学校综合部班组建设工作总结_班组建设沟通工作总结.docx

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1、学校综合部班组建设工作总结_班组建设沟通工作总结 班组建设沟通工作总结 当工作到了肯定的阶段，总结便是必不行少的。让我们从中发觉优点，摒弃缺点，积累阅历，推动将来工作的进展！下面是由工作总结之家编辑为大家整理的“学校综合部班组建设工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 XX年以来，根据院班组建设工作的统一部署要求，综合部以增加服务管理力量为着力点，以提升班组成员整体素养为结合点，注意围绕企业管理变革和业务转型这两项重点工作，乐观为经营生产服务，强化组织管理，有效地提高了班组的管理水平。工作总结详细如下： 一、工作开展的主要状况 （一）加强组织建设，营造工作氛围，提高凝聚力 一是成立了班组。根据院

2、里统一支配，综合部成立了两个班组，并制定了班组建设实施方案，明确了建设目标，制定了工作方案，并成立了综合部班组建设领导小组。 二是乐观开展班组文化建设。XX年8月，综合部组织全体员工开展了班组文化建设活动，争论班组命名、口号，并细化了班组建设实施方案。经过争论，将院综合部两个班组分别命名为“满天星组”、“管家婆组”，并提出两个班组的共同口号是“你满足、我欢乐”。“满天星”寓意，虽然满天星在花束里充当配花，但是花团锦簇，象征综合部员工甘当配角，竭诚为全院广阔员工服务,同时大家团结协作、齐头并进；“管家婆”寓意，综合部服务中心的员工，如同设计院的大管家，努力做好后勤服务保障工作。“你满足、我欢乐”

3、的口号，是综合部员工共同的心声，广阔员工对我们服务工作感到满足，是我们追求的工作目标，也是我们自身价值的体现。班组名字、口号的形成，使综合部员工找到了自己的定位。同时，还建立了综合部班组博客，号召大家来这里共同探讨人生，沟通工作阅历，更好地做好服务工作，使大家能感受到“家”的和谐与暖和，有效地提高了员工的凝聚力。 （二）结合工作实际，强化齐抓共管，提高管理力 一是结合工作实际开展班组建设。提高员工的管理力量是班组建设的目标，综合部班组要求每名组员都要结合各自岗位职责和阶段工作要求，仔细做好每月、季度工作总结和方案制定工作，提出工作评价标准，并依据工作完成状况每月进行评分，逐步提高大家的工作方案

4、性与管理力量。二是结合工作实际做好创新工作。通过创新提高管理效率也是班组建设很重要的目标，综合部班组要求每名员工每季度至少要向部门提合理化建议1条，并利用部门每月、季度工作总结时机，组织员工针对工作中存在、发觉的问题进行广泛争论与沟通，解决问题，有效地提高了大家的管理力量。 （三）强化软件建设，提升班员素养，提高战斗力 建设学习型班组是综合部班组建设的又一项目标。XX年以来，综合部班组注意加强班组培训工作，结合工作需要先后举办了新闻信息宣扬、公文处理与文字综合、平安学问、集中选购等培训班，鼓舞班组组员走上讲台，增进了员工学学问、强力量的氛围，有效提高团队战斗力。 二、存在的问题 综合部班组建设

5、工作取得了一些成果，但同时也存在肯定的不足： （一）部分班组活动未按方案开展，班组建设领导小组的工作主动性需进一步加强； （二）班组活动开展形式比较单一，有待进一步深化推动。 三、下一步工作方案 （一）根据院里的统一支配及要求，加强班组硬件建设，重点做好班组活动宣扬栏等外显工作。 （二）连续推动班组内部阅历沟通会、小革新、爱好小组等活动，不断丰富综合部班组博客的内容，加强沟通学习，增加和谐氛围，提高员工的管理力量与服务水平。 （三）结合综合部的工作实际，采纳“走出去、请进来”的方式，连续开展好班组培训工作，重点抓好各岗位管理力量提升的培训。 四、对我院开展班组建设的有关建议 （一）加强对各部门

6、班组建设工作开展的详细指导； （二）进一步营造班组建设的氛围，尤其是要加大外显宣扬的力度。 更多工作总结.扩展阅读 电厂班组建设工作总结 物质生活开头变得越来越丰富，人们的生活水平也在不断地提高，用电已成为家家户户的必要，这个时候作为电厂员工就应当仔细的管理好每家每户的电力。下面是由工作总结之家我为大家整理的“电厂班组建设工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 电厂班组建设工作总结一 班组是企业的基本生产单位，是企业的生产前沿阵地，是各项工作任务的落脚点，假如个企业比作人体，班组就象人体的细胞;假如将一个企业比作大厦，那么，班组就象大厦基石，而班组建设则是提高企业整体水平、实现企业管理现代化的重

7、要前提。我厂是一个六十年月初期投产的老厂，设计总装机容量仅仅3.52万千瓦，目前，有班，生产班组6个，服务班组1个，长期以耒我厂感觉到班组建设是整个企业各项工作的基组建设的好坏直接关系到企业各项工作的开展。因而，遵照xx分公司班组建设导则、指见要求，对班组建设工作常抓不懈，构成了一套班组建设的管理方法和考核细则。透过抓建设，我厂平安管理、礼貌生产、专业管理、管理基础工作、思想政治与民主管理工作等面均取得了必需成效，班组建设工作正朝着健康、良好的方向进展。现就我厂抓班组建设作的几点做法，介绍如下： 一、加强班组建设领导，是开展班组建设工作的关健 开展班组建设工作的成效在很大程度上取决于领导的支持

8、、重视。我厂成立了由厂长(长)为主任(副主任)的班组建设工作指导委员会，党群工作部主任兼任办公室主任，成厂班组建设考评小组，同时明确了机构职责。车间级也相应成立了班组建设工作机构，为建设工作带给了组织保证。实行党、政、工分工负责，齐抓共管的组织领导体制。企业领导思想明确，从三步走长远进展计议，将班组建设工作列入工作议事日程，提出了明确的调动各方面的专心性，使我厂班组建设工作落到实处，不搞花架子，班组建设工作蓬勃开详细分工上，总的原则是党群组织重点抓思想政治工作和民主管理、优秀班组典型阅历的、表彰，行政负责对班组考核标准和规章制度的落实等。 厂部、部门、车间的领导始终关组建设工作，各级领导既分工

9、又协作全厂一盘棋，并常常检查各种工作记录、原始档案等查后签名留下考核看法。厂部坚持严格的定期考核制度，搞好班组等级评定工作。厂、车导挂点参与班组活动，同时规定了参与活动的次数，听取班组建设工作看法、推举，了解建设进展状况、存在问题，指出存在不足，提出解决问题的方法，活动中做到有重点、有要记录、有效果。厂部公开对优秀、先进班组赐予各种嘉奖、授予荣誉称号等;对工作开展的班组进行绩效考核，这样促进了后进班组向先进班组的转化。建立车间领导班子职责行目标管理，即班组合格率达不到100%的还扣车间领导工资等。这些年来由于领导重视、施得力，从而使班组建设工作一向开展顺当。 二、完善班组建设管理制度、考核标准

10、，使班组建设工作规范化、标准化、科学化 现代工业生产是一个的复杂过程，需要很多部门、车间、班组共同协作才能完成，要将人的专心性充分调动起来，保证班组建设工作有序进行，就务必有必需的规章制度。先后了xx三和xx水电厂班组建设考评管理制度、xx三和xx水电厂班组建设考评、xx水电厂20xx年班组建设活动方案、xx水电厂领导干部班组挂点指导工施方法，新的管理制度、考核细则又进一步规定了怎样详细操作。 针对不同的班组，提不同的要求，比上级的标准要求更高，也更简单把握，突出了平安、质量、效益等一些指重，既重平安又重经济效益;既重生产又重企业管理。我们还进一步将企业的详细要求融班组建设的管理制度中，起到了

11、班组建设工作与全厂各项工作相互促进、共同提高的效果过修订完善制度，使我厂的班组建设工作不段地步入正规化、规范化、标准化管理之中。体考核上，我们实行的方法是考评时先班组自查、车间初评、最终厂班组考评小组全面检比，得出总分，打算班组等级。我们还将年终一次性的班组建设嘉奖分为上半年和下半年这样有利于上半年存在差距的班组不自暴自弃，争取下半年赶上，调动班组的专心性。 考核中遇到的问题照章办事，该罚多少就罚多少，该奖多少就奖多少，认章不认人。我们理制度中的六个必备条件实行一票拒绝制，从严治班，正是由于我们严字当头，抓落实收良好效果，各班组都根据制度严格要求自己。对于违规现象，违规哪一条就扣那一项，大心悦

12、诚服，严格的考核，促进了班组建设工作健康良好地开展。 三、狠抓班组管理的基础工作，促进班组建设工作扎实、稳固地开展 班组管理基础工作是班组在生产经营活动中为实现企业经营目标和管理职能、带给资料等日常性业务管理工作。企业要提高经济效益、推行管理现代化、抓管理上等级等都务必班组建设工作，而班组管理基础工作则又是班组建设的重要组成部分，这样就打算了班组工作开展好坏很大程度上取决于班组管理基础工作开展得好坏。正是基于这些，我们将班设工作的重点放在扎扎实实开展班组管理基础工作上。 详细做法上明确规定各班组应有的基础管理资料包括记录本、台帐、原始记录、图纸、资料等要能反映出班组活动的情到技术数据台帐化、原

13、始记录档案化、现场图纸图册化、缺陷处理制度化。在考核中我们查记录的数据是否精确、准时，字迹是否工整，统计台帐是否齐全;查工作中岗位职责制备修理制度、技术标准和技术操作规程等的执行状况;查定置管理中是否有定置图并图物等;查省xx公司下发的班组技术培训、班组管理、民主管理与政治学习等四种记录本是记录要求填写，是否按时配齐了“两长”和“五大员”等。严格按考核细则中的要求，督组按时保质完成作任务。 在班容班貌方面，我们常常检查班组是否做到了“五净”，即、桌椅、文件柜、地面、墙壁洁净;“五整齐”，即桌椅、工具柜、衣物、上墙图表摆放用物品存放整齐;生产现场做到“四无”，即无积尘、积油、积水、杂物。透过很抓

14、管理础工作，使我厂班组建设工作一向扎实、稳固地开展，后劲力强。 四、以点带面，全面推动班组建设向前进展 为了的确保证扎实、稳定开展班组建设工作，经过深化调查，结合班组现状、人员实际，厂部、车间有意识培育个别班组，避开平均用力。透过培育部分优秀班组，以点代面、局面，以此为示范作用，为后进班组树立榜样，起到激励促进作用，带动全厂班组建设工开展。如有服务班组开头很多记录不全，透过近几月努力，进步较快，现四本台帐记录基全，其它设备台帐也在不断完善，后进赶先进，先进有压力的局面正在构成，从而推动了组建设工作的全面开展，收到较好地效果。 我厂班组建设工作一向坚持党、政、工齐抓共管，抓出了成效，积累了一些阅

15、历，取得定成果。但班组建设工作是一项长期而又艰难的工作，我们也清醒地熟悉到，还存在很多不处。在当前一厂三地及深化电力体制改革之际，对班组建设工作也同样提出了新的要求、课题。我们将抓住机遇、更新观念、开拓创新，推动班组建设工作更上一层楼。 电厂班组建设工作总结二 我厂企业文化手册已发布一年有余，在过去的一年中，我班组根据我厂对企业文化建设的总体支配和总体部署，仔细贯彻落实企业文化，加快企业文化在班组建设中的步伐，为此，我对以往的工作做出总结： 一、抓好班组学习文化建设,创建学习型班组 依据职代会工作报告的精神，为了真正地适应岗位需求，适应企业进展需要，解决职工素养和力量与岗位需求有差距的冲突，我

16、们班组每天利用工余时间进行平安操作规程和电气操作规程的学习和宣贯，把学习的重点放在加强平安管理意识、提高操作技能，规范操作行为等方面。在继承传统学习方式方法的基础上，大家畅所欲言。从工作的技能要领，到平安质量和满意客户的服务要求等方面，进行深化的探讨和评论。我们还采纳全员自学、阅历互学等，结合工作后的点评等方式，力求大家能够把握学问要点，把握学习规律，激发学习爱好，通过这种学问的传递、思维拓展和老师傅的坦诚指导，最终实现有效地把所学的学问、阅历，转化为解决实际问题的力量上来，实现班组整体组织的提高的提高和工作效率的提高上来。与此同时，我们班组还定期出一些测试题，来检验大家近一段时间的学习成果，

17、如：电工技术应知应会试卷，绘制简洁的电气线路图，模拟倒闸操作等。班组职工在这种沟通、互动的学习方式中，提高了对学习的爱好和自身力量，为建设学习型班组打下了良好的基础。 二、抓好班组的平安文化建设，营造和谐平安的生产环境 平安生产是企业永恒的主题，平安是企业最大的效益。平安文化是企业平安工作的灵魂，班组平安是企业平安的基石。企业抓平安文化建设，重心也应摆在抓好班组平安文化建设方面，才能在企业内部营造出一种和谐平安的氛围。 首先，是抓思想熟悉。绝大部分平安事故都发生在班组。因此，班组要提高平安意识，把平安生产放在各项工作的重中之重，作为头等大事来抓。我们班组每天早晨都要进行班前会，班前会内容以当天

18、工作内容的应留意的平安事项为主。从而做到，平安要一一规划，平安要环环讲细，平安要到处督导，平安要事事到位，平安要持续改善。 其次是制度的学习，我们班组每天都会利用工作后的时间进行平安操作规程的学习，通过学习使班组员工进一步了解了企业进展过程中平安生产的重要性和突发大事的应急处理，把握了平安生产学问，在班组职工中形成了我懂平安，我能平安，人人尽责，确保平安的良好的平安生产氛围。提高了员工平安生产学问水平和平安生产自觉意识。我能平安的意识正在成为我们日常工作中的一种良好习惯。 三、落实班组文化建设，创建和谐班组 班组文化建设是企业文化建设的详细反映，是企业文化的细化，为进一步推动我厂企业文化的落地

19、深植，促进企业文化核心价值理念“入眼、入脑、入心”， 我们班组设立了企业文化宣扬栏，通过宣扬栏，传播企业文化，使班组职工更好的了解企业动态，同时也使宣扬 栏能成为班组职工关怀企业进展，点燃工作激情，树立行为规范，增进沟通协作，有力的推动了班组文化的建设工作。 以上是我们新厂电工组20xx年的工作小结，如有不足，望批判指正，在今后的工作中我们要向优秀班组学习先进阅历，紧紧围绕“团结尽业，求实创新”的企业精神，为全面提升班组整体水平，促进企业稳步快速进展作出乐观的贡献。 电厂班组建设工作总结三 在20xx年度，在集团公司、xx公司的领导和公司信访办的关心指导下，围绕稳定促进生产、依法治厂的战略目标

20、，做了大量细致工作，取得了肯定成效，促进了我厂平安生产，维护了.稳定。 一、20xx年主要工作 依据集团公司、科澳公司统一要求以及上级信访工作领导小组看法，我厂信访工作主要做到五抓，五落实，即抓领导，落实信访工作责任机制;抓预警，落实不稳定因素排查机制;抓化解，落实冲突基层调处机制;抓效能，落实处理问题效率机制;抓规范，落实信访工作长效机制。 (一)抓领导，落实信访工作责任机制。做好信访工作，责任在领导，机制在长效，关键在落实。只有不断完善领导干部下访约访接待群众的制度，才能解决群众疑难信访问题，做好新形势下信访工作的有益探究，也是倾听群众呼声、了解民意、转变作风的有力举措。坚持把信访工作列入

21、重要议事工作日程，作为一把手工程来抓，不仅厂党政主要领导要亲自抓，分管领导详细抓，且其他领导协作抓，努力形成厂统一领导，各部门、车间齐抓共管的大信访格局。 (二)抓预警，落实不稳定因素排查机制。全厂基层部门、车间严格根据和电厂信访工作领导小组工作制度要求，定期对不稳定因素进行排查，形成月排月报、随排随报、急排急报的三排三报季度汇总制度。逢重大政治活动和重要节日期间还要做到应急排查。对排查出来各类苗头性、倾向性的不稳定因素要准时报送厂领导，并依照谁主管、谁负责的原则，责任到基层，落实到个人，从而真正杜绝三访大事发生。 (三)抓化解，落实冲突基层调处机制。根据电厂信访工作责任制要求和分级负责，归口

22、管理以及管好自家门，看好自家人的原则，进一步强化基层基础工作，建立健全基层信访工作网络，加强基层信访干部素养，着力提高基层处理问题、化解冲突的力量，力争把信访问题解决在基层、解决在内部、解决在萌芽状态，真正做到小事不出班组，一般事不出车间，大事不出厂，确保一方平安。 (四)抓效能，落实处理问题效率机制。加强效能建设，做好信访工作关键要提高工作效率，加大对信访问题处理的力度。尤其对信访处理交办单、上级领导重要信访批示严格按规定办，做到能解决的，马上解决;临时不能解决的，制造条件逐步解决;不能解决的，做好劝说训练工作，真正做到有一件，处理一件，不留尾巴，不留后遗症，杜绝不作为、乱作为、无所谓以及久

23、拖不决的工作态度。花大力气，完善了信访网络建设，进一步提高了办事效率。 (五)抓规范，落实信访工作长效机制。定期召开信访沟通分析会，强化了信访干部的培训工作，使工作人员的政策水平、业务水平和法律水平得以提高，协调处理力量得以加强。进一步建立和完善了各项信访制度，特殊是发生重大问题加强请示汇报，使全厂信访工作朝着规范化、制度化、法制化轨道迈进。真正用制度来规范信访工作，以确保信访工作的效率和质量，有效地维护厂区稳定，促进生产进展。 二、20xx年工作思路 20xx年是科澳公司全面进展的一年。在科澳公司信访部门指引下，我厂信访工作的指导思想定为：坚持以.重要思想为指导，深化贯彻.和十六届三中全会精

24、神，突出一个载体，加强两个建设，抓住三个重点，强化四个活动，落实五个举措，真正把处理群众来信来访的过程，变成为企业为群众排忧解难的过程，亲密联系的过程。 1、突出一个载体。即新创建开展创文明接待办活动，提倡人性化接待，设置政策宣扬栏，供应政策询问，不断改进工作作风，树立良好形象。 2、加强两个建设。即信访干部队伍和信息网络，强化工作人员政治学习和业务培训以及与基层网络单位的沟通沟通工作，确保全厂信访工作的顺当进行。 3、抓住三个重点。即集体访、越级访和重复访，厂与各基层部门一把手签订信访工作责任书，进一步健全和落实信访工作责任制，将冲突真正化解在基层，坚决杜绝三访的大事发生。 4、强化四个活动

25、。即信访人员学法、人员接待、基层下访、问题回访，要仔细学习新的相关信访学问、法律法规，深化讨论当前职工群众信访反映的重点、热点、难点问题，通过以上方式，真正解决疑难信访问题。 5、落实五个举措。即定期排查、回访抽查、现场督办、季度考核、信息报送，将责任落实到基层部门，落实到个人，并将各项举措与年度目标考核相结合，与先进个人评比相结合，与推动当前各项工作相结合。 20xx年信访工作虽然做了不少工作，取得了肯定的成果，但还存在一些不容忽视的问题：一是个别基层部门的领导对新形势下信访工作的重要性熟悉不足，信访工作责任制特殊是一把手负责制还没有真正落实到位。二是有的信访干部科学决策、依法行政水平不高，

26、对信访工作出现的新状况、新问题讨论不深，拿不出行之有效的治本措施，没有准时把问题化解在基层。三是依法规范信访活动的工作和法制宣扬工作相对滞后，部分职工群众法制观念淡薄，不擅长正确运用法律，维护自己的合法权益。这些问题我们在新的一年将实行切实有效措施，努力加以克服解决，以维护xx公司稳定进展大局。 电厂班组建设工作总结四 仔细抓好平安工作是班组建设的一项重要工作，为了对.、对企业、对每个员工负责，在走过的20XX年中，班组建设紧紧围绕“平安管理目标”，乐观贯彻“平安第一，预防为主”方针，我们清醒的熟悉到：没有平安就没有效益;平安是企业生存、进展、壮大的前提保障。现将班组平安生产工作总结如下： 一

27、、统一熟悉 班组是企业的基本构成单元，它好比大厦的地基，地基不牢固，大厦就会有倒塌的危急，所以班组平安管理的好坏，直接打算了企业平安生产的状况，可以说班组是企业各种事故的主要“发源地”，只有班组的平安工作搞好了，事故频率削减了，企业的各项平安管理措施才落到实处，平安管理才能收到实效。公用工程车间岗位分散、工艺各异，因而增加班组凝聚力，让班组与班组成员之间形成共荣辱，共命运的统一熟悉，是班组平安工作做到实处的首要因素。 二、带着感情抓平安 平安工作的本质就是使人的生命和健康不受威逼，平安工作的好坏是事关人身平安和健康的大事，必需用严谨、仔细的态度来对待，它要求自觉地把精力用到这项工作上，聚精会神

28、，用心致志，因而只有带着感情去做，才能干好这项工作。 同时，血的教训警示，必需带着感情抓平安。每一起事故发生后，人们都会发觉，造成事故发生的缘由往往非常简洁，只要把握住其中一个环节，就可避开事故的发生，而且许多事故的缘由是相同或相像的。究其缘由，就是漠视生命、麻木不仁，因而造成平安生产的责任和措施落实不到位，形式上走过场。只有带着感情抓平安，才能增加责任心落实平安措施，准时发觉和消退平安隐患。 我们公用工程一班在平安生产中提出“快欢乐乐上班，平平安安回家”的口号，就是基于带着感情抓平安，一起事故对于一个企业来说，可能是几千分之一，几万分之一的不幸，但对于一个家庭来说，就是百分之百的灾难。我们一

29、班的全体成员已经形成了从“要我平安”到“我要平安”转变，只有这样才能在实际工作中做到“工作零违章、平安零事故”的目标。 三、总结历史阅历，明确奋斗目标，建立班组平安生产档案 公用工程一班在全年生产中，总结车间前几年先进班组的历史阅历，明确“平安第一，预防为主”的奋斗目标，建立了一套还不尽完善的班组平安生产档案，把各岗位曾经发生的或仍存在的事故因素，平安隐患记录在案，并结合车间、厂部的看法，使班组平安生产档案均能实施对事故隐患清查与整改的登记，实施对危急源的登记与平安事故应急处理预案的制定，并能明确和落实对事故隐患与危急源的监控，整改责任措施。但班组的平安生产档案建立实施进展还不平衡，基础工作还

30、很薄弱，有待于深化。 四、班组平安管理的六项要求 生产二班在实际工作中，严格根据六项要求来管理班组。 1、坚持仔细召开班前平安会。会上多次强调各岗位的主要危急因素和对策，个人防护用品的穿戴等，使每个班员在生产过程中心中有数。 2、坚持每周开展班组平安活动，调动职工参加班组平安管理的乐观性。 3、坚持做好日常检查工作。在检查过程中要细致入微，发觉问题准时处理，切忌侥幸心理。 4、做好职工思想训练工作。准时了解职工的心情变化，并赐予疏导，就能很好的避开事故的发生。 5、各项记录要详实精确，才能做到信息汇合沟通。 6、工作要踏实，不走过场，不搞临时突击。 五、班组平安管理离不开上级领导部门的大力支持

31、 公用工程一班在全年生产工作中达到“工作零违章、平安零事故”的目标，是在车间、厂部上级部门监督指导下达到的，生产班组发觉事故隐患准时报告车间、厂部，总是能及第一时间赐予整改。例如。：制氮机组产氮量的紧急直接影响全厂生产平安，厂部准时停生产进行整改，虽然影响了厂部的生产和收入，但给全厂职工生命健康带来了一份保障，让职工体谅到厂、车间的关怀和对平安生产的重视。又例如：厂里定期对班组进行平安培训，内容从平安规章制度到事例分析，从外部事故到本厂内各种事故隐患等很多个例子，充分显示了厂里对班组平安管理工作的支持，离开了他们的支持，班组的工作是做不到位、做不好的。 总之，班组平安生产工作在以上五要素上做到

32、不走形式，班组的平安生产工作肯定能再上一个台阶，20XX年我们公用工程一班的成果已成过去，在20XX年的工作中还需全体班组成员齐心努力，共同总结提高，这样，班组才能实现“快欢乐乐上班，平平安安回家”的共同目标。 营业厅班组建设总结 根据市公司要求，营业厅的班组正式成立了。我们本着和谐、创新、学习、平安、高效的理念，将班组建设搞得有声有色，同时在建设的过程也发觉了一些问题。详细状况如下： 一、班组小家庭 5月底，我们班组在博客上为自已构建了一个欢乐的小家园，里面记录了全部的成员基本信息、班组口号、班组之歌、成长日记、心情随笔、阅历沟通等。整个内容由邹杨主编，易梦负责版块设计，与其她12名成员共同

33、成长。 建设初期，一度出现了冷场的局面，在小家园里只有两三名成员在沟通。多数成员认为这是负担，抱着和自己的本职工作无关的态度，没有加入。而且上传的许多内容只是通过转载来完成，没有说出自己的心声，班组献计建言也是没有一条，完成没能将这个平台发挥出它应有的作用。 小家庭的不和谐，做为一家之主的我责无旁贷。我已在7月初进行了一系统的整改。在近期内会出现明显的变化，尽请大家共同关注我们的成长。 二、qc小组 营业厅班组qc活动课题为：投诉量掌握。 在客服中心主任吴秋桃的领导下，今年上半的投诉量得到了有效的掌握，且营业厅的服务质量得到了很大的提升。每月的投诉量都在挑战值以下。 ww认为，投诉量的掌握与员

34、工的工作态度、业务水平和个人心情息息相关。在每周一通过轻松的环境培训业务学问，同时进行一对一的沟通，正确引导一线员工思想。在个人心情方面需要关怀员工身上发生的每一件小事。像每位成员过生日时不光能够收到领导的物资嘉奖还有姐妹间的祝愿，同时动态排班，支配生日当天荣休一天；对身怀有孕的成员更是多多关照；对工作中心情失控的员工，支配至更衣室休息等。 三、学习型班组 为了提高成员的学习工作力量和员工素养，公司组织开展了“读一本好书、写一篇读书心得、举办一次演讲竞赛”的活动。营业厅班组成员14人全部参与，其中2人获得二等奖， 其她成员成果全部靠前。 公司还组织共看一部电影的活动，班组成员全部参与。通过播放

35、的电影，让我们近距离的知道了毒品的危害，同时舒缓了工作中的压力。大家聚在一起边吃边聊边看，气氛很是轻松融洽。 我们班组在学习时或晨会中，也会对工作中的一些突发大事进行争论和现场演练。详细包括事情的起因、经过、客户的期望值、最终的处理结果等一一进行分析。分析如何避开客户投诉，如何处理降低投诉，通过演练让每个人学会换位思索，对工作的成效起到很大的关心。 四、平安文明生产 营业厅班组始终以来根据5s的管理操作，详细内容包括清理、整理、清洁、维持和素养。值班经理每日的巡检就将此项内容包括其中，不光厅内干净，还有更衣室和台席内都整理有紊。 营业厅的资金平安。每日由值班经理不定期对前台员工进行检查。百元面

36、值的钱币必需即时投入保险柜当中，抽屉内不能存放过多的零钱，保险柜钥匙进行集中统一管理，收入进帐时必需由经警在一旁站岗守护。每日下班后，由经警对营业厅内的各种设备检查并关闭，特殊是在春夏季雷雨较多的季节。以上内容保障了营业厅上半年没有发生一起平安生产事故。 在小家园中也穿插了平安生产的内容，包括如何识别钱币的真假、如何使用消防设备等内容。 同时，我在营业厅巡检时也曾发觉过一个小的细节存在很大的平安隐患。前台员工无零钱需要到自助缴费机中换取，由导办直接取出，此过程无经警伴随。因自助缴费机处于厅内门口位置，很简单让坏人有机可乘。现已对此过程过行了全面的整改。 五、其他活动 1聚会。6月份，营业厅自行

37、组织了一次聚餐，之后进行了一个小型的卡拉ok竞赛。每位成员都参加了进来，吃得开心，玩得也疯。有效的缓解了工作的压力。 2节省一点一滴。从5月份起，从综合部领取的每一件办公用品根据实名登记发放，比如：计算器、笔、修改液等。有效的节省了公司的费用。 7月份班组活动方案正在筹备当中。今后会依据营业厅的业务理状况，不定期的组织班组户外活动。 班组建设在下半年里将会迎来新的压力和挑战，我肯定要努力打开一个工作新局面，连续做好以和谐、创新、学习、平安、高效为理念的班组，为营业厅班组的明天作出应有的贡献,让我们欢乐向前冲，冲冲冲！ 收费站班组建设总结 作为收费所最基层的主要骨干收费班长，应当在所长的领导下，

38、全面负责班组的各项工作，充分发挥兵头将尾的作用，努力搞好班组建设，确保收费过程平安畅通。 班组建设的着力点：加强思想文化建设，提高业务素养，关怀员工生活以及搞好群众关系。 加强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。“思想是人的灵魂”。思想健康灵魂才健康。班长要带头树立正确的人生观和世界观，不轻视自己的力量，也不轻视自己的岗位。其实不管岗位如何，大家都要确信，我们的工作是有利于企业，有利于.的。要熟悉到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣。 提高业务素养是做好各项工作的必要条件和坚实基础。“榜样的力气是无穷的”，“火车跑得快，全靠车头带”。所以班长首先得以身作则，有过硬的业

39、务水准，才能做好模范带头作用，才能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范，才能发觉问题并准时精确地处理。班长应以实际行动带动班组成员全面提高业务学问，把学问点尽可能地分门别类，关心收费员熟识把握。首先，找一些记忆窍门。比如站点站码的记忆，同一条高速线上的站点代码前两位数字基本全都，后两位数字也基本可以依次类推。但是要结合地图，那样的记忆才不至于过于抽象，会比较详细，也不简单遗忘。其次，把握一些操作规律，比如一些特别车辆的处理，有相应的操作规程，我们只要把操作流程和文明用语作有机结合而后进行程序化操作，又快又精确，服务质量又高。再次，重视上下班讲评和班务会议。每天上下班讲评时对当班的工作状况作

40、一些分析和探讨，抽查一些业务学问，包括车型的判别，特别大事的处理等；每月班务会议时要回顾和分析当月的收费工作状况，各自总结工作阅历，再把阅历所得运用到以后的工作中去，从而“温故而知新”，形成良性循环，切实做到精益求精。 关怀员工生活是抓好各项工作的重要基础，是员工之间相互团结的纽带。物质生活我们暂且不说，精神生活的贫困也会让人精神空虚，人心不稳，“穷则思变”，但“变”却不肯定“通”，所以很有必要加以关怀。生活中遇到不顺心的事在所难免，假如闹着心情来收费发卡，明显不能文明服务，影响工作质量，一些问题就会接踵而来。班长要专心观看员工状态，准时引导他们正确地看问题，要引导他们做对的事情并把事情做对，

41、在失误和挫折面前，用乐观的心态、进展的眼光看问题，分析问题缘由，把握改进之道，通过沟通，自我反省，积蓄阅历，把工作做得更实更好。同时可以多多进行一些班组消遣活动，丰富精神生活。也可以结合收费所的实际工作，有的放矢地开展如业务沟通、技术探讨等活动，使班组内形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，还可以鼓舞员工不断地自我充值，不断地丰富文化内涵，那样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上进的一天，是收获的一天，都会感受到成长与进展的欢乐。 搞好群众关系是各项工作顺当进行重要保障。作为班长，要协调处理好收费员与管理员之间的关系，特殊是与稽查员之间的关系。要与收费员一

42、起了解领导的良苦专心，也要讲究方式方法，多与领导沟通。作为班长，还要处理好收费员与司乘伴侣的关系，特殊是和一些不讲道理寻衅滋事的司机人员的关系。我们文明接车微笑服务，我们善待每一个人，但是我们不卑不亢。遇到寻衅的人我们也放高姿势，不与其一般见识，尽量避开与其发生正面冲突，以理服人，切实做好收费工作的应征不漏。作为收费班长，还要处理好班长自身与班成员的关系。班长要在生活上切实地关怀他们，在工作中严格地要求他们。班长的管理要大胆，但是要讲究方式方法，更要严于律已。管理要讲科学，工作要讲带头，作风要讲民主，批判要讲方法。要有耐心，以理服人，一事一议，切勿以情取人，以权压人，更不要在班成员出现问题的时

43、候全盘否定，要用辩证的眼光看问题，分析问题缘由，而后解决。班长要处事讲人情，到处讲风格。班成员之间我对你好，你对我好，做知心人，做贴心人，特殊是在班组成员有困难的时候，赐予关心，排忧解难。“人心换人心，八两对半斤”，很快班成员就会溶化为班组的同一元素，统一思想，统一行为，不断创新，不断进取，共同致力于班组建设，让班组永葆蒸蒸日上的活力。 每个班成员都思想好、业务精、生活内容丰富健康，群众关系和谐融洽，这个班组的整体形象大家可想而知了! 供电所班组建设工作总结 供电所班组建设工作总结 ，是我们公司归大网代管的第一年，代管后许多工作必需与大网连接，同时我们也接触到了很多新内容、新事物，班组建设就是

44、其中之一。班组是企业的细胞，是企业最基层、最活跃的组织，也是企业各项工作的详细实践者。职工素养的凹凸，直接打算企业可持续进展力量和竞争力，班组建设的水平，直接体现企业综合实力和战斗力。今年我所在班组建设方面主要作了如下一些工作： 一、成立了班组建设领导小组 我所成立了以所长为组长，书记、副所长为副组长，各班班组长为成员的班组建设领导小组，准时传达上级文件精神，班组长直接负责本班组的班组建设工作，各班班组建设工作的好坏，直接与该班各项费用挂钩，纳入年终考核。 二、按要求把两本记录落实到位 依据上级的文件精神，结合我所的实际，要求各班组根据关于深化开展班组建设工作的建议的要求做好两本记录。 1、平

45、安活动记录本记录要求 记录该班日常活动、工作日志、平安例会活动、事故障碍、分析等与平安生产有关的班组活动。 2、班务活动记录本记录要求 主要记录该班的政治学习、民主生活会、工会小组活动、班务会等活动。 三、平安生产方面 1、仔细贯彻执行国家有关平安生产的各项政策和法规，坚持“平安第一、预防为主”的方针，严格执行农村低压电力技术规程、农村低压电器平安工作规程和有关电力平安、技术法规。 2、组织全所职工仔细学习省、市公司下达的关于开展农村供电所平安周活动的紧急通知、防止人身伤忘事故措施细则、平安生产违章下岗实施细则、邵阳市宝庆变413事故分析、邵阳青山变119事故分析、省电力公司班组建设生产管理考

46、核标准、电力平安工作规程、浏阳731事故分析等一些重要文件。 3、依据上级文件精神，组织全所职工开展平安活动周、平安活动月等一系列活动。 4、全所进行了四季平安大检查，要求各班检查有支配、有总结，对查出的问题，处理有方案，落实有相关责任人。 5、根据班组建设的要求，制订了相应的管理规定及制度：巡察制度、检修制度、缺陷制度、线路及设备巡察到位率考核方法、城区供电所管理规定等。 6、要求全所职工，.“平安誓词”、“十个不准”、“违章惩罚规定”，从我做起，遵章守纪、杜绝违章。 7、明确各班班组长为本班平安第一责任人，签订了平安责任状，对本班平安生产负全面责任，要求各班写出相应的平安预案，同时确定各班

47、平安员，并与各班费用直接挂钩。 8、要求作业规范化，必需编写作业指导书，进行危急点分析、预控，开工前例会，完工后总结。 四、考勤方面 严格执行考勤制度，每天由所领导轮番值班，对全所职工进行考勤，对旷工人员，违章人员的惩罚准时到位。 五、营销管理 1、基础管理：要求各班每周开展一次班组活动，准时传达上级有关精神，结合本班实际培训班员。 2、人员管理：遵章守纪、爱岗敬业，；熟知本岗位业务学问和相关技能，营业窗口人员接待客户主动、热忱、周到，必需使用一般话。 3、业扩管理：实行一口对外和首问负责制。 4、电费收取：严格执行国家电价政策，信息精确，按时完成收费任务。 5、合同管理：依法按规定签订供用电合同。 6、劳动纪律：营业场所按规定时间开门营业，并实行无周休日制度。 一年来，通过搞班组建设工作，我全部了很大的转变。 一是熟悉提高了。刚开头时，大家认为搞班组建设是领导的事，与我们员工无关，最多也就是班组长作作记录罢了。后来通过进一步的学习，大家熟悉到了，搞班组建设并不是走形势、作记录，而是为了职工的切身利益。 二是效能