物业公司培训方案_会计物业公司方案.docx
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1、物业公司培训方案_会计物业公司方案 物业公司培训方案。 资料主要是指生活学习工作中需要的材料。在平常的学习和工作中,我们常常会使用到资料。有了资料,这样接下来工作才会更上一层楼!那么,你知道优秀的资料是怎样的呢?为此,我从网络上为大家细心整理了物业公司培训方案,仅供参考,盼望能为您供应参考! 篇一:物业管理人员培训方案 物业管理人员培训方案 一、管理培训的目的 为了使企业员工的业务素养和专业技术、技能满意企业进展战略和人力资源进展的需要,企业应对员工进行有方案、有系统的培训,以达到企业与员工共同进展的目的。 二、管理培训的体系 正副总经理、工程部、保安部、保洁部、财务部等。 三、把握管理培训分
2、类 高层管理人员:针对公司高层管理人员培训提升洞察力量、思维力量、决策力量、领导力量。 中层管理人员:针对公司中层管理人员提升管理力量,改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量。 现场操作人员:针对操作人员提高员工为客户服务的专业技术水平和业务力量,把握本专业的新学问和新技术。 四、培训内容分类 培训内容主要分三部分:学问培训、技能培训、素养培训。 1、学问培训:了解国家规定关于物业行业的相关标准和把握公司规定部门的各项制度。 2、技能培训:公司规定各部门相关岗位职责及操作标准。 3、素养培训:物业管理在整个服务业的服务理念及行为规范。 五、职前培训 职前培训又称入职培训,是新员工到岗後的基础
3、培训。它主要是使新员工了解公司的规章制度和职业道德规范、礼貌,以适应工作岗位要求。 1、道德规范训练。员工培训除了要学习国家有关的法律制度外,还要把职业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容,做到自觉维护公司形象,遵守公司宗旨。 2、专业技能培训。包括工作职责、操作技术、工作流程等专业学问,以及管理服务等基本专业学问。 六、在职培训 1、保安部门:技能培训(队列训练、擒敌训练、体能训练、交通指挥基本手势训练);使平安人员全面把握消防学问和技能 ,突发大事处置方法(火灾、交通事故、入室盗窃、邻里纠纷、周界报警、防台风等) 、提高应对突发大事的力量 ;提升平安人员服务技能、消防平安学问培训及模
4、拟演练 。 2、保洁部门:日常保洁工作操作技能培训 ,提升保洁人员的服务技能 ;清洁工具的使用与保养方法 ,使工具的使用与保养更规范 。 3、工程部门:日常修理技能培训 ,提升工程人员的修理水平;设施设备管理培训(电梯、给排水、供配电、电梯、公共照明、安防系统),提升工程人员对设备的管理力量 ;应急处理方案培训(如:电梯关人、突发性停水停电等、提高应对突发大事的力量 );修理作业平安操作留意事项 ,提高工程人员作业平安意识 。 篇二:物业公司员工培训方案 *物业公司员工培训方案 培训作为企业增加员工素养、提高竞争力量的有效活动,已成为企业人力资源管理最重要的模块之一。通过培训,有效的提高员工综
5、合力量,提升技能水平和管理服务水平,更好的激发员工对工作的热忱,调动员工对工作的乐观性,增加员工对公司的凝聚力,从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队,全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求,特制定本方案。 一、培训种类 (一)岗前培训 1、新员工上岗之前必需进行一次岗前培训,目的在于让新员工了解最基本的工作要求。 2、培训的内容包括:员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。 3、培训时间要求不少于2个课时,授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担当。 (二)入职引导 1、传承*文化,传授岗位技能,设立入职引导人关心新员工快速
6、适应新的工作岗位。 2、入职引导人既是新员工生活上的益友,更是工作上的良师,可以削减新员工的离职率,也能提高工作绩效。 3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担当。 4、新员工在入职引导期间内离职,行政人事部和项目需要对离职员工进行访谈,访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。 (三)入职培训 1、新员工在入职后要进行集中培训,要解决一些共同的问题,要正式介绍工作性质和组织架构。 2、要让新员工了解公司的历史、现状和将来进展规划,学习公司的各项规章制度和岗位职责。 3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念,提倡什么、反对什么,关心员工尽快完成角色转变,快速融入到集体团队中。 4、入职培训
7、的时间为员工的试用期时间(可依据员工的表现提前结束),入职培训结束后由新员工归属部门进行考核,考核通过后方可办理新员工转正手续。 (四)强化培训 1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练,进一步领悟公司理念,提高工作技能,适应公司进展的需要。 2、强化培训可以使新员工的学问结构更加系统全面,加强员工对公司的认同感,不断提高我们的服务品质。 3、强化培训由新员工归属部门负责组织实施,培训的内容应包含公司各类规章制度的学习与应用,培训的时间不少用2个课时。 (五)在职培训 1、对在职员工进行的定向培训,不同部门和岗位的培训内容与侧重点都有所不同。 2、主要内容包括管理、工作、服务技巧,专业技能、专
8、业学问、文化基础、素养、体能等方面。 3、除日常工作指导外,公司或项目负责组织实施每季度至少1次的在职培训。 二、培训形式 1、外部培训:分为外部聘请和外部沟通两种 (1)外部聘请:由公司行政人事部负责组织,外请有阅历的物业管理专业师资进行讲解培训,培训内容以实际需求确定(注:公司内部无法解决的师资才考虑外部聘请,特聘师资的课酬根据市场行情及公司相关规定参照执行)。 (2)外部沟通:由公司行政人事部负责组织,依据企业进展的需求,参与外部物业培训机构举办的相关物业学问讲座,或者联系参观具有先进管理阅历的物业项目,现场参观沟通,取长补短。 2、内部培训:分为公司级、项目级和班组级的三级培训 (1)
9、公司级为一级培训:由公司行政人事部负责组织,主要有入职培训、岗前培训和在职培训。 (2)项目级为二级培训:由项目责任人负责组织,主要有岗前培训、入职培训、强化培训、在职培训及项目晨会(晨会不宜过长,一般以15分钟为宜)。 (3)班组级为三级培训:由部门责任人负责组织,主要有岗前培训、入职引导、入职培训、强化培训和在职培训。 三、培训方法 1、案例研讨法 通过研讨不单是为了解决问题,更是侧重培育参训人员对问题的分析推断及解决力量。在对特定案例的分析、辩论中,参训人员集思广益,共享集体的阅历与看法,有助于他们将参训的收益在将来实际岗位工作中思索与应用,引导产生“身临其境”、“感同身受”的环境,使参
10、训人员能犹如当事人一样去思索和解决问题。 2、操作示范法 适用于修理技术、保洁员、绿化工较为机械性的工种(工程部门或者设备维护部门),由公司资深的技术、绿化、保洁人员担当培训讲师,现场讲授操作理论与技术规范,进行标准化的操作示范培训。培训讲师现场指导,随时订正参训人员操作中的错误表现,同时结合其他培训方法与之交替进行,以增加培训效果。 3、讲授法 适用于向群体介绍或传授某一个单一课题的内容,须提前预备教学资料,要求讲师对课题有深刻的讨论。要保留适当的时间进行培训员与受训人员之间的沟通互动,用问答形式猎取学员对讲授内容的反馈。 4、视听法 运用电视机、录像机、幻灯机、投影仪、收录机、电影放映机等
11、视听教学设备进行培训。收集或购置视频培训教材或选择实务操作规范程序、礼貌礼节行为规范和客户服务等内容进行培训。 5、争论法 适用于解决某些复杂的问题或用于以讨论问题为主的培训内容,通过争论使大家就某个主题进行沟通,谋求观念看法的全都。采纳争论法培训,必需由一名或数名培训的人员担当争论会的主持人,对争论会的全过程实施策划与掌握。参与争论培训可分为若干小组进行争论,主持 人要擅长激发员工踊跃发言,引导自由发挥想象力,增加群体培训的参加性。要掌握好争论会的气氛,防止争论偏离主题,分阶段对争论看法进行归纳小结,引导学员对争论结果达成比较统一的熟悉。要对争论主题进行分析预备,争论过程中,要求培训讲师具有
12、良好的应变、临场发挥与掌握力量。 6、现场个别培训 制订工作任务表与工作细则,确定培训目标,确定培训人员,让受训人员作好预备。培训人员以工作细则为基准,与受训人员一起争论工作中应当做些什么,怎样做,并按工作步骤与方法进行示范。受训人员对工作熟识后,开头独立操作练习中,培训人员在一旁作适当辅导与订正。受训人员可独立工作后,培训人员仍需连续对受训员进行一段时间的观看,并供应明确的支持与反馈。 7、职位扮演法 适用于改善客户服务关系的培训,使受训人员体验所扮演角色的工作感受与行为,以发觉及改进自己原先职位上的工作态度与行为表现。职位扮演法培训时,扮演角色的受训人员数量不宜过多,其它受训人员则要求在一
13、边认真观看,以达到培训的效果。 四、培训内容(详见附件) 五、效果评估 (一)每次培训完毕后,全部参训人员应填写培训效果评估表。 1、对每次培训的质量、效果进行现场评估; 2、对培训内容、讲师授课的思路清楚、语言表达力量及课堂组织、课堂气氛的状况进行综合评估; 3、把自己对本次培训内容的理解及对工作的关心程度,以及与自己期望达到的效果进行评估。 篇三:物业管理公司员工培训方案 物业管理公司员工培训方案 一、前言 罗伯特欧文曾说过:把钱花在提高劳动力素养上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业,经过多年的进展,已显现出越来越强的生气,为适应市场经济进展的需要,物业管理企业员工培训工作
14、已显得非常重要。 二、目的和意义 (一)员工培训是物业管理企业参加市场竞争的需要 物业管理企业的竞争,归根究竟是人才的竞争,物业管理企业除了从市场上聘请到合适的人才外,更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素养,使其成为满意企业需要的人才。 (二)员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法 当今.,学习培训已成为许多人转变自己生活和环境的重要手段,几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围,以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力,有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或嘉奖员工。 (三)员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基
15、础 经过多年的进展,物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以托付管理方式为主的市场化经营管理。这种.化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素养提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业,需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的进展。因此,员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和牢靠保证。 三、制定物业管理企业培训规定 培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作,物业管理企业应结合自身状况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。 培训目标 培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果,这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训方案的基础,培
16、训目标打算了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时,培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以,培训目标的制定应当精确、细致并具有可测量性。 课程设置 培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所预备和有所侧重,有利于提高培训效果。 培训方式 依据培训内容以及培训对象的不同,可采纳不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛争论法、角色扮演法、管理嬉戏法、观摩范例法。 讲授法 讲授法是最常用的一种教学方法,通常是让一位教员向学员直接传授某方面的学问。这种方法的优点是节省经费、教授对象多,
17、可同时面对多名学员,一次教学可让许多学员同时受益。 学徒制 学徒制是最古老的教学方法,但至今为止仍旧是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名阅历丰富的老师傅,负责帮带一名或几名新来的员工,通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、修理等技术性工种 小岛争论法 员工以人为一组围在一个圆形桌前(也称“小岛”),对特定的话题或主题进行争论。指导老师掌握培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的看法,但是不允许反对别人的看法。指导老师将每个人的看法都写在黑板上,同时鼓舞员工说出更新或更奇怪的想法。当大家将自己的想法全部
18、讲完后,在指导老师的指导下,员工对每一种看法进行评价,最终选出大家都满足的答案。这种小岛争论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。角色扮演法 角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色,并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题,对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有关心。例如:让员工扮演业主要求供应相应的服务,以提高员工的服务意识;让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到转变工作习惯的目的。 管理嬉戏法 这种方法寓教于嬉戏中,通过完成事先设计好的精妙嬉戏,让培训对象领悟到其中的管理思想。例如:组织员工对有争议的物业管理大事进行辩论,在辩论中提高熟悉。
19、观摩范例法 通过组织实地参观考察,运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向同学呈现有关资料、信息,让员工学习阅历、发觉问题、改进工作。 培训掌握 培训掌握的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按方案进行并订正培训过程中的偏差。可采纳培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核,并将考核成果纳入绩效考评,与员工的待遇挂钩。 培训评估 每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估,以便在今后的培训中实行更好的培训措施。 六、培训组织实施 培训组织实施是物业管理培训工作的核心,它包括了培训工作做什么,培训工作如何做,培训工作
20、由谁来做的问题。 (一)人力资源管理部门的职能和任务 员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一,其主要职能包括方案、组织、协调、监督等内容。详细职能和任务包括: 确定各级人员的培训要求,听取各部门的培训需求,依据培训需求制定培训方案;组织执行物业管理企业培训方案; 定期向上级汇报培训费用开支状况; 组织实施各种培训课程与活动; 做好员工的培训档案管理工作; 做好收集培训资料,编制符合企业经营管理特点的基础教材; 维护培训设施与场地,充分开发与利用各类培训资源。 (二)培训分类及实施要点 分类是为了建立一个立体的培训模式,以便有针对性地组织实施培训工作,培训分类可依据培训的对象、阶段、内容、
21、类型不同来划分。 以培训对象的不同层次分类 高层管理者 培训目的 精通企业管理相关学问,把握物业管理基础学问,熟识与工作相关法律学问,了解财务管理相关学问。 培训内容 、企业管理类 管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、掌握系统、品牌策划、公共关系。 、物业管理类 房地产经营理论学问、物业经营管理学问、建筑学问、机电设备维护保养基础学问、物业环境爱护及管理基础学问、治安管理基础学问、绿化管理基础学问。 、法律学问类 公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相
22、关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。 、财务学问类 学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。 培训方式 专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历训练。 组织实施 由公司人力资源管理部门直接组织实施。 延长阅读 物业公司年度培训方案书 物业公司通过对员工的培训,提高员工的专业素养、业务力量和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的队伍,全年满意和适应目前物业管理市场的多元化。下面是我整理的物业公司年度培训方案书,盼望对大家有所关心! 物业公
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