销售部顶岗实习年度工作方案七篇_销售部下一年工作方案.docx

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1、销售部顶岗实习年度工作方案七篇_销售部下一年工作方案 20xx年是我们地产公司进展特别重要的一年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个布满挑战，机遇与压力的开头的一年。为了我要调整工作心态、增加责任意识、服务意识，充分熟悉并做好厂房中介的工作。为此，在厂房部的朱、郭两位同事的热心关心下，我逐步熟悉本部门的基本业务工作，也充分熟悉到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下年度工作方案： 一、熟识公司的规章制度和基本业务工作。 作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，盼望公司以后有

2、时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。 1、在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期间，部门的方案制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间补充相关业务学问，仔细学习公司得规章制度，与公司人员充分熟悉合作;通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的盘源和了解镇区工业厂房状况;通过上网，电话，生疏人访问多种方式联系客户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大的客户群体。 2、在其次季度的时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了肯定了解熟识得状况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我们公司的员工。并与朱、郭

3、经理一起培训新加入的员工，让厂房部早日成长起来。 3、第三季度的“十一”“中秋”双节，市场会给后半年带来一个良好的开端，。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的厂房市场大战做好充分的预备。此时我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步进展做出努力。 4、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、客户推广，我信任是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的依据实际状况、时间特点去做好客户开发工作，并依据市场变化准时调整我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化! 二、制订学习方案 做房地产市场中介是需要依据市场不停的变化局面，不断调整经营

4、思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，由于它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据需要调整我的学习方一直补充新的能量。工业学问、营销学问、部门管理等相关厂房的学问都是我要把握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还盼望公司给与我们业务人员支持)。 三、加强自己思想建设。 增加全局意识、增加责任感、增加服务意识、增加团队意识乐观主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的力量减轻领导的压力。 以上，是我对年的一些设想，可能还很不成熟，盼望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我盼望得到公司领导、部门领导的正确引导和关心。展望年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一

5、个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善厂房部门的工作。信任自己会完成新的任务，能迎接年新的挑战。 销售部顶岗实习年度工作方案【篇二】 上海*公司在总公司的领导、关心和支持下，公司已具有初步规模，为国内市场的全面进展打下了基础。尤其是在市场的拓展、新客户的开拓，*品牌在国内都已烙下深深的影响。销售额逐月增长、客户数额月月增加、市场的占有率已由原来的华东地区纵向到东北地区，并已着手向西南、西北地区拓展。*产品销售和*品牌在国内信誉大大提高，为*公司在国内的市场拓展作了良好铺垫。由于主客观因素，与总公司的要求尚有相当距离。上海*公司在总结20xx年度工作基础上，决心围绕20xx年

6、度总公司目标，坚持以“内抓管理、外拓市场”的方针，并以“目标管理”方式，仔细扎实地落实各项工作。 一、市场的开发： 创新求实、开拓国内市场。依据去年的基础，上海公司对国内市场有了更深的了解。产品需要市场，市场更需要适合的产品（包括产品的品质、外型和相称的包装）。因此，上海公司针对国内市场的特点，特地请人给公司作销售形象设计，提高*公司在中国市场的统一形象。协作优质的产品，为今后更有力地提高*公司在中国的知名度铺好了稳定的基础。 同时，建立健全的销售网络体系，使*开拓中国市场奠定了销售分点。上海公司拟在3月初聘请7-8名业务员，全面培训业务学问和着力市场开发，灌输*实施理念。 二、年度目标： 1

7、.全年实现销售收入2500万元。利润：100-150万元； 2.*产品在（同行业）国内市场占有率大于10%； 3.各项管理费用同步下降10%； 4.设立产品开发部，在总公司的指导下，完成下达的开发任务； 5.乐观协作总公司做好上海*开发区的相关事宜及交办的其他事宜。 三、实施要求： 销售市场的细化、规范化有利操作。依据销售总目标2500万，分区域下指标，责任明确，落实到人，绩效挂钩。 1.划分销售区域。全国分7-8区域，每个区域下达指标，用考核的方式与实绩挂钩，奖罚分明； 2.依照销售网络的布局，要求大力推行代理商制，争取年内开拓15-20个省级城市的销售代理商； 3.销售费用、差旅费实行销售

8、承包责任制； 4.设立开发产品研发部，力争上半年在引进技术开发人员3-5人的基础上，下半年初步形成新品开发力量，完成总公司下达的任务方案数； 5.加强内部管理，提高经济效益： 财务销售成本：核算是国内市场的关键。进、销、存要清楚，月度要有报表反映，季度要有考核，力争销售年度达标2500万，成本下降5%； 人力资源管理：依据总公司要求，结合上海公司工作实际配置各岗相应人员。用科学激励机制考核，人尽其才，爱岗兢业，每位员工以实绩体现个人价值； 产品开发费用管理。 上海*公司还有许多工作需努力开展，还有很多事项要切实去落实。为此我们要紧紧围绕总公司工作要点，结合公司实际，在20xx年度中担当应负的责

9、任，为总公司的战略目标实现作出应有的贡献。 销售部顶岗实习年度工作方案【篇三】 一、销售业绩 依据公司下达的年销任务，月销售任务。依据市场详细状况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的销售任务。并在完成任务的基础上，提高销售业绩。主要手段是：提高团队素养，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案(依据市场状况及各时间段的实际状况进行)此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的销售促进活动，强势推动大型终端。 二、K/A、代理商管理及关系维护 针对现有的K/A客户、代理商或将拓展的

10、K/A及代理商进行有效管理及关系维护，对各个K/A客户及代理商建立客户档案，了解前期销售状况及实力状况，进行公司的企业文化传播和公司xx年度的新产品传播。此项工作在8月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各K/A及代理商负责人的基本状况进行定期访问，进行有效沟通。 三、品牌及产品推广 品牌及产品推广协作及执行公司的定期品牌宣扬及产品推广活动，并策划一些投入成本，较低的公共关系宣扬活动，提升品牌形象。如“格兰仕空调健康、环保、爱我家”等公益活动。有可能的状况下与各个K/A系统联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些“路演”或户外静态展现进

11、行一些产品推广和正常营业推广。 四、终端布置(协作业务条线的渠道拓展) 依据公司的09年度的销售目标，渠道网点普及还会大量的增加，依据此种状况随时、随地乐观协作业务部门的工作，乐观协作店中店、园中园、店中柜的形象建设，(依据公司的展台布置六个氛围的要求进行)。乐观对促销支配上岗及上样跟踪和产品陈设等工作。此项工作依据公司的业务部门的需要进行开展。布置标准严格根据公司的统一标准。(特别状况再适时调整) 五、促销活动的策划与执行 促销活动的策划及执行主要在销售旺季进行，第一严格执行公司的销售促进活动，其次依据届时的市场状况和竞争对手的销售促进活动，敏捷策划一些销售促进活动。主题思路以避其优势，攻其

12、劣势，依据公司的产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。 销售部顶岗实习年度工作方案【篇四】 我负责的是外省市场，依据公司分解的任务，明年销售总量200万，新开发县级客户2025个，其中大部分精力放在中等客户这块，一年零售卖10万左右客户是我的重点目标、针对这类客户，首次进货必需达到3万以上，对于还兼有批发力量的客户首次进货必需达到5万，力争在八月份之前客户量达到10个，下面是方案： 1：每个月要增加2个以上的新客户，还要有23个意向客户，给下个月工作做好基础工作、 2：一周一小结，每月一大结，准时的调整自己的心态，杜绝自己的惰性，时时记住去年留下的教训、 3：一天访问量至少20家以上，见

13、客户之前保持乐观心态，仔细的走访每一家、做到尽职尽责、 4：对全部客户的工作态度都要一样，不能遇到脆弱的客户我就强势、遇到强势的经销商就低三下四，都要镇静以对，坚决我们公司原则，我们是厂家、坚决自己的立场、 5：在维护老客户这块、客户遇到问题，不能置之不理肯定要尽全力关心他们解决。要先做人再做生意、秉着诚信、让客户从真正意义上的信任我们、让他们心里在实际意义上的合作伙伴到伴侣、我这块我去年我做的太不够了、平常缺少沟通、纯属合作伙伴性质、以至于真正需要他们时都不赐予帮忙、 6：自信是特别重要的。见到略微大点的客户，自己由心的感觉到恐慌，畏惧心里。遇事学会镇静冷静、渐渐学会独立、不要遇到点小事就想

14、到主任。能自己完成的坚决自己完成、自己不能完成的尽量和同时沟通探讨、让自己能够在真正意义上的成长、 7：常常保持和公司其他同事要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，更多的是要和其他办事处做的好的同事，虚心向他们学习好的方面，多了解其他同事的业务技巧等方面，不形成只和本办事处人打电话就闲聊、 8：心态、每天保持乐观向上的心态、用最好的精神面貌去面对每一个客户。遇到挫折和小打击应当准时调整、杜绝消极、悲观态度、做到真正意义上的销售人员应当具备的心里承受力量、正所谓的概率论、访问的数量多了总存在我们的客户、 9：为了今年的销售任务、我要努力争取在8月份之前开发出10个客户、以保证每个月固定的应

15、有量、为一年打好坚固的基础、以至于不会造成去年那局势、别人搞活动、我这边没客户，只能眼睁睁的看着别人搞的热火朝天、自己却不知道去干什么、 以上就是我这一年的工作方案，在实际的工作中，确定会有各种各样的困难，我会努力克服困难、遇到问题多像同事探讨、沟通、不过现实来说，我现在身上有着太多的不足之处，需要领导和同事多多指出、我会用最快的速度改正、新的一年我们做自己的联利、我信任自己能够有着更好的进展，不过前景才是最重要的，我信任自己能够做到最好，这也是我应当做好的。 销售部顶岗实习年度工作方案【篇五】 酒店业是一个依存度很强的行业，其产品具有不行储存不行移动的特性。也就是说，酒店需要将自己的产品尽可

16、能多的销售出去，才能保障正常的经营及提高利润。现将月工作方案方案如下： 1、酒店各部门之间充分沟通，尽可能满意客人需求而解决问题 2、正规的培训，激励员工用正确的服务方式，大胆有效授权，并通过全面检查掌握服务出错率。与客人广泛接触，听取看法，将客人需求准时传递，快捷响应，努力使客人满足。 3、全员销售酒店是一种顾客与员工高度接触的企业，对客人的服务质量在很大程度上取决于员工的服务表现。酒店业真正的产品差异是来自供应服务个人。每个员工都在不知不觉的服务和过程中进行着营销活动，他们在扮演着营销员的角色。 应当对酒店的客源结构做出相应的调整及安排进行敏捷的变更。下面是我店结合自身状况对各市场的特点调

17、整比例进行说明： 一、公司协议散客 在现有182间房数量下掌握比例在50%左右散客比例4%，假如能够更高当然最好，可相应削减团队用房。协议公司商务散客是酒店客源中最重要的部分，受到国内刺激内需的影响，国内商务散客与往年相比有了较大的增长，我们应当抓住这次机遇，加大散客销售力度，扩大散客市场。在对散客市场进行扩充时可选择以下几种方式： 1、依据周边机关。部委制定针对性较强的销售策略，在国内刺激内需的大环境下，各省市地区得到了充分的资金，许多地方的土建。能源。冶金。等项目正在进行或者在审查中，酒店可依据国家发改委，建设部，核二院等设计审批部门在周边的特点着重开发，可也以联络尽可能多的驻京办，酒店周

18、边还分布大量的科研院校及高校。 2、由于酒店距离北京展览馆不远，提前与举办方联系借机进展外地客源。 3、对原有协议散客深度开发，这部分客源是酒店经营的基础，在日常工作中应对其进行较具体的分类进行科学的管理。需要将这部分的客源细分成多个阶段，进行深度开发依据入住状况将他们分成高。中。低，几个档次。通过销售人员进行细致的维护，来达到稳定增长的目标，这类客人要酒店定期的供应一些特别的优待或激励政策来进行嘉奖，以不断刺激其成为最忠诚的客源。例如依据协议公司在酒店当年的入住间夜数量，利用酒店集团的连锁性质，向客人供应赠送本地或异地连锁店的间夜，达到激励维护的目的。 二、订房中心散客 在现在的大经济背景下

19、，现有房间数量下，将订房中心散客达到或掌握在25%左右，订房中心散客很重要，其散客主要以外地客人为主，由于酒店不行能抽出大量的物力和财力开拓外地市场，所以酒店还要依靠订房中心来做对外的宣扬，由于现在星级酒店多于订房中心合作，大家的佣金比例又相差不多，这样就需要酒店制定出有别于其他酒店的的优待政策，提高与其他酒店竞争性，以达到高性价比来扩大酒店异地客人中的知名度。 通过对订房中心的促销，统计订房中心在酒店的常客来达到将这部分客人变为自己的商务散客的目的。 例如酒店赠送欢迎果盘欢迎饮料等。 三、会议市场 会议市场依据酒店房量掌握在12%上下，会议市场细分有好几种，总体分为三大类：大型会议。社团会议

20、。企业会议。由于受到酒店自身会议设施的限制，着重开发以下几种： 1、董事会会议，一个社团一般一年举办三。四次，而且都经过细心策划和支配，人均花费比其他社团会议要高，人数在15人左右。 2、委员会会议，社团是通过委员会进行运作的，而这些委员会每年都需要进行几次会议，人数在15人左右。 3、管理层会议，企业的管理人员常常要到一个安宁静静的环境，远离电话和其他琐事，以便于安心地去探讨一些重要的事情。依据公司规模及管理层级别选择适合酒店的会议接待，一般在20人左右。 4、技术会议，专家们需要常常争论一些相互关怀的事情，这类会议不像其他的企业会议那样复杂，精细。 （1）部门全体：元以上； （2）每一员工

21、/每月：元以上； 基本方针： （一）本公司的业务机构，必需始终到全部人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、 有效地活动时，业务机构才不再做任何变革。 （二）贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高 安排（高薪资）的方向进展。 （三）为加强机能的灵敏、快速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以坚决速决，始具实现 上述目标的原则 （四）为达到责任目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。 （五）为使规定及规章完备，本公司将加强各种业务管理。 （六）公司与本公司在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。基于此立场，本公司应致力达成预算目标。 （七）为促进销

22、售，应设立销售方式体制，将原有购买者的市场转移为销售者的市场，使本公司能销售产品 （一）新市场销售方式体制 1、将全市的家星级酒店依照区域划分，在各划分区内采纳新的销售方式体制。 2、新的销售方式是指每人各自负责x家，每周或隔周做一次访问，借访问的机 会督导、嘉奖销售，进行调查、服务及销售指导、技术指导等，借此促进销售。 3。销售负责人的职务内容及处理基准应明确化。 （二）提高销售人员的责任意识为销售人员对本公司商品的关怀，增加其销售意愿，应加强下列各项实施要点： 1、奖金激励对策：销售人员每售出本公司商品达到肯定数量时，即赠奖金给本人以激励其销售意识。 2、人员的辅导 （1）负责人员可在访问

23、时进行训练指导说明，借此提高销售人员的销售技术及加强其对商品的学问。 （2）销售负责人员要亲自站在销售一线，示范销售要领或进行技术说明，让销售人员从中获得直接的指导。 的确的广告方案： （1）在新销售方式体制确立之前，临时先以人员的访问活动为主，把广告宣扬活动作为将来所进行的活动。 （2）针对广告媒体，再次进行检查，务必使广告方案达到以最小的费用制造出最大的成果的目标。 （3）为达成前述两项目标，应针对广告、宣扬技术作充分的讨论。 针对本部门的新销售方针及方案，提出预算，并依据实际额的统计、比较及分析等确立对策。 销售部顶岗实习年度工作方案【篇六】 运筹于帷幄之中，决胜在千里之外，充分说明白工

24、作方案的重要性，而对于一个酒店来说，制定好营销工作方案更是重中之重。 酒店主要客源市场由政府驻军的队伍(网络)、商务团队、农场三部分组成，下面从以下几点来分析三个市场： 1、政府市场包括驻军的队伍、网络 政府市场是当地最大市场也是主流市场，驻军的队伍责是当地重要潜在市场。网络市场是酒店在外埠城市最大的销售员也能够更好的提高酒店的宣扬力度。 2、商务旅游市场 因当地旅行社较少，XX县1家，XX6家，所以将商务旅游合并在一起，主要开XX等地市场。 3、农场 当今农场效益不断攀升，所消费层次不低于政府及大型企业，农场初步方案主要开发XX等地。 一、客户的开发 1)商务团队市场 因我酒店地处于XX，当

25、地商务客源比较少外埠市场占据酒店主要位置.外埠市场离我酒店距离较远所以访问工作不是很便利。首先利用全国黄页电话簿通过电话访问，将酒店的相关信息传递给周边较近的外埠市场;并将已搜集的客户资料电话邀约访问签署商务协议;同外埠的酒店沟通，如鹤岗市有规模的酒店与他们建立良好的合作关系，进而互换资料，达到资源共享;进行面谈或邀请对方酒店相关人员到本酒店参观面谈，达到双赢。周边的大多数居民经济水平，并不是很高。相对来讲，能在我们酒店入住的商务客人很少有消费潜力。 可依据有需求的客户群体进行逐一访问跟进，然后建立客户资料进行分类整理，建立完善的酒店客户档案。有进展潜力的客户等进行分类建档。具体记录客户的所在

26、单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等。建立与保持各企事业单位重要客户的业务联系，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末、重大节假日及客户的生日，通过信息平台，发送短信、电话问候等为客户送去酒店的祝愿，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。加快提高酒店整体收入速度，缩短磨合期。 XX地区旅游市场做的不够成熟，假如不举办戏水节的状况下，来旅游的人很少，俄罗斯旅游团队也不多，大部份俄罗斯人员都是在两岸带包做生意的，所消费力量比较低，将待铁道旅行社就位后与其协商应对方法共同进展。 2)政府、驻军的队伍、网络市场 针对当地政府各部门名录及联系方式进行搜集，建立重要客户档案

27、。逐一访问跟进，借助当地一些领导关系进行维护。了解各机关部门所召开会议时间、方式、及会议成本并关心策划会议流程予以跟进。 驻军的队伍会议较少，一般都在内部召开。队伍举办现场会的时候 会来许多队伍领导参与，可以依据这个方向进行跟进，也需要大量挖掘队伍内的散客需求。 对政府驻军的队伍重点客户，有进展潜力的客户等进行分类建档，设立a、b、c、档，具体记录客户的所在机关，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等。建立与保持同政府及驻军的队伍的客户业务联系，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末、重大节假日及客户的生日，通过信息平台，发送短信、电话问候等为客户送去酒店的祝愿，以加强

28、与客户的感情沟通，听取客户看法。 酒店所处的位置，有肯定的局限性，故在此基础上，将酒店周边环境，更多的相关信息，在网络中说明，以便利更好的宣扬及外埠消费者预订。同时，将各个区域到达酒店的乘车线路、酒店到达各旅游胜地的线路、特点整理清晰。以便利入住客人对当地旅游的选择，也构成了旅游带动酒店，酒店带动旅游。网络虽然是我们直销房间的一个重要途径，但由于我们所处的地理位置有局限性，故不能成为网络订房公司的主推。需要一段时间，渐渐增加预订量。 所估计合作网络公司：22家XX/XX/XXX/XXX等。 3)农场 农场是处级单位，是厂长负责制，属于企业半.性质。针对农场销售将搜集农场各局、组、公检法等联系方

29、式进行整理，然后将电话访问邀约见面，登门访问，介绍酒店状况建立关系。并将有潜力的客户建档分为A、B、C档。具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等。建立与保持同农场各单位的业务联系，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末、重大节假日及客户的生日，通过信息平台，发送短信、电话问候等为客户送去酒店的祝愿，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。 二、工作重点 1、通过短信平台在节日、休息日、特殊的节日向全部的客户送去祝愿问候。 2、了解客户公司及个人的相关资料，在亲情上给客户以关怀，如：在生日时，邮寄生日卡。 3、常常走动访问，使销售员在客户心中的地位渐

30、渐清楚化，客户对销售员及酒店的力量、环境得以认可。 4、投其所好，学习各方面学问、培育自己的特长，来培育与客户之间的感情，查找共同爱好、共同爱好。 5、定期对大客户进行宴请，向客户介绍酒店的变化。 6、综合性会议，依据淡旺季，一会一议，让客户真正感受到酒店与其合作的真诚态度。 7、整理睬议客户的资料，将全年会议消费总额达到肯定数量的客户，可以实行赠送场地、住房等优待政策，吸引客户带来更多的消费。 8、重要客人、会议代表、公司总经理、政府领导等VIP客人到店，各岗位实行VIP服务标准，并致欢迎信(卡)等服务，如：大型企业会议，有贵宾(重要领导)参与，酒店相关负责人可在酒店门口迎接贵宾到店。 9、

31、酒店的忠诚客户到店，需要在前台电脑备注中(如酒店系统可以操作)清晰的记录客人的姓名、喜好、习惯等要求，体现细节服务，赢得客户的心，赢得长期支持。 三、供应建议 1、将一些房间设为经济房，以便利接待低端客户所需求，也为酒店补充大量房间空缺。 2、可否在酒店设旅游中巴或金龙旅游车对旅游团队或会议人员短途接送，由于我酒店地处位置在顾客没有车的状况下极为不便。 3、建立短信平台 将我酒店的一些相关信息及政策发布给顾客，因我酒店客源结构较为分散，所以利用短信平台会更直接便利一些。利用短信平台，向全部商务客户发送消息，出差住宿入住本酒店可报销当天在本县来酒店途中的交通费(打车费等，在入住前出据，仅限当天来

32、酒店路途上的相应车辆票据) 4、零点用餐 开发周边消费者，让更多客户了解到酒店的消费状况。利用广告电子屏，短信平台等手段，向全部的客户发布餐饮的相关优待政策，并赐予用餐客户当天入住七折优待;或可享受会员折扣。 5、利用资源再生 XX县政府，无论是入住、餐饮、会议方面是赐予酒店最大支持的，可以赐予他们的职工、子女、亲属在酒店举办婚宴赐予最大的优待。 6、对等消费 针对一些广告媒体，可采纳对等消费的方法，进行宣扬、发布聘请等相关酒店的信息，如：鹤岗日报、金卖点咨讯宝典等，让这些单位将我们酒店的代金券、代金卡等(对等的)，送给他们的客户，以增加客户流淌量，促进客户来消费，扩大人脉，增加人气。 7、全

33、员销售 酒店每位员工都是酒店的义务推销员，从上到下都要树立全员销售意识，一可提高酒店整体收入;二可使员工熟悉到酒店的兴衰与员工是密不行分的(酒店兴我荣，酒店衰我耻);三可发觉销售人才，给全部员工发挥的空间。只要把员工的乐观性、主动性调动起来，建立完善的、健全的激励制度，将会产生意想不到的效果。 四、维护客户：细节打算成败 就目前的市场状况来看，我酒店的地理位置不够优越，交通也不够便利、客户群体比较分散;这些都是我们无法转变的，外在的环境是我们无法转变的，可变的是我们的服务，客户维护不仅仅是打个访问电话，或者是登门访问一下，而是要真心诚意的与客户交伴侣，把他们当伴侣，当家人，想他们之所想，急他们

34、之所急。了解客户所需，让客户真正感受到我们是真心供应其服务的，也就是运用信任营销。所以，我们肯定、必需做好客户的维护工作。 这需要从两方面着手，一方面与参观过酒店的客户，保持不间断的沟通、联系，通过每次的沟通了解客户需要、消费心理，仔细检查并分析，客户不到酒店入住、召开会议，并且要做好具体的记录，以便利酒店进行合理改进，迎合客户需求。酒店营销部要建立客户资料库(档案)，包括：政府、商务公司、农场、餐饮客人。每位营销人员收纳、整理自己负责的客户资料，统一备份到酒店保存。要求对所接待过的全部客户，都要逐一建立客户档案资料。具体资料：单位名称、地址、电话、联系人，客人的特别要求、生日等。在酒店领导的

35、支持下，将客户的入住资料整理好，方案在淡季赠房(依据入住率)、调整入住价格、或是在入住时赠送牛奶、果盘等服务。如得到会议信息，准时在会议举办前一、两个月做好相关工作，联系并访问客户，同客户进行有效的沟通，以优质的服务赢得客户，使客户举办会议时，首选我酒店。 五、客户的看法反馈 填写客户看法反馈，目的在于发觉问题，随时把握客户对酒店各营业场所的满足程度，只有发觉问题，才能准时解决问题。客户有哪些看法或更好的建议为我们所用，被投诉的部门应当针对问题首先深刻熟悉，然后仔细整改，不流于形式化。让客户真正感受到酒店时刻在转变，时刻给客户新奇感。假如不能正确熟悉及看待客户提出的问题，将造成某种问题存在的恶

36、性循环，不利于酒店的经营、进展。 看法解决方式：一般状况由本部门负责人对其问题，进行了解、调查，并由营销部经理、大堂副理、房务部经理、餐饮部经理或是相关部门人员出面处理，协调解决;特别状况由主管副总经理出面处理，本着实事求是、客观公司的态度，不损害客户的利益、不损害酒店的利益为前提的原则，达到客户满足为目的，圆满解决客户提出的相关看法。要使顾客选择我们，我们就必需擅长站在顾客的立场去考虑问题、解决问题;理解服务，猜测服务，设计服务，供应服务，并且不断改进服务。 六、工作要求：风平浪静，训练不出良好的水手。 1、每人每月都要有外出访问客户的数量，20-30家，其中必需有10-15家新客户，外出时

37、必需先登记出访时间。返回后上交完整的销售访问报告。 2、每天拨打15-30个客户电话，查找新客户、与以往老客户取得联系、访问客户，进行面对面沟通，详述酒店概况及优势。 3、规模大的公司，先电话访问，沟通预约后，再登门访问;否则，没有预约，不会被接见，铺张时间;规模小的公司实行生疏访问，上门直接与其沟通。 4、通过老客户介绍新客户，做延长销售，挖掘潜在客户。 5、与外埠酒店销售，建立关系，通过资源共享，开发本省市客户来此地旅游带动酒店客户。 6、访问老客户时，穿着职业正装(配带好酒店店标)、带好酒店宣扬资料、营销人员的名片、记录本等，方可出门。出门前再次确认，预备是否充分。 7、访问新客户时，在

38、与客户约好见面的时间后，需要将新客户资料整理好，将酒店的相关资料、信息预备好，简洁制定一个初次见面的销售方案(包括开场白、销售的内容等)，在出行前，再次检查是否有遗漏。提前到达约见地址，必需守时。 8、定期了解鹤岗酒店会议状况(或上门走访、或电话询问)，猎取客户名片或具体的资料，便利的进展成本酒店的长期客户。 9、对每天的工作进行总结，将遇到的难题，难解决的客户，难解决事，拿到部门每天的会议上，大家共同进行分析，找到解决的最好方法，以迎合客户的需求，达到客户满足。 10、在每天的会议中，将客户对酒店的看法进行收集。促进酒店的改进，部门间更好的合作，为客户供应最好、最优质的服务。 11、每位营销

39、人员，每周五上交本周工作总结，下周工作方案;休息日要有至少一名营销人员在酒店内值班，对电话询问、上门参观的意向客户进行营销服务。 12、每位营销人员，接待的全部会议，无论大会、小会，都必需全程跟办，第一时间为客户解决问题，营销人员对客户直接负责，避开出现沟通不顺畅，影响接待。 13、每个月初，部门召开月销售会议，要求汇总的状况：从销售状况、人员状况、客户状况、周边市场状况、成本掌握状况等方面进行仔细总结与分析。与前期销售进行对比，找出不足，以便日后将销售进行得更好。 14、营销人员对于客户的到店入住，其次天必需要以电话、短信或传真形式表示问候。 15、每位营销人员都是代表酒店的形象外出销售，针

40、对专业学问，部门将定期进行培训。 七、培训方面 1、酒店培训 1)服务质量在酒店工作中的作用 2)人力资源管理 2、部门内训 1)销售工作熟悉 ： 2)协调和建立良好的关系：完成自我介绍、表明来意、建立和谐的关系如何建立和谐关系、顽强的意志、重要的销售理念、访问基本流程 3)了解价值 ：关注价值、服务价值、人员价值、形象价值 4)了解需求：五个够买需求、发掘需求、扩展需求 5)销售人员与顾客沟通的技巧： 6)电话销售技巧： 3、自身学习 首先，不断学习，不断实践，多学习行业内的实践案例、多了解最新的营销理念，参阅营销的经典书籍，借鉴其典型案例，吸取精华。将自己培育成为优秀的职业经理人。 其次，

41、多接触其他酒店销售力量强的人才，多与酒店的客户沟通，学习他人之所长，多做总结，使自身成长更快。 最终，多与酒店相关部门工作人员沟通，多向身边的老师学习，了解本酒店相关的工作程序，便利营销工作，便利团队发挥。 八、部门协作、亲密合作，主动协调 营销部在一个酒店的整体营销中，占有很重要的位置，是企业的龙头部门，担负着为酒店制造更大价值的重担。营销部也是与各个部门沟通、协作最多、最直接的部门。因此对营销部和营销经理的综合素养、专业素养要求很高。这也就意味着，营销部和营销经理不能脱开其他部门的协作与支持而独立工作，因此，需要得到酒店各个部门及部门领导的乐观协作与支持。 营销经理要了解酒店相关部门的规章

42、制度和基本运行状况，本着相互理解、相互包涵、相互关心、相互协作的精神，妥当的解决问题，强调团队精神，营造一个和谐、乐观的营销团体，为酒店制造更大的价值。 以上为营销部的工作方案。其中将酒店的优势、劣势进行了简洁的分析，方案中还存在不足之处，酒店目前在营销工作上遇到了很大的难题，就是如何让更多的客户走进酒店，成为酒店的忠诚客户;如何将商务会议、餐饮、团队等运营工作尽快带上正轨等等。但无论面临什么样的困难、什么样的问题，都要有人去面对，去接受任务，去接受挑战。有问题、有困难不怕，怕的是没有胆识去尝试。论语讲: 君使臣以礼，臣事君以忠。 营销部将在酒店领导的正确领导下、支持下，克服一切困难，迎难而上

43、，切实地将开发工作落实好，努力完成销售工作，使酒店尽早步入正轨。开拓创新，团结拼搏，制造酒店的新形象、新境界。为酒店的进展献计献策，为酒店在行业内的位置贡献力气，为酒店的整体收入努力工作。 销售部顶岗实习年度工作方案【篇七】 随着山全国市场渐渐进展成熟，竞争日益激烈，机遇与考验并存。20xx年，销售工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，作为公司的我创业.高涨，信念百倍，又深感责任重大。 销售部：销售部是企业的先锋部队、是贴近市场的侦察兵、是企业进展的硬武器。他们的职责就是不断的开拓销售通路、寻求最适合企业进展的战略合作伙伴，不断的把企业的产品推向市场、同时向市场供应科学的前

44、沿信息，而市场部在捕获市场信息的前提下，结合企业实际状况，制定强有力的市场方案和销售策略，最有力的树立企业“灵魂”的作用。 着眼公司当前，兼顾将来进展。在销售工作中我坚持做到：突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注意销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，乐观争取圆满完成销售任务。 一、方案拟定： 1、年初拟定年度销售总体方案； 2、年终拟定年度销售总结； 3、月初拟定月销售方案表和月访客户方案表； 4、月末拟定月销售统计表和月访客户统计表； 二、客户回访： 目前在国内市场汽车种类偏多，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈，已构成市场威逼。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的沟通，协调

45、与客户、直接用户之间的关系。 为与客户加强信息沟通，增近感情，对客户每月访问一次；对一级客户每两月访问一次；对于二级客户依据实际状况另行支配访问时间。 1、网络检索： 充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发觉把握销售信息。 2、售后协调： 目前状况下，我公司仍旧以贸易为主，“卖产品不如卖服务”，在下一步工作中，我们要增加责任感，不断强化优质服务。 用户使用我们的产品犹如享受我们供应的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，供应热忱具体周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码。 三、开拓创新，建立敏捷的激励营销机制。开拓市场，争取客源 今年

46、销售部将协作公司整体新的营销体制，重新制订完善20xx年市场营销部销售任务方案及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的乐观性。营销人员实行工作日记志，每工作日必需完成访问两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销人员。督促营销人员，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，进展新客户，并在访问中准时了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理室 四、亲密合作，主动协调 与公司其他部门接好业务结合工作，亲密协作，依据来宾的需求，主动与公司其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥公司的整体营销活力，制造最佳效益。 加强与有关宣扬，充分利多种广告形式推举公司产品，宣扬公司，努力提高公司知名度。 本年度我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高业务水平，努力完成销售任务。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我信任：专心肯定能赢得精彩。