药物专卖店营业员个人实习总结.五篇_药店营业员个人实习总结.docx

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1、药物专卖店营业员个人实习总结.五篇_药店营业员个人实习总结 我在药房实习深深体会到当前药房的工作模式正由传统的供应保障型向技术服务型转变。我过去认为的药剂人员凭处方及客户要求照单发药的被动服务，现在正转变为主动服务，即以处方调剂为主渐渐向关怀客户延长，从以药品为中心渐渐向以客户为中心转移。我实习的药房也从过去小窗口转变为柜台式服务又到现在的大窗口，同时在药房大厅窗口前摆了30把座椅让病人坐候取药。药房共分6个发药单元，西药4个，中药2个，每个单元两人。其中2个单元于取药前负责核对处方，查看处方中用药是否合理，药物联用是否有配伍禁忌;另2个单元负责调剂审核，并把药品送到等候取药的客户手中，并给病

2、人直接讲解药品的用法用量、适应证、禁忌证、不良反应及留意事项等，客户有问题可当场赐予解答。通过与客户面对面沟通，使客户感受到来医院看病的优质服务，从而增加了客户的信任度，避开了差错，提高了客户的依从性，也极大地便利了年老、体弱、残疾等客户，从而有效地提高了群众的满足度。 药房是医院的窗口，搞好药学服务是药剂人员的责任，药房文员除做好调剂工作外，还应乐观开展客户用药询问、处方用药分析等服务。在为客户供应药品之前，要仔细审核分析处方是否有药物相互作用、拮抗、增加、禁忌，用药是否与诊断相吻合。我在实习期间，药房还特地派了有高级职称的执业人员负责审方和解答病人疑难问题，也带动了我这类新手提高了专业素养

3、。 我实习期间发觉由于人们生活水平日益提高，公众自我爱护意识不断增加，特别需要药房文员从专业角度供应关心，包括服药时间、与饮食的关联、药物不良反应等。我实习的药房不定时地印发一些健康用药小常识分并发给客户，指导病人用药;同时通过药物询问还可以收集到很多用药信息和药物疗效及工作缺陷，把这些信息积累成资料，定期反馈给临床医务人员，促进合理用药，提高医疗质量，为医院的生存和进展制造更大的空间，从形式上、心里上缩短药学人员与客户之间的距离，营造深厚的药学人员就在病人身边的形象氛围。 药学服务质量与病人的生命和健康息息相关，提高药学服务质量保证医疗平安，是.对药房文员的要求，也是药房文员自身价值的体现，

4、更是我们药学工的动身点和立足点。工作期间肯定要留意调整好心态，保持清醒、轻松头脑。药房窗口服务工作属于服务行业，服务行业自然讲究服务态度，对客户服务热忱周到，这是对我们工作最基本的要求。 药物专卖店营业员个人实习总结.【篇二】 _年_月_日，我很荣幸加入_药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此诚心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是由于有你们的支持，关怀和关心，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢_药业有限公司给了我一个展现和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下： 一、收获与熟悉 对于即将毕业的我

5、来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓舞，我才能仔细学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品德业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累学问的同时，更是熬炼了工作的耐性，熟悉到做工作要仔细，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的在实习过程中，我熟悉到自己的学识，力量与阅历都特别欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，始终是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，特别熬炼人。每天做清洁，写方案

6、，与顾客沟通，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工，位广阔患者供应优质服务，我特别骄傲。 二、存在的不足与努力方向 近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临.，存在的问题也不少。比如常常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客供应更优质的服务。 药物专卖店营业员个人实习总结.【篇三】 2月2日，我很荣幸加入药业有限

7、公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此诚心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是由于有你们的支持，关怀和关心，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢药业有限公司给了我一个展现和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下： 一、收获与熟悉 对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓舞，我才能仔细学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名

8、刚刚从事药品德业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累学问的同时，更是熬炼了工作的耐性，熟悉到做工作要仔细，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。 在实习过程中，我熟悉到自己的学识，力量与阅历都特别欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，始终是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，特别熬炼人。每天做清洁，写方案，与顾客沟通，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工，位广阔患者供应优质服务，我特别骄傲。 二、存在的不足与努力方向 近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临.，存在的问题也不少。比如常常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面

9、对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客供应更优质的服务。 流年似水，光阴如箭，辉煌绚烂的20xx年弹指间就将过去，转瞬又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢乐，有汗水更有收获？我们在通信市场竞争特别激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营进展目标，乐观主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开头就仔细贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的

10、经营思路。 在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关怀与关心下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。 能够仔细贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍乐观学习政治理论；遵纪守法，仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，乐观主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责。 2、专业学问、工作力量和详细工作。 3、工作态度和勤奋敬业方面。. 喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用

11、工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 4、工作质量成果、效益和贡献。 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步， 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的进展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也熟悉到自己的不足之处，理论学问水平还

12、比较低，现代办公技能还不强。 今后，我肯定仔细克服缺点，发扬成果，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的网通营业人员，为全面建设小康.目标作出自己的贡献。 药物专卖店营业员个人实习总结.【篇四】 一、实习地点： 药店 二、实习时间： 三、指导老师： 四、实习目的与意义 （1）通过进入实习企业进行综合性的实习，将所学的基础理论和基本技能运用于实践之中； （2）了解生药品德业的实际工作状况，经营规章以及进展前景； （3）提高沟通及人际关系处理力量； （4）丰富专业学问，找到不足之处准时弥补，增加自己适应.力量。 （5）在实践过程中，检验自己在态度、学问、力量、技能，

13、不断地完善自我并积累阅历。 五、详细实习内容 （1） 运用所学学问，熟悉药品以及分类； （2） 熟记店内柜台中的药品的产地、剂型、规格、用法用量、禁忌和留意事项； （3） 熟识常用药物的位置和价格，便利出售； （4） 了解常见的疾病，便利顾客更快的对症买药； （5） 了解店内各个职位的日常工作，亲自学习体验，并自我总结。 六、实习的收获 下面是我在药店实习对常用感冒药的一些熟悉。感冒药有近百种,但可以依据其成份及所针对感冒症状分为四种。 （1）含解热镇痛成份的感冒药：如对乙酰氨基酚、双氯芬酸钠、氨基比林，其中尤以对乙酰氨基酚最为常用，这种成份特地应付感冒时的发热、痛苦症状。 （2）含减轻鼻腔充

14、血成份的感冒药：盐酸.、盐酸麻黄碱；原先大量使用的盐酸苯丙醇胺已被禁用，这种成份主要用来减轻感冒时鼻塞、流涕、喷嚏等症状。 （3）镇咳感冒药：氢溴酸右美沙芬、盐酸二氧异丙嗪等；感冒引起的咳嗽频繁者使用复方甘草合剂、咳必清；咳嗽痰多，痰液粘稠，则可加用必嗽平；这类成份中经常涉及到植物药成份。 （4）含抗组胺成份的感冒药：扑尔敏、盐酸苯海拉明。用于削减过敏、变态症状。另外，在临床治疗中依据需要还经常选用抗病毒治疗和（或）抗菌治疗。因此在市场上所见的形形色色的感冒药，实际上总可能包含抗生素和抗病毒的成分。 我在工作中总结的几种常用感冒药的功效 999感冒灵 在采纳解热镇痛，抗过敏等西药的基础上，加入

15、具有抗病毒、消炎作用的中药合理配伍而成，具有抗病毒，防治流感的功能。 板蓝根颗粒 作用：清热解毒。用于病毒性感冒、咽喉肿痛等症状。 泰诺 作用：解热镇痛，消退鼻部充血、镇痛和抗过敏作用。 白加黑 作用：消退鼻塞、流涕、眼鼻搔痒流泪等感冒前期症状。 感冒清热颗粒 作用：用于风寒感冒，头痛发热，恶寒身痛，鼻流清涕，咳嗽咽干。 维C银翘片 作用：缓解一般感冒或流行性感冒引起的发热、头痛、咽痛、咳嗽、口干等症状。 日夜百服宁 作用：用于发热、头痛、鼻塞、流涕等症状 在这些常用感冒药当中，许多含有相同的成份，应尽量避开合用，以免造成成份含量增加引起不良反应。选择感冒药，最好要针对感冒导致的详细症状对症用

16、药，这样才能尽快痊愈。 七、实习总结 我很荣幸能来到横店街永生公药店实习，刚开头工作的时候，心里经常忐忑担心，生怕自己会做错事给药店和顾客带来麻烦。在店长和店员的关心和指导下，我遵守店里的规章制度，严格要求自己，根据要求完成了各项实习任务，做好自己的本职工作，每天勤学多问，把一些重要的问题记在笔记本上，晚上回家上网查阅，我看到自己你一点一点的进步和听到别人对我的确定，心里特别快乐，也受到了很大的鼓舞，增加了自信念。 在此我诚心的感谢她们的关心，感谢永生公药店给了我一个熬炼自己的机会。通过这段时间的工作和学习，我熟悉了很多药品，学会了一些销售方法，提高了人际交往力量，学会语言的敏捷变通，总而言之

17、，这次实习让我受益匪浅，让我感受到了理论与现实结合的重要性，引发了我对将来工作岗位的思索。实习是对一个应届高校毕业生来说特别重要的经受，实习是我们接触.的一个平台，最真实感受.的一个窗口。它使我更深刻的了解.，更便捷的融入.。 通过这次的实习，我发觉了自己的很多问题和不足，比如自身的阅历不足，解决问题的力量严峻不够，所学专业学问还很肤浅，专业学问在实际应用中的匮乏等等，这让我明白我所要学习的还有太多，只有熟识自我并不多完善自我才能在当今竞争激烈的.中拥有一席之地。在今后的学习和工作中，我会连续努力学习更多的学问，然后回馈.。 药物专卖店营业员个人实习总结.【篇五】 一、实习目的 尝试自力更生的

18、味道，增加自己的阅历，因本人是文科生，需要有更多的体验，更多的经受。究竟身在学校，接触.的机会很少，趁着暑假有这样的一个机会和充分的时间，好好大干一场。 二、实习时间 20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日 三、实习地点：xx大药房 四、实习内容及感悟 由于现在一般的私人企业都很少招短期工，尤其是同学，所以几经周折才找到一家药店，而我在药店的工作是做收银员。 这个药店是一家比较大的药店，收钱是要两个工作人员相互交班的，营业员有十个左右。 收钱并不是简简洁单的收钱，这个看似简洁的工作，对于对钱不怎么敏感的我来说并非像说的那样简洁。 在那里工作的时候，我每天去了要打扫卫生，并且还要保持我所管

19、辖的范围卫生清洁，还要把进货用完的纸箱整理好，剩下的工作就是收钱了。除了交现金，买药者还有另外一种缴费方式就是刷卡，刷卡操作简洁，可是有的年纪大的老奶奶和老爷爷，卡里钱数不清晰，所以你要在刷卡前后和他们说清晰，避开到时他们说你多刷了。 在我工作的那断时间，多少也出现过错误的，呵呵，假如到了下班结账时，钱对不上，可要自己掏腰包的，我还补了几次呢！或许以前不在乎那点钱，但是自己辛苦赚的就心疼了 除了收钱，我还学会了一些关于药的学问，一些基本常识我都学会了。 在xx天的实习中，我学到了许多东西，同时也学到了许多做人的道理，变得成熟了许多，对于为人处事，怎样去搞好同事之间的关系，我也有了很深刻的感悟。

20、 S，许多时候甚至超过了一般信件。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广阔客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务进展影响还是比较大的。 当然，这种时候确定是要把国家平安放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣扬平安第一的海报，告知民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告知他们我们并不是终止这项业务，只是临时的把我们的国家平安摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。对于邮政营业人员来说，提高个人的综合

21、素养和修养特别的关键。这一点我所在的营业班就做的特别的不错。她们把个人的职业道德素养与业务学问相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及留意事项，就连口号也喊得特别洪亮，用我们的服务，让用户满足，将心比心，用户称心。每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务学问。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。以上是我的实习报告总结。通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素养和心理素养。营业员，是我们企业最一般、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的

22、却是我们邮政企业的整体形象。我们应当仔细向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。 零售药店营业员的实习总结. 一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。药店营业员实习工作告一段落了，我们从中学到了许多学问，我们应当对这次实习工作进行一个汇报，实习总结报告是对工作进行一次全面系统的回顾，对于自我提升有着非常重要的作用。写药店营业员实习总结报告要留意些什么呢？工作总结之家我为此认真地整理了以下内容零售药店营业员的实习总结.，盼望对您的工作和生活有所关心。 零售药店营业员的实习总结.【篇一】 时间过得真快，一转瞬，我在_就工作一年多了。回想这一年多的种种，每天的工作，跟同事们的和谐相处，公司开展有益的

23、活动等等。有好多好多的感想想说，可是一时还真不知从何说起，就把我感慨最深的一些说说吧。 经过这一年多的工作，我学到了不少的有关于药品方面的学问，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，(或其他)您好!”类似的礼貌用语，如“对不起”“不好意思”“您请稍等一会”“多谢”等，我会较合理的应用在不一样的场合中。 在工作中努力做到“三声”“四心”“五服务”，以“顾客是上帝”为准则保证客户的满意度。我是一名收银员，收银员是每个店不行缺少的不行忽视的窗口。

24、作为收银员，我们在工作过程中应注意，加强规范和电脑学习，严格根据工作流程，遵守规章制度。作为我个人来说，我觉得基本上做得很好了。当然，还是有些不足的地方，这还要自我在今后的工作当中不断学习不断进龋在这同时，还要改正发生过的错误，从中吸取教训，不要在同一个地方因同一缘由发生错误，从而能更好的更得心应手的工作。 我喜爱此刻这项工作，由于这是我工作以来，一份我觉得时间较稳定，治理较合理的工作，与同事之间感情不错。总的来说，我做得挺开心的。有时候也难免情愫波动，这都是受极个别人的影响。别人做少，甚至不做，有时候觉得很不公正，可是有些不是我份内的事，我为什么就要去做呢?想想，多做一些反而更充实，多做一些

25、，把我们的工作氛围制造得更好，不是能做得更快乐。在我们店里，店长是个通情达理又不缺严谨，职责心强的人。 工作之时，不仅仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客看法，解决看法;还要处理我们每一个员工发生的事情，训练批判我们。虽然有时讲话很冲动，但我能理解她，这都是为了能更好的为广阔群众的服务。她具有极强的上进心，闲暇之余，还跟我们前台的学习电脑。我们中裕药超的员工由开业时的30多个人，到此刻只剩下23名了。这期间断断续续走了10来个人吧，有的是被调走，有的是自我另有进展，有的是不适应公司的要求。员工是一个企业赖以生存和进展的基石，我们大都是从中专毕业出来的，文化素养水平基本差不多，但因个人性格不一样，

26、家庭训练不一样，难免个别心理素养较低。这就需要我们相互帮忙沟通引导，及公司能进行更合理的，更有针对性的培训和训练。 在今后的日子里，我会在日常的工作中生活中学习中更加努力完善自我。同时，也期望公司能够更健步如飞的进展壮大。 零售药店营业员的实习总结.【篇二】 这次实习的地方是宜昌城区，那里有大小近三百家药店，绝大多数是一些个体经营药店，领导性的品牌还不多见。显而易见，消费者进私人药店图的是低价和便利，选择品牌连锁更看重的是质量，信誉及专业。 应当说，在当前整体动荡的经融危机背景下，现在的零售药店市场面临一个难得的机遇，医药分家政策的出台，为药品市场供应了一个快速进展的机遇，如何抓住这个机遇调整

27、经营策略呢? 在宜昌市场部实习近一个星期，我跟市场专员们跑过终端，做过促销，也在街边摆摊点卖过产品。拿安琪近期努力在市场上维护的零售价格统一切入开来谈，之所以产生目前这种混乱的价格局面，缘由是多年累积也是多方面造成的。但认真分析，不难发觉其根源所在-寻求短期的利益回报。 个体药店进货渠道丰富，受经销商制约有限，只要有利润哪怕一瓶zn一瓶ca赚两三个点也卖。而连锁药店相对受其各自医药公司监控力度大些，但在面对遍地开花的个体店时，价格的调整也是参差不齐。业务员过来要求统一调价，当面改了;业务员一走，价格立刻又被还原。 我认为，安琪作为大厂，必需在零售市场起到掌控大局的作用。对个体店，要更彻底的杜绝

28、串货源头，加强各级经销商货品流向的监管，并为批零价格的统一制造一个良性的市场环境。让个体经营者能看到调价带来的长期稳定的利润回报;而对品牌连锁店，除了连续赐予优待统一的政策，还要在提高安琪高水平，专业化服务上多做努力。消费者的购买因素无非是质量，疗效及用药指导和价格等，但是消费者对药品普遍不了解。所以，现场的推举和答疑更加重要。 如何让药店营业员具备专业的询问讲解力量呢?首先我们安琪市场人员就应当专业，熟识全部安琪几十种产品每一种的针对人群，产品卖点，与同类产品的差别等。然后，是与营业员的沟通。通过这两天与终端的接触，我发觉许多营业员不大情愿理睬我们这些厂家的市场人员，而我们当遭到别人的冷面孔

29、时候也往往把嘴巴闭上了。许多跑过四五次，甚至更多次的店，业务员不知道药店营业员姓谁名谁，对方当然也不知道你了。不知道你自然对销售你的产品会大大的打个折扣。销售产品首先应当销售自己。不是你熟悉谁，而是谁熟悉你。销售产品之前，要先销售自已这个品牌，客户认同你，也会购买你的产品。该如何让客户认同你的个人品牌呢?个人品牌的销售，就是和客户从生活谈起，当遭到抵触的时候，不要再和他谈产品，要谈他一切感爱好的事，让他接受你并和你交伴侣。做不做其实没关系，最重要的是交了你这个伴侣。 在宜昌市场部实习的一个星期，我对如何维护终端市场有了一个初步的了解 。但目前对全部的产品了解度也不算高，对详细到与终端的谈判细节

30、也存在一些不明确的地方。上面的观点许多是出于一个安琪的旁观者的眼睛，难免有些井底之蛙。 感谢那些带我出去跑终端，搞促销做活动，摆摊点的同事。他们让我学到了许多东西，生活中也赐予了很大的关心。安琪产品不难卖，市场其实不难维护，丛丛容容面对，扎扎实实做好每个细节。我为能成为一个安琪人而傲慢。 零售药店营业员的实习总结.【篇三】 营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以平安感等等，药店的营业员可不是闹着玩的要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很一般，但要把这份工作做

31、好，却并不简洁还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药许多很杂。 在试用中，我学到了不少的有关于药品方面的学问，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说:先生，(或其他)您好！类似的礼貌用语，如对不起每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推举最合适的药品。 观看+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求，每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推举最合适

32、的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过认真观看顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。 1、观看动作。顾客是匆忙忙忙，快步走进药店查找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品端详，还是多次折回观看。药店营业员留意观看顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。 2、观看表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出爱好，面带微笑，还是表现出绝望和懊丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是仔细倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满足，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观看时，切忌以貌取人。

33、衣着简朴的人可能会花大价钱购买珍贵药品；衣着讲究的人可能去买最廉价的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要敬重顾客的愿望。摸索推举通过直接性提问去发觉顾客的需求与要求时，往往发觉顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问肯定要以有技巧、奇妙、不损害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过细心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则： 1、不要单方面的一味询问。缺乏阅历的药店营业员经常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种被调查的不良感觉，从而对药店营业

34、员产生反感而不愿说实话。 2、询问与药品提示要交替进行。由于药品提示和询问犹如自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就确定能把握顾客的真正需求。 3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简洁的问题着手，如请问，您买这种药是给谁用的？或您想买瓶装的还是盒装的？，然后通过顾客的表情和回答来观看推断是否需要再有选择地提一些深化的问题，就象上面的举例一样，渐渐地从一般性争论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以略微移开视线并轻松自如地观看顾客的表现与反应。 零售药店营业员的实习总结.【篇四】 高校的生活结束了，从那时起，我们才算是真正的成人了，

35、真正地走向了.。结束了在校时的欢声笑语，结束了上课时的活跃氛围，更加怀念的还是同住了三年的舍友们，我们已经整理好了全部细软，离开了我们共同的“小家”，迎接我们的是.的“大家”。11月22日，我们各奔东西了，开头了新生活，写简历、面试，到用人单位接收的通知。从那时起，我才明白做一个同学是多么的幸福，.是复杂的，工作很不好找。 很幸运，我被北京同仁堂连锁药店有限职责公司录用了，我之所以会选取去那里是由于同仁堂有着340年的历史，是老字号，在全国甚至在全世界有着很高的名誉；同时同仁堂是国有企业，待遇比较好，而且在那里我能够学到许多学问来充实自己。同仁堂连锁药店有限职责公司隶属同仁堂商业公司，而同仁堂

36、商业公司是同仁堂集团底下的十大公司之一，属于商业零售性质。北京同仁堂连锁药店有限职责公司就是这样，主要以药品零售为主，在北京有60多家连锁药店。12月14日我被分到了同仁堂连锁药店有限职责公司刘家窑药店工作，主要是协作出纳完成日常结算工作。 同仁堂刘家窑药店位于刘家窑桥西北角，在南三环边上，紧邻地铁刘家窑站，地理位置很好。药店周边挨着苏宁电器和许多餐馆，处于人流较多的位置。尤其是上下班高峰，来药店买药的人许多，是个提高收入的好时机。来药店的第一天，我还不太熟识出纳所应做的工作，但经理和出纳都对我很好，很照看我，教我怎样干。出纳更是手把手地教我，使我对工作有了信念。刚来刘家窑药店的前几天，真是不

37、喜爱工作，甚至有了打退堂鼓的心思，由于是自己不情愿做的事情，而且又应对那么多新人新事，应对着那么多生疏的眼睛，看着外面卖药师傅们的谈论纷纷，我真的不知如何是好，很尴尬。但又想想，工作就是这样，不要由于自己不喜爱这份工作或是用自己的心情来应对工作，这样永久都做不好，我下定决心必需要好好珍惜这份工作，好好学习各种出纳学问，为自己以后的人生铺好道路。 工作的前几天，我渐渐学会了怎样用系统软件，由于全部连锁药店都使同一种系统软件，以便于办理业务，如请货、收货、退货、查看调价，查看商品价格和结算，最重要的就是和总部通讯，由于每一天总部都会有新消息告知各门店，只有和总部通讯，才能准时了解最新消息，从而做出

38、相应的对策。然后，我又开头学习收银，拿到顾客给的销售小票后要入机，仔细核对药品的编号、价格和批号是否正确，这样才能和电脑上相吻合，从而电脑才会认可。同仁堂的药品有字头区分，比如说“1”字头的为成药，“2”字头为饮片，“3”字头和“6”字头为西药，“4”字头为保健食品等一共九个字头，每次自己留存的小票应按字头放好，以便每一天晚上的结账。还有就是刷卡，必需要打好要刷的金额，以免发生金额错误，刷完后要把银行存根和商户存根保留好，每礼拜要上交给公司。学习了这些后，我就开头正式步入出纳的学习了。跟着师傅学后才发觉，有时书本上的东西很死，实际上工作的时候并不是这样，而是比较敏捷。我也觉得平常在学校的时候学

39、习很好，但等实际工作了，却得不到很好的实践，甚至不知如何下手，多数的学问自己还是不会，甚至还处于初级状态。有时脑子总是处在半知半解的状态，师傅说几遍我也听不懂，得等实际操作。 几天后才算明白。有时总是看着师傅做，但等自己真正开头做的时候，就又不明白了。从中我真的体会到了光看是没有用的，只有自己亲自动手做起来，才算是领悟，才算是彻底明白。 实习两个月后，我基本上把握了出纳的工作，同时对工作的流程和步骤有了进一步的体会和理解，并且工作不是那么费劲了，我协作着师傅每一天做好出纳的日常工作，对出纳的熟悉也有了进一步的提高。它的步骤基本上是这样的： 每一天早晨打盘点表，交给各柜组进行实货的盘点整理销售小

40、票，做日报表查看软件是否有调价、清货通知从收银员那里取得货款后送存银行，登记银行日记账和现金日记账。 每一天基本上的工作就是这些，同时出纳还要每星期三去总公司交货款，以转账支票的形式上交。并且报销各种费用，假如自己门店还有什么别的交代事项，出纳还要去公司各部室完成相应的工作。每月的25号为每月大盘，出纳要做盘点表和能源台帐，月初要上报经营数据，10号左右发奖金，由经理开完经理例会后带回给出纳。主要的工作流程就是这些，虽然看上去并不是很累，但每项工作都要仔细，一个数字的错误，就会使全盘发生错误，这也体现了作为财会工的严谨性。 在工作之余，我有时会去柜组和各位销售药品的师傅去学习药品学问，认认药，

41、了解各种药品的药性。尤其是饮片台，学习怎样去用戥子，学习各种草药的名称和用途，我真觉得药品的学问很深奥，是一门很深的学问。同仁堂的药是很出名的，其中以大蜜丸最为普遍，最出名的当然是安宫牛黄丸，用于清热开窍，豁痰解毒，治疗温热病热陷心包，中风昏迷，小儿惊厥，是同仁堂出品的一种珍贵的中成药，很有疗效，甚至在全世界都很出名。要想卖药卖出名堂也是很不简单的，除了具备药师资非常，还要有必需的阅历。在饮片方面，要取得中药调剂员资格证后才能上岗，我想有爱好的话，也能考取调剂员证，多学一些学问。有时药店来货了，我也会帮忙理货，核对药品数量、批号和零售价，这样更进一步加强了我对药品的熟悉。 在三个月的实习中，我

42、学到了许多东西，同时也学到了许多做人的道理，变得成熟了许多，对于为人处事，怎样去搞好同事之间的关系，我也有了很深刻的感悟。经理和同事们都很喜爱我，我也很喜爱她们，在休息之余和她们谈天，在过年的时候和她们同台演出，我们一块吃饭、唱歌、跳舞，真是兴奋极了，我越来越喜爱自己的工作了，我也越来越愿意干，每一天心情都很好，为我加大了不少工作的动力。 时间过得真是很快，3月11日那天我被调到了北京同仁堂连锁药店有限职责公司木樨园药店，成为了一名真正的出纳。木樨园药店是个新开的药店，位于南三环西路，离刘家窑药店很近，面积300平米，是北京市同仁堂全部连锁药店里最大的药店，而且房租很贵。那块紧邻木樨园服装批发

43、集散地，外地流淌人口很大，是个很不错的地价。 开店初期，真是很累，除了验货外，我自己还要去办理证照。有税务登记证、组织机构代码、统计证、医疗器械、保健食品、食品流通等等。每一天都在外面跑，自己办公室里的工作却完不成，那时真是很急，但没有方法，焦急是没有用的，只能渐渐来。又是应对一个新的环境，新的同事和新的经理，但这次有所不同，由于这次是我正式独立上岗。对于这些新的同事，我有所不适应，尤其是和经理，有时看法会不同一，这是需要相互磨合的。经过一个多月后，我的工作基本上走上了正轨，但仍旧会出现不会的问题，我会请教别人，并加以牢记。我对于备用金的管理和自己库存现金的管理很上心，对每笔金额都会记录，并让

44、在场人签字确认。同时在去银行存款时，记好日期和金额，并随时登记银行日记账，使得账目清楚明白。并受到了经理的认可与好评。 在同仁堂工作已经4个多月了，我熟悉了不少的新奇事物，熟悉了许多好伴侣，虽然仍处于实习中，但我已经把自己融入在了这个大群众中，我为自己是同仁堂的一员而感到傲慢与骄傲。我也在这四个月中懂得了不少道理：要仔细踏实地做好自己应做的事情。自己所做的工作是财会工作，这就更要求具备工作的严谨态度。也要具备作为财会人员的基本道德规范和高尚的节操。单位的钱要保管好，并且要有规律的进行清点，对每一笔发生的业务要记账，并且每月月底按时结账。点钱的时候要踏实仔细，不能一心二用，更不能有什么侥幸心理。

45、 做事要有始有终。每一天工作很忙，但心不能浮躁，办完一件事后才能去办另一件事，不能手忙脚乱。做完一件事后要有收尾，并准时作好记录。 敬重师长，团结同事。同事们的普遍年龄都比自己大，他们阅历比我多，见识也比我多，自己更就应去敬重他们，并且有问题准时请教，从中自己也能够获得许多阅历。 在同仁堂木樨园药店工作中，我也有许多困惑，每一天都会有不同的问题出现，比如预算外怎样去报销，员工餐费明细表怎样做，支票怎样填；协配的来货票怎样去换票等。遇到这些问题，我会请教别的店有阅历的出纳，并且我也会请教我的会计主管，她们都会帮忙我，耐心给我讲解。 同时，在工作时，我也发觉了药店存在的许多不足。 销售小票书写不规

46、范。每次销售药品时，都要开小票，小票为一式三联。写小票时务必要注明商品编码、名称、厂家，同时，金额要写正确。但有的员工仍旧没有留意这点，不是忘了写厂家就是写错编码，造成电脑出现“未出”状况。 来货时分工应明确。每次来货时，全部员工全都去搬药，把箱子里的药品全部拿出来，然后再核对。我认为，就应确立验收员，把每个人就应做的工作分好，这样才不会出现药品漏数或重数现象，节省了许多时间。 新开门店办理各事项应由公司办公室出人伴随。对于新开的药店来说，办理证照是首要的事情。连锁药店属于分支机构，在办理有关证件时都会让你出示上级机构的证照副本，甚至有的还要看原件。公司办公室应协作门店完成各种证件的预备与整理

47、，尤其是在开立对公银行时更就应由办公室出面伴随门店出纳开立银行帐户。但公司办公室做得比较欠缺，既不同意给原件，又没有人员出面，给各门店造成了极大的障碍，使得各种执照的办理并不是很顺当，耽搁了时间，永久处于被动局面。所以，我期望在今后开立新门店时，办公室人员能够为底下门店所着想，钱大家一块挣，为什么不去相互扶持呢？ 针对这些不足，我会准时去订正，并且在适当的状况下向领导反映，以便使工作正常进行，便利于大家。 在工作的这几个月中，我的确挺怀念上学的时候，觉得那时真的很无忧无虑，每一天什么都不用想，除了上课，写作业就是和同学在一齐玩。而此刻却不同了，是为了生活而工作，有的东西想躲避也躲避不了，由于这

48、就是.。此刻想想，觉得上课所学的东西很有用，没白学。我以前上过会计基础课，做过记账凭证，写过账簿，也做过会计分录，此刻也考了会计从业资格证书。这些对于此刻的工作真的很有用处。在实践中学习真东西，既能使工作顺当进行，又在工作中发觉自己的不足，从而提高自己的专业技能。我期望学校就应多增加一些实操课程，加强同学们的动手潜力，加大技能培训，以使得同学们在踏上工作岗位时不那么费劲，积累更多的阅历，为走向.打下坚实地基础。还就应加强同学们沟通潜力，在工作时，与生疏人打交道的次数会许多，说话的方式，言谈举止的留意都会给人留下深刻的印象，我认为学校应开设语言沟通课程，增加同学们的沟通潜力。 “炮制虽繁必不敢省人工，品尝虽贵必不敢