年服务员个人年终总结.doc

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1、年效劳员个人年终总结【摘要】：p 】：做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也获得了不错成绩，屡次被酒店评为优秀员工，受到奖励.效劳员个人年终总结范文(1)酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，获得了宏大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在平安、卫生、效劳等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也获得了不错成绩，屡次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深入领会领导的意图，承受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯

2、皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，可以正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的缺乏之处能及时改正，不暴不弃。可以的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。二、遵规守纪，搞好效劳。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好效劳，做到房间清扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人效劳时，可以正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，获得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进展核对，需要

3、赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心保护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打 问候和去医院探望，同事家里有事时，理解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。四、虚心学习，努力进步。虽然做客房效劳工作有七、八年了，但在酒店每次组织的根本技能和平安培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后

4、及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己效劳程度和个人素质再上一个新台阶。存在的缺乏和问题：1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比拟多，时间比拟紧，房间卫生清扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。2、效劳程度还需进步。文明礼貌用语用得少，态度比拟僵硬，缺少主动性。在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力进步自己效劳程度，团结同事，积极进取，做到会听话，会效劳，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使

5、酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。效劳员个人年终总结范文(2)我们公司上班之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：“你为公司的经营开展准备好了吗?”也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!”在这里我要大声的说：“你错了!在公司的经营开展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司开展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的安康与快乐，连接万人心!”一 工作方面在这段日子里，我理解了酒店的指导方针、布局建立 、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行

6、使办公室职能，一个联络领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能表达出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要平安保障部门，作为效劳行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮效劳员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营开展，我从最初“只知道”，“看到”到如今拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是炽热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!二 存在的问题由于各种原因，使我的工作中存有有

7、不少问题：1，容易将个人情绪带到工作中，快乐时热情周到，不快乐时有所怠慢，以后在工作中尽可能克制这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。三 学习心得作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到开展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的气氛内得到了熏染，领导者可以高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，可以有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看

8、到了希望。 这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我理解到的是作为一个效劳员应该具有强烈的效劳意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了效劳意识，我非常赞同他的观点：“效劳意识不但是要求效劳员有着向客人提供优质效劳的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”四 合理化建议事物的开展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的开展动力，关键是要掌握竞争的技巧防止竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。五 明年的打算荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目的、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的开展奉献自己的一份力量!第 6 页 共 6 页