高速收费员班长个人年度工作总结_高速收费员个人年终总结.docx

《高速收费员班长个人年度工作总结_高速收费员个人年终总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高速收费员班长个人年度工作总结_高速收费员个人年终总结.docx（139页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、高速收费员班长个人年度工作总结_高速收费员个人年终总结 高速收费员班长个人年度工作总结。 在过去的一年里，工作期间特别充实，虽然比较劳累，但也收获了许多，此时可以再次回忆自己高速收费员的工作状况并且做个总结，究竟如何才能写一篇优秀的高速收费员年终个人工作总结呢？下面是工作总结之家我为大家整理的高速收费员班长个人年度工作总结，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 高速收费员班长个人年度工作总结篇一 辉煌的xx年即将过去，将xx年取得的成果和成果将在xx年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，制造更加辉煌的xx年，而奋斗吧！总结xx年的优点和过失，规划xx年工作思想和动向。 作为一名收费员，首先要

2、把收费业务练娴熟精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能把握娴熟，而且要.收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速大路和满足的高速大路而奋斗。 今年刚加入收费系统，熟悉和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的熟悉。收费是一个特别枯燥乏味的工作，但是我们既然来参与这项工作，就要干好收费这一行，我们肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉献，将自己的光荣呈现到高速大路上。 一、认清当前的形势，思想上高度重视，乐观进行预备。当前的任务形势，参与所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出刺眼的光线，

3、制造出属于自己的一片天地。 二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比。人人都应当争先恐后的报名，养成良好的习惯。乐观进行预备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。 1、练就过硬的收费本事，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。 2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服寒冷，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。 3、立足本职岗位，争创一流成果，立足自己的岗位，为争创一流成果而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得傲慢的成果，我们必需严要求，高标准，完成各项任务。

4、我个人认为，在一个集体中，不仅业务上娴熟，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。 一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。 1、松散现象对个人和集体危害很大。 2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。 3、损坏了收费人员良好的形象。 4、危害个人的成进步步。 二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特别状况的记录，遵守平安规定，干劲不减的作风，为收费生活增光荣。 1、重新熟悉，排解干扰，做到思想稳定，熟悉统一，行悦耳指挥。 2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。 3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，

5、发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加富强的高速大路而努力吧！ 从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点： 1、心放细，手放快，眼放亮。 2、调整好心态，平常心面对“一切”。 3、不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。 4、干好本职工作，使自己的业务更加娴熟，爱惜宿舍设施及收费亭的设备。 5、记录好自己工作上的得与失，擅长总结和吸取教训。 6、认清自己的工作技能操作能达到标准，只有更好，没有最好。 7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。 8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。 9、听从命令，听从指挥

6、，坚决完成任务。 以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，xx年为明天的幻想而努力。 xx年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的方案。 1、关怀站内建设，爱惜集体荣誉，乐观帮助做好各项工作。 2、犯有过失时，恳切接受批判，勇于承认并坚决改正错误。 3、不当面顶撞，不背后谈论，不搞极端民主化。 4、外出必需按级请假，按时归队销假，外出时留意平安。 外勤的职责： 1、看管站里的设施。 2、维护车道和收费亭的卫生。 3、登记外来员。 4、精神饱满，姿势端正。 5、引导车辆，并准时制止人员在高速上闲转。 以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导赐予批判订正，我会准时的

7、改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，制造更大的成果而奋斗。 高速收费员班长个人年度工作总结篇二 一年来，在站长xx的带领下，我从最初的担心和紧急，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。这样的经受对我以后工作的关心是很大的。现在我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。 第一、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个xx收费口的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有

8、的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 其次、收费工作方面在开头的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题准时请示准时汇报，出现问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随

9、着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。记得是xx月xx日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是xx日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开头，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有许多大型翻斗车过口，这一天收费x元，创全线路各站个人收费记录。 第三、日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心关心同志。如为了我们能有一个洁净干净的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。为了使

10、大家吃的更好，还常常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新奇菜，看到大家吃的快乐，我的心情也很快乐。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导支配，乐观协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。 高速收费员班长个人年度工作总结篇三 时间一晃而过，弹指之间，20XX已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 首先，在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整

11、个收费站的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。仔细做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。争做五收费员。 其次，收费工作方面在开头的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，娴熟操作了。我们南头站的的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外。一丝不

12、苟的做好。同时为了干好工作我时刻留意与监控室协作，遇到问题准时请示准时汇报，出现问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。 但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导支配，乐观协作领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。 20XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。 高速收费员班长个人年度工作总结篇四 时间飞逝而过，弹指之间，20xx年已经过去了。又迎来了满怀盼望的20xx年，过去的一年在领导和同事们

13、关怀和指导下，通过自己踏实仔细的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。但也存在一些问题，静下心来，回顾了过去的一年，现将20xx年的工作做一如下总结： 一、完成的主要工作 1、按时完成对基地大院住户及商铺用电状况和水表抄录工作及对发觉的问题的记录，并准时向领导汇报； 2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收； 3、按时对未能准时缴费的住户进行催缴、清欠； 4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。做好记录，认真核对每笔资金，做到日清日结； 5、准时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符； 6、把握岗位的业务学习并能娴熟地对收费系统进行

14、规范的操作，且能够准时登记和更新住户资料信息； 7、能仔细完成领导交办的其他任务。 三、工作中存在的问题 1、对收费系统的个别功能操作还不够娴熟，收费工作中的一些小问题不能够准时解决，只能求助技术人员； 2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高； 四、针对问题的改进措施 1、加强学习 在平常工作中，加强对电脑学问的学习，做到一般问题能够自己处理。 2、规范工作 在日常收费工作中，不能只靠着热忱和阅历去开展工作，还要深化的了解并把握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，

15、提高工作效率。 我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整个管理处的形象。在工作中，对住户要面带笑容，与住户之间保持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的感觉。 在20xx年的工作中，我将一如既往的听从领导支配，团结同事，协作协作搞好工作。通过不断学习来提高自己的思想水平和业务力量，提高自身素养。扎扎实实工作，热忱服务好基地住户，力争做一名优秀的收费员。 延长阅读 高速收费员个人年度工作总结报告 精 时间在不知不觉间消逝了，一年的工作已经结束了。通过一年的工作时间后身为一名高速收费员就应当对其做一个总结，高速收费员年度个人总结毕竟怎么样写才能将它写好呢？下

16、面是工作总结之家我为大家整理的高速收费员个人年度工作总结报告，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 高速收费员个人年度工作总结报告(篇一) 时间飞逝而过，弹指之间，20xx年已经过去了。又迎来了满怀盼望的20xx年，过去的一年在领导和同事们关怀和指导下，通过自己踏实仔细的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。但也存在一些问题，静下心来，回顾了过去的一年，现将20xx年的工作做一如下总结： 一、完成的主要工作 1、按时完成对基地大院住户及商铺用电状况和水表抄录工作及对发觉的问题的记录，并准时向领导汇报； 2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收；

17、3、按时对未能准时缴费的住户进行催缴、清欠； 4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。做好记录，认真核对每笔资金，做到日清日结； 5、准时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符； 6、把握岗位的业务学习并能娴熟地对收费系统进行规范的操作，且能够准时登记和更新住户资料信息； 7、能仔细完成领导交办的其他任务。 三、工作中存在的问题 1、对收费系统的个别功能操作还不够娴熟，收费工作中的一些小问题不能够准时解决，只能求助技术人员； 2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高； 四

18、、针对问题的改进措施 1、加强学习 在平常工作中，加强对电脑学问的学习，做到一般问题能够自己处理。 2、规范工作 在日常收费工作中，不能只靠着热忱和阅历去开展工作，还要深化的了解并把握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。 我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整个管理处的形象。在工作中，对住户要面带笑容，与住户之间保持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的感觉。 在20xx年的工作中，我将一如既往的听从领导支配，团结同事，协作协作搞好工作。通过不断学习来提高自己的思想水平和业务力量，提高自身素养。扎扎实实工作，热忱服务好基地住

19、户，力争做一名优秀的收费员。 高速收费员个人年度工作总结报告(篇二) 充实的20xx年立刻就要结束，回望过去，自己来到xx高速栾城收费站已经一年的时间。这一年当中，我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等等很多东西。我目睹了xx处在2022年取得的一系列成果，作为其中一员，我感到傲慢骄傲，更明白并坚决了自己20xx年的工作方向，主要包括以下几方面： 一是努力工作，热心服务。作为一名收费员，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正态度，以十二分的热忱和精力投入到工作中去，根据着装要求上岗，时刻留意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制，做到一车不落的正确使用礼貌

20、用语及肢体手势，仔细核对车型车种，认真验钞，仔细打票，唱收唱付，当心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特别状况的处理力量，勤学苦练，不懂就问，努力增加个人技能，唯事必精，精益求精，仔细优秀地完成好自己本职的收费任务。乐观响应领导的工作方针，努力协作站领导及班长的工作，帮助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。留意观看，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武的到来。 二是仔细学习，奋勇争先。做有方案的学习型员工，乐观加强对xx厚德文化学问及各种正能量书籍的阅读学习，同时注意对国家时事政治的了解，多读书，读好书，做到每天有进步，月月有提高，努力提高自身整体素养。拥护党的领导

21、，遵纪守法，保持清醒正确的头脑，廉洁自律，清白做人，洁净做事。多干实事，少说废话，向先进看齐，向标杆看齐，向身边的班长同事及好人好事学习，并努力提升自身技能，唯优是争，唯旗是夺，争当xx先进人。 三是延长服务，暖和司乘。服务至上是永恒的追求，细致周到的提高自身服务质量，增加集体荣誉感，始终和高速共荣辱，把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则，使司乘行驶xx一路无忧，永无窘境。 四是细心观看，用于创新。自己.勤俭于心，节省于行理念，坚持把创新创造，力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。 在即将到来的、崭新的20XX年，自己需要做到的还有太多，我定将以最优秀的工作状态，把站放在

22、心上，把心放在站上，以片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接xx高速的辉煌将来。 高速收费员个人年度工作总结报告(篇三) 在这一年的时间里面，我和大家一起工作学习，我们彼此从生疏到熟识，从其他同志那里我学习到了珍贵的工作阅历，使我的业务水平有了很大的进步，渐渐的胜任现在的工作岗位，这与领导的关心和大家的支持和鼓舞是分不开的。 我站每月组织的两次军训学习，让我在熬炼身体的同时也提高了工作的纪律性，做到“令行禁止”。在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领悟指导思想，相互沟通工作阅历，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外，我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在把握理论学问

23、的同时，也提高了实际的操作水平。 在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己： 一、加强自身的思想训练，从严要求自己，树立正确的人生观、思想观、道德观。 在遇到困难时准时向班长反映，通过与大家的沟通，不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。 二、做好文明服务工作，大力提倡文明服务意识。 在平常的.工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热忱服务，唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，竭力为广阔驾乘人员供应最优质的服务，供应力所能及的关心。 三、提高自身的业务水平，娴熟各项操作技能。 在平常的工作中，大家常常相互沟通工作阅历，总结工作中出现的失误。虽然收费工作是一件相对简洁

24、的工作，但是将“一件简洁的事情做上千百遍不出错，就是不简洁，一件简单的事情做上千百遍不出错就是不简单。”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作阅历，才能不断的提升自己，把工作做到最优。 四、加强自身的平安训练，增加自己的责任意识。 平安生产是各项工作正常开展的前提，只有坚固的树立平安意识，才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的平安学习，使自己真正能够做到“平安第一、预防为主。” 收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平常工作中就更加应当严与律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员，我也是用礼貌的语言与解释，用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满足。我们是一个服务性

25、的行业，没有驾乘人员就没有我们这一行，因此，我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。 工作没有凹凸贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成果，但是这与领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位上，我会以自己更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导满足，司机称心的高速大路收费员。 高速收费员个人年度工作总结报告(篇四) 我叫xxx，是去年的一名应届毕业生，去年经过报考，成为了家乡xx高速收费站的一名工作人员，做为一名初入.的高校生，在过去的一年里，我本着学习的态度，努力的学习一些相关学问以及需要留意的点。在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，

26、在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现在就一年的工作状况总结如下： 一、在思想政治方面 努力提高理论修养，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。 二、在学习方面 做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的力量。 三、在服务态度方面 我知道收费员的形象是代表了整个家乡的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释

27、，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 四、在收费工作方面 在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能娴熟把握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好。 五、在日常生活方面 在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心关心同志。如为了我们能有一个洁

28、净干净的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。 虽然说，这一年里成长了许多，可是在一些方面还是有待提高的，在今后的日子里，将连续听从领导支配，乐观协作组长的工作，通过不断的学习来提高自己的业务水平及业务力量，做一名让领导放心，司机满足，自己满意的爱岗警敬业的好收费员。我肯定会努力的，争取早日实现这个目标。这就是我对于一年的工作总结。 高速收费员个人年度工作总结报告(篇五) 随着.的进展与进步，高速大路管理队伍和员工人数也在不断增加和壮大，其中尤其为女性居多，针对女性在生活和工作以及来自.的多重压力下的有效缓解和释放共享，由于收费站工作的特别性，从自身的实际工作动

29、身进行总结。 什么是压力? 压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。一是管理部门的严格管理以及不断提高一线收费员服务水平的要求；二是工作环境，狭小的工作空间，汽车尾气噪音，亭内亭外实时监控，上班怕找错钱，票款错；三是工作性质，收费站实行三班倒，收费站大多处在偏远的乡镇，远离吵闹的市区，工作时间长，枯燥单调，半军事化管理，严格的管路制度；四是来自.和司乘的不理解，部分司乘不了解收费政策，认为收费站是旧.的留下买路钱，稍有不满，辱骂打人大事时有发生；这些都是简单使收费员滋生烦躁，易爆易怒等不良心情，这些因素的困扰简单引起收费员的精神不集中，工作效率下降，服务态度欠佳，甚至抑郁以及

30、身体的不适最终影响整体服务水平。 收费员心理问题的应对与自我调整 一为收费员供应释放宣泄的空间 现在的收费站不具备配备心理询问师和设立询问室，作为管理者要学会倾听，让我们的职工与管理者做到无障碍沟通释放压力，现在先进的网络时代，微信、电子邮件都是可以进行沟通的平台。收费班长多关注班内人员发觉问题，准时解决，不要让职工带着心情上岗。丰富的业余生活也有助于心情的缓解。 二是通过各类培训，提高职工自信，降低对学问更新带来的压力 高速收费管理者应当加强对如何减轻职工作压力削减担心工作，加强业务学习以及提高自身水平，通过培训学习让收费员真正到会了、明白了、娴熟了。力量提高了，自信念自然会增加，成就自然感

31、会增加，遇特别状况能镇静应对了，不会再出现绿通验货拍照重量不够，而被批判扣分了，收费工作人员的欢乐和幸福指数自然会上升，在学习培训中，因人而异，针对性地进行，才能达到预期效果。 三加强宣扬，从而被.和司乘理解 收费员一般都在野外工作，悄悄无闻，过往司机的反感心情，使收费员得不到来自家庭.司乘的了解、关注、敬重。基层收费站能做的只能是加强对收费政策的宣扬工作以及提高服务水平，作为管理机构应主动加大自我宣扬，从而被.所关注，消退心理不健康因素。 四实行有效措施，防止不良心情扩散 1.设立职工心理辅导制度。 针对职工心理问题应得到专业的良好的心理辅导。消退心理障碍，以健康的心态全身心投入工作。更好的

32、实现自身价值，为高速大路的进展多做贡献。 2.加强职工之家建设，丰富职工业余文化生活。 职工之家配备必要的设施比如的图书、棋类、电脑、音响，体育器械等，职工通过下棋、打牌、看书、唱歌、跳舞、打球等消遣活动，在工作之余紧急的心情得到放松，大发闲余时间，缓解精神压力，人常说三个女人一台戏，收费站女职工站总人数的65%以上，压力对于女职工来说，相对要比男职工要大，同时鼓舞女职工创作手工艺品，让她们在创作中体验到胜利的喜悦，增加幸福指数。 3.职工要学会自我调整。 人都有自我调整力量，学会如何调整自身心情，促进自身心理健康。学会转移不良心情，比如早晨跑步到宁静的地方高声大或百米冲刺等进行发泄，转移不良

33、心情。培育良好的爱好是陶冶情操的良好途径，有利于调整人的心情，使人的精神处于自我满意状态，比如棋类、音乐有助于人的冷静思维的形成，球类、唱歌、跳舞有助于宣泄心中闷气。所以我们的收费员要培育一种或几种有益健康的生活爱好。 最终一点很重要，就是构建和谐的家庭生活环境。收费员的心理压力一大部分来自家庭，协调好家庭成员的关系那就要靠我们自己了，一个字“爱”是培育理解、宽容家庭环境，化解冲突的至关重要的一点，家庭和谐了，职工的心理压力才能大大降低，才能以更加饱满的愉悦的精神状态全身心地投入到工作当中。 高速收费员个人年度工作总结报告(篇六) 在xx高速工作有两年了，日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发

34、卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速大路事业的兴盛发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜

35、的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！在高速大路收费站上班，远离家人、远离伴侣，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我必需忍受。 我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的力量去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者关心、对询问者细心”。以“服务人民、奉献.”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检验自己的服务工作是

36、否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！ 俗话说：“活到老，学到老”，我始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应.进展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养。首先在思想上，主动加强对政治理论学问的学习。同时注意加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别力量，坚决了立场，坚决了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针

37、对自己的本职工作进行了学习。注意加强对理论学问的了解和把握，促成自身学问结构的完善和学问体系的健全，进一步加强自己的业务学问。 20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力气。 高速大路收费员年度考核个人总结 共享 经过一年的工作，对自己的工作内容有了许多新的的领悟和熟悉。此时可以再次回忆自己高速收费员的工作状况并且做个总结，高速收费员年终工作总结要怎么写才好呢？重点陈述哪些方面呢？下面是工作总结之家我帮大家整理的高速大路收费员年度考核个人总结，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。 高速大路收费员年度考核个人总结(篇

38、一) 作为一名高速大路收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如人饮水，冷暖自知。 ?在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。在每天的“您好！”、“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过。 ?收费站的工作看似简洁，由于它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很认真。有些驾驶员由于不熟识线路而走了许多弯路，当他们向我

39、们询问时，我们会很热心地赐予关心、耐心地赐予解释，做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。 微笑服务是体现高速大路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会遇到个别驾驶人员有意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速大路的形象，依旧需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈。然而，更多时候由于我们的热忱服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。 一个收费亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名收费员，我们将以严明的纪律约束

40、自己，以真诚耐心的服务对待工作，为我们争创“星级收费站”作不懈的努力。 高速大路收费员年度考核个人总结(篇二) 在xx高速工作有两年了，日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速大路事业的兴盛发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床

41、，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！在高速大路收费站上班，远离家人、远离伴侣，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我必需忍受。 我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺

42、。以饱满的工作热忱尽最大的力量去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者关心、对询问者细心”。以“服务人民、奉献.”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！ 俗话说：“活到老，学到老”，我始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应.进展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养。首先在思想上，主动加强对政治理论学问的学习。同时注意加强对外界时政的了解，通过学习，提高

43、了自己对政治的敏锐性和鉴别力量，坚决了立场，坚决了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注意加强对理论学问的了解和把握，促成自身学问结构的完善和学问体系的健全，进一步加强自己的业务学问。 20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力气。 高速大路收费员年度考核个人总结(篇三) 时间飞逝，转瞬我已经在京包收费口开心的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的担心和紧急，到现

44、在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。在高速大路的长龙上，在平整延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着很多的身影，形成了宽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速大路事业的进展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和伴侣。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀，有的只是边荒、艰辛与孤独。 在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，打算了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班

45、期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展现高速大路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！ 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务高速大路收费员个人工作总结高速大路收费员个人工作总结。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速大路事业的兴盛发达，“辛苦我一人

46、，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！ 当四周漆黑一片、万籁安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！ 大多在高速大路收费站上班的收费人员，远离家人、远离伴侣，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当

47、作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这布满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、关心，在生活中相互关怀、照看，遇到困难向站领导反映恳求关心，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 高速大路收费员个人工作总结工作总结。我们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的力量去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者关心、对询问者细心”。以“服务人民、奉献.”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！ 这就是我们高速大路的收费人员，一群勇于献身高速大路事业，为了千万家的安静、幸福，为了高速大路事业的蓬勃进展，北京经济的跨跃式进展而悄悄无闻、无私奉献的收费人员。 高速收费员年终