2022服务窗口个人工作总结_服务窗口工作总结.docx

《2022服务窗口个人工作总结_服务窗口工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022服务窗口个人工作总结_服务窗口工作总结.docx（24页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2021服务窗口个人工作总结_服务窗口工作总结 2021服务窗口个人工作总结。 窗口工作首先就是要做到热忱服务，和每一个客户打好交道，真诚的微笑往往最能打动人，也能给人一种良好的印象。下面是由工作总结之家我为大家整理的“2021服务窗口个人工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 2021服务窗口个人工作总结一 一年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“虚心”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关怀栽培和同事们的关心支持下，始终勤奋学习，乐观进取，努力提高自我，始终勤奋工作，仔细完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的确定，现将一年的学习工作状况简要总结

2、如下： 一、事前预判性。提前了解各科室床位状况以及特别病例(农药、酒精、药物和食物中毒)收治状况，协调急诊病人分科，确保病人得到准时有效治疗。 二、事中严谨性。认真核对交接的账目和金额，为同事负责，也为自己负责。办理住院手续时，二次核对信息后保存。白班划价时，认真确认药品名称和剂量。办理出院手续时，被单押金、单病种限价、生育保险单独讲解，让病人花明白放心钱。 三、事后亲和性。微笑服务，把遇到疑问的病人当伴侣一样对待。为其解除疑问，如b超室、ct室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科位置等。如需改名或重新提取发票，告知清晰的程序。 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上有进步，但也清晰的

3、人是到自己的不足之处: 1.魄力不够。遇到醉酒，蛮不讲理的病患，仍有害怕，需要加强自身身体熬炼和心理历练，努力做到镇静冷静，进退有度，对事不对人。 2.工作阅历尚浅。遇到病历卡字迹缭乱时，通过病患口述推断初诊，登记不精确。划价只清晰一些常见片剂和麻药的名称和剂量，医药学问狭窄。院部的部分办事手续不清晰，不能即时的为病患解答，只能告知去相应科室询问。值得一提的是，拥有献血证的伴侣，如有家人住院用血，可以凭借献血证、住院发票、发票清单，在正常工作日到献血办，单独报销血液费用，这也是我在日常工作中渐渐学习到的，但仍旧有许多其他不知道的地方。 3.在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出办

4、法和办事的少，有些出院召回、重结发票、单病种付费，完全可以自己推断结算。 我坚信，本着为人民服务的思想、为病患解忧的态度，多听、多看、多学、多做，肯定可以提升自己的服务品质，点点滴滴，造就不凡! 2021服务窗口个人工作总结二 一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契协作和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，.“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热忱和高度的敬业精神服务于广阔行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了肯定成果，为打造和谐卫生窗口做出了乐观贡献，现小结如下: 一、成果与作法 (一)乐观推动行

5、政审批制度改革 为贯彻落实省委、省政府关于深化推动行政审批制度改革的有关精神，根据xxxx省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，乐观推动我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的全部行政许可审批项目统一进驻xx市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，限度地便利了行政相对人。其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了“依法许可、规范许可、公正许可

6、”。再之是实行“急办件”制度。为便利单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特殊是对招商引资项目、重大项目和特别项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的状况下指定专人优先办理，开拓绿色通道，受到了行政相对人充分好评。据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺当完成了我局依法担当的各项审批、服务工作。 (二)不断强化政治业务学习力度 一是乐观参与各项政治活动。仔细学习x理论、.、.等重要思想，进一步提高个人政治素养，在政治上始终和党.保持全都，旗帜鲜亮地反对和抵制一切

7、不正之风。二是仔细学习法律法规学问。刻苦钻研中华人民共和国行政许可法、中华人民共和国食品平安法、公共场所卫生管理条例实施细则等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础。三是注意工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，许多业务工作还不够熟识，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关学问，依法办事力量有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。 (三)努力提升行政服务办事效率 1、实行办结制度。仔细贯彻执行中华人民共和国行政许可法，兑现项目审批的.服务承诺，对属于审批权限内的项目，根据从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法

8、受理，并即时在xx市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。 2、热忱服务，便民利民。仔细落实市委、市政府有关进一步优化政务和.环境的相关打算，在办理行政审批过程中，坚固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地供应优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的询问办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。 3、严把受理办结审检关。根据卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政

9、服务中心“十不准”作为自己行动准则，根据行政许可法等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。 4、严于律已，守纪守法。严格遵守市行政服务中心行为规范和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热忱大方，忠于职守，坚守岗位，从未随便串岗溜岗、闲谈谈天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满足地离去时，由衷地感到欣慰。 二、问题与准备 虽然取得了一点成果，但是与全市经济、.进展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实.的要求相比，与各级领导的期望相比还存在肯定的差距。主要表

10、现在以下几个方面： 1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平常工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探究，缺乏新的尝试。 2、窗口间沟通不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏沟通，没有达到相互学习、相互关心、相互宣扬的目的。 在今后的工作中，将仔细查找不足，乐观改进工作，锐意创新，以更大的热忱，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。 2021服务窗口个人工作总结三 市行政服务中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政服务中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有： 一、规范管理促公开 行政审批服务平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的

11、公开。许可事项内容公开方面，进中心的全部审批事项、事项表格、法律法规等全部公开，目前市中心已有389项行政许可“七公开”资料、500余个申请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。许可依据公开方面，各进驻部门凡是与行政许可相关联、无密级要求的法律法规准时予以公布、更新，目前已有529项法律法规在网上公布。许可过程公开方面，系统自动生成“查询号”，用户可用“查询号”查询事项办理状况实时状态;同时还开通了短信通知功能，当窗口工作人员操作“受理”或“审批通过”申请事项时，都会自动向申请人手机发送短信信息，使申请人随时了解办理状态。许可结果公开方面，通过公告栏准时将企业资质审批、水利取水许可、水土保持方

12、案、土地登记等许可结果予以公开。 招投标平台重点是抓建设项目、政府选购、土地交易、产权交易公开招标的条件、程序、中标信息公开。相关信息均在市公共资源交易网上进行准时发布。 此外，依据市政府信息公开网信息发布的相关工作要求，中心支配专人负责，由办公室把好信息发布关，全年共发布信息59条，并准时对有关内容进行更新。 二、丰富载体促公开 在连续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开的同时，充分发挥新闻媒体、现代通讯(如手机短信)、网络等掩盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。 一是利用电子政务公开。充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用，对于审批服务的办事指南、网上办事、政策法规、

13、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。加强对许可事项、许可依据、许可过程和许可结果的公开。 二是利用xx公开。除中心自身开通官方xx外，要求全部进驻部门窗口均开通xx，并制定相关管理方法，纳入月度考核。 三是利用手机短信公开。办理事项完结后系统触发手机短信通知办事主体，当事人也可发送手机短信对办理状态进行查询等。 三、加强督查促公开 加大对窗口单位的监督检查，督促进驻部门按政务公开要求，建立相关配套制度，做到办事要求公开、办事方式公开、办事流程公开、办事结果公开、监督途径公开、责任追究方法公开。同时，结合电子监察系统建设，把行政审

14、批系统纳入本级监察视线，由窗口工作人员将办理的全部许可事项全部输入行政服务中心内网审批系统，对各事项的办理时限、办理结果等实行网上监管，实现对窗口办件全过程的实时动态监督。 四、2021年工作思路 (一)、扩充信息公开内容。要进一步对进驻部门审批事项的公开内容作进一步细化要求，除通常的“七公开”要求之外，对于审批流程各环节的人员与时限、审批的过程动态、审批的结果等凡不涉及政府机密、个人隐私的，都要做到能公开必公开，有调整必准时公布。审批的详细环节，如现场踏勘、验收、资质等级的详细标准和管理规定也要全面进行公开。 (二)、乐观推动依申请公开工作。全面摸排依申请公开的事项，严格按申请受理、反馈、建

15、档等程序进行，并制定依申请公开服务指南。 (三)、设立信息查询点。行政服务中心内设立专区供应信息查询。可供查询的信息不仅是已进驻的审批事项，应当涵盖本级政府的全部政府公开信息。建议由档案局在中心内设立窗口，并添置专用电脑、触摸屏等设备。 2021服务窗口个人工作总结四 20xx年，根据区委争先创优小组支配和部署，在中心的统一领导和本单位的业务指导下，坚持“公开、便民、廉政、高效”的宗旨，仔细履行行政服务职能，不断提高工作效率和服务水平，圆满地完成了今年上半年的各项工作。现将主要工作状况汇报如下： 一、圆满完成审验、换发和变更收费许可证为主的本职工作，同时强化为民服务意识，提高为民服务水平 审验

16、、换发工作一开头，我窗口围绕省局要求，确定了今年审验工作的重点： 1、是否根据规定的收费项目、收费标准、收费范围实施收费，收费单位有无扩大收费范围、提高收费标准、独立项目等乱收费行为; 2、对国家和省明令取消和降低标准的收费项目准时落实;对已核发的收费许可证进行全面清理，准时变更。一方面我们指导他们填报收费许可证申请表，并逐项对各单位的收费项目与微机中该部门(单位)的收费档案进行核实，查看该单位是否有超标准收费、乱收费行为，其收费是否符合当前的政策。 3、收费许可证中填列的收费单位、收费项目、收费标准、收费范围、收费对象、计算单位等与实际执行是否全都;收费项目和收费标准的增减、调整，是否准时输

17、了收费许可证变更手续;许可证有无转让、借用、涂改、伪造和遗失、损坏等现象; 4、收费是否使用财政或税务部门规定的票据和实行收支两条线管理; 5、20xx年度收费单位的收费收入和支出状况。同时，我们为规范发放收费许可证范围的管理要求，严格要求单位将必需供应的申请文件、合法有效批准收费文件、政府或业务主管部门批准执业的文件和有关证照、法人资格证明或机构编制及经费来源的文件等等到一系列材料预备齐全，保证了收费许可证档案的齐全。为了确保每家单位的新证不出差错，我们仔细实行“三查看”制度：审验前一个月，审查每家单位的收费项目、批准文件是否合法、有效;审验中，审查每家单位的每一项收费项目、批准文件是否合法

18、有效、收费范围是否正确、是否一年以上未实施收费;打证前再由另一人审查一遍。 在审验证工作中，我们时时刻刻、方方面面地为执收单位着想，为其供应便利，我们热忱地辅导各收费单位填写审验登记表，符合条件的当场办理，手续不完备的，我们严格履行一次性告知义务，不让办件人员由于我们服务不周到而“问二遍、跑两趟”，真正做到了让客户“兴奋而来，满足而归”。这样不仅提高了工作效率，同时也得到了群众的好评。 二、乐观参与中心组织的争先创优活动，提高为民服务思想意识 上半年，我窗口仔细参与了中心组织的争先创优学习活动，在做笔记的同时不断提高自身素养，增加以民为本、为民服务的意识，提高办事效率，使今年的服务工作有了新的

19、突破，树立了中心、窗口的良好形象。这次活动是一次主题鲜亮、组织有序的干部学习活动。通过学习使我们的.熟悉进一步得到提高，理解和明白了此次活动的重要性和必要性。仔细进行了深刻的自我剖析和整改提高并仔细撰写了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人员的政治思想水平再上一个新台阶。 三、亲密协作中心的各项工作，争创“优秀示范”窗口 在工作中，我窗口严格遵守中心各项工作纪律，仔细遵守作息时间，严格坚持请销假制度。仔细执行“一个窗口对外、一门受理、一次告知、一站办公、一地办结”的“五个一”工作机制。努力做到准时上下班，不擅自离岗、不串岗谈天;秉公执法、清正廉明，不利用职务之便谋取私利;服务耐心细致，态度

20、热忱和气，不与办事对象发生争吵;工作时间不吃零食、不干私活，不玩电脑嬉戏。 正确处理纪律与自由、权利与义务的关系。特殊是中心提出创建“五型中心”以来，我窗口更是严格根据中心的规章制度仔细做好审批服务工作，规范自己的言行，让服务对象兴奋而来、满足而归，同时与中心各窗口工作工作人员和谐相处;工作中，强化节省意识;加强业务和政治理论学习，不断提升业务力量和文化素养;严格遵守职业道德，自觉维护中心的良好形象，乐观投入到“争先创优”活动中来。 四、下半年工作设想 1、进一步做好本职工作，完善收费许可证年审管理 根据便利申请单位简化手续的原则，进一步规范收费许可证申请、受理、审核、签批、发证等合法程序。仔

21、细做好收费许可证和年度审验工作。连续乐观完善收费许可证档案管理制度。 2、乐观参与中心组织的活动、协作中心各项工作，争做中心的“优秀示范岗”和“示范党员” 作为成员单位，乐观协作中心的工作不仅是我们的责任，也是我们的光荣。中心提出了争创“优秀示范岗”和“示范党员”的建议，我们肯定全力支持，以实际行动贯穿于明年的工作之中，争当楷模，争当示范窗口，为全年的工作画上圆满的句号。 3、发扬自身优点，查找不足，努力提高工作水平 在今后工作中，我们窗口的行政服务水平要有肯定的提高，审批工作取得了肯定的成果，但与先进窗口、先进标兵相比，还存在着肯定的差距。由于我窗口业务主要集中在其次季度，工作量比较集中，其

22、它时间业务量很少，所以我们更应当留意遵守工作纪律。进一步提高自身素养，查找并改正自身存在的问题，克服自身缺点，仔细学习、借鉴先进窗口的阅历和作法，把工作做实做细，实现行政服务工作的全面提高和创新争取取得更加优异的成果。 2021服务窗口个人工作总结五 岁月不居，时间如流，进入行政审批局工作已八月有余，现将20xx年的工作状况汇报如下： 我主要负责林业和园林18个审批事项的资料受理及证件发放工作，20xx年共受理办件3770件。全年办理的各类审批服务事项，均在承诺时限内办结。且群众满足率达到99%，无投诉。 行政审批局的工作让我真实、深刻地体会到了窗口服务工作的平凡和不易。这一年，我学到了不少新

23、学问，也有了许多新感受和新思索。 1、服务为本提升理念 窗口工作让我懂得了为人民服务宗旨的真正含义，找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众，心更要入群众，身在行政审批局没有比服务两字更有意义的事情了，为群众服务、为企业服务就是我的本职工作。曾经，我喜爱的是行政审批局的工作环境;现在，我一心想的是为群众服务。 2、熬炼力量提高素养 窗口工作的水平，主要体现在服务质量上。提高自身的政治理论素养和业务素养是我们的必修课。窗口工作人员要熟识把握各项业务学问和办事流程，在服务对象来窗口询问时做到一口清。做好一件困难的事情当然不易，但做好一百件简洁的事情更加不易。大多数人对于窗口工作的理解是单调而枯燥

24、，而我认为：虽然工作难度不大，但却无比烦琐，这就需要我们有极好的耐性和耐心，始终坚决一个服务理念“宁可自己麻烦百次，也不让群众犯难一次”。做到真诚为民服务，以微笑和热忱让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段美妙的时间和回忆。 3、立足岗位实现价值 窗口是政府与人民群众联系的纽带，也是体现我人生价值的平台。有人说：人生求乐的方法，最好莫过于敬重劳动，一切的乐境都可由劳动得来;一切的苦恼皆可由劳动得到解脱!认仔细真的做好每一件事，在平凡的岗位上做出成果这就是不平凡。 今后我要更加严格要求自己，加强政治理论、法律法规及业务学问学习，不断提升服务力量和水平。 编辑推举 行政服务窗口个人工作总结.

25、岁月不居，时间如流，进入行政审批局工作已八月有余，现将201X年的工作状况汇报如下： 我主要负责林业和园林18个审批事项的资料受理及证件发放工作，201X年共受理办件3770件。全年办理的各类审批服务事项，均在承诺时限内办结。且群众满足率达到99%，无投诉。 行政审批局的工作让我真实、深刻地体会到了窗口服务工作的平凡和不易。这一年，我学到了不少新学问，也有了许多新感受和新思索。 1、服务为本 提升理念 窗口工作让我懂得了为人民服务宗旨的真正含义，找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众，心更要入群众，身在行政审批局没有比服务两字更有意义的事情了，为群众服务、为企业服务就是我的本职工作。曾经，

26、我喜爱的是行政审批局的工作环境;现在，我一心想的是为群众服务。 2、熬炼力量 提高素养 窗口工作的水平，主要体现在服务质量上。提高自身的政治理论素养和业务素养是我们的必修课。窗口工作人员要熟识把握各项业务学问和办事流程，在服务对象来窗口询问时做到一口清。做好一件困难的事情当然不易，但做好一百件简洁的事情更加不易。大多数人对于窗口工作的理解是单调而枯燥，而我认为：虽然工作难度不大，但却无比烦琐，这就需要我们有极好的耐性和耐心，始终坚决一个服务理念“宁可自己麻烦百次，也不让群众犯难一次”。做到真诚为民服务，以微笑和热忱让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段美妙的时间和回忆。 3、立足岗位 实现

27、价值 窗口是政府与人民群众联系的纽带，也是体现我人生价值的平台。有人说:人生求乐的方法，最好莫过于敬重劳动，一切的乐境都可由劳动得来;一切的苦恼皆可由劳动得到解脱!认仔细真的做好每一件事，在平凡的岗位上做出成果这就是不平凡。 今后我要更加严格要求自己，加强政治理论、法律法规及业务学问学习，不断提升服务力量和水平。 2022银行窗口服务个人工作总结 根据分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作支配，依据我行制定的鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理方法，xx年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务状况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作状况做一总结。 一、总体状

28、况 首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。 其次，为尽快提高我行窗口员工，特殊是近年新录用员工的临柜业务素养，真正为我行的客户供应高质量的满足的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了鞍山分行个人金融业务学问问答小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务学问的把握和娴熟程度，作为一项重要的考核内容。 第三，为了在服务考核

29、中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工嘉奖与退出机制时供应翔实的依据，自去年年初起，依据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务状况的具体了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了乐观的参谋作用。 第四，xx年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查实行明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的掩盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参与的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了

30、接续通报和总结，确定特长，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。 二、值得确定的几个方面 xx年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的赞扬和好评。详细体现在以下几个方面。 第一，xx年，是我国的奥运年。根据总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据中国银行xx年奥

31、运服务系列活动方案和奥运金融服务内容及评分标准的各项细则，我行准时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也精彩地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的胜利举办，贡献了我们的一份力气。 其次，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发觉，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，渐渐地转变为一种

32、服务自觉。他们不但注意提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开头更加注意服务的质量和内涵。正是由于有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发从前的风采，重树中行服务的金牌形象。 第三，过去的一年，我行在连续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也赐予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满足度的工具，始终以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。由于其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避开人工评议的差错和偏颇，所以，从xx年的服务竞赛一开头，我们就将星

33、级柜员牌的使用状况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开头，就成为了打算各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不快速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开头对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，赐予了全新的熟悉，并在日常工作中自觉地乐观使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清晰地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核供应了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，供应了最为牢靠的依据。 第四，去年全年，

34、我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投诉，不足20件。值得确定的是，在最能反映客户对我行服务满足程度的投诉信件数量指标上，与xx年年相比，xx年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是，随着服务竞赛活动的全面绽开，客户通过95566服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到61封，而xx年年，该项数据指标几乎为零。 2022年农业银行服务窗口年终个人工作总结 我所在的岗位是农行的服务窗口，我的

35、一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，今年我个人没有发生一次责任事故。 我所在的储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所状况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点冲突，假如有看法也是工作上的不同，这样的看法就意味着工作水准的不断提高。我始终认为我这个人的先天性格打算了我特别适合在储蓄做，由于我的脾气特别好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持

36、以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使顾客满足而归。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来关心其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中关心其他人，就要使自己的业务素养提高。 我有渴望学习新学问的热忱，在每一次行里进展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到

37、几点，我都从来没有任何怨言。由于我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会乐观的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 xxx位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周还有好几所高校与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。 所里常常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为

38、他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用xxx另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不简单，谁都有不会的时候，帮他们是应当的。”我认为专心来为广阔顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时候。我心里就万分的兴奋，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成果。 服务窗口年终个人工作总结很好的为来年的银行工作供应了依据。 个人工作总结在写作方面解决您的问题，也盼望我们的创作和收集整理2021服务窗口个人工作总结内容给您带来关心。同时，如您需更多总结.可以访问“服务窗口工作总结”专题。