护理实习生实习总结及小结_造价实习生工作总结.docx

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1、护理实习生实习总结及小结_造价实习生工作总结 护理实习生实习总结及小结。 光阴匆忙而过，蓦然回首。这一阶段的工作即将过去。我们应当对这一阶段的工作做个总结了。作好总结，可以少走弯路，少犯错误，怎么才能将工作总结写得全面呢？我特地为您收集整理“护理实习生实习总结及小结”，供您参考，盼望能够关心到大家。 护理实习生实习总结及小结 实习阶段对于每一个即将跨入.走上护理岗位的护士新生都是至关重要的一段经受。现代.激烈地市场竞争，新的医学护理模式，以及人们对健康与服务意识的增加，对我们的护理工作提出了更高地要求。而实习护生在这一过程中应充分学习和得到熬炼，在实践中进一步充实完善自己的理论，规范自己的行为

2、，以便为自己将来的独立l作打下一个好的基础。下面就儿个方面的问题与人家共同学习和争论。 1.要树立以人为本的人性化服务理念 护理的全部工作都是围绕病人入院到出院来绽开的。人是一个生物体，时时刻刻有着他(她)各种生理需求和.需求，病人则在此基础上还有疾病治疗护理的需求。护理工作除执行医嘱和护理操作有着严格的操作规程外，其他大量工作都是依据病人需求去做的。因此，如何满意病人的各种正值需要，就囊括了我们全部的护理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所难，都是我们的职责所在。其中营造一个舒适宁静的住院环境、耐心细致的入院宣教、温馨和气的语言沟通、爱护入微的生活护理、高度负责的人文关怀等等，都是护

3、理工作的详细体现，护理质量的凹凸均会在这曰常的点点滴滴中反映出来。总之，一切以病人为中心，病人满足了，说明我们的工作就做好了。 2.要严守各项规章制度和操作规程 在护理的上作制度中，有查对制度、值班、交接班制度、执行医嘱制度、抢救工作制度、消毒隔离制度、分级护理制度等等各项操作规程是我们的教科书上都明确规定了的。护理工作中假如没有严格的纪律和制度约束，就会一盘散沙，工作无序，正常的工作无法精确的完成。规章制度和操作规程是我们的前辈在上百年的护理实践中总结出来的，凝聚了她们珍贵的阅历和教训，有些是血和泪甚至生命所换来的。违反了这些制度和规程，轻则延误诊查和治疗，重则可能给病人造胜利能障碍甚至失去

4、生命。所以我们只有严格遵守，才能少走弯路，少犯错误，不犯错误，从而保证医疗质量，防范护理差错事故的发生。 3.要做到四勤 人是有惰性的。特殊现在独生子女多，这种惰性、依靠性表现比较剧烈，实习阶段要留意克服。带教老师最喜爱勤奋的同学，只有勤奋才能被人赏识，被人接受，才有更多的机会去学习更多的实践学问。四勤首先要眼勤，就是要擅长观看。 仔细观看和学习带教老师严谨的工作态度，工作支配的周密性和方案性。 观看各项护理操作的操作流程和详细操作手法，临床上很多学问教科书上是没有的，有些学问和阅历只有心悟而不行言传，只有在实践中多观看，多领悟其中的要领，才会在自己的实际工作中有质的进步和飞跃。 要勤察病情，

5、对病区内的病人要做到心中有数，重点病人要亲密观看。如手术病人存手术前后的病情观看、心脑血管痫人各项牛命体征的观看、各种特别治疗和用药疗效或良反应的观看等等，通过观看才能掌痫人的病情变化，准时实行有效的治疗和护理手段处珲突大事，严密的观看病情，在很大程度上对于提高治疗率和抢救胜利率是至关主要的。再则就是要口勤，通过言语才能沟通，但语言要讲究艺术和职业规范，不能自以为是、杂乱无章的乱讲。包括敬重师长语言甜美、求学学问勤钻好问、安抚病人话语温馨、主动询问、耐心解释、入院宣教、科普学问等等。护患关系、同事关系、师生关系处理的好坏在很大程度上取决于语言的沟通，有了良好的人际关系，工作学习起来也就顺心多了

6、。另外，最重要的还要手、脚勤，就是要乐于干活，主动做事。护理工作平凡而琐碎，各班工作职责只是比较粗略的分工，分工的基础上还需要合作相当一部分工作是没方法明确分工和量化的，但又是必需要做的。所以只要人在病区，要是工作和病人需要，都要主动去做，肯定不能等待或推诿。做好治疗护理之余还要没事找事干，多下病房了解病人各方面的状况，帮助做一些生活护理，以及病房环境的整理，办公室、治疗室的清洁整理等等。在这样的勤奋工作当中你将得到比别人加倍的学习机会，同时带教老师们也情愿把更多的学问和阅历传授于你。 延长阅读： 护理专业实习总结 本人通过10个月的护理实习，在带教老师的悉心指导与耐心带教下，仔细学习各项管理

7、制度和医疗事故处理条例及其相关的法律法规，多次参与护理人员学习，通过学习使我意识到现代护理质量观念是全方位全过程的让病人满足，努力把理论学问和临床实践有机的结合在一起，思想熟悉水平也有了肯定的提高。 在实习期间严格遵守医院规章制度，仔细履行实习护士职责，严格要求自己敬重师长，团结同学，不迟到不早退，踏实工作努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理敏捷化，并做到理论学习有方案有重点，护理工作有措施有记录。实习期间始终以爱心，细心，耐心为基本，努力做到眼勤，手勤，脚勤，嘴勤，想病人之所想，急别病人之所急，全心全意为患者供应优质服务，树立良好的医德医风。 在科室实习中，我严格遵守科室制度，按

8、时参与护理查房，熟识病人病情，能正确回答带教老师的提问，规范熟识进行各项专科操作及基础操作，严格执行三查八对，在工作中严格执行无菌操作，发觉问题能仔细分析准时解决，在抢救工作中一丝不勾，有条不紊，得到老师的认可患者的信任和好评。 同时本人还参与了医疗机构的下乡体检活动，不断丰富自己的业务学问。通过实习本人理论和实践水平都有所提高，在今后的工作中我将连续努力，.护士职责，不断加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为患者供应优质服务。 在这里我忠心的感谢每位老师对我的支持，使我圆满地完成我的实习方案。 阅读拓展： 护理毕业实习总结 我们于年月份进入了市医院，进行为期10个月的临床护理实践。

9、临床的实习是对理论学习阶段的巩固和加强，也是对护理技能操作的培育与熬炼（文物局 迎中秋、庆国庆 主题活动实施方案及预案），同时也是我们就业前的最佳熬炼阶段。在这里我要感谢市医院给我供应了这样好的实习环境和各种优越的实习条件，也感谢全部的带教老师对我的关怀照看和辛勤指导，让我能在踏上工作岗位之前拥有如此好的熬炼自己的机会。 在医院实习的这段时间里，依据护理部的细心支配，我们分别外科.内科等几个科室轮番进行实习。 我实习的第一站是心内一科，在这里我们的实习时间是两个月，由于这是我实习的第一个科室，对此布满了奇怪与期盼。第一次走进病房的时候，脑子里是一片空白，一切看来都那么的新奇。刚去的时候护士长给

10、我们分别支配了带教老师，带教老师先带领我们熟识了这里的环境，接着为我们讲解科室各项规章制度。刚开头的几天感觉仍是生疏和不解，由于是同学的身份，所以感觉就是站也不对，坐也不是。好在带教老师对我很好，什么事情都为我们讲解，有些事情也让我们去动手，渐渐的我们也熟识了这里的程序。在这两月里，我们很仔细的学习关于心脏方面的学问，了解科室的工作性质，熟识每位病人的病理状况。在这两个月的实习期间，我已基本能够独自进行静脉输液。各种注射等基本护理操作。并学会了心电图的使用 其次个科室是神经外科，在这里实习，由于是同学，在累也不能当者护士长及科室的老师的面休息，感觉真的好累好累，全身都是酸痛，下班后回到住处倒床

11、就是睡。身心具累。 刚进入外科病房，总有一种茫然的感觉但随着时间的脚步，环境已熟识，学习也渐渐进入正规轨道，在各个科室的病房实习阶段，了解最多的是各种疾病及其常用的治疗药物，如药物的用法及用量。把握各项护理的基本操作。 实习的最大及最终目的是培育良好的各项操作技能及提高各种护理工作力量。所以在带教老师放手不放眼，放眼不放心的带教原则下，我们乐观努力的争取每一次的熬炼机会，如导尿.插胃管.床上插浴.口腔护理，静脉输液，肌肉注射等各种基础护理的操作。 我知道护士的工作是特别繁重与杂乱的，尽管在未入临床之前也有所感悟，但是真正进入病房后，感受又更深了。的确，护士的活很零碎，很杂乱，还可以说是很低微，

12、可是透过多数人的不理解，我们发觉，护士有着其独特的魅力。医院不行能没有护士，这就说明白护士的重要性。医生离不开护士，病人离不开护士，整个环境都离不开护士。这琐碎的工作，有着完整的体系，可谓麻雀虽小，五脏俱全，也正因如此，才能发挥其独到的作用，产生不行或缺的作用。由于有了临床的实习，我们才更全面而深刻的了解护理工作，更详细而详尽的了解这个行业。进入临床的其次个收获：正确熟悉护理，树立了正确的职业道德观，养成了良好的工作态度。 这个科室对于我来说是一个转折点。它让我学会了许多东西，让我知道，作为一名护士，不仅仅要学会最基础的扎针技术，也要会例如，导尿，灌肠，吸痰，鼻饲等等之类的许多东西。 在之后的

13、几个月的实习生活里，使我又明白了许多，又多了一些新的想法与感受。我觉得，护士这个职业很平凡却又很宏大，一个好的护士要具备良好的道德素养和职业素养，要耐心，细心，胆大。护士会得到病人敬重的同时，也会时常受气，受累，但是也必需用笑脸去面对病人。护士长常教育我说，我们护士也算是服务行业，就算你再累，再气，也要脸上布满笑容。刚开头，我对这句话很不在意，甚至有些反感，但是现在之后的几个科室里，听说都是很忙和很累。但是心里还是很期盼，究竟能学到东西，这才是我的目的在之后的科室，感觉就是不一样，忙了，充实了，也学了不少东西。带教老师和护士长都很耐心的传授给我学问，在实践中也一点一点的教会我。这个病区的病人都

14、是需要肯定卧床休息的，所以我们的工作也比较累，有时候家属的工作也很难做。夜班的时候，还要定时给病人翻身排背，吸痰。这10个月里我感觉我成长了许多，感觉肩上的担子突然就重了，明白了护士是要对病人和自己负责的。 )及技术开发与实施服务的高新技术企业。一开头我主要是了解企业文化，了解易维的价值之处，我从培训中了解到QAD、SAp、EpICOR这几家都是全球前几名的软件公司，同时他们的ERp软件都是全球商业软件市场的领导厂商。富仪公司是一家台商喜人企业，QAD是特地为制造业企业供应信息化解决方案的软件公司。所以富仪是一家国际化的企业。富仪还有他的一批典型的客户，这些客户长期与富仪合作，达成了长期的合作

15、伙伴关系。在这样的环境中生活，每天擦肩而过的都是IT精英，不知道会不会因此而感染，不过可以感觉到很骄傲，也很荣幸，由于可以学到许多东西。 我实习的岗位是绘图员，作为实施绘图就要学习BIM系统，BIM系统的各个模块要了解他的作用以及怎么样操作。其中人事、考勤、薪资、合同、保险模块是一个公司或者一个企业都必需具备的软件，起先学习的也就是这些，经过不断的培训、练习、测试基本了解了系统的功能。除了学习系统外，我还学习了Revit数据库开发技术，这是开发组必需学的东西，但是对我们实施的假如能够把握好这门软件，就能更好的运用系统，还能用pB快速的画出各种各样的报表。Revit是一款设计各种建筑的一款BIM

16、软件，它采纳面对对象的开发技术，具有可视化图形用户界面，开发人员能够使用它快速开发应用程序。 通过几周紧急而又劳碌的生活，我慢慢适应了这样的高压力，高动力。这一切让我深刻地体会到做任何事情都必需尽自己最大的努力，也只有尽了自己最大的努力才能将工作作好、做扎实，才能得到领导和同事的认可，这段困难的经受将激励我在以后的日子更加努力的付出，由于只有付出才有可能获得胜利。刚刚踏入.遇到挫折是正常的，现在主要是看我们的承受力量了，有时候有些事情是要靠自己去争取，可是又有些时候由于种种关系我们都害怕了，由于我们无法了解.的这些所谓的条条框框，由于我们还没有真正的融入这个.。对于初出茅庐的我们来说，缺少的是

17、阅历，缺少的可能也是那份交际，究竟高校还算是纯净的净土，没有任何利益关系可言，人与人之间也是毫无戒备的。经过这个几月的实习，真的转变了许多，也真的成熟了许多，需要学习的真的还有许多。实习对于我们刚踏入.的高校生真的是一个历练的过程。实习是让我们有一个熟悉.的过程，首先通过这样的方式来接触.，所以遇到挫折是难免的。每当遇到问题的的时候，通常我都会自己试着解决，然后通过群里请教前辈们，他们都能很好的帮着我去解决，这又使我感觉到集体的暖和，从而更有信念的完成工作，仔细做好每一件小事将是我们每一个人都必需去努力追求的。在实习中，我一开头我都是在学习BIM概念系统，通过几次实施组的会议中，我慢慢的明白了

18、光光把握系统远远不够，还要把握HR顾问必备的额外的一些学问，每当客户问你的时候必需给以很好的解释。所以他们会支配我收集一些关于BIM概念系统中的一些资料，并且做课程进行演讲，这样既熬炼我的胆识也有了和其他同事之间的一个沟通。还有就是一些文字上的训练，经常要整理一些会议记录啊，多方面熬炼我的才能。在此我要感谢公司给我学习的机会，还要感谢诸多同事在工作上给我的关心，才能够使我成长，使我进步。 经过几个月的实习生活我深深的熟悉到，踏入.不仅仅要仔细努力的工作，最重要的还是要学会做人，记得前辈们说过要做事必需先学会做人。所以沟通沟通非常重要，沟通沟通是一种才智，是一种为人处事的生活方式，我会渐渐转变自

19、己，让自己拥有沟通的才智，养成一种为人处事的良好生活方式，这一切不仅是个人进展的需要，也是时代和.进展的趋势。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。通过几个月的实践学习，我学到了很多在校内内无法学到的学问，这些珍贵的人生经受将激励我在以后的人生路上勇于实践，开拓创新，为人生的下一次辉煌奠定坚实的基础，成为我受益终生的珍贵财宝。 外科护理实习生的自我总结 转瞬，一个月的外科实习生涯已告一段落。虽然这段实习有点苦有点累， 还是挺让人快乐的。查房、换药、写病程录、跟手术、写出院小结，每天的生活在这样重复的劳碌中度过。在普外科，早上七点半就查房，之后换药，。当然，在外科最苦的是跟手术，往往一站就是好几个小

20、时。学习开化验单，写病历，换药、拆线、上手术，等，基本上都是从0开头，我也第一次知道看似简洁的操作实施起来竟然这么困难。手术虽然不是每个都乐观的上台，即使跟台看看还是很长见识的，切甲状腺，切胆囊，切脾，切阑尾，胃大部切除，结肠癌根治等等。对腹腔镜技术的了解还有介入治疗都是我让我耳目一新。 在一个科室里待久了，感觉大家真的犹如一家人一样，老师的关怀和教育，整个科室的协作，让劳碌的工作变得充实而欢乐。外科医生大都是性情中人，平常再好，一但做错事，他们批判起人来不给你留一点的面子。等做完手术后又会和嬉嬉闹闹，好象没有什么事都没有发生一样。医生做手术时压力很大，特殊是手术不顺当的时候，所以我所能做的仅

21、仅是尽量不要犯错，否则的话真是欲哭无泪，只有挨骂了。我的带教老师，他人好又很严谨，教会了我不少东西，耐心的示范讲解，都是年轻人沟通起来很简单。 在脑外科让我学到了许多，像更换颅内引流袋和尿道引流袋，其实他们的操作步骤差不多，己最绝望的就是打留置针，这段外科的实习经受，其中复杂的味道或许只有亲身经受过的人才能体会，酸甜苦辣，无论是什么味道，都挺值得回味的。当然更重要的是学到了好多书本上学不到的东西.从白雪飘飘到春寒料峭！ 虽然，在外科最苦的是跟手术，往往一站就是好几个小时，站的腰酸背痛，更惨绝人寰的是晚上值班时常常半夜两三点被叫起来急诊手术， 往往是边拉钩边达哈欠，其次天就和国宝有的一比了。在泌

22、尿科，最大的特点就是病人的流淌快，这也意味着我们的文字工作量也大大增加，经常下午四五点做完手术的病人其次天就开出院，让我们不得不每天加班写病程录，打出院小结，累得回寝室倒头就睡。 这就是外科的味道，犹如五味瓶，其中复杂的味道或许只有亲身经受过的人才能体会，而每个在外科实习过的同学的五味瓶里的内容也不尽相同，或偏酸，或偏辣，亦或偏甜，但是有一点是相同的，无论是什么味道，都将是值得我一生回味的味道，属于外科，属于我自己的味道。 这几个月，是适应的过程，许多不足之处需要改进，这是实习的过程，许多观念得到修正，虽然辛苦疲乏，但是我能克服。这只是实习之初，今后还需要不断地摸索，同时必需对自己有所要求，才

23、会有所收获。我想接下来的挑战，也是一种机遇，我肯定要好好把握这个机遇。 产科护理实习生工作总结. 光阴似箭，岁月如梭，经过产科护理实习，对自己将来的工作内容有了许多新的的领悟和熟悉。产科护理实习的工作总结已经纳入我们的工作方案中了，只有通过总结阅历教训，才能避开重蹈覆辙。怎么才能写好一篇产科护理实习的工作总结呢？以下是工作总结之家我为大家收集的“产科护理实习生工作总结.”盼望能对您有所关心，请保藏。 产科护理实习生工作总结.篇一 我现在是妇产科的一名实习护士，我来到妇产科也已经有半年了，实习的这半年里我知道了作为一名护士身上所需要具备的素养，也很清晰我们这个行业的标准。作为一名护理人员，我们应

24、当时时刻刻正式自己的身份，我们不仅要做好每天的工作，也要在这份工作当中实现自己的价值，去维护“白衣天使”这个漂亮的称号。 高校几年的时间让我对护理行业有了一些了解，但那也只是一些皮毛。直到这次真正的进入了医院，我才知道原来作为一名护士，并不是一件简单的事情。我们经常会遇到许多问题，在医院突发状况是特别多的，首先我要做的就是熬炼自己的心理承受力量。 还记得刚开头来的那一个月，是我最苦痛也最迷茫的一个月，虽然是在妇产科，但是我们也经常遇到一些让人措手不及的事情。我个人又是胆子比较小的人，也不知道该怎么去处理，那时候的我力量很脆弱，所以导致我出现了特别焦虑，恐惊的状况。直到后来我渐渐的适应了之后，才

25、意识到自己身上真正的责任。 我作为一名护士，是患者心中的一把平安伞。假如连我都惊慌不知所措，我又怎么让患者、患者家属安心了。我知道这是一个渐渐成长的过程，但是我想尽快让自己进入状态。于是我每次都会悄悄的熬炼自己的胆识，多去应对一些事情，自己的抗压力量就会提升上来，也不会由于一些突发状况而忙的焦头烂额了。 护士这个岗位是漂亮的，我们把最美妙的青春留在了医院，迎接这些新生儿的带来。随着时间渐渐的积累，我对这份事业也有了特别多的期盼，我也更加的盼望自己可以走进一个更好的事业期。我也会努力的去提升自己的力量，尽量每天都学习一些东西，不辜负护士长以及科室对我的照看。虽然平常我们每个人带上口罩，他人看不到

26、我们的外貌，但是我坚信，我们在他人的心里肯定也是漂亮的。 我很宠爱护理这份事业，在护士的这份头线上，我想连续制造一些成果来，也多加制造一些自己的价值来。盼望我这份青春的热血不会辜负时间，也不会辜负众多患者所寄予于我的盼望。我会再往后的路上连续前行，我也会保持初心，无论遇到什么问题都从容面对。我信任自己能行，我也信任自己可以越走越远! 产科护理实习生工作总结.篇二 我将遵守医院和部门的规章制度。实习。严格根据无菌操作和三对七对，老师对我的要求特别严格，所以不要放手。我常常给我具体解释很多关于妇产科的常规护理学问。我学到了许多常规操作，例如听胎心音，触摸收缩和静脉输液。 在近一个月的妇产科实习生活

27、中，在老师的指导下，我基本把握了一些产科常见的护理操作，这使我渐渐从实习生过渡到护士，我觉得临床工作的特别性和必要性，我以前在学校学到的是理论学问。现在我联系了诊所，发觉实际工作与想象的不一样。它不像书中所写的那么典型。许多时候，我必需依靠自己的工作阅历，所以我只需要努力学习，然后渐渐积累阅历。 一刺眼眼睛，一个月的妇产科生命结束了。回顾这些日子，这是苦痛和欢乐。它酸甜可口。我信任每个人都有自己的味道。过去一个月，他们从妇产科的实习生活中受益匪浅。转移主题后，有许多令人绝望的事情。对于我们的实习，科里的老师特别重要。每周实习支配也特别有序，以便我们可以逐步学习和成长。在这里，为老师们。表达诚心

28、的感觉我特殊记得我第一天来到妇产科。我在一个护士站，带着恐惊和担心的感觉。我听老师和老师介绍了妇产科。在我渐渐熟识环境之后，我放松了心情。我的老师和老师开头了下一次实习。 总之，我觉得在这次实习期间，我学到了许多东西。在此，我要感谢我的老师，护理老师和部门的病人。他们哺育了我。给我机会，让我渐渐长大，本周是我在妇产科的最终一周，虽然我还是同学，或许我的力量有限，但我用我的努力来丰富我的学问和技能，我盼望用我的笑容让病人健康地离开，渴望在学习中成长，努力成为一个无声的唱歌，试图飞行的天使，长时间呆在一个部门，我觉得每个人都像一个家庭，老师关怀和教育整个部门的合作使繁忙的工作布满乐趣。 产科护理实

29、习生工作总结.篇三 作为单位的实习新人，在妇产科的实习即将结束，在这一个多月的实习期间，我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，敬重师长，团结同学，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。对待病人和气可亲，态度良好，努力将所学理论学问和基本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学习方法和临床阅历，尽力提高独立思索、独立解决问题、独立工作的力量，不断培育自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德。 我在本科室实习期间，遵守劳动纪律，工作仔细，勤学好问，能将自己在书本中所学学问用于实际。在老师的指导下，我基本把握了妇产科一些常见病的护理以及一些基本操作，是我

30、从一个实习生逐步向护士过度，从而让我熟悉到临床工作的特别性与必要性。以前在学校所学都是理论上的，现在接触临床才发觉实际工作所见并非想象那么简洁，并非如书上说写那么典型，好多时候都是要靠自己平常在工作中的阅历积累，所以只有扎实投入实习，好好体会才能渐渐积累阅历。 产科护理实习生工作总结.篇四 不知不觉已在产科实习了近4周，这段时间我工作仔细，遵纪守法，敬重师长，团结同学，严格要求自己，做到不迟到、不早退，对待病人和气可亲，态度良好，我慢慢从一个在校同学的主角向实习护士主角过渡，总体上成长了不少。 在产科实习的4周内，我基本上完成了实习任务，有很多收获。第一，熟识了医院与科室的环境、临床护士的工作

31、流程与主要任务、病人的出入院流程与护理等基础资料。其次，在老师的指导下，我基本把握了产科一些常见病的特点和护理，如早产、胎膜早破、妊娠高血压综合征、产后出血、妊娠合并糖尿病等，把握了产科常用药硫酸镁和催产素的使用方法、不良反应及观看要点。 第三亲身观看并参加了孕妇分娩期和产褥期的护理，见习并参加了孕妇的助产过程，感受三个产程的特点以及孕妇的生理心理变化，重点学习产后2小时护理资料、产后护理要点等。第四，实习了入院健康宣教、胎心音听诊、电子胎心监护、摸宫缩、会阴擦洗、会阴湿热敷、腹部四部触诊、.喂养指导等护理操作，见习待产妇的*检查、绘制产程图、科学接生、分娩镇痛、*切开、*助产、新生儿处理及预

32、防接种、新生儿沐浴等。 透过不断的临床观看和学习，加深了我对书本学问的理解和记忆，比如什么是宫缩及其特点、怎样摸宫缩等。同样我也努力将自己在书本中所学学问用于实际。我明白临床工作并不简洁，个性需要擅长观看、敏捷和阅历的积累，我刚来实习，所以要从一点一滴做起，努力多观看、多操作，多积累阅历。 我感觉实习是一种简洁又复杂的生活，既要学会做事也要学会做人。做事即充实理论与操作；做人，处理好自己和同伴、带教老师、护士长、医生及病人和家属的关系，个性是建立良好护患关系是很重要，在产科，比较简单与产妇及家属建立良好护患关系，透过与他们的沟通，既可帮忙他们解决一些疑问，也可让自己在工作中获得满意感。学会与病

33、人沟通是实习的一个重要资料。 实习生假期实习报告 （一）实习时间：20xx1 年 1 月 20 日20xx 年 2 月 20 日 （二）实习地点：重庆市春绿广告有限公司 （三）实习目的：主要是培育实习生的礼仪、沟通力量（面对面的沟通力量和电话沟通 力量） 、处理突发大事的力量，还有一心多用的力量。通过前台文员这一职位的实习， 提高了我的语言组织力量、与人沟通的力量、推断力量，OFFICE 办公软件操作力量。 二、实习内容 本文首发2.1 接待实习 2.1.1 第一印象服务的实习 前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非 要求前台工作人员必需面带微笑，让客户 常重要，怎样给客户美妙的第一

34、印象呢？ 一看到你就感觉亲切和热忱，有种宾至如归的感觉！其实我认为这个并不是很困难，因 为笑，想想快乐的事情就能笑了，但是要一成天都保持这样的微笑就不是一件易事了。 记得我刚入职实习的时候笑容特别的不自然， 用我同事的话讲就是把嘴角的肉舍命地往 两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告知我笑得自然、绚烂 是需要技巧的。 首先要自信， 只有自信你的笑容才能透出阳光的味道， 才能自然。 其次， 想像。可以想想自己快乐的事情。 2.1.2 接待流程的实习 公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。 （1） 客户到店时问好:您好，欢迎光临！ （2） 自报家门:春绿广告有限公司。 （3

35、） 自我介绍:我是前台孙文杰很兴奋为您服务。 （4） 送客：下次护理见！ 2.1 在整个接待过程中，最重要的是掌握好客户等待的时间。在投诉案例中，大部分是等待 时间过长造成的。 。所以我们要做的首先就是统筹一天的预约状况，合理预约每个时间段的 客户。同时坚持一个原则：只为客户保持 10?15 分钟的等候时间，时间过后不予接待。 这样虽然会让一部分客户不快乐， 但是却能保证店里的正常的运作。 总体上是为每一位客户 的时间负责。 2.2 电话沟通实习 店里的电话主要是来自客户和公司内部客服中心 2.2.1 电话与内部客服中心沟通 接依据预约状况与客户到店状况回答。客服中心的跟进 工作是做得很到点的

36、。经常在忙得不行开交的状况下，这边来个电话问：某位客户到店没有 呢？那边又发个 OM。 客服中心能帮我们拓展新的客源，她们的服务直接影响店里新客户 的数量。 前台工作人员对客服中心的服务态度要好， 而且要与客服中心保持紧密沟通让她们 有.，有动力去为我们挖掘更多的客户。 2.2.2 电话与客户沟通 电话与客户沟通类型： （1）主动去电预约提示 （2）被动客户来电询问、改约、预约。 （3）去电提示预约客户的时候，我们要留意语气与时间的掌握，由于许多客户不喜爱接到 提示电话，说太多客户易产生厌烦的心情。一般一个提示电话只用 20 秒?40 秒的时间。 （4）客户主动预约、询问、改约，对于解决这一类

37、电话首先就是要了解自身的状况（店里 预约状况及其美容师的预约状况，公司专业学问） ，在接听到一般询问客的电话时我们要有 肯定的专业学问去为其解答， 但是假如是特别专业的或是我们并不了解的问题时， 要懂得把 问题交给专业的人士去解决，以给客户更完善的、更满足的回复。 在电话沟通中，除了 记得刚实 留意语言的使用，语气的动听外还要求熟识服务流程，要有一条清楚的思路。 习的时候我接、打电话的时候说话是断断续续的。有天早上，同事为了熬炼我就把我自己一 2、确认预约时间地点 3、向同事需求 个人放到电话旁边。 1、确认客户是否是本人 关心 2.3 突发事情处理实习 1、询问了客户的基本信息，并要求客户填

38、写了她的姓名和电 话号码。 2、请客户到休息厅休息，并端上茶水。 3、在客服系统上查询此客户的资 料。 三、实习体会 在短短的 1 个月中我学到了许多。 在 21 世纪，只有深具服务精神的企业才能生存；只有深 3.1 如何完成优质服务 具服务精神的个人才能胜利。如何完成优质的服务，铸造个人的胜利呢？ （1）要有甘 做仆人的心态。人都习惯于以自我为中心，然而，当你面对客户的时候，你必需从自我为中 心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质服务的前提。尤其是我们这些天之骄子， 只有把自己的架子放下才能往上爬。当然这里的撈腿?是要做一位自信的仆人，而不是萎萎 缩缩的感觉低人一等的传统仆人。 （2）热忱接待你的客户，服务是面对面与客户交往 的过程，需要热忱周到。热忱是自我形象的推销，表现出对客户态度的敬重，是一种最直接 的感染力。 （3）个性化服务 个性化服务最能打动客户。