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1、物业管理员个人工作总结范本为了不断地汲取经历教训,实在做好工作,我们的工作总结都需要用心去写。物业管理员个人工作总结范文是为大家准备的,有帮助。篇一:回望即将过去的20_年,这一年里在公司领导的关心与指导下,根本完成了公司交付的各项工作任务。在小区客服中心工作期间,我通过学习掌握了怎样去做好效劳,怎样去处理客户提出的问题。在这一年来,带着客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育,进步效劳程度。始终将平安管理放在首位,详细总结如下:1、做好保安队日常平安管理业务的培训工作;2、组织学习和演练进步消防预防和应急处理才能;3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监视管理工作;4、做好保安队日常
2、平安管理业务的培训工作;组织学习和演练进步消防预防和应急处理才能;做好设施设备的日常检查和外判单位的监视管理工作;对住户违章装修的监管和跟进处理,如:_A6-202房住户,在装修中不听客服中心工作人员的劝阻,仍然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚,问题非常严重。客服中心按照物业管理条例,发整改通知书和现场取证,并将相关证据上报政府相关部门。5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区,经常带着员工上门理解小区孤寡老人的住居和生活情况,这一举动得到了住户的一致好评。6、带着员工发扬敬业奉献精神,如:5月7日天降暴雨,在抗洪行动中从晚上2点开场至早上6:30分,小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业
3、精神,无一人中途离场,有效的保障了小区的财产平安。7、严格要求自己努力做好效劳工作,认真理解小区住户反映的问题,实地观察发现问题,坚持以人为本,用心效劳的原那么,以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。如_学校绿篱过高过长影响住户出行,清理了7-1-利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。8、存在的问题,一年多来在公司进步综合素质教育的影响下,员工对效劳意识有了转变,但是在工作中等工派的现象仍然存在,员工在工作中不会主动去发现问题,有一定的依赖性。文明礼貌、效劳用语还没有养成习惯,工作效率低,领导不在就松散。要解决以上存在问题,加大执行力,是我们下一步进步综
4、合素质教育的重点,通过业绩考核,岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区效劳工作使我深深的体会到,高效、认真、情切、用心的效劳,才能在现代日益竞争的效劳行业中站稳脚跟,才能满足现代人们对现实生活的效劳需求。在新的一年里我还需要加强学习,配合发挥保安部的职能作用,主动去理解小区治安动态,理解员工思想动态,稳定队伍,主动去发现存在的问题,搞好保安队伍的建立和业务指导培训工作,为公司的开展尽自己的一份力。篇二:_物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培养,同事的关心互助,如今的我成长了,工作才能提升了,下面对20_的个人工作进展总结:一、
5、根底效劳:1、配合春节在园区的值班工作,值班的13天中,让我进一步感受了_园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言,只有脸上温暖的笑容。值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作及维修情况汇报工作,最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉。2、配合公司对8S管理活动的全面推进,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联络单、整改通知单,装修施工整改工作联络函,与_湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理:严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录
6、明晰,检索方便,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等规章制度。5、配合园区于11月1日实行的访客证制度,对所有临时出入人员业主的亲友、施工整改、装修人员等经 联络确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住平安。二、园区生活效劳:1、配合园区生活效劳体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、配合园区生活效劳体系安康效劳的开展,对来访业主主动提供血压测量效劳;发送体检卡至来访的业主,并及时更新相关统计。4、对20_年1月至8月的园区生活效劳开展情况进展了统计,在学习单项效劳跟进表及月统计表的过程
7、中,极大地提升了我的工作技能与效劳理念。展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多缺乏之处,方案在20_年做出如下提升自我的事项:1、在20_年初,因公司的肯定我晋升为部门领班,责任与义务随之而至,但在团队凝聚力建立、管理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队保持严肃又活泼的安康气氛,学会将督导工作做得更好,保证部门效劳品质,发挥员工的集体作用,进一步提升效劳品质。2、及时跟进维修工作的及时率和完成率,以便及时为业主排忧解难。3、多到现场理解实际情况,可以更透彻地理解相关的物业专业名词,更能寻找处理问题的方法或途径。4、对存在的问题和教训及时进展总结,编制成案例,以便互相交流、借鉴、学习。5、努力进步自己的技能与管理程度,把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范畴,更要学习其他各部门的各项流程,给以后对全局的把控才能做好扎实的根底。7、加强组织协调及处理突发事件的才能。我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情却一点也不容易,在_工作的日子里,深感_能挖掘我的潜能,领导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的开展方向,保持这份工作热情勇往直前!第 6 页 共 6 页
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