建设银行2022年度述职述评报告.doc

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1、建立银行2022年度述职述评报告多年以来，在区委、区政府的正确领导下，我行一直以抓效劳，强管理为工作目的，强调效劳工作从全员抓起，从细节做起，以客户为中心，全面打造当地银行业效劳标杆。今年结合“学党章 守纪律 正品行”活动开展，全体员工更是从思想上重视，从行动上落实。从提理念、定措施做起，把握好每一个效劳环节，扎实有效的开展效劳提升活动。一、效劳环境晋级改造几年来，我行按照网点转型的要求，对下辖五个网点进展全面的晋级改造，现都以整洁、标准、统一的形象为客户效劳。改造后的网点设有客户引导区、等候去、理财区、现金区、贵宾区、自助区，统一装备大堂经理、个人业务参谋、个人客户经理，从人员和设备各方面为

2、客户提供全方位的金融效劳。二、网点效劳转型在进展硬件设备改造的同时，网点效劳流程也进展了转型再造，以求为客户提供最优质的效劳。特别是建行为区内80%的退休人员代发工资，为建立“富而强、精而美”的幸福_，建行努力为每位客户提供量身定制的效劳。首先，认真贯彻学习全行个人业务营业网点效劳质量调查评价标准，并制定了施行方案，做到工作有方案、有施行、有检查，有改良。其次，我行积极开展提升标准化效劳工作，发动全员参加，每个人、每个岗位都积极行动起来，形成后台为前台，前台为客户的良性效劳循环，目前各项措施正在进一步提升施行中。第三，认真学习贯彻“学党章守纪律正品行”、“为民效劳 争先创优”活动精神，通过对照

3、全行个人业务营业网点效劳质量调查评价标准，严格自查，特别是大堂经理、个人业务参谋等重点岗位，要求100%在岗，形成互补。第四，召开部室、网点经理效劳座谈会统一思想，进步认识，从思想深处提升效劳意识，建立效劳周报制度，各网点、部室定期将一周效劳进展情况进展总结、汇报。综合部门汇总评价，转发各网点，起到互相学习，互相借鉴，互相进步的作用。第五、组织前台员工进展效劳转型培训。首先我行派员参加了省行的效劳培训，再由参加省行培训的同志进展讲解，对员工进展了转培训，同时进展了考试，以到达稳固的目的。三、下一步目的：为全面贯彻落实“为民效劳 创先争优”活动，通过“三综合”网店改造，进一步提升客户体验，真正提

4、升标准化效劳活动，全行的效劳在形式上改良的根底上，进而开展到发自员工内心的效劳，逐渐向效劳的细节、内容上开展，下一步方案做好以下工作：一是每月组织一次有网店经理、柜员、客户经理和支持保障部门有关人员参加的座谈会，畅谈效劳工作的体会，交流经历，互相学习。二是组织各网点经理对照营业网点效劳质量标准指引对营业一线进展互查，到达找问题，查缺乏，照镜子的目的。三是组织一次前台人员营业网点效劳质量标准指引的考试，检验员工学习效果。四是对神秘人检查情况进展总结，各单位将在检查中好的做法、先进经历及存在的缺乏，进展总结，针对各自的实际，制定下一阶段效劳工的改良方向，使我行提升标准化效劳工作活动周而复始、循序渐进的进展下去。第 3 页 共 3 页