银行消保部上半年工作总结_上半年工作总结.docx

《银行消保部上半年工作总结_上半年工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行消保部上半年工作总结_上半年工作总结.docx（74页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行消保部上半年工作总结_上半年工作总结 银行消保部上半年工作总结。 在上半年的工作临时告一段落后，为了更好的开展下半年工作，就可以对上半年工作总结如下。下面是由工作总结之家我为大家整理的“银行消保部上半年工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 银行消保部上半年工作总结(一) 一、总体状况 (一)本机构消费者权益爱护工作开展总体状况 上半年xx银行在各级银监机构的监管指导下加强金融消费者权益爱护工作，畅通渠道，主动接受.监督，加强外部沟通协调，营造消费者爱护的良好氛围，自成立以来逐步建立健全金融消费者权益爱护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程。同时，我行在营业部大厅醒目位置公示投诉电话、

2、摆放客户看法簿，并通过微信公众服务平台等各种方式，畅通来电、来访等投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉有效化解。 (二)考核评价相关数据 截止x月我行总资产x亿元，总负债x亿元，开立企业存款账户x户，个人存款账户x户，公司类贷款余额x亿元，个人贷款余额x亿元。 (三)自评结果。 依据自身实际状况，根据xxxxxx自我评价得分为x分，评价结果为一级。 二、消费者权益爱护工作开展状况 (一)消费者权益爱护规章制度建设 上半年我行严格根据相关方法的规定，将营业部作为全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评部门，行长及各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人。对客户

3、投诉处理工作实行“第一时间、准时反馈”的指导模式。在制度中进一步完善消费者权益爱护的相关内容、流程、渠道、保障方式。 (二)消费者权益爱护体制机制支配 自我行成立之初，在营业部设立了消费者权益爱护工作岗，有我行正式员工担当消费者权益爱护工作，做好学问培训，全面提高金融消费者学问，培育银行业消费者的意识和力量，乐观、科学地主见银行业消费者合法权益。对客户提出的询问、投诉等问题，由内勤主管准时回复、解决，遇不能解决及需要各部门协调解决的问题，报行长或相关负责人审批后，与相关业务部室协调解决。 (三)消费者权益爱护工作开展状况 1、产品与服务管理 在金融消费者接受我行金融服务时，我行能够保障消费者的

4、知情权，遵守诚信原则。在我行站对我行的金融业务收费进行公布，由于我行属于新型农村金融机构，业务简洁，产品单一，自查中未发觉交叉销售、搭售、违反公正交易原则销售金融产品的状况，也未收到客户有关此类销售大事的反馈。在为客户办理业务时，我行也未收集与业务无关的客户信息。同时，我行在劳动合同中增加了员工保密协议，进行员工职业道德训练，摸排员工8小时之外状况，对我行客户的个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者接受的金融服务进行照实告知，让金融消费者自主选择金融服务。上半年，客户在我行营业点未发生涉及客户人身、财产平安的事故。 2、金融学问宣扬与训练 在业务宣扬方面，我行上半年对金融消费者权益进行了培训

5、，乐观参与行业协会及监管部门组织的各种活动，借助我行各业务部门和支行的走进社区、市场业务拓展活动，实行包括横幅、大屏幕、宣扬折页手册、方面等多种形式，有机的将消费者金融学问普及与业务相结合，先后开展了xx反假、反诈骗、等金融学问的宣扬普及，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识。 3、投诉应对 我行在营业点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的投诉电话，并建立了金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的看法建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。由于我行开业时间较短，整体客户存量偏低，上半年未出现有客户投诉的状况，也未出现有监管部门转

6、发的需处理的投诉和状况反映。此外，我行还乐观向客户收集看法和建议，结合我行实际状况进行改进。 4、本年度重点问题发生状况及说明 上半年未发生消费者投诉大事。 (四)对消费者权益爱护工作的内部考评、审计及其他相关内部管理 通过现场、非现场、暗访检查等方式，本单位发觉工作人员存在不符合消费者权益爱护要求，经查实，属于点服务责任的，依据相关规定对直接责任人予以肯定程度上的经济惩罚。 三、工作中存在的问题及困难 1、随着业务的不断进展，金融产品类型的不断增多，我行也在乐观创新经营模式。我行将乐观地拓宽金融消费者爱护领域，不断加大消费者权益爱护工作力度。 2、缺乏消费者权益爱护的人才，虽进行培训学习，但

7、投诉处理力量仍有待提高。 四、下半年消费者权益爱护工作规划及建议 下半年我行结合自身实际状况，将进一步对消费者权益爱护工作赐予高度的重视，准时精确的向各部门报送我行消费者权益爱护工作相关报告资料，仔细参与各部门组织的消保活动、培训、会议，自觉接受.的监督，坚持履行服务xx、服务xx，造福地方百姓的.责任。建立健全各项消保规章制度，加强业务学习，提高监督力度，全面落实银行消保工作。 银行消保部上半年工作总结(二) 作为一家xx银行分支，我行一贯重视金融消费者权益爱护工作，现将我分行上半年金融消费者权益爱护工作总结如下： 一工作机制建设状况 针对金融消费者权益爱护工作，我行特殊成立了以行长为组长、

8、市场管理部、办公室、企划部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益爱护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益爱护工作的组织推动和监督检查。 同时我分行各支行营业部也建立了金融消费者权益爱护工作机制，明确规定我行的客户投诉处理工作受支行综合管理部跟踪、监督和考评，营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作实行“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。 二、爱护范围与爱护措施 我们分行各支行营业部作为金融消费者的直接接触者，更是金融消费者权益爱护的前沿阵地。我们始终坚持在金融消费者购买金融产品

9、、接受金融服务时，对金融消费者的财产平安进行爱护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行照实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融服务，进行公正交易等，详细如下： (1)购买理财产品的金融消费者 在开展理财产品销售活动时，遵守法律、行政法规等相关规定，不损害国家利益、.公共利益和客户合法权益，遵循诚恳守信、勤勉尽责、照实告知原则，遵循公正、公开、公正原则，充分揭示风险，爱护消费者合法权益，不对客户进行误导销售。我行设立了理财经理，对有意愿购买理财产品的金融消费者，遵循风险匹配原则，不误导客户购买与其风险承受力量不相符合的理财产品，只向客户销售风险评级等于或

10、低于其风险承受力量评级的理财产品，加强客户风险提示和投资者训练。并对于销售文本中出现的收益率计算供应科学、合理的测算依据和测算方式，并以醒目文字提示消费者，理财产品销售文本载明收取销售费、托管费、投资管理费等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式，以上重点条款理财经理均会重点提示消费者。 (2)办理信用卡的金融消费者 在为消费者办理信用卡时，要求客户经理必需尽量亲核亲访消费者单位，并对其本人的状况进行充分调研，确保消费者资料的真实性，在源头上杜绝用虚假身份证明骗领信用卡行为以爱护消费者权益。对于信用卡办理条款进行充分揭示并照实告知，告知消费者平安用卡留意事项。对持卡人进行必要的风险提示，告

11、知“透支”与“恶意透支”、“取现”与“套现”等行为的本质区分并充分说明其不良后果。此外，制作和分发宣扬手册，通过宣扬手册将信用卡产品的权益、服务、常识和收费等学问进行汇总，在日常的营销过程和柜面服务中传递给客户，使顾客有册可查，更好地维护自身利益。 (3)购买其他金融产品的金融消费者 开展“金融学问进社区”、“送金融学问下乡”等活动，结合日常社区及农村地区金融服务与营销工作，乐观在居住区、商务区等宣扬金融学问，联合相关管理、服务机构，开展针对性的询问服务，特殊做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务平安与风险宣扬。 三、宣扬推动状况 在营业厅宣扬方面，我分行在各营业厅醒目位置公布本行受理金

12、融消费者投诉的特地机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。 在业务宣扬方面，我分行借助各种业务宣扬渠道，包括横幅、大屏幕、宣扬折页手册、报刊杂志、电视、网络、广播等方面，采纳广告、软文或新闻报道等多种形式，开展金融学问的宣扬。 在金融学问推广普及活动方面，在营业厅张贴宣扬海报，发放宣扬折页，提高客户的平安意识。同时，我行还结合当前.关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣扬、推广本行供应的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到肯定认知程度的消费群体，向其介绍收费政策(包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策)，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范

13、零售业务的宣扬与销售。 以上便是我分行在上半年金融消费者权益爱护工作中的一些阅历。总结阅历的同时，我们也熟悉到随着业务的不断进展，金融产品类型的不断增多，这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益爱护问题的更多思索。我们将乐观地拓宽金融消费者爱护领域，不断加大消费者权益爱护工作力度，在自身进展的同时，切实保障金融消费者的合法权益。 银行消保部上半年工作总结(三) 上半年xx银行xx营管部下发了xxxxxxx文件，接到通知后，我行领导高度重视，马上对此项工作专批示，对金融消费者权益爱护工作进行部署，成立了以分管行领导为组长，相关部门和支行领导为组员的金融消费者权益爱护工作小组，负责辖内营

14、业网点的金融消费者权益爱护工作的组织推动和监督检查。并对我行进行了全面自评估，现将自评估状况汇报如下： 一、制度建设方面 上半年我行针对前期消保工作中的不足，逐步建立了全行金融消费者权益爱护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程，修订了。20xx年x月底，消保工作明确由运营管理部作为全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评部门，各支行行长及各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人。对客户投诉处理工作实行“第一时间、首问责任、准时反馈”的指导模式。上半年，我行修订了xx银行客户投诉管理方法，制订了xx银行消费者权益爱护考评实施方案，在制度中进一步消费者权益爱护的相关内容、流程、渠道、保障方式

15、。同时，我行在网站和各网点大堂醒目位置建立投诉信箱、公布投诉热线电话、在大堂摆放客户看法簿、网站公布服务热线等各种方式，畅通来电、来函、来访等多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。 二、义务履行 在金融消费者接受我行金融服务时，我行能够保障消费者的知情权，遵守诚信原则。在我行大堂及网站对我行的金融业务收费进行公布，由于我行属于新型农村金融机构，业务简洁，产品单一，自查中未发觉交叉销售、搭售、违反公正交易原则销售金融产品的状况，也未收到客户有关此类销售大事的反馈。在为客户办理业务时，我行也未收集与业务无关的客户信

16、息。同时，我行在劳动合同中增加了员工保密协议，进行员工职业道德训练，摸排员工8小时之外状况，对我行客户的个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者接受的金融服务进行照实告知，让金融消费者自主选择金融服务。上半年，客户在我行营业网点未发生涉及客户人身、财产平安的事故。 三、投诉处理 我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的投诉电话，并建立了金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的看法建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。由于我行开业时间较短，整体客户存量偏低，上半年未出现有客户投诉的状况，也未出现有监管部门转发的需处理的投

17、诉和状况反映。此外，我行还乐观向客户收集看法和建议，结合我行实际状况进行改进。 四、训练宣扬 在业务宣扬方面，我行上半年尚未有金融消费者训练工作规划，也未明确指定内设部门来协调实施本机构的金融消费者训练工作，但我行有乐观参与行业协会及监管部门组织的各种活动，借助我行各业务部门和支行的走进社区、市场业务拓展活动，实行包括横幅、大屏幕、宣扬折页手册、方面等多种形式，有机的将消费者金融学问普及与业务相结合，先后开展了人民币反假、反诈骗、芯片IC卡等金融学问的宣扬普及，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识。 五、工作协作 目前消费者权益爱护工作由xx、xx银行和银行业协会三个部门同时领导，我行结合自

18、身实际状况，在力所能及的范围内也赐予了高度重视，准时精确的向各部门报送我行消费者权益爱护工作的报表、报告等各种资料，仔细参与各部门组织的消保活动、培训、会议，自觉接受.的监督，坚持履行服务三农、服务小微，造福地方百姓的.责任。 随着业务的不断进展，金融产品类型的不断增多，我行也在乐观创新经营模式。这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益爱护问题的更多思索，所以我行正乐观地拓宽金融消费者爱护领域，不断加大消费者权益爱护工作力度。 精选阅读 消保委2022年上半年工作总结2022年消保委上半年工作总结 2022年上半年，市消保委仔细贯彻落实党.的.精神，坚持以人为本，关注民生的.，紧紧围

19、绕中消协、省消保委提出的“消费与责任”年主题和新消费运动，结合实际，仔细履行七项法定职能，较好地完成了各项工作任务。全市上半年共受理消费投诉2450件，为消费者挽回经济损失255.3万元，其中涉案金额万元以上27起，会同有关部门开展商品和服务监督检查160次，围绕消费热点开展消费调查24次，发布消费警示（提示）71条，发放各类宣扬资料17.3万册，组织开展了“3.15”纪念活动、“消费与责任”年主题活动以及新消费运动，发起了拥护“限塑令”抵制“白色污染”的倡议活动，开展了抵制餐饮企业收取餐具消毒费等专项活动，为推动我市消费者权益爱护工作做了大量卓有成效的工作。一、开展“3.15”国际消费者权益

20、日宣扬纪念活动有声有色编印消费与责任宣扬折页。在今年“3.15”期间，市消保委编印了4万份消费与责任等宣扬折页，内容包括年主题相关宣扬资料、新消费学问、消费提示警示及各地投诉电话等，连同中消协、省消保委编印的消费者权益爱护法律法规汇编、汽车消费abc、购买地板、珠宝饰品指南等宣扬资料近万份，通过“3.15”现场会，及消保委维权网络组织免费发放给广阔消费者，受到了消费者的欢迎。公布十大典型案例。市消保委还在3.15期间公布了2022年侵害消费者合法权益的十大典型案例，涉及房地产、餐饮、车辆、农资、旅游、美容美发多个方面的内容，并请了专家进行点评，案件发布后在.上引起了很大的反响，对经营者是一个很

21、好的训练，对消费者也起到很好的警示作用。开展“消费与责任”为主题的纪念“3.15”国际消费者权益日现场询问活动。今年3.15期间，市消保委根据中消协、省消保委统一部署和要求，通过多种形式大力宣扬消法等法律法规，宣扬“消费与责任”年主题和近年来消保维权成果。3月15日当天，市消保委会同海曙区消保委在宁波中山广场开展大型“3.15”现场询问服务活动。市政府有关部门、部分行业协会、市属部分公用企业、商贸、服务企业及新闻媒体共36个单位260余人参与了这次活动。期间，工商、质监、宁波检验检疫、交通等委员单位的领导亲临活动现场，宁波电视台经济频道在活动现场开通服务热线，对消费者投诉进行跟踪报道，收到了很

22、好的效果。在抓好自身活动的同时，市消保委还乐观组织各县（市）、区消保委、委员单位、联络站开展以“消费与责任”为主题的纪念活动，在全市形成上下联动、城乡联动、.各界广泛参加的良好氛围。据统计，本次“3.15”活动全市共设立宣扬询问服务点160个，参与工作人员3100余人次，发放宣扬资料12.8万份，制作喷绘横幅250条，其中市本级发放资料2.26万份，现场接受询问2329人次，受理投诉282件。二、开展“消费与责任”年主题活动特色明显举办“消费与责任”年主题论坛。为扩大年主题的.影响，市消保委于3月6日举办了“消费与责任”年主题论坛，就政府部门、行业协会、企业及消费者在消费维权中的责任进行了探讨

23、，来自政府和有关部门、大专院校、行业协会、企业和消费者的代表作了精彩地论述。通过论坛与会各界代表对消费者权益爱护工作达成多方共识，大家全都认为爱护消费者合法权益是一项需要全.合力运行的系统工程，是政府有关部门应当仔细履行的一项职能，也是企业行业协会的一项重要工作，经营者应当尽到自身的义务和责 任，消费者也应当树立起先进的消费观念和消费方式，消费.责任，增加维权意识，理性维护权益。加强对经营者的训练，提高经营消费维权的责任意识。市消保委于今年45月在象山、奉化分别举办了两期由本系统、商贸企业联络站共190余人参与的消费维权培训班。学习贯彻中消协制订的良好企业爱护消费者利益.责任导则，重点宣扬良好

24、企业在维护消费者利益时应担当的十条规范，同时支配了合同法、消法辅导以及处理投诉阅历沟通。培训班邀请了中消协商品与服务监督部任静主任、宁波高校法学院郑曙光教授授课，宁波市家具、建筑装饰、装饰材料、饭店、旅游、美容美发、黄金珠宝、饮用水、汽车流通、婚庆等10个行业协会（商会）的秘书长也到会参与了学习。由于课程设置合理，内容针对性强，上课教员的细心预备，培训班取得了较好的效果。三、提倡新消费运动扎实有效发布消费警示。围绕新消费提倡的理性、责任、文明的消费理念，如“节日购物要重质限量”、“使用过期商品隐患多”等，上半年全市消保委准时发布了71条消费警示，对于引导消费者科学消费，反对落后的消费观念起到了

25、很好的作用。开展反对餐桌铺张的倡议活动。“餐桌铺张”始终是大家比较关注的问题，市消保委在2022年曾做过一次调查，结果显示，餐桌铺张惊人。今年春节期间，市消保委连续关注此事，会同市饭店协会、市餐饮与烹饪协会先后走访了宁波一些较大饭店、餐饮店，发觉餐桌铺张状况还是大有存在。为此，市消保委联合市饭店协会和市餐饮与烹饪协会向.各界发出了的“文明消费，健康餐饮”的倡议书，提出了五点内容，一是树立理性、文明、绿色的消费理念；二是加强经营管理，提高餐饮质量；三是重视环境爱护，提倡绿色消费；四是实施科学点菜，剩菜打包；五是文明就餐，和谐消费。倡议内容得到了广阔消费者和媒体伴侣的支持，倡议书在报刊、电台和网站

26、等登出后，引起了较大的.反响。开展拥护限塑令，重提菜篮子活动。今年1月，宁波市消保委关注到，国务院办公厅发出通知自2022年6月1日起在全国范围内停止生产超薄型塑料购物袋，并取消对塑料购物袋无偿使用的做法。国务院的“限塑令”在.上引起了很大的反响，在得到.各界确定的同时，也有不少消费者认为“限塑令”对经营者有利，对消费者不利。针对这样的状况市消保发表了观点：取消塑料购物袋无偿使用的做法，不会损害消费者的合法利益，并向广阔消费者发出倡议，“乐观响应政府号召，拥护“限塑令”抵制“白色污染”，盼望消费者从我们每个人做起，在购物时选择环保购物袋，尽量不用塑料袋；对于必需要用塑料袋的，能少用一只是一只；

27、对于使用过的塑料袋，能利用的充分利用。为落实这一倡议活动，市消保委又于5月份组织了“送菜篮子进社区”活动，向.免费发放竹编菜篮子360只，受到了消费者的欢迎。四、开展专项监督活动初见成效开展抵制餐饮企业收取餐具消毒费活动。近年以来我市出现了部分餐饮店主动向顾客供应套装消毒餐具，每套收费1元。市消保委认为，收取餐具消毒费是明显侵害消费者权益的行为，其理由是：向消费者供应消毒餐具是餐饮企业应尽的责任。国家有明确规定：餐具是餐用过程中配套服务项目要收消毒费用涉嫌强制消费；消毒餐具数量少、成本高、产生的塑料包装影响环保是一种不科学的做法。尔后实行了措施进行制止：一是向发改委、卫生、贸易、工商等市消保委

28、委员单位建议，要制止部分餐饮企业另行收取餐具消毒费行为，二是发动消保委系统开展抵制餐饮企业收取“套装餐具消毒费”活动，三是在媒体上表达消保委态度，敬告部分经营店停止收费行为，呼吁消费者抵制使用套装消毒餐具，对主动供应套装消毒餐具即使使用也可以拒绝买单。目前抵制另外收取餐具消毒费活动已取得初步成效，下一步市消保委将通过消费体验，媒体曝光，对不诚信餐饮店摘除“消信单位”称号等手段深化开展此项活动。组织酱油、食醋、黄酒产品质量比较试验。为了确保消费者在春节期间放心使用调味品，市消保委对部分酱油、食醋、黄酒进行了产品质量比较试验。检测的样品由消保委工作人员以一般消费者的身份从我市大型集贸市场和大型超(

29、来自）市购买 ，分别选取酱油、食醋、黄酒等调味品各10个，产地涉及宁波、杭州、上海、绍兴、广州、佛山、山西、江苏等地，之后托付产品质量监督检查所进行检测。检测指标包括酱油的全氮、苯甲酸钠、山梨酸钾、菌落总数；黄酒的酒精度、氨基酸态氮、菌落总数。30个送检样品中，除一款酱油全氮含量不达标外，其余29个样品各项指标全部合格。市消保委将检测结果准时在媒体上进行了公布，同时针对消费者调味品选购的盲区，提示消费者购买酱油时要分清“佐餐”或“烹调”，引导消费者合理消费。规范部分行业的订货合同。依据当前商品买卖合同中存在的不规范状况，市消保委于今年5月会同市工商局合同处、相关行业协会对家具、装饰材料、婚庆预

30、订的买卖合同进行规范，内容涉及定金、违约金、产品交付和验收等10个项目。五、推行消费纠纷和解制度有新的进展重视消保委网络组织的建设。今年上半年各地依据实际状况加强了网络组织建设，北仑区消保委在行政村建立监督员多员合一制度，较好的解决了人员和工作的经费问题，镇海区消保委对网络组织人员重新进行确认，其他各地消保委也都有好的做法。强化对经营者的消费维权责任感训练。针对今年“消费与责任”年主题，全市消保委在经营者中开展了扎扎实实的消费训练活动，要求经营者在经营过程中主动担当维权责任，努力向消费者供应优质产品和优质服务，发生消费纠纷与消费者诚信友好处理，做到消费纠纷处理在经营场所内得到有效解决。县（市）

31、区受理投诉与仲裁案件有所下降。由于各地乐观推行了消费纠纷和解制度，使大量的消费纠纷化解在基层，使上交的消费纠纷削减。全市上半年共受理消费者投诉2450件，处理消费争议仲裁24起，与2022年同期相比，投诉总量削减了267起，下降率为10.9%，处理仲裁总量削减了37起，下降率为154.2%。六、加强消保委自身队伍建设有新的举措推广投诉信息管理系统。为加强消费投诉信息的管理，充分利用消费投诉信息指导消保工作，市消保委从去年开头着手对消费投诉信息管理软件的研发，并于年底试用运行。今年上半年，进一步推动这项工作，先后多次召开秘书长、信息员工作会议，沟通软件试用的状况，提出对软件的修改看法，针对监督站

32、信息员普遍存在年龄较大使用计算机有困难的状况，实行集中录入和分散录入相结合的方法克服软件使用的问题。目前，该软件正在全市推广使用。制订目标制考核方法和工作职责规范。4月份，市消保委依据省消保委的考核要求，在参照二00七年度县（市）区考核细则的基础上，制定了二00八年度县（市）区消保委工作目标责任制考核细则。与此同时，今年还尝试制定了二00八年度市消保委直属联络站工作目标考核细则，以及重新制定了市消保委直属联络站工作职责规范，以进一步加强直属联络站建设，规范直属联络站工作。上半年我市消费者权益爱护工作取得了肯定的成果，下半年工作将连续以党的.精神为指导，紧紧围绕“消费与责任”年主题，以及新消费运

33、动的要求，根据市消保委的全年工作方案，着重抓好以下几项工作：一、连续开展“消费与责任”年主题和新消费运动。各地要依据中消协、省消保委的要求，结合当地实际，大力开展“消费与责任”年主题和“新消费运动”进企业、进农村、进社区活动。二、加大推行消费纠纷和解制度的力度。要充分发挥基层网络组织在处理投诉中的作用，特殊是要加强经营者的维权责任意识，要把绝大多数的消费纠纷在基层得到解决。市消保委将出台小额消费 纠纷消保委先行赔偿制度，以提高处理投诉的效率。三、连续推动投诉信息管理系统的应用。各地消保委要在上半年使用的基础上努力做好这项工作，按市消保委提出的考核要求准时填入应有数据，同时市消保委依据各地提出的

34、建议对信息管理系统进行修改，提高信息系统的合理性，充分发挥投诉信息管理系统的作用。四、开展抵制套装消毒餐具收费行为。市消保委将深化开展此项活动，通过消费体验，媒体曝光，对不诚信餐饮店发出整改劝喻通知书、撤消“消信单位”称号、号召全市消费者予以抵制等手段，进一步制止餐饮企业另行收取餐具消毒费行为。五、开展优质产品推举活动。依据工商局、省消保委建设“6300工程”的的要求，下半年市消保委将开展向消费者推举优质产品活动，通过活动，提倡诚信经营，营造放心消费环境。六、开展消费调(来自）查和产品质量比较试验。下半年要开展两次调查，7月份组织一次对快递业服务状况的调查，9月份组织一次对农贸市场、大型商店、

35、超市调味品质量状况的调查，同时支配一次豆制品质量比较试验。七、做好一报一刊征订工作。中消协把征订中国消费报和中国消费者杂志确定为是消协的首先职能，各地也要提高熟悉做好这项工作，主要是要依靠.力气来做好这项工作。省工商局省消保委对浙江消费杂志的征订也很重视，要求监督员人手1份，要各地工商局或消保委出资做好这项工作八、组织对县（市）区、直属联络站考核。根据目标责任制的要求，年底市消保委将组织人员对各县（市）区消保委，市消保委直属联络站完成年度工作状况进行考核。体能素养，才能更好地发挥其辅警作用，“养兵千日、用兵一时”，没有日常刻苦的训练，关键时刻怎么能发挥出我们的作用呢?银行保卫部上半年工作总结二

36、 今年以来，我行平安保卫工作仔细贯彻落实上级行平安保卫工作会议精神,紧紧围绕股改上市的中心工作,遵循“预防为主，综合治理，谁主管，谁负责”的指导原则，坚持从人防、物防、技防、整章建制、加强队伍建设等方面入手筑牢平安保卫工作的基础，通过制度约束和检查督促，强化了员工的平安防范意识，使平安管理落到了实处。为我行稳健经营和业务进展营造了一个稳定、平安的经营环境。 一、加强全员平安防范意识训练和技能培训，夯实人防基础 今年以来，我行把重视和加强对员工的平安训练，全面提高防范意识，增加防范技能，作为平安防范工作的基础工作来抓。始终坚持“防范胜于治理”的法则。一是加强常规平安训练。主要是对员工进行案例训练

37、，组织员工熟识“四防预案”，增加防范意识，提高防范力量。针对近年来银行案件日趋频繁的严峻局面，我们准时收集整理转发相关案例和上级行下发的各种文件、通报、通知，仔细组织员工学习并进行案例剖析，针对我行自身的防范工作查找隐患，完善防范措施。加强对前台网点的防范技能训练，主要侧重学习相关规章制度和基本防范技能，把握正确的操作程序以及发生紧急状况的应急处置措施、分工、动作要领，各种防卫武器、报警、监控装置、消防器材的操作使用等。使员工较娴熟地把握了突发性大事及遇险的应急方法，有效地提高了全员平安防范的力量;二是开展专题训练。我行与公安部门建立了工作联系会制度，请公安部门人员讲解、分析案例，并协作公安部

38、门开展了“平安训练宣扬月”活动，做到了警钟长鸣，强化了员工的平安意识。只有把全行员工平安防范意识调动起来，夯实人防基础，制度、安防设施才能发挥最大的效用;三是加强防突大事的演练，提高应变力量。今年来，我行依据市行的要求。各网点多次组织了防抢、防盗、防火、防易燃物品、防群体大事等突发大事的演练，提高了对突发大事的防范技能。 二、加强防护设施建设，夯实技防物防基础 防护设施建设对抵御盗窃、抢劫等不法侵害案件的发生起着无法替代的作用。因此，我行在注意抓全员防范意识训练培训的同时，非常注意抓好防护设施建设，保证全部营业场全部灵敏牢靠、严密完善的技防、物防设施。较好的保证 了监控录像图像的清楚和正常运转

39、，各个网点和支行守库人员全部坚持按规测试110报警系统，使其处于良好的工作状态。为使atm机正常运行且爱护客户的资金平安，支行制定了加强夜间atm机巡查的规定，有效威慑了不法分子，保证了atm机的正常运转和客户的资金平安。另外，依据上级的要求，今年四、五月份还开展了银行卡及电子渠道业务专项风险评估及平安评估自检工作。今年还对某二级支行监控进行了全面更新，并增加了火警自动报警系统。另外，其它几个网点的安防设施也将进行全面更新。改造后的安防体系科学含量更高，能起到更好的防范作用。目前，已经形成了人防、物防、技防相结合的防护体系，为做好平安保卫工作打下了坚实基矗 三、加强规章制度建设，夯实规范管理基

40、础 今年以来，我行依据总分行下发的规章制度的精神，本着在进展中完善，在需要中充实，联系我行实际，建立健全了平安防范工作规章制度。一是建立了“平安保卫岗位责任制、消防平安责任制”等。支行在年初与各部门、营业网点签订了平安防范责任书，还对在我行办公的用房单位签订了消防平安责任书等;二是注意内部管理的规范化。建立了营业网点、运钞车、.弹药、电视监控等平安防范设施档案资料，逐步建立健全了各类台帐。三是把加强检查监督作为落实各项规章制度，准时发觉问题，堵塞漏洞，防范各类案件和事故发生的最基本的手段。 支行坚持每月对所属网点进行全面检查，做到了分管行长定期查;保卫人员每月查，网点负责人和平安员坚持做到每日

41、查，业务部门进行阶段性综合检查。促使隐患准时发觉准时处置。对在平安检查中发觉的问题，做到不放过、不迁就、重整改。明确网点负责人是该网点平安防范工作的第一责任人。把“谁主管、谁负责”当作平安保卫工作的最高责任制度。 四、加强保卫队伍建设 银行保卫工作总结一是坚持学习制度，加强了思想训练。通过坚持学习制度的学习相关规章制度、讲解案例、分析案例等，强化风险意识;此外，今年还开展了守押工作训练整顿专项活动，使全体保卫人员防止思想麻痹，坚固树立风险意识，在工作中提高警惕性;仔细开展了.弹药的专项检查活动，通过这次活动对持、管枪人员进行相关训练、严格操作规程，杜绝了涉枪案件的发生;二是坚持年度考核制度，并

42、按上级的要求开展了持枪人员的思想排查摸底工作，保证了持、管枪人员的纯净性，使.把握在牢靠人手里;三是加强保卫人员培训。根据今年的培训方案，对保卫人员进行了队列、防暴演练、.保养、格斗等训练，提高了保卫人员的风险防范力量。 五、总结今年的平安保卫工作，还存在以下问题 1、在日常工作中，有些习惯性的小问题有待今后较好的解决。 2、有些人的风险意识不强、思想上麻痹大意，平安训练有待创新和加强。 银行保卫部上半年工作总结三 回顾一年来的银行保卫工作，自己有收获和喜悦，也有惆怅和不足，现将这一年来的工作状况总结如下： 一、平凡岗位，仆人翁精神 银行保卫工作是一个平凡的岗位，但也是一项特别的、并具有肯定危

43、急性的工作。但我坚信只要有幻想敢于挑战自我，再平凡的岗位通过自己的不懈努力照样会活出精彩的人生。 我虽是一名一般的保安员，但我时刻.自己“保卫农行、保卫我家”职责。我要有一种仆人翁的精神，把支行当作自己的家，把行里的领导和同事当作自己的兄长和姐妹。所以，行里的事就是我自己的事，我要细心守护我的家。 这一年来，我主要负责支行营业大厅和ATM机值班、日常清机以及押运的保卫工作。我始终.自己的本职工作，做好平安保卫工作，维持好大厅的秩序。每天负责ATM机的平安检查，还要帮助大堂经理做好卫生工作，以及帮助完成引领工作。随着自己一每天的专心积累，对银行的业务学问有了更多的了解和把握。这也让我感到了学习的

44、欢乐，越来越觉得每一天过的特别充实。在工作中，我始终保持严厉仔细的工作态度，胆大心细的干好看似平淡的日常工作，力求尽善尽美的做好每一项工作。在工作中，我边干边学，不懂就向同事们虚心请教，不断提高自己的业务水平和力量。同时，我坚决完成上级领导和银行交给我的每一项任务，力求做到让银行放心，让储户对我们更有信念。 二、加强业务学习，不断提高自身素养 俗话说的好：“打铁还得自身硬”，假如自己都一知半解又怎么能令客户满足呢?所以我每次都乐观参与保安公司和农业银行组织的各种政治理论学习、专业技能和法律法规方面的培训，并在小队组织学习时参与了“.”重要思想、公民道德规范、治安管理惩罚条例、消防法等活动。平常

45、小队长还要求我们相互关心沟通学习心得，并且不定期摘选优秀文章在班上宣读，同时结合实际状况一起争论等，这样形成了一个“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。不但提高了我的思想道德素养，还提高了我的政治理论修养水平。 在参与思想道德训练的同时，也乐观参与体能训练，内容包括：队列训练、擒拿格斗、三非常钟的俯卧撑、哑铃等体能练习，休息时还参与爬山等运动。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练方案。我刚开头时出现了叫苦叫累的现象。但我明白作为银行的保卫，只有练就了过硬的业务本事和有健康的身体，才能更好地发挥其辅警作用。“养兵千日、用兵一时”，没有日常刻苦的训练，关键时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以，我不怕苦，

46、不怕累始终坚持。 无论做任何事，务必竭尽全力，由于它打算一个人事业的成败。我深知，作为银行的保卫，平常接触现金的机会多，所以必需坚固树立正确的价值观，否则就很简单犯错误。因而只有不断加强学习，才能不断提高自身的综合素养和业务水平，才能不断提高自己的整体工 作水平与业务力量。 三、存在的问题及明年的方案 在这一年的工作中，虽然有不少的收获和进步，但也有许多的不足和欠缺。 1、思想政治水平不高，有待进一步加强学习，努力提高; 2、有时候办事不够敏捷，太过默守陈规; 3、分析问题、解决问题的力量不够，对一些事情没有预见性，离银行和公司的要求还有肯定的距离，有待平常进一步加强; 4、业务学问的深度还理

47、解的不够，尤其是相关法律法规把握的还比较有限，有待进一步加强学习; 5、对待客户的服务态度上，有时会受心情的影响，不能做到对每一个客户都微笑服务。 所以，全部这些不足我将在以后的工作中，通过加强学习，来不断克服和改进。以此提高自身的综合素养和业务水平。 总之，我的岗位虽然很平凡，但我爱农行，爱我的家，爱我的职业。愿将我平凡而又坚毅的青春与蓬勃朝气，倾注到自己所爱的职业和家中去，将来我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，加强业务学习，努力提高自身的综合素养和业务水平，为农行贡献自己的微薄之力!同时，也祝福我们农行的事业蒸蒸日上，祝福农行的明天会更好，祝福农行的将来会更加美妙! 银行

48、保卫部上半年工作总结四 转瞬已在招行度过两个春秋。我虽是一名一般的保安员，但在我心中，支行就是我的家，领导是我的家长，行里的职工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要细心守护我的家，使它在平安的环境中健壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“保卫招行、保卫我家”的责任重大。 银行平安保卫是一项特别的、并具有很大危急性的工作，可我没有因此而害怕、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的幻想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必需秉承严厉仔细的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导