客服热线个人工作总结_供水客服热线个人工作总结.docx

《客服热线个人工作总结_供水客服热线个人工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服热线个人工作总结_供水客服热线个人工作总结.docx（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客服热线个人工作总结_供水客服热线个人工作总结 客服热线个人工作总结。 日月如梭，新的工作正迈着强健的步伐向我们走来！我们可以对这一阶段的工作做一份总结。能够更好地从容面对下一阶段的工作。工作总结怎么写才好呢？为此，我从网络上为大家细心整理了客服热线个人工作总结，但愿对您的学习工作带来关心。 1、语言沟通技巧方面： （1）与用户对话时，应认真推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用请，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用对不起，不用愧疚，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说您好时，尽量不要再说回应您好，能够用请问您需要什么帮忙来代替；如需请用户讲话时，能够用您请讲而不要用您说；不要跟用户说简称，

2、讲话要完整规范，不要出现漏保、招商、农业、工商等词，或出现一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 （2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，能够特意声明您稍等，我帮您找一个最近的网点，并向用户解释清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，使用户感到我们对待工作是负职责的，从而能体谅并协作我们的工作，削减不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并证明保证您用电是我们的职责，出现故障我们确定会立即处理，尽快恢复供电，削减停电给您带来的不便；因各家银行24小时购电网点使用的不全

3、是一卡通，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，能够说银行交易卡。 （3）接听电话时要仔细，留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成大事发生的职责部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的必需要向用户讲清晰，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要任凭承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开使用户产生厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于随便，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。 2、业务及问题处理方面： （1）新建小区，询问有关临时转正式用电问题： 能够这样解释：因小区整体工程未完

4、，开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以临时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工看法及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。 （2）关于卡表退费问题： 能够这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都能够办理退费，其它状况原则上不予办理，但用户如有特别缘由可直接与相应属地网点联系询问。 （3）关于石景山校表问题： 如遇到石景山区用户想校验电表的话，能够解释：因校表部门是周一至周五

5、行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能支配处理，能够向用户解释清晰，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天支配，如用户报修几天后未处理要求催办时，能够请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。 （4）当用户反映电表表内开关合不上时，必需要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种状况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述状况就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试。由于家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能精确打算表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座

6、，因线路短路可能会造成打火，会有必需危急。 （5）关于询问方案检修停电范围的问题： 能够这样解释：由于电力公司的线路是错综复杂的，详细是否包括用户所在区域无法马上帮您确定。我们向.公告相关信息只是给四周居民作为参考，做个提示，详细能够向房产单位确定一下，由于您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有职责和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。 （6）如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某缘由与用户发生争吵并有打伤用户行为时： 能够这样解释：既（更多精彩文章来自秘书不求人）然已经出现打伤人的状况，且您在现场有人证、物证，这种大事就不在我们服务范围以内了，推举您能够实行法律手段，找公

7、安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员职责并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事职责了，且我公司也会对其直接职责单位和个人进行考核。 （7）如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司协作停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工潜力之外的工作，再酬情支配。 （8）关于投诉问题： 如接到用户投诉电话，应先恳切地向用户表示谢意欢迎您对我们的工作提出珍贵看法和推举，这样有利于我们工作的完善和提高。对用户投诉资料应认真倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能

8、对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员的确存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，能够向其解释：带房产证明也是为了避开将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清晰相关法规政策，并应将欠费交清避开停电，如用户对我公司其他工作不满足的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而削减投诉单的生成。 （9）现发觉东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了便利处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。 （10）用户室内漏电爱护器旁有两个按扭，一个

9、是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭（有t字型标志）：假如电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般状况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电爱护器是否正常。 3、工作单处理及其它方面： （1）因此刻发派工作单已经开头考核，值班员在记录地址时要具体精确，资料应简明扼要，像一些望查看、电工已查、请先联系、剧烈要求等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，能够节约我们填写时的思索时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。 （2）值班员应持续较高的工作专心性，

10、多利用业余时间学习专业学问，平常虚心求教，组员间相互协作，团结协作。对于平常出现的问题或重要信息，应准时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要掌握自己的心情，保证每一天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。 （3）对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，能够帮其联系基层，了解详细状况后再向用户解释，与用户谈话中不要任凭表态，分析谁对谁错等。 （4）接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，能够在转接后点击会议，能够了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到

11、此处电话的值班人员便利打算。 以上三个方面都是我小组组员平常接话时遇到的问题和不足之处，透过王师傅的准时指正与严格监督，我们已逐步把握了相关业务学问并已深刻理解，只有将学问做到融会贯穿了，才能更清晰明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了许多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了必需进步，但距离完善的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素养。 王师傅常常在便利或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简洁明白的使我们把握相关学问。在新的一年里，我们期望能再多一些有关业务的

12、现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，此刻我们对上述业务只是也许了解，假如用户询问详细信息，我们就无法答复用户了，透过现场实地学习能使我们更深化地把握扎实，增加我们的业务深度。因此刻常常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话询问一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很简单让用户钻空子，造成不必要的麻烦，期望能讲解一些平常常用的法律基础学问。在与用户的沟通语言上，我们要连续以高标准严格要求自己，给用户带给规范，周到，热忱，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。 更多工作总结.延长阅读 客服年度个人工作总结 XX年本人主要负责

13、总机工作，以下是我一年以来的工作状况汇报及明年的工作规划： 一、总机： 1、负责公司全部经销商日常订单的接收、确认及汇总。 2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。 3、负责非标产品的报价及图纸确认。 4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。 5、日常订单的跟踪及回复。 6、发货状况的协调与跟进等。 二、不足之处： 1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的问题未能准时解决，导致给客户一种公司混乱的印象 2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法准时反馈信息给客户。 3、缺乏团队合作精神!缺乏相互协作的工作态度，导致工作乐观性丢失及自我约束力松懈，工作效率低下。 三

14、、XX年对自己有以下要求： 1、对全部客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。 2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”肯定会尽全力解决。让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。 3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增加工作技能。 XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。 客服助理的个人工作总结 初到物业，主要是看重它是全国性的物业集团，应当可以拓宽自己的视野，树立起大物业的概念。其次又在学校四周，回学校上课也便利，尽量做到

15、两者兼顾!闲暇时候回学校走走，感受一下那种氛围，的确挺美的，尤其是财院的女生别有风味。 xxx小区又称公务员小区，里面还有许多我的老师，工作起来气氛还比较融洽，这的客服工作比我想象中要繁杂许多，以前可能是实习不会一个人去担当责任，现在要对自己说的每句话负责任，要尝试着自己去处理问题，这两天在工作上始终很受挫折，业务上，工程上真的太无知了，真不敢提自己是专业出身，不过自己做保安倒是很称职，我在岗期间没有发生一起偷盗事故。给自己一个月的时间，肯定要熟识全部的业务，做个优秀的物业助理， xxx小区的开发建设单位是一家，物业是另一家，看起来物业企业通过开拓市场拿到项目，但是这种项目的管理成本是相对较高

16、的，和开发商协调的事情特别多。开发商和建筑商如一家，这的工程质量很难得到保证，如开发商是个实力强大的地产企业，这种问题还可以避开。物业物业接这个项目可能是考虑到开拓内蒙的市场，评估的盈利利润的确还可以，但前提是管理的特别好。盼望我们这个团队精彩完成这个任务。 实事求是的说物业物业管理处的经理主管的力量的确不是呼市当地的可以比拟的，自主性也很强!但是企业文化淡薄，基层员工服务意识不强!每个企业都有自己最优秀的地方，比如仁和物业在内蒙也是一家比较优秀的物业企业，管理制度特别全面，服务的质量也很高。但是它对管理处的管理监督过于严格，下面的项目经理很难培育出职业经理人的素养。对以后的企业扩大规模会起到

17、负面作用。对于我们科班出身的人肯定要踏实下来吸取每个企业最优秀的地方，虽然我们学到的东西工作后不肯定能用上，但你达到肯定高度后，你确定会成为一个更精彩的职业经理人。 2022年政风行风热线工作总结依据*人民政府纠风行业不正之风办公室关于对20xx年度“政风行风热线”工作状况进行检查考核的通知精神和要求，*食品药品监督管理局20xx年“政风行风热线”工作以.理论和“.”重要思想为指导，以“倾听群众呼声，接受群众监督，促进政风行风建设，构建和谐.”为宗旨，结合“以.统领全局，切实保障人民群众饮食用药平安”的药监工作方针，充分发挥新闻媒体的舆论监督作用，拓展食品药品监督部门与人民群众联系和沟通的渠道

18、，树立群众利益无小事的理念，着眼于人民群众关注的热点、难点问题，的确订正和解决损害群众利益的问题，促进食品药品监管系统政风行风工作取得实效，为建设和谐彝州制造一个良好的.环境作贡献。现将一年来的工作开展状况总结如下：一、领导重视，责任落实找文章到大秘书网/#.资讯网！一年来在省食品药品监督管理局党组，州委、州政府的正确领导下，*食品药品监督管理局党组高度重视“政风行风”热线工作，将其纳入重要议事日程，领导小组准时传达学习有关会议精神，使全局干部职工人人关怀支持政风行风热线工作，局党组书记、局长作为第一责任人，切实担负起政风行风热线工作主要领导责任，在支配布置业务工作时，也同时布置政风行风热线及

19、廉政建设工作，做到了上线前工作预备充分，上线中领导带头，接听群众询问投诉态度恳切，对群众反映的问题尽快解决落实。二、熟悉到位，措施得力依据楚纪发20xx2号文件精神，*食品药品监督管理局仔细制定了20xx年“政风行风热线”工作实施看法和实施方案，准时成立了领导小组，明确职能职责的分工，局长亲自挂帅，纪检组长详细负责，办公室设在局监察室，负责处理日常事务。为切实加强对此项工作的组织领导，在人员变动的状况下，准时调整充实“政风行风热线”工作领导小组，做到局监察室、局办公室、局机关党总支办及其它职能科室负责组织协调“政风行风热线”工作，形成一把手亲自抓，分管领导详细抓，层层有人抓、件件有落实的工作格

20、局，为政风行风热线工作顺当开展奠定了坚实基础。三、工作主动，方向明确找材料 到大秘书网#网上服务最好的文秘资料站点*食品药品监督管理局政风行风热线工作在州政府纠风办和州广播电台的统一领导和支配下，我局在直播前二周与州广播电台主动联系，局领导亲自带头与职能科室负责人仔细预备，依据时间支配走进直播间，通过现场直播和热线电话沟通的方式，就群众反映本行业政风行风热点话题，仔细接听群众投诉、询问和建议，直接与群众沟通，把我们的工作所需与人民群众所望直接相联，使“政风行风热线”工作成为联系群众的桥梁，了解民意的渠道，树立食品药品监管部门优质服务窗口的形象，力争取得良好的.效果。1、乐观做好本部门工作职能职

21、责、办事程序、.服务承诺、相关法律法规、政策等专业学问方面的询问和宣扬工作。2、自觉接受群众监督，听取群众反映。一是受理乱收费、乱罚款、乱摊派，“吃、拿、卡、要”等损害人民群众利益的不正之风及其他违规行为的投诉；二是对受理制售假劣药品、食品，坑害人民群众利益的举报和投诉案件仔细查处。仔细办理“政风行风”热线转我局的短信举报件1件，现已立案，正在查处中。3、仔细听取人民群众对食品药品监管理系统政风行风建设提出的合理化建议、看法及批判。四、仔细做好政风行风热线直播工作依据州纠风办的支配，20xx年4月27日中午，由食品药品监督管理局副局长李仕江同志率领安监科科长，食品协调科副科长一行三人到政风行风

22、热线直播现场，与广阔群众进行对话沟通，仔细接听群众的投诉和询问，做到了态度恳切，虚心热忱。在直播中李仕江副局长紧紧围绕深化开展食品药品放心工程，大力整顿和规范食品药品市场秩序，不断增加执法监督的力量和水平，提高人民群众消费平安感，促进人民群众健康素养的提高和经济.的协调进展。向广阔听众作了主要介绍。并向.各界承诺*食药监系统干部职工一要加强学习，坚固树立和落实.，增加做好监管工作的责任感和使命感；二要加强党风廉政建设，为监管工作的开展打牢基础；三要创新机制，加强食品平安综合监督；四要不断完善工作机制，强化药械市场监管；五要加强沟通协调，加快基础建设步伐；六要加强自身力量建设，提高依法行政力量等

23、六个方面。在直播过程中，对听众打进询问零售药店销售处方药必需凭执业医师处方购买和经营保健食品等问题热线电话，安监科科长作了仔细细致的解答，使听众对我们的工作有了进一步的熟悉和了解，对答复的问题感到特别满足。五、20xx年工作要点1、连续深化学习贯彻党的.及十六届六中全会精神，以.理论和“.”重要思想为指导，仔细落实省局、州委、州政府有关党风廉政建设和政风行风热线工作的各项任务，连续抓好政风行风热线专项工作，并建立长效机制。仔细贯彻落实.关于建立健全训练、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要和*实施纲要的实施方法，不断加强全州食药监系统党风廉政建设和反腐败工作，促进食药监管理工作的健康进展

24、。2、坚持依法行政，执政为民，连续抓好执法人员 的工作作风训练，开展突出食药监执法人员以预防职务犯罪为主的警示训练，坚固树立以人民群众吃上放心食品和用药平安有效为已任的思想，坚持主动、自觉地接受.和人民群众的监督。 3、紧紧围绕省局党组工作中心，将党风廉政建设责任制与食品药品监督管理订正行业不正之风有机结合，探究新机制，以强化其针对性，有效地推动行风和党风廉政建设工作，确保食品药品监管执法工作达到“严格执法、规范管理、依法行政”，确保人民群众吃上放心食品和用药平安有效，把“政风行风”热线工作落到实处，使我们的工作上一个新台阶。4、狠抓落实，巩固和扩大食品药品市场整治成果，建立强化监管的制约机制

25、。打击制售假劣药品违法犯罪行为，充分做好食品、保健品、化妆品平安监管的综合协调职能，连续实施好食品药品放心工程 乡镇服务热线宣扬工作总结 依据XX市、XX市热线办要求， 20xx年11月1日至11月17日，我镇在全镇范围内组织开展了12345市民服务热线宣扬周活动，通过多种形式的宣扬推介，让更多群众知晓、认可、拨打12345市民服务热线，提升热线的掩盖面和影响力，取得了显著的效果，现将宣扬周活动总结如下： 一、领导重视，组织严密。 为抓好这次活动，在11月6日由主要领导召集责任单位召开专题会议，在11月7日的全镇当前工作部署会议上，镇长江涵宣读了普迹镇12345市民服务热线宣扬推广工作方案，对

26、整个宣扬活动作了具体的支配布置，明确了各责任单位、各村（社区）的任务，要求各单位要高度重视，切实加强组织领导，落实宣扬推广活动所需经费，集中人员、集中精力扎实开展好热线宣扬推广活动。领导的高度重视，各单位、部门的亲密协作，为这次宣扬活动扎实开展供应了顽强保障。 二、制定方案，周密部署。 在本次的宣扬周活动的方案制定中，我们充分考虑了自身实际，对方案的可操作性、现实性进行了深刻探讨。实行集中宣扬、自主宣扬等形式对整个宣扬周活动进行了周密部署，同时我们分阶段，有步骤对宣扬周活动进行了全面规划，确保了制定方案的严密和切实可行。 镇热线办对各单位热线宣扬活动开展状况进行全程督查，督查状况纳入年终绩效考核。 三、内容丰富，形式多样。 镇政府在政务服务中心大厅设立宣扬点，制作了宣扬展板，在电子宣扬栏播出宣扬内容，政府电子屏滚动播出宣扬标语，政务服务中心每个窗口均摆放宣扬资料。11月10日是我镇的赶集日，镇工作人员在政府大门口发放宣扬资料400余份，现场受理群众询问60余人次。 各村（社区）在村级活动场所张贴宣扬海报，悬挂宣扬横幅，村级广播累计播放100小时。 通过形式多样、载体丰富的宣扬推广活动强化各单位服务意识，在全镇范围内让更多群众了解12345的服务宗旨、工作内容和受理范围，提高了热线服务的群体掩盖和.认同。