精品物业公司工作总结汇总八篇.doc

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1、物业公司工作总结汇总八篇物业公司工作总结汇总八篇总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地理解以往的学习和工作情况，因此，让我们写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是WTT为大家搜集的物业公司工作总结8篇，有所帮助。物业公司工作总结 篇1_月份到丽璟花园物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，认真工作，履行职责，认真做好各项工作任务，下面将我所做的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，

2、不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探索、查阅资料和理论锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到逐步会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责1、通过几个月的调整及标准，将物业管理公司的各项管理制度，详细落实到每个岗位、每个时间段、每个责任人。强化劳动纪律，整顿工作态度，进步劳动效率。2、承受无锡市凯龙物业公司对员工进展物业管理专业知识培训，增强员工物业管理效劳意

3、识。强调物业管理的核心是以效劳为主，在效劳的根底上表达管理价值，以到达社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。3、团结同事，平易近人。机动灵敏的处理各种日常事务，努力协调各部门的公共关系，积极配合凯龙物业公司的各项工作。虚心听取意见，及时整改工作中的缺乏，完善管理。4、加强管理区域控制、装修控制、人员进出管理。区域内部设施设备管理等工作。充分展示丽璟花园的良好形象。5、擅长沟通，主动交流，与业主、客户建立良好的关系，积极处理各项业主投诉，想业主所想，急业主所难。6、任劳任怨，勤奋工作，按时上班，牺牲自己的休息时间，勤查、勤看、勤指导，在每一个时间段，随时关注员工的工作情况，表达人性化管理在

4、企业中的重要性。三、存在的缺乏由于工作理论比拟少，缺乏相关工作经历，20_年的工作存在以下缺乏：1、性格急促，工作方法不够灵敏。2、初次接触物业管理工作，个人考虑问题还不够完善、全面。在今后的工作中，一定虚心请教，取长补短，不断学习，不断进取。物业公司工作总结 篇220_年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业效劳宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为，以质为先”的公司管理理念，以“上程度，创效益，树品牌”作为公司的开展目的，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作

5、做以简要总结。总结经历和教训，找出缺乏，为20_年的工作打好根底：1、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离任和调职，其中1人调职到库区，8人离任。2、培训对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进展保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着

6、重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经可以努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员根本稳定。3、保洁工作形式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”获得了良好的效果。在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在施行“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查

7、清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员根本可以到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在顶峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的方案清洁改为如今的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展彻底清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。4、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作形式的及时修订。

8、(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成大厦节假日装饰工作！(6)完成大厦外墙的2次清洗。(7)完成外围地面冲刷工作。(8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)(9)完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。(10)完成每季度木质上蜡保养工作。5、绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大局部植物死亡，其他勉强成活但无欣赏价值而言。在

9、养护时努力克制不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20_年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。外围绿化因防水施工未补种，20_年4月份应全面从新设计绿化。6、有害生物防治方面根据街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进展了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭，获得了较好的效果。7、卫生质量监视方面随着iso9001-质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进展总结，进一步改正，获得了较好的效果。8、本钱控制方面2

10、0_年保洁平均清洁费用10500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近3000圆。洗手液每月费用近500圆。石材养护每月费用近圆。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。9、工作中存在问题1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。3冬季雪天药店卫生无法到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污才能已下降，为防止水斑，风化等病变，20_方案在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。5在保证卫生符合标准的情况下，高频

11、率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。在20_年，保洁工作整体上有所进步，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20_有更好的表现。物业公司工作总结 篇3在公司领导的正确引导与支持下，_物业公司工作团队于十一月份正式组建。作为一支年轻的队伍，我们积极响应公司领导号召，开展各项前期准备工作，以便给业主提供高档效劳，打造_品牌。现将十一月份主要工作汇报如下：一、队伍组建：根据_小区目前所管辖面积，暂定人员编制为：二十人。二、人员培训：为了提升我们

12、工作人员的综合素质，给业主提供高档次、贴身管家式效劳，打造_物业品牌形象，在新员工入职之初，便根据前期制定的培训方案对各岗位新员工进展系统培训。除此之外，我们特向当地知名物业公司聘请讲师为员工培训。三、建立健全各项工作流程及表格记录：为标准我们的物业管理行为，建立健全了入伙、装修等工作流程，并编制了前期物业管理效劳协议、临时管理规约、房屋装饰装饰修效劳协议、物业效劳公示栏及一系列物业常用工作表格记录等。为业主入伙及日后物业工作开展做好了充分的前期准备。四、保安、保洁工作管理：自十一月中旬，物业公司已正式接收小区安保工作。目前已针对小区现状制定了一系列的保安、保洁临时管理方案。五、监控及道闸设备

13、安装跟踪：小区已安装可用监视器三十余个，对小区主出入口及重点部位已实行全方位监控。目前现正根据小区现状布设其他监视器。小区主出入口道闸系统安装调试，现已正式投入使用。六、房屋验收：配合开发部对即将交付房屋进展验收，接收局部房屋钥匙。十二月份工作方案：一、与开发部办理钥匙交接手续;二、为已到达交房条件的业主办理入伙手续;跟踪验房问题的整改维修;三、建立健全业主档案;四、健全物业公司各项工作流程;五、加强员工培训;六、与供电供水部门协商水电费缴纳方式并办理相关手续;七、跟踪监控设备安装调试;八、制定防雪预案、准备扫雪物资;九、进展保安、保洁日常管理。物业公司工作总结 篇420_年是园区物业公司初步

14、实现经济效益与社会效益同步、协调开展的一年。在蒙东物流园区主管部门的领导下，我们始终围绕着将物业公司做大、做强的根本目的，努力适应新形势下的开展要求，在强调“效劳深层次、管理上台阶”的根底上，积极开展各项工作，较好地完成了园区交付的各项工作任务。详细表达在以下几方面：一、完善各项规章制度，建立物业公司内部管理机制通过对以往物业工作的总结、分析p ，我们深切感受到只有不断进步物业效劳程度，扩大物业效劳范围，由内部效劳逐步走向外部效劳，争取获得良好的经济和社会效益是物业公司可持续开展的必由之路。而要实现这一目的，实在进步物业管理程度是根本所在，因此必需完善公司各项规章制度，用制度去说话，用制度去约

15、束职工行为，才能更好的明确责任，开展物业工作。为此，我们相继制定了：园区车辆管理制度、大厅管理制度、值班管理制度、防火防盗制度、园区环境卫生检查制度、电工岗位职责、监控室操作员岗位工作职责、清洁员岗位职责、水暖工岗位职责等一系列物业相关管理制度和岗位职责。做到物业各项工作有方案、有根据、有目的的展开，从而将详细工作细化到人，促进各岗位工作的积极性、主动性和创造性，使公司职工在工作理论中不断得到锻炼，业务、管理程度不断得到进步。二、完善对园区进驻公司的效劳工作，努力营造良好的园区工作环境20_年的物业公司在实在保障园区各进驻公司顺利进驻、全面提升效劳质量的前提下，始终奉行敬业、奉献精神，把物业公

16、司工作初步推向正规化经营的开展轨道。对入驻园区内的业主进展统一的收费管理，完善业主的档案，制定出一套行之有效的管理规章制度，处理业主的投诉问题及跟进工作。用制度去约束入驻商户的行为，做到有据可依，有章可循。为积极配合园区总体工作部署，我们一方面努力营造良好的园区外部环境，充分凸显蒙东物流园区的新风貌、新气象，在绿化园区方面我们严格管理，因地制宜。花盆摆放根据园区详细环境做出合理布局，对需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。充分发挥美化作用，做到美观得体，协调一致。使园区内环境保持清新、舒适、美观。三、节能降耗、经济效益显著进步我们清醒的认识到，必须强化职工的本钱意识，才能更好的进步园区及物业公

17、司的经济效益，在实际工作中我们对下班后不需要开启的楼内灯光及时关闭，开展节约用水的宣传工作，对需要购置的物品及时上报申购，把好购置物品质量关、价格关，做到让领导放心，让职工满意。此外，公司还大力开展了修旧利废活动，我们在办公用品上严格控制，物业公司杨师傅利用时间，把平时收积起来的旧细木工板做成结实耐用的铲雪板，大大进步了冬季清雪的工作效率。他用废旧铁皮打出几把精致实用的铁戳子，为物业公司平日保持园区环境卫生工作提供了便利工具。我们就是这样做到能省就省，并用规章制度去加以约束，通过园区各部室的努力，到达了降低消耗的目的。四、抓好园区后勤保障工作20_年10月，大华集团决定将供热取暖交由供热公司管

18、理，致使蒙东物流园区及下辖一百多家供热用户近15000冬季取暖面临严峻困难。为理解决取暖问题工作，物业公司积极配合园区，及时对供热管网改造，使附近居民冬季取暖和园区业务的开展得以顺利进展。五、对物业公司今后工作的展望目前，园区物业公司的业务开展刚刚处于起步阶段，完善效劳工作还需要一段过程，今后我们一定要在思想观念、经营理念和效劳意识上做在前列。我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定可以实现我们的目的。物业公司工作总结 篇520_年对付_公司物业部来讲，可以说是成长的一年，我们在连续改革美满各项办理机能的一年，在这傍边，物业部的客服工作获得了公司带着的关心和赞成，同时也获得各兄弟局部的大力大

19、举帮助，经过议定全部客服人员一年来的竭力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作轨制连续获得美满和落实，“业户至上，诚信做人，用心办事”的理念深深烙入每一名客服工作人员的脑海，新年将至，回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结以下：一、强化落实公司各项规章轨制和物业部各项轨制。在20_年初步美满的各项规章轨制的根本上，20_年的重点是强化落实，为此，物业部客服根据公司的成长和物业办理行业连续成长的近况，自动应对新的式样和必要，结合湛蓝国际的实际环境，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业办理的认识和明白。同时，跟着物业办理行业一些法律、标准的出台和美满，物

20、业部客服也及时调整客服工作的相干轨制，以求更好的适应新的局势；二、外表关联实际，自动展开客服人员的培训工作。一个好的客服办理及办事，人员的专业性和工作立场起决议性的.效用，针对20_年客服工作中人员的外表知识不敷的题目，20_年注重对客服人员进展了大量的培训：1、培训式样五花八门。比方外表讲解、实操、评论辩论等，从根本上使客服人员的综合本质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思维。我们构造人员对仲量联行等兄弟企业的观光进修，使我们的视野更加的广阔，办理的理念更能跟上行业成长的步调。3、自动应对新出台的法律、标准。20_年_市新出台的最紧张的一部物业办理行业的标准便是_市供热办理条例，针对这一

21、环境，商管公司带着及时安排客服人员参加了供热公司构造的条例培训，经过议定此次的进修，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第临时候构造人员展开进修、评论辩论，并进展了严厉的闭卷考核，使客服人员在明白的根本更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了富裕的外表准备，确保了冬季供暖工作的顺利展开，中断08年底未呈现因供暖工作酿成的投诉。三、20_年物业收费标准和泊车费收费标准的年审工作如期完毕。一个典范化的物业办理企业，必须做到收费工作和办事工作有法可依，严厉根据物价办理局部的标准进展收费，20_年_月份，自动筹办了相干的资料，将湛蓝国际大厦物业办理收费的标准进展了年审，坚决杜绝乱收费现象，保

22、护业主的合法权柄。四、自动应对突发变乱，当真做好震后补缀解释工作。512汶川大地震给很多处所造成了差异程度的毁坏，_作为离汶川不远的处所，感化也很大，国际大厦也遭到差异程度的破坏，震后大厦的补缀工作的和谐跟进由物业部客服来当真，客服人员本着对公司高度当真的立场，从一入手下手就跟进着补缀工作，同时对受损的业主的抚慰工作也由客服人员详细当真，为了分身公司和业主的两重长处，客服人员但凡与业主进展雷同、解释，因为局部业主的不睬解，工作进展的很坚苦，补缀工作也不是很顺利，可是，大家从异国就此退守，最终，经过议定近一个月的时候，补缀工作顺利完毕，未呈现业主闯祸的环境，平衡了两边的长处。为了增富强众处理已经

23、突发变乱的本领，物业部客服申请购置了_省大家应急指南分发给广阔业主，使大家进修应变各种突发变乱的本领。五、响应国度号召，自动在写字楼宣扬节能降耗。跟着科学技巧的飞快成长，能的利用愈来愈显得紧急，在各行各业宣扬节能减排被提到了必定的高度。为了响应国度号召，物业部客服关联公司企划部建造了节能降耗倡导书并在业主中宣扬，使大家养成一个精良的工作和糊口生涯风俗的同时到达节能降耗的目的。在到达节能降耗的同时，客服还根据_地区夏气候温较高的实际环境，建造了一份防暑降温小知识分发到每位业主的手中，使大家保存着精良的工作状况，同时也进步了大家在碰到此类题目时的应急本领。六、后期零散交房工作井井有条的进展。中断2

24、0_年底，国际大厦写字间累计交房_套，此中A座_套，B座_套。办理装修_户，跟着像_等大型企业的强势进驻，_区的商务气氛更加的浓重，而国际的著名度也连续提拔。七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完毕。20_年的物业费收取工作对付客服来讲因为呈现了汶川大地震等客观环境而增加不小的难度，在面对重重阻力的环境下，物业部全部客服人员不怕坚苦，凭借着耐烦的解释和微笑办事，使业主渐渐认识到客观实际环境酿成的吃亏不是哪个人能摆布的，全年物业费用的收取累计到达_万余元，泊车费、告白费等其他收益_万余元，根本完毕了公司年初订定的收费目的。同时对20_年的欠费用户进展了自动的催收工作，除一些接房未装修户

25、人在外埠临时没法收取外，其他均已清缴。八、自动关联开拓商为业主办理房产，保护业主的合法权柄。自20_年_月入手下手交房以来，物业部客服根据业主接房时候的前后，分批次的上报开拓商为业主办理房产证，中断08年底累计办理湛蓝国际房产证_户，包管业主在国际购房后的合法权柄获得保护，同时也极大的进步了公司的诚信度。九、自动互助相干部离展开工作，阐扬物业办事的集体优势。物业办理紧张由几大局部构成：客服，安防、工程补缀、保洁，各局部之间彼此互助，才华阐扬物业办理的最大能量，过去的20_年，物业客服与其他几个局部的互助整体来讲是不错的：大厦的消防安定是第一名的，每一年物业部要进展一次消防练习练习，物业部客服本

26、着自动当真的立场互助安防顺利完毕了20_年度消防练习练习工作；每一年的供暖也是一项比拟纷乱的工作，事前关联、事中跟踪处理、过后解释这些都必要工程和客服精细的互助才华完毕，因为有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完毕。凡此各种，说明一个，集体的气力是富强的，任何工作不是某一个局部能零丁完毕的，经过议定大家的互助才会有物业部的连续进步。物业部客服不但在局部内部彼此互助，同时也自动互助公司其他局部的工作，比方为提拔公司的销售，互助相干局部发放公司销售宣扬资料和对欠费客户的催款工作。十、根据实际环境，当令调整保洁公约相干条目，完毕20_年度保洁公约的续签工作。保洁工作运行两年以来，必定的是集体

27、层面有了很大的进步，可是，在一些细节方面做的还是不敷好，物业部客服负担着国际大厦写字楼局部保洁的查抄、监禁工作，经过议定这一年的工作，我们也根据保洁的实际环境当令对其进展改革，在20_年保洁公约的续签工作中，物业部客服阐扬了紧张的效用，参加了保洁公约条目、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能阐扬保洁的自动性，以求更好的完毕保洁工作。十一、业主的如意便是物业办理办事工作的最终目的。经过议定我们对20_年的业主如意度查看统计以下，本次查看共发放查看表_份，收回_份，整体来讲业主对物业办理的整体如意度为_%。投诉欢送的处理也只物业客服办理的一项紧张工作，根据一年的月投诉汇总，全年总计欢送投诉zz条，此

28、中有效投诉条，集体公司投诉_条，投诉欢送处理率为_。物业公司工作总结 篇6光阴飞逝，日月如梭，勿勿中我们度过了20_年，紧张繁忙中我们将迎来令人期待的20_年，回忆这一年来的工作，在公司领导正确指导，同事的支持帮助，以及小区全体员工经过不懈的努力，根本上完成了预期的目的，虽然没有突出的成绩，但也经历了不平凡的考验。通过一年时间对小区工作的学习和掌握，我已经是一个合格的小区管理人员了。在处理小区内的一些报修、投诉、保洁绿化等事上，已是游刃有余了。并加强了对小区工作者的业务认识，努力完善了小区管理工作者的职能。20_年小区的台账资料管理和记录工作得到了全面的控制，对我掌握小区入住人员的掌握，加强了

29、我对小区各方面的工作都能很快的上手。节能降耗本钱控制方面的工作，大大的进步了小区能量的节约。20_年我主要是负责小区报修的处理和效果，绿化和保洁的监视工作，严格做到员工劳动纪律管理。三是做好小区业主工作。在这一年，我认真执行管理工作，努力做到让小区业主可以对我工作的支持和满意，认真完成了业主管理费的收费工作。在日常管理的方面我现将其中几点进展详细的阐述：一、绿化保洁方面做好居住小区内，楼前楼后绿地、楼区公共绿地及楼区行道树木和垂直绿化。做好小区绿化自检自查，及时解决存在的问题，促进绿化整体程度进步。通过播送、电视、板报、橱窗等多种形式宣传绿化美化工作的法规、规章、制度，教育群众及中小学生爱树、

30、护绿，实在进步群众对绿地管护工作重要意义的认识，让更多的人自觉参与到管护工作中来，全面进步居住小区绿地管护程度。二、业主满意度工作方面为了能加强对小区的管理，12月份，管理处对住户上门发放物业效劳评议表，共发放20_份，回收39份，其中28份提出了意见和建议，从中让我们理解了此前一段时间的工作效果以及存在的缺乏，对反映出来的问题将及时解决并上门做好解释工作。三、收费工作方面物业管理费，_年物业管理费收费工作完成较好，总收物业费42万元，收缴率达99%，空关户共14户，收到6户，收缴率达43%，车位费20_年共收到34户，共收费20_60元，收缴率达30%。其它收费，业主报修维修费，北门遥控器等

31、收费共收8760元。四、平安工作方面小区全年共发生火灾事故一起，大小偷窃共二起，火灾事故是正月初三22号楼发生了一起因业主家中小孩在架空层燃放烟花引起大火，导致电表烧毁，整幢楼停电，所幸保安反映灵敏，在第一时间将大火扑灭，杜绝了一场灾难的发生，过后管理处协助业主屡次联络供电部门更换电表，恢复供电，对烧黑的电表箱进展油漆，外墙进展粉刷，22151去年屡次上门收物业费总以种种理由拒交，到后来门都不开，经过此事后，对我们物业有了很大的改变，容许交纳物业费。15月底，小区雨污分流改造即将完毕，30号楼业主家停放在架空层下一辆自行车失窃，经过与指挥部负责人协调后，赔偿了损失150元，业主很满意。9月份发

32、生了一起严重的被盗事件，导致14楼，31楼业主家中遭到严重的财产损失，过后我们全力协助公安部门调监控录像，所以在平安方面不得有半点忽略，麻木和幸运思想，应对外来人员，车辆的出入管理多下功夫，防止类似或更为严重的事故发生。五、存在的问题一年来，也暴露自身存在一些问题和缺乏，一是各方面考虑不全面，实际处理事务的才能还有待进步，在处理小区所有管理工作还只是初涉皮毛，工作方面的业务知识还需要进一步的深化学习、进一步的进步，强化小区管理方面的业务知识，才能更好的为小区效力。二是与小区业主的沟通协调还有待进步。在工作中还没有完全放开，与小区业主的沟通还仅仅局限于工作中，还不能完全与小区业主形成良好的配合。

33、三是小区的平安方面没有做到滴水不漏。在这一年我小区发生了一次重大偷窃事故，在这次事故的发生上，我深化的认识到了自己在平安管理方面的缺乏之处。六、今后努力的方向在学习上加强自身业务学习，拓宽知识面，努力学习物业专业知识和相关法律常识。在思想上绐终摆正心态，虚心好学，积极向上，不断进步组织管理沟通协调才能，处处以严要求高标准做好每一件事。在与业主沟通上，根据每户业主的特点与其做好沟通工作，要主动实是求是地为业主提供热情周到满意的效劳。总之，在今后的工作中，我将不断改良，不断创新，做好管理工作，不断总结经历和教训，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，抓好小区平安工作，把工

34、作进步到一个新的程度，为小区管理的工作进一步开展壮大增光添彩。以上级是本人20_年的述职报告，望领导对我这一年的工作给予批评指导，便于自己在今后的工作中纠正缺点和错误，获得更大的成绩。为小区尽一份奉献。物业公司工作总结 篇7各位领导各位同事：大家好20_年十二月参加新资物业公司至今已经两个月时间，这期间通过最初的学习和理论不断充实物业效劳知识，理解了许多物业效劳的细小环节。作为一名收费管理员，首先要纯熟掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟悉小区面积、栋数、户数、收费情况、业主信息等。三要负责业主入住或装修资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对住户提出的房屋修缮要求进展调查

35、，协助维修部施行维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作，完成收费指标，做到账面清楚，不多收不少收。在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作标准，按照公司要求来统筹各项工作。以虚心好学，积极上进的态度主动向同事请教，并不断地接触尽快熟悉各项工作内容，不断尝试寻求高效的工作方法改良工作方式，以主人翁的精神自觉地培养自己独立处事的才能。两个月来，我主要从事2个方面的工作：一是小区水电、物业、垃圾处理费用、停车相关费用的收取和开票。水电、垃圾费收费率100%且有盈余、物业费除局部因房屋维修问题拖欠外根本也到达100%。；二是资料文档录入工作。对

36、管理涉及的资料文档和有关记录，认真搞好录入和编排打印，根据工作需要制作表格文档。作为新人这段时间完成了一定工作，获得了一定成绩，总结有以下几个方面的经历和收获：1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位。2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态、3、只有坚持原那么落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。4、只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。但是由于之前未接触物业工作，理论比拟少缺乏相关工作经历，工作存在很多缺乏。1、对物业管理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时。2、业务才能有待增

37、强，局部工作会存在依赖性，对个别业主提出的问题处理欠缺胆量，收费的复核工作并不完善等。针对工作中存在的缺乏，在新的一年也做了新的工作方案：继续发挥过去细心的工作态风，加强业务知识的学习，创新工作方法、进步工作效益，管好财、收好费；端好态其次注重与同事以及业主、业主委员会的沟通与交流，积极配合其他部门工作，和睦相处，互相协调、互学互进、共同开展共同进步。收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，作为一个新人来说对公司还有很多不理解和不熟悉的地方，以上是我这段时间的工作总结和个人的观点看法，许多缺乏之处还需要领导及同事的帮助和提点，借此今天的会议也向各位拜个早年 祝大家新年愉快

38、、万事如意。谢谢各位！物业公司工作总结 篇820_年，在公司的领导下，在物业公司全体职工和各管理处员工的努力下，物业公司进入了寻求开展，重要而关键的一年。在竞争剧烈的市场中，物业公司以“紧抓目的，紧盯利润，想方设法经营创收，千方百计效劳业主，适时参与市场竞争”的经营理念，创始了一条合适曲陆物业公司开展的新路子。公司在竞争剧烈的市场中不断探索和探究，不断向前开展。在过去的一年里，有值得我们骄傲的成绩，但是也存在不少问题，现就物业公司在完成预定目的过程中所做的工作汇报如下：一、20_年物业公司经营情况一经营成绩：1、公司目的经营情况：预计经营收入完成根本指标为100万元，力争完成120，110月份

39、公司以实现经营收入100万元；预计弥补亏损完成根本指标为5万元，力争完成10万元，110月公司已实现弥补亏损5万元。2、业务拓展情况。在行政工作报告中，公司领导提出了要各分子公司翻开思路，进入市场，积极拓展业务的要求。为此，物业公司紧紧围绕公司指导思想，积极关注曲靖物业市场，最终开拓了三个工程。分别是：曲靖军分区干休所，附二小文锦楼和珠江花园。公司自20_年成立以来，从起步阶段接手的曲陆苑小区、潇湘小区、陆良住宅区等内部小区，到参与市场竞争，通过招投标等市场渠道实现承接多个新住宅小区；从管理面积为以前的8万平方米扩大到今年的16万平方米，从只拥有员工20多人到如今的90多人；从去年仍处于亏损2

40、0余万元的状态，到今年弥补亏损，实现赢利；从在物业管理方面没有任何经历，到逐步在曲靖市场树立了良好形象；就这样在过去了这一年里，物业公司迅速的成长壮大，通过所管辖小区获得的信任和评价，公司逐渐在曲靖物业行业得到认可，经营效益有了明显的增长，公司规模不断扩大，为今后公司的开展奠定了坚实的根底。3、为了适应公司业务迅速开展，我们公司今年还在人员方面做了大量的补充和培训工作。对新招人员我们组织培训，对一局部有经历的人员，鼓励他们互相学习，明确各个人员岗位职责。4、完成对新接小区的前期更迭查验工作，并对存在问题协调甲方处理。到目前为止，各小区的物业效劳工作稳步开展。5、完成其它相关工作，包括：1收费站

41、绿化。受公司委托，我们对曲陆高速公路沿线收费站进展绿化管养，对局部站点的绿化进展了改造。2曲陆高速公路沿线栽补苦刺花。至今已栽补里程达30余KM，完成公司要求目的。3物业维修工作。全年共完成小区大小维修1000余件，并针对各个小区的太阳能、设备漏水、监控系统，门禁系统等的更迭查验中出现的问题提出整改维修方案，今年共计提出20余条建议，同时，定期对各个小区设施设备进展维修维护保养，保障正常运行，甲方因此给以曲陆物业管理公司较高的评价。6、精神文明建立方面1开展平安节能降耗工作。完成公司既定目的，签订平安节能降耗责任书，制定节能降耗方案，并认真落实各项平安节能降耗措施。2开展社会综合治理行动，其中

42、包括秩序维护大队应对突发事件处臵的相关培训，与南宁警署治安联动。3积极配合各个社区开展第六次人口普，我公司人员较快较好的完成普查工作。4在公司内部开展争先创优活动，并积极申报麒麟区区级文明单位。二公司经营存在的问题：1、20_年，公司开展过快，导致管理工作跟不上。近年来，公司业务开展较快，致使公司内部规章制度和管理机制无法和公司业务相匹配，岗位职责不清楚，导致互相推诿责任等一些不良行为难以治理。2、业主对物业管理工作的理解不够。住宅小区居民和业主在住房消费上花钱买效劳的观念还未建立起来。有些业主不清楚物业运行的全貌、管理工作负荷和费用开支范围，日常进出看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉

43、作出简单断定，认为物值不符，经常带着不满意的情绪来投诉。3、物业管理费收缴难。局部业主以不入住，房屋质量差等很多理由拒交物业管理费。他们不交费，仍然可以享受到和其他业主一样的效劳，这样很轻易使更多的业主效仿他们的做法，使公司造成不必要的损失，增加公司的本钱。4、公司管理层及工作人员业务才能普遍偏低。主要表达在管理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节。管理方面，精细化管理不到位。5、收费低，效劳要求高，没有真正表达值价相符的物业效劳。曲靖物业市场一般对住宅小区物业管理收费标准定的很低，物业管理效劳的付出与收费标准存在差异，公司利益得不到保证。6、员工工资普遍

44、偏低，导致公司人员流动性大，难以留住优秀员工。当前，在劳动合同法施行和CPI高涨的背景下，物业效劳企业的本钱大增，员工面临着严峻的生存压力。7、对物业招投标方面的知识缺乏。因为公司刚刚处于起步阶段，对物业招投标方面接触有限，因此，遇到招投标时经常是现学现用，表达了在这方面知识的欠缺与缺乏。8、培训难以跟上，特别是客服人员对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素质不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储藏技术人才。三20_年工作方案1、完善公司组织架构，各司其责，使公司能更好更快的开展。设臵原那么为统一领导，分层管理。公司在总经理和副

45、总经理的统一领导下，设臵财务部，综合部，物业管理处，秩序维护大队。各个岗位职责明晰，一岗多责，分工协作，跟各个物业管理处签订目的责任书，责权明确，灵敏运作。2、标准业务流程。对于每一项工作流程，都应该明确其工作目的、适用范围、相关术语与定义、涉及的部门与岗位以及其负有的权责、工作程序、关键控制点和核心重要输入输出，并配以相应的操作性表单，保证工作内容无缝衔接、工作人员克尽职守，最终实现工作任务的圆满完成和企业开展目的的实现。3、建立严格的本钱控制体系。加强本钱控制，节省费用支出，建立目的本钱体系，在不影响所提供的效劳质量的前提下，到达本钱的持续降低，是标准公司内部管理，降低消耗，增收节流的重要

46、工作内容；因此，物业管理公司需要建立严格的本钱控制和预算管理体系，通过对工作流程的精细梳理和权责体系的明确界定，对公司的采购本钱、营销本钱、人力本钱、管理本钱以及财务本钱等进展严格的规划、评审和优化工作，在事先、事中和事后进展全方位的本钱管理，最终到达持续降低本钱的目的。4、加强对员工物业管理知识方面的培训。特别是客服人员对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面进展深度培训，通过培训到达全面进步员工的素质，进步效劳程度和业务技能，同时增强员工的忠诚度。5、健全各小区突发事件应急演练的培训。20_年我们将建立一只能处理物业管理紧急事件的专业保安队伍，健全物业管理效劳中处理紧急演练培训，进步保安队伍处理紧急事件的才能。6、在时机成熟的情况下积极向外拓展业务。拓展业务始终是公司安康开展的首要任务，市场的有限性迫使企业要积极想外扩展才能更好的生存和开展。但是因为公司管理还待进步，因此，必须在时机成熟时，抓住时机努力想外又快又好又稳的开展。7、加强物业管理方面的知识宣传。物业管理在曲靖刚刚起步，很多业主对物业管理知识不理解，甚至误解，导致物业管理工作难以进展，为了更好的开展公司今后工作和树立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加强这一方面的宣传。8、利用现有工程积极拓宽效劳领域。物业公司拥有先天的客户资优势，今年物业公司