城合大厦创优迎检资料手册.doc

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1、城合年夜厦创优迎检资料手册第一局部根底治理1按计划请求树破，屋宇及配套装备投入运用1.1破项讲演1.2报建审批表1.3计划计划要点1.4树破计划答应证1.4.1树破工程计划答应证1.4.2树破用地计划答应证1.5树破施工答应证1.6树破工程情况妨碍讲演1.7消防计划计划考核看法、验收证实1.8年夜楼用地红线图及综舆图1.9地皮运用权出让条约书1.10计划验收答应证1.11修建工程验收证实书包含分局部项工程验收证实1.12总计划破体图1.13产物及格证、校验证实1.14报价表一切资料、装备2已操持接收验罢手续2.1移交资料目次综合、桩基、土建、及各零碎技巧资料2.2移交图纸目次修建计划、施工、开

2、工、修正图2.3牢固资产交代证实2.4办公商品用房验收交代表2.5验收总结讲演3由一家物业治理企业施行一致专业化治理3.1物业治理简介3.2物业治理构造机构3.3物业治理业务执照3.4物业治理税务注销3.5物业治理法人代码书3.6物业治理天资证书3.7治理处构造机构及职员散布图3.8治理处办公场合产权证实业主盖印4树破单位在租售年夜厦前，与选聘的物业治理企业签署物业治理条约，单方责权益明白4.1物业治理条约开辟树破单位与选聘的物业治理企业签署治理条约5在屋宇贩卖条约签署时，购房人与物业治理企业签署，单方责权益明白5.1后期物业治理协定2000年3月当前售的屋宇且物业治理企业参与后期管理的需签署

3、6树破维修基金，其治理、运用、续筹契合有关规则包含公用基金、本体维修基金6.1年夜楼基金的治理当局文件：治理规则、指点规范、治理办法、运用请求表6.2基金的树破、治理运用规则条约中相干条目7屋宇运用手册、装潢装修治理规则及业主条约等各项年夜众轨制完美7.1装修治理规则等年夜众治理轨制见附件一7.2屋宇运用手册7.3业主条约7.4业主条约署名表8.业主委员会按规则顺序成破，并按章程履行职责8.1成破年夜厦业主委员会的讲演8.2对于成破年夜厦业主委员会的叨教8.3成破年夜厦业主委员会批复8.4年夜厦业主委员会准备集会程8.5业委会准备小组集会记载8.6集会签到表8.7年夜厦组建业委会的任务布告8.

4、8年夜厦业委会侯选人名单8.9业主委员会成员注销表附天资8.10业主委员会章程8.11每年至多开一次业主年夜会相干记载：年夜集会题、议程，年夜会总结，签到等9业主委员会与物业治理企业签署物业治理条约，单方责权益明白10.物业治理企业制订争创计划跟具体施行计划，并经业主委员会赞同10.1创破“天下物业治理树模年夜厦的叨教业主签章10.2争创“省、天下物业治理树模年夜厦的计划10.3创破“天下物业治理树模年夜厦施行计划10.4施行状况记载11.年夜厦物业治理树破健全各项治理轨制、各岗亭任务规范，并制订具体的落实办法跟考察办法11.1各项治理轨制11.1.1年夜众治理轨制见附件11.1.2外部治理轨

5、制见附件11.1.3行政治理轨制见附件11.1.4装备治理轨制见附件11.1.5装备效劳品质规范见功课指点书11.1.6装备巡查保护、维修颐养规则见功课指点书11.2各岗亭任务规范11.2.1治理处员工职责见品质手册11.3考察办法及落实办法11.3.1考察轨制见附件11.3.2员工培训治理顺序言件见顺序言件11.3.3公司年度培训施行计划11.3.4培训纲要11.3.5员工培训记载表11.3.6员工培训考察表11.3.7公司部分年度员工培训计划11.3.8培训签到表11.3.9员工月考察评分表11.3.10员工考察试卷11.4治理任务流程图11.5物业治理效劳任务顺序见顺序言件12物业治理企

6、业的治理职员及专业技巧职员持证上岗；员工一致着装，佩带分明标记，任务规范，风格谨严12.1治理处职员天资状况注销表12.2团体资料档案设破附件12.3物业治理岗亭培训证书治理职员12.4治理处职员证件目次设破附件结业证、品级职称证、操纵证复印件，迎检时需原件12.5治理职员有分明标记任务牌及任务服，现场及复印件12.6职业品德规范见外部治理轨制12.7文化规矩用语见员工手册13.物业治理企业运用盘算机、智能化装备等古代化治理手腕，进步治理效力13.1物业治理零碎简介13.2消防报警零碎简介13.3通信、灵活才能简介13.4保安监控零碎简介14.物业治理企业在免费、财政治理、管帐核算、税收等方面

7、履行有关规则；至少每半年地下一次物业治理效劳用度进出状况14.1财政治理轨制见行政治理轨制14.2管帐核算轨制见行政治理轨制14.3年上下半年财政进出状况表14.4年度财政明细表15.屋宇及其共用装备装备档案资料完全，分类成册，治理完美，查阅便利15.1屋宇移交图纸目次把移交图纸目次细分15.2屋宇移交资料目次把移交资料目次细分15.3装备移交图纸目次把移交图纸目次细分15.4装备移交资料目次把移交资料目次细分15.5装备台帐15.6年夜中修规范15.7年夜中修记载15.8屋宇数目、品种、用处分类统计表每一户均要统计并装订成册16.树破住用户档案、屋宇及其配套装备权属清册，查阅便利16.1用户

8、注销表单位跟团体用户16.2入伙告诉书16.3购房条约复印件16.4业主通信表16.5屋宇及配套装备权属清册业主签章17.树破24小时值班轨制，设破效劳，承受业主跟运用人对物业治理效劳报修、告急、倡议、咨询询、质疑、赞扬等种种信息的搜集跟反应，并实时处置，有回访轨制跟记载17.1治理处值班轨制见外部治理轨制，轨制上要明白上、上班时刻的值班情况17.2回访轨制见外部治理轨制17.3用户赞扬处置顺序见顺序言件17.4灾祸事变应急处置计划及流程图17.5治理处值班记载表17.6应急状况处置记载表17.7用户赞扬注销表17.8效劳/赞扬/应急处置维修讲演单17.9报修、维修效劳任务规则包含票据填写规则

9、17.10报修注销表17.11回访记载表回访率见治理处回访轨制表格中请求业主填写能否称心并署名17.12工程维修单17.13治理处常用联络表17.14效劳标签提示牌18.活期向住用户发放物业治理效劳任务收罗看法单，对公道的倡议实时整改，称心率达95%以上18.1用户看法考察跟剖析顺序言件见顺序言件18.2用户看法考察表每半年一次，对用户提出的看法要有具体的、书面的整改办法18.3用户看法考察剖析统计表18.4用户看法考察剖析讲演请求讲演要具体每项统计出称心率且95%，公司请求98%18.5用户看法考察表发放率、接纳率统计表公司请求发放及接纳率18.6看法处置办法及回访记载95%19.树破并落实

10、维修效劳许诺，零修急修实时率100%、返修率不高于1%，并有回访记载19.1效劳许诺发布并有业主确认19.2零修实时率、零修及格率盘算表实时率及及格率=100%19.3返修率盘算表返修率1%19.4回访记载与17.10同20.文件治理20.1文件稿纸20.2用户文件清单20.3用户文件发放注销表20.4文件阅处表20.5外来文件注销表20.6外来文件发放注销表或往来文件收发注销表第二局部屋宇治理及维涵养护1.年夜厦、栋号、楼层、房号标记分明，年夜堂内安排公道并设破引路偏向破体图，驻年夜厦各单位名录标识在年夜堂内分明地位1.1地区散布图现场及复印件1.2楼层号、单位号、栋号、房号、导向标记现场2

11、.无违背计划私搭乱建，无私自改动屋宇用处景象现场3.年夜厦表面残缺、整齐；外墙是建材贴面的，无脱；是玻璃幕墙的，干净明亮、无破坏；是涂料的，无零落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画跟乱悬挂景象(现场)4.室外招牌、告白牌、霓虹灯按规则设置,坚持整齐一致雅不雅,无平安隐患或破损现场5.空调装置地位一致、冷凝水会合搜集、支架无锈蚀现场6.封锁阳台一致有序，色彩分歧,不超越外墙面；除修建计划有请求外，不得装置外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等现场7.屋宇装潢装修契合规则，未发作危及屋宇构造平安及拆改管线跟侵害别人好处的景象7.1物业装修治理顺序言件见顺序言件7.2装修治理规则见年夜众轨制7.3装修请求

12、审批表附施工单位天资及装修破体图7.4装修巡查记载表及整改办法7.5装修施工职员注销表8.屋宇维涵养护8.1修建物的治理顺序言件见顺序言件8.2修建物巡查保护规则见功课指点书8.3修建物维涵养护效劳品质规范见功课指点书8.4楼宇治理规则见年夜众轨制8.5修建物完损品级评定规范树破部文8.6修建物巡查保护表见品质记载8.7修建物养护计划8.8施工任务实现状况表此表为进程记载表，养护计划中的工程均需填写此表8.9工程维修单指养护计划由治理处实现的8.10零碎工程验收评审表此表为审批表，指养护计划由分包方实现的8.11屋宇完损品级评定表8.12残缺率评定表残缺率98%第三局部共用装备装备治理第一项综

13、合请求1.制订装备平安运转、岗亭义务制、活期巡回反省、保护颐养、运转记载治理、维修档案等治理轨制，并严厉履行1.1装备平安运转治理轨制装备治理轨制电梯、消防核心、配电房等1.2装备治理各岗亭职员职责见品质手册1.3各零碎巡查保护规则、维修颐养规则、操纵规程见功课指点书1.4档案治理相干规则见行政治理轨制1.5履行状况见以下各零碎品质记载2.装备及机房情况整齐，无杂物、尘土、无鼠、虫害发作，机房情况契合装备要求现场3.装备所需专业技巧职员，严厉履行操纵规程3.1机电技巧职员统计表3.2机电技巧职员天资操纵证、品级证、结业证等见第一局部12.44.装备精良，运转畸形，一年内无严重治理义务事变业主出

14、具证实第二项供电零碎1.保障畸形供电、限电、停电有明白的审批权限并按规则时刻告诉住用户1.1限电、停电治理规则见外部治理轨制1.2供配电零碎治理顺序见顺序言件2.制订暂时用电治理办法与停电应急处置办法并严厉履行2.1暂时用电治理规则见LS-022.2暂时用电请求表2.3停电应急处置计划及流程图2.4应急状况处置记载表3.备用应急发电机可随时升引现场3.1发电机操纵规程LS-013.2发电机运转记载表4.供电零碎4.1避雷零碎顺序言件及功课指点书见顺序言件跟功课指点书4.2装备装备清单供配电、避雷4.3配电房治理轨制见装备治理轨制4.4节能治理计划计划中要指出节能抵达的后果LS-154.5值班记

15、载表4.6配电房抄表记载4.7电气任务票4.8停电告诉单4.9残缺率评定表残缺率98%4.10供配电零碎巡查保护表见品质记载4.11供配电零碎维修颐养表见品质记载4.12避雷零碎巡查保护表见品质记载4.13避雷零碎维修颐养表见品质记载第三项弱电零碎1.按任务规范规则时刻扫除毛病，保障各弱电零碎畸形任务1.1保安监控零碎顺序言件及功课指点书见顺序言件跟功课指点书2.监控零碎等智能化装备装备运转畸形现场，有记载并按规则限期保存2.1装备装备清单2.2保安监控零碎录像带运用规则LS-032.3残缺率评定表残缺率98%2.4保安监控零碎巡查保护表见品质记载2.5保安监控零碎维修颐养表见品质记载第四项消

16、防零碎1.消防操纵核心24小时值班，消防零碎装备装备完全、残缺无损，可随时启用现场1.1消防核心治理轨制见装备治理轨制1.2装备装备清单消防报警、气体消防1.3消防栓封签现场1.4灭火器及格证现场1.5消防一览表1.6消防通信东西一览表1.7值班安排表1.8值班记载表1.9消防报警气体消防零碎治理顺序言件及功课指点书见顺序言件跟功课指点书1.10消防报警零碎巡查保护表见品质记载1.11消防报警零碎维修颐养表见品质记载1.12气体消防零碎巡查保护表见品质记载1.13气体消防零碎维修颐养表见品质记载2.消防治理职员控制消防装备装备的运用办法并能实时处置种种咨询题2.1任务消防队员名单有专职或兼职消

17、防治理职员，名单上注明消防值班人员2.2消防规范用语LS-172.3消防练习记载现场照片半年一次2.4消防练习总结讲演3.构造展开消防法例及消防常识的宣扬教导，明白各地区防火义务人3.1构造消防法例进修计划3.2消防进修讲演3.3防火地区治理规则LS-163.4地区防火义务人分别表3.5消防宣扬图片4.订有突生机灾的应急计划，设破消防分散表示图，照明装备、引路标记残缺，紧迫分散通道疏通4.1火警等事变应急处置计划及批示流程图4.2消防分散表示图现场及复印件4.3分散通道疏通、应急照明装备、引路标记现场4.4用户平安义务人跟联络人名单4.5食堂液化气体运用的平安防备办法LS-104.6重点防火部

18、位注销表4.7应急状况处置记载表4.8维修颐养抽样记载消防报警跟气体消防半年一次，数目4.9残缺率评定表残缺率98%4.10动火请求表5%5.无火警平安隐患5.1无火警事变证实年发作率1，派出所出具证实5.2无别的平安隐患现场第五项电梯零碎1.电梯准用证、年检及格证、维修颐养条约齐备1.1电梯准用证1.2电梯及格证1.3颐养条约2.电梯按规则时刻运转，平安装备完全，透风、照明及隶属装备残缺2.1电梯零碎顺序言件及功课指点书见顺序言件及功课指点书2.2装备装备清单2.3电梯零碎巡查保护表见品质记载2.4电梯维修颐养表按条约附件规范由分包方按周、月、季度、半年、年度提供2.4残缺率评定表残缺率98

19、%2.5分包方品质反省记载表2.6整改告诉2.7平安装备完全、无效现场2.8透风、照明及别的隶属装备残缺现场3.轿厢、井道、机房干净(现场)4.电梯由专业步队维修颐养，蕖嗽背种细/EM4.1分包方天资业务执照及年审状况、承认证4.2维修、颐养职员天资专业上岗证5.运转呈现毛病后，维修职员应在规则时刻内抵达现场维修5.1维修职员半小时内抵达拜见条约及维修记载6.运转呈现险情后，应有扫除险情的应急处置办法6.1电梯应急处置计划及流程图停机率1%6.2应急状况处置记载表第六项给排水零碎1.树破年夜厦用水、供水治理轨制，踊跃帮助用户安排公道的用水跟节水计划1.1给排水零碎顺序言件及功课指点书见顺序言件

20、跟功课指点书1.2装备装备清单供水、排水1.3用水、供水治理轨制见外部治理轨制1.4用水、节水计划LS-081.5节能治理计划计划中要指出节能抵达的后果LS-151.6供水零碎巡查保护表见品质记载1.7供水零碎维修颐养表见品质记载1.8排水零碎巡查保护表见品质记载1.9残缺率评定表残缺率98%1.10维修颐养抽样记载消防栓每三个月一次，数目5%2.装备、阀门、管道任务畸形，无跑冒滴漏现场3.按规则对二次供水蓄水池装备装备进展干净、消毒；二次供水卫生答应证、水质化验单、操纵职员安康及格证完全；水池、水箱干净卫生，无二次净化3.1供水零碎月测试记载表消防供水、生涯供水3.2水池、水箱荡涤记载表移交

21、给自来水公司的由自来水公司供给3.3水池、水箱药品投放状况记载表移交给自来水公司的由自来水公司供给3.4二次供水卫生答应证3.5操纵职员安康及格证3.6水质化验单3.7水池、水箱干净卫生，无二次净化及隐患现场4.高压水泵、水池、水箱有严厉的治理办法，水池、水箱四周无净化隐患4.1高压水泵、水池、水箱治理办法LS-224.2水池、水箱四周无净化隐患现场5限水、停水按规则时刻告诉住用户5.1限水、停水治理规则见外部治理轨制5.2停水告诉单6.排水零碎迟滞，汛期路途无积水，地下室、车库、装备房无积水、浸泡景象现场7.遇有事变，维修职员在规则时刻内进展抢修，无年夜面积跑水、泛水，长时刻停水景象7.1治

22、理职员五分钟内抵达现场考察及应急状况处置记载7.2无年夜面积跑水、泛水，长时刻停水景象现场8.制订事变应急处置计划8.1给排水零碎事变应急处置计划及流程图8.2应急状况处置记载表第七项空调零碎1.地方空调零碎运转畸形，水塔运转畸形且乐音不超标，无严峻滴漏水景象1.1空调零碎顺序言件及功课指点书见顺序言件跟功课指点书1.2空调主机颐养条约1.3装备装备清单1.4空调运转时刻表若有特别状况请求开机，须有业主书面确认1.5冷水机组运转记载表1.6空调零碎巡查保护表见品质记载1.7空调零碎维修颐养表见品质记载1.8残缺率评定表残缺率98%1.9分包方品质反省记载表1.10整改告诉1.11空调水处置讲演

23、单分包方1.12乐音不超标、无严峻滴漏水景象现场2.地方空调零碎呈现运转毛病后，维修职员在规则内抵达景象维修2.1治理职员五分钟抵达现场考察与应急状况处置记载2.2维修职员在规则时刻内抵达拜见条约2.3分承包方维修颐养任务单分包方供给3.制订地方空调发作毛病应急处置计划3.1地方空调应急处置计划及流程图3.2应急处置状况记载表第八项汽锅供暖零碎1.汽锅供暖装备、煤气装备、燃气装备残缺，运转畸形1.1汽锅供热零碎顺序言件及功课指点书见顺序言件跟功课指点书1.2装备装备清单1.3汽锅供热零碎巡查保护表见品质记载1.4汽锅供热零碎维修颐养表见品质记载1.5残缺率评定表残缺率98%1.6供暖装备、煤气

24、装备、燃气装备残缺现场2.管道、阀门无跑、冒、滴、漏景象及事变隐患现场检查3.南方地域夏季供暖居室内温度不得低于160C无4制订应急处置计划4.1汽锅供热零碎应急处置计划及流程图4.2应急状况处置记载表第四局部共用装备治理1.共用配套效劳装备残缺现场1.1年夜众装备治理轨制见外部治理轨制1.2年夜众装备巡查保护表2.共用管线一致上天或入年夜众管道，无排挤管线，无碍不雅瞻现场3.路途、楼道、年夜堂等年夜众照明残缺现场4.年夜厦范畴内的路途迟滞，路面平整现场第五局部保安及车辆治理1.年夜厦根本履行封锁式治理现场2.有专业保安步队，履行24小时值班及巡查轨制；保安职员熟习年夜厦的情况，文化值勤，练习

25、有素，语言规范，仔细担任2.1有专业保安步队，保安员文化执勤，练习有素，语言规范，仔细担任现场2.2物业的保安效劳顺序言件见顺序言件2.3二十四小时值班轨制及巡查轨制LS-062.4保安员巡查轨制LS-20治理处克己，内容要包含路途及方法等外容2.5保安员培训纲要2.6警械、警具装备、运用、保存及反省规则2.7警械、警具装备注销表2.8保安值班安排表2.9值班记载表2.10来访注销表2.11练习计划表2.12练习后果记载表2.13保安巡查签到表3.联合年夜厦特色，制订平安防备办法LS-214.进出年夜厦种种车辆治理有序，无梗塞交通景象，不妨碍行人通行4.1车辆治理顺序言件见顺序言件4.2车辆进

26、出注销表包含进出卡4.3泊车场反省注销表4.4闲置车辆注销表4.5种种车辆治理有序，无梗塞交通，不妨碍行人现场5.年夜厦外泊车场有专人引导，治理有序，陈列划一5.1泊车场治理规则见年夜众轨制5.2泊车场专人引导，治理有序，陈列划一现场6.室内泊车场治理严厉，进出注销6.1泊车线、交通标记现场6.2车辆进出注销表同上4.27.非灵活车辆有会合停放场地，治理轨制落实，停放划一，场地整齐7.1车辆保存辨别规则LS-057.2摩托车、自行车治理轨制LS-047.3有会合停放场地，停放划一，场地整齐现场8.危及人身平安处有分明标记跟防备办法8.1平安正告标记现场8.2危及人身平安的防备办法LS-078.

27、3突发事情应急处置计划及流程图包含监控8.4应急状况处置记载表9.无因物业公司治理义务发作严重刑事案件证实派出所出具第六局部情况卫生治理1.环卫装备齐备，设有渣滓箱、果皮箱、渣滓直达站1.1渣滓箱、果皮箱、渣滓直达站现场1.2渣滓直达让干净轨制1.3装备装备清单2.干净卫生履行义务制，有专职的干净职员跟明白的义务范畴，履行规范化保洁2.1干净治理顺序言件及功课指点书见顺序言件跟功课指点书2.2一样平常卫生保洁承包条约2.3干净卫生任务义务制LS-142.4干净职员统计表2.5干净分工表或干净任务量安排表2.6干净保洁巡查记载表见品质记载2.7分包方品质反省记载表2.8整改告诉3.渣滓日产日清,

28、活期进展卫生消毒灭杀3.1日产日清现场3.2消杀治理轨制LS-093.3消杀记载表与绿化一同运用3.4消杀任务表与绿化一同运用4.屋宇共用部位坚持干净，无乱贴、乱画，无私自占用跟堆放杂物景象；年夜堂、楼梯扶栏、晒台、共用玻璃窗等坚持干净；年夜厦内共用处地无纸屑、烟头号放弃物，共用部位、共用装备装备无蚁害现场4.1白蚁防治顺序4.2白蚁防治分包条约4.3白蚁防治巡查规则4.4白蚁防治巡查记载表4.5白蚁防治消杀记载表分包方反省、消杀记载表5.贸易网点治理有序，契合卫生规范；无乱设摊点、告白牌跟乱贴、乱画现象现场5.1商店治理规则LS-235.2商店统计表6.无违背规则豢养宠物、家禽、牲畜现场7.

29、年夜厦内排烟、排污、噪声契合国度环保规范，外墙无净化现场第七局部绿化治理1.绿化无改动运用用处跟毁坏、蹂躏、占用景象现场2.花卉树木长势精良，修剪划一雅不雅，无病虫害，无折损景象，无斑秃现场2.1绿化治理顺序言件及功课指点书见顺序言件跟功课指点书2.2绿化破体图及阐明2.3绿化任务规范LS-122.4绿化养护、治理操纵细那么LS-132.5绿化职员统计表2.6绿化分工表2.7园林绿化巡查表见品质记载2.8园林绿化保护表见品质记载2.9消杀记载表与干净一同运用2.10消杀任务表与干净一同运用2.11绿化掩盖率、人均绿空中积盘算表年夜厦：掩盖率30%3.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物现场4.对年夜厦

30、外部、晒台、屋顶绿化有治理办法并落实4.1年夜厦外部、晒台、屋顶绿化治理办法LS-114.2落实后果现场第八局部肉体文化树破1.全部业主跟运用人能盲目保护年夜众好处，恪守年夜厦的各项治理规则文化树破条约业主签章1.1肉体1.2年夜众轨制见附件1.3业主跟运用人恪守治理规则现场2.设有进修宣扬场地，展开安康向上的运动2.1宣扬场地现场2.2社区文化治理2.2.1社区文化治理顺序言件见顺序言件2.2.2社区文化运动计划表年度计划跟季度计划，附社区文化运动计划2.2.3社区文化运动场合运用请求表业主向治理处请求时才填写此表2.2.4社区文化运动记载表记载表后附运动照片每次运动后在记载表中要有小结2.2.5社区文化运动实现状况表2.2.6社区文化运动年度总结2.3坏人坏事记载表2.4业主感激信3.年夜厦内的年夜众文娱场合未发作严重违纪守法案件派出所出具第九局部治理效益1.物业治理效劳用度收缴率98%以上1.1年上下进出状况表2.供给有偿效劳，展开多种运营2.1有偿效劳价钱表2.2相干记载如发票、收条等3.本年夜厦物业治理运营状况3.1年度财政明细表