管理沟通第二章人际沟通精选PPT.ppt
《管理沟通第二章人际沟通精选PPT.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《管理沟通第二章人际沟通精选PPT.ppt(130页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、管理沟通第二章人际沟通第1页,此课件共130页哦第一节:人际沟通的动因n一、人际沟通及人际沟通的动因(一)人际沟通的定义人际沟通是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。沟通内容:信息、情感和思想(二)人际沟通的动机1、社会属性2、心理满足和情感交流3、任务性第2页,此课件共130页哦为什么需要人际沟通n乐趣n友爱n被接纳n逃避n放松n控制第3页,此课件共130页哦二、人际沟通的特殊性障碍n(一)语言障碍1、语音差异造成的隔阂2、语义不明造成的歧义3、专业术语和暗语会引起理解障碍第4页,此课件共130页哦二、人际沟通的特殊性障碍n(二)习俗障碍1、不同的理解习俗带来的障碍2、不同的审美习俗带来
2、的冲突3、不同的时空习惯带来的麻烦(三)观念障碍1、封闭的观念排斥沟通2、僵化的观念窒息沟通3、极端的观念破坏沟通第5页,此课件共130页哦请计算下列各数学题,其中“”表示除,“”表示乘,“”表示加,“”表示减8 84 452528 86 68484454510102 27 73 3939327276 62 296967 74 4第6页,此课件共130页哦二、人际沟通的特殊性障碍n(四)角色障碍案例:英国女皇的案例n(五)个性障碍n(六)心理障碍1、认知不当导致的沟通障碍第一印象、晕轮效应、社会刻板效应2、感情失控导致沟通障碍3、态度欠当导致的沟通障碍第7页,此课件共130页哦第8页,此课件共
3、130页哦n多少图片跟“電影”有关?7n有什么电影?鐵達尼號、蜘蛛人、哈利波特、魔戒n多少图片跟電影鐵達尼號有關?3第9页,此课件共130页哦“梯形幻觉梯形幻觉”-习惯思维习惯思维n梯形幻觉:哪条线显得长一点,红线还是蓝线?n【解析】红线比蓝线显得长一点,尽管它们的长度完全相等。小于90的角使包含它的边显得短一些,而大于90的角使包含它的边显得长一些。这就是梯形幻觉。这就是为什么同样的一个答案,人们相信权威及专家;如果是一个普通人说出来那么却没有人相信.第10页,此课件共130页哦“长度与透视长度与透视”观察视角定位观察视角定位n长度与透视:线AB和线CD长度完全相等,虽然它们看起来相差很大。
4、为什么企业内总有许多专门做表面工夫的”能人”;按照习惯性观察视角:目前人力资源招聘过程中存在隐性错误定位;眼见并不一定为实第11页,此课件共130页哦“两个圆两个圆”-混淆视听的心理暗示混淆视听的心理暗示n【解析】两个内部的圆大小完全一样。当一个圆被几个较大的同心圆包围时,它看起来要比那个被一些圆点包围的圆小一些。真实的谎言这完全是一种西方人的习惯性思维模式,西方人常常利用这种方式,让对手自己去选择错误的那个为正确答案.利用日常活动中对经验与惯性思考的自然化,人们通常按照常规经验的习惯性自然思考行为去判定事物,当正确的事物被按照这种方式摆放在面前的时候,人们会非常自然地对它做出习惯性判断,最后
5、将错误的答案拿在手上.第12页,此课件共130页哦第二节:人际沟通行为n一、把握处理与自我状态著名的社会学家勃纳首创并加以发展的处理分析理论,是关于沟通行为中把握处理与自我状态的经典理论。伯纳在他的处理分析理论中支出,每个人在沟通行为中具有三种不同的自我状态,而且在不同的情境下会自觉不自觉地应用不同的自我状态来进行沟通。人际沟通的三种状态分别是父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态。把这三个自我状态放在一起,就是沟通分析理论的核心-三部份自我状态组成的人格模式。传统上,把它画成三个相连的圆圈,各以其第一个字母的大写为名,故也称之为PAC模式。第13页,此课件共130页哦Transaction
6、al Analysis (PAC)第14页,此课件共130页哦n处理:在伯纳的理论中,处理这个词是用来描述两个或两个以上的人相遇时发生的沟通,并由此而产生的社会交互作用。n自我状态:伯纳在他的处理分析理论中指出,每个人在沟通行为中具有三种的不同自我状态,而且在不同的情景下会自觉不自觉地应用不同的自我状态进行沟通。第15页,此课件共130页哦一、把握处理和自我状态n(一)父母自我状态勃纳指出,这一自我状态来自于个人在他四五岁时对其父母或父辈的人的行为方式的记忆。正是这一部分性格关系和影响着个人在沟通中的关心或控制他人、领导他人,确定规则和程序的沟通风格。父母式自我状态分为两种:抚育型父母;批评型
7、父母第16页,此课件共130页哦自我结构:宏观自我结构:宏观第17页,此课件共130页哦一、把握处理和自我状态n(二)成人自我状态n勃纳认为,这一自我状态是从10个月大就开始发展和养成的。个人在沟通中若处于成人自我状态,则往往具有主动性,目标明确,而且会运用过去的经验和知识来预测要实施的行为的可能性。A(成人)心理状态以理智和稳重为标志,表现为慎思明断,尊重他人,讲起话来总是用商量的口气,不受P和C心理状态的干扰。第18页,此课件共130页哦一、把握处理和自我状态n(三)儿童自我状态这种心理状态是在童年阶段,所感受及所经验的一种纪录,这种心态常表现出好奇的、好玩的、好问的,及比较任性的,俗语说
8、小孩子童言无忌,故也常出现童言童语。父母自我状态是关于外部事件的记忆,而儿童自我状态则是关于情感、感觉和反应等内部事件的记忆。C(孩子)心理状态以冲动和变化无常为标志,表现为事无主见,要么感情冲动,要么绝对盲从。自我状态间转换的案例第19页,此课件共130页哦自我结构:微观自我结构:微观A父性自我父性自我FatherParent(FP)母性自我母性自我MotherParent(MP)成人自我成人自我Adult(A)自由童心自我(自由童心)自由童心自我(自由童心)(FreeChild:FC)顺从童心自我(顺从童心)顺从童心自我(顺从童心)(AdaptedChild:AC)PFPMPCFCAC第2
9、0页,此课件共130页哦自我特征自我特征表层特征表层特征(语言、声音、行为和态度)(语言、声音、行为和态度)深层特征深层特征(阴阳面)(阴阳面)第21页,此课件共130页哦n父母自我状态的人在沟通中经常用肯定的、指导性的语气,其常用的语言有“总是”“从不”“应当”“应该”“不要”正确“错误”等而使用的姿势常常是动作幅度较大,常常在潜意识中具有保护、建议、指导别人的意图。n成人自我状态者则经常使用“能够”“真的”“可以检验”“我个人认为”等具有强烈的自助意识。n儿童自我状态者常用的语言则是探寻式的,如“想要”“让”“希望”“为什么”“猜”“做梦”“好玩”“不可思议”“伟大”“超级地”等等。相比而
10、言,儿童自我状态常常处于寻求保护,希望得到积极评价的心理状态之下。第22页,此课件共130页哦第23页,此课件共130页哦第24页,此课件共130页哦第25页,此课件共130页哦第26页,此课件共130页哦第27页,此课件共130页哦第28页,此课件共130页哦第29页,此课件共130页哦第30页,此课件共130页哦第31页,此课件共130页哦第32页,此课件共130页哦第33页,此课件共130页哦第34页,此课件共130页哦FPFP阳阳面(积极面)面(积极面)保持传统、重视规范保持传统、重视规范 理想远大、正义感强理想远大、正义感强 责任心强、责任心强、有领导能力有领导能力 办事有魄力办事有
11、魄力 阴阴面(消极面)面(消极面)主观经验至上、忽视事实主观经验至上、忽视事实 独断专行、心怀偏见独断专行、心怀偏见 攻击性、排他性强攻击性、排他性强 容易非难、斥责别人容易非难、斥责别人 易怒、头脑顽固易怒、头脑顽固 过于自信过于自信 第35页,此课件共130页哦第36页,此课件共130页哦MPMP阳阳面(积极面)面(积极面)温和亲切、有同情心温和亲切、有同情心 好助人为乐、易亲近好助人为乐、易亲近 有人情味儿有人情味儿 保护、支持、鼓励保护、支持、鼓励 善解人意善解人意 阴阴 面(消极面)面(消极面)过于偏爱某些员工过于偏爱某些员工 多管闲事、易干涉人多管闲事、易干涉人 过度包容过度包容
12、越俎带庖、让人失去越俎带庖、让人失去 自尊自尊第37页,此课件共130页哦第38页,此课件共130页哦AA阳阳面(积极面)面(积极面)客观、现实、客观、现实、合乎逻辑合乎逻辑 理性、注重数据理性、注重数据 从多个角度审视问题从多个角度审视问题 公平处事公平处事 能够对自己行为负责能够对自己行为负责 重视调研和工作效率重视调研和工作效率阴阴 面(消极面)面(消极面)枯燥、缺乏情趣枯燥、缺乏情趣 没人情味儿、冷漠没人情味儿、冷漠 缺少诗意和梦想缺少诗意和梦想 缺少传统美德缺少传统美德 过分公事公办过分公事公办第39页,此课件共130页哦第40页,此课件共130页哦FCFC阳阳面(积极面)面(积极面
13、)好奇心强、富于想象好奇心强、富于想象富有直观力和创造力富有直观力和创造力积极探索、精力旺盛积极探索、精力旺盛天真烂漫、自由开放天真烂漫、自由开放明朗清澈明朗清澈坦率地表达感情坦率地表达感情阴阴面面(消极面)(消极面)爱冲动、为所欲为、散漫爱冲动、为所欲为、散漫 自我中心、自我中心、任性执拗任性执拗 自由放纵、感情用事自由放纵、感情用事 责任心不强、毅力不足责任心不强、毅力不足 自治、自控能力差自治、自控能力差 延迟满足能力差延迟满足能力差第41页,此课件共130页哦第42页,此课件共130页哦ACAC阳阳 面(积极面)面(积极面)避免摩擦、协调性好避免摩擦、协调性好 与人关系融洽与人关系融洽
14、 遵从、顺遂遵从、顺遂 善于忍耐、负重善于忍耐、负重 谨慎小心谨慎小心 谦虚、不爱炫耀谦虚、不爱炫耀阴阴 面(消极面)面(消极面)忍气吞声、压抑合理需要忍气吞声、压抑合理需要 容易消沉、自责容易消沉、自责 缺少独立性、看眼色行事缺少独立性、看眼色行事 较为封闭较为封闭 缺少个人的观点缺少个人的观点 不善表达自己的感情不善表达自己的感情第43页,此课件共130页哦练习:沟通的三种自我心理状态练习:沟通的三种自我心理状态运用问题理论,完成、转换角色对垒运用问题理论,完成、转换角色对垒角色扮演:售票小姐乘客甲乘客乙甲:小姐,我初到此地,人生地不熟,您能给我介绍怎样去公司吗?小姐:您可先在此乘路车,在
15、终点站下车,再换路过了站下车。再往前走到第二个十个字路右拐,再走米即可。甲:如果乘出租车怎么走才能最节约时间?小姐:乘出租车走一号过江遂道乙:你们俩怎么谈不完了!是否在谈情说爱!如果是,则请你们回家去谈!不要在此耽误我们时间了!小姐:实在对不起,前面这位先生因为人生地不熟,向我询问怎么走法,实在抱歉,如果耽误了您的时间,我们前面这位先生商量一下,让您先买票怎么样?乙:那就算了,你们快一点第44页,此课件共130页哦管理人员的P,A,C结构和行为特征PAC行为特征高低高喜怒无常,难与共事,个人支配欲强,决断,喜欢被人歌颂、捧场和照顾。高低低墨守成规,照章办事,家长作风,养成下属的依赖性,是早期工
16、业革命时代的经理人物,现在不合潮流低低高有稚气,对人有吸引力,喜欢寻求友谊,用幼稚的幻想进行决策,讨人喜爱,但不是称职的经理。低高低客观,重视现实,工作刻板,待人比较冷淡,难与共处,只谈公事,从不谈私事,别人不愿与他谈心。高高低容易把“父母”的心理状态过渡到“成人”状态,若经过一定的学习和经验积累,可成为成功的企业家。低高高最理想的管理人员,“成人”和“儿童”的良好性格结合在一起,对人对事都能搞好。第45页,此课件共130页哦P PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC C上级:上级:这任务一周这任务一周能完成吗能完成吗?下属:下属:如果顺利的话,如果顺利的话,我想能完
17、成的我想能完成的上级:上级:可以,回去吧!可以,回去吧!好好休息!留下好好休息!留下的事明天做好了的事明天做好了下属:下属:主任,我不太主任,我不太舒服,想请假舒服,想请假 回去休息行吗?回去休息行吗?互应性沟通模式互应性沟通模式第46页,此课件共130页哦P PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC C下属:下属:主任,主任,这次加薪这次加薪有我吗?有我吗?主管:主管:任务都完成任务都完成不好,还谈不好,还谈什么加薪!什么加薪!上级:上级:老王,下班老王,下班后你能否留后你能否留一下,处理一下,处理一件紧急事一件紧急事下属:下属:哎
18、呀,不行,哎呀,不行,我晚上有事,我晚上有事,你怎么老找你怎么老找我呢?我呢?甲:甲:这事你怎么这事你怎么这么不负责这么不负责任,你得重任,你得重新做过!新做过!乙:乙:你少来指手你少来指手画脚,你自画脚,你自己管好自己己管好自己就是了!就是了!交叉性沟通模式交叉性沟通模式第47页,此课件共130页哦一、把握处理和自我状态n(四)交流分析将沟通分为三种类型1、互补沟通是指刺激与反应相互平行的沟通。即某人从一种状态发出讯息,对方顺应发信者期待,还以发信者预期的反应,2、交错沟通沟通时发出讯息,回来的却非预料中的反应,如果经常发生交错沟通,沟通就会产生阻碍,无法继续沟通3、暧昧沟通表面上发出合理的
19、讯息,实际上是发出别的讯息,蕴藏不同的动机和目的。第48页,此课件共130页哦相互作用的类型(PAC对垒阵势)交叉性交流沟通第49页,此课件共130页哦相互作用的类型(PAC对垒阵势)(一)互应交流沟通;(二)交叉性交流沟通互应性的交流沟通第50页,此课件共130页哦交往互补结构第51页,此课件共130页哦平行交往:平行交往:平行交往:平行交往:平行交往:平行交往:qq q 家长型家长型家长型家长型家长型家长型-家长型家长型家长型家长型家长型家长型qq q 成人型成人型成人型成人型成人型成人型-成人型成人型成人型成人型成人型成人型qq q 儿童型儿童型儿童型儿童型儿童型儿童型-儿童型儿童型儿童
20、型儿童型儿童型儿童型交叉交往:交叉交往:交叉交往:交叉交往:交叉交往:交叉交往:qq q 家长型家长型家长型家长型家长型家长型-儿童型儿童型儿童型儿童型儿童型儿童型qq q 成人型成人型成人型成人型成人型成人型-儿童型儿童型儿童型儿童型儿童型儿童型qq q 家长型家长型家长型家长型家长型家长型-成人型成人型成人型成人型成人型成人型家长型家长型家长型家长型成人型成人型成人型成人型儿童型儿童型儿童型儿童型家长型家长型家长型家长型成人型成人型成人型成人型儿童型儿童型儿童型儿童型家长型家长型家长型家长型成人型成人型成人型成人型儿童型儿童型儿童型儿童型家长型家长型家长型家长型成人型成人型成人型成人型儿童
21、型儿童型儿童型儿童型第52页,此课件共130页哦 美国防部长唐纳德美国防部长唐纳德美国防部长唐纳德美国防部长唐纳德.拉姆斯菲尔德在拉姆斯菲尔德在拉姆斯菲尔德在拉姆斯菲尔德在2002200220022002年年年年2 2 2 2月月月月12121212日新闻发布会上日新闻发布会上日新闻发布会上日新闻发布会上语语语语n n据我们所知据我们所知据我们所知据我们所知,n n我们已经知道一些我们已经知道一些我们已经知道一些我们已经知道一些,n n我们知道我们已经知道一些我们知道我们已经知道一些我们知道我们已经知道一些我们知道我们已经知道一些,n n我们还知道我们还知道我们还知道我们还知道,n n我们有些
22、并不知道我们有些并不知道我们有些并不知道我们有些并不知道,n n也就是说也就是说也就是说也就是说,n n我们知道有些事情我们还不知道我们知道有些事情我们还不知道我们知道有些事情我们还不知道我们知道有些事情我们还不知道,n n但是但是但是但是,还有一些还有一些还有一些还有一些n n我们并不知道我们不知道我们并不知道我们不知道我们并不知道我们不知道我们并不知道我们不知道,n n这些我们不知道的这些我们不知道的这些我们不知道的这些我们不知道的,n n我们不知道我们不知道我们不知道我们不知道.n n以上言辞已被美音乐家谱写成以上言辞已被美音乐家谱写成以上言辞已被美音乐家谱写成以上言辞已被美音乐家谱写成
23、”拉氏之歌拉氏之歌拉氏之歌拉氏之歌”(不知道不知道不知道不知道)第53页,此课件共130页哦二、人际沟通中的自我暴露与他人评判n人在沟通中将自己的情况、思想乃至自己的个性特征,有意或无意地告知别人的过程,便可成为自我暴露(又称自我批露、自我展示)。n两个基本维度:风险维(一个沟通者如何限制他人对自己披露的信息作出反应)和表露维(一个人在披露过程中所包含信息的内容和暴露程度)n自我暴露具有三个基本作用:深入了解自己;进一步了解别人;促进沟通效果的增加和人际关系的发展。n自我暴露取决于三个条件:1、人的个性特征2、客观条件3、对人的信任程度第54页,此课件共130页哦成功沟通的心态要求n积极心态(
24、PositiveMentalAttitude)n双赢心态(ThinkWin/Win)n进取心态(Pro-activeMentalAttitude)第55页,此课件共130页哦他人评判n他人评判:是指受众对所接受的信息的反应、评价等,可以是语言沟通,也可以是动作、表情目光等等非语言的评判。n心理学家研究发现,积极地评判会激发沟通着的潜能,会诱导沟通者披露更多、更深层次的自我信息,从而使沟通得以持续。相反,负面的评价往往会打击沟通者的积极性,使沟通者本来想说出来的观点又咽了回去,而且往往造成沟通的障碍乃至沟通行为的中断。第56页,此课件共130页哦三、生活态度n从管理心理学上看,态度通常是指个体对
25、事物的看法和采取行动的心理倾向。一般来说,它包括三个方面的因素:认识(即想法、看法),情感(即喜怒哀乐)和行为(即反应倾向)。对于一个正常的人来说,它对人对事的态度体现了这三种因素之间的协调。案例:书生赶考巧遇“棺材”的案例第57页,此课件共130页哦态度决定沟通是否成功*不信任是沟通的障碍缺信任-沟通无效*信任程度不同态度就不同第58页,此课件共130页哦强迫折中合作迁就回避合作性果断性圆滑上级与下级成人与成人父母对孩子上级与下级五种沟通的态度第59页,此课件共130页哦对待冲突的五种方法对待冲突的五种方法n合作-赢家对赢家n强迫-赢家对输家n让步-输家对赢家n妥协-没有赢家和输家n回避-输
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理 沟通 第二 人际 精选 PPT
限制150内