政务服务中心五年工作总结暨2022年工作安排.doc

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1、政务效劳中心五年工作总结暨2022年工作安排政务效劳中心五年工作总结暨20_年工作安排2022年以来，我市政务效劳工作紧紧围绕市委、市政府重点工作部署，以“标准、透明、高效、便民”为宗旨，不断深化行政审批制度改革，实在提升政务效劳功能，标准透明行政审批运行方式，推进了政府职能和机关作风转变。五年来，市政务大厅共办理各类审批办件111.4万件，按时办结率达100%。市政务效劳中心在全区政务效劳考核市县组中连续三年排名第一，占全市政风行风评议名次逐年上升，群众满意到达98%以上。现将五年来我市政务效劳工作总结如下：一、2022年至2022年政务效劳工作以推进政府职能转变、提升审批效率、群众满意为目

2、的，在全市循序渐进地组织开展了行政答应相对集中、“两减少一再造”、“两集中三到位”、“审批效劳再提速”等行政审修改革，逐步建立了层级少、效率高的审批效劳形式。1、审批效劳不断提速。大力减少行政答应事项，我市行政答应事项由225项减少到96项，减幅达57.3%，成为西北地区保存行政答应事项最少的省会城市。减少审批环节355个，压缩审批时间943个工作日，简化办事环节355个，降低了社会准入门槛，激发了社会开展活力，极大方便了群众办事。2、逐步整合审批方式。结合政府机构改革和扁平化改革，在市公安局、人社局等14个部门设立行政答应处或行政答应主管，集中行政审批人员及事项进驻政务大厅办公，部门受权窗口

3、直接办复的事项达143项，加快了审批效率。在卫生局、公安局等10个部门推行行政审批“审验”别离改革，强化了行政审批事后监管，有效破解了部门“重审批、轻监管”的问题。3、推行代受理和企业审批预受理机制。在政务大厅设置代受理窗口，安排专职人员代为受理12个部门55项行政审批事项，解决了行政审批集中和事项办理少的矛盾问题。实行企业工程审批预受理制度，对涉及企业审批的155个事项实行受办别离“挂销号”办理，强化了审批全过程监视。4、推进政务效劳不断向基层延伸。2022年底完成了县市政务大厅的建立任务，人员编制、进厅事项等工作得到落实；2022年开展了自治区、_市、金凤区三级政务效劳网络试点；2022年

4、在全区率先组建了50个乡镇民生效劳中心、街道市民效劳中心，统一办理第一批55个事项。5、不断提升为企效劳才能。先后建立了_市投资工程全程代办暂行方法、_市固定资产投资工程审批事前会商方法等制度，不断改良涉及多部门审批事项的办事流程，优化了投资环境，为多家投资企业提供了代办帮办效劳。在全区率先推行企业投资工程联审联办网上办理，实现办件流转无纸化。6、逐步推进“网上审批”。2022年组织开展了市环保局、卫生局“网上审批”试点工作，将两个部门30余项事项推到网上审批办理，做到了办事群众网上申请与政务大厅窗口预审查、窗口与部门办件网上流转、网上审批及大厅实时监控、预警纠错、投诉处理的有效衔接。7、有效

5、提升效劳程度。组织开展“文明优质效劳月”、创先争优等活动，提升了窗口人员效劳才能。在政务大厅采取定期考核、不定时巡查、聘请社会监视员及设置评议器、电子监察系统等方式，加强对窗口人员行政行为的监视。二、20_年政务效劳工作结合开展风清气正开展环境活动，大力落实“三减两进步”，实在营造勤廉高效效劳优良的政务环境。1、扎实推进“三减两进步”。以开展“三减两进步”为抓手，着力解决现行审批方式存在申报程序复杂、审批环节繁琐、审批周期过长、审批效率不高等问题。按照“能减那么减、能放那么放”原那么，对我市36个部门261个行政审批事项进展了清理和简化，减少审批环节63个、减少审批时间 638个工作日，取消、

6、暂免、长期停收28个收费工程；将5个部门8个行政审批事项下放到县市区办理。经过清理和简化，我市跨入全国行政审批效率最快的城市行列。推行“三减两进步”改革，对各部门审批方式形成倒逼机制，促使部门想方设法进步办事效率，强化了机关作风建立，推进展政审批高效快速完成。2、全面推行为民代办机制。加强和创新社会管理，将政务效劳向基层延伸，制定下发了关于在村社区推行为民办事全程代办工作施行方案，编印了1500册_市村社区为民办事全程代办点建立指导手册，指导县市区按照“十个一”标准一个场所、一块牌子、一部 、一支队伍、一台电脑、一本台账、一套制度、一个公示栏、一套办事须知、一张便民效劳卡建立代办点。通过督查验

7、收，截止9月底，6个县市区下辖52乡镇街道452个村社区，已建成代办点的村社区有392个，占村社区总数的86.7 %，按时完成了300个代办点的建立任务，在全区率先形成了市、县市区、乡镇街道、村社区四级政务效劳网络体系。3、加强电子政务建立。制定了_市行政审批网上办事系统施行方案，分三个阶段施行“网上审批”工作，第二批确定了9个部门15个事项实行网上审批。目前完成了进驻政务大厅部门办理事项梳理、标准化表格填报工作，改良了“_市政务效劳平台”，逐步实现常规审批工程和公共办事事项实现网上申请、资料下载、在线审批，进步效劳效率。4、多方位开展“一站式”效劳。建立了新建热规划建立方案审批联办线，采取“

8、一窗受理、结合办理、限时答复”的方式办理，解决了企业申报热规划多头跑路的问题。组织拟定了_市推行重点投资工程督查代办工作施行方案，建立了市政务大厅牵头、多部门参与的重点投资工程督查代机制，对列入国家、自治区、市重点工程年度方案安排工程及招商引资工程提供代办效劳。通过召开协调会、督办会，开通审批“绿色通道”，专人跟踪代办、协办，先后为金凤万达中心、_万达广场、银粤水电投、葡萄酒局等多个重大招商投资工程涉及营业执照、规划、环保等审批手续提供了高效的代办效劳，得到了企业肯定。5、加强政务效劳机构建立。报市政府出台关于进一步加强政务效劳工作的意见，进一步明确了我市各级政务效劳系统机构性质、工作职能、机

9、制运行、监视管理、绩效考评等内容，指导我市今后政务效劳工作开展。组织召开了全市政务效劳工作会议，认真总结了十年来我市政务效劳工作经历，安排部署今后政务效劳开展思路和要求，有力地促进了政务工作更好地为我市经济社会开展效劳。6、加强政务效劳监视管理。始终把进步群众满意度、加强政务效劳监视作为重点工作，制定下发了政务效劳3个考核制度，细化量化考核内容，强化了对部门及窗口开展行政审批的监视检查力度。协调市监察局在市政务大厅设置效能监察窗口，派员监视全市政务效劳工作。争取市委考核办给市政务效劳中心1分考核分值，将政务效劳列入全市考核范围。目前政务效劳工作中存在问题和缺乏：四级政务效劳网络体系在网络链接、

10、上下协调机制等方面还不完善；市政务大厅面积小，还有局部行政审批、公共效劳事项及其办事环节无法纳入政务大厅办理，企业和群众办事还要来回跑路；涉及多部门审批事项的办事流程还需加强研究，要不断简化和改良进步。二、20_年工作安排1、继续落实“三减两进步”。进一步简化进厅事项办理程序，制定科学、严格的效劳标准，将其审批程序、申报条件、办结时限、效劳承诺等内容实行标准化办理，实在标准部门及窗口的审批行为。2、加强电子政务化建立。加快政务效劳电子化建立步伐，逐步建立全市统一共享的电子政务网络体系，努力提升审批效率。3、组织施行重点工程全程督查代办机制。积极协调各部门落实重点工程投资审批督查代办制度，为各类投资工程进展快捷、高效的代办效劳。4、进一步完善为民代办效劳。全面完成代办点建立工作，严格按照代办“十个一”标准，扎实标准代办点运行，让群众享受便利的公共效劳。5、建立公众异地就近申报审批效劳机制。加强与区内其他市县的工作联络和协调，在本市内各级政务大厅设立公众异地申请审批效劳窗口，实行异地政务工作的就近申请、传递和审批，为群众提供多方位的政务效劳。第 7 页 共 7 页