驾驶员礼仪培训课件.ppt

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1、关于驾驶员礼仪培训第1页，此课件共31页哦前言 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。第2页，此课件共31页哦安吉驾驶员着装要求：1 1、着装整齐、仪容仪态端装大方，为顾客提供热情，周到的服务、着装整齐、仪容仪态端装大方，为顾客提供热情，周到的服务 2 2、车貌整洁，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。、车貌整洁，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。3 3、安全驾驶员，不违章，行驶中不使用手机，确保行

2、车安全。、安全驾驶员，不违章，行驶中不使用手机，确保行车安全。4 4、规范用语，不讲脏话，粗话，展示星级驾驶员文明风貌、规范用语，不讲脏话，粗话，展示星级驾驶员文明风貌 5 5、文明行车，不向车外吐痰，抛物，维护、文明行车，不向车外吐痰，抛物，维护AVISAVIS品牌形象。品牌形象。第3页，此课件共31页哦因此，作为驾驶员，应不断提升自己的职业素养，以便更好的为公司、客户服务，更好的建立和维护企业形象。第4页，此课件共31页哦一、驾驶员职业形象要求n仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜n（一）讲究仪表端庄n（二）保持车容清洁第5页，此课件共31页哦（一）讲究仪表端庄1、衣着要求2、着装四忌3、外表第

3、6页，此课件共31页哦1、衣着要求：干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装的搭配 首先，不应又残又破，首先，不应又残又破，乱打补丁。至于成心自乱打补丁。至于成心自残的残的“乞丐装乞丐装”，在正，在正式场合亦应禁穿。式场合亦应禁穿。再次，着装应当干净，再次，着装应当干净，不应当又脏又臭，令人不应当又脏又臭，令人生厌。以任何理由搪塞生厌。以任何理由搪塞应付而穿脏衣，都没有应付而穿脏衣，都没有道理。道理。第7页，此课件共31页哦 最后，着装应当卫生、最后，着装应当卫生、对于各类服装，都要对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭

4、。油迹、汗味与体臭。从搭配方面讲，着装要恪守服装本身约定俗成的拾配，如色色要搭配和谐要搭配和谐,西装要搭配西装要搭配皮鞋皮鞋,着西装不能穿浅色着西装不能穿浅色袜子等袜子等.第8页，此课件共31页哦2、着装四忌 一忌又折又皱，不熨不烫；一忌又折又皱，不熨不烫；-正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。皱的衣物。二忌又油又脏，污渍明显；二忌又油又脏

5、，污渍明显；-着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。检查、及时换洗。第9页，此课件共31页哦 三忌不看场合，有乱穿衣；三忌不看场合，有乱穿衣；-正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。装。四忌贪图舒适，背离文明。四忌贪图舒适，背离文明。-不能穿短

6、裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；第10页，此课件共31页哦3、外表不能留胡子不能留太夸张的发型或染怪异颜色不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。第11页，此课件共31页哦（二）、保持车容清洁车容要求：1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。第12页，此课件共31页哦二、驾驶员的文明礼仪要求文明行车显素质，安全礼让皆欢欣。第13页，此课件共31页哦1、驾驶员常用的文明礼貌用语有哪此？一笑

7、二问三道别，致歉致谢莫忘记一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记 A A、体现礼貌的第一步：微笑B、上车首先打招呼、问候，如：、上车首先打招呼、问候，如：XXXX早上好！早上好！XX下下午好！午好！XX晚上好！。自己系好安全带后，提示同行人晚上好！。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。员系好安全带。C C、下车时要道别，如：XXXX再见！再见！XXXX请慢走！请慢走！D D、发生问题要道歉E、适时表达谢意第14页，此课件共31页哦2、行车文明“四不能”：A、不能在车内吸烟；第15页，此课件共31页哦B、不能摇下车窗吐痰。C、不能摇下车窗向窗外扔杂物。第16页，此课件共31页哦 D D、不能未经许

8、可接打手机，、不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，如果确需打手机，请先停车，并说对不起并说对不起。E E、不能乘车人聊天与工、不能乘车人聊天与工作无关的话题作无关的话题第17页，此课件共31页哦3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一A、不要把家庭的情、不要把家庭的情绪带到工作中。绪带到工作中。第18页，此课件共31页哦 B B、咱我调节个人心理。、咱我调节个人心理。C C、专心工作。、专心工作。第19页，此课件共31页哦问1：正常情况下，应该保持什么样的行车速度？答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯、突然加速、超速等影响乘坐舒适感的现象发生。第20页，此课件共

9、31页哦问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，我公司驾驶员应避免出现什么行为？答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能开“赌气车”、“英雄车”，要注意保持冷静，不影响同行人员（尤其是领导、客人）的情绪，保证行车平稳、驾驶安全。第21页，此课件共31页哦问3、应该如何对待行人？答：任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老人、行动不便者，苦鸣笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视线模糊，更要提高警惕，礼让行人，避免发生事故。第22页，此课件共31页哦4、行车礼仪（1 1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧

10、为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位。（2 2）在接待）在接待2-32-3位宾客的情况下，司机应先拉开后位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。第23页，此课件共31页哦（3 3）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位。轻关车门，并小跑绕到司机座位。（4 4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，）到达

11、目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。撞到的是你手而不是金属门。第24页，此课件共31页哦三、驾驶员服务艺术守时守纪不拖延贴心细致兼周到眼勤手快供便利言谈有度守秘密第25页，此课件共31页哦1、守时、守纪*守时应做到的三点；守时应做到的三点；（1 1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能）驾驶员应服

12、从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；（2 2）领导需用车时，应该提前）领导需用车时，应该提前5-105-10分钟将车停在易于上车分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；（3 3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“人

13、等车人等车”，不能，不能“车等车等人人”。*守纪；驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在守纪；驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。第26页，此课件共31页哦2、服务体贴、周到、热情（1 1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件；乘人条件；A A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；或客人喜欢的茶水、饮料等；B B、视情况在车内备一些常用药品，如止

14、泻药、止痛药，、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等；创可贴等；C C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；导、客人至目的地；（2 2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。使领导、客人有舒适的乘车环境。第27页，此课件共31页哦3、接待客人时，要眼勤手快，主动为客人做好服务，提供便利A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；B、车辆行至目的地后

15、，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。第28页，此课件共31页哦4、事事想在前、做在先，了解领导、客人习惯，替客人分忧解难，物其所值（指专职长租驾驶员）专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解客户食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能心、烦心，更不能“推推动动推推动动”，甚至，甚至“推而不动推而不动”。第29页，此课件共31页哦5、注意把握言谈尺度，与客人交流时要诚恳、热情而不失礼节把握言谈尺度的几点注意事项；（1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。（2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。第30页，此课件共31页哦感感谢谢大大家家观观看看第31页，此课件共31页哦