客服部月度工作方案(6篇)_客服月度工作方案.docx

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1、客服部月度工作方案(6篇)_客服月度工作方案 客服人员，我“把简洁的事不简洁”.工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作方案，坚决公司的支配，全身心的投入工作. 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导.电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界.一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维力量，注意用理论，用实践来熬炼. 1、注意理论.在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的力量，了工作中的原则性、系统性、预见性和性.到公司三年来，我注意把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路方法，新

2、，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“阅历主义”，拓展思维. 2、注意克服的“惰”性.按制度，按方案理论学习.不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与每季度的党课学习；是按的学习方案，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习. 在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题.工作，干一行爱一行，我的工作特别的喜爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的进展最大的努力！ （一）、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失. 5

3、、重点考核区域加大开发力度，有效的进展用户，提升设备的使用率. 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，全部工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务. （二）齐心协力，争创优质高效服务 随着_经营部各项业务的不断进展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件.所以上半年，我们始终把提高服务水平摆在一个重要地位. 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访13次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据.依据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品.通过回访工作增加了与客户的感情联络，准时宣扬

4、联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作.在平常的工作中耐心受理客户的_与投诉，赢得客户的好评.我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象. 二、作好离网用户挽留与维系 1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留. 2、对准离网用户进行准时的电话回访，依据实际状况对用户进行有针对性的挽留. 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率； 1、一般用户维： 1.定期对用户电话回访或短信访问； 2.节日祝愿（短信）； 2、高端用户、重点用户的维护通过平常的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点 1.做到每月电话回访或短信访问一次（

5、依据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的便利用户. 2.话费监控.依据用户的需要，对用户进行缴费提示. 3.生日祝愿、节日祝愿（针对不同用户，要有有用的东西）. 4.挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发. 5.亲情服务.（依据不同用户的需求，为用户供应关心） 6.定期的上门走访. 客服部月度工作方案【篇二】 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以顾客满足度为标准。 顾名思义，作为顾客服务部门，我们所做的一切都是为了满意顾客的需求，也就是说我们全部的工作都应以顾客为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的顾客就更稳定，市场也更具进展潜

6、力。因此，我们要树立一种大顾客服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作方案目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： i.巩固并维护现有顾客关系。 ii.发觉新顾客(潜在顾客、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径： 1.通过电话和信函与老顾客沟通，收集顾客的反馈信息及了解顾客最新的出游动向。 2.定期选择顾客群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径： 1.在受理顾客来电询问时记录下顾客的基本资料和询

7、问内容，列为我们的潜在顾客，在适当的时机将其进展为既有顾客。 2.在接待来访顾客时具体记录来访顾客的基本资料及出游动向，供应新顾客来源。 客服部月度工作方案【篇三】 (一)第三季度主要工作： 1、加强业务培训。 为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，XX区建设局编制了XX区物业管理培训材料，于第三季度x月份联合区委组织部、区社区办、劳动和.保障局等，举办XX区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进行专业培训(参训人员包括：各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任)，同时还举办了物业项目经理考证培训班。通过培

8、训来有效的提升我区物业从业人员的综合素养及服务意识。 2、创建示范小区。 为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水平。第三季度以来，区建设局共指导10个物业小区参与省、市级优秀示范小区评比活动，有7个小区获得市级物业管理示范小区称号，其中3个通过全省物业管理示范项目考评。 3、规范前期物业管理招投标。 区建设局自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个项目，做到100%实行招投标。

9、 4、推动业委会成立。 针对业委会成立难的现状，区政府依据我区实际状况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上。目前，我区已成立业委会的物业管理小区112个(其中当季度成立的有24个)，第三季度的任务基本完成。 5、加强小区信息化系统建设。 为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公正、公正、公开的原则，区建设局在我市领先开发胜利“住宅小区事务智能化管理系统”，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采纳一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作(类似银行自助服务系统)，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式(如：上网、电话

10、、短信等)。系统于6月份在XX住宅小区进行试运行，效果显著，参加投票人数由原来的60%多提高到97.39%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求看法，突破了时空障碍，大大提高了投票效率。而且整个投票过程透亮、公开、公正，投票结果统计精确、准时，完全杜绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了整个投票程序和时间，节约大量的人力物力成本。日前，区建设局拟再确定1-2个小区进行二次测试，完善后报区、市政府向全市推广。 (二)下一步工作思路 建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。为规范我区物业管理活动，进一步贯彻落实XX区关于加强物业管理工作的实施看法，切实根据“条块结合、以块为主、属地管

11、理”的原则，建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系，我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员，负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作。同时，各社区居委会要设立物业管理机构，配备1-2名物业管理工作协管员，负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监督管理工作。建立和完善社区物业管理网络体系，形成社区建设的整体合力，改进城市管理方法，营造人居环境，提升我区城市形象。为充分调动街道、社区管理的乐观性，其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成果的70%。 客服部月度工作方案【篇四】 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品学问和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富学问，

12、实行多样化形式，把产品学问与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通力量，有肯定的谈判力量。 3、要特别熟识本店的珍宝，这样才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清晰(珍宝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。 6、对于老客户，和固定客户，要常常爱护联系，在有时间有条件的状况下，节日可以送上祝愿。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。 2、和同事有良好的沟通，有团

13、队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 3、执行力，增加按质按量地完成工作任务的力量。 4、养成勤于学习、擅长思索的良好习惯。 5、自信也是特别重要的，拥有健康乐观乐观向上的工作态度才能更好的完成任务。 目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当转变小的方向。 客服部月度工作方案【篇五】 *，在这一年里，我经受了许多，感受了许多，收获了许多。经受了平生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机回首*年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，以至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市阅历不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也

14、无比的感慨!不幸的是我们也伴着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识，增加了应变力量;感慨人生的奇遇!我于*年4月5日首次接触客服工作。 开头对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教导，还有自己的努力琢磨，我缓缓地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开头销售动态终免的时分，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时分叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在*年

15、度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。 从*年总的业绩来看，我的表现不是很好，从*年4月份到*年10月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现猛烈下滑，从中我总结了几点： 1、10月份以前可利用资源比较多，10月份以后没有充分的资源;2、10月份以前电话打得比较多，10月份以后电话打得比较少;3、10月份以前维护比较到位，10月份以后维护的网员态度都不是很好;4、10月份以前给网员讲解比较多，10月份以后基本上都没有怎么讲解。在上门维护和安装的过程中，自己有马虎大意的时分，有的客户家里要跑几趟，自己只留意客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有细心检查

16、。在维护的过程中出现的状况和问题大致有以下几种：1、最开头就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时分重装都不行(在李老师的指导下已把握了此技术);2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时分突然报错(弹红叉出来);3、首富软件的报错。例如：数畅的错误;4、乱世赢家的报错。例如：在运用过程中突然死机，在运用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错(到现在都还没有解决);在*这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了阅历，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了*年八大高手的课程，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经受了一波牛市和熊市的我，股市阅历又增加了一点点。 熊市中我做的股

17、票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我猎取了阅历和教训。 布局：1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥特长并熬炼自己讲课的力量;2、尽可能多地学习股票方面的学问，并仔细给客户讲解;3、讲解过程中敦促客户带人;4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;5、上门维护做到细心、耐心、仔细; 6、重点给网员讲解精神网络的运用技巧和软件操作技巧;7、有规律的整理好客户资料;8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。方案：1、争取每个月至少一个网介(软件);2、争取每个月至少35个终免(动静);

18、3、争取每个月网员带35个非网员;4、争取每个月1次讲课的机会。 客服部月度工作方案【篇六】 由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多，但也发觉了自己的许多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1对工作中一些详细要求不是很清晰，导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展，担忧自己在做无用功，铺张公司资源； 2人事方面也不是很清晰，这样会耽搁到部份同事的珍贵时间； 3需要一台电话，盼望可以配一台，便利与同事之间的沟通沟通； 由于自己在服饰客服方面，阅历上有许多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，盼望公司相关领导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和关心，使客服的工作能够得到很好的连接，感谢！