2022案场物业半年工作总结及方案_物业半年工作总结.docx
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1、2022案场物业半年工作总结及方案_物业半年工作总结 2022案场物业半年工作总结及方案。 半年以来的工作经受的事情应当许多,这时候也不要遗忘写工作总结,以及以后的方案,扎实工作,不断创新,那么关于案场物业半年工作总结及方案怎么写呢?下面是由工总结之家我为大家整理的“案场物业半年工作总结及方案”,仅供参考,欢迎大家阅读。 案场物业半年工作总结及方案(一) 20xx年是总公司寻求改革的一年,也是总公司快速进展的一年。这一年来,物管中心根据总公司年初提出的“质量、改革、进展”的工作目标要求,在总公司领导的关怀下,全体员工团结一心,艰苦奋斗,扎实工作,不断创新,进一步提升了物管中心的管理和服务质量,
2、取得了肯定的成果,现将20xx年的工作总结如下: 一、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标,坚持总公司“敬业报校,诚信服务,保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初开头,中心便着手打造物管中心“第一时间,第一服务”的品牌效应,提高物管中心的运作效率和竞争力。 (一)贯彻iso质量管理体系 物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系,贯彻总公司“质量年”的要求,坚持每月12次物业质量交叉检查,通报,实施改进的工作,制定并实施了优质服务方案、平安红五月服务方案。另外还根据iso质量管理要求,对管理体系文件进行了部分修改。 (二)形成以客户满足为中心的质量体系 “服务为本
3、,客户至上”,在今年的工作中,物管中心注意加强与业主和使用人的沟通联系,主要做了以下工作: 1、乐观与各教学楼、办公楼办公单位联系,做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务,保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如帮助教务处做好同学各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作,协作国资处和讨论生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作,协作学校职能部门进行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。 2、遇到紧急重要状况,准时张贴温馨提示,坚持在家属区准时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击*流黑板报等。 3、举办“xx月
4、xx日后勤总公司物业客服联系接待日”活动,发放“交大物业平安优质服务卡”,广泛征求家属区业主对物业服务看法建议;张贴服务联系电话,便利大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理,力争让全校师生员工满足放心。 二、内部日常管理工作 (一)人员素养方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力,今年年初,物管中心便制定了一系列培训方案,乐观开展各项学问培训,努力提高员工的综合素养和服务质量。培训分为两大类,一是一般员工的培训,二是管理干部的培训。员工培训包括:利用每周各部门的早会,分别对员工进行素养、礼仪、技能及质量要求进行培训,培训内容主要包括企业文化培训,*技术培训等;对管理干部的培训则主要围
5、绕新版的重庆市物业管理条例以及新版的编辑推举 2022物业上半年工作总结. 在上半年的工作结束后,就可以对自己上半年的工作做个简洁的总结,看看自己上半年的工作状况如何。下面是由工作总结之家我为大家整理的“2022物业上半年工作总结.”,仅供参考,欢迎大家阅读。 2022物业上半年工作总结.一 时间飞逝,不知不觉已经过去半年,在这过去的半年里,我在公司领导和同事的关怀关心下,顺当的完成了本职工作,现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司
6、,是联系小区住户的窗口。 在工作中,我严格根据公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和气的接听和转接电话,认真仔细的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并具体的记录,在第一时间支配人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电x个、去电x个,业主有效投诉x宗。业主的全部询问来电,我们都赐予满足回复;业主的报修问题,通过我们的准时联系,依据报修内容的不同乐观进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区
7、业主及领导的全都好评,也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到名目清楚,检索便利,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况,改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共x宗,办理放行条x张,工作联络函x张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行, 必需做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半
8、年共收取物业服务费用x元; 私家花园养护费x元;光纤使用费x元;预存水费x元;有线电视初装费x元;燃气初装费x元。 四、阅历与收获 半年来,通过努力学习和不断积累,思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作阅历,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面,经过半年的熬炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,喜爱本职工作,仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。 五、下半年工作方
9、案 1、加强业务学问的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序。 3、结合实际状况,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。 2022物业上半年工作总结.二 一、上半年工作状况 (一)综合管理 综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜,也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处,承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。 1)公司已具备企业二级资质等级,目前正在筹备一级资质升级的资料。 2)投诉与建议。针对投诉,公司相关部门立刻进行协调和整改,准时总结阅历教训,并通过上门回
10、访,将整改状况和处理结果向业主通报,在做好解释工作的同时,进一步听取业办法见,得到业主的理解。 3)报修状况。客服部依据实际状况对小区报修的内容和问题都进行了准时跟进处理,并准时建立相关档案,无发生一起因报修引起的有效投诉。 4)文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一,其中包括物业服务资料、公司内部资料,合同协议等,文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料名目归档。 5)企业员工培训状况。员工仔细学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪,在日常工改善服务流程,使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格,持证上岗,公司加大员工岗位技能、职业道德培训,制造条件为部门员
11、工供应学习专业技能的机会,加强与各部门的沟通沟通,使员工增加专业学问,了解工作动态,正确处理各种冲突和问题。 6)公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌,公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息,便利业主了解物业公司收费的合法性及透亮度。 7)公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装,工号牌佩戴规范。 (二)工程修理 小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上,为此我们实施了以下管理措施: 1)对整个小区的设施设备进行了预验收(如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试状况、设备验收状况等),在安装工程师的督促和协作下施工方已完成整改项目的三分之
12、二。 2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、掌握范围等,对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头,建立机房巡察制度和巡察表格;制定.空调操作规程和运行记录表,对各系统设备进行编号和分布图;制定了设备修理保养记录表;,实时观看小区内能源消耗总量,做好用电、用水记录,做好节能降耗工作。 3)由于设备正处于运行磨合阶段,同时由于其使用状况有别于正常阶段,所以故障状况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作,对存在的问题进行专题研讨再依据实际状况调整管理工作重点,经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。 4)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡
13、检及养护工作规程张贴上墙,修理人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题准时发觉准时处理的工作目标。 5)支配修理部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查,发觉问题准时上报修理;品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查,发觉裂缝、下沉、松动等工程问题准时与开发公司项目部联系整改,并尽快通知业主留意平安。 6)对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测,发觉问题已经准时上报并整改,小区的温馨提示的标志标识已经制作安装,保障业主房屋及业主的平安。 7)做好日常报修工作。 (三)公共秩序维护 1)严格执行外施工人员出入制度,定时定岗进行装修区域清
14、场, 这在肯定程度上极大地提高了平安管理的成效,同时更避开了因装修施工人员引致的平安投诉、收到了良好的成效。 2)加强装修搬运材料进场的监管,进入小区输送材料须按规定进行申请、登记,每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的状况能第一时间得处处理。 3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入、其它人员进出须协作查询与登记,出门物品均凭区域单位签章的出门证并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。 4)按消防管理制度要求,秩序维护部支配专人每半月定期对消防栓、灭火器实施
15、专项检查确保消防器材处于良好的状态,同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作,对已发觉的平安隐患书面通知小区各区域单位进行整改,发动小区各业主单位加强消防学问培训,设立消防专员,落实消防应急预案的实效,组织消防模拟演习。 5)秩序维护员上岗时佩戴统一标志,着装统一,举止规范,形成良好的工作环境。 6)秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度,巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻,并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好,准时完整的储存资料。 (四)环境管理 公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁主管组织支配相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作,同时装修整改等外围施工环境,我们开展了专
16、项的大扫除工作,没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。 1)为了更有效的开展工作,对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际状况,制定保洁工作内容和考核标准,对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫,并对各楼宇的门庭进行集中清扫,为业主制造一个良好的居住环境,博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域,清洗地下车库,清洗消防系统。对小区的全部路灯和污水管道进行集中清洗维护,并定期清洗。 2)每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础
17、。 3)在小区宣扬栏或告示牌中告知业主留意事项并准时更换最新事宜,包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。 二、存在的不足与2021年下半年的工作方案 尽管我们在2021年的物业管理工作中取得了肯定成果、也得到了业主单位的多次表扬,但我们知道还有许多不足之处需要完善与加强。 第一、管理人员整体素养参差不齐,部分人员服务意识不是很强实际处理事务的力量还有待提高。 其次、与业主的沟通不够、了解不足,在往后的工作中应予以加强。 第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的平安正常运行,避开因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满。 第四、平安管理方面仍存在秩
18、序维护人员思想心态不稳定,工作执力力欠缺的状况,需要在实际工作中加以提高。 第五、在小区内常常开展有针对性、有用性、趣味性的学问讲座和文艺活动,丰富居民精神生活,提倡“互帮互助”的文明风尚,引导小区居民乐观参加治安、消防工作。 针对以上几个问题、在2021年下半年的工作中、我们将吸取阅历与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作制度,为小区的平平稳定,为公司的进展添砖加瓦。 三、对物业管理的建议 1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。 2、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导,做好业委会的组建、换届和
19、日常管理工作,加强业务培训,处理好与居委会的关系,真正关心小区组建一支高素养、有信誉、依法行使职责的业委会队伍。 3、加强物业管理条例、物权法、合同法、装饰装修管理方法等物业管理相关的法律法规宣扬,让广阔居民熟识物业管理,理解物业管理,接受和支持物业管理。 4、准时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的阅历。 2022物业上半年工作总结.三 上半年结束了,现对上半年工作总结如下。 一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作 对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,
20、干中学、学中干,不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼,较快地进入了工作状况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下,从不会到会,从不熟识到熟识,我渐渐摸清了工作中的基本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作,仔细履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手xxxx管理处财务工作的半年来,我仔细核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都依据财务的分类规章,分门别类记录
21、在案,登记造册。同时仔细核对发票、账单,搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司的要求准时进行对账,没有出现漏报、错报的状况。三是准时收缴服务费。结合xxxx的实际,在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上,我仔细搞好区分,根据xx公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,2022年全年的服务费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益动身,乐观帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面,严格把好选购关、消耗关和监督关,防止铺张铺张,同时提出了一些合理化建议。 (二)乐观主动地搞好文案管理
22、。半年来,我主要从事办公室的工作,xxxx的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我仔细搞好录入和编排打印,依据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作,我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。 (三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是x月份开头交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业学问和管理阅历,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2
23、个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。 三、主要阅历和收获 在xxxx工作半年来,完成了一些工作,取得了肯定成果,总结起来有以下几个方面的阅历和收获: (一)只有摆正自己的位置,下功夫熟识基本业务,才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度,仔细理财管账,才能履行好财务职责 (四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少,缺乏相关工作阅历,上半年年的工作存在以下不足: (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特殊是对以往的一些收费状况
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