，稳定员工队伍 我们连锁店要进一步加强思想政治工作，针对员工的思想问题进行训练，关心员工解开思想疙瘩，提高员工的政治思想觉悟，喜爱企业，喜爱工作岗位。同时加强对员工的关爱，通过扩大食品、百货商品销量，提高员工待遇。通过

16、以上工作，稳定员工队伍，促进连锁店销售工作进展。 2、抓好自身建设，提高服务水平和质量 我们连锁店要努力根据业务精、善经营的复合型高素养的要求对待自己，加强业务学问学习，全面提高业务和管理素养，实现日常管理规范化和精细化，做好食品、百货商品防损工作，削减经济损失，增加经济效益。要加强对员工的业务培训，增加员工的业务学问，熟识食品、百货商品经营。要改进和提高服务态度，热忱、礼貌、文明接待顾客，营造良好销售环境，提高食品、百货商品销量，增加经济效益。 3、加强促销活动，扩大百货商品销量 我们要在促销活动上，动脑筋想方法，利用第四季度的销售旺季，多开展一些促销活动，要营造深厚的促销声势，运用各类促销

17、措施，增加对顾客的吸引力和购买欲望，使促销收到良好成效，为完成全年目标销售任务，奠定扎实基础。 我们连锁店要在完成前三季度销售任务的基础上，再接再厉，加强学习，深化管理，以求真务实的工作作风，以创新进展的工作思路，奋勉努力，攻坚破难，把第四季度工作提高到一个新的水平，制造良好成果，为公司的健康持续进展做出应有的努力与贡献。 门店销售方案(篇二) 为做好店面管理日常工作，在尚未了解公司的整体战略目标和经营思路的前提，我凭借我自身工作经受实践初步方案从如下几步入手开展我的工作。第一:基本状况摸底 1、基本硬件：店面、样柜、品牌经营权、广告投放 2、基础团队：销售、设计、安装、文员、（老板） 3、基

18、本制度：工资制度、各种规范性文件 其次：日常管理的规范化和流程优化 （一）店面工作表格化管理 熟识店面日常的工作，整理收集现有公司规范制度和表格，分析总结现有表格的优缺点，重点整理以下日常工作：、 1、日常客户来访登记 2、日常客户合同登记 3、日常客户回访等记 4、日常客户投诉与信息反馈登记 5、日常店面人员工作交接登记 6、日常店面设计师派单登记 7、日常店面财务登记 8、日常店面人员考勤 （二）形成例会制 1.通过日、周、月例会总结前一阶段的销售结果，下发和明确今日的目标作任务。 2.准时传达公司和商场相关文件和通知。 3.激发员工责任感，完善激励机制，调动店面人员的乐观性。 4.优秀销

19、售案例的共享与总结 （三）加强卖场巡察的督导的作用 1.主要对商品陈设，卫生清洁，员工形象，人员的服务态度，促销状况检。 2.调动销售人员的乐观性，活跃气氛。 3.维护卖场环境干净，准时主动帮助导购人员解决消费过程中的问题。 4.收集顾客建议和看法准时反馈公司。 第三：销售任务管理 （一）：销售目标管理与细化 1、数据分析：历史数据、竞品、同级市场、政策、环境 2、前景猜测，全员认可销售目标 3、任务分解：时间分解、店面分解（人员分解） 4、目标激励：通过现有制度进行各类有效激励。 5、方案支持：促销方案、小区团购、广告支持、促销支持 （二）优化自身资源，开拓多渠道，提高门店业绩： 1、开拓顾

20、客购买橱柜渠道市场。（力求对每个渠道可以定制一个目标和推广的方案） 2、提升现有团队的服务和技巧提高店面的成交率，详细工作方案如下： A、提升店面销售的服务意识 操作方向：制定统一的服务标准，引入考核机制。 B、训练店面销售人员的沟通技巧 操作方向：定期开展模拟演练和沟通技巧的培训 C、针对自己对产品卖点进行重新梳理，找寻产品的优点及给客户带来的利益点。 操作方向：产品卖点，销售话术，攻心销售等培训 D、对竞品调研与分析。 操作方向：对竞品调研与分析，找准自身品牌真正的经争对象，找寻竞品优缺点，实行有效竞争。 3、扩大关联产品销售力度 操作方向：实行提高衣柜，电器的配套率来增加销量 4、做好店

21、内VIP客户的管理。 操作方向：实行店内VIP客户的登记管理，节假日定期回访。 第四：团队培训提升： 1、产品特点销售话术统一与训练 2、销售技巧与问话技巧的沟通与劝说力训练。 3、竞品分析与标准话术 4、关联产品销售标准话术 5、电话接听服务标准话术 第五：店面销售过程监控与日常解决问题 （1）负责对店面销售人员，设计人员，业务人员的工作管理、安排与协调。 （2）实行任务细化管理，帮助各销售人员达成公司下达的各项销售指标（4)负责建立店面完善的客户信息档案，督促与监督销售人员跟进、服务好每一个顾客。 （5）负责帮助店内人员处理日常顾客的疑问、投诉和店面紧急事务，并视状况准时向上级征求处理看法

22、和汇报处理结果。 （6）负责通过各种渠道收集与整理竞争品牌和异业合作品牌的相关促销信息、其他动态信息等。 方案二：门店销售工作方案 销售方案是每一个销售员工作的依据，大公司的销售员写销售方案书是必做的工作。当然有许多小公司对销售员不方案，不培训，不指导，只追求销售量。可想而知，大多数销售员都难以完成销售任务，公司所制定的销售任务也变成了空中楼阁，根本只是个摆设或者一纸空文。销售方案包括以下几个方面 1.市场分析。也就是依据了解到的市场状况，对产品的卖点，消费群体，销量等进行定位。 2.销售方式。就是找出适合自己产品销售的模式和方法。 3.客户管理。就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提

23、高销售或购买；对潜在客户怎样进行跟进。 4.销量任务。就是定出合理的销售任务，销售的主要目的就是要提高销售任务。只有努力的利用各种方法完成既定的任务，才是方案作用所在。 5.考核时间。销售方案可分为年度销售工作方案，季度销售工作方案，月销售工作方案。考核的时间也不一样。 6.总结。就是对上一个时间段销售方案进行评判。以上六个方面是方案必需具备的。 方案三：门店销售工作方案 一、项目介绍 由于资金有限只有5万元，所以我想来想去没有什么更好的项目，时间紧急也没有更好的灵感所以暂就来个传统行业，服装行业。 我的项目是做服装行业，开个女式服装店。 在选定行业之前，我先衡量自己的创业资金有多少，5万元。

24、由于，各行业的总投资有 高有低，每一种行业都不一样，所以，先衡量自己所拥有的资金能够做那些行业，再来做进一步的规划。 选择开服装店的优势是服装行业较为成熟，项目需要的成本较低，简单进入也简单启动。而且自己对服装也有点感爱好，算是爱好与事业相结合吧，呵呵。 二、营销策略 一、开幕促销 当一切都就绪之后，就预备择期正式开幕。开幕当天为招徕顾客，办一些促销活动势不行免，促销活动不外乎打折、赠品及抽奖等三大类型。同时在四周小区散发些传单。 二、衣服的陈设 做女装产品关键要品种多，给客户有足够的选择余地，这与其它品牌专卖店不同，不是依靠主要几个款的来销售!产品陈设上要突出自己服装的特点，把上衣，裙子，裤

25、子，套装等分开陈设，除了店铺看上去整齐外也给有目的性购买的客户选择供应便利，假如只想买裙子的，他只需在裙子类选择，假如买了裙子又想配上衣，直接可以到上衣类去搭配!量多的款可以用模特出样，往往出样的衣服是卖得最快的!橱窗里的出样要常常更换，这不能偷懒! 三，长期进展营销策略 1、原则：每周都要有新货上架，以中档为主，凹凸档为辅(高档点缀低档适量) 2、方针：尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后进展连锁，即模式复制 3、服务：训练营业员的基本利益，对顾客的服务态度及服务宗旨。无论顾客是否买衣服或者买所少钱的衣服都要微笑送客让其满足离开，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要

26、求在可能实现的前提下尽可能的满意。 4、方法： (1)初次来店的惊喜 免费赠送小饰物，小挂件，让其填一份长期顾客表(做客户数据库) (2)增加其下次来店的可能性 传达每周都有新货上架的信息 利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取或告知打折消息，或者免费送过季衣服(要定量)或送生日礼物等 购适量女士手袋告知顾客一次购物满400元送一只女士手袋(女士手袋要在店内陈设出来，进货以38元标价300+的那种为宜，给顾客物超所值的感觉)或者累积消费600元及以上。(获得嘉奖之后在从新累积) (3)满足购物并使其尽可能介绍其他买家来店购买 告知顾客量大或团购可优待，如：一次购满500元及以上打8

27、折等，或者个人累积消费1000元既获得一张8折的金卡 介绍新顾客，如：每介绍一位新顾客并购满200元及以上送推举人50元购物卷等。 (4)不定期打折 人肯定程度上都喜爱贪小廉价，女人就更是如此了。店铺开张大赚送、本店商品八折优待，也可以采纳买一送一的策略(送的货以滞销货为主，过季货为辅) 这些招牌通常能抓住女人的心。 (5)一年中做几次短期促销，售价定为1030元，特别聚人气!再把店内滞销款低价一起处理!如五一，十一，三八等最佳时间。 门店销售员工作总结. 当工作进行到肯定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作仔细地分析讨论一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，提高熟悉，明确方向，以便

28、进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。总结的写作过程，既是对自身.实践活动的回顾过程，又是人们思想熟悉提高的过程。那么，门店销售员工作总结怎么写呢？请大家阅读下文。 自我从去年12月入职公司，到2月24日试用期已满，现就试用期间的状况述职如下，请予评议，并提出看法和建议! 一、过去工作的回顾 我于20xx年12月23日被公司录用，并于12月24日正式上岗。能被公司录用我感到很荣幸!对我来说，即是个机遇，也是个挑战!我是销售科班出身，在高校里所学的专业是市场营销，进入公司从事一线销售，正好给我供应了一个展现所学的平台。但另一方面作为应届高校毕业生来说，以前在学校接受的都是理论学

29、问，怎样将理论更好的和实践结合，对自己也是一个挑战，这在另一个侧面也是全面提高自身的过程。 因此，从进入公司一开头，在苹果产品没上货这段时间，在门店一线我乐观的向主任及其他同事等学习销售各个环节的流程及相关业务学问。期间参与了总部的苹果销售顾问面试与考试，分部的业务培训和新员工培训，进一步提高了自身的产品学问和业务力量，也对公司有了更深更全面的了解，尤其是公司的企业文化。公司那种追求卓越、要做第一的闯字精神给了我在工作和生活中以很大鼓劲和鞭策，很给力! 入职以来，在门店同事的协作和关心下，苹果销售从零起步逐步成长起来，在分部考核中取得了靠前的销售成果： 20xx年苹果销售统计 以上成果的取得离

30、不开分部门店领导的重视与鼓舞。 二、试用期的感受与优劣势分析 1. 感受 试用期这两个月，经受了圣诞元旦和春节两大销售旺季，自己的业务学问及销售技巧由不懂到渐渐娴熟。节后的销售淡季虽说平淡，也有很多细小的工作要做，如产品平安等。同时，怎样在淡季实现一个较好的销售，也是要提升的一个方面。 2.优势分析 自己所学的专业是市场营销，属科班出身，并且在高校期间担当同学干部，与人沟通这方面较擅长些，并且也喜爱社交活动。 3.劣势分析 对电脑的技术学问把握的不是很娴熟，销售技巧方面也还有很多要改进和提高的地方。 三、转正后的工作方案 国美，在我刚走出校内的起步阶段给我供应了一个呈现所学的平台。门店一线销售

31、是一个冲锋陷阵的前沿，我愿尽自己所能为公司的进展尽自己的绵薄之力，同时提高自己。 为此，我将从以下方面提高自身： 1.进一步提升自己的专业学问，多向他人学习 2.改进工作方法，加强自身的职业修养 3.加强与门店及分部其他同事的沟通与协作，达成分部门店的任务 4.不断学习为自己充电，以最好的服务赢得和留住顾客，提高顾客的满足度和忠诚度 刚起步，自己明显感觉到很多方面需要提高，会多向其他同事们学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索! 更多优秀的工作总结.推举阅读：话务员工作总结公安局财务工作总结银行人力资源部工作总结学校老师个人工作总结门店销售人员的个人工作总结 各位领导、各位同事： 大家好!我于去

32、年12月入职公司，到2月24日试用期已满，现就试用期间的状况作工作总结如下，请予评议，并提出看法和建议! 一、过去工作的回顾 我于20xx年12月23日被公司录用，并于12月24日正式上岗。能被公司录用我感到很荣幸!对我来说，即是个机遇，也是个挑战!我是销售科班出身，在高校里所学的专业是市场营销，进入公司从事一线销售，正好给我供应了一个展现所学的平台。但另一方面作为应届高校毕业生来说，以前在学校接受的都是理论学问，怎样将理论更好的和实践结合，对自己也是一个挑战，这在另一个侧面也是全面提高自身的过程。 因此，从进入公司一开头，在苹果产品没上货这段时间，在门店一线我乐观的向主任及其他同事等学习销售

33、各个环节的流程及相关业务学问。期间参与了总部的苹果销售顾问面试与考试，分部的业务培训和新员工培训，进一步提高了自身的产品学问和业务力量，也对公司有了更深更全面的了解，尤其是公司的企业文化。公司那种追求卓越、要做第一的闯字精神给了我在工作和生活中以很大鼓劲和鞭策，很给力! 入职以来，在门店同事的协作和关心下，苹果销售从零起步逐步成长起来，在分部考核中取得了靠前的销售成果。 二、试用期的感受与优劣势分析 1. 感受 试用期这两个月，经受了圣诞元旦和春节两大销售旺季，自己的业务学问及销售技巧由不懂到渐渐娴熟。节后的销售淡季虽说平淡，也有很多细小的工作要做，如产品平安等。同时，怎样在淡季实现一个较好的

34、销售，也是要提升的一个方面。 2.优势分析 自己所学的专业是市场营销，属科班出身，并且在高校期间担当同学干部，与人沟通这方面较擅长些，并且也喜爱社交活动。 3.劣势分析 对电脑的技术学问把握的不是很娴熟，销售技巧方面也还有很多要改进和提高的地方。 三、转正后的工作方案 国美，在我刚走出校内的起步阶段给我供应了一个呈现所学的平台。门店一线销售是一个冲锋陷阵的前沿，我愿尽自己所能为公司的进展尽自己的绵薄之力，同时提高自己。 为此，我将从以下方面提高自身： 1.进一步提升自己的专业学问，多向他人学习 2.改进工作方法，加强自身的职业修养 3.加强与门店及分部其他同事的沟通与协作，达成分部门店的任务

35、4.不断学习为自己充电，以最好的服务赢得和留住顾客，提高顾客的满足度和忠诚度 刚起步，自己明显感觉到很多方面需要提高，会多向其他同事们学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索! 请大家连续扫瞄更多的工作总结： 办公室秘书的个人工作总结 生产统计员的个人工作总结 收费人员的个人工作总结 食品销售部门员工个人工作总结 门店工作总结. 门店(一) 布满机遇与挑战的中秋已经过去，回首今年整个期间的门店，在总部各中心领导的关心和指导之下，加之全体管理人员以及优秀员工的合作与努力之下，各方面得以稳固磐实，商场工作得以顺当开展。在销售目标上，众人不行谓未尽之能事，且不论结果如何，此中显现之苗头，不行说不令人欣喜

36、。 盘点整个中秋节日期间，有得有失，有关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力基础管理方面的问题。 随着经济的进展和形势的变化，零售市场如今处处生根发芽，竞争日趋惨烈。面对这种局面，我已深知需完成角色转换，修正态度，抓紧学习，从实际动身，从细节着手，以图加强职能培训，整顿卖场氛围，调整员工心态，狠抓顾客忠诚度，加强调查讨论，探求解决错综复杂问题的途径。对于中秋节日期间的工作进行反思和总结如下： 一、盘点中秋节日期间的工作 A、加强卖场的人力资源、A类销售科别、A类商品的管

37、理。 B、对本卖场竞争店的调研及四周消费状况的评估，在尽量做到差异化经营的状况下，避开商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退，节日性商品的管理，尽一切可能做到不打无预备之仗。 C、乐观组织管理岗员工的学习，加大对A类科别的帮扶力度，一切为销售服务。努力提高员工以及促销人员的工作乐观性，并针对节日期间员工以及促销人员可能出现或之前常常出现的问题进行了分析。 二、存在的问题 超市在总部领导下，年度9月份呢月合计销售：288万于元,月度销售目标360万元。超市业绩的影响主要来自于以下几个方面： A: 大环境 受国内整体经济环境，竞争店酒饮强势等影响，客单价、来客数相对削减，特殊是在商品同质

38、化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严峻，购买力严峻不足，因高新区店的主要消费层次为周边居住的中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对削减。 B：促销 场外促销活动以及有力的促销手段全无，在商品没有竞争力的同时，应加大场外促销活动，特殊是节日前1015天，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用， 能起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。 员工以及促销人员乐观性不高，商品只是不够全面充实，缺乏培训、促销卖点不清楚。

39、C：畅销商品缺货、堆头管理混乱与新品引进速度慢 中秋节月份多为公历纪年中的910月份是食品、酒饮销售旺季时期，顾客需求量大。而畅销商品、特价促销商品常常出现备货不足，堆头陈设不丰满，有的堆头甚至只有外围一层商品，在顾客购物时缺乏商品可比性，造成业绩的流失。 卖场商品选择性不够，同类商品额过多，造成卖场陈设过程中不能几种根据类别陈设，卖场陈设尤显凌乱。 堆头陈设位置多未能根据其所属类别分区分类，例如：酒水区出现奶制品堆头，礼盒区出现饮料类堆头。致使顾客购物时不能快速找到所需商品，且无法对同类商品有直观选择性的购买。另，同一堆头上虽同时陈设同一供应商的商品，但这些商品并不属同一类别。 新品引进速度

40、较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违反了“卖场商品都是新的”这一经营理念。另，酒水堆头多为本地较为常见的品类，泸州、扳倒井等。我店已有商品竞争者均有在售，而竞争者已有商品我店并未进场。我店至少缺乏此一项上的竞争力度。 D：商品质量问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题，一方面担当卖场的品牌形象损失，另一方面商场还可能要担当商品死货的责任，严峻影响卖场业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和埋怨普遍，如：小家电商品质量问题，和中秋大闸蟹大事等。 E：人员流失率过高 员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务学问相对熟识后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商

41、场参加竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的缘由，员工流失比较严峻。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。 管理人员工作不到位，未能准时并详尽的了解员工的活动状态以及变化。因员工更换频繁，收银、理货对商品了解的不足，业务机能不够娴熟所导致的顾客普遍在卖场滞留时间过长而引起的消费欲望降低，以及埋单时间过长造成的顾客埋怨。投诉。 F：硬件设施急需改善 在中秋节日高峰期间，硬件设备突显不足。以收银口为例，断网现象时有发生，很大程度上，延误了顾客探亲访友的预定时间，顾客在等待35分钟左右时会有近1/4者选择别家购买，而其中绝大多数这选择了竞争者的卖场。断网修

42、复后收银台前散落满地的购物车购物篮中的商品可见一斑，也叫人触目惊心。 另，购物车的严峻不足，大型购物车本店现有18辆，这远远无法满意中秋节日高峰期时的顾客需要，因此出现的顾客在卖场查找购物车的现象屡有发生，对中秋这样的节日而言，这无疑会损失很多客单价较高的顾客到店选购。 G：超市目标不够明确 目标不明确，导致员工工作的乐观性不高，员工在经营理念上未树立起肯定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特殊是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严峻。 贯彻目标不仅仅止于制度，应旨在培育并营造员工的工作心态和工作状态，环境影响人，而

43、人又都是环境的产物，营造一个良好的工作状态和工作氛围应尽早纳入卖场经营理念中来。 个人问题： A：沟通不够 本人对于本卖场管理理论钻研不够深化透彻，不能有效的将公司全部理念传达至全体员工，对管理干部和员工的培育不够，零售竞争形式变化莫测，单兵应战以不是制胜之道。 B：创新力力量较差 超市的进展需要创新，特殊是营销方式需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱想赢怕输的心理未能准时克服，以致于求新求变求胜之路，未能如我心愿。有负领导栽培。 C、细节管理不够 超市需要细节管理，过于信任人性化管理的观点，信任全体干部的详细掌控，工作不全面、不细致。方案性不强、监督不力导致许多细节的执行

44、不到位。 针对以上问题，主要完善以下工作： A、提升专业技能 不断学习和总结提高工作效率，以强化基础管理、狠抓服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好品牌形象、创建杨宁薛城依据地为目标，在坚持行为影响、示范引导的前提下，尽我所能激发带动全体员工工作热忱，加强对值班长、管理岗同仁的共同学习，贯彻制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与埋怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客兴奋而来、满足而归。 B、商品管理 坚持对A类商品和C、Z类商品的追踪，努力提升商品陈设艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈设、关联性陈设等。仔细分析商品结构及市场需求,准时调整商品结构并合理掌握库存,避

45、开积压资金。做好竞争分析，与竞争者形成差异优势,使商品在完善消费市场的同时，进一步展现卖场连锁优势。 D：员工管理 努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培育和指导、考核，仔细贯彻师徒帮带体系，以及对专管员干部的考核力度，协作选购部对商品的各项管理及各类商品的追踪。仔细落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，乐观协作公司开展各项现场管理节日促销活动，改善卖场氛围，提升卖场业绩。 E、服务管理 加强员工服务意识培训，贯彻便民、利民、为民、亲民的宗旨，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的管理团队定将自上而下不懈努力，向着这个目标步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。 我志努力做好一名超市店长，坚持系统地学习了专业学问、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训，带出一支具有竞争力的超市管理团队。 诚心感谢各位领导始终以来对我工作的支持、指导、监督及对我个人的关心。我将仔细地总结阅历，发扬成果，克服不足，以百倍之信念，饱满之工作热忱，与公司和我的团队一起，勤奋工作，坚韧拼搏，为杨宁的进展做出应有的贡献。 门店工作总结(二) 一、 今日门店到岗状况： 赵*、朱*、姚*、曹*、任*、谢*、； 二、 常规数据统计（8：0017：00） 客服电话统计：电话访问 23个；意向0个； 营销团队统计：走访 8个；陌拜电话 29 个；