2022年导游资格考试《导游业务》考试题库（核心题版）.docx

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1、2022年导游资格考试导游业务考试题库(核心题版)一、单项选择题.旅游团中一游客与同室客人发生矛盾,要求住单间,导游人员的以下做法不正确的是()。A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房，可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D、如果住单间,告知游客房费由提出方自理答案：C.旅游者提出合理而可能的要求，地陪应该()。A、征求领队的意见B、请示接待社C、视情况再考虑D、尽力满足答案：D.地陪导游带着一个来自泰国的旅游团参观少林寺,并担任翻译,他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处,地陪导游应该()。A、改译,事后不用向僧人说明B、准确、传神地翻译C、外表微笑，回头纠正B、指示手

2、势C、情意手势D、表演手势答案：A.不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员以下做法中，不正确的选项是()oA、实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解B、提出替代方案,与旅游者协商,并告知有关法律法规规定C、立即给旅游者一定的物质补偿D、以精彩的导游讲解 热情的服务吸引旅游者的注意力答案：C.根据国家民航局的规定,旅客随身携带的手提行李尺寸不得超过()。A、20X30X45 厘米B、25X30X50 厘米C、20X40X55 厘米D、25X40X55 厘米答案：C.旅游接待服务中处于中心位置的是()。A、饭店服务B、航空服务C、景区服务D、导游服务 答案：D 情，即导游人员要善于发现旅游者的

3、兴趣，在旅游者为某人、 某物感到兴奋时, 要积极地去“提供”，以实现与旅游者在情感上的“共鸣”。90 .旅游职业道德的规范主要有O。A、热情友好 宾客至上B、语言优美 谈吐文雅C、耐心细致 优质服务D、一视同仁、 不卑不亢E、遵纪守法、廉洁奉公答案：ADE解析：旅游职业道德规范包括：爱岗敬业，忠于职守；热情友好，宾客至上； 真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同仁；遵 纪守法，廉洁奉公；团结服从，顾全大局；钻研业务，提高技能。91 .导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成局部,主要有以下几方面的表达A、导游服务表达旅行社的服务水平和质量B、导游服务在旅行社业务中具有核心地位C、

4、导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证D、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点答案:ABD92 .导游服务是旅游服务中具有代表性的工作,具有的特点A、独立性强B、脑体高度结合C客观要求复杂多变D、跨文化性答案：ABCD93 .根据中华人民共和国护照法，以下属于我国护照分类的是A、普通护照B、外交护照C、公务护照D、商务护照答案:ABC94 .地方陪同导游人员的主要职责有 oA、安排旅游活动B、做好接待工作C、负责导游讲解D、维护平安、处理问题答案：ABCD95 .游览活动中旅游者走失,导游员应 oA、了解情况，请全陪与领队迅速寻找B、与旅游者下榻的饭店联系C、请全团人员迅速寻找D、在未找到的情况

5、下向旅行社和有关部门报告答案：ABD96 .要做好与旅游车司机的协作,导游员应该。A、及时向司机通报旅游活动信息。B、协助司机做好平安行车工作C、结合日程安排，征求司机对行车路线的意见D、在行车途中多与司机闲聊答案：ABC97 .导游人员管理条例第十九条规定：导游人员未经旅行社委派，私自承揽 或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，将受到的处分是一A、由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款B、有违法所得的，并处没收违法所得C、情节严重的，由省 自治区 直辖市人民政府旅游行政部门撤消导游证并予 以公告D、对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿答案：ABCD

6、98 .导游服务包括 oA、导游讲解服务B、旅行生活服务C、平安服务D、问题处理答案：ABCD99 .旅游从业人员在职业道德修养与接受职业道德教育的过程中，应努力培养的职业道德品质包括 oA、博学B、无私C、热忱D忠实答案:BCD.从旅行社的角度来讲,导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成局部,主要因为 oA、导游服务在旅行社业务中具有核心地位B、导游服务表达旅行社的服务质量和水平C、导游服务是旅行社之间的主要竞争力D、导游服务是旅行社改进产品的主要途径答案：ABCD101.2016年12月1日正式实施的旅游平安管理方法规定，旅游突发事件发生在境外的,旅游团队的领队应当立即向 部门报告。A、当地

7、警方B、中国驻当地使领馆C、政府派出机构D、旅行社负责人答案：ABCD.导游服务的基本原那么有 oA、游客至上B、合理而可能C、规范化和个性化相结合D、维护游客合法权益 答案：ABCD102 .在岳阳楼的讲解中，导游员介绍了岳阳楼记的两幅雕屏,在一楼参观时告 诉游客一幅为真迹，一幅为鹰品，但没有宣布答案;到二楼时再告诉客人二楼的雕 屏为真迹,再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说,导游员的这样讲解涉及的讲解 方法有 oA、问答法B、悬念法C、触景生情法D、虚实结合法 答案：BCD.地陪在机场接到旅游团后,要在机场做好 等工作,然后集合登车前往下榻饭店。 A、核实团名 代号 B、集中清点 移交行李 C

8、、考前须知提醒 D、核对实到人数 答案：ABD.导游员在引导旅游者旅行、游览过程中，在 时,可以调整和变更接待计划。A、遇有可能危及旅游者人身平安的紧急情况B、经征得全部旅游者的同意且有书面证明C、接到游览景区平安警示D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意答案：ABC.中国导游服务的开展历程包括 oA、起步阶段(1923T949年)B、初创阶段(19497978年)C、开展阶段(19787989年)D、全面建设导游队伍阶段(1989年至今)答案：ABCD.导游员的以下行为中，属于擅自改变旅游合同安排行程的是 oA、因临时交通管制，向旅游者说明后适当调整了游览工程的顺序B、因行程时间剩余,增加了

9、一个游览工程C、因局部游客要求,延长了购物停留时间D、因前一游览工程停留时间过长,缩短了后一游览工程停留时间答案:BCD.当导游员在机场迎接入境旅游团时,发现该团人数增加了，而增加的游客又无入境签证，此时他应该 OA、立即报告接待社B、为增加的游客办理口岸签证C、提醒旅行社落实增加游客的食宿和交通票据D、提醒旅行社将增加人数通知下一站 答案：ABCD.全心全意为旅游者服务不只是一个道德意识问题,更是一个重要的道德行为 问题。也就是说,必须把为旅游者服务具体落实到服务态度和服务质量上来,而其 中的服务态度通常包括 方面。A、心理状态B、面部表情C、形体动作D、语言表达答案：ABCD.按照导游领队

10、引导文明旅游规范的规定,在旅游团游览过程中,导游领队 正确的做法是 oA、游览区域对旅游者着装有要求的,导游领队应在进入时向旅游者说明B、在参观博物馆 教堂等室内场所时，导游领队应提示旅游者保持安静，不随意 触摸展品C、导游领队应提醒旅游者摄影摄像时先后有序,不阻碍他人D、需拍摄他人肖像或与他人合影，应征得同意答案：BCD.中国公民出国（境）文明行为指南包含的内容有 OA、讲究卫生，保护环境B、遵守秩序,以礼待人C、排队有序，不越黄线D、保护文物,爱惜公物答案：ABC.以下有关社会公德的说法中，正确的选项是 oA、公共场所保持安静的环境,说话声音以不影响他人为限B、飞机一着陆后即可翻开手机,应

11、迅速翻开行李舱，收拾好行李C、在酒店不能用床单擦鞋,可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋D、给陌生人照相须征求其同意答案：AD.依据国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行方法第3条规定，从 事旅游经营管理与服务的工作人员的 行为,纳入“旅游不文明行为记录”。A、价格欺诈 强迫交易 欺骗诱导游客消费B、侮辱、殴打、胁迫游客C、不尊重旅游目的地或游客的宗教信仰、民族习惯、风俗禁忌D、传播低级趣味, 宣传迷信思想答案：ABCD.航班号CA1702的含意是 oA、“CA”表示中国国际航空公司B、“1”表示中国国际航空公司的数字代码C、“7”表示中国国际航空公司始发站管理局数字代码D、“02”表示中国国际航空公

12、司该次航班的具体编号答案：ABD.现场口语导游包括 oA、娱乐活动导游B、流动游览导游C 沿途导游D、景点现场导游答案:ABCD.导游员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有 oA、提前做好有关准备B、维护残疾游客的自尊心C、提供适时恰当的服务D、多做提醒工作答案:ABC.地陪在机场接到旅游团后,要在机场做好 等工作,然后集合登车前往下榻饭店。A、核实团名、代号B、集中清点 移交行李C、考前须知提醒D、核对实到人数答案：ABD.以下对航空客运知识的说法中，正确的选项是 oA、游客在飞机上吸烟可能面临500元以上1万元以下的罚款B、每位游客凭有效身份证必须托运行李C、国际航班一般为航班离站时间前

13、40分钟停止办理乘机手续D、持公务舱客票的旅客,每人免费行李为30千克答案：ACD.地陪在旅游团入住饭店时的服务有 oA、分发房卡B、记下全陪、领队和全团成员的房号C、到旅游团所住楼层查看住房情况D、带着游客到电梯或楼梯处答案：BCD.导游服务的基本原那么有A、游客至上B、合理而可能C、规范化和个性化相结合D、维护游客合法权益答案:ABCD.一名合格的导游人员,应该具备的素质有 oA、良好的思想道德B、广博的知识结构C、熟练的业务能力D、健康的体魄和心态答案：ABCD.以下有关预防治安事故的措施中，正确的有A、告知游客不要将其房号告诉陌生人或在夜间贸然开门.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的

14、，总限值为人民币()。A、 250 元200 元B、 150 元100 元答案：C.中国国际航空公司的英文代码是()。A、MFB、CZC、CAD、MU答案：C.境外旅游团乘坐飞机离开本地时,登机牌应由()来分配。A、团长B、地陪C、领队D、全陪答案：C.导游员在带团时要特别注意儿童的年龄或身高,如果儿童乘坐火车,身高超过0时应购买全价票。A、1.2 米B、1.3 米B、景点游览中导游员应时刻与旅游者在一起,并密切注意周围环境C、告知游客不要将贵重财物存放在饭店保险柜,应随身携带D、告知游客不要与陌生人兑换外币答案：ABD123 .旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐要求,想自行安排到它处用餐

15、。地陪最正确的做法是 oA、劝其按约定的时间前往餐厅B、告知风味餐厅不允许退餐C、假设旅游团执意退餐，那么告知其要赔偿餐厅损失D、不陪同旅游团到它处用餐答案:AC.旅游团在住店期间遇到火灾,导游员正确的处理方法是 oA、立即拨打110报警B、迅速通知领队和全体成员，疏散旅游者C、假设着火点在本楼层，导游员应率领旅游者逃向楼顶D、千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生答案：BD124 .未来旅游活动的开展趋势对导游服务提出新的要求,表现为A、对导游服务提出更高的知识要求B、随着科技进步，图文声像导游将占据主导地位C、参与性活动的开展要求导游方法多样化D、导游服务个性化，并朝品牌化导游方向开展答案：A

16、CD125 .以下关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有A、在游览地就餐时,为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐B、用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客C、地陪应提前落实订餐工作D、旅游团用餐期间，地陪应巡视答案：BCD126 .全程陪同导游人员的主要职责有 oA、维护平安 处理问题B、实施旅游接待计划C、组织协调工作D、联络工作 宣传调研答案：ABCD127 .参加导游员资格考试的条件有 oA、具有高中 中等专业学校或者以上学历B、身体健康C、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力D、具有从事导游工作的各种技能答案：ABC128 .以下有关交通知识的表达中，正确的选项是 oA、未满2

17、周岁的儿童按全价票的10%购票B、乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10公斤C、无论是手提或托运的行李中，都禁止夹带打火机D、在飞机起飞前2小时之内退票，需支付原票款的20%的退票手续费答案：CD.导游员小张带一旅游团乘火车赴张家界旅游,当火车行驶6小时后,团内一位游客突然腹痛难忍，小张马上通过列车员找到了医生。经诊断客人患的是急性阑尾炎,需要立即手术。此时，小张应该 OA、全团陪患病客人一起下车B、立即报告旅行社并请列车长通知下一站急救中心准备救护C、通过旅行社联系病人家属或旅行社派人尽快赶到下一站D、力争旅游团其他游客的旅游活动不受影响答案：BCD.以下有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确

18、的有 oA、非穆斯林到穆斯林家中做客时,一般不主动与妇女或少女握手B、穆斯林客人禁食鳗鱼C、对基督徒可称呼弟兄）姐妹D、对佛教徒可以道“辛苦”答案：AB.导游员在运用目光语时,需要注意的事项有 oA、要防止背对旅游者使他们看不到导游员的面部表情B、目光注视游客的方式以平视为宜,表示对游客的尊重C、目光应多注视景点D、讲解时注视游客的视线可在旅游者的双眼与嘴部之间答案：ABD.旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“啤酒节”，抵达当天局部游客提出希望在晚上休息时到现场观看“啤酒节”文艺晚会,导游员应该 0A、婉言拒绝B、协助购买门票C、协助安排车辆，但车费自理D、提醒有关考前须知答案：BCD129

19、 .导游员可以从 的个性特征来了解旅游者。A、爱交际 喜讲话、乐于助人B、性急、好动易冲动C、稳重，不轻易发表见解D、忧郁孤独，少言寡语答案：ABCD.导游服务的件质在不同的国家有着不同的提法,尽管如此,此界各国对导道服务的基本性质还是有共识的,主要包括 OA、服务性B、社会性C文化性D、经济性答案：ABCD130 .突发事件按照发生的紧急程度）开展势态和可能造成的危害程度分为一级、二级、三级和四级,其颜色标示正确的选项是 oA、一级是蓝色，二级是黄色B、三级是橙色，四级是红色C、一级是红色，二级是橙色D、三级是黄色，四级是蓝色答案：CD.导游员在讲解的时候要根据 来调节音量。A、游客的数量B

20、、游客的理解能力C、导游讲解地点D、讲解的内容答案：ACD.以下属于世界各国的导游服务都具有的属性是 oA、社会性B、文化性C、异地性D、经济性答案：ABD.游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动,导游员的正确态度是 OA、一般应婉言谢绝B、推不掉时，应请示领导，批准后方可前往C、请旅行社领导一起陪同前往D、参加外国使领馆活动时注意自己的言行,回来后向领导汇报并报告公安机关 答案:AB.民用航空飞行标准管理条例中，对旅客擅自调换座位,不听从空乘人员指 挥,影响飞机载重平衡或阻碍应急出口功能的行为，根据情节将面临公安机关的一A、通报批评B、经济处分C、行政处分D、依法追究刑事责任答案：

21、BCD.导游人员管理条例第十九条规定：导游人员未经旅行社委派，私自承揽 或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，将受到的处分是()。 A、由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款B、有违法所得的，并处没收违法所得C、情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门撤消导游证并予 以公告D、对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿答案：ABCD131 . 一个18人的美国旅游团到中国旅游,11月5日晚上，团员史密斯先生打 告诉全陪小吴他的妻子突患重病,需要他及时回国,导游员小吴得知此消息后,应 该()A、协助订购返程机票，联系用车B、告知未享受的旅游活动费

22、用不退C、为其办理签证别离手续D、立即向组团社和地接社进行通报答案:ACD132 .旅游团在住店期间遇到火灾,导游员正确的处理方法是 oA、立即拨打B、迅速通知领队和全体成员，疏散旅游者C、假设着火点在本楼层，导游员应率领旅游者逃向楼顶D、千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生答案：BD133 .要做好与旅游车司机的协作,导游员应该 oA、及时向司机通报旅游活动信息。B、协助司机做好平安行车工作C、结合日程安排，征求司机对行车路线的意见D、在行车途中多与司机闲聊答案：ABC134 .中国导游服务的开展历程包括()oA、起步阶段(1923T949年)B、初创阶段(19497978年)C、开展阶段(1

23、9787989年)D、全面建设导游队伍阶段(1989年至今)答案:ABCD135 .导游服务作为旅游行业的代表性业务,在旅游服务中具有十分重要的作用, 主要表达在()。A、纽带作用B、标志作用C、扩散作用D、反应作用答案：ABCD.地方陪同导游人员的主要职责有 oA、安排旅游活动B、做好接待工作C、负责导游讲解D、维护平安、处理问题答案：ABCD.地震时,如游客在室外,导游员应让游客()A、不要靠近楼房B、跑到空旷场地蹲下C、在车内避险D、靠近大树答案：AB.导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是 oA、认真倾听，主动与旅游者沟通B、如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳C、

24、在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实D、对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案答案：ACD.我国关于导游服务已经发布的标准有：()A、导游服务质量(GB/T15971-1995)B、旅行社国内旅游服务质量要求行业标准C、旅行社出境旅游服务质量行业标准D、导游服务规范(GB/T15971-2010)答案：ABCD.从游客角度来讲,导游服务是游客顺利完成旅游活动的根本保证,主要原因包括 oA、导游服务在旅行社业务中具有核心地位B、导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁C、导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证D、导游服务是旅行社改进产品的主要途径答案：BC136 .景区景

25、点导游人员的主要职责有 oA、安排旅游活动B、宣传知识C、导游讲解D、平安提示答案:BCD137 .实地口语导游也称为讲解导游,是指导游人员在游客旅行）游览过程中进行的介绍）解）交谈和问题解答等。实地口语导游长期以来一直是主要的导游方式。这是因为与图文声像导游相比,这种方式具有 特点。A、表达了人在旅游服务中的主导地位B、能够灵活自如地应对各种复杂多变的情况C、有利于旅游活动中的人际交往和情感交流D、平安服务答案：ABC.以下有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有 oA、非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手B、穆斯林客人禁食鳗鱼C、对基督徒可称呼弟兄）姐妹D、对佛教徒可以

26、道“辛苦”答案：AB.出境游客丧失中国护照和签证后,正确的处理措施是 oA、导游员帮助失者去当地接待社开具证明C 1.4 米D、1.5 米答案：D39 .入住饭店后,客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是0。A、抚慰客人，将就一晚，反正明天就离店B、告诉客人这种小问题可以找领队来解决C、立即报告旅行社,请示处理方法D、找楼层服务员解决答案：D.()是近代旅游业产生的重要条件。A、导游职业的出现B、交通工具的改进C、旅游酒店的普及D、旅游服务的完善答案：B.导游在长江三峡大坝的介绍中说：“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模 最大的水利工程。”这是运用了()的导游讲解方法。A、概述法B、分段

27、讲解法C、突出重点法D、画龙点睛法答案:CB、持地接社遗失证明尽快地到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报失证明C、携带护照证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证D、回国后携带有关证件申请补办新护照答案：ABD156 .导游员可以从 的个性特征来了解旅游者。A、爱交际、喜讲话、乐于助人B、性急、好动易冲动C、稳重，不轻易发表见解D、忧郁孤独，少言寡语答案:ABCD.从游客角度来讲,导游服务是游客顺利完成旅游活动的根本保证,主要原因包括0A、导游服务在旅行社业务中具有核心地位B、导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁C、导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证D、导游服务是旅行社改进产

28、品的主要途径答案：BC157 . 一名合格的导游人员,应该具备的素质有 oA、良好的思想道德B、广博的知识结构C、熟练的业务能力D、健康的体魄和心态答案:ABCD158 .导游员要照顾好旅游团中的儿童，但要注意A、不给患病儿童服用自备药品B、不单独带孩子外出活动C、孩子冷暖由父母照顾，不要进行干预D、不要给孩子买玩具）食品答案：ABD159 .导游服务是旅游服务的核心和纽带,表现为（）oA、“承上启下”的作用B、“连接内外”的作用C、“协调左右”的作用D、反应作用答案：ABC160 .现场口语导游包括0。A、娱乐活动导游B、流动游览导游C、沿途导游D、景点现场导游答案：ABCD.中国导游服务的

29、开展历程包括 oA、起步阶段（19237 949年）B、初创阶段（19497 978年）C、开展阶段（19787989年）D、全面建设导游队伍阶段（1989年至今）答案：ABCD.游客的旅游自由权应包括（）A、旅游服务自主选择权B、旅行自由权C、逗留权D、依约享受旅游服务权答案：BC.旅游团抵达景点后，地陪的导游服务有 oA、使旅游者明确参观游览结束后的集合时间和地点B、提醒旅游者记住旅行车的型号 颜色、标志、车牌号C、在参观游览过程中注意旅游者的动向D、在景点示意图前，地陪应向旅游者讲解游览线路,提醒游览注意事项答案：ABCD161 .以下关于导游员递交名片的作法中，正确的有 oA、递名片给

30、他人时,只能用右手,以表示恭敬对方B、递名片给他人时,名片正面应面朝对方C、与多人交换名片时,切勿挑三拣四，采用“跳跃式”的方式递交名片D、接受名片时，应双手捧接最正确答案：BCD.导游员的以下行为中，属于擅自改变旅游合同安排行程的是A、因临时交通管制，向旅游者说明后适当调整了游览工程的顺序B、因行程时间剩余,增加了一个游览工程C、因局部游客要求,延长了购物停留时间D、因前一游览工程停留时间过长,缩短了后一游览工程停留时间答案：BCD.旅游业对于从业人员的综合素质要求非常严格,我国旅游工作者的基本素质包括 oA、思想品质B、文化知识C、技能技巧D、社会关系答案:ABC162 .“慎独”作为儒家

31、的一个重要概念，强调个人道德水平的修养，看 重个人品行的操守，是个人风范的最高境界。要做到“慎独”，导游员 需要在 方面下功夫。A、隐B、微C、恒D、明 答案：ABC163 .导游员在讲解的时候要根据 来调节音量。A、游客的数量B、游客的理解能力C、导游讲解地点D、讲解的内容答案：ACD.从旅行社的角度来讲,导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成局部,主要因为:OA、导游服务在旅行社业务中具有核心地位B、导游服务表达旅行社的服务质量和水平C、导游服务是旅行社之间的主要竞争力D、导游服务是旅行社改进产品的主要途径答案：ABCD164 .作为公民道德建设的原那么，集体主义是社会主义经济）政治和文化建

32、设的必然要求,其在旅游活动中主要表达在 方面。A、严格的组织纪律观念B、爱国主义精神C、保护公共财物的品德D、拥护利己主义 答案：AC165 .导游服务的性质在不同的国家有着不同的提法,尽管如此，此界各国对导道 服务的基本性质还是有共识的,主要包括()。A、服务性B、社会性C、文化性D、经济性答案：ABCD.按照业务范围分类,可将导游人员分为A、出境旅游领队B、全程陪同导游人员C、地方陪同导游人员D、景区景点导游人员答案：ABCD.以下有关交通知识的表达中，正确的选项是()A、 未满2周岁儿童按全票价的10%购票B、 乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10公斤C、无论是手提或托运的行李中，都禁止

33、夹带打火机D、 在飞机起飞前2小时之内退票，需支付原票款20%的退票手续费答案：CD.旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“啤酒节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“啤酒节”文艺晚会,导游员应该A、婉言拒绝B、协助购买门票C、协助安排车辆，但车费自理D、提醒有关考前须知答案：BCD175 .地陪首次沿途导游的内容主要包括()A、致欢迎词B、风情导游C、风光导游D、饭店介绍答案：BCD176 .导游工作是旅游活动开展到一定阶段后的产物,随着群众旅游活动的开展, 导游工作也在不断地开展，目前我国导游服务的开展呈现出如下主要特征0 A、从非职业性开展为职业性B、从单一职能开展为综合职

34、能C、从口耳相传开展为多媒体传播D、从单一语言开展为多种语言答案:ABCD.以下关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有0A、在游览地就餐时,为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐B、用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客C、地陪应提前落实订餐工作D、旅游团用餐期间，地陪应巡视答案：BCD.地陪首次沿途导游的内容主要包括 oA、致欢迎词B、风情导游C、风光导游D、饭店介绍答案：BCD.导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成局部,主要有以下几方面的表达0 oA、导游服务表达旅行社的服务水平和质量B、导游服务在旅行社业务中具有核心地位C、导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证D、导游服务是旅行社之间

35、相互竞争的焦点答案：ABCD.全程陪同导游人员的主要职责有()A、维护平安 处理问题B、实施旅游接待计划C、组织协调工作D、联络工作 宣传调研答案:ABCD.旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐要求,想自行安排到它处用餐。地陪最正确的做法是 oA、劝其按约定的时间前往餐厅B、告知风味餐厅不允许退餐C、假设旅游团执意退餐，那么告知其要赔偿餐厅损失D、不陪同旅游团到它处用餐答案:AC177 .以下对西式正式宴会礼仪的表达中，正确的有 oA、男主人是宴会中的主人,在宴会中自始至终扮演着最重要的角色B、进餐时，应闭嘴咀嚼，防止发出声音C、吃什么菜,配饮什么酒,配用什么杯子,都有严格的要求D、进餐过程

36、中，严禁吸烟答案：BC178 .为了预防旅游治安事故,导游员应该做好的工作有()A、提醒旅游者,不要让陌生人随便进入客房,出入客房时一定要锁好房门B、建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜C、建议旅游者将大量现金不要随身携带，而存放在客房内D、告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎 答案：AB.在接待旅游团时,有游客反映客房内有螳螂,旅游者不愿入住要求换房,导游员应该 oA、了解情况是否属实B、与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间C、请游客谅解,应给予其相应的赔偿D、报告旅行社，退订该饭店客房答案：AB179 .地陪在机场接到旅游团后,要在机场做好 等工作,然后集合登车前往下榻饭店。A、核实团名、代

37、号B、集中清点、移交行李C、考前须知提醒D、核对实到人数答案：ABD.导游员使用扩音器的正确方法是 oA、可用双手紧握扩音器进行讲解B、注意嘴与话筒的距离C、忌讳使用完后不关闭话筒D、不能拍打话筒但可用话筒吹气或来试音答案：BC.游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动,导游员的正确态度是 0.“山重水复疑无路，柳岸花明又一村”。该诗句所隐藏的观景方法是()。A、动态观赏B、静态观赏C、强调观赏时机D、重视观赏距离答案：A.游客提出住更高标准的房间时,导游员的正确做法是()。A、告知游客超标，不能满足B、如有房间,可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价C、婉言拒绝D、请全陪报告组

38、团社,由组团社决定答案：B.“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜,如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用了 ()修辞手法。A、比喻B、拟人C、夸张D、映衬答案：B. 一张500元的火车票,在开车前一小时退票,应收取的退票款是()。As 25 元B、50 元A、一般应婉言谢绝B、推不掉时，应请示领导，批准后方可前往C、请旅行社领导一起陪同前往D、参加外国使领馆活动时注意自己的言行,回来后向领导汇报并报告公安机关答案：AB189 .在引导游客购买古玩时,导游员要注意 oA、建议游客去文物商店或其他指定商店购买B、提醒游客保管好发票并且不要去掉古玩上的火漆印C、劝阻

39、游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定D、如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门答案：ABCD190 .导游员在引导旅游者旅行、游览过程中，在()时,可以调整和变更接待计划。A、遇有可能危及旅游者人身平安的紧急情况B、经征得全部旅游者的同意且有书面证明C、接到游览景区平安警示D、接到旅行社通知 不管旅游者是否愿意答案：ABC判断题1 .一场西式正式宴会如果有餐前鸡尾酒,正餐的时间至少应比请柬上规定的时间晚1个小时;假设不招待鸡尾酒，晚30分钟就可以。()A、正确B、错误答案：B.散客包价旅游在我国是指10人以下不提供全陪服务的包价旅游。（）As正确B、错误答案：B.旅游团的游览活

40、动结束后,游客要求延长逗留期限,一般情况下可满足其要求。0A、正确B、错误答案：B2 .在旅游过程中,导游人员要以身作那么,遵守文明旅游规范,并引导旅游者开展文 明旅游活动,这是导游人员的基本职责。（）A、正确B、错误答案:A3 .“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同。（）A、正确B、错误答案：B4 .导游服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售,这是导游服务具有信息反 馈作用的具体表达。（）A、正确B、错误答案：B5 .车次前冠以字母“G”的列车为高铁列车。（）A、正确B、错误答案：A6 .在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响,这在心理

41、学中称为“近因效应”。（）A、正确B、错误答案：A.地陪接到旅游团集合登车后,用手指逐一清点人数,清点无误后方可示意司机开车。（）A、正确B、错误答案：B7 .旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”。0A、正确B、错误 答案：A.全陪作为国内组团社的代表,负责保证旅游计划的落实,在整个旅游活动中起主导作用。（）A、正确B、错误答案:A8 .导游员的人格魅力主要表达为微笑和热情,让客人有宾至如归的感觉。（）A、正确B、错误答案：B9 .世界三大国际航空客运联盟中总部设在美国的是星空联盟。（）A、正确B、错误答案：B10 .旅游团一名游客旅游期间不小心患上感冒,导游可将自己随身携带的感冒药送

42、给游客服用。0A、正确B、错误答案：B.普通旅客乘坐火车,可以免费携带物品的重量是30千克。（）A、正确B、错误答案:B.旅游者在境外滞留不归，领队应及时向旅行社和当地的中国使 领馆报告。（）A、正确B、错误答案：A.如果游客患一般疾病,导游应劝其及早就医,注意休息,不要强行游览。（）A、正确B、错误答案：A.如果游客看中客房内的某种摆设或物品,要求购买,导游应委婉拒绝,说明饭店的摆设是不能购买的。（）A、正确B、错误答案：B11 .为了防止地接社向导游员下达接待任务时出现失误,在接团前导游员应先与全陪核对各自的行程安排。（）A、正确B、错误答案：B.误机（车、船）属重大事故,它不仅给旅行社带

43、来巨大的经济损失,而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。（）As正确B、错误答案：A12 .旅游者上下车时,导游员应恭候在车门旁,热情地搀扶和协助每一位旅游者。（）As正确B、错误答案：B13 .世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动,是托马斯库克1841年组团到苏格兰的旅行。（）A、正确B、错误答案：B.高质量导游服务的三要素是语言 知识和态度。（）A、正确B、错误答案：B.有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票,导游人员应尽量满足其要求,但需说明差价由其本人承当。（）A、正确B、错误答案：B14 .在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊,防止司机疲劳驾驶。0A、

44、正确B、错误 答案：B.握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握,初次见面一般握 手不应超过2秒钟。（）Av正确B、错误 答案：B15 .由于饭店超额预订而使客人不能入住的,饭店应该主动替客人安排本地同档 次或高于本饭店档次的饭店入住,所产生的费用由饭店承当。（）Ax正确B、错误 答案：A.接待中小学研学旅行团队时导游员需要格外注意平安管理,要编制平安手册, 制定各种平安预案。（）A、正确B、错误 答案：A16 .中华人民共和国护照法规定，护照持有人的年龄未满16周岁，护照有效期 为5年。（）A、正确B、错误 答案：A.穿西装时,衬衫的袖子最好露出西服袖口 1厘米左右。（）A、正确B

45、、错误答案：B.一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时,导游员可以让其自 行办理别离签证及其他离团手续,所需费用由旅游者自理。（）A、正确B、错误答案:B.在景点游览时,全陪与地陪应分工协作。全陪带团前行,地陪应殿后,招呼滞后 的旅游者,并不时清点人数，以防走失。（）A、正确B、错误答案：B.导游分配标间,如果团队中有夫妻,而且在旅游合同中已声明必须安排在一起, 导游应该无条件满足。（）A、正确B、错误答案：A.西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子。（）A、正确B、错误答案：B.游客患病死亡，其遗物应由家属清点。如果家属不在现场，由地陪清点。（）A、正确B、错误答案：

46、B.导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识。（）A、正确B、错误答案：A.有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能完全杜绝的。0A、正确B、错误答案：A17 .按照国际惯例,导游人员带团乘坐任何交通工具时,都应最后一个下,第一个上，以便于照顾游客。（）A、正确B、错误 答案：B18 .按照铁路部门发布的火车票退改签规定,无论是网上订票还是窗口订票,每位旅客只能改签2次。（）A、正确B、错误答案:B.在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原那么上都讲究右尊左卑、右高左低。（）A、正确B、错误答案：A.导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合,没有大专以上文化程度是做不好导游工作的。（）A、正确B、错误答案：B19 .游客肌肉拉伤,24小时内不可对伤处进行热敷和按摩,只能进行冷敷。（）A、正确B、错误答案：A20 .导游要有强烈的证件平安意识,必要时全陪、 地陪可以替旅游者保管证件。（）A、正确B、错误答案:BC 75 元D、 100 元答案：D. 2016年8月，原国家旅游局 交通部联合规范“导游专座”，规定()为导游专座