电话销售年度考核个人简短总结 (4篇)_电话销售工作总结简短.docx

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1、电话销售年度考核个人简短总结 (4篇)_电话销售工作总结简短 电话销售年度考核个人简短总结. (合集4篇)。 一转瞬，一年立刻就过去了，按单位惯例，我们又要开头针对电话销售工作进行总结了，那么通过这次总结我们就能在回顾自己的同时也为将来做好准备，怎么才能写出一篇优秀的电话销售年度个人总结呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“电话销售年度考核个人简短总结.”，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 电话销售年度考核个人简短总结.篇一 我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获许多，本文对一年的工作进行了两方面总结，下面是编辑老师为大家预备的电话销售个人年终总结。 总台工作

2、人员等我们说清晰的本公司的单位及主要的业务，电话一般状况下不转接进主要负责人，这种状况一般会出现以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参与会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不便利告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。 前面的二种状况，常出现，遇到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒适，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没方法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有盼望的。后面二种状况，对于我们电

3、话销售来说，是个盼望，但这是表面上的，盼望不行能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题常常出现，本人发觉几个比较有效的方法，针对总台，遇到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参与过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越具体越好总台肯定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实状况，沟通一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，假如前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展状况满不满足，今年参与的状况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准

4、展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做具体后的预备。要知道大型展台才是我们主要客户。 假如前台将电话转进去，那肯定要在前台转电话前，问清晰会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。编辑老师在此也特殊为伴侣们编辑整理了电话销售个人年终总结。 电话销售年度考核个人简短总结.篇二 捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了年终工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特殊是在这20XX年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。 在这里，我谨向关怀支持我们电话销售部的领导和广阔员工表示诚心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结：

5、 做电话销售也可能是全部销售里最难，有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自我要是想迈过这个门槛，就务必要丢掉面子，面子虽然是自我的，但是别人给的。所以就想方法叫别人给自我面子，给自我业务了。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的英雄，每一天都在打电话，打好多的电话让自我患病拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“熟悉”了几个不错的有意合。 一段时间下来，我发想自我电话打得也不少，但是联系业务的很少，几乎没有。仔细想想似乎也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不明白)。打电话即丢面子，被

6、拒绝，又让自我心理承受太多。 于是我又在查找别的思路，网络。我们常常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧急的工作中放松一下，聊上几句闲谈，就很有可能聊出一些客户。 这样，由于是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会思索到你。常常在线，联系着又很便利，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自我很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。此刻许多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很简洁的语气说话，让人很简单理解；即便是自我说话有所失误，在网络上简单解释，也简单

7、叫对方理解，但是电话就不一样了，电话上人们往往喜爱得理不饶人。 于是我就转变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能理解；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也简洁多了，说话也便利，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜爱这样的沟通方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。 电话销售年度考核个人简短总结.篇三 假如说20xx是拼搏的一年，20xx是勤奋的一年，20xx是转型的一年，那我的20xx就是坚持的一年，全部的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有转变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。 始终以来，电话营销都

8、是我所坚持在做的，记得年初全部人都已经搬到20xx路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然特别刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打生疏的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有方案的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，的确在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进20xx路8楼，不会在冷了，环境也好许多，那时经受着电话营销部门的设立，我从今有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经受着半年多的磨合，虽然成果不尽如人意，但是的确规模大

9、了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了肯定的熬炼。 自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是布满模糊，通过和领导的沟通，我开头筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开头考虑团队的将来进展的时刻，银行始终是我们团队的弱项，由于这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理共享的时候，他们怎么也不敢信任这样的团队会有什么成果，从今我开头重视银行渠道，第一个开头重视的是_行20xx路支行，这个网点合作时间最久，关系处理。 但是过去的三年对他们的贡献

10、基本上没有，第一次访问钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满意他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开头重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出_行_支行和_行20xx支行的银行渠道，另外20xx银行和_进展银行也开头接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必需完成。离这个目标最终还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行始终以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新熟悉了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和_行20xx支行在20xx地区的第一次合

11、作举办沟通会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都布满盼望和期盼，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：_行20xx路支行、_行20xx支行、_行上20xx行和_行20xx路支行。 在团队的活动方面，一个有战斗力的团队肯定要常常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像平常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧急的工作的确给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，由于4月份我们取得了突出的成果，在6月份我们支配了和20xx营业部集体漂

12、流，那是一次特别开心的经受，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参与，感觉特别好，美妙的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。 在人员引进方面，年初团队自身做了一次聘请，总共当时有8个人参与培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了聘请，主要是学校的毕业生为主，始终持续到11月，行情始终低迷，团队出现人员流失，当然我始终坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在月份，那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开头有人提出离职的

13、时候，我想作为一个团队没有聘请长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，20xx年对团队的要求势必更加严格。 对于自身的进展来说，20xx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得20xx年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在20xx年初达到了，在20xx年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩的确很不抱负，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了许多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的

14、客户已经基本上遗忘了联系，客户关系也没用以往那么专心，由于对客户没有以往那么关怀，转介绍的数量大大削减，坚持该坚持的，这或许是今年的不足。 假如说20xx年还有什么遗憾，应当就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我坚信我们的付出会有回报，全部的遗憾，只要还在坚持，我们的20xx，不要像去年这样狼狈，肯定要实现我们的财务自由。 电话销售年度考核个人简短总结.篇四 销售有许多中，电话销售就是其一，对于我们公司而言，淡化销售是主要的销售渠道，究竟有客户资源就要把资源变现，我们电话销售人员就是其中的中转站，联系

15、更多的客户服务更多的人，这就是我们的工作。 来到岗位上由于工作的需要，我们不许要打电话联系，但是如何去打这个电话，这可是有讲究，有方法的，来到岗位上的时候我认为工作简洁简单，不久是沟通吗，觉得小意思，于是主动的去与客户沟通，结果不但没有任何结果反而被客户打骂一顿，这让我备受打击，同时让我明白了一个道理，那就是工作需要的不仅仅是沟通，更需要我们自己去做好工作预备，由于我没有把握好客户的时间，同时也没有从客户的话语中理解客户的心情，导致了失败。 当客户心情不好不满足的时候会发脾气，就如我们一样，不管如何在岗位上工作我们沟通的时候要体会客户的心情，假如客户兴致不大，就要勾起他的爱好爱好，假如客户在生

16、气，就不能在这个节骨眼上与他们沟通，而需要另找时间才行，究竟我们工作不是为了简洁的与客户对话，而是与客户主动联系。 由于工作的需要每天都要打电话上百个，每天打电话都会出现一种状况那就是疲乏，究竟假如长时间没有遇到一个合作客户，就会让我们失去信念，让我们没有士气去面对各种困难，没有士气去担当问题，对我们的工作有许多大阻碍这时候需要调整心态，重新工作，究竟我们工作不能光只靠着自己的一点点努力更多的是要我们自己去拼搏。在与其他同事沟通的时候我也了解到，许多人都遇到过相像的状况，在我们这个岗位上假如不能熬过这一关就只会被淘汰。 现在公司都是流行一个观念就是，“剩”者为王，能够坚持到最终的人才会成为真正

17、的精英，由于许多时候我们简单被一些小问题，小失败所打击，让我们没有信念没有自信，让我们失去了自己，只知道在工作中不但的去埋怨而不知道去检查自己工作中存在的问题。走的远看的宽的人知道，遇到困难不是让困难困住我们，而是要我们自己打破困难这个牢笼，走出这个局限，走上自己的到来，人需要的是压力而不是是放弃。 其实做电话销售并不难，难的就是我们的心，不能够始终沉稳，简单被失败所激荡，一个胜利的人知道失败是正常，隐没真人也是常事，想要在岗位中，猎取胜利，在工作中有结果，一个需要思索，还需要坚持，努力奋斗自强不息，没有人会强迫你去接受，也没有人会压着你去努力，只会给你更多的努力，给你更多的压力走出去才能会有

18、收获，走不出去，只会被这个樊笼所困。 扩展阅读 药品销售年度考核个人简短总结. 保藏 光阴飞逝，我们又将迎来新的一年，我们需要从第四季度开头收集整理药品销售的年度工作总结素材，为了避开药品销售的年度总结随大流，可以从哪些方面来写呢？下面是工作总结之家我细心收集整理，为您带来的药品销售年度考核个人简短总结.，盼望对你有关心。 药品销售年度考核个人简短总结.(篇一) 今年上半年共销售ll：227336盒，比去年同期销售的140085盒增加87251盒，为同期的1。62倍；其中XX年36月份销售190936盒，比去年同期销售的115615盒增加75321盒，为同期的1。65倍。 XX年16月新市场销

19、售116000盒，老市场115736盒。 上半年的主要完成的重点： 1、市场网络建设方面： 新开发了广东、广西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江苏、安徽、辽宁、河南、山西、内蒙、浙江、.等省，完成了地区经理的聘请、考察工作，达到了网络布点的效果，为下半年的点面进展奠定了肯定的基矗 2、市场掌握： 通过公司的大力支持，关闭了太和市场，保证了销售价格的上升，释放了市场开拓费用，基本上遏制了低价冲货、窜货、为市场的进一步进展供应了保障，也给以前老业务员供应了肯定的信念，市场在稳定进展。 3、费用与货款回收： 上半年年公司销售费用除了一次武汉会议、武汉试点会议费用、出差费用外，公司对市场投入较少，但货

20、款回收基本上实现了60天内9*x以上。XX年全年方案销售7*x盒，力争10*x盒，需要对市场问题进行必要的分析，对进行更细致的划分，并进行必要的工作指导和要求。 一、目前市场分析： 目前在全国基本上进行了点的销售网络建设，但由于零售价格过低，18。0*x/盒，平均销售价格在11。7*x，共货价格在33。6*x，相当于1923扣，部分地区的零售价格在17。1*x/盒，由于为新品牌，需要进行大量的开发工作，而折合到单位盒的利润空间过小，造成了代理商业或业务员不情愿投入而没有进行必要的市场拓展。 经过与业务员的大量沟通，业务员缺乏对公司的信任，主要缘由是公司管理表面简洁，实际复杂，加上地区经理的感情

21、及不合适的沟通措辞其他相关因素，造成了心理上的压力，可怕投入后市场进行新的划分、或市场的失控，造成冲货、窜货的发生，不情愿进行市场投入，将变为情感的销售，实际上，由于低利润的缘由，这样的状况将可能持续到每个市场的润利润在10000以后才有所转变。 假如强制性的进行市场的划分，由于公司没有进行必要的投入、更没有工资、费用的支持，加上产品的单一、目前利润很少，并没有让业务员形成对公司的依靠、销售代表对公司也没有无忠实度，势必造成市场竞争的混乱，相互的恶意竞争，不仅不能拓展市场，更可能会使市场畏缩。 二、营销手段的分析： 全部经营活动必需有一个统一的营销模式，而不是所谓的放任自流，凭借代理商的主观能

22、动性去把握和操作市场，由于产品价格定位、产品用途的定位、同类产品的竞争分析等综合因素的考虑，更不行能期望于业务员替换单盒利润空间大的某个产品，事实上也是如此，与我来公司的前提出的以0tc、以农村市场为目标市场的市场销售定位为主、以会议营销实现网络的组建和管理，快速提高市场的占有率。而依据业务员的自觉性来任其进展，公司只能听凭市场的自然进展，失去主动性。 三、公司的支持方面分析： 到目前为止，公司对市场支持工作基本上为0，而全部新产品进行市场开拓期，没有哪个企业没有进行市场的适当投入，由于目前医药市场的相对透亮，市场开拓费用的逐步增加，销售代表在考虑风险的同时，更在考虑资金投入的收益和产出比例，

23、假如在相同投入、而产出比例悬殊过大，代表对其的忠实度也过底。而比较胜利的企业无疑在新产品进入市场前期进行必要的支持与投入。 四、管理方面分析： 新业务员及绝大部分业务员对公司管理存在较大的怀疑，几乎全部人的感觉是企业没有实力、没有中外合资企业的基本管理流程，甚至彼此感觉缺乏信任、没有平安感。 企业进展的三大要素之一是人力资本的充分发挥、组织行为的肯定统一、企业文化对员工的吸引及肯定的凝聚力。 管理的肯定公正和公正、信息反馈的处理速度和力量的机制的健全。而目前公司在管理问题上基本还是凭借主观的臆断而处理问题。 依据以上实际状况，为了保证企业的健康进展、充分发挥各智能部门的能动性、提高销售代表对企

24、业的依靠性和忠实度，对XX年下半年工作做出如下方案和支配： 一、市场拓展和网络建设： 目前市场基本上实现了布点的完成工作，通过近半年的彼此磨合与考察，对目前全部人员的资性程度应当得到认可，为了肯定回避风险，企业应当确定其管理的主要 要地位，然后适当进行必要的诱导和支持，进行市场的拓展和网络建设工作，详细要求如下： 1、北京、天津 下半年销售任务：52800盒、实际回款45600盒公司铺底7200盒 2、上海 建议：公司必需进行市场的投入，对上海实行单独的操作模式，实行底薪加提成的薪金制度，作为公司的长线投资市常 3、重庆 其从事新药推广时间短，地区管理阅历不足，但为人勤奋，经济力量弱，可能会扣

25、押业务代表的工资、费用，挫伤业务代表的乐观性。依据以往的工作经受，喜爱冲货、窜货。 市场要求： 必需保证有100*x以上终端，对目前的市场进行必要的摸底，然后要求聘请招商。留意了解货物流向。 下半年销售任务：37200盒实际回款：30000盒公司铺底：7200盒 药品销售年度考核个人简短总结.(篇二) 这次的实践工作让我有机会接触到.，并服务于.，不仅熬炼了我的意志和克服困难的力量，同时也让我在实践中积累了一些阅历，这是在学校以及在书本上是学不到的！然而现今一般高校的高校生，这种步入.进行.实践的机会少之甚少。我认为，我们当今.的高校生应多参与.实践工作，更好的熬炼自己并充实自己，通过自己在实

26、践工作中的努力来实现自己的人生价值！其实，.实践活动是顺应时代进展需要，符合青年同学成长的活动，意义重大且影响深刻。现今.需要的是集学问、专业技能和工作实践阅历于一身的高素养人才，作为高校高校生的我们更要勇于参与.实践更好的熬炼自己！ 因此，在药店实践的阅历让我懂得了在残酷的现实竞争中，保持一种平和的心态是如此难能珍贵。而这些将是我在踏入.后需永久牢记的，耐心，宽容，关怀，责任，友善。我想，这应当是我今年的假期收获最丰硕的！同时更让我懂得什么是敬重劳动！虽然是不要任何酬劳的实践但我从心里明白钱的来之不易和宝贵。所以经受打工和想象打工是不一样的。我也最终明白，这世界上有许多金玉良言的道理我们都看

27、似明白、理解，其实还差得远，只有真正经受过了，这心坎上才有一道印记。回顾在药店实践的这十几天虽然没有惊心动魄的情景，却也是曲折迂回，给了我人生不少的启发和动力，我深刻的体会到一个很简洁的道理，那就是梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出！同时我也最终领悟到要在就业形势如此严峻的大城市里取得一席之地，谈何简单？ 此时的我虽然已经离开了药店，但是这十几天的经受将陪伴我的高校生活，受用一生，我想，这对我以后的工作生活都会有很大的关心！ 药品销售年度考核个人简短总结.(篇三) 时间如天上流星一闪即过，我盼望自己能抓住这一短暂的一刹那。不知不觉中已来XX医药公司一个月了，回顾这段时间的工作，我作如下总结。 1。

28、观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要转变自己原有的观念，必需要经过长时间的思想斗争。虽然销售是大同小义的事。但是，不同的产品面对的适应人群不一样，消费群体也不同。不同的公司销售模式也有差别。必需由原来的被动工作转变为现在的主动开发客户等许多观念。 2。落实岗位职责。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求自己的行为，首先自己能从产品学问入手，在了解产品学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己常常同其他区域业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及

29、应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导支配的任务后，乐观着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 作为一名销售业务员，自己的.岗位职责是： 1）、千方百计完成区域销售任务。 2）、努力完成销售管理方法中的各项要求。 3）、负责严格执行产品的各项手续。 4）、乐观广泛收集市场信息并准时整理上报领导。 5）、严格遵守公司的各项规章制度。 6）、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感。 7）、完成领导交办的其它工作。 3。明确任务目标，力求保质保量按时完成。 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务

30、时，一方面乐观了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面在营销的模式上要乐观思索并补充完善。 4。目前市场分析： 硫普罗宁注射液在昆明也只有一个客户，云贵高原地区虽然经济落后，但是市场潜力巨大，从整体上来看贵州市场较云南市场相比开发的较好。云南市场：头孢克肟咀嚼片有一个客户，就3月份拿了二件货。贵州市场：头孢克肟咀嚼片贵州遵义有三个客户，硫普罗宁注射液分别在贵州泰亿、贵州康心、贵州民生、以及遵义地区都有客户。其中，贵州康心全年销量累积达到14件，其它地区的销量也并不抱负。从以上的销售数据来看，云南基本上属于空白市场。头孢克肟咀嚼片在贵州也基本是空白。硫普罗宁占据贵

31、州市场份额也不到三份之一。从两地的经济上、市场规范状况来看，云南比贵州要有优势。从产品结构来看，头孢克肟咀嚼片走终端。（就两地的经状况而言在同类产品中属于高价位的产品）硫普罗宁注射液，盐酸倍他洛尔滴眼液只能做临床。（临床品种进医院都需中标，前期开发时间较长）。面临的局势也相当严峻的。 总之，将来要扩大市场，争取业绩翻番。 电话销售简短的年度工作总结. 岁月匆驶，今年即将结束为了更好地从容面对年底的电话销售年度工作总结，一般均从第四季度开头预备素材，对我们将来进展有着很重要的意义，借鉴优秀的电话销售的年度工作总结模板是一个简捷的方法，为了让您在使用时更加简洁便利，下面是工作总结之家我整理的“电话

32、销售简短的年度工作总结.”，仅供参考。 电话销售简短的年度工作总结.篇一 如今，电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简洁的事情了。 一、要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担忧对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。假如你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： （1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，假如

33、那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信念，对产品的市场前景应当特别的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 （2）擅长总结。我们应当感谢，每一个拒绝我们的客户。由于我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应当记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己假如下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信念去解决，不会可怕，也不会恐惊。 （3）每天抽一点时间学习。学得越多，你会发觉你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样

34、的高度。而是给我们自己足够的信念。当然我们应当有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧急而语无伦次，电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不行能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约访问等，如不是负责人，就要想方法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约访问。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机

35、会，进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开头，电话销售胜利的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，假如连这点都做不到，是根本谈不上制造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永久比努力重要，一开头就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开头。 选择客户必需具备三个条件： 1、有潜在或者明显的需求； 2、有肯定的经济实力消费你所销售的产品； 3、联系人要有打算权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及.名流，

36、这些人主要集中的行业包括it业、询问业、消遣圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业选购人员、政府部门工会选购人员的信息。 四、前台或者总机沟通 资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发觉许多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，预备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想方法绕过这些障碍，绕过前台的话术： 1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者伴侣，这样找到的机会大一些。 2.多预备几个

37、该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样胜利的几率也比较大。 3.任凭转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。 4.假如你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法 5.以他们的合作伙伴的身份，例如：你好，我这是xx公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。 6.不知道负责人姓什么，假装熟悉，比如说找一下你们王经理，“我是xx公司xxx，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告知我他贵姓，电话多少？” 7.别

38、把你的名字跟电话号码留给接电话的人。假如负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候便利打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。 五、胜利的电话销售开场白 历经波折找到你的目标客户，必需要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的爱好，让客户情愿连续谈下去。即销售员要在30秒钟内清晰地让客户知道下列三件事： 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？ 开场白用最简短精炼的语句表达自己的意图，由于没人会有耐心听一个生疏人在那发表长篇大论，而且客户关怀的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有

39、用处的电话对任何人来说，都是铺张时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司xxx，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能供应给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有爱好，要关心客户打算，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立即退缩，放弃，最主要是约客户面谈。 电话销售简短的年度工作总结.篇二 这是我第一次做电话销售，初次接触感觉很新奇，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神奇又奇怪，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样，脾气是很好的还是很急躁的，是和善单纯的还是当心谨慎

40、的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是由于如此，用电话来做销售也被披上了一层神奇的面纱，带给我的是无限的奇怪和探究。 我来到这个公司给别人打电话已经有四五天了，没想到前几通电话就卖出去了740元的药，坐在旁边比我年纪稍大的大姐对我是刮目相看，我当时也是很不敢信任自己，从今这通好运的电话给我后来的销售增加了很大的信念，其次天又卖出了1480元，到第三天，或许是打得疲软了，效果不是很好，一单也没有。直到今日，我才看到了什么才是真正的电话销售人员，她就是我们组的组长谢丽娜，一个长得身材很牢固的姐姐，年龄跟我们差不多，走路说话气场却很强大，有一次，我看到她直言不讳的对帖总说拿一个电话来给新

41、人打，我当时就想这个人胆子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老总拿。平常也是大大咧咧的，也些像男孩子。 到今日，我对她的了解更深了一步，今日公司许多人休假，她主动要求我跟她坐在了一块，我想我们坐在一起应当可以相互学习吧，反正她力量比我强。我没打电话的时候就会听她打，后来越来越喜爱听她说话，由于她说话的感觉有种熟识的味道，似乎在听我妈妈对着电话说话一样，都是用很有气概的声音很对方进行一场很游刃有余的沟通，不管对方说什么，她总是有自己强有力的辩词让对方在无形中信任自己，并且在不知不觉中转变着别人的想法，对方说的任何药物、症状、药物和症状之间的联系她都很得心应手，并且也不放过任何微小的细节，她真

42、的做的很好，专业，自信，细心，爱护，雄辩，机灵这些无一不体现在她身上，几乎每一个询问单没有一个不胜利的，内心里对她是佩服的五体投体，很想向她学习，达到像她现在的水平。 我想我现在要做的还有许多，要学习的也许多，电话销售不是一件很简单的事情，每天需要打三十通以上的电话，在重复的动作中制造一两单销量，这不是任何人都能承受的起得，这需要我们每天要保持一个很好的心态，不惧怕被拒绝，树立自信，巩固好自己的专业学问，机灵的去应对任何可能的变化，让我们的目标渐渐达成。 电话销售简短的年度工作总结.篇三 *月已静静离我们远去，*月的到来告知我们，20xx年已经过去一大半了，在上个月底我们出国留学公司也开了半年

43、的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作状况，还总结了一些阅历供我们共享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，盼望通过总结我们能够更好的熟悉自己和向优秀的同事学习阅历，从而更好的开展下半年的工作。 现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下： 一、塌实做事，仔细履行本职工作。 首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，准时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己常常同其他业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 要常常开发新客户同时要不断的对手中的客户进

44、行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并依据他们的需求量来安排访问次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。 分析客户的同时，必需建立自己的客户群。依据我们产品的特点来找对客户群体是胜利的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是胜利率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，由于他们有这方面的客户资源，有进展的前景，所以假如能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可

45、观的。 二、主动乐观，力求按时按量完成任务。 每天主动乐观的访问客户，并确保访问质量，回来后要仔细分析信息和总结工作状况，并做好其次天的工作方案。访问客户是销售的基础，没有访问就没有销售，而且由于人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。 主动帮助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立即成交，但是他们会始终记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。 三、做好售后服务 不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显

46、得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户具体了解状况，并尽量找出问题的所在，假如找不出缘由的，也不要焦急，先稳定客户的心情，劝慰客户，然后再承诺肯定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。 在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满足。许多都立即表示要连续合作，有项目有需要选购的都立即跟我们联系。 四、坚持学习 人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品学问要过关；其次是学习沟通技巧来提高自身的业务力量

47、；再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。 五、多了解行业信息 了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必需时刻都要关怀的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中把握的信息做出正确的推断，遇到问题才能随机应变。 最终我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和关心，盼望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。 电话销售简短的年度工作总结.篇四 捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了年终工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特殊是在这20XX年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。 在这里，我谨向关怀支持我们电话销售部的领导和广阔员工表示诚心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结： 做电话销售也可能是全部销售里最难，有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自我要是想迈过这个门槛，就务必要丢掉面子，面子虽然是自我的，但是别人给的。所