有关市场部文员年度工作总结2022.doc

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1、有关市场部文员年度工作总结2022作为文员一年的时间也经历了不少吧，不妨在这个时候做个总结吧。下面是由WTT为大家整理的“市场部文员年度工作总结”，仅供参考，欢送大家阅读。市场部文员年度工作总结(一)20_年，我们公司市场部根据总公司的安排与部署，在省公司下达的规定指标根底上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化业务管理，以人为本，注重人员培训，加强业绩考核，到7月份为止，全市业务收入_万元，总排名全省跃居第3位，宽带业务增加_户，普通 添增_户，获得了良好的业绩，现将20_年工作总结如下：一、市场方面市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对

2、产品资费进展培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出合适本地的资费套餐。3月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销筹划， 对业务推广有很好的指导意义。二、根底管理方面落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料 整理、资整理、装维材料和终端管理等一系列根底管理工作，有效的防止了业务收入和本钱的流失。从元月份开场，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公司进展周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进

3、展通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进展稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进展核查，严格封堵每个破绽。为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目的。对欠费回收情况进展周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连续5个月调帐超过 万元，到达5月份的_元。为掌握资情

4、况，防止资浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区资情况进展抽查、通报，6月份又进展了现场检查。今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改良了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在开展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。三、绩效考核方面改良绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，进步业务收入。自3月份省公司绩效考核方法草稿下发，市场部开场与

5、上级市场部沟通如何进展续费率和流失率两项考核指标的计算。在屡次讨论未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，根本上堵住了客户流失的破绽，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资，又进步了收入，另一方面节省了业务开展费用。四、存在的问题和困难1、 由于上半年集中精力理顺根底资料管理，在营销筹划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比拟薄弱，造成对县区公司业务开展支持不够。2、 由于省公司系统准备晋级，我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析p 经营数据

6、给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。下半年市场部从以下几方面进展改良和进步：一、加强市场调研：定期到县区进展现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进展座谈。深化市场，理解用户使用情况和需求。在开展较好的县区总结成功营销案例进展推广;帮助开展较差的县区查找缺乏、解决困难。二、加强营销筹划和业务宣传：通过理解市场竞争情况制定灵敏有效的营销措施，对每阶段重点开展业务制定实在可行的宣传和营销步骤，及时反应和分析p 营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务开展的低效状态。三、加强人员培训：定期进展营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，进步骨干员工的传帮带作用

7、，实在进步员工素质和工作效率。四、继续加强根底管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进展沟通，发现缺乏并继续改良。市场部文员年度工作总结(二)每逢年底，“总结过去，规划将来”对国人来讲，已经成了比“春晚”还“春晚”，比“饺子”还“饺子”的保存工程。本文以工业品市场部为例给大家作一个简单的剖析。工业品市场部要对年终总结予以足够的重视这不仅仅仅是因为工业品市场部需要将工作业绩提交给公司检视和评价，更重要的是：这是工业品市场部回忆和检讨自己工作得失、用心与公司决策层沟通市场开展方向和策略的一次重大时机。通常，市场部的工作总结要包括

8、如下5大要点：一、概述：上年度工作状况回忆1、目的完成状况：比拟年初设定目的和岗位职责描绘，来说明部门工作完成状况。2、获得成绩：提出工作亮点，在过去一年的工作中所获得的打破性工程进展。3、面临挑战：提出工作难点，并说明目前的进展和需要哪些协调和帮助。二、详述：主要工程成果简报全面回忆过去一年的工作工程，将获得的成果分门别类进展汇报，可以用数字说话、用实例说话，防止空洞的文字性描绘。1、企划：主要从市场营销方案、方案和策略;产品线规划、产品整体完善、新产品上市筹划;市场调研、销售和渠道数据分析p ;企业和产品资质的完善与晋级等四个方面来进展总结。2、设计：主要从VI系统完善的角度，对公司宣传册

9、、样本册、产品包装、出厂文件、说明书、展品和礼品设计与制作、企业网站与内刊维护与运营、市场物料管理等做出量化的总结。3、公关：主要侧重一年里所筹划、组织、参加的公关和会务活动的总结，说明这些公关活动对提升公司在业界品牌影响力所发挥的作用。4、媒介：对工业品市场部来讲，主要可分为平面媒体和网络媒体两个方面来总结：(1)平面媒体：总结合作期刊杂志概况及发布平面广告、组织专题采访和发表专题文章的状况。(2)网络营销：提交公司主要【关键词】：p 】：在主要搜索引擎的排行数据;报告网络营销系统的建立和维护状况;统计发布新闻通讯、公司和产品简介等信息的状况。5、客户：主要从客户关系管理系统的建立与维护;销

10、售人员培训与支持;渠道系统建立与完善三个方面来进展总结。三、评价：知得失，明方向1、主要打破和可获得的经历：回忆上一个工作年度，无论从部门管理到详细业务的运作，都会有新的体验和收获，认真总结，大方分享。2、主要缺乏和可改善的思路：工业品市场部的工作种类繁多、部门穿插合作频繁、费时费力，难免有缺乏。“知错能改，善莫大焉”如能用心发现缺乏，寻求领导和同事帮助，将能不断迈上新台阶。四、展望：新年度工作思路和方向1、部门目的：总结过去是认识自我现状的过程，我们对工业品市场部的认知就是远景蓝图，结合企业资状况，做出开展规划，部门在下一年的目的就已经跃然纸上了。2、业务提升与改善：紧盯远期开展规划，对下一

11、年需要做出打破和获得重要进展的业务重点阐述，并提出解决思路和开展方案。3、部门成长与员工培训：部门的成长离不开员工素质的不断提升，配合将来市场部工作开展需要，提出员工开展规划。五、预算：主要市场活动与工程预算市场部是“花钱”的部门几乎已是众所周知花钱是表象，“为什么花钱?怎样花钱?”才是工业品市场部表达其专业性的关键。市场部文员年度工作总结(三)光阴飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。20_年我们有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目的任务和工作重点，认清形势，坚决

12、信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务安康开展，完成了年初的既定目的。一、主要工作开展状况1、加强对有价值客户的重点分析p ，开拓营销策略透过仔细梳理，按照奉献度对本行有价值的大客户进展排行，并定时深化理解各层次客户的个人爱好，采取“锁定高端客户，带给贵宾式效劳;针对中端客户，带给个性效劳;对低端客户，带给群众化便民效劳”的营销策略。2、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷构造。为增强长期开展潜力，我们从年初开场就非常重视加快贷款营销工作，用心争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大工程贷款的营

13、销，加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。透过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款构造的有效调整。在贷款管理的根底工作中，支行以严格施行预警预报制度为核心，全面进步信贷资产管理程度。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格施行信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。3、客户维护活动形式多样化以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同的维护方式。比方，在代发工资方面

14、，透过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面理解客户的实际需求，一方面向客户介绍我行的效劳渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，理解其对于我行的效劳是否满意，对我行的金融产品或者效劳是否有新的推荐。加强与客户之间的沟通与交流，用心巧妙地将各种有利的情报带给给客户，包括最新的行业信息和政府信息等，增强客户对本行的理解。邀请客户参加多种形式有好处的活动，借此把握营销时机。4、擅长反思和总结，积累经历总结在必须程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展状况及其完成状况都要做好总结，积累经历，为以后的工作奠定良好的根底，也便于及时发现问题，弥补缺乏。只有不断的总结才能把有益的

15、东西积累起来，融会贯穿，构成一种强大的工作手段和营销体系。这一年，我们市场部的工作获得了必须的成绩，但应对复杂多变的宏观经济形势和剧烈竞争的金融形势，我们还存在许多缺乏，一是存款构造不合理，局部存款过于集中与大户，容易产生大起大落，纯负债客户资比拟匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克制和解决的。二、明年的工作目的和措施在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持开展第一要务，加强风险管控，不断提升自身程度，努力进步市场份额，确保完成各项业务开展目的。1、多渠道、多手段吸收存款加大存款营销力度。进一步进步工作的用心性

16、和主动性，完善营销措施，扩大吸存渠道，不断跟踪理解同行程度，进步具有市场竞争力的营销支持，充分利用现有各类支付结算平台，进步效劳程度，加强与客户的沟通联络，减少客户转移存款的现象发生。有针对地开展各类营销方案。结合本地市场状况，制定施行细那么，努力争取汲取上市公司和拟上市公司的一般性存款和募集资金，争取城乡结合部群众经济资金和拆迁资金的归集。2、进步信贷业务的收益程度针对每个客户制定差异化营销方案，综合考量包括小企业业务、零售业业务的推动效力，综合分析p 收益来，选取最有利的营销方向，重点拓展中小企业，消费型企业客户，与客户建立全面合作关系，努力成为主办银行，努力提好信贷业务的收益程度。3、加

17、大创新力度坚持品种创新和效劳创新，多方位开展零售业务。一是开展标准化效劳流程演练，进步效劳程度，为储户带给标准化的效劳;二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是加大宣传力度，透过多种形式宣传我行的业务，进步我行的社会知名度。市场部文员年度工作总结(四)本人自_入职公司以来，在营销管理中心市场部担任高级市调专员职务，主要负责市场研究方向工作。详细工作包括撰写专业市场分析p 报告、竞品工程调研、市场动态监控、为营销策略调整带给相关推荐等。在领导和同事的指导协助下，根本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。市场部市场研究方向

18、工作主要包括三大局部：例行性工作、临时性工作及专题性工作。例行性工作主要包括在售工程定期销售分析p 报告(周报、月报)、四城市房地产销售市场月度宏观报告、_市房地产市场月度宏观分析p 报告、市场动态监控等;临时性工作主要包括竞品工程调研、竞品工程调研报告、竞品工程卖点分析p 等;专题性工作主要包括撰写专题性研究报告、课题性研究报告等。市场部作为营销管理中心构造调整及专业分工细化的新生部门，市场研究工作是新制定的主要工作职责之一，主要为公司整体营销策略及在售工程销售带给专业参考意见及决策支持。之前工作范围仅局限于工程调研及市调报告，后经本人推荐领导认可改善并丰富了各种专业报告的表现形式及构造，丰

19、富了资料涵盖面并相应提升了专业性及可读性，增加深化了报告种类。和领导及同事一齐重新搭建了市场部工作架构，理顺了工作流程，并不断对报告模板进展改善进步，使之实现流程化、专业化，也使市场部市场研究工作逐渐步入正轨。在履行例行工作及临时工作期间，也为领导及时带给了最新市场及竞品工程动态和决策参考资料。如在制定“首付分期”营销策略期间与工程部共同对率先实行首付分期的_山工程进展专项调研，在全面详细理解美利山“首付分期”详细操作手法的根底上为领导带给了相关参考意见，最终促成了“首付分期”策略应用于在售工程，对拉动销售起到了明显提振作用。在售工程竞品监控是市场部重要例行工作之一。根据对在售工程周边区域竞品

20、工程的长期市场跟踪及调研，市场部根据同区域、同期入市、产品类型一样或相近的样本挑选原那么，不断更新具有代表性的竞争楼盘样本进展卖点的客观分析p 对照。目的在于透过各个工程的优优势比拟分析p ，学习及借鉴竞争对手成功的卖点及营销策略并为我所用，并将优优势卖点应用于销售说辞及推广策略改善工作中，对在售工程的销售起到实际促进作用。不但完成了本部门的研究工作职责，也对营销管理中心其他部门及销售部工作起到了配合和促进作用。在完本钱职工作同时，间暇期间也配合其他同事进展在售工程论坛维护工作，同样获得了必须成绩。虽然市场部市场研究工作已步入正轨，但尚处于起步阶段，需要改善及提升的地方很多。本人工作还缺乏必须

21、的用心主动性，沟通略显缺乏，对市场敏感度有待改善。报告的深化度和涵盖面有待进步。将在今后工作中虚心学习，不断改善进步，逐步推进市场研究工作，为营销决策及工程销售工作做出自己应有的奉献。市场部文员年度工作总结(五)时间总是不紧不慢地走着，而我也在办公室里不紧不慢地成长着，用我的认真和勤奋，也用我的踏实和刻苦，用我每一年都没有丧失的那颗初心，在我们办公室里做着平平凡凡但不代表没有意义的工作。日复一日，却并没有厌烦地做着。到了年底，也就到了总结这一年工作的时候了，我还是如往年一样，认真总结一下吧!毕竟我也是尝过工作总结带来的甜头的人，知晓工作总结有着和工作方案一样魅力的人。一、踏实本分是我的原点在办

22、公室做了这么多年后，我似乎明白了踏实本分更像是我的原点，而不是我的优点。在今年的工作中，我一如既往的用自己的踏实本分完成了主任交给我的任务，用一种出色的效率完成了这一年的任务。我却在今年明白了，踏实本分本就是我原点，我是一个踏实本分的文员，不管是哪一年，不管是怎样的一年，我都会是踏实本分的做好我的本职工作的人。认识到这一点不是遗憾，而是庆幸，因为我这样的一个人，一个员工，有着这样的踏实本分，可以说是一种幸福，一种本质的福报。我都不用说出明年我还会继续用我的踏实本分来完本钱职工作这样的话，因为我会如其所是的把自己份内的事情做完做好做到主任的认可。二、认真勤奋是我的优点假如说踏实本分是我的原点的话

23、，那么认真勤奋就是我的优点了。在这一年的办公室文员工作中，我格外的认真勤奋。这话怎么说呢?因为我们今年是办公室筹划公司活动最多的一年，也是凸显出办公室重要性的一年，我意识到我的踏实本分是缺乏以让我的工作出现不一样的精彩的。于是我开场用我的认真勤奋来为自己“镀金”。在今年的工作中，我认真帮助主任筹划了大大小小的十场活动，勤奋的在这十场活动里扮演着幕后工作者的角色，为我们公司的活动带来了精彩，更为我们公司的成绩带来了出色的一笔。这些事情都是我不怕王婆卖瓜自卖自夸的，毕竟可以明晰的认识自己是每一个人必需要做的事情。三、不忘初心的牢记使命虽然我们公司并不是事业单位或者国企，但我想要提到的“不忘初心，牢记使命”却是我在这些年，特别是今年工作中始终存在的背景。我始终记得自己最初来我们公司做办公室工作的那颗初心，也记得公司和主任对我的要求和期待，这也是我在今年的工作中保持出色的原因所在，可以说是一种理论指导理论的理论吧!明年，以及往后的日子，我都会不忘初心的牢记使命的!关于市场部文员年度工作总结第 17 页 共 17 页