热门酒店服务员个人年终总结.doc

《热门酒店服务员个人年终总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《热门酒店服务员个人年终总结.doc（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、热门酒店效劳员个人年终总结【热门】酒店效劳员个人年终总结总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回忆和分析p ，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以促使我们考虑，让我们好好写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？以下是WTT帮大家整理的酒店效劳员个人年终总结，有所帮助。酒店效劳员个人年终总结1前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客爱好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要准确无误地说出

2、客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。再次，提供个性化的效劳。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑效劳。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间

3、间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，费事客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。酒店效劳员个人年终总结2在酒店工作的每一个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量反映了酒店的

4、效劳程度和治理程度。收银台是这家酒店的核心局部。我知道我的责任很大，我的忽略会给酒店带来经济损失。因此，在工作中，我认真负责地做好每一项工作，并积极向其他同事学习更多的专业知识，以增强自己的专业程度。只有这样，我们才能在业务知识和效劳技能上获得进一步的进步，更好地为客人提供优质的效劳，让客人喜出望外。有句话说的很好！淘汰不是因为你不称职，而是因为你在乎自己的工作。是的，不是你不胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好。诚然，每个人都不满足于自己的现状，但为什么这些卑微的工作有的能成功，有的却一天不如一天，最后的结果就是被淘汰。很简单，就是他们对工作的态度不同。在与客人交流的过程中，我们应

5、该注意礼仪和礼貌。与客人交谈时低头凝视是不礼貌的。我们应该定期与客人保持目光接触。倾听客人的意见，不要打断客人的发言，不断点头表示对客人的尊重。在客人面前微笑，尤其是客人批评我们的时候，一定要保持微笑。客人再怎么生气，我们的笑脸也会“灭火”，很多问题也就迎刃而解了。只要我们保持微笑，我们就会得到意想不到的结果。我认为只有注重细节，从小事做起，从小事做起，才能让我们的工作做得更好。酒店就像一个大家庭，工作中难免会发生一些不愉快的事情。所以在日常工作生活中，我总是注意自己的言行，主动与同事打交道，尊重别人，赢得对自己的尊重。家和一切都是繁荣的，只有这样我们的酒店才能获得宏大的进步。在这几天里，我成

6、长了很多，学到了很多，但我也深入的认识到和体会到了缺乏。1、效劳缺乏灵敏性和主动性，不敢大胆去做，怕出错。2、遇到突发事件时，他们缺乏良好的心理素质，无法冷静处理事情。新的一年即将开场。在酒店领导的带着下，我会脚踏实地，认真做事。积极配合领班、主管、领导完成各项任务，努力进步自身综合素质，进步效劳质量，纠正那些缺乏，在集团的优秀平台上争取更好的开展，为酒店的繁荣奉献自己微薄的力量。酒店效劳员个人年终总结320年即将完毕。感谢酒店领导和同事的帮助、关心和鼓励，我克制了各种困难，出色地完成了全年的工作，得到了领导和同事的肯定。全年全职上班，不请假，迟到早退；效劳质量和工作程度有所进步，没有客人投诉

7、；可以尊重领导，团结同事，有礼貌，注重工作。如今我来汇报一下我20_年的主要工作和明年的方案，请领导和同事指正。一、今年的主要工作1、态度端正，敬业。通过这一年的锻炼，我逐渐克制了急躁敷衍的缺点，养成了耐心细致周到的工作作风。这一年来，客人对我的抱怨少了，表扬多了，同事关系也融洽了。争吵少了，冷嘲热讽少了，取而代之的是互相鼓励关心的话。让我对工作更有信心。对于酒店的日常工作，除了接待客人，主要是清扫客房和环境卫生。虽然整天都在清扫卫生，但总是以太高、不显眼、不易挪动等借口放弃一些地方的清扫卫生，留下死角。在这一年里，在清扫房间和环境卫生的时候，每个地方都要小心翼翼地照顾好每一个污渍、灰尘和头发

8、。假如从高处够不到，就把凳子放下来和同事一起抬。2、虚心学习，不懂就问。这一年，我用心参加了酒店组织的各种培训活动，认真学习了效劳技巧和礼貌用语，不懂的时候咨询了经理等老同事，回家后仔细琢磨和练习，在日常生活中经常使用礼貌用语，摆脱原有的庸俗风俗，养成良好的习惯。就这样，不知不觉中，我的效劳程度进步了，行为也更有礼貌了，受到了客人的好评，受到了领导和同事的表扬。3、服从安排，努力工作。平时要尊重领导，不要就事论事，对领导安排的事情不打折扣，保质保量。今年除了做好客房效劳，还参加了前台人员参差不齐情况下的前台接待工作。刚开场因为不理解接待工作，没有信心，害怕困难。后来在酒店领导的关心和帮助下，克

9、制了自己的困难，努力学习，多方咨询，不断理论，让我有了一个好的想法，做好了前台。期间被评为当月优秀员工。二、明年的工作方案在接下来的一年里，我变得更加成熟，效劳质量和程度有了很大的进步，对客人的效劳热情也进步了，工作信心也大大增加了，对以后的工作充满了信心。总的来说，这一年，我可以履行自己的职责，遵守单位的规章制度，让领导放心，让客人满意。但是也需要纠正一些不好的地方，比方在小事上斤斤计较，和同事争论，工作中的惰性，工作中的缺乏热情，懒惰。在新的一年里，我将坚决克制这些不良的工作作风，乘着去年的东风，严格约束自己，认真学习和研究工作效劳中的技巧，进步自己的效劳程度，从小事做起，起点高，要求高，

10、满足每一位客人，和酒店的其他同事一起，给每一位客人带来一个舒适、祥和、温馨的家。三、对酒店的建议和意见此时此刻，在信息网络时代，告密者生存了下来。然而，酒店在信息搜集和利用方面远远不够。井里的青蛙永远只能理解整个世界。只有走出去，才能认识外面的世界。我们期待酒店组织更多员工走出去，学习行业先进的效劳和管理程度，从而进步酒店自身的竞争力。同时，我们也期待酒店领导更加关注员工的日常生活，更加为员工着想。组织更多的文化体育活动，不仅可以让员工锻炼身体，还可以丰富业余时间。每一天，每一个员工都能以饱满的精神投入到酒店的工作中，为酒店的繁荣做出自己的奉献。酒店效劳员个人年终总结4一年快过半了。回忆今年上

11、半年的工作，其实也感受到了酒店业的萧条，但同时疫情过后的复苏也让我明白，要做好效劳，更好的效劳客户。即使外部环境不好，酒店的客户也会继续。良好的信誉和良好的效劳可以吸引更多的客户。虽然我只是个效劳员，但我也想做。新年伊始，我们其实信心满满，相信酒店今年的生意会好一些，但是到了2月份，生意真的急转直下。将近两个月，根本没有客。过年没回家，住酒店，但也让我感受到了这几天的痛苦，但我没有放弃。我相信疫情会过去，生意会好起来。然而在这几天里，我也利用这段时间充分学习，学习更多的效劳知识，反思自己，改良自己在效劳中做得不够的地方。我们互相讨论，共同成长。经过这几天的学习，还是有变化的。我也感觉效劳员虽然

12、是基层岗位，但是学习很认真。其实要学的技巧和东西很多，一个优秀的效劳员真的会给酒店带来很多回头客。疫情缓解后，酒店也开场渐渐迎客。同时，由于我们更好的效劳，我们的声誉也得到进步。虽然客流没那么多，但是长住客人增加了。而且效劳的提升也让客人更愿意把我们酒店介绍给朋友，我们的客流量也增加了，我也做好自己的效劳，让客人满意。在工作中，我也觉得自己的效劳有所进步，比以前更好了。我确信我之前的学习和改变没有白费。我也很自豪。虽然我的岗位是根底，但我前进的心不在底层。反而觉得做好本职工作，不断努力，以后就有时机升职了，但是优秀的同事很多，要不断努力。半年过去了，我们酒店的生意越来越好。我也相信我们酒店下半

13、年的客流会比前几年更好，这也需要我继续做好效劳，同时不断优化晋级，让自己变得更好。酒店效劳员个人年终总结5一路欢歌笑语，一路风雨走了20年，迎来了充满希望的20年。回想起来了酒店的三个月，新颖感和喜悦并存，情感和感谢并存。三个月，虽然时间不多，但收获对我来说是丰硕的。在这里的每一天，每一次经历，每一个遇到的人，这个过程的含金量都不亚于我的十几。因此，感谢李先生给我这次难得的学习时机和悉心指导，感谢王先生的悉心照顾，感谢总务部全体成员在工作中的配合和生活中的关心。详细工作总结如下：一、工作方面在这几天里，我理解了酒店的方针、布局和建立、部门划分、工作分配、人员定位等自然条件。综合部履行办公职能，

14、是连接领导和员工的重要部门。我很荣幸成为这个小团体的一员。虽然每天收饭票很琐碎，但能表达出我们酒店管理的严格性和先进性。质量检验对任何企业和重要的平安部门都是必要的。作为效劳业，质检是最重要的。无论是客房的卫生状况，还是餐饮效劳员的外貌和仪表，都影响了我们酒店的业务开展。我从一开场就只知道我如今有一双很有见地的眼睛，这对我来说是一种进步，一种很大的收获。黑板报是我们酒店内部宣传的窗口。出版报纸不仅进步了我的写作程度，也进步了我的语言表达才能。在评估过程中，承蒙李总经理的信任和王经理的帮助，我整理了两份评估材料。深感自己语言才能和逻辑思维的缺乏。一线效劳是最有回报的地方。虽然我很努力，也很紧张，

15、但是我学会了如何整理房间，如何开夜床，如何摆放才能漂亮。我理解了专家的爱好，并及时反应信息，以便更好地效劳。12月8日，评估工作完毕，恰巧东部三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这是我们毕业生最重要的事情。我们早就做好了准备，但是楼层效劳员真的很忙。看到他们忘记吃饭睡觉加班我很感动。虽然我是学生，但我也是酒店员工，所以我没有参加招聘会。我说这些不是说我有多伟大。但我被这样一个团结、敬业、务实的群体所感动。奉献是无私的，所以温暖和激情是炽热的，所以闪耀。这就是企业的财富和成长资本！二、学习体验作为一个事业单位下属的营业场所国际饭店有其独特的优势，从管理体制到开展规模都成为同行业的佼佼者。员工的整体

16、素质也在大学的特定气氛中得到了熏陶。领导可以从长计议，在个人考虑员工利益的同时，开拓外部市场，有识大体、顾全大局的观念。虽然这是一个新的企业，但也是一个充满活力和创造力的企业。每天，但是，事物的开展是有两面性的。作为一个新企业，在市场竞争的冲击下，会表现出弱势的一面，也会出现矛盾。只要我们找到解决问题的方法，我们就会通过上一段楼梯。竞争也是企业开展的最大动力。关键是掌握竞争回避竞争的技巧，增强创新意识，打破传统观念、管理理念和管理创新，逐步从以市场为导向向以人为本的管理机制靠拢，塑造具有良好特色的品牌企业。多少意气风发，多少雄心壮志，多少年少轻狂，多少歌声笑语，都在昨天的日记中完毕，但来年以今

17、天为起点，新的目的，新的挑战，所以要有新的提升。新的一年，要继续努力，勤报告，勤学习，勤总结。最后，祝我们酒店一马领先，晴空万里，祝各位经理。酒店效劳员个人年终总结6我以前觉得效劳员是个很简单的工作。但是经过自己的努力，我发现我错了！错的极其严重！这是我在工作中遇到很多无法解决的烦恼时才意识到的。经过实际的体验，我认识到了自己的缺乏。如今实习三个月，我变了很多。我如今的身份如下：一、个人身份经过三个月的训练、学习和努力，我在各方面都获得了不同的进步。思想方面：改变了过去个人对自己是学生的认知，在工作中严格以一个员工的标准要求自己。而且他们在不断的完善自己，追求进步，学习更多的东西去理解。在思想

18、上与酒店的理念保持一致，进步自己的效劳意识，增强团队意识，认识到自己是整个酒店集团的一局部。工作：经过三个月的训练和练习，已经熟悉了自己的根底工作。但是在效劳和质量上，还是很难到达前辈的水准。在工作中，我意识到作为一个效劳员，我不应该只满足于完成自己的工作。我们的责任是为客户带来卓越的效劳体验。假如只满足酒店的要求，我们永远不会进步。只有上进，学习，利用好从实战中学到的经历和技巧，才能算是努力。然而，你是否做好你的工作取决于客户的决定。所以在后来的工作中，我尽量让前辈们体会一些技巧，融入自己的才能。生活：在我的生活中，我在酒店的人际关系还不错，认识很多知心朋友。在被朋友照顾的同时，我也在努力帮助大家。同时，我也学会了如何在外面照顾自己，这样我才能适应这里的生活。第二，缺点我最大的问题是我不能纯熟地使用我所学的技能。前人虽然教了很多实用的技能，但是用不好，反而会起反作用。在我过去的工作中，因为我没有仔细考虑，我犯了很多问题。我还是需要多练习，才能在工作中纯熟的做好本职工作。实习完毕了，但是我相信以后还有更多的事情等着我。我也有很多东西需要学习和理解，我会继续为我以后的工作加油！第 12 页 共 12 页