超市优秀员工的工作总结汇总八篇_超市员工的个人工作总结.docx

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1、超市优秀员工的工作总结汇总八篇_超市员工的个人工作总结 高校生.实践是引导我们同学走出校门，走向.，接触.，了解.，投身.的良好形式。.实践在我的高校生活中可算是重要的一部分了。从大一开头，我就乐观查找各种机会熬炼自己。导购员，服务生，推销员等都尝试过，也在这些角色中学到许多学问。通过参与实践活动，有助于我们在校高校生更新观念，汲取新的思想和熟悉。 .实践加深了我与.各年龄段人的感情，拉近了我与他们的距离，也让自己在.实践中开拓视野，增长才能，进一步明确了我们青年同学的成才之路和肩负的历史使命。.才是学习和受训练的大教堂，在那个宽阔的天地里，我们的人生价值得到了体现。原本准备这个寒假老老实实在

2、家陪家人过年，可还不到十天就闲不住了，还是想趁过年把下学期生活费赚出来。刚好曾经促销过的汇源果汁业务员找到我，盼望我能在春节前后去我所在地的超市做促销，考虑后我就答应下来。由于这是第一次能较长时间连续上班，即使工资低些我也情愿尝试一下。由于正式促销员回老家过年，店里此品牌就由我一人负责导购。在整整十五天里，我感觉收获颇丰。 首先，我更深地体会到”态度打算一切”这句话的含义。曾一度鄙视导购行业，由于曾经单纯的我第一次做促销时没能适应当时的工作环境，把在学校里学的一套理论硬搬到实践上来，太过诚恳而不讲技巧，最终得到销量低的结果。而看到四周的”老江湖”们将自家产品夸大优点，回避缺点，忽悠顾客，这种唯

3、利是图，尔虞我诈却换来导购楷模的称号，立刻对现实.绝望和生气。然而再次干导购，我好像成熟了很多，能客观理性地看这个问题。第一，产品质量问题在于研发及生产部门而非导购环节，作为导购人员，应当提高业务水平，把握导购技巧，从企业利益角度动身做好导购工作。其次，导购人员应当信任企业，真诚对待顾客，尽全力为顾客做好服务工作。有了乐观的态度，我的工作就变得充实而欢乐而不是以前那样偏激。当小伴侣经过我的柜台时我会主动提示他到服务台领取赠品；当家人一起来选购时我会给他推举适合全家饮用量的大桶果汁，当老年人来选时我则让他先试饮，选一喜爱的口味，并依据其身体状况。为其选购适合的，如：糖尿病患者，选择糖分少的；前列

4、腺患者，建议饮用纯番茄果汁等。总之，我在导购的过程中尽量让顾客满足，把欢乐传递给他们。 其次，我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺当的保障。刚开头的时候我感到店里竞争激烈，尤其是在客流量小时，顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围。由于我是新人，对环境还不熟识，不敢冒进行事，只是观看四周状况并仔细学习。我知道，各品牌都在进行多方面较量，惟有自信自强者才能胜出。我在遵守职业道德规范的同时还尽量关心同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天，我的努力得到了大家的认可，慢慢地也得到了大家的关心。我想，我们之间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店员，只有互帮互助才能使彼

5、此生意兴隆，全店的导购业绩也能更高。 最重要的一点，就是我熟悉到自己性格上的一大缺点：易于自卑。刚到店里的前三天都是零销量，看着四周没什么文化的同事都精明能干，我很自卑，认为自己不如别人，甚至怀疑多年来为受训练而付出的时间、经受、金钱是否值得。然而伴侣的一席话让我茅塞顿开。我分析了失败的缘由有以下三点：首先，导购不是我的强项，我也未经过专业培训，更没太多实际阅历，而且.阅历少，和各类人沟通过程中把握不好对方心理。其次，我和那些在.上打拼的人的差距或许就在于此：他们早经受了我今日才遇到的挫折和困难，相比之下，我还是不成熟。而且.角色不同，生活压力不同，对自己的要求也不同。这份工作对于他们来说或许

6、是一家人生活的保障，或许是还贷的需求，或许是子女训练的来源，而对我来说却是对.的初探，当然我没有那样大的动力。再次，我对产品不熟识，分析了缘由之后，我便下定决心尽自己努力去弥补差距。其次天我从公司配了无限耳麦，面带微笑，语气委婉的推举，不厌其烦的做说明；晚上回到家，我便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧。平常在卖场虚心向同事请教，取长补短。而且时刻进行乐观心理示意，准时调整心态不急不躁。在短短两天里，我觉得自己像变了个人似的，自信多了，推销起来也如鱼得水一般。在接下来的几天里，我不断积累阅历，销量稳步上升，甚至超过其他品牌。我这时意识到，要永久坚决地信任自己，由于我还是有许多优点的，比如态度端

7、正，做事仔细负责等。 有一天，一个外国人来到饮料柜前，那些平日里能说会道的店员都立刻成了哑巴。我则尝试性地用英语和他交谈，虽然我的英语不是很流利，但我尽量使用简洁英语和他沟通，在我的关心下他选购称心的饮料。在四周人艳羡的目光中我感到很骄傲，他们能做的事我也能学着做好，而我能做的他们却做不到，至少短时间内学不会。我想这就足以回答我之前的怀疑了：多年来的训练，尤其高校训练，教给我的是学习的力量，教我学会辩证地思维，而且最重要的是为我开拓了一条完善自我的道路。 超市优秀员工的工作总结(篇二) 刚进入xx超市的时候，一切对我来说都是新奇的，也是生疏的，很多东西都要老员工来教，我感觉自己需要学习的太多了

8、。他们做什么我都认真的看，仔细的学，从各种面团的配方，做法;从各种面包的炉温，装饰，一点一滴的学，一点一滴的记，一年多的工作，使我得到了熬炼，日常工作渐渐得心应手。由于我的工作仔细负责，在20xx年的时候，x给了我第一次机会，将我从一名一般员工提升为一名资深员工，这是一种激励，也是一种鞭策，他时刻提示着我，要时刻的严格要求自己。 我的工作于细节处见真功，所以必需仔细认真。因此，我仔细了解每种面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的状况发生时，能够第一时间了解是在工作流程中哪一个环节出了问题，从而改善。我始终坚持：做什么事情，做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关怀，用乐观的行动来感

9、染四周的人，带动四周的人这是我在xx超市感受到的，也是盼望我能够切切实实做到的。在日常的工作中，对工作仔细负责，态度端正，乐观主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热忱，乐观完成领导支配的各项工作，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注意自己在工作中存在的不足，并乐观改正。 在20xx年，xx超市给了我二次机会，将我从一名资深员工转变为一名基层管理人员，工作重点发生了转变，加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升变成了各项工作的中心，俗话说的好“机会是留给有预备的人得”，为了尽快进入角色，抓住机会，一方面加强了专业学问的学习，乐观的了解商品的陈设和商品的促销以及新品的开发，虚心

10、的向课长请教。一方面加咳嗽惫芾淼难习，抓住工作重点，合理有效的支配人力。 在日常的工作中，潜下心来，从头干起，卫生，陈设，仓库，从每一个细节开头严格要求，在此基础之上，给课员更多的思想沟通与技能培训，能够改善员工的精神面貌，让其工作的乐观主动性得到更大的发挥。 总结3年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但通过冷静的自省，本身还是有诸多的不足，如：整体上的操作不够自如，商品损耗的控管力度不到位。 面对明年的机遇和挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的责任，加强学习，勇于实践，使自己的业务水平和管理水平全面提高，为xx的进展奉献自身全部的能量。 超市优秀员工的工作总结(篇三) 年终岁末，紧急

11、繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回顾，在这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交了更多的伴侣，积累了更多的阅历，当然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自这个大家庭，为明年更好的进展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20xx的工作总结如下： 1、端正态度仔细工作，乐观做好本职工作 我的工作于细节处见真功，所以必需仔细认真。因此，我仔细了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，准时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报在日常的工作中，对工作仔细负责，态度端正，乐观主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热忱乐观，对工作团队严谨认真

12、，乐观擅长和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注意自己在工作中存在的不足，并乐观改正。 2、严格遵守新乐超市的各项管理制度 不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，严格遵守管理制度，乐观努力工作。 3、团结同事，互帮互助。 并乐观参与超市组织的各类活动超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，乐观参与各种活动。我始终坚持，做什么事情，做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关怀，用乐观的行动来感染四周的人，带动四周的人，一同乐观做好工作，为超市的进展做出应有的贡献！ 在今后的工作中，我会立足自我，

13、完善自我。我信任我选择的不仅仅是一份工作，更是一份事业。盼望在不久的将来自己能在公司的舞台上展现我的精彩。 本人自从进入化验室行业后，我立足化验室工作岗位，仔细履行职责，兢兢业业，任劳任怨的工作在这个平凡的岗位上，勤学苦练，努力工作，把握了一手过关的化验技术。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得肯定的进步。现将我的工作状况总结如下： 一、时刻加强自身学习，强化个人力量，提高业务素养。 化验室工作连接着生产与销售等环节，牢靠的数据供应说话的依据，因此，做好化验室工作特别重要。我做为一名化验人员，要想干好化验室的工作，就必需要强化学习，不断提高个人技能和业务素养。为了

14、使自身化验专业水平提高到了一个新的起点，有一个质的变化，我主要加强了以下两点：一是加强岗位练兵，增加自已对试验各个环节的娴熟程度，从而提高工作效率；二是加强内部各人员间的团结合作，相互紧密协作，充分挖掘集体的潜力；三是系统的学习了化验方面的专业学问，仔细学习把握化验学问和方法、努力提高自己的实际操作和理论水平，尽量使工作程序化，系统化，条理化，流水化！ 二、加强平安训练，提高平安意识。 平安高于生命，责任重于泰山。在试验室工作平安意识和环保意识相当重要。所以我正确仔细对待每一项工作，熟记各项平安措施，遇事不能慌。环保也是相当重要，做到每种化学试剂需要处理，集中分类处理，不随便乱倒，这些对环境都

15、很有影响。试验室的大型分析仪器，有一部分需要用到高压钢瓶，要作好高压钢瓶的管理，氧气、氮气、氢气等高压钢瓶的存放要达到试验环境条件的规定。易燃易爆及有毒物品的保管发放设立肯定的程序制度，熟识事故处理方法。 三、摆正位置，仔细实干，客观严谨。 我作为一名化验员，始终以高度的责任心，在实际工作过程中，本着客观、严谨、细致的原则，在日常的分析工作做到实事求是、细心审核，勇于负责，严格执行化验室的规章制度，仪器操作规程和相关的质量标准。对不真实、不合理的数据严格进行复查审核，确保数据正确不出问题再进行上报。 四、团结同事，虚心学习，协作进展。 天时不如地利，地利不如人和，团结就是力气。只有团结，工作才

16、能形成合力。帮助领导拓宽和疏通沟通渠道，遇事和大家商议，虚心真诚地听取同志看法，严于律己，恳切待人，敬重同事，关怀同事，设身处地为同事着想，努力制造宽松、开心的工作环境。多和大家沟通思想和感情，做大家的知心伴侣，努力营造一个相互信任、相互关心、心情舒服的工作氛围。 最终总结多年来的工作，成果和进步有目共睹，但在一些方面还存在着不足。比如有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，以适应更高更新的需要。 超市优秀员工的工作总结(篇四) 从来到xx超市工作至今已经有了多个年头了，在这段时

17、间里我能够.超市员工的职责并更仔细遵守各方面的规定，我明白超市效益得到提升才能够让身为员工的自己从中得到进展，回顾以往在超市工作中的得失以后进行以下工作总结。 首先商品的装卸与整理工作是自己的主要职责之一，虽然看似简洁却需要具备足够的耐心才能够避开出现差错，因此每当进货或者从仓库补充商品饿时候都能够快速完成这方面的装卸，在清点好数量并做好相应的登记以后将其摆放在货架之上，这样的话当顾客在超市选购商品的时候也不会出现过于单一的状况，这项工作的完成对我而言无疑是很有意义的，能够让我沉下心来打牢基础并为了自身的职业进展而不断努力，再加上难度较低的原因从而能够让自己尽快明白该如何去做，在超市的经营过程

18、中保证商品的多样性才能够让顾客对此感到满足。 其次顾客的接待以及导购工作也是自己需要做好的，一方面我要注意自身服务性的提升从而通过接待工作的完成让顾客感到满足，通过敬语的使用让顾客感受到超市员工的诚意从而提升对我们的好感，对我来说即便是些许优势的建立都能够通过长时间的积累取得抱负的效果。另一方面则是通过销售技巧的运用从而引导顾客进行消费，让顾客获知店内是否举办活动的相关信息从而让他们买到所需商品，而我要做的则是挖掘对方的潜在需求从而购买更多的商品，即便是结账的时候也能够通过询问对方是否有办理睬员卡的方式来进行引导。 最终则是注意与同事的沟通并调整好自身的状态，对于超市工作的完成而言态度是否足够

19、端正非常重要的，事实上在我工作初期也曾由于领导没有进行监管的原因从而放松了警惕，直到后来由于上班玩手机别批判过后才明白超市的各项制度应当要严格遵守，即便店内顾客数量很少也不能够由于个人的问题影响到工作，这样的话当顾客看到以后想必也会觉得超市员工不会对工作做到仔细负责，另外我在做好自身工作的同时也会加强与同事间的沟通，这样的话也能够换个角度看待自身存在的不足并改进工作方式。 在超市工作的时间对我来说蕴含着自己不少的心血，总之我会.领导的教导并在往后的工作中证明自身的价值，也盼望自己能够一如既往地保持仔细负责的态度从而做好超市的各项工作，至少我会为了效益的提升而不断努力从而促进超市的进展。 超市优

20、秀员工的工作总结(篇五) 转瞬间快到20xx年末了，离开本公司的那几个月里，我不只教会了很多专业常识，并且也教会了人与人之间的来往，特殊是如何与主顾相同。那对我来讲是莫年大的财产，由于已经我是个长于交换爱与人相同的孩子。 或许对大师来讲，支银是件很轻易的事，支银员只背责支银，其他圆点不消多斟酌。刚起头我也是那么以为的，不中厥后等我成为一位超市员工的时刻我才收现其实不是念象中的那末简略。我们不但是支银，每天晚上我们离开店里起首挨扫卫生，然后再关会，然后才起头一天的工作。工作时我们也不单单只是简略的支银，正在点临主顾时要至心的为主顾效劳，特殊是正在主顾到支银台的那一刻我们自初至末皆要把最好的笑容最

21、好的表情带给主顾，正在与主顾交换的进程中法规用语更不成少。如：“您好，迎接到临“请稍等，请拿好”“请缓走，迎接高次到临”。 正在工作的那短短的几个月中，当然偶然会有些掉落，不中，也有过很多的欢快，特殊是每次听到主顾道那小女孩的立场实好，我内心就特兴奋另有，每次有明白成果时，老员工都市主动的叙述我应当怎样做那皆使我特殊感动。实在做甚么工作都市逢到坚苦，易免有些掉落，不中只需我们能主动的去问勤奋的去进修，我信任甚么做好的。 本身当然做支银的工作其实不长，本身的技能火仄跟专业素养另有待进步，但我感到只需我们居心去进修，就必定能与胜坚苦。更紧急的是我们要建立优越的企业抽象，由于我们不单单代表着我们本身

22、，更代表着公司的抽象。正在工作中逢到懂成果更要主动的向老员工就教进修。 正在工作的那段时期中，我感到对主顾的效劳立场是极其紧急的。做为效劳止业中的一员，让主顾满意而回是我们对本身的恳求。那就必要我们时辰连结好优越的情感，做到热忱耐烦的看待每位主顾，正在工作中要将本身的小情感带出去，特殊是当主顾对您收水时，我们必定要点带笑容朴拙的向主顾表明。结账进程中，当商品标价与电脑符时，我们要实时告知课组职员并停止核实，然后要主动向主顾表明并请主顾耐烦期盼。另有，就是必定要应用笑容效劳，笑容是最为迷人的脸色，一个笑容费分文却赐与甚多，明白对糊口笑容的人，将会具有艳丽的人生。 我们每天都市逢到差别的仆人，差别

23、的仆人有差别的性格，针对差别的主顾我们应求应差别的效劳，由于那一止业稳定的主旨是：“主顾至上”。点临主顾，脸上初末要点带笑容，求应法规的效劳，要让主顾体会到亲热感，即便正在效劳工作中逢到一些兴奋的事变，假如我们照旧以笑容相迎，那末再在理的仆人也来由收性格，所谓“重逢一笑，百事消”，如许一去主顾兴奋本身也舒心。 正在工作之余，本身还应当多进修关于商品与财会圆点的专业常识，当然本身的营业火仄离工作的实践恳求另有必定的好距，不中我信任立场决议统统只需本身居心去做勤奋去进修，就必定能与胜坚苦，成为一位优秀的支银员。 当然那只是简简略单的一个支银员，正在他人看去是那末微乎其微，但是从中却教会人很多事理，

24、进步我们本身的素养。不停地进修，不停地进步本身的品德教养，不停进步本身的效劳技能。“只要进修力量不停磨砺一个人的品德，进步品德教养，进步效劳技能。哪怕是通俗的一个支银员，只需不停的向前走，力量走我们本身念要的一片天！ 请列位带领信任我，我必定能够把它做的更好！ 超市优秀员工的工作总结(篇六) 一、部分奖罚： 年元月，依据超市各项规章制度，再结合本部分的实际状况，特制定员工考核细则，并利用早会的情势组织员工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立详细的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，嘉奖和惩罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜尽员工出错，所以对老员工多扫漏扫等原则

25、性错误，重办不怠，而对才上岗不久的新员工则以批判训练为主，惩罚为辅，在严峻惩罚的其础上体现出人性化管理。 二、轮岗： 由于本年度职员离职率居高不下，且部份员工走上管理阶层，岗位调剂幅度较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着培育全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台熬炼，将服务台优秀员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且信念十足的在本岗位上连续工作下往。 三、保洁工作： 在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁工作临时由前台部代理，由于保洁职员普遍年龄偏大，造成职员难以管控，且劳动疏松，劳动力低下，鉴于此种状况，特依据其逐日实际工作状

26、况和职员数目，制定岗位操纵要点，将超市保洁范围划分为三大块，且每块都有专人负责，杜尽由于各种缘由酿成的职员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在肯定程度上改善了超市的卫生状态。 四、现金办工作： 鉴于现金办工作的特别性和需要性，在便于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份详细的操纵流程，并组织现金办职员学习，由组长逐日跟进员工工作完成状况，闲时整帐，忙时上机，不但进步的了现金办的工作效力，也在肯定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响平常工作的状况下，结合现金办职员的要求，减掉了一些没必要要的帐目，并将5天一整帐更改成10天一整理，避开铺张时间及精力。 五、手机钱包业务： 年超市新增加了

27、手机钱包业务，由于手机POS机不与收银POS机相干联，且前期手机消费方式的多样化，及手机POS机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等状况，在肯定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付各项功能不熟习，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此，我部分特利用空闲时间对POS机进行专项讨论，并屡次请教移动公司相干人士，目前，通过各项测试及平常积攒的阅历，对手机支付进程中可能遇到的状况基本能够予以解决。 六、离职率： 前台部是一个特别的工作岗位，职员均属80后成员，其中不乏90后，职员稳定性相对各营运部分来讲较差一些，年轻易冲动，心理素养差等因素在肯定程度上影响了我部分的工作，对此，我们

28、在聘请的时候侧重于本地80后成家的职员，有效的下降了部分别职率。 七、短款： 短款始终是本部分员工头痛的题目，而大金额短款更是让新员工防不胜防，且在短款以后找不到缘由，更加影响了员工工作的乐观性，因此，我们特地将每次短款的状况记录下来，并组织员工分析可能出现短款的缘由，及避开短款的方式方法，并整理出来，公示上墙，以备员工学习。 八、赠品盘存： 由于服务台赠品较多，活动内容不同，造成赠品积存，且随着超市开业年限的加长，帐目不清的状况比比皆是，对此，6月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存，把不需要的或早已未发放的赠品退回收货部，服务台只放置常常使用赠品，滕出的存包柜用于平常寄存包服务，这一措拖有效

29、的减缓了存包柜不够的状况，同时减轻了服务台职员工作压力。 九、服务台责任分工： 为使工作责任明确化，今年10月份，对服务台的工作进行公道化分，明确到人，服务台的每项工作都由专人负责，并定期对其工作完成状况进行抽查，分歧格者纳进考核。 十、职员帮带： 职员传帮带始终是公司进展进程中重中之重的题目，而人才不能准时发觉，不但影响了平常工作，同时也不利于公司的长远进展。因此，准时发觉人才，培育人才成了工作中一项不行或缺的事。今年度，我部分一共上报后备职员6人，后期因个人或其它缘由，终究确定服务台两名员工为后备帮带对象，并指定帮带师傅，定期组织培训，以三个月为限，使期熟习本部分工作状况及相干学问。为其以

30、后走上领导岗位做好展垫。 十一、储值卡办理管控： 今年9月初，现金办增加一项办卡业务，为避开办卡进程中出现的一系列题目，本部分特殊加强了对储值卡办理的管控，不时进行抽查，对私自办理团购业务的职员一经发觉赐予严峻惩罚。 年度工作中出现的题目： 一、银联系统： 由于本部分所使用的收银POS机还是超市开业时所配置的，距今已有多年，系统早已老化，因此在收银进程中经常出现电脑死机，线路接触不良等状况，再次由于平常仪器保管不善，操纵不当，银联刷卡器损坏，系统坏死，造成未刷卡显示交易胜利，或刷卡后无银联显示等，而且在收银溢缺报告中看不到此单交易，一旦出现题目无从查起，肯定程度上对顾客购物造成不便，影响了超市

31、在顾客心中的形象，也增加了后台对帐的压力，因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。 二、手机消费系统： 年新增的手机钱包业务由于不和收银POS机相干联，一旦当日消费做完结算(要求手机消费必需逐日做结算，否则移动公司后台收不到此单交易消费信息)，手机POS机上不再显示交易明细，假如当日收银员出现短款无从查起，即便知道是手机消费小票丢失也没法重印，影响每个月收银对帐。鉴于此种状况经常发生，建议手机消费系统能够和收银系统相干联，且在收银数据录进中增加一项手机消费，如同现在的会员卡录进。另外，手机消费方式之一的储值卡消费可以在POS机中查到余额，而对现如今消费最多的手机红包则查不到余额，且在不知道余额

32、多少的状况下没法消费，造成消费铺张和增加顾客对这一消费方式的不信任。 三、职员传帮带： 超市进展始终走年轻化道路，不管从职员聘请还是管理阅历来讲，都偏向于年轻有进展潜力的，前台部一向以年轻化为主，但由于名额限制等缘由，只有少数的人可以有机会向前进展，而对一些刚进进公司不久(这一部份员工文化程度普遍较高)，希看在此长时间进展下往的员工，或是已进进公司很长时间(阅历充分)，但始终都未得到提升的员工来讲是远远不够的，希看公司能够打破常规，在职员帮带这方面不但局限于部份员工，而是着眼于全局，充份利用员工的精力和经受，为公司的进展储备更多的人才。 四、培训： 培训已成为平常工作必不行少的一门课程，通过培

33、训使员工更多的了解到超市的经营进展状态，提升了员工的职业素养，但对不断进展的企业来讲是远远不够的，希看在以后的培训中，不但有理论学问培训，更多的加进实操演练，以理论和实际相结合的方式全面进步员工及管理职员的水平。 五、顾客投诉： 今年是公司的“两个质量”提升年，不但是商品质量，服务质量同样成为重中之重，但由于缺少相干学问及阅历，员工在处理顾客投诉进程不能有效的解决题目，主要表现为 1、员工不懂法，不能依据法律法规处理题目，遇事不敢说话。 2、团队意识不强，遇到客诉不能团结协作，共同解决题目。 3、不能举一反三地看待题目。 4、依靠心理，办事拖拉，从而使大事复杂化。 这一度成为前台部一大难点，为

34、公道有效的解决这一题目，希看超市加强法律法规及商品学问，语言技能等方面的学习，并定期组织考试，演讲，辩论，现场测试等，以文字和实际相结合，全面进步这一方面的技能。 年度工作方案： 一、全面进步个人业务技能，除本部分业务技能外，多学习营运方面学问，了解公司的经营状态及将来进展方向，确立目标，不局限于此。 二、重视服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监视部分员工服务工作执行状况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工赐予严峻惩罚。 三、连续做好职员帮带工作，以金字塔式的帮带情势，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳进后备干部帮带方案中往，使其不断提升，为企业的进展储备更多的优秀人才。 四、加

35、强区域管理力度，对违规行为准时发觉，准时处理，对突发大事如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，马上上报，同时做好详细纪录。 五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等回档整理寄存。 六、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对比，在全部分构成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成果进行对比，对考核成果优良的员工赐予现金嘉奖，对考核退步的员工赐予现金惩罚。 七、加强部分之间的沟通，了解各部分的进展状态，打造良好的工作环境。 超市优秀员工的工作总结(篇七) 工作的时间总是劳碌的，转瞬又到了该自我总结的时间。过去，我总将自己作为一名超市的员

36、工看的很轻，不重视自己的工作反思。但经过了几次的教训和挫折后，我才真正意识到，只要是工作，就有需要总结和反思的地方，不然就无法在自己的道路上前进！ 回顾自己这段时间来的工作状况，我意识到自己在近期的工作中有一些不错的表现，但惋惜没能更好的坚持下来。为此，我在这里将自己的状况总结如下，盼望能有更好的提升。 一、思想方面 所谓“思想的是行动的先导和动力”，为此，在岗位上我也非常重视思想的学习。在工作期间，我严格的要求自我，提高在工作中的专注度，仔细发挥我们xxx超市的服务理念，尤其在服务顾客的时候，我更能乐观的发挥自身“换位思索”的力量，在工作中观看顾客的需求，思索顾客的想法，并精准的赐予推举或关

37、心。 此外，在我在工作中始终都保持着乐观热忱的态度，让自己能保持着微笑对待顾客，严格对待自己。在工作中保证了自身的严谨性。 二、工作方面 在工作中，我负责的虽然只是简洁地的店员工作，但我能严格的听从领导指挥，在工作中吃苦耐劳，并敏捷的发挥自己对超市的了解，优化自己的工作。 在超市中，我除了熟识的自己的工作.，同时也始终在悄悄.其他区域的商品和状况，由于不少超市的复杂，不少顾客都会将我们这些员工当做向导。为此，我也始终在更新着自己对超市的了解，提高自身的服务态度，在保证基础工作顺当完成的同时，也始终在服务和关心身边有需要顾客。 三、自我反思 当然，在工作中我也有许多需要反思的地方，尤其是自己的耐

38、心上。工作虽然劳碌，但我也要耐心的去关心顾客，由于这样才能让我们超市的评价提高，才能让我们共同进步！我要改进自己在工作中急赶忙忙的习惯，制定好更具体的方案，处理好工作的每一点！ 超市优秀员工的工作总结(篇八) 光阴似箭，日月如梭，转瞬之间已是xxxx年12月份。在这辞旧迎新的日子里，我与很多永辉同事一样，一边努力工作，一边回望过去、畅想将来。xxxx年，我工作在永辉融侨超市，我欢乐着、感动着、张扬着我的个性。 一、我欢乐着 永辉融侨超市的特点是购物环境干净、员工服务热忱。在融侨超市，广阔员工齐心协力将永辉的营运制度和服务理念贯彻落实在日常的工作中。那里的员工个个和气可亲，那里的顾客都能做到礼貌

39、购物。在这样一个礼貌的环境下工作，实在令人感到欢乐。我想，在永辉的工作时间必将成为我人生之中欢乐的里程。当然，人生的旅途是不行能一帆风顺，实际工作中也不行能事事顺心，间或有员工为工作争吵，间或有员工在超市里发生口角，但经过多方沟通，很快就消退了纷争，超市也恢复了往日的辉煌。我深刻地体会到：沟通让同事之间拉近了心灵的距离，沟通让员工与顾客之间更加融洽，沟通使我在工作中找到了欢乐。 二、我感动着 永辉集团的开拓者用勤劳和才智开创了“农改超”的典范，并坚持着“每天实惠始终如一”的服务理念，将“民生”与“百姓”的服务宗旨落到实处。在永辉融侨超市，员工通道设有宣扬栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有“扶贫

40、助困”捐献箱、服务台设有“红十字“捐献箱、融侨店还设立了员工资助金，这些都令我感动。 常言道：“不依法规不成方圆”。在永辉融侨超市里，我常常亲身经受或亲眼目睹的是：员工管理制度的考核、安防培训、服务礼仪培训、生鲜部技能培训等，融侨店各部门领导耐心地训练出具有时代气息的永辉新员工。尤其令我感动的是：那里的领导对待员工是批判训练多，以罚代管少，这种“以德服人”的管理方式深化人心。在那里工作，所以有的员工都有一种“家”的归属感。 永辉融侨超市的广阔员工秉承了“勤劳”的创业精神，在各自岗位上兢兢业业地工作着。我常常看到超市部员工为顾客送货上门，甘愿做贴心的搬运工；我又亲眼看到过生鲜部员工为住在四周小区

41、的年迈的顾客送水果；我还看到常常有顾客手握感谢信，说要感谢前台某某员工，永辉同仁用实际行动赢得了顾客的欣赏和好评。原先，感动并不需要去查找，感动就在每一天发生，感动就在同仁的工作中产生。 三、我张扬着我的个性 入职永辉以来，我一向都是在防损部工作。有一次下班后，我去办公室翻看以前的同道，其中20xx年第四期，由董事会推举的你就是一道风景带给了我很多启示和鼓舞。文章中写道：“你没有必要去仰视别人。你就站在属于自我的位置上，不断地展现你内心世界的丰富内涵！”可见，永辉集团领导一向都在鼓舞广阔员工坚决自我的信念，展现自我的才华、个性及风采。在这股强大的精神力气地带动下，每当防损部开会时，我便会大胆地

42、对上级领导提出一些问题供大家参议。为此，我受到同事的敬重和领导的欣赏。融侨店防损部一向坚持着“集思广益群策群力”的思想，默契地协作着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序。在这个引以为荣的团队里，我一边展现着自我的个性，一边仔细吸取同事的工作阅历，相互学习充实自我。 四、连续努力 20xx年即将来临，全体永辉同仁将连续用勤劳和才智谱写永辉的新篇章。我想每一位有志于在永辉企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战。众所周知，永辉集团的综合实力正在不断地壮大。20xx年，新的永辉超市将相继开业，这无疑给在职的永辉员工带给了宽阔的进展空间。我作为永辉企业的一份子，有什么理由不激流勇进呢？ 20xx年，在进一步摆正工作心态的同时，改善工作方法、提高服务意识，多与人沟通，已经列入了我的工作方案。我情愿将我的工作热忱投入到群众力气之中，实现自我的人生价值，与永辉共同成长。