药店开业一年店中营业员的年度工作总结共享(5篇)_药店营业员年终工作总结.docx

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1、药店开业一年店中营业员的年度工作总结共享(5篇)_药店营业员年终工作总结 今年5月份进入新公司，在公司总部领导和门店同事们的帮助下,能够使我快速地适应新的环境,乐观融入新的工作,顺当地完成公司所支配的各项工作任务。时间荏苒，岁末钟声即将敲响，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。现在我将在思想、工作状况向公司领导作简要汇报。 、尽快适应新环境，融入新工作 到新的企业对于我来说是一次难得的机会，尽快熟识公司的各项规章制度，适应地域性的差异，乐观融入新的角色，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向领导和其他同事请教，多向其他人学习，专心观看、专心揣摩。想问题、办事情时刻从质量管理人员的角度动身，使自己

2、尽快适应新的环境，尽快开展新的工作，通过学习，业务学问的积累、销售技能、业务力量等方面都有了肯定程度的提高。 二、努力学习，注意实践，不断提高销售工作力量 作为一名药店工作人员，特殊是药师，时刻提示自己的工作职责，以平安用药为第一，辅以耐心周全的服务及疗效，这对于在药店工作多年的我来说根本不成问题，但是进入新公司以后，一切多转变了，插入一个例子来说明：今年不像往年住公司，每天上下班都要来往与同一条路线，时间长了，有这么一辆车，有这么一个售票员，只要我一上车，无须半句话，只要交钱，到目的地下车，整车的人售票员均知道哪个人到哪个地下车，一清二楚，我特殊喜爱做这辆车，缘由是下车不用自己喊，售票员声音

3、洪亮，听她喊“有下”像在唱歌，特别有平安感和舒适，我时常在想，我的工作假如也能像她一样这么优秀多好啊，我们的药店销售状况就是这样，只要顾客进门站在你前面，不需要说一个字，你就要知道他什么状况买什么药（当然这是老顾客或第一次曾配过药的），刚开头我真的很难适应这种工作状态，一个两个顾客还行，问题是全部的顾客都是这种状况，最初真怀疑这种风气是谁发起的，但现在经过我努力的学习，不断的把握方法，切实做到了用记忆武装了头脑，进一步把握了一项技能，提高了自身力量，推动了工作。 三、以药品质量为第一，保障人们的用药平安，尽心尽力履行职责 刚进入公司我就发觉门店药品陈设比较混乱，部份药品并没按标示存放，这在药品

4、管理法上极其不符，并在销售中也带来肯定的不便，而且各标志不明显，甚至有些已脱落，我利用工作之余将各种药品作了分类存放，并制定了一项奏效的管理方法，这样店堂安稳有序，更节省了工作时间提高了工作效率。 接下来的日子，根据领导支配我负责药品质量管理工作，在各项工作中我都本着仔细负责的态度把好各项药品质量关，受到了门店领导的赏识，同事们的认同。为了使自己尽快熟识工作，业余时间抓紧查看资料外，还熟识自己的工作职责，并虚心的向公司领导，同事请教，尽快使自己对公司的状况有一个比较全面，系统的熟悉和了解，使我能顺当地开展工作，我日常质量管理工作的状况大致包括如下： 1、根据公司的验收制度及法规的各项规定做好对

5、药品的验收，避开不合格药品的购入。 2、定期监督指导养护人员对药品及设施设备进行系统的保养工作，定期报送效期，保质期药品的催销表，确保药品的平安性。 3、尽快按规范完成公司各档案资料，药品台帐的填写。 4、日常在经营过程中收集各种药品质量信息、质量看法及建议，并做好分析上报工作。 5、每季度根据公司质量管理制度表进行自查，考核并依据实际状况正常运行。 6、定期负责对门店人员开展系统的培训、指导、监督，涉及到药品质量问题，事事监督。 经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六个月的质量管理工作中我没有出现一次错误，到处以药品的质量为重点，时时将公司的利益放在心中。 四、需要改进

6、的问题及对新年工作的展望 几个月来，我虽然努力做了一些工作，但今年家中发生了许多事情，不该将私人问题带到工作中，思想还不够成熟，自身素养还需提高，而且刚进入公司对新的工作还不够熟识，工作力量还需要有待进一步提高。20xx年即将过去，对于这些问题，我盼望自己尽快改善和解决，在20xx年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本职，服务公司。 针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的不足： 1、尽量将私人问题处理好，切勿带到工作中来，改善思想状态，带动自身素养的提升。 2、连续深化学习公司的各项规章制度和业务，运用公司的各项制度结合实际确保有力的运行。 3、以药品质量

7、为第一，保障人们平安用药，时刻考虑公司的利益，耐心热忱的做好本职工作，任劳任怨，肯定努力打开一个工作新局面。 药店开业一年店中营业员的年度工作总结【篇二】 药店营业员是药房的核心销售人员，直接关系到药店经营状况的好坏。多数药店的经营都是依靠长期客户的支持，而药店营业员就必需拥有相当的医学常识，关心顾客了解药物的状况，关心顾客选择药品。 在这一年时间的药店营业员工作当中，我深刻的熟悉到药店营业员可不是闹着玩的，药店营业员要关心病人选对药品的同时，又能够实现药店有相当的营业收入，这也是一门销售艺术。 药店营业员的工作好像很一般，但做的工作量很大，要对全药店每一件药品的摆放都有一个清楚的熟悉，药店药

8、品许多很复杂，这需要十足的耐心才能办到。 此外，与顾客的沟通方面也是药店营业员工作的重点。我通过这一年时间工作，总结如下： 1，做好各种预备“听”顾客需要。首先是心理预备，要耐心倾听客户的讲话，在倾听过程中思索应当配给的药品，对于出售的药物应当保持十足的清晰认知，保证出售的每件药品不能存在盲知点，确保顾客服用平安。 2，与顾客沟通时不能分散留意力。听人说话是一门科学，当客户说话太快，或与事实不符，这时候就需要耐心跟顾客做解释。不得心不在焉，不能向顾客透露出不耐烦的心情。一旦顾客觉得营业员不用心听顾客的讲话，或者让顾客遭受冷淡，药店也将失去客户的信任，导致流失这一客户。 3，适当提问，关心客户理

9、清头绪。客户说话要在耐心倾听的基础上关心顾客理清思绪，但是也要留意谈话技巧，不能肆意打断顾客。 4，从沟通中，了解客户的看法和需要，精确把握顾客需要。 5，留意平常谈话的熬炼。听别人讲话、与人沟通都是一门艺术。药店营业员，在平常与伴侣，家人，客户交谈当中可以进行熬炼，渐渐地就可以使自己听力水平有很大提高，谈话水平也可以有所提高，从而更利于工作。 药店开业一年店中营业员的年度工作总结【篇三】 本人自参与工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀关心下，通过自身的努力和工作相关阅历的积累，学问不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素养都有较大的提高。在药店工作期间，仔细学习药品管理法、经营

10、管理制度、产品质量法、商品质量养护等相关法规，乐观参与药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以平安有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热忱服务，耐心解答问题，为患者供应一些用药的保健学问，在不断的实践中提高自身素养和业务水平，让患者能够用到平安、有效、稳定的药品而不断努力。 由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应当礼貌热心的接受患者的询问。并了解患者的身体状况，为患者供应平安、有效、廉价的药物，同时向患者具体讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及留意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随便更改用药

11、剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命平安，通过学问由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下： 一、把握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有阅历鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如天仙藤；药作为茎枝的，如鬼见羽；药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层

12、以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理.有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。 二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：通过炮制可以增加药疗效，转变或缓和药物的性能，降低或消退药物的毒性或副作用，转变或增加药物作用的部位和趋向，便于调

13、剂和制剂。增加药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙.羊霍可增加治阳萎的功效；胆法制南星可增加镇茎作用。转变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消退药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用担心全，假如通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商陆、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数

14、千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的阅历总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。 我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际,不断探究和创新,学有全部坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为药业的进展做出贡献。 药店开业一年店中营业员的年度工作总结【篇四】 转瞬间XX年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下工作总结。 营业员的岗位看似很简洁，但要把工作做好，做细却不简洁。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务学问为顾客更好的服务，来体现自我价值。 在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训学问下我学到

15、了许多提高了自己的业务水平，也发觉了自己的不足。 要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应当的。 作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，仔细观看每一位顾客，仔细倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发觉顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要摸索性的向顾客推举，在推举过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推举一两个品种来观看顾客反应来完成呢个交易。 在这半年里虽能

16、完成任务，但还有很多毛病，盼望能在领导的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的XX年画上一个完善的句号! 药店开业一年店中营业员的年度工作总结【篇五】 本人自参与工作以来始终以听从领导，扎实工作，仔细学习，团结同志为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了肯定的成果。在领导的指导、关怀下，在同事们的关心支持、亲密协作下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺当地完成自己所担当的各项工作，个人的业务工作力量有肯定的提高， 现将这一段时间的工作状况总结如下： 1、紧紧围绕工作重点，仔细学习和执行相关医药法规，不断加强自身医德修养，始终坚持以全心全意为广阔群

17、众服务为宗旨，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责，对技术精益求精，刻苦钻研业务技术，努力提高业务技术水平，圆满地完成了各项工作任务。 2.自任职以来，始终坚持工作质量第一，服务质量第一。工作中，严格根据药品管理法的规定，加强对药品质量的掌握把关，严防假、冒、伪、劣药品进入本店。同时，做好毒、麻、剧等特别药品的管理，确保用药平安有效，防止舞避现象的发生; 乐观帮助领导指定和完善单位药品管理制度、先后制定了药品质量管理制度、药品保管制度药品发放工作制度等管理制度，使药品管理趋于制度化、规范化，避开了违规操作和差错事故的发生;工作学术方面有了很大的进展，积累了较多的工作阅历，提高了自己的业务技能，较好

18、地完成了本职工作。以医药法规为准则，时刻以高标准要求自己，坚决订正和杜绝医药行业中的不正之风，使本人的政治素养与业务素养达到了药师的水平。 本人自参与工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀关心下，通过自身的努力和工作相关阅历的积累，学问不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素养都有较大的提高。在工作期间，仔细学习药品管理法、经营管理制度、产品质量法、商品质量养护等相关法规，乐观参与药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以平安有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热忱服务，耐心解答问题，为患者供应一些用药的保健学问，在不断的实践中提高自身素养和业务水平，让患者能

19、够用到平安、有效、稳定的药品而不断努力。 由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。 当患者购药时，我们应当礼貌热心的接受患者的询问。并了解患者的身体状况，为患者供应平安、有效、廉价的药物，同时向患者具体讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及留意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随便更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命平安，通过学问由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识。 在工作中，我能仔细遵守单位的各项规章制度，严以律己，忠于职守，生活中勤俭节朴，宽以待人

20、，能够胜任自己所担当的工作，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，业务学问不够全面，有些工作还不够娴熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的阅历教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在工作中磨练自己，圆满完成自己担当的各项工作。 更多工作总结.编辑推举 有用的药店营业员一年工作总结报告模板五篇 随着药店营业员内卷越来越严峻，为了更快的完成工作任务和目标，加快工作进程，我们要开头预备好药店营业员工作总结了。做好工作总结就会对下半年的工作任务有了也许的工作思路。你知道药店营业员工作总结应当从哪些方面来写呢？工作总结之家我特地为大家细心收集和整理了

21、“有用的药店营业员一年工作总结报告模板”，供您参考，盼望能够关心到大家。 有用的药店营业员一年工作总结报告模板(篇一) 首先感谢一个月以来大家对我工作上的关心与支持。作为没有管理阅历的我，初次挑起这个担子，深感职责重大，但是在在座各位的共同努力下，我们店在这个月还是取得了可喜的成果。那么做得好的方面，我们要连续保持和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改进，全面提升我们店的综合素养，增加我们店的综合竞争力。 下面，我就下一步的详细工作讲三个方面的看法： 一、店面的日常工作有待进一步加强 1、清洁卫生方面。 我们店的场地比较宽，而人手又相对有限，各自的工作量都比较大，这就要求我们在平常的工作中要保持一

22、个良好的心态，尽量少一些牢骚，多一些热忱，为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们每天必需做的，不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。当然，我们只要做，就要把它做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角，都要做到位，不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同时，更不能怠慢身边的顾客，当我们发觉有顾客进来时，应马上放下手上的活，热忱招呼和接待顾客。同时，我们在接待时，要留意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓，即使有个不舒适，我们也要尽力克服，或者快速找机会准时处理掉，但动作也不能停留太久。 2、陈设方面。 前三排和端头的陈设是不允许存放库存的。始终以来，每

23、次收货都在提示，不要把刚收的货摆放在后面，肯定要去掉外包装，与药品一对一放整齐，在收货的时候我们都应当随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面又只有一个的，顺手都应当调整过来，不要等到后来才来做，有可能后面没有看到又忘了。提示一次有可能是由于说得不够详细，提示二次有可能是由于说得不够透彻，那么提示三次四次我们就要从自己身上找缘由了。 3、药品的标签方面。 在日常工作中发觉，我们的价签常常不是在药品的正中间。那么，面对这种状况，我们每次在做完清洁以后，要随时留意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面，应当顺手加以调整。特殊是在我们平常不忙的时候，应当随时关注自己及四周货柜的标签问题，要做到工作中分

24、工不分家。 4、收货方面。 我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其是收到裸瓶而又需要打条码的状况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每次调的货，有的时候调得多的状况下，大家对我都有所包涵，这点很感谢大家。但我们平常仍需要留意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，要特殊留意别放错位。同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要准时参照进货单上的价格并写上标签，这是我们大家必需要做到和完善的。 5、售后方面。 下个月就是积分兑换，尤其是收银台这块，可能要多花些精力，多说一些，做好我们售后积分兑换工作，以此促进我们销售工作的开展，让我们的销量更上一层楼。 二、精神面貌有待进一步提高 无

25、论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是工作中还是生活中我们都要相互爱惜，相互包涵，相互沟通，和谐地相处，这样才可以让整个集体显得更加富有生气，更加暖和，大家工作起来也才劲头十足，这样，我们才能做到心往一处想，劲往一处使，使我们的工作环境显得更加轻松和温馨。 三、规范服务有待进一步深化 药品作为一种特别的商品，它关系到民众的生命健康平安。因此，我们在出售药品的同时，还应当为顾客供应专业的药学服务，以保证顾客用药平安、有效、合理。为了给顾客供应优质的药学服务，我们必需进行全面、系统地学习和把握，努力提高我们的自身药学服务水平。我们在对待顾客时，要

26、视顾客为自己的亲人，一切站在顾客的角度着想，给顾客一个正确的引导。要始终信任先要有服务，然后才有销售。要始终做到：“干一行，爱一行，爱一行，专一行”。我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节，每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值，只有这样，才能增加我们的回头客，提高我们安康二店的知名度。 在最终，我们全体人员要坚固树立“细节打算成败”的经营理念。经济学家认为，差距是从细节开头的，1%的细节可以导致100%的失败。在这里，我们可以假设，我们去一个饭店什么都好，就是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务态度很蛮横，那么，你的第一感觉会是什么?你还能在这里连续喝你的小酒，吃你的小菜吗?所以，

27、我们必需树立细节打算成败的经营理念。“天下大事，必作于细，天下难事，必成于精”。天下的难事都是从精准要求做起，天下的大事都是从细小开头，盼望我们全体兄弟姐妹把每一件简洁的事做好就是不简洁;把每一件平凡的事做好就是不平凡。 同事们，我诚心地盼望，通过今日的会议，大家肯定要乐观行动起来，在各自的工作岗位上发挥作用，为公司、为我们店的全面协调进展，为提高我们自己的收入而努力奋斗! 有用的药店营业员一年工作总结报告模板(篇二) 营业员。又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以平安感。等等，

28、药店的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术 营业员的岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不简洁还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药许多很杂，。 营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的学问，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到消费者，我都会微笑的说:“先生，(或其他)您好！”类似的礼貌用语，如“对不起” 每一位消费者都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解消费者的真正购买动机，才能向他推举最相宜的药品。 观看

29、+摸索+询问+倾听=充分了解消费者需求-药店营业员销售方程式 观看+摸索+询问+倾听=充分了解消费者需求-药店营业员销售方程式每一位消费者都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解消费者的真正购买动机，才能向他推举最相宜的药品。那么，怎样才能了解到消费者的购买需求呢? 察颜观色 透过认真观看消费者的动作和表情来洞察他们的需求，找到消费者购买意愿产生的线索。 1、观看动作。消费者是匆忙忙忙，快步走进药店查找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品端详，还是多次折回观看。药店营业员留意观看消费者的这些举动，就能够从中透视出他们的心理了。 2、观看表情。当接过药店营业员递过去

30、的药品时，消费者是否显示出爱好，面带微笑，还是表现出绝望和懊丧；当药店营业员向其说药品时，他是仔细倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明消费者对药品基本满足，如都是后者的话，说明药品根本不对消费者的胃口。店员进行观看时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买珍贵药品；衣着讲究的人可能去买最廉价的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待消费者，要敬重消费者的愿望。 摸索推举 透过向消费者推举一、两件药品，观看消费者的反应，就能够了解消费者的愿望了。例如:一位消费者正在认真观看消炎药，假如消费者只是简洁地应酬了一句，那么药店营业员能够采纳下方的方法探测这位消费者: “这种消

31、炎药很有效。”消费者:“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告知我，您也能够去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句摸索性的话，就达成了一笔交易。消费者所看的闹表为话题，而是采纳一般性的问话，如:“您要买什么?”消费者:“没什么，我先任凭看看。”药店营业员:“假如您需要的话，能够随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于消费者购买需要的线索。因此，药店营业员必需要认真观看消费者的举动，再加上适当的询问和推举，就会较快地把握消费者的需要了。 有用的药店营业员一年工作总结报告模板(篇三) 通过近一年的工作

32、，是我对药店的工作有更深的了解，看似简洁的工作，要做好他的确不简单。现在对近段时间的工作总结如下： 1.要提升自己的销售必需加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，假如顾客进店以后找到自己，自己就必需以专业的学问给顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的凹凸，品种的齐全来讲，专业有效的推举比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢?那是我们平常积累的阅历和熟识药品的专业度。 (1).我们零售药店可以依据自身的实际状况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的阅历介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时登记来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推举药品

33、时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。 (2)我们肯定要站在顾客的位置多替他们着想，老客户一般都有长期服药的记录，对药品的价格比较敏感，来到我们这里肯定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种平安感，不要让他们有受哄骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，欲擒故纵方能获得长远利益。 (3)我们零售药店可以给老顾客免费办理睬员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优待(特殊是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。 2、客户反映较多的状况 对于我们销售型的药

34、房来说，质量和服务就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的进展壮大就是纸上谈兵。 (1)、 质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如发生质量问题接二连三，顾客怨声载道。 (2). 报价问题：因公司内部价格体系不完整，不同顾客的等级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照看与优待。等等都是问题。 3思路打算出路，思想打算行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行肯定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整， 强化服务理念，服务思想深化我们每一位心中。 4.中药问题存在的许多不完整的也不健全的体系，在每个药房来说中

35、药可谓是一个很重要的不行缺少的一部分。既然重要那么我们就更应当注意，要销售好中药就必需去了解它熟识它爱惜它，我们存在的问题就是没有爱惜，注意，导致他的质量上有太大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有许多珍贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量的直线下降，我们以前的许多珍贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业学问欠缺和阅历的许多不足的地方而让我们的顾客还不满足，所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应当从我们的品牌，质量服务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，平安。尽量从服务上来提升我们的信誉。 胜利

36、好比一张梯子，机会是梯子两侧的长柱，力量是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处 ，一旦你产生了一个简洁的坚决的想法,只要你不停地重复它,终会使之成为现实。提练、坚持、重复,这是你胜利的法宝;持之以恒,最终会达到临界值。 有用的药店营业员一年工作总结报告模板(篇四) 在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训学问下我学到了许多提高了自己的业务水平，也发觉了自己的不足。 要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应当的。 作为一

37、名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题，仔细通过观看每一位顾客，仔细倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发觉顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要摸索性的向顾客推举,在推举过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推举一两个品种来通过观看顾客反应来完成呢个交易。 有用的药店营业员一年工作总结报告模板(篇五) 1、留住老客户 (1)我们零售药店可以给老顾客免费办理睬员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优待(特殊是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步

38、树立企业的良好口碑。 (2)我们肯定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里肯定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种平安感，不要让他们有受哄骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。 2、进展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户 (1)、假如我们的四周有医院，我们可以访问名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，由于我们的药价比他们那里确定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。 (2)、我们可以搞一些健康宣扬，聘请已退休执业医

39、师坐堂，这样一来我们可以为广阔的群众进行健康询问，免费测血压等，针对四周的同学进行健康训练。由此我们可以获得肯定的“人气”，在他们有需要的时候，确定会首先想到我们。我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来猎取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。我们可以常常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依靠，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的准确疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们胜利的基石。 3、多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业学问的培训和合理推举药品技巧的培训是零

40、售药店提高店员素养和专业水平的重要手段。 我们也应当加强这方面的培训，比如: (1)、我们零售药店可以依据自身的实际状况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的阅历介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时登记来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推举药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。 (2)、我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业帮助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推举过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解

41、了这些药的准确疗效，也就是由于这个我才有了充分的自信向患者推举这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中选择出你要为顾客推举的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业学问和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。 总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能进展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售

42、高利润产品所能做到的，还必需有效提高门店店员的基本素养和专业学问水平，并在合理推举药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，进展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。 药店营业员的年度工作总结模板集锦 随着药店管理制度越来越严格，为了让下次工作更好的完成，今后的工作能有条不紊的开展，我们要提前做好相关药店营业员工作总结了。做好工作总结对我们下一阶段的工作有很重要的意义。在写药店营业员工作总结时有没有没有技巧呢？以下是工作总结之家我收集整理的“药店营业员的年度工作总结模板”，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 药店营业员的年度工作总结模板【篇一】 首先感谢一个月以来大家对我工作上

43、的关心与支持。作为没有管理阅历的我，初次挑起这个担子，深感职责重大，但是在在座各位的共同努力下，我们店在这个月还是取得了可喜的成果。那么做得好的方面，我们要连续保持和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改进，全面提升我们店的综合素养，增加我们店的综合竞争力。 下面，我就下一步的详细工作讲三个方面的看法： 一、店面的日常工作有待进一步加强 1、清洁卫生方面。 我们店的场地比较宽，而人手又相对有限，各自的工作量都比较大，这就要求我们在平常的工作中要保持一个良好的心态，尽量少一些牢骚，多一些热忱，为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们每天必需做的，不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来

44、对待。当然，我们只要做，就要把它做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角，都要做到位，不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同时，更不能怠慢身边的顾客，当我们发觉有顾客进来时，应马上放下手上的活，热忱招呼和接待顾客。同时，我们在接待时，要留意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓，即使有个不舒适，我们也要尽力克服，或者快速找机会准时处理掉，但动作也不能停留太久。 2、陈设方面。 前三排和端头的陈设是不允许存放库存的。始终以来，每次收货都在提示，不要把刚收的货摆放在后面，肯定要去掉外包装，与药品一对一放整齐，在收货的时候我们都应当随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面又只有一个

45、的，顺手都应当调整过来，不要等到后来才来做，有可能后面没有看到又忘了。提示一次有可能是由于说得不够详细，提示二次有可能是由于说得不够透彻，那么提示三次四次我们就要从自己身上找缘由了。 3、药品的标签方面。 在日常工作中发觉，我们的价签常常不是在药品的正中间。那么，面对这种状况，我们每次在做完清洁以后，要随时留意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面，应当顺手加以调整。特殊是在我们平常不忙的时候，应当随时关注自己及四周货柜的标签问题，要做到工作中分工不分家。 4、收货方面。 我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其是收到裸瓶而又需要打条码的状况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每次调的货，有的时

46、候调得多的状况下，大家对我都有所包涵，这点很感谢大家。但我们平常仍需要留意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，要特殊留意别放错位。同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要准时参照进货单上的价格并写上标签，这是我们大家必需要做到和完善的。 5、售后方面。 下个月就是积分兑换，尤其是收银台这块，可能要多花些精力，多说一些，做好我们售后积分兑换工作，以此促进我们销售工作的开展，让我们的销量更上一层楼。 二、精神面貌有待进一步提高 无论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是工作中还是生活中我们都要相互爱惜，相互包涵，相互沟通，和谐地相

47、处，这样才可以让整个集体显得更加富有生气，更加暖和，大家工作起来也才劲头十足，这样，我们才能做到心往一处想，劲往一处使，使我们的工作环境显得更加轻松和温馨。 三、规范服务有待进一步深化 药品作为一种特别的商品，它关系到民众的生命健康平安。因此，我们在出售药品的同时，还应当为顾客供应专业的药学服务，以保证顾客用药平安、有效、合理。为了给顾客供应优质的药学服务，我们必需进行全面、系统地学习和把握，努力提高我们的自身药学服务水平。我们在对待顾客时，要视顾客为自己的亲人，一切站在顾客的角度着想，给顾客一个正确的引导。要始终信任先要有服务，然后才有销售。要始终做到：“干一行，爱一行，爱一行，专一行”。我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节，每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值，只有这样，才能增加我们的回头客，提高我们安康二店的知名度。 在最终，我们全体人员要坚固树立“细节打算成败”的经营理念。经济学家认为，差距是从细节开头的，1%的细节可以导致100%的失败。在这里，我们可以假设，我们去一个饭店什么都好，就是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务态度很蛮横，那么，你的第一感觉会是什么?你还能在这里连续喝你的小酒，吃你的小菜吗?所以，我们必需树立细节打算成败的经营理念。“天下大事，必作于细，天下难事，必成于精”。天下的难事都是从精准