2022年度信访工作总结_信访工作总结.docx

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1、2021年度信访工作总结_信访工作总结 2021年度信访工作总结。 时间快速消逝，这一阶段的工作已经快接近尾声。我们需要把工作总结纳入方案中了。我们需要仔细面对工作总结这项工作。怎么写好自己的工作总结呢？为此，我从网络上为大家细心整理了2021年度信访工作总结，欢迎阅读，盼望您能阅读并保藏。 一、加强领导，高度重视信访工作 经党委专题会讨论，今年年初连续把加强信访纳入了政府工作议事日程，实行信访首问责任制，责任追究制等。下发了中共建华乡委员会、建华乡人民政府关于进一步加强信访工作的实施看法，由乡党委副书记、纪委书记、人大副.何龙牵头，保留副科级待遇干部吴成国同志任办公室主任，进一步明确了信访工

2、作的职责和程序，做到责任明确，程序清楚，调查充分，材料完整，准时归档。对因工作不力，造成集体访和重复访影响恶劣的：党委成员，要责成其在党委会上述职；机关干部，要赐予待岗处理，扣发当月补贴和年终奖金;村干部，要批判训练，直至处分。针对市长热线电话的开通，乡党委、政府又充实了信访人员，除由人大副.任主任外，乡纪委副书记，党政办、经发办负责人为成员，搞好相应的协作工作。必要时，主要领导也亲自参加处理信访件。 二、仔细做好宣扬，乐观开展疏导 做好信访工作的同时，乡党委、政府也注意宣扬工作，引导群众依法上访。一方面多次召开村、社干部会议进行宣扬，全年共召开会议14次，一方面组织巡回宣讲队每季度下到村社和

3、农户家进行信访政策的宣扬训练。 为切实化解村社突出冲突，乡党委、政府还多次主动下访。明确要求机关干部，每个月必需有三分之二的时间下村工作，其中就包括了解群众关注的热点、难点问题，用下访化解上访和各种冲突，全年，共化解冲突107件次，有效制止了95件次上访大事发生，如乡党委书记黄青松、乡长敬兴国、雨凤村驻村干部等，就先后10多次到上访户李本宽家解决、调查和处理问题。 三、取得的成效 今年以来全乡信访工作取得明显效果，全年完成上级交办信访件10件，办结10件，本级接待群众来信27件，重要来访来信6件，全部办结，从复访1件(为李本宽)，集体上访0件。在办理信访件中，深化村组农户家中158次，走访群众

4、279人次，形成书面材料39份，群众满足率95.3%。 更多工作总结.编辑推举 农业局2021年度信访工作总结 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着非常重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济进展和.全面进步、制造稳定的.环境具有非常重要的意义。 一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位，我局严格根据有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。 （一）成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，准时调整了

5、信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，纪委书记任副组长，局各科、室、负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。另外，在今年奥运之年，我局还特地成立了奥运期间信访领导小组，从奥运会开幕之际到残奥会结束之时，每天都有领导坐班，保证通讯渠道24小时畅通。每位机关工作人员也都参与了奥运每日值班制度。 （二）完善领导信访接待日。我们把领导班子全部成员都支配了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特殊制度，要求局全部工作人员遇到信访大事随时汇报。 （三）信访透亮制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待制造了良好的工作

6、环境。 （四）加强人员培训。我局非常重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础学问、理论学问和法律法规学问的学习，重点学习了信访条例、民事诉讼法等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理学问等。通过学习，提高了工作人员的综合素养和工作水平。 （五）严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话0517*接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈；接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。 二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项非常艰难复杂的工作，

7、我们坚固树立“群众利益无小事”的观念，热忱接待，仔细办理，准时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。 （一）做好接待、受理工作。首先在思想上订正“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误熟悉，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。依据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚意，了解状况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。 （二）仔细办理信访、投诉案件。一是印制了特地信访、投

8、诉记录本，做好接待、受理记录；二是领导准时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体讨论处理；三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化冲突。 （三）抓紧办理领导批示件。一年来，我局共收到了县领导批转信访4件，一般直接来信来访10件次。我们准时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“敬重、理解、关怀、解难、高效”的原则，处理了大事,一年来，我局由于在信访工作方面制度健全，信访员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间，我局未有集访和到市、去省、赴京上访大事发生，因此也被县委县政府表彰为“奥运期间信访工作先进单位”。 XX年我局的方案和目标是:实行

9、更加细致的工作,坚决把信访工作做到位、做到家。坚决把上访大事掌握在零大事。 2022年度信访工作总结 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带。下面就是我为大家整理的20xx年度信访,盼望对大家有关心! 20xx年度信访工作总结一 201x年我村的信访工作，在上级正确领导和街道信访办的细心指导下，我村坚持以.重要思想和党的xx大精神为指导，深化贯彻落实.。开展以精细化工作为要求，突出重点，畅通渠道，完善制度，健全机制，扎实开展冲突化解工作和重信重访活动。从而我村在20xx年内未发生一起特重大大事和越级上访大事，特殊是在征地拆迁、查处违法建设和重点工程建设工作中以及重大活动和重要节点期间的平安维稳

10、工作取得了良好成效，得到上级的确定。就今年我村信访工作开展状况详细如下： 一、今年的工作开展 1、加强领导，成立组织:为进一步加强对我村信访工作领导，准时调整塔影村信访工作领导组，以村主要负责人为组长，分管领导为副组长，其他两委主要成员为成员的顽强信访工作领导组。 2、制定方案，落实责任:年初经村党委讨论村两委通过，依据上级部门有关文件精神和工作要求，并结合我村的实际，制定了切实可行的塔影村信访工作方案。坚持分级管理和谁主管、谁负责的原则，进一步明确包案制，做到包调查、包处理、包落实、包稳控的详细包案责任。 3、建立健全各项制度:依据信访工作的要求，并结合实际，进一步完善了信访工作制度、信访信

11、息员联络制度、信访接待制度、回访制度、陪访制度以及来信来访人员须知等，同时做到制度上墙。通过对各种信访制度的健全和完善，有效地推动了我村的信访工作。 4、畅通信访渠道，健全信访信息网络机制：经村民代表会和党员会议，细心选择了各片的村民代表、党员等精兵能将做为信访信息员，信访信息员具有能动性和普及性，畅通和拓宽了信访渠道。同时完善了民意所求表达平台，完善了快速报送信息和调处机制，做到了早猜测、早分析、早报告、早介入。 5、健全了维稳工作预案和重大群体性大事应急处置预案：对突发性群体大事和越级上访大事，马上启动以上预案，形成信息通报快速，责任到位快速，上下合力化解冲突的有效机制。 6、加强信访工作

12、的宣扬力度：以板报、宣扬单等形式，开展信访条例等相关法律法规的宣扬活动，并以案释法，引导群众依法有序的信访。 7、加强矛排化解和信访预警机制：把化解冲突和解决问题放在工作的重中之重，今年我村在重点工程建设、村村通道路建设、失地农夫养老保险办理、查处违法建设等工作中，做到小冲突不出片、大冲突不出村，充分发挥冲突排查调处机制，将冲突化解在基层，将问题解决在萌芽状态。 8、仔细做好信访接待工作：对每一位来访人做到：热忱接待、文明办信、规范登记、准时调解、准时回访、仔细归档。严厉处理每一个热点、难点、焦点问题，做到件件有着落、事事有回音。 20xx年度信访工作总结二 信访工作是维护和实现群众民主权利的

13、重要手段。20x年，是深化贯彻落实党的.精神的重要之年，做好信访维稳工作，对于构建稳定和谐的.环境具有非常重要的意义。 在这不平凡的一年里，在区委区政府和区信访办的领导下，我委信访工作取得肯定的成果。但由于我委工作职能打算和面临的历史遗留问题较多，使我委在今年这个特别时期的信访工作接受了一次巨大的考验。这不仅是对我们日常工作的一次大检阅，更是对我委全体干部职工综合素养的一次大阅兵。现将一年来信访工作总结如下： 一、 全年信访工作回顾 一年来，我委共收到区信访办转来信访件54件，现已办结53件(除天河苑工程和城乡开发公司改制遗留问题)。分别涉及人事编制、企业改制、房屋质量、建筑平安、房产开发、工

14、程款及民工工资、征地拆迁、建筑工程招投标、工伤事故等九大类。其中天河苑项目工程遗留问题重复信访10件，城乡开发公司改制遗留问题重复信访9件，房屋质量投诉9件，征地拆迁7件(其中重复信访3件)、公伤纠纷3件，人事编制问题3件(均为重复信访)，拖欠工程款和民工工资各1件(共2件)其他类信访10件。 全年进京上访1件(城乡开发公司职工卢文华1人)，进市集访1件(10月26日天河苑购房户26人)，到区集访6件(天河苑购房户5件，城乡开发公司部分职工1件)。 (一)高度重视，严格考核。一年来，我委领导班子高度重 视信访工作，加大了领导工作力度，领导班子进一步深化了对信访工作重要性的熟悉，把信访工作列入党

15、政议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好。年初,成立了由一把手任组长、纪检组长任副组长、各科室站(所)负责人为成员的信访领导小组，实行了主要领导负总责，分管领导详细抓。并将信访工作列入年度工作目标管理考核内容，实行一票拒绝制。确保了奥运会、残奥会及重要节日、会议期间无人赴渝进京上访。 (二)建立信访长效机制，搞好信访冲突排查和处理 切实做好信访案件的登记和隐患排查工作，制定了信访登 记、全委办案和重要案件领导下访、带访、包案等制度。最大限度地做到将信访冲突化解在基层。定期和不定期召开信访专题会，听取每个包案小组对包案的处理进展状况和人员稳控状况，领导班子再将状况汇总、梳理后准时提出有针对性的

16、化解方案。对排查出的信访隐患，准时组织人员进行化解，确保了冲突不被激化。 二、重要信访案件缘由的分析 在54年信访件中，最为突出的是城乡开发公司改制遗留问题和天河苑工程项目遗留问题，这两个信访件均属全区信访件中的骨头信访件。 (一)、城乡开发公司改制遗留问题。引起信访的缘由，一方面是由于XX年改制过程的不尽完善，以及改制后企业没将后续问题彻底落实。另一方面，由于近几年来房地产行业进展速度的迅猛，城乡开发公司资产进一步增值，加上幕后部分人员与公司领导层的个人恩怨借机怂恿部分职工进行上访，并从经济上赐予了强有力的支持，致使部分职工上访势头至今不断。 从职工反映问题至今已达一年多时间，目前职工的养老

17、保险和医疗保险已完善。公司拟定的第三个安置方案已通过相关部门的最终审定，全都认为，该方案在目前的政策法律法规范围内已最大限度保证了职工的利益。待请示区领导同意后安置方案开头启动。 关于养老保险的转移事宜，由于需要详尽核对的数据多、涉准时间长，目前仍在进行中。就城乡开发公司职工养老保险由机保转入到一事已得到重庆市劳动局的正式批复，我们已将此状况向区委、区政府相关领导汇报和请示，盼望能尽快落实。 (二)、天河苑 项目工程信访案件。 依据相关部门的调查了解，造成不稳定的因素:一是天河公司资金缺乏,不能按期支付工程款和民工工资,引发施工单位、监理单位、售房公司及民工不稳定;二是天河苑工程停工后.导致拆

18、迁户和购房户不能按期接房;三是天河公司债务多而引发债权人不稳定。而引起资金缺乏的缘由有三个：一是南川天河房地产开发公司在注册登记时，虚报注册资本，成立后也未准时补足注册资本，致使其在开发天河苑项目时，资金短缺;二是天河苑项目贷款资金监管不力，未专款专用，待银行发觉问题后中止了贷款的发放，继而造成天河苑工程资金断链;三是天河房地产开发公司财务管理不规范，台帐建立不完善，帐务混乱，造成资金去向不明，继而导致部分资金未用在天河苑项目上。 三、反思 一年来，尽管全委的干部职工为我区的保稳定、促进展付出了艰苦的努力。但回过头来，我们不得不反思自己，端详自己。信访问题不是一朝一夕就形成的，这与我们全体干部

19、职工的自身素养、工作作风、服务质量、办事效率等有着亲密的联系。给我们今后的工作提出了更高的要求。一方面，我们将进一步加强干部职工的政治思想训练，加大法律法规的学习，强化依法行政行为和廉政意识。树立急群众之所急，想群众之所想的思想，大力推行微笑服务、优质服务。大力提倡勤奋务实，脚踏实地的工作作风。内强素养，外塑形象，提高服务意识和办事效率。仔细总结阅历教训，有针对性地进一步完善和细化工作制度，从源头上杜绝因我们工作失误引起的信访问题。 另一方面，面对目前不容乐观的信访形势，我们将连续加大协调解决力度，切实加强对信访工作的领导。通过健全机制，落实责任，严格考核，把信访工作解决在基层，解决在萌芽状态

20、，确保我区经济持速进展和.稳定。 县供销社2021年度信访工作自查总结 县供销社20xx年度信访工作自查总结 根据县委、县政府有关信访工作的支配部署，依据县信访局关于报送20xx年度信访工作自查总结的通知要求，我社努力发挥信访工作作为党和政府亲密联系群众的桥梁和纽带作用，乐观为群众排忧解难。我社对比20xx年信访工作目标考核方法要求进行了仔细自查，现将自查状况汇报如下： 一、领导重视，机构健全，制度落实。 我社仔细贯彻落实.、省、市文件精神，围绕县委、县政府工作大局，根据全面建设高水平小康*和“稳定压倒一切”的工作要求，坚持以人为本，树立和落实科学的进展观，将信访工作融入到日常工作中。一是年初

21、成立了由主任为组长、副主任为副组长、各科室负责人为成员的信访领导小组，建立了由“一把手”总负责及“一岗双责”制。二是配备了兼职信访人员及办公用品，按时完成年度信访刊物征订任务，落实信访工作经费。三是落实节假日、敏感日、重大活动期间值班制度，平安保卫工作和防范工作预案，做好突发状况、紧急状况问题的处理，保障敏感时期群众来信来访工作的有序开展。四是准时向.公布领导姓名、职务等信息，确保了信访工作渠道畅通。 二、防患未然，结合实际加强疏导。 一是连续抓好新信访条例和县委、政府关于进一步加强新时期信访工作的看法宣扬贯彻实施，加强对干部职工的思想引导，乐观做好不稳定因素的排查，坚决防止因发觉不准时、化解

22、不到位而引发的越级上访、赴市、省、进京上访，通过沟通思想、增进感情，以达到稳定的目的。二是提高首办效率，严格法定程序，严格规定办理，严格作风粗暴、方法简洁，杜绝冲突激化、事态扩大，切实解决信访问题。对特别时期及节假日期间有可能制造事端的人员逐一进行摸排，有针对性地做好稳控工作，做到防患未然。三是按时限依法处置、办理上级机关、县委、县政府、信访机构交办的信访事项。 三、强化组织，分级负责，建立信访工作长效机制。 一是严格落实领导责任制。坚持责任下移，重心下移，一级向一级负责，把责任落实到详细人员，落实特别时期稳控方案，努力解决信访突出问题。二是由办公室详细负责信访稳定接待工作，指定信访稳定联系人

23、，对领导班子和信访工作人员在接访程序、冲突纠纷的排查化解方面进行了严格的培训，为加强信访工作供应了组织和人员保障。三是信访事项的登记、转送、交办、督办以及受理告知等工作制度完善，文书格式规范。全年未发生越级非正常上访大事，没有发生群体性大事。 2022年度信访工作总结范本 信访工作是我们国家一项重大的工作，做好这个工作需要不断地去总结，去分析。下面是我搜集整理的20xx年度信访工作总结，欢迎阅读。更多资讯请连续关注信访工作总结栏目! 20xx年度信访工作总结一 20xx年，我部(局)深化贯彻落实.及省委、政府关于信访工作制度改革的系列支配部署，紧紧围绕年度工作要点，推行网上信访、推动积案化解、

24、推开信访改革、推动业务提升，群众诉求表达的渠道更加优化畅通、“事要解决”攻坚化解的行动实现精准发力、信访制度革新的举措逐步斩获成效，全市群众和信访工作在打通服务联系信访群众 “最终一公里”问题上取得了更大进步。 一、今年以来的主要工作 (一)推行网上信访 今年以来，我市加快信访信息化建设应用步伐，在构建全市四通八达信访信息网络体系的基础上，于3月18日召开了“阳光信访”启用新闻发布会，标志着我市信访信息化建设在全省打通了“最先一公里”。 1、健全机制形成倒逼效应。一是以便于应知应会和规范操作为重点，围绕录入办理、主动服务、冲突纠纷排查化解等8个方面，健全系统运行规章，确保系统规范运行。二是建立

25、信息研判、指数管理等五项机制，通过设定信访事项漏排率、实时监测、定性定量考核等，督促基层主动工作、动态管理。 2、真情服务树立便民品牌。一是坚持将网上信访事项处理全过程与信访群众保持温馨互动，使“最终群众满足”体现全程，切实提升了系统吸附力。二是挤压办理空档期，提速提效受理办理群众网访诉求，使“赢得群众信任”落到实处，切实提升了信访公信力。20xx年，我市网访占比靠近40%以上，系统运行效果好于预期，群众满足度评价达85%以上。 3、严督实训强化运行管理。一是依据系统日常巡查，月度层级通报信访事项漏排率、越级上访率、按期办结率、办理规范率及党政领导接(约)访等工作，并多次实地深化系统应用薄弱的

26、地区和部门“一对一”地加强业务指导。二是通过集中轮训、外出参训、岗位练兵、“阳光信访”群等形式，加大全市系统应用管理人员培育力度。此外，我们还通过印制图文并茂宣扬画、集中报道解决网访胜利案例等做法，面对.各界推开“阳光信访”，扩大了系统影响力。 网上信访运行以来，我市立足线上线下结合、网上网下结合、上访下访结合，实现了全方位、无缝隙受理信访问题，做到了“数据多跑腿，群众少跑路” ，群众信访工作进入了“全景监控”的崭新局面，安徽新闻联播、安徽日报等多家省内外媒体予以了集中宣扬报道。有鉴于此，5月24日，省信访局还在我市召开了全省网上信访工作现场会。 (二)推动积案化解 在其次批训练实践活动中，我

27、们将化解信访积案作为切实转变工作作风、仔细解决群众反映突出问题的重要工作内容，并于今年5月在全市启动了信访积案攻坚化解专项行动。 1、信访积案件攻坚化解活动。研判梳理并集中交办了150件(含36件涉法涉诉)积案，我市党政及市人大、政协主要领导每人还分别包保了12件(共26件)。截止目前，我市已办结150件，办结率达100%;其中，市党政领导共包保26件信访积案，办结率达100%，化解率达92.3%。 2、“信访问题解决周”活动。明确市、县两级党政领导在5月底6月初要结合交办的积案，进行一次案情研判、全力攻坚包案化解及下行解决实际问题。 在全市信访积案攻坚化解专项行动中，我市把“办案子、拔钉子、

28、啃骨头”的要求贯彻始终，取得了明显成效，6月11日，省委领导来我部(局)调研时，对此予以充分确定。 (三)推开信访改革 20xx年，我部(局)围绕信访工作制度改革重点，立足便民为民，创新举措全力打通服务联系信访群众“最终一公里”。 1、完善联合接访制度。在坚持我市已有联合接访模式的基础上，于今年年初在县(市、区)全面推开了一个县(市、区)直部门轮番到信访接待场所接访一周(“一局一周”)活动，全市上下进一步形成了重视群众工作、合力化解信访问题的良好环境。 2、规范基层平台建设。根据省委、政府部署要求，仔细学习“徽州阅历”，深化推动全市乡镇一级综治维稳信访工作中心建设，目前已全部建成，初步打造了基

29、层集中办公、集约管理、集成服务的.治理新平台。与此同时，仔细学习“枫桥阅历”、“南陵阅历”和“徽州阅历”，借助“阳光信访”系统督促基层真正落实“乡为主”各项机制，使冲突问题大都在基层一线得到了准时就近就地解决。 3、加快推动诉访分别和逐级走访。根据.及省委、政府改革信访工作制度的有关看法，我部(局)在改革现行信访制度、执行诉访分别和规范越级访行为的同时，还结合我市实际初步拟定了实施细则，建立健全了长效机制，乐观引导信访群众依法按政策维护自身合法权益。 (四)推动业务提升 我部(局)在突出抓好各项重点工作的同时，能够立足岗位转作风，在解决群众合法合理诉求等方面取得了显著成效。 1、组织开展党政领

30、导接(约)访活动。全市共组织12位市党政领导干部共开展接(约)访活动38次，化解信访问题69件，化解率为86%。 2、主动牵头协调疑难复杂信访问题。一方面，我部(局)仅群众权益维护中心就召开45次信访疑难复杂问题研判、协调、调度会，在听取诉求、找准症结、寻求化解举措的同时，全力关心信访群众查找问题的化解依据，讨论提出办理举措，使一些久拖不决的信访问题得到了妥当化解，部分信访群众还通过致电(信)、赠送锦旗等方式向我部(局)表达感谢。另一方面，我们注意立足平常工作“啃骨头”，将一些反复进京非访的重点积案，分别确定部(局)县级以上领导干部“提上来”带案化解，通过约谈信访群众、理清案件事实、找准案件症

31、结等，我们在平常就吸附了一批信访老户。 3、加大市联席会议牵头协调力度。今年以来，市联席办共组织召开市联席会议工作例会14次，讨论信访突出问题27件，已化解25件，化解率为92.5%。 4、注意依法规范信访秩序。一方面，严格根据信访条例的有关规定，乐观引导信访群众依法维权。今年以来，我部(局)共复查信访案件1件、复核26件，不予受理13件，同时对已复核完毕但信访群众仍有异议的8件信访问题报省评议，最大限度地维护了信访群众合法权益。另一方面，严格根据.有关规定，实行坚决措施加大对违法信访行为的处置力度，有效遏止了第五大道小区业主等集资、串联越级信访行为发生。 二、20xx年工作思路 20xx年，

32、我市群众和信访工作的指导思想是：深化学习贯彻党的十八届五中全会和.系列重要讲话精神，深化贯彻落实.和省、市关于信访工作的系列决策部署，以扎实推动信访工作制度改革为主线，以形成资源高度共享的网上信访信息系统为重点，以全面落实信访工作“乡为主”机制建设为目标，以提高做好新形势下全市群众和信访工作的力量水平为基础，依法规范信访工作秩序、完善工作流程、提升工作效能，千方百计保持全省第一方阵，为推动市委市政府“三个进展”、建设美妙滁州营造依法规范有序的信访环境。详细是： 一、扎实推动信访工作制度改革 深刻把握“把信访纳入法治化轨道”的要求，以“信访法治建设年活动”为抓手，切实提升信访工作法治化水平。 1

33、、明确信访工作职能定位。进一步理顺信访部门与相关部门的关系，把信访工作的职责定位在“了解社情民意、汇合看法建议，分析稳定风险、评估政策得失，排查冲突隐患、解决合理诉求”上，使信访工作真正回归本位，做到不越位、不错位、不缺位。 2、大力推行“法定途径优先”。根据信访法治化的要求，乐观并擅长运用法治思维和法治方式处理信访问题，加大审查甄别工作力度，着力推行法定途径优先解决信访问题，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等渠道解决的，乐观引导信访群众通过法定救济途径合法理性表达利益诉求，仔细做好行政争议事项的分流办理;对各种.冲突和各方面利益诉求切实做到依法按政策解决化解，努力把依法治国的理念和

34、要求贯穿到信访工作制度改革的各项任务中，自觉维护法治权威。 3、全面落实两个方法、两个实施细则。把贯彻落实国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的方法和省、市实施细则，以及国家信访局关于进一步加强初信初访办理工作的方法作为乐观稳妥推动全市信访工作制度改革的切入点和着力点，切实加大诉访分别规范化建设的工作力度，与政法机关协同协作，建立健全涉诉信访问题导出制度、公开移交制度、转化解困制度等;压实首办工作责任、提高实体办理质量、双向规范信访秩序，从制度上解决好越级访突出的问题，使信访问题在初次、在基层就能得到准时就近就地解决。 4、规范信访问题包案和终结制度。把领导干部办

35、信接访下访包案作为党员干部直接联系群众的一项常态化的重要制度，与下基层调查讨论、深化联系点、扶贫帮困等结合起来，提高工作实效性;严格规范党政领导干部包案化解工作，加大联席会议、信访听证、复查复核及案件评查工作的力度或密度，使领导干部把处理信访问题的精力更多地放在化解积案上，努力实现案结事了。规范信访终结制度，只有无法进入行政复议、行政仲裁或行政诉讼等法定渠道的信访事项，才可以根据规定启动信访办理、复查、复核程序，防止用信访终结替代司法终结;对于争议较大的复查复核信访事项，尽可能实行实地调查、公开听证、会商评议等方式，提高工作透亮度和公信力，对已终结的信访事项，要视情在肯定范围内公开;仔细开展已

36、终结案件的抽查、评查工作，对存在瑕疵的要准时予以订正，对弄虚作假并造成严峻后果的要严厉追究责任。对已经依法依规终结的信访事项，各级信访部门和职能部门一律不再受理。 5、加强人民建议征集和提出信访建议工作。建立健全人民建议征集的平台、机制、方法，鼓舞和引导群众对党委政府工作献计献策，推动党委政府决策的科学化、民主化。完善信访建议提出的程序和跟踪督办、评价机制，切实维护好群众利益，从源头上预防和削减冲突隐患。 二、全面加快推动信访信息化应用 科学把握顶层设计，根据“统一标准、开放接口、互联互通、分级负责”的工作要求和思路，为群众供应便捷的信访服务，实现信访业务网上流转，切实提高信访公信力。 1、推

37、动应用全掩盖。加大对各级网络终端应用管理的督查调度力度，细化市县乡系统应用工作标准，分层次制定“抽板断桥”时间表，做到都要用、都会用、都管用，确保实现对信访形式、工作过程、工作范围的全掩盖，做到“一网通”。加大对系统应用的宣扬推广和舆论引导工作力度，通过群发短信、街市宣扬、媒介发布、制作“阳光信访”便民一本通等多种形式和途径，使群众知道去用、感到好用、觉得管用、情愿去用，进一步推动提升全市网访占比。探究在各级党政领导手机中安装信访指数管理终端，为党政领导把握信访形势供应实时参考数据。 2、推动服务全过程。主动坚持做好受理、转送、办理、办结等环节的主动服务，准时在网上公开信访事项的受理、办理过程

38、和处理结果，便利群众查询跟踪，切实增加系统吸附力。利用短信、电话、网络、触摸屏等群众满足度评价渠道，建立健全群众主导的评价机制，加大对群众不满足信访事项的深度分析、准时调查、主动回访，更加重视群众反馈的看法建议，不断提升服务质量。探究开拓信访微信、微博、论坛、等信访投诉新通道，全方位、无缝隙随时随地受理信访问题，切实让“数据多跑腿，群众少跑路”。探究建立“阳光信访”救助机制、引导信访群众致富等一系列小创新、微创新，促进系统应用功能持续不断完善。 3、推动环节全连接。加大对冲突纠纷的常常性排查力度，在村居铺开村干部(.管理专干)网、党员“1+10”活动网(一个党员联系10户)，实现双网并行收集排

39、查信息。根据“谁受理，谁跟踪，谁督办，谁回复”的原则，强化首办责任制，提高网访信访事项的办理质量和效果。增设系统智能考核模块，探究过程为主考核信访工作。以现有网上信访信息系统为基础，进行系统升级改造，开发与省信访局数据交换平台对接的数据开门，构筑网络防火墙，并指导基层进行系统改造。 三、全面落实信访工作“乡为主”机制建设 仔细学习“枫桥阅历”、“南陵阅历”、“徽州阅历”，以全市基层综治维稳信访工作中心(站)规范化建设为发力点，在“抓落实”上下功夫。 1、抓规范化建设。全力支持并乐观协作市综治委有关推动基层综治维稳信访工作中心(站)规范化建设的有关看法，以督查问效为方法，实现好全市乡镇(街道)组

40、织架构、建设模式、制度建设、队伍建设、保障措施的“五规范”，落实好一个体系领导、一个场所服务、一套机制运行、一个整体协作、一个标准保障的“五个一”。 2、抓责任落实。依托“阳光信访”系统在基层建立健全信访问题库，出台有关指导看法，努力实现准时就近就地化解信访问题;严格督促执行领导干部接(约)访、预防性排查、多举措化解、考核奖惩及全方位保障等机制，努力削减冲突隐患越级上行;加大市直接调度管理考核乡镇(街道)的工作力度，全面压实基层责任。 3、抓工作创新。探究推动群众自治，重点在乡镇(街道)挖掘、调动各种.资源，聘请有热忱、有威信、有阅历，讲公正、讲公正、讲公心的老党员、老干部、人大代表等贴近化解

41、冲突纠纷。进一步健全基层信访代理队伍，重点对基层化解不了或三跨三分别的信访问题由信访代理员代为向县直至市一级反映，减轻群众访累。探究推行村民理事会、信访听证、“一事一议”等制度，引导村(居)民参加重大村(居)务管理和冲突问题化解，提升基层自我治理力量。 四、提高做好新形势下群众和信访工作的力量水平 弘扬“三严三实”作风，从严从紧训练管理监督队伍，推动作风建设的要求落地生根;坚持以群众工作统揽信访工作，着力抓实流程再造、效能提升和督查问效，以抓铁有痕的力度推动全市群众和信访工作再绘蓝图。 1、注意锤炼工作作风。坚决抱负信念，对党肯定忠诚，强化法律意识，严格遵章守制，敢于批判担当，使各级信访干部适

42、应在约束中工作、习惯在监督下干事，自觉远离不作为、慢作为、乱作为和“庸懒散慢”现象，做到心有所畏、言有所戒、行有所止。依法规范信访工作行为、依法解决群众合理合法诉求、依法维护信访工作秩序、引导信访人依法理性表达诉求，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解冲突靠法的良好信访法治氛围。加强对县级信访部门和信访干部的管理指导和业务培训，确保全市信访系统政令畅通，令行禁止。 2、注意完善工作流程。把了解社情民意和群众诉求的各项工作做深做细做实，完善冲突纠纷研判制度。乐观引导群众依法逐级走访，进一步落实基层和有权处理信访事项部门的主体责任，加大重信、重访治理力度，提高初信初访一次性办结率，防止“初转

43、重”、“信转访”，做到问题不化解、责任不解套。管好用好配套好专项资金，化解好特别疑难复杂信访问题。建立常态化的信访事项办理巡查、评查和信访督查、约谈、责任追究机制，提高化解信访问题的实效。高度重视对创新群众工作方法、解决信访突出问题的正面宣扬和舆论引导，大力推广解决群众合理诉求、维护群众合法权益的典型阅历和做法，发出主流声音，树立正确导向;选择典型案例，向.曝光无理缠访闹访、违法聚集滋事而依法受处处理的行为。 3、注意提升工作效能。在信访条例规定办理时限内，加大对未办结、未全部办结或超时办结信访事项的督查通报力度。坚依法规范信访积案的化解，不断削减积案存量、掌握增量。 4、注意加强力量建设。争

44、取在全市信访系统设立纪检组(监察室)和信访督查专员，加大对兼职信访专员的管理使用力度，优化信访干部队伍结构，重视信访干部的培育使用，坚持县乡两级信访干部上挂培训制度，探究上下级信访部门干部相互沟通、双向挂职。巩固和扩大市直单位轮番接访一周活动的做法，使之在全市全面推开。更加注意对各级信访干部的业务培训，更多地实行跟踪见学的方式促进基层信访干部业务力量提升。 20xx年乡镇信访工作总结二 今年来，我镇以.为指导，把信访工作作为维护.稳定、构建和谐.的重要举措，.服务宗旨，健全工作制度，仔细解决群众合理诉求，准时化解信访问题和冲突纠纷，为促进xx经济.又好又快进展作出了乐观努力。 一、党政重视，制

45、度健全，形成合力 加强工作领导，充实信访部门力气。镇党委建立健全信访工作领导小组，由党委书记任组长，班子成员责任明确、层层落实，切实加强了信访工作领导。依据信访工作进展形势的需要，调整充实了信访干部。除党政办主任兼信访员外，并明确一名副主任科员担当信访专干。各村、各部门单位也按镇党委要求设立了信访办公室，并明确党支部书记任信访专干。加大工作力度，形成部门齐抓共管的良好局面。 建立健全制度，形成信访工作合力。全面落实领导接访、定期下访、跟踪回访和信访信息报告等工作制度，实行的详细方法是：党政领导负责12个村，公开手机电话，无论所在的村召开什么会议，特殊是党员组长会、村民代表会、议事代表会议，党政

46、领导亲自参与，向人民群众通报思路、目标、举措，承诺办好本年度的大事、实事。配备站所长负责的12名联村干部，制成小卡片，发放到千家万户，凡是村民要办流淌人口证、土地使用证等，先与联村干部联系，避开老百姓到镇机关办事走空路，xx每年的5000我流淌人口证和600户建房手续准时送到村民手中。 对待群众问题是这样，对待涉军群体我们也从不懈怠，xx全镇复退军人共有1789人，涉及抗美援朝、防卫还击、北京平暴、二次参战等多种对象。各类群体相互联络，大有一触即发之势。然而，我们在做详细工作中，坚持了如下几条：一是每年召开座谈会，向他们通报经济和.进展中所取得的成果，特殊是在改革开放中退伍军人中的优秀代表。二

47、是灌输无论现役军人和退役军人，任何时候都要做我们最可爱的人。三是庄重承诺，自国务院至xx市各类制定的涉军规定及待遇，xx一分钱不打折扣。四是坚持慰问金不是补偿金，是党委政府的一种关注和厚爱，不能以钱的多少论情感。五是对确有生活困难的对象赐予相应的关心和支持。 二、.宗旨，仔细接待，息访息诉 我们.服务宗旨，切实履行职责。日常工作中要求机关干部有“一张笑脸、一声请坐、一杯清茶、一句问询”，仔细接待群众来信来访。通过政务公开栏，将信访工作程序、工作规章、首问首办责任制度等全部向广阔人民群众公开。充分调动全镇党员干部乐观性，通过他们向人民群众宣扬党的路线、方针、政策，广泛征集群众的看法和建议，准时反馈社情民意，关注群众的思想动态，做好群众思想训练和引导工作，准时发觉和化解冲突。狠抓信访责任制的落实，不断提高信访工作质量，切实做到“件件有着落”、“事事有回音”。小事准时化解，大事快速介入。如xx医疗大事，出现了病死、瘁死等非常复杂的案中案，书记、镇长、政法书记第一时间到达现场处置，疏散群众，维护秩序，引导训练有条不紊，既澄清了事实，又化解了冲突。在处理该医疗大事信访过程中，xx镇党委政府的作法是：一是镇静应对，快速召开领导班子和干部职工会议。二是明确分工，由政法书记调处患者死亡之事，由镇长带队赶赴xx处置死者遗体。三是当机立断，针对江西xx家