部门经理工作总结_保险部门经理工作总结.docx

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1、部门经理工作总结_保险部门经理工作总结 一、经营方面： 客房完成的营业总额为14XX17.19元（其中住房总收入为14017074.00元、客房杂项金额为183643.19元），月平均营业额为1183393.10元（其中月平均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元），累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52。 依据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较二零零四年有所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有肯定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高

2、则高”、“不留空房”、“留住每一位来宾”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。 会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满意很多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能供应一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成肯定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用；二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子

3、白板，免去了一般白板的更换费用和白板笔的费用；三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部依据客人人数、会议内容和会议成原来敏捷定价；四是供客人休息的场所没有，而且会议室四周就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会；二是没有音响设备。 酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行选购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间

4、，调查了深圳个别酒店客房的酒水状况，作了相应调整，将快乐果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。 二、服务、卫生质量方面： 服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此缘由的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严峻，新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想训练工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重

5、视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发觉了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让来宾体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避开了此现象的恶化，得到了好转。 卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不行以出现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此状况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入

6、住时间也很早，为了准时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房始终保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，准时进行了相应的调整，将原有的卫生班全部固定楼层状况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特别时间段的空岗、其余机动敏捷支配的状况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、相互帮忙，保住了客房的生命线。 部门经理工作总结【篇二】 岁月不居！转瞬间我来到广东李宁体育进展有限公司工作已过了快两个月了。在这两个月的工作当中，在公司领导的工作指导下和组织内团队的协作下，我坚持连续学习，熟

7、识内部业务工作流程，不断提升业务技能，自觉进行角色转化，努力融合到团队中，在新的工作岗位上结合组织内的实际状况，发挥自己的业务强项，最大限度利用现有的公司资源，充安排合和协调各组织部门的关系，实现短期内在新的岗位上对所面对的业务起到实质突破。时间督促我在新的工作岗位上在最短期内全心投入到职能角色当中，向往激励我在接下来工作当中开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将阶段的工作状况总结如下： 一、工作汇报客户管理这一职位是公司依据业务管理需要和结合组织内部结构而新兴设置的，而且其内部信息处于断层状态，所以许多工作都是要从基础做起，重新协调好组织内部相关业务人员的信息沟通关系，

8、连接好各项关业务人员与各客户的信息互动，搭建好客户管理平台。 在工作内容上，客户管理应当分为： 1、客户的分级管理：就是依据客户的经营状况，包括经营规模，经营的区域和网点，以及回款达成状况，再结合其绩效考核状况，对各客户实行评级，然后对不同级别的客户赐予相应的结算折扣和销售政策支持。 2、客户信息档案管理：客户各类基本信息档案的建立工作，包括客户个人信息、客户经营信息、客户的专卖店信息等。 3、客户信息报表的管理：客户销售报表，周表表、月报表、库存表表、货品销售排行榜 4、其他各类销售信息的跟进：公司的货品信息、客户的回款信息、客户账户余额在客户管理过程中， 其步骤分为： 1、销售目标实现的关

9、键掌握点：销售额、毛利率、增加销售网点、货款方案的达成 2、销售数据的分解：主体（销售员、经销商）、客体（月别、季别、年度或产品、地区和店铺） 3、过程掌握：时间管理过程追踪到每日客户访问过程管理访问方案表评价访问的效率市场状况反应表竞争对手的新的促销活动或推出新品状况经销商是否有严峻埋怨客户店员的变动等等。 4、周期掌握：销售目标达成、货款回收、有效的访问率、心开发客户数、下期目标方案在客户管理过程中，更应当介入到客户的专卖店的零售管理， 内容为：数据方面： 1、存销比的掌握：1：11：3，销售量（1个月）/库存（期初+进货） 2、周转期：当前库存/每天的销量 3、综合折扣率的掌握和评估 4

10、、费用率的掌握 客户管理原则： 1、优先保证打客户的货源充分 2、充分调动大客户中的一切与销售的相关因素，包括最基本的营业员，提高客户的销售动力。 3、充分关注客户的一切促销活动、商业动态，并准时赐予支援或帮助 4、支配企业高层主管对大客户的访问工作 5、依据大客户不同的状况和每个大客户一起设计促销方案 6、对大客户制定适当的嘉奖政策 三、组织内部的工作熟悉 执行竞争力：怎样把主管愿望解码成全部执行细节在企业管理中，执行力不强的组织经常表现： 1、执行人员对所辖事情没有做到常抓不懈、从一而终，而是虎头蛇尾、虚与委蛇。 2、做任何事情只是从本位去考虑利害关系，在个人利益上斤斤计较，患得患失，没有

11、考虑到公司整体利益，不能“统合综效”。 3、执行层在向上层主管寻求资源支持时讨价还价，对所执行的任务目标又是锱铢必较，不能听从大局的支配。 4、在培训方面只是拘泥于形式，忘了改造人的思想与心态，也没有描绘美妙的愿景，更没有训练他们喜爱自己的工作，让他们自愿自发地投入到工作中去。 在执行任务过程中怎样才能做到把战略目标转变成详细的工作目标，把主管愿望解码成所执行的细节。其首先就是对人的改造，要有一批对贯彻主管的意图、完成自己担负的任务有剧烈愿望的执行组织成员。对人的改造就是从思想和心态开头，依据瞬息万变的市场重新配制资源，不断适应市场进展的需要，从而加快企业应变力量，整体提升企业的核心竞争力。

12、效率又有效果，哪些事情既无效率又无效果。作为一个执行人员办事不单独只是追求效率，更要讲究效果。假如做事没有看清方向，弄清目标，那便从一开头就错了。所以在工作当中要尽量规避那些有效率无效果的事情，改进那些有效果无效率的事情，对于无效果无效率的事情要予以严律杜绝。最终将其工作步骤形成一种无意识的习惯贯穿到工作中的每一个细节当中去。 在执行任务过程中，还要建立一个明确的目标。由于好的目标可以给我们指明方向，少做一些没有效果的事。同时也为我们的绩效考核供应依据。目标的建立就是将高层愿望转化成执行目标，目标本身是详细明确的，可衡量的，具有时间限定，并将自己的子目标与高层保持全都，然后紧盯，并准时予以回报

13、，使工作透亮化，工作节奏紧凑化，让有可能发生的偏差掌握在最低限度，使上司放心。投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务力量。乐观在接下来的年度工作时间内，我将以崭新的精神状态响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度。 部门经理工作总结【篇三】 回顾这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成果同志们也是有目共睹的，不再一一列举。但是我想说明的是，成果是来之不易的，这里面包含着行领导的正确领导和今日在座的全行干部门职工的关心和支持，尤其是包含着科技部门全体工作人员的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，我作为科技部门的负责人，只不过是做了一些应当做的工作，详细的可以概括为如下五

14、个方面： 一、加强管理、保障平安 银行科技工作中，平安为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺当开展。首先，保障平安的最有力手段就是制度，我本着这一原则，多次与部门门内部门人员争论制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工，使科技工作在有序的环境下进行。并且，在部门门全体工作人员的共同努力下，保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。其次，网络和信息系统的平安稳定运行是科技部门工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的进展，才

15、能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的平安运行，在年初时，为部门门内部门配备了移动值班电话，从而缩短了故障产生时的延滞时间。在年初时，我提出了保障ATM及POS的银行卡地区网系统整体可用率达到99%以上的目标。尽管我们的地区网系统在20xx年时频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改造后，今年的系统运行始终都是特别稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。 二、科技项目、重点实施 在科技项目方面，20xx年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目许多。首先，我们要支持业务部门门参加激烈的市场竞争。总行为满意市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介

16、绍的许多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业务部门门提出了一些项目需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门门、各支行的协作下，这些新产品得到了准时的上线，丰富了我行的产品线，增加了服务功能，逐步建立了肯定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。 以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他分行的相关反馈，总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如：ATM、CRS等自助设备的客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，便利了客户取款操作；自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一

17、互通的代理功能等。 三、把握全局、团结协作 我觉得，科技部门是银行中至关重要的职能部门门，给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来，我坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年，针对我行部门分网点UPS电池不能正常工作的状况，我提出了要求更换的建议，由于一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响特别大。此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了全部网点的更换。 科技部门门身为银行的二线服务管理部门门，加强同有关人员和相关部门门的团结和协调，是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门门内部门工作人员的团结，我仔细实行民主集中制，坚持广纳谏言，虚心接受不同观点的

18、看法，不独断专行，不刚愎自用。对每个科技部门工作人员，都一视同仁，使他们既有肯定的责任，又有相应的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动了科技部门工作人员的乐观性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。 四、内强素养、外树形象 一年来，我非常留意加强科技部门工作人员的思想作风和纪律建设，最大限度地发挥科技部门的整体效能，着力塑造勤奋、高效、务实的机关部门门形象。一方面我对科技部门工作人员做到生活上关怀，工作上支持，学习上鼓舞，纪律上严格约束，坚决抵制和克服各种不正之风。另一方面我坚持做到严于律己，领先垂范。始终以来，我非常留意加强自己的管理水平和业务力量的提高，不断培育自己指导实践、驾驭全局的力

19、量，做到思想上自律、学习上主动、工作上富有制造性。平常在工作中做到勤于实践，敏于思索，勇于创新。身为一名科技人员，要求我们针对事务实事求是，要有脚踏实地的工作作风，培育了我一种务实的工作态度。做为一名要害部门门的负责人，我始终坚持清正廉洁的作风，坚持自警、自励、自省、自勉。作为一名中层干部门，我起到了承上启下的作用，事事听从行领导的支配，将行里的精神和工作指导思想灌输给每一名工作人员。作为工作人员的领导，我始终坚持要给工作人员制造学习和熬炼自己的机会，让每位工作人员都能在工作中提高自己，完善自己，丰富自己的工作阅历，使得工作人员在工作中查找到自身的.价值。 五、总结阅历、改进不足 经过一年多的

20、工作，取得了肯定的成果，使自己的力量也提高了不少，但是还存在许多不足的地方。 1、由于我参与工作时间不长，.阅历还不是很丰富，管理力量还有欠缺的地方。盼望以后，领导多多指出，多多批判，使我能够渐渐的完善自己，提高自己的工作水平。 2、深化基层较少，由于科技部门自身工作压力比较大，工作量较为繁重，很少到各业务部门门和各支行去了解业务人员的工作状况，不能够准时了解业务人员的工作状况，通过科技手段改进业务人员的工作环境。 20xx年是我行求进展的一年，从科技角度更应当加大对一线工作人员的技术支持，我认为应当从以下几个方面着手： 1、深化基层了解业务人员的工作状况，从科技角度改善业务人员的工作方式，提

21、高业务人员的工作效率。 2、加大系统平安管理力度，保障系统稳定运行，为一线工作人员及客户供应稳定的系统环境。 3、加强计算机设备及微机使用的管理，为计算机设备建立档案，规范业务人员的计算机操作。充分发挥各支行计算机管理员的作用，对各支行业务人员的计算机操作进行规范掌握。 4、普及业务人员的计算机学问，加强对业务人员的计算机应用培训。 5、准时快捷的相应业务部门门提交的各项系统开发需求，为业务部门门的市场拓展做好技术方面的支持。 回顾过去，展望将来。坦率地讲，我在行领导的培育下，在同志们的支持和协作下，做出了点滴的成果，但这都是微不足道的。由于自己水平有限，力量有限，所以在工作和学习中仍有很多不

22、尽人意的地方，仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今后的工作中，一方面发扬成果，再接再励，一方面自省、自警、自强、自励，为XX的事业，做到鞠躬尽瘁，死而后己。 部门经理工作总结【篇四】 进佳洋公司已经有一年多了。虽然有时候做的比较累，但是我觉得生活得特殊充实，更重要的是，对经商之道，生产管理和生产流程也有了很深的了解。回首在佳洋工作的这一年，无论是公司还是我自己，感觉变化真的是特殊大。 还记得xx年12月份我来公司的时候，业务员里高校生只有小唐、邓皓和我，现在80%都是高校毕业生，这说明公司注意员工素养培育，我们对公司的前景将来抱有盼望。公司的业绩也始终的在上升，从我们负责的区域也可以明显感觉

23、到，原来一个人负责两三个展柜，现在一个人负责一个展柜刚好合适，说明我们的瓷器更换的速度快，销售业绩的增加。 5月份，我从一个业务员变成经理助理，这对我来说是一个熬炼，尤其是在工作遇到许多第一次有点担忧怕处理不妥当的时候。 第一次主持召开晨会，从不知道说什么，好在大家都特殊熟识，但当经理还是一问，我们三不知的时候，我知道平常需要更加认真的记录客户订单和客户销售记录折扣状况。所以每天我的本子都记的许多，生怕由于我个人工作疏忽而拖累大家一起挨批； 第一次有公司名片，记得印好的时候，姐姐们常常发我的名片，还说：“这是我们助理的名片，有什么事情可以直接找她就行。”开头的时候我脸都会红，还有些时候我就站在

24、旁边，土土的装扮，加上心很虚，我都很不的钻到哪里去。 第一次聘请给别人面试，心里还是有些悸动，不知道来应聘的人是什么样的人，是多大，我应当怎样做显得不生疏，我需要更多的自信，要对工作有足够的了解，要问在以后实际工作中有关心的问题，还要最多的抓住第一面的细节问题，等等 好在对业务岗位有足够了解后，知道我们需要什么样新生力气来加入我们的团队，接下来面试胜利的人经过考核基本都符合要求，虽然都是凭直觉做的打算，但还是让我很欣慰； 第一次辞退员工，这个经受对我来说真的可以列入我成长的历程当中，辞退一个员工要比应聘一个员工难的多，不是技术上的而是心理上的，我从小性格就比较开朗随和，很难对伴侣、老师、同学、

25、家人提出的要求说不，但工作就不一样了，工作就是工作，它是以制度为前提不能掺杂太多感情颜色的，而我往往就是这里处理不好。以上一个员工占捷为例，面试的时候觉得不是很适合这份工作，但由于是佳洋老员工的亲属，就先试用，结果在试用期中，表现不佳。 我做了很久心理预备和她谈的时候，她也说自己其实很努力，说着说着还哭了起来，我当时就有点慌乱，是让她现在走还是做到月底，后来我选择让她做到月底，说是会计好结账，也给她一个适应预备的时间，但其实这个打算我又错了，由于后来她的表现就已经一副要走的样子，不但不能鼓舞团队士气，相反倒影响团队心情，由于这个事情，我回家想了好久，我想以后要是再有这种状况绝不心软，合适留下，

26、不合适离开，工作就是工作，始终盼望别人不要多想，对事不对人，但是自己首先没有摆正思想观念的话，很简单让自己在工作中陷入被动优柔寡断的局面，对团队的势气和凝聚力都有影响。 第一次坐飞机公出住希尔顿大酒店，这是很爽的一次公出，计程车经理坐前面付钱，吃饭经理点菜买单，似乎我们成了经理的老板一样。我和陈珂吃完5块钱的酸辣粉转了两圈后还是打算去吃68块钱的哈根达斯。这些都是很有意思的回忆，在让我调整了心情后，更直观的了解外面的信息，摆正自己的位置，树立正确脚踏实地的人生目标。参观艺博会了解艺术前沿信息，参观上海博物馆一下午时间都泡在陶瓷馆，关门了都没看完，还惦记着下次来的时间。 第一次出差给员工进行培训

27、，时间很紧迫，才算是真正的公出啊，睡觉的时间都不铺张就用在了来回北京的铁路上，才俱乐部活动现场都是有钱人，可是却不都是高素养的人，第一次面对景德镇以外的陶瓷市场，感觉和在景德镇真的是太不同了，这些一般民众也好，高级.也好，都没有陶瓷文化背景，有相当多的人对什么是青花瓷都很模糊，营销员也是懵懵懂懂的知道一点，还是不能游刃有余的回答顾客千奇百怪似懂非懂的问题。在工艺不能直观的成为亮点时，就要将重点多放在吉利寓意好彩头和好玩的历史背景和故事上。 公司的产品应当完善说明包装等整体性，这也是今年展厅产品的一项主要工作。利用在北京出差了两小时和妈妈在故宫见了个面，一起逛了陶瓷馆，观察故宫里面图释讲解制瓷工

28、艺，有两个就是我的同事，那一刻很傲慢，还傻傻的把声音放大了和我妈讲，那俩是我同事，好让旁边参观的人都听到，两小时候我又被接走去下一个营销点培训，很舍不得和她分开，妈妈很支持我的工作，始终叮嘱我工作第一，不要耽搁了工作，有她全心全意的支持，我可以做自己的选择，觉得很幸福。 部门经理工作总结【篇五】 工作总结 20xx年是比较繁忙也是比较充实的一年，一年来，应公司组织机构调整，我的工作岗位也发生了变化。上半年负责市区营销中心的日常经营管理工作，下半年负责综合部的日常管理工作。在这一年中，我尽心尽力完成公司支配的各项工作，尤其工作岗位调整后，努力学习，乐观工作，尽快适应新岗位的工作要求，不辜负领导的

29、重托，为公司的进展和各项工作的开展贡献自己的一份力气。现就我一年来的工作总结如下，不妥之处恳请批判指正： 一、履行职责，仔细落实经营进展工作 上半年，在市分公司的正确领导和市区营销中心全体员工的努力下，完成主营业务收入2685.9万元，完成年方案4711.62万元的57.01%。在业务进展的同时，根据市分公司工作部署，仔细抓好了营业前台服务，为公司的业务进展和用户服务以及3更多 精选工作总结.阅读 2022部门经理工作总结. 部门经理要怎么写呢？我们一起来参考下.吧！以下是我为大家整理的部门经理，欢迎阅读参考。盼望对您有所关心！ 20xx部门经理工作总结1 各位领导,各位同仁,大家好!首先给各

30、位拜个早年。预祝各位在工作顺当,合家欢快!也忠心祝福我们公司在新的一年更上一层楼,取的更大的成果! 虽然我们相处的只是短暂的几个月,担当管理的也只是短暂的3个月,我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及进展寄予与公司事业上的同事,及领导们赐予的厚望,我感到责任重大,唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关怀。支持我的同事及领导。 今日,我们又相聚在一起。共同共享我们的成果,分析我们的不足。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作具体总结如下： 虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽视所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈看法部门自查，问

31、题之明显，整改之必要，主要体现反映以下几条： 1、客服意识不强，客史档案的不健全。 2、成本掌握的力度不大，绩效管理尚未到位。 3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。 4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。 5、满意现状的大有人在 6、设施设备不尽完善。 反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不干净，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不认真，设备修理不准时等，也影响着整体的服务质量。 新年工作进展总结方案： 一、铸造团队精神，强化整合意识 团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以准时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培育，带

32、头树立良好的工作作风，乐观营造精诚团结的合作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度，彻底消退“各自为政、不闻不问”的工作现象。 二、在微小服务上下功夫着力塑造优良的服务 作好日常经营的同时，深化挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，.“专心做事，真情服务，注意细节，追求完善”的宗旨，视客人为上帝，.?客人永久是对的?观念，突出个性化和微小化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。 三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩 针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话访问，准时把握客人的消费动态，深化了解来

33、宾消费后的感受和看法，准时将客人看法反馈，并乐观实行措施，适时整改。 通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更好地兴奋精神、扎实工作、发扬优点、奋勉进取、更正缺点、扬长避短，以剧烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作方案而努力奋斗。 20xx部门经理工作总结2 比较繁忙也是比较充实的一年，一年来，应公司组织机构调整，我的工作岗位也发生了变化。上半年负责市区营销中心的日常经营管理工作，下半年负责综合部的日常管理工作。在这一年中，我尽心尽力完成公司支配的各项工作，尤其工作岗位调整后，努力学习，乐观工作，尽快适应新岗位的工作要求，不辜负领导的重托，为公司的进展

34、和各项工作的开展贡献自己的一份力气。现就我一年来的工作总结如下，不妥之处恳请批判指正： 一、履行职责，仔细落实经营进展工作 上半年，在市分公司的正确领导和市区营销中心全体员工的努力下，完成主营业务收入2685.9万元，完成年方案4711.62万元的57.01%。在业务进展的同时，根据市分公司工作部署，仔细抓好了营业前台服务，为公司的业务进展和用户服务以及3G品牌的塑造作出了肯定贡献。 二、端正态度，乐观适应新岗位工作要求 工作岗位调整后，新的岗位对我的工作有了新的要求，我也必需树立新的目标。我必需转变过去的思维方式，理清思路，做好工作连接，在短时间内适应新岗位的要求，为公司的进展做好支撑服务。

35、工作中，我做到了兢兢业业、勤勤恳恳，为做工作想了许多方法，克服了很多困难，以乐观向上地态度对待自己的工作，为部门员工起到肯定的表率作 用。在日常工作支配时，都坚持以员工的力量和综合素养为标准，从不因个人的好恶而取舍，处理问题坚持以事实为依据，要求员工做到的我自己先做到，领先垂范，严于律己。除此之外，我在工作中力争讲求实效，坚持从实际动身，力戒表面文章，要求部门人员严格听从各项工作支配，遵守公司制度，以公司利益为动身点，创建良好工作氛围，养成良好工作习惯。 三、脚踏实地，乐观作好本职工作 下半年主要从事了综合楼建设后期的一些协调工作，省级精神文明建设先进单位的验收、综合楼验收以及其他综合行政管理

36、工作。 综合楼后期建设的协调以及办公室的搬迁是综合部工作的重中之重。为保证工作顺当实施，在公司领导的带领下，乐观联系各相关单位，顺当完成了综合通信楼后期施工相关协调、手续办理、综合布线、办公家具安装等工作，为公司搬迁新址打下了良好的基础。综合楼竣工之后，完成了公司搬迁的组织协调工作，并对原有办公设备进行修旧利废，掌握费用开支。目前公司绝大部分员工已搬迁至综合楼办公，估计在20xx年年中可全部搬迁至公司新址。同时乐观组织协调相关部门完成了OA、BSS、客服、会议系统的开通工作，保障了综合楼办公需求。 今年，分公司在市委、市政府以及省分公司党委的领导 下，乐观开展精神文明建设创建工作。在创建过程中

37、，综合部乐观做好各项工作，根据相关要求设臵图书室、党团活动室、工会活动室、健身房、台球室等活动场地，并乐观全面地预备了省文明委检查验收所需的各类材料，为创建省级精神文明单位做好预备，确保创建工作取得成效。 四、加强车辆平安管理，树立平安责任意识 下半年，公司车辆始终保持平安运行状态，做到了半年内无平安事故发生。“平安第一，预防为主”是公司车辆平安生产一贯坚持的工作指导方针。车辆平安生产工作必需管细、管实、管的住、管的好。在日常车辆管理工作中，仔细抓预防，使违章率大幅下降，事故发生率持续降低。坚持平安进展观，坚持管理创新，坚持预防为主，提高驾驶员队伍的责任意识，在驾驶员队伍中渐渐形成了讲文明，要

38、平安、不违章的良好风气。 五、作好后勤保障，关怀员工生活 为提高公司后勤服务力量，优化员工就餐环境，在公司领导和公司工会的正确指导下，本着为员工服务的宗旨，高度重视公司食堂建设。针对原先员工食堂设备简陋，结构不合理的状况，经过多次争论后购进了整套厨具，保证了食堂硬件建设上的高标准。同时广泛征求广阔员工看法，了解员工需求，尽量满意员工就餐环境、就餐时间以及饭菜内容方面的要求。并从要求食堂工作人员从各个环节把好平安卫生 关口，杜绝各类大事发生。 六、存在的不足和下一步方案 这一年的工作中，虽然自己尽职尽责，努力做好各项工作，但还是存在不尽人意的方面。一是由于今年工作量大，对一些工作做得还不够细致，

39、跟各部门之间的沟通协作还有待加强；二是个人力量还有待进一步提高，个别工作不到位；三是有急躁心情，说话分寸有时把握不好。 在下一年的工作中，我将连续努力，仔细落实公司各项工作，做好以下几个方面的工作： 一是进一步加强自身学习，乐观参加创先争优活动，提升自身政治思想水平。 二是提高自身管理水平，落实好综合部各项工作的组织开展。 三是抓好本部门管理工作，强化部门人员服务意识，提高办事效率。 四是乐观作好公司交办的其他事项。 20xx部门经理工作总结. 1.20xx年银行部门经理工作总结. 2.20xx工作总结. 3.20xx同学会工作总结. 4.20xx聘请工作总结. 5.20xx年物业工作总结.

40、6.20xx护士工作总结. 7.20xx年客服工作总结. 8.20xx年店长工作总结. 9.20xx年超声科工作总结. 10.20xx春运工作总结. 银行部门经理工作总结(多篇) 第一篇：银行部门经理总结 工作总结 回顾即将过去的这一年，我的工作着重于规范我行业务流程、完善制度建设、建立会计经理后备队伍和票据业务的转型上。在行领导的正确领导和部门员工的共同努力下，部门工作取得了一些成果，为了总结阅历，克服不足，为今后的工作奠定良好的基础，现将我20xx年的工作做如下简要回顾和总结。 一、业务管理、制度建设 1、加强业务流程、制度建设 今年我依据全行业务进展变化和治理的要求，以洛阳银行上市为契机

41、，依托洛阳银行对业务流程、制度修旧补新，全年共完善、修订了58个业务考核方法和业务操作规定，同时通过周一业务培训例会，对下发的文件进行培训学习，通过例会制度贯彻执行力，通过业务考试检验执行力，确保制度落到实处。对全行的负债、中间业务稳健进展、支行提高内控水平都起到了乐观的作用。 2. 加强监督检查，做好会计核算工作的保证。 在加强监督检查的频度同时，连续推行支行会计经理和业务骨干组成检查小组互查的长效机制，丰富了会计经理每 周例会学习制度的内容，在会计经理每周例会中增加了会计经理和后备会计经理授课的内容，全年集中授课32课时，通过授课、沟通、辨析、确认，使前台员工的理论水平和实践力量都得到了大

42、幅的提升。按月考核差错率，按季下发事后监督通报，并督促整改问题，准时消退事故隐患。另一方面，今年开展了重要岗位离任稽核工作，通过离任稽核不仅熬炼了风险专控岗的风险防控力量，同时也完善了我行内部审计流程，达到了监管部门的监管要求。 3 、作为一家小银行的财会部的负责人，我充分熟悉到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟识业务外，还需要负责详细的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的状况下，大家都能够主动担当工作。 4、由于我行各支行的业务种类差别较大，从而造成我行前台柜员的业务娴熟程度及业务处理力量差别较大，为了培育大家的学习力量和选拔人才，20xx年共组织前

43、台柜员业务考试4次，后备会计经理考试2次，基本建立了我行学习-考试-再学习-再考试的前台人员培育模式，为我行人才队伍建设打好基础。 二、费用成本方面的管理 1、坚持费用审批制度，严把发票真伪、合规性，对业务款待费、宣扬费、修理费等税前限额列支的费用科目，及 时测算可税前列支额度，使其掌握在预算额度之内。 2、严格根据财务制度，仔细编制财务预算，准时完整精确的进行各项财务资料的报送，并于每月进行详细地财务分析；在资产购置上做到了先审批后购置，在固定费用上，全年精确的计算计提并上缴了职工的五险一金、固定资产折旧、长期盼摊资产的摊销、应付利息等，并根据营业费用子目规范列支。 3、依据全行业务进展状况

44、，结合支行的业务营销需要，20xx年实现了支行基础费用审批权下放，不仅减轻了总行领导的工作负担，同时也提高了支行基础费用报销的效率，为支行业务营销工作的快速进展打下了基础。 三、完善考核机制，做好考核工作 结合实际工作中遇到的问题，准时补充完善了部门绩效考核方法、零售客户经理考核方法，保证了考核制度的相对完善和相对合理，在考核结果的运用方面，通过建立考核数据的初审、复审、终审流程，保障了数据的精确，并准时公布考核结果，为我行考核方法的有效实施供应了保障。 四、提高票据业务县域市场营销力度，乐观适应环境变化，域外业务重心由直贴胜利转型为转帖。 1、连续依托各经营单位的营销渠道，扩大我行“快易贴”

45、票据融资品牌知名度，同时也通过我部为贴现客户供应 的高效服务，赢得了口碑。我行本年度共办理县域贴现业务238笔，金额14.72亿元，实现净收益158.87万元。 2、由于域外直贴业务存在较大的经营、监管风险，所以我就准时寻求新的业务进展模式，通过做直贴业务时积累的业务关系，结合我行转帖业务决策快、交易方式敏捷的优势，运用双买、双回购、回加买等交易模式，快速打开了转帖业务的局面，把我行的域外票据业务重心由直贴胜利转型为转帖，不仅规避了假票风险、监管风险、税务风险，同时也大大提高了票据业务的综合收益。 五、工作中的不足 自己的学问储备的更新速度和业务进展的速度仍有肯定差距；角色转变还不够彻底，工作

46、思路的着眼点局限于领导交办的工作，缺乏前瞻性；成本费用管理还属于粗放型不够精细；业务培训深度还不能满意前台员工的需要。 六、明年工作准备 1、 连续加强业务学习，争取外出学习培训的机会，把先进金融机构的管理模式和管理阅历学以致用。 2、提高自己工作思路的全局观和前瞻性，把每项工作的事前预备工作做扎实，事后应对措施做到全面无遗漏，争取把完成工作变成完善工作。 3、 科学合理核算成本费用，促进效益的稳步增长。一是加强成本治理，削减成本性资金流失。二是加强结算治理， 最大限度地增加可用资金。三是合理调配资金，提高资金利用率；仔细匡算资金流量，尽可能地压缩无效资金和低效资金占用，力求收益最大化。四是降

47、低费用开支，增加盈利水平。五是精确做好各项财务测算，为行领导的决策供应依据。 4、加强业务监督检查，注意制度落实，准时发觉操作风险和流程隐患，强化内掌握度执行力，充分发挥会计经理事中监督的重要作用，保障业务规章和核心制度的落实。 5、连续加大员工业务技能、理论学问的全行统一培训和考核，通过支行会计经理、后备会计经理的业务标杆效应，使我行前台柜员的业务服务水平快速提升，满意我行快速进展的需要。 新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，在行领导的领导下，在同事们的关心下，让自己的工作更上一层楼，为民丰银行的进展贡献自己最大的力气。 其次篇：银行部门经理工作自我总结 由于工作需要，20xx年1月底至10月初，我在xx支行个人业务部担当部门经理。依据行党委的工作思路和xx支行个人业务进展的现状，确立了注意传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长的努力方向。详细工作汇报如下： 一、推动存款、贷款的稳定增长。 在行党委的正确领导下，通过开展春天行动和夏日