热门员工年终总结范本.doc

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1、热门员工年终总结范本【热门】员工年终总结范文7篇总结是把一定阶段内的有关情况分析p 研究，做出有指导性结论的书面材料，它可使零星的、浅薄的、外表的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，不妨让我们认真地完成总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是WTT的员工年终总结7篇，借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。员工年终总结 篇1这一年对于我这个刚刚分开校园的职场新人来说，可谓是职业生涯中经历的第一个丰收之年，无论是在行为上还是思维上都切身感觉到了有所提升和进步。当然，所有的一切要感谢公司领导对我的赏识并给予了我相对广阔的开展空间，以及测试团队全体成员的互相帮助和共同努力。以下对我在20_年所做

2、的工作进展全面总结：1.团队管理我的团队，以如今的表现和对我的关心与抚慰而让我感动。测试人员是一个比拟特殊的群体，以发现缺陷和保障质量为根本目的。这就要求我们在公司并不标准的工程管理与工作流程背景下，测试既要服从于现状、又不能安于现状。自20_年5月被正式提升为测试团队负责人之后，我将绝大部分时间和精力倾注在团队建立上，主要表达为团队成员的技术提升与培养、部门制度建立和文档标准建立、测试与开发的工作交互流程等。在团队管理上逐渐尝试，本着先理后管的原那么，将本来人心松散的团队建立为一支互相关心、互相帮助的高凝聚力团队。坦白的讲，因为自身管理经历的欠缺，这个探究过程中我走了许多弯路，但结果却使我受

3、益良多。是我的团队了我这些，让我初步懂得了什么是管理，让我明白管的是理而并非是人。假如事情难以理通，那么在此之上的管只能是强迫的，仅仅在表象上完成事情而已。所以一定要先理清楚然后再管，这时其实已经不需要管了，因为已经理顺，大家都会去积极主动的执行。有理的同时，还要帮助整个团队去整理，给予团队每位成员必要的工作帮助，比方工作思路和工作资。除此之外，还包括适当的日常沟通和思想引导，通过绩效考核、部门例会、部门培训、单人交谈和部门聚会等形式，在工作时间和非工作时间进展交流，实现了团队成员之间的互相信任和互相认可。在这个过程中，我的性格优势得以充分表达，我可以在第一时间觉察团队成员的状态异常，并通过及

4、时的交谈予以解决，同时也表达出了我的性格优势。记得在一次例会完毕后，我要求每位团队成员写出5条关于我的意见和建议，结果让我非常欣慰，这说明团队成员对我的信任，也期望我有所成长。我也会以此为戒，逐渐改良。2.团队工作对工作形式进展改良，在团队工作的执行形式上完全改变了之前测试人员归属工程组的不标准情况。统一测试管理平台增强了测试人员的沟通频度，促进了大家的互相交流和互相帮助，并使得测试工作可以根据实际情况执行交互性测试。综合20_年的测试结果，我至少为整个团队的表现打90分，可以说这一年的工作结果是令人满意的，当然主要是指经历了八月调整之后的测试团队。最让人难忘的是20_年的八月、九月和十月期间

5、，测试团队刚刚经历了八月末的人员调整，以3旧1新的4人阵容承当了原来7人的工作量，并在高强度的工作压力下顺利的度过了团队调整期。面对这一充满压力的过程，我想，只有“兔子在哪里”的故事是让大家难以忘记的。如今的测试团队有着完备的内部机制和运作方式，我们已经做好了相应准备，随时应对公司开展所必须的各种调整。3.个人工作20_年03月初，我已向郭总提交一份20_年11月12日到20_年3月的工作总结，其中所描绘的工作内容均为当时参与的ARPT工程的工作进展情况。自20_年4月开场，我与工程组全体成员参与了ARPT奥运工程的投标文件编写工作，这也是我第一次参与标书编写，但从自身来讲，我已经倾尽全部所能

6、。在标书编写完毕后，除继续负责ARPT软件的测试外，逐渐将工作重心向团队建立偏移。在合理分配工作任务的前提下，适当从事部分模块的测试工作。关于团队管理内容，之前已经有所介绍，在此不再赘述。4.总结年终完毕，我的人生观和价值观也随着时间的推移而逐步发生改变，更加明晰的理解了自身优势与缺乏，包括职业开展过程中的一些必要才能，我也会在此经历的根底上渐渐的总结和调整。个人进步的载体是公司的开展。在整整一年的工作生活当中，我真真的感受到了公司所发生的变化，看到了各位同事为了公司开展所做出的努力。螺旋上升用这个哲学词语来形容公司的开展过程再确切不过了。一切仿佛是旋转车轮上的一个点，回到原处的同时也发生了间

7、隔 的变化。伴随着这个变化的过程，我心内中喷发过激情、也感伤过失落；发泄过愤怒、也滋生过冷漠，最后在压抑与崩溃的临界点上重新燃起了希望，与此同时我更期盼着公司可以加速开展步伐，一改如今“总结了没有执行，执行了没有改变，改变了没有考虑”的不正常现状。一年的完毕，一年的开场，我已经准备好了迎接它的热情，期望付出努力，渴望收获硕果。员工年终总结 篇220_年是装饰施行企业三年开展战略的第一年，公司全体同仁围绕企业的战略目的，按照“思想观念创新、经营思路创新、运营管理创新”的要求，努力拼搏，在广阔工程经理的支持和信任下，视困难为考验，化挑战为机遇，在经营业绩、企业管理、品牌建立等方面均获得了喜人的成绩

8、。一、以经营为核心，整合资，推行区域营销形式根据公司“经营年”的战略定位，我们采取更加灵敏有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的效劳，转换经营机制，优化工作流程，强化效劳意识，拓宽经营范围。1、全面推行区域营销形式，实行区域市场责任营销根据公司历史经营数据和市场开展潜力将全国市场划分为四个经营区域，其中重点、成熟市场划分为一、二、三区，由区域经理对其进展责任经营，明确责任与考核指标，按产值指标每季度对区域经理进展绩效考评，区域经理的绩效工资、奖金与工程产值直接挂钩，激发了区域经理的主观能动性，进步员工责任心和效劳意识。2、加大区域市场开发力度，完善分支机构经营管理。公司进一步加大区域

9、市场开发力度，根据公司的战略布局，先后在等地设立了分公司，进一步完善公司市场营销网络，为下一步公司经营规模再上台阶打下了坚实的根底。与此同时，公司注重对各分支机构的支持、效劳和管理，制定施行了手册。根据手册，公司先后与等分支机构签定了经营责任书。手册的施行对构建公司与各分支机构之间的良性运行机制、明确各分支机构的经营责任、增强各分支机构的经营效能等方面起到了宏大的推动作用。3、合理利用经营资，加强经营配套效劳意识为了更好地效劳工程经理，进步工程中标率，我们制定了制度，针对工程经理的实际情况和工程的特点，从设计方案、标书评审、投标组织、预算报价、财务支持等方面给予专业的建议和相应的效劳。合同总产

10、值万元，其中设计合同万元，实际完成产值万元，较好地完成了公司的经营目的，获得了良好的经营效益。在公司同仁以及广阔工程经理的共同努力下，公司精心打造了地铁商场、购物广场、广场等商城装饰装修工程；中心、广阔酒店、国际酒店等高标准星级宾馆装修工程；大厦、大厦、综合楼等办公楼精装修工程；大厦、运发动公寓等建筑幕墙工程及总部大楼、站等公共建筑工程。通过不懈努力，公司在高档商城和星级酒店等装饰装修细分市场形成了一定的竞争优势，为公司的品牌建立打下了良好的根底；翻开了建筑幕墙工程市场，形成了公司新的业务增长点。二、调整组织架构，改革薪酬体系，全面推行绩效考核制度1、今年我们合理设置部门和岗位，对每个岗位进展

11、明晰的岗位描绘和责任要求，明确了每个员工的岗位职责，并签订了岗位目的责任书，设定考核指标，并且与员工的工资挂钩，每季度根据工作目的完成情况进展考评，分为a、b、c级，奖罚有据。2、加强公司管理本钱控制，实行费用预测、控制制度，实现了可控费用比预算总费用下降5%的指标要求。3、加强工程管理，建立标准的工程管理体系通过总结工程管理经历，编制了手册，实行工程责任经营，明确了工程部是本钱中心的定位。手册的施行，标准、制度化工程管理工作流程；明晰岗位职责；量化、细化考核指标；明确工程管理本钱任务，人性化、合理化工程考核鼓励机制。三、企划工作获得重大打破，全面提升公司品牌影响力为更好地为经营创造条件，我们

12、花大力气做好公司企划工作。通过努力，公司先后荣获“百强企业”、“企业”、“化先进单位”、“企业”称号，共获得项鲁班奖、项全国装饰奖、项省优、项市优装饰工程奖，个设计工程分别获得国家级、省级、市级的设计大赛的设计大奖，荣获“全国优秀工程经理”、荣获“全国出色青年室内建筑师”、和荣获“市优秀工程经理”荣誉称号；完成了建筑幕墙工程专业承包壹级资质晋级、建筑幕墙和建筑外窗产品消费答应证的申报工作并且通过政府有关部门审核。进步了公司市场竞争力，从而为公司品牌建立奠下了坚实的根底。四、注重企业人才建立，增强企业竞争力公司建立健全薪酬和绩效考核体系，编制完善手册，初步形成鼓励机制，努力形成“公平公正、广纳群

13、贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。公司共吸引各类人才近30名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。五、加强企业文化建立，提升企业凝聚力良好的企业文化才是推动企业开展的真正动力，通过企业网站、企业内刊的改版，文化宣传栏的及时更新，拓展游，摄影、诗歌、征文、羽毛球比赛等一系列活动，宣传、推广了企业文化建立，增加了员工对企业的认同感，提升了企业凝聚力。工作展望：经营业绩的扩展有赖于企业品牌的提升，而品牌提升的根底是我们优秀的设计方案和精细的工程管理及良好的沟通渠道。为此，我们要通过提升装饰的品牌为经营效劳，以良好的经营业绩充实装饰的品牌。我们将年定为装饰的“品牌

14、年”，我们的口号是“品牌、使命、追梦；竞争、沟通、执行”。我们的市场定位是：专业的室内、外装饰工程整体解决方案效劳商。我们的使命是：以功能性和实用性为前提，以创造空间美学和升华人类生活为已任，专业提供室内、外装饰工程整体解决方案，致力为客户、投资者、合作伙伴、员工及社会创造价值。为此我们要做好以下几项工作：1、继续大力推进区域营销形式，完善和优化区域营销手段，紧紧抓住扩大经营业绩，进步经济效益的战略核心。承接重大知名工程，通过工程这个重要载体，弘扬装饰的品牌，充分发挥分公司和工程经理在当地的资优势，实现以点带面，有序开展的目的。2、继续完善绩效考评制度，加大考核力度，形成良好的鼓励和制约机制，

15、在公司塑造一个勇于创新、敢于承当、擅长管理、勤于执行的气氛。完善企业管理体系，建立企业管理平台。3、科学制定本钱费用预算，加强对本钱费用的控制，强化工程本钱中心责任制，探究股权和期权鼓励的方式，吸收战略投资者和合作伙伴，调整公司的股权构造，扩大公司的注册资本，以满足市场竞争的需要。4、继续完善装饰的专业资质，打造获取设计、施工市优、省优、国优的工程。加强企业文化建立，赋予装饰更深的文化及价值观，采取实在有效的方式宣传推介企业品牌，争创知名品牌。5、做好材料供给商平台及抓好大美劳务公司，投标预算中心，工程管理效劳中心建立，为工程工程提供优质的效劳。6、在做好工程设计装饰主业的同时，探究铝合金门窗

16、、幕墙产品、家具等装饰产品标准化、工厂化消费的路子，延伸公司的产业链。利用我们专业经历和企业优势，寻求适宜的工程，参与工程投资，增加公司的利润增长点。公司全体同仁，所有关心、支持、信任的朋友们，让我们在充满希望的，携手共进，共创美妙生活！员工年终总结 篇3一年的光阴悄然逝去，回首即将过去的一年，自己也经历了许多的事情，也学习到了很多。在公司领导和同事的帮助下，对公司的经营及企业文化已经有了进一步的认识，更加明确了自己的工作方向和工作目的，现将今年的工作内容及感想汇报如下：在工作中，我主要从事全钢子午线活络模具的三维造型，样板、分瓣图、整圈电极角度的计算，以及侧板白字和商标的造型的绘制工作。在这

17、些时间的工作里，还是比拟顺利的，可以比拟好的完成每天要求的工作。但是今年七月份的时候，由于自己的失误，未明确图纸的剖面，而使得朝阳两幅模具需要部分电焊，然后重新电打，对此我感到很抱歉，在以后的工作里都应保持细致的心态去面对工作。对一些图纸的绘制以及其他的一些计算，虽不复杂，但需要认真检查核对。对于易出现问题的细节，要谨记，勿使重蹈覆辙。认真分析p 图纸，揣摩设计者的设计意图，更好的去绘制造型。在技术上，仍要不断的向师傅学习，如在对于多个节距相关的花纹的处理，以及模具的加工工艺，和以后电极编程的学习多认真考虑。假设在空余时间里，在车间电火花处观看电火花实际操作的细节流程，多与实际操作的员工多交流

18、，更加熟悉电火花实际加工过程。虽然，如今自己主要从事钢模的.三维造型的工作，但对于模具商标，构造设计部分却不甚理解，在以后的时间里也应学习商标、构造的相关知识，加强对整套模具的综合理解，为以后更好的工作打下根底。在面对每天许多工作，也应该有一个好的身体，由于工作性质的原因，久坐而缺乏锻炼，而应养成良好的生活习惯，多参加锻炼，以饱满的热情面对以后的工作。在公司中，我得到领导和同事的关心和帮助，与大家在一起愉快的工作，很感谢你们的支持和鼓励。回首一年的工作，我得到了成长与进步，但在某些方面仍然有许多的缺乏。在以后的工作中，我也将不断完善自己，以一个新的相貌面对工作和生活。员工年终总结 篇4进入信达

19、证券已有一年多了，这段时间自身在各个方面都有所进步，主要表达在：1、对证券行业有了初步理解进入公司以来，从熟悉这个行业到通过资格考试，对证券这个行业有了初步的理解，而驻点银行，通过渠道营销，对证券业务又有了较深的理解，工作中能解决各种根本问题。2、业务开拓才能的进步在业务营销过程中，与客户的交谈和遇到的不同问题，进步了自己的沟通才能和应变才能；而对客户不定期的回访，为其提供全方位、多角度的效劳，使信达效劳真正的深化人心。3、工作的责任心和事业心加强了对自己经手的每一笔业务，都认真对待，尽量防止给客户和公司带来不必要的费事，办事效率力求最快、。在业务营销中，同样也发现了一些问题和自己的缺乏：1、

20、证券知识还须加深理解，需不断学习。2、在与客户关系维护中，沟通方式还要逐步加强。3、专业分析p 才能及营销才能还须进一步增强。进入营销这个行业，业绩是衡量一个人的价值所在，前几个月的业绩表现不佳，我重新整理了思路，在今后的日子里，我要这样做：1、发传单进入信达证券我经常发传单，虽然发了很多，效果不是很好，但觉得还是可行，大量的传单会进步公司的知名度，下一步还想适量发些，坚持终会有效果的。2、有效利用银行资在银行驻点已有一年多了，业绩非常不理想。银行很好的效劳有口皆碑，许多客户慕名而来，如能利用好这一资紧紧抓住几个潜在客户效果是很好的，但中国银行和中银国际很好的合作关系和互相间有回扣的合作方式使

21、我一直在寻找打破点，虽然很有压力，但目前与他们处好关系也是的方法。驻点客户经理的素质直接影响着公司的形象，所以我一直在努力的去做。3、充分利用关系网络拉动朋友或朋友介绍也是一种很有效的方法。通过朋友介绍朋友，让想炒股的客户选择我们信达来开户，另外，对于已在其它券商开通三方存管业务的客户，向客户介绍我公司的效劳理念及竞争优势，努力将客户争取过来。如今市场波动很大，观望的人占多数，同行间竞争也万分剧烈，为此，我必需要不断的学习，丰富自己的专业知识，为客户提供全方位的效劳，要想尽一切方法，尽自己努力来做。员工年终总结 篇5开头：20_年就快完毕，回首20_年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关

22、的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，光阴过得飞快，不知不觉中，充满希望的20_年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，20_年是公司推进展业改革、拓展市场、持续开展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！一在20_年里，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探究、查阅资料和理论锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工

23、作重点和难点。二在20_年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！三爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情效劳，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目的责任制。一20_年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度20_年下半年，行政部组织召开了20_年的工作安排布置会议年底实行工作目的完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目的落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理程度的整体提升。二对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处分。三做好固定

24、资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监视、管理、维修和使用维护。四加强组织领导，实在落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防平安工作在上级领导下，建立了消防平安检查制度，从而推动消防平安各项工作有效的开展。三、主要经历和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：一只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才能更好适应工作岗位。二只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。三只有坚持原那么落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。四只有树立效劳意识，加强沟通协调，才

25、能把分内的工作做好。五要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进展思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。一开展常规检查。把平安教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进展防火平安检查。二经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的方案和步骤，行动有了方向，工作有了目的，心中真正有了底！根本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事清楚，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理

26、，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要三总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经历，使自己在思想认识和工作才能上有了新的进步和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双进步。五、听取员工的意见要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！六、存在的缺乏总的来看，还存在缺乏的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表如今以下几个方面：一对新的东西学习不够，工作上往往凭经历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出

27、工作上的大胆创新不够。二本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处分，为企业创造良好的工作环境和形象。三宿舍盗窃事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传进步自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，如今工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对20_年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：一积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；二加强管理知识的学习进步，创新工作方法，进

28、步工作效益；三加强根底工作建立，强化管理的创新理论，促进管理程度的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进展沟通，向广阔员工宣传公司管理的相关规定，进步员工们的平安意识，同时在平安管理方面要严格要求自己，为广阔公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的缺乏和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，_的明天更美妙！员工年终总结 篇6光阴飞逝，转眼已经毕业一年了，我顺利地完成了一个学生到一名企业职工的转变，思想上、学习上、业务技能上都有很大进步。进步的同时，我的

29、心里装满浓浓的感念，是领导的亲切关心、同事们的无私帮助鼓励了我的成长，这种在人生转轨的关键时期所受的鼓舞，将使我受用终生。第一次迈入企业的大门，我的内心是茫然的，这呈如今眼前的生疏的一切，不知可以带给我怎样的人生。师傅们的目光鼓励了我，领导的叮咛安抚了我，我感到我并不是一个初来乍到的孤单的孩子，如同亲人一样接纳我的这个人群，令我感到火一样的温暖。办公室的工作是琐碎而繁杂的，许多东西要学要把握，而我学的是英文专业，与办公室的业务毫不相干，怎样才能干好它干一行爱一行，领导是这么教导我的，师傅们是这么说的。只要工夫深，铁杵磨成针。我积极努力地工作着，不懂就问，不会就学，不好就练。以一个战斗者的姿态，

30、迎接着这种全新的挑战。文字工作是办公室工作的重头戏。一年以来，总厂各种总结、汇报以及先进事迹材料不计其数，我把工作的压力下当成是领导对我的信任、工作给予我的历练。我认真地对待每一份材料，按照领导的要求反复修改，直到领导满意为止。为了宣传总厂的先进事迹，树立企业形象，我把上报企业信息当作自己义不容辞的职责，一年上报信息35条，在对外宣传报道中发挥了自己的作用。经过一年的磨练，我感到自己的文字程度有很大进步，工作起来感到越发得心应手了。此外，我还认真抓好人事、劳资工作，负责办理总厂人事、劳资、医保、统筹基金及离退休人员管理效劳等，这对我来说是全新的领域，而涉及职工利益的事更来不得半点过失。为此，我

31、在业余找来相关的书籍进展学习，并向有经历的人请教，将理论实际严密结合，认真做好各项劳资医疗报销和工资台帐以及供暖费、药费报销等工作，及时编报人事、劳资报表并立卷归档，在各项工资统计、资料管理及分析p 工作中做到一丝不苟、精益求精，圆满完成了每一笔报销、统计以及人事劳资管理业务。我以孜孜以求的态度、严谨细致的作风赢得了职工的好评，大家称我是信得过的好管家。我积极参与工会的各项工作，包括准备工会建家根底材料、慰问困难职工等，并积极参加总公司及区公司工会组织的各项活动，如秧歌比赛、保铃球比赛和七一歌咏比赛等，受到了职工的欢送和好评。在完成好本职工作的同时，我还积极发挥年轻人的优势，热情帮助其他同事解

32、决工作中的困难，如解答电脑网络方面的问题和文件打印等工作。在去年年底给退休职工发放慰问品的工作当中，我负责打印五百多名退休职工的，并逐一 通知领取，受到了大家的好评，这使我越来越感到帮助别人的乐趣。回首往日，我觉得可以用几个词来形容我心中的感受，第一个便是收获。是的，我只作了我应该做的，却收获了太多东西。在我有限付出的同时，我收获了成果，收获了成长，收获了大家的信任，收获了围绕在身边的浓浓的企业温情。这是企业所给予我的，也是鼓励我迅速成长的泉。员工年终总结 篇7“中国电信”在我没有参加电信公司前，印象里就是效劳最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的

33、效劳及通话质量也是相当的满意，一个很偶尔的时机，我成为了一名电信新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过和，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新颖和好奇。reader8。CN，以往是走进电信公司承受效劳，感受电信公司上帝般的感觉，而如今我要作为效劳者来面对广阔的客户

34、群体，来为客户效劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经历，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反响，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开场我也常想，电信公司又不是我家开的，客户

35、不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存 号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别快乐，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的效劳。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便

36、顺利解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，假如你是个比拟自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的时机。假如一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真

37、正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好！光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到进步，也让我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业，他的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都可以更快的进入角色。我的打字程度一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公

38、司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、探究，虽然如今的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会到达公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。工作中比拟让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心效劳，不知自己的才能如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地进步自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作才能是否符合工作需求。我觉得这个检视自我才能的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。人的一生，总是离不开工作的。如今的我虽繁忙，却很快乐，很满足。尽管如今，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司可以发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，可以做好客户的贴心效劳将是我最大的心愿！第 25 页 共 25 页