银行工作年终总结个人总结优选1010字_银行个人年终总结.docx
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1、银行工作年终总结个人总结优选1010字_银行个人年终总结 银行柜员个人年终总结 大多数人不知道个人工作总结应当怎么写,几篇可以借鉴的文章句子可以让人完全不同,那么,值得拿出手的个人工作总结模板有哪些,还有值得我们去留意的地方吗?下面是我帮大家编辑的必备银行工作年终总结个人总结.优选1010字,盼望对您的工作和生活有所关心。 银行工作年终总结个人总结篇一 时间荏苒,一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的,我在邮政储蓄银行领导的关怀和同事的关心下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作状况及下步准备汇报如下: 1.工作总结 一年来,我始终坚持工作第一的原则,仔细执行所
2、里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,以用户满足为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户供应规范化和优质的服务,取得好的成果。 (1)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工,有着牛犊不畏虎的精神,和对将来职业的茫然与向往。为胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己快速融入角色,尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来,在单位领导的关怀指导和单位同事的关怀关心下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我最终成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真
3、正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。 (2)我在辛苦付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。我经常以此为动力,不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的。当前,面对银行市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务,我毅然弃小家而顾大家,将小孩交由自己父母带养,全身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际.优势,牺牲个人休息时间,夜间深化乡镇村民家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关怀的利益问题,赢得
4、了他们的理解与支持,圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 (3)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是.进展对服务行业提出的要求,也是邮政储蓄银行自身生存和进展的需要。我心中始终奉行心想客户,心系客户,想客户所想的服务理念,仔细遵守员工行为守则,做到行为规范、语言规范、操作规范,努力为客户供应实实在在的便利。服务无止境,只有不断超越自己、挑战自己才能给客户供应更加满足的服务。通过自己的努力,不断提升服务水平,促进了业务进展。我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,靠着自己满腔的工作热忱和脚踏实地的工作作风,
5、把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信任与笑容。在我看来,客户满足就是我的幸福和欢乐。 (4)我从敬业守道中感受了欢乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合,立足本职,脚踏实地,才能实现自己的人生价值与目标。我喜爱这份工作,总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中,我经常不断提示自己要善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包涵和理解他人,在得到客户的理解和敬重时,我总是满脸的幸福和欢乐。 2.存在的不足及今后努力方向 回顾这一年,我自身也存在一些问题: 一是业务学习不够到位,缺乏学
6、习的紧迫感和自觉性。 二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自我约束力量较差的表现。 针对以上问题,我今后将加强理论学习,进一步提高自身素养,转变工作作风,努力克服自己的消极心情,提高工作质量和效率,乐观协作领导和同事们把工作做得更好。 银行工作年终总结个人总结(篇二) 转瞬间,20xx年就过去了,回首过去几个月,XX银行陪伴我走过了人生很重要的一个阶段,在这一段时间里,我跟新同事们一起学习、一起成长,让我从当时的不自信变得自信了,也从我们的领导身上学到了许多工作的阅历和做法,比如从叶行长身上学到了对工作仔细负责的态度,从廖经理身上学到了严谨的工作作风等,他们的工作方法和阅历将是我在以后的工
7、作中不断学习与总结的借鉴。 不知不觉间,我来到XX银行XX支行已将近半年了,这一段时间里,在领导们的支配下,我系统地学习了财务管理系统、财务报表的填制、资金及头寸的管理、报税等,并从最初的一知半解,通过向前辈们的请教、与同事们的争论,我一点一点地进步了、一点一点地充实了自己。 开业以来,我将我在实习中学到的学问,一步步的应用到了实际工作当中。在填制月度报表、季度报表、年终报表及审记报表时,从刚开头的生搬硬套公式,到现在有了初步的理解;在资金及头寸的管理中,我加强与客户部及前台同事们的沟通,时刻关注贷款及大额资金的往来,做到心中有数,同时亲密关注法定存款预备金的变动,最大限度地利用好资金;在报税
8、的工作中,我通过加强与地税系统工作人员的沟通,在规定的时间内准时申报了相关的税种。当然,在工作中,我也遇到了许很多多的困难,但我信任,只要努力,一切问题都会迎刃而解。 上述是我在20xx年的学习和工作的概况,这些是微不足道的,一些成果的取得,也离不开领导的大力支持。本人深知,个人的力气究竟非常有限,我们XX银行XX支行是一个整体,在今后的工作中,我将团结同事,在领导们的支持下,做好客户的营销工作,这是我们作为一个银行生存的基础,在新一年的工作中,我将.营销的重要性,争取更丰硕的果实、更喜人的成果。同时,也盼望自己能够快速成长,为XX银行XX支行的进展,作出更大贡献。 20xx年1月5日 银行工
9、作年终总结个人总结篇三 20xx年,在银行领导的关怀关心下,在行内各部门和同事的支持下,我团结带领部门员工,立足本职岗位,扎实抓好业务学习,乐观面对各种困难,较好地完成了本部门的年初方案工作和领导交办的其他各项工作任务。现将20xx年工作总结如下: 一、工作完成状况 20xx年以来,全球金融危机给许多行业造成巨大影响。金融危机对实体经济的冲击更加强劲,给我部业务带来严峻制约,同时也给我行的业务造成较大影响。因此,我团结带领公司同事,审时度势,狠抓学习提高,乐观谋划创新,狠抓客户维护。 二、主要做法 (一)我对银行工作早部署、早支配,强化竞争意识和拼抢意识,敢于和擅长竞争,确保存款工作顺当绽开。
10、 (二)正确的领导和全体员工的共同努力是业绩稳定增长的基础。通过开展对客户系统、储蓄系统、贷款等大量工作,我一方面保证了客户的稳定性,另一方面也吸引了一些系统性行业客户。在各部门、全体员工等协作下,我加大系统的监管力度,抓系统、抓管理,巩固成果、拓展业务,使业绩呈现稳步增长态势。 (三)提高服务档次,以优取胜,树立我银行良好.形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想,文优服务常抓不懈。结合地区的文明优质服务规范化要求,我行狠抓服务,文优水平显著提高。针对不同克服群体的要求,我部还采保障措施,配备专业人员服务,既延长了服务水平,拉近了客户的距离,又捕获了市场信息,为业务进展供应重要依据。 (
11、四)完善激励机制,加大考核力度,实行工效挂钩,对绩效突出员工赐予肯定的物质和精神嘉奖,充分调动员工组织工作的乐观性。 (五)加强风险排查。根据风险排查要求,成立风险排查工作领导小组,组织员工进行互查,以便达到检查横向无遗漏、纵向标准统一的要求,力求把检查落实到实处。对自查中发觉的问题以及日常发生的差错,管辖行定期进行差错点评会,通过大家共同争论,吸取教训,牢牢树立合规操作观念,杜绝操作风险。 三、不足今后准备 一年以来,我们虽然做了一些工作,取得了肯定的成果,但依旧存在着不足,比如说对自己的学习还不够全面,对工作还有不足的地方,在工作中缺乏一些创新的思索,创新的沟通。在今后的工作中我将从以下几
12、个方面来提高我的工作效率。 一、不断虚心学习,不断充实自己。随着.金融的不断进展,银行管理方式不断更新,我感到仅凭过去的一些方法和如今我们现今全体员工学到的技能,远不能适应目前的需要。必需不断虚心学习,不断更新学问,提高自己的理论水平。 二、做好团队管理,总结过去阅历,拟定主题活动方案,争取每季度组织一次,增加团队凝聚力和战斗力。 时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的状况发生,这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的履岗力量,以创新进展的工作思路,奋勉努力,攻坚破难,把各项工作提高到一个新的水平,再创佳绩,为银行事业
13、的进展,做出我应有的贡献。 银行工作年终总结个人总结(篇四) 依据总行制定的(交通银行行员考核规定)的有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况,以便准时指出我们工作中的问题,准时改正,不断进步;下面是我在二零零八年的工作状况,汇报如下: 一、年度主要工作状况 今年我在高雄支行担当大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我
14、们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区,也是出名的夜生活饮食区,正由于这些,给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们预备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平常就支配大厅人员的布控,准时带客户到
15、自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:“XX客户请到X号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序,我们才能胜利地查找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是特地时间特地柜台特地办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也常常出现故障,常常有客户提看法,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发觉,及早处理,把设备陈旧所带
16、来的不便降到最低。 作为大堂经理,我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品,更应当走出去,知己知彼,方能百战百胜。在我们的客户中就有许多类似的状况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来询问理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不行开交。这时保安师傅带来了询问理财产品的客户,我简洁地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列,可客户没爱好,说建设银行的理财产品好,我们把钱转到建设银行去,于是就去排队了。当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户连续攀谈,但我心里始终在想,“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”
17、他们送给我一份太平洋保险宣扬单。我一看赶忙解释说:“其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险是从我行分别出的,我行和太平洋保险公司的联系紧密,已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品,如平安、新华等等,我可以给您比较一下,让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最终,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒,只有深化了解这个行业和竞争对手的状况,才能更好的去做好营销。而在向客户推举产品时,肯定要留意防范风险,问客户是预备长线投资,还是短线投资,再针对其状况介绍对应产品,从而防范售问题。 作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外,更要加强自身职
18、业道德修养,爱行敬业。在工作中,自觉维护国家、交行、客户的利益,遵守.公德和职业道德。平常在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方,主动、规范。而且还要处事机灵,能准时处理一些突发大事,同时还应有一些紧急救生学问。就在今年夏天,有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资,没坐几分钟,突然站起来,就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了,我和保安师傅赶忙跑过去,一看老人特别虚弱,老人说让他躺一会,我和保安师傅也不敢任凭乱动,行长立刻拨了120,没等120到,客户状况稍好了些,我们赶忙扶他坐起来,并准时通知其家人,避开了一
19、场事故的发生。 作为大堂服务人员,我们还应具备良好的协调力量,而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员,怎么调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我们平常需要留意的,平常要留意协调柜员和大厅工作人员,提高凝聚力,发挥团队精神。而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们的一员,尽量推举一些好的客户给他们,平常敬重并关怀他们,给他们制造一个好的工作平台,实现双赢。 优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面,应当是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。更需要柜员问,要形成环节整体互动,默契协作。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。
20、为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,我在今年参与了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练,并顺当通过。在今后的工作中,我更要不断地提高工作质量和服务艺术,更好地为客户供应优质服务。 二、工作中存在的问题 在过去的一年中,我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧,但也存在很多的不足之处。在今年的第三季度神奇人检查中,我行得分倒数第三,给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛,分析了失分的缘由,主要是外部环境,和一些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平常乐观培训,通过我们的努力,最终在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我信任
21、,只有踏踏实实,悄悄无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区,从而来避开客户的流失。 在新的一年里,我要努力学习服务技巧和专业学问,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户供应更好更优质的服务。 银行大堂经理个人年终总结二: 20xx年是我在支行工作的其次个整年了,在行领导和同事的关心下自己无论从服务或专业学问方面都有了很大的提升,并且在领导的支持和鼓舞下又接手了很多之前没有做过的工作,可以说今年是我快速成长的一年,在这年关之际将20xx年的工作状况总结如下: 一我的服务 两年的阅历告知我,服务是我们的首要工作也是我们必需把握的技能。20x
22、x年我更注意培育自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此行里对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到宾至如归的感觉。 由于我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大,为减轻柜台压力我们大堂人员乐观调
23、配准时带客户到自助设备上去办理,进行客户分流。每当客流量较大时,我都会在等候区大声询问:“XX客户请到X号柜台办理业务”,做好分流客户的工作,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有 良好的营业秩序,我们才能胜利地查找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。平常在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方,主动、规范。而且还要处事机灵,能准时处理一些突发事
24、,避开投诉。我们团队常常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的服务水平。 优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面,应当是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试,这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。 二。我的专属工作 今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作,恰逢信用卡业务最忙的时段,那时行里几乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好全部的预备工作,例如:分派礼品以及各组外展用品,周日晚上做好外展工作的状况通报,每天登记行内全部员工的信用卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行,当然
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