客户经理年度工作方案明年规划 (4篇)_客户经理年度工作方案.docx

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1、客户经理年度工作方案明年规划 (4篇)_客户经理年度工作方案 客户经理年度工作方案明年规划 (集锦4篇)。 时间如水，在不经意间一年过去了，工作已经结束了，此时就可以制定客户经理的年度工作方案，让新一年的工作更加顺当，使自己在新一年工作前就有充分的预备。大家都做好了客户经理的工作方案的预备了吗？工作总结之家我收集整理了一些客户经理年度工作方案明年规划，欢迎大家阅读，盼望对大家有所关心。 客户经理年度工作方案明年规划(篇一) 20xx年整个公司都在挑战困难，为抢占市场而战，我们也有信念守好自己的岗位，做公司进展最坚实的后防和保障。以下是我们xx年的工作需求和规划： 1、xx年集团拍照维系工作需求

2、 (1)规范维系体系和考核机制，增加集团拍照维系人员配置：xx年的维系工作中，有超过一半的用户没有得到应有的专职维系，各责任部门对集团拍照维系的重视程度不一，现有的督促手段效果很有限，xx年必需有对应的考核制度，才能督促责任部门重视起来。另外需要让维系岗位的人员归岗，巩义今年的低保有率正是由于移网维系人员外流造成的，其它部门的状况也不容乐观。假如不能让维系人员司其职，增加维系岗位也是徒劳，这一点请领导能赐予支持。 (2)完善通报和嘉奖机制：由于后台岗位不同于前端进展人员，工作的执行效果监管不太好把控，直接的后果就是许多人会随大流，工作态度的浮动较大。单单靠一个组监督通报，会让组员有逆反和不满心

3、情，不利于工作开展，假如能建立长期有效的制度，落后的通报帮扶，对于优秀的在如绩效等方面有嘉奖，这样会让全部人都动起来。在任务重要求高的xx年，不能再有太多的低潮，必需保持高效的执行力，否则一个月的落后，需要我们几个月的努力才能挽回。妥否，还请领导考虑。 2、xx年集团拍照维系工作规划 (1)直面困难，勇挑重任：估计xx年集团拍照手机用户数在7万以上，较xx年的4.3万增长了将近3万用户。在增加维系人员的同时，每位客户经理也必需要勇于挑起重任，保证让每一位拍照用户都要有客户经理。集团拍照组全部人员在现有的维系数量上平均增加1000户，坚持能者多劳能者多得，对于维系效果好的优秀员工可适当增加任务量

4、。初步设想的调整方案如下： 以上安排量与实际量之间可能还要有将近1万的差距，过完年王会敏休完产假后，也许还需要新增2名人员。 (2)提高工作执行效率，增加工作强度：由于每个人名下的维系任务增加量都超过30%，如按以前的强度和效率，势必会影响保有效果。下一步还需组织争论整理效果最好的执行方案，规范回访的时间段，在对应的时间做该做的事，合理支配工作时间；对于疑难问题的处理，要准时上报，避开在一个问题上铺张过多时间，争取在有限的时间内解决更多问题。另外日均胜利回访量要调整至40户以上，尽量缩短用户的回访周期。 (3)规范现有的关怀手段，打造新的服务口碑：现有的生日、节假日及周末短信祝愿已成为拉近与用

5、户距离，增加用户对客户经理感知和信任度的有效手段。下一步我们将使全部的关怀更规范化，让内容更丰富效果更好，将我们的关怀服务打造成为新的服务口碑。 (4)组织针对老用户特殊是高端用户的维系活动：针对高端用户我们现有的差异化服务手段还很单一，力度也很有限，还需要组织针对性的维系活动才能增加感知、增加忠实度。xx年我们将学习别省市的好做法，并依据现有的条件开展高端用户的俱乐部活动。另外加强对会员用户的关注，准时审定提前服务，将我们的会员服务真正的做到位。 (5)学习新的管控手段，将现有的管控措施落实到位：由于今年拍照用户增加的比较多，而且很多是新进展用户，用户的忠实度和黏性较低，防止集中性的流失离网

6、是我们工作主要内容。在将来的工作中，我会依据详细的用户群的入网时间、参加活动做综合分析，准时发觉问题并找出解决问题的方法。在实际的管控过程中，我们要做的更细更深，准时的回访，定期的跟踪，最大限度的争取用户留网。为规避用户其次联系方式不全或更改而无法联系，我们在日常工作总要将核有用户其次联系方式作为一项主要工作来做。 “我门是大进展的后防，我们是十个亿的保障，客户会由于我们的付出而爱上电信，电信会由于我们的努力而更加辉煌，让我们一起行动，行动，马上行动”，这句行动宣言是我们努力的方向，是我们奋斗的目标。它将激励我们更加严格的要求自己，更加努力的提升自己的服务，紧随公司的进展脚步大步向前。xx年我

7、们团队肩负的责任会更重，但是我们有信念也有力量去担当起来。 一位哲人说过：“人存在的价值就是被别人利用”。作为一名服务人员我对此的理解是“生命不息，服务不止”。只要我还在VIP客户经理的位置上，我就不会遗忘自己的责任和使命，不会遗忘我所代表的是xx的服务质量。我会紧跟公司的进展步伐，在成就公司辉煌的同时，实现自己的价值。 客户经理年度工作方案明年规划(篇二) 20XX年，对本单位和自己来说都是不平凡的一年，说其不平凡，有两方面的缘由，其一是从大的、客观的形势看，对xx下达了很严格的考核任务，因而，联社给xx信用社下达的考核任务，尤其是信贷考核指标也很严格；其二是从自身看，自己调岗任客户经理，面

8、临新的问题和压力。但无论如何，自己将在本社两位主任的带领和教育下、在同事的关心下，虚心学习、乐观进取、英勇面对困难和压力，以实际行动为本单位顺当完成各项信贷考核指标尽自己的努力，也为自己以后的工作打下坚实的基础。详细工作方案如下，请领导批阅，不妥之处请批判指正。 一、乐观学习，尽快进入工作角色 由于换岗为客户经理，面对新的岗位，实事求是的讲，自己的思想熟悉、业务学问、工作方法等方面还存在很大欠缺，这对于从事客户经理岗位来说是很大的障碍，所以，为了很快适应这一新岗位，把工作干好、干出成果，要乐观学习与信贷工作有关的各类业务学问、技能以及工作方法，学习途径一是相关书籍和资料；二是遇事多向两位主任请

9、示、请教，勤汇报、多沟通，同时虚心向其他两位客户经理学习请教，也要常常和客户沟通，了解状况。实行这些方式，快速提高自己的工作力量。 二、提高熟悉，乐观营销贷款和存款 一是依据从业这几年的体会，自己觉得，作为一个客户经理，不能只坐在营业室等业务、等客户、等存款，还需要熟悉到一点，就是随着建行和宁夏银行的入驻盐池，今后贷款也需要大力营销，所以我们要打破以往的“坐等”思维，要乐观树立“走出去”意识，走出营业室，出去调查调查市场、调查客户，准时了解市场资金需求的方向和客户的金融服务需要，把握第一手资料，在此基础上营销贷款，保证贷款规模稳中有增。 二是“走出去”对于存款营销工作也有很大裨益，降下身材、提

10、高服务和宣扬意识，到市场中去、到客户当中去，查找优质客户，宣扬我社的金融政策及服务方式，让客户充分了解我社一些金融服务的实惠之处，吸引客户入储我社。 三是加大有贷客户的资金“入社率”通过乐观和有贷客户，尤其是有贷大客户的沟通，尽全力使有贷客户的周转及运作资金存取在我社、周转在我社、沉淀在我社，真正使这部分客户为我社存款稳定及增长发挥乐观作用。 三、勤调查重实际，保证新增贷款质量 客观的看，贷款业务收入是我社主要的收入来源，要增加收入必需要增加规模，但有一个必不行少的前提就是在增加规模的同时，必要要保证贷款的质量，尤其是新增贷款的质量，这是我社健康稳步进展的“生命线”所以，在以后的办贷过程中，注

11、意调查，严格甄选贷款客户和担保人，在条件允许的状况下，优先发放抵(质)押贷款，同时自己将会对每一笔贷款做好贷前调查、贷中审查和贷后检查，并且会把每笔贷款的“三查”做实做细，不流于形式和表面，确保每笔贷款在正常状况下放的出、收的回、有效益。四、尽己所能，乐观收回不良贷款在保证自己新发放贷款质量的同时，要尽全力、想方法做好存量不良贷款的收回工作，以实际行动摈弃“新官不理旧账”的错误意识，要把不良降控工作作为一项长期性工作去做，多向领导和有阅历的同事请教，寻求对策，加强与贷款当事人及担保人的沟通，多从当事人的角度动身想问题、想对策，同时，借助.力气，运用.舆论，多策并举做好不良清收工作。 客户经理年

12、度工作方案明年规划(篇三) 20xx年新一年新气象，是布满.的一年，努力总结去年工作中的不足，巩固好团队今年的管理工作，强有力的提高团队的凝聚力、向心力及执行力，促进团队成员之间的感情，用饱满的青春士气，把今年的业绩做的提升，通过进一步优化管理方案、精神文化建设和营销方案，深化推动天琪团队建设，坚决信念、众志一心、扎实完善今年的各项工作。做好今年的工作意义重大。 (一)充分熟悉完成今年资产量的目标艰难性。 去年，我们团队业绩量做的离目标太远，营销方案的实施中遇到不少的问题。团队在营销宣扬当中，无法拿到相应的礼品实物及模拟品，不能更好的做好宣扬方案；银行网点维护方面，因银行业的竞争，对证券公司的

13、客户经理，要求过高，对于信用及、基金及存款方面月度任务较重。导致我们的客户经理都在为维护好网点宣扬方面进度迟缓，虽然是团队协作个人完善银行网点维护，可是对于存款难度还是较大；对于银行网点开发我们处于劣势，不能够在为银行供应存款和更好双赢“营销方案”达成双方的合作目的。没有一个很好的渠道开发，营销方案的开展难度就增加了。 (二)充分熟悉推动优化管理工作的重要性。 团队管理进入了成长阶段，一些深层次的问题可能还会凸显出来，构建完善的团队管理方案尤为重要，综合方案改革今年进入实质性实施阶段，通过对于团队成员间的凝聚力，向心力，执行力及对工作的热忱等现状存在的一些问题，作出新的优化方案，准时解决其问题

14、，完善团队管理。 (三)充分熟悉聘请成员的重要性。 新的成员是团队的新奇血液，是补充团队进展的重要部分，没有新成员的增加，大家庭的组成也是不行能的，公司对于聘请方面做出好的优化方案，以团队聘请细化。一并实施，善营销目标。 充分的熟悉形势问题和任务的目标，完善xx年，团队新景象，新变化完善完成各项任务，好以下6个方面的工作。 (一)营销管理制度： 1、日常管理： 分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组进步行管理，提高其团队进展。并通过与小组长沟通，更深化的了解到团队每个成员工作上、生活上的状况，工作上进行良性竞争。 日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋

15、于成员的展业状况及宣扬中遇到的问题，准时指导，赐予他们鼓舞和支持。 工作效率制度：工作中，要销售人员，熟识自己的岗位职责： 1、千方百计完成区域销售任务； 2、努力完成销售中的各项要求； 3、负责严格执行客户开户手续流程； 4、乐观广泛收集市场信息并准时整理上报； 5、严格遵守公司各项规章制度； 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感； 7、完成领导交办的其它工作。 建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作状况，通过高效率模式对新员工进行影响，便于后期团队管理。 2、会议管理 团队会议是团队进展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解

16、不够，销售心态就不稳定，就不会严格根据终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。 工作内容：通过会议中回顾和总结昨天的工作，进行业绩分析，熟悉到其不足，对其批判，共同沟通，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作效率。(内容：新增资产，开户数，客户疑问) 会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，通过周一开会对上周工作不足进行批判指正，指正的方式打算了其主要意义，营销主要的胜利方法，无异于精神支持和鼓舞，使人有更高的上进心。周一对大家工作进行鼓舞，调动起乐观性，致使工作顺当完成。 会议文化：会议中增加才艺展现，把个人优秀的一面呈现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气

17、，增加其团队向心力和凝聚力。 (二)人员聘请 销售团队组建，人员聘请是重要的部分，不断地补充新力气，团队才能更好的进展。聘请分一下三个方面： 网站聘请：通过助理在智联网聘请，招募优秀成员。 人才市场聘请：结合人才大市场，进行聘请。 校企合作：这个是创新聘请的一中新方式，目前还没有胜利，通过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司(在与深圳职业技术学院进行中) (三)区域培训 在公司的组织的培训下，团队内部进行新员工开户培训强化方案。 新员工开户流程及企业文化代训(A股，B股开，基金，创业板，机构开户户) 销售技巧及话术培训(SWOT分析教材，

18、客户面谈沟通的技巧，银行网点开发维护) 从业资格考试培训(证券基础学问，证券交易学问) (四)网点开发及维护 目前有岗厦交通银行和网点，建业小区网点，通过网点巡查和银行行长了解其客户经理工作状况，加强其维护和业绩促成。 通过完成上述工作，使我熟悉到一个优秀团队应当具有优秀的管理力量，不断强化的团队服务意识，遇事养成个人常常换位思索的力量，良好的协调、沟通力量，准时发觉、解决问题的力量，精确分析、推断、猜测市场的力量，对于管理者保持管理信息准时、对称的力量，良好的语言表达力量，较强的创新力量。以提高团队工作效率和工作质量为标准，这样才能不断增加团队工作的号召力、凝聚力和战斗力。 客户经理年度工作

19、方案明年规划(篇四) 对于已经与我公司建立合作关系的客户，应连续乐观拓展与这些客户的合作关系，通过良好的服务提升客户满足，促使其向我们引荐他们的客户，由于有客户与本公司良好的合作关系在先，可引起良好的口碑示范效应，那我们对这些客户的客户进行销售公关的胜利几率也将大大增加。 针对企事业单位潜在客户分布地点及特点，对公司办公地点较集中的办公商务楼，进行挨门逐户、地毯式的初访。由于目前穿梭于各大办公商务楼的推销人员特别多，且素养良莠不齐，其所在公司大多管理不太规范，在肯定程度上扰乱了各公司办公环境和秩序，影响到办公工作人员的正常工作，引起办公工作人员的普遍反感，因此许多公司都在办公室门前贴上“谢绝推

20、销”的字样，以阻挡推销人员的进入。 以下是针对自己和属下销售人员入职后，对潜在客户进行的访问工作所应实行的主要工作。 1、心理预备 针对此状况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要信任以本公司xx品牌在办公文仪用品德业较高的知名度和美誉度、在xx行业市场业已取得的市场占有率和已有客户与公司形成的良好合作关系、对公司产品和服务的信任和业已形成的忠诚度，信任通过自身对工作乐观的态度、对产品对自身的充分自信、恳切虚心热忱的品行和良好的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信任，以至最终达成合作意向。 2、开场白. 在详细工作的开展当中，由于客户的厌烦

21、心理总会在某种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明白的开场说辞(开场白)。 如，“您好，我是xx也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合选购、oem的强大优势，信任可以满意贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清楚、简洁(统一使用一般话，以示规范)的效果，并将开场白时间掌握在1分钟以内。 3、办公环境、人员观看，并查找访问机会。 在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或文秘人员的位置，凭借阅历感知其是否上述

22、三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上前；待其略微空闲，再上前，递上名片，进行开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、email联系、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或选购部门引荐自己。 4、初访工具(产品名目单、名片等)应用 在初访之前，应由公司统一制定产品名目单，名目单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一方面体现公司管理的规范性(名目单美观、简洁、清楚)，以区分于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时也是吸引对方留意力的有效工具，在对方翻看产品名目的同时，也给了我

23、们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机会和时间。 5、礼仪、着装等 穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身良好职业素养，从而体现出良好公司形象和人员管理水公平。 特殊强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售人员一起进行初访潜在客户的工作，以获得访问客户的直接阅历，为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监督，并对其不足赐予指导、建议，对其成果赐予表彰、鼓舞等。 6、按所服务客户所属行业的不同对销售人员进行工作安排，以更好的发挥其阅历、技能优势 这需要在销售人员自入职后的一段工作时间里，依据其在对各类行业客户销售公关中的业绩表现和体现出

24、的技能、阅历优势，进行安排。如销售人员a对电信类客户较熟识，也取得过较好业绩表现，有跟电信行业工作人员打交道的阅历，就由他负责与电信客户的销售对接。 我推举 新一年客户经理年度工作方案 (集锦3篇) 时间过得真快呀，职场阅历告知我们，作好客户经理的年度工作方案对于将来的进展特别紧要，可以关心自己在同事当中脱颖而出，得到领导的赏识。有关客户经理的工作方案.有哪些呢？以下是工作总结之家我收集整理的新一年客户经理年度工作方案，仅供参考，大家一起来看看吧。 新一年客户经理年度工作方案(篇一) 一、加强客户管理，优化服务流程 1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢 建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之

25、间的沟通和沟通，为客户带给更优质的服务，向.展现邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需具体填写客户走访日志，每月末交负责人核实处理状况，并填写看法。在走访过程中，注意与客户开展应对面沟通，专心倾听客户的看法和推举，把握客户需求的新导向，切实为改善服务收集材料和依据为下一步开展营销猎取第一手资料，以此增加营销的针对性和提高营销效果。 2、专心推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。 在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏沟通和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及看法、推举

26、的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观缘由不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明缘由并具体记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的看法推举，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户；负责人负责对记录表的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户看法推举的处理结果进行分析、评议。 3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统 为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满意大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并

27、对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、准时性，以制度化保证客户服务工作得以顺当进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销猎取第一手资料，以此增加营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地削减内耗，实现客户资源的共享。 二、学无止境，全面提高客户经理整体素养 客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户带给“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满足度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，制造条件，致力于客户经理整体素养的提高。 1

28、、强化邮政业务学习，提高业务素养 作为客户经理，首先务必对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为能够随时理解公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，专心参与各专业局的业务讲座，并与各专业局持续高度沟通，不断提高自身业务素养。 2、美化言行举止，提升客户经理形象 客户经理不仅仅要有剧烈的事业心、高度的职责感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素养直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从

29、而有利于营销工作的顺当开展。 3、丰富营销学问体系，提高营销水平 为了进一步提高营销水平，大客户中心将制造条件透过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的学问与技能，丰富营销学问体系，增加访问与服务客户的潜力、提升工作信念与客户服务的满足度。 透过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对xx市场营销和大客户管理也有更深刻的熟悉，培育客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理熟悉到营销不仅仅要透过优质的服务让客户满足，而且要透过专心有效的客户关系管理培育客户的忠诚，并把握培育客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。 新一年客户经理年度工作方案(篇二) (一)营销管

30、理制度： 1、日常管理： 分组管理制度： 工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组进步行管理，提高其团队进展。并通过与小组长沟通，更深化的了解到团队每个成员工作上、生活上的状况，工作上进行良性竞争。 日常一对一管理： 工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业状况及宣扬中遇到的问题，准时指导，赐予他们鼓舞和支持。 工作效率制度： 工作中，要销售人员，熟识自己的岗位职责： 1、千方百计完成区域销售任务； 2、努力完成销售中的各项要求； 3、负责严格执行客户开户手续流程； 4、乐观广泛收集市场信息并准时整理上报； 5、严格遵守公司各项规章制度； 6、对工作具有较高的敬业精神和高度

31、的仆人翁责任感； 7、完成领导交办的其它工作。 建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作状况，通过高效率模式对新员工进行影响，便于后期团队管理。 2、会议管理 团队会议是团队进展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格根据终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。 工作内容： 通过会议中回顾和总结昨天的工作，进行业绩分析，熟悉到其不足，对其批判，共同沟通，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作效率。(内容：新增资产，开户数，客户疑问) 会议精神： 一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，通过周一

32、开会对上周工作不足进行批判指正，指正的方式打算了其主要意义，营销主要的胜利方法，无异于精神支持和鼓舞，使人有更高的上进心。周一对大家工作进行鼓舞，调动起乐观性，致使工作顺当完成。 会议文化： 会议中增加才艺展现，把个人优秀的一面呈现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增加其团队向心力和凝聚力。 (二)人员聘请 销售团队组建，人员聘请是重要的部分，不断地补充新力气，团队才能更好的进展。聘请分一下三个方面： 网站聘请： 通过助理在智联网聘请，招募优秀成员。 人才市场聘请： 结合人才大市场，进行聘请。 校企合作： 这个是创新聘请的一中新方式，目前还没有胜利，通过与学校领导进行沟通，开办期毕业

33、生校企合作，在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司(在与深圳职业技术学院进行中) 新一年客户经理年度工作方案(篇三) 一、道德方面。 做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 二、心理方面。 客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有乐观主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通力量，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在语言上要风趣幽默，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要谨慎负责。 三、业务方面。 客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、

34、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问；既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程；既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务。 另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的力量。 四、营销方面。 客户经理要成为市场营销的能手。要把握市场营销学的基本学问，又要身体力行，乐观参加实践。把握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。 为充分的熟悉形势问题和任务的目标，完善20xx年，团队新景象，新变化完善完成各项任务，好以下的工作。 营销管理制度： 日常管理： 分

35、组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组进步行管理，提高其团队进展。并通过与小组长沟通，更深化的了解到团队每个成员工作上、生活上的状况，工作上进行良性竞争。 日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业状况及宣扬中遇到的问题，准时指导，赐予他们鼓舞和支持。 工作效率制度：工作中，要销售人员，熟识自己的岗位职责： 1、千方百计完成区域销售任务； 2、努力完成销售中的各项要求； 3、负责严格执行客户开户手续流程； 4、乐观广泛收集市场信息并准时整理上报； 5、严格遵守公司各项规章制度； 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感； 客户经理年度工作

36、方案重点 时间如白驹过隙，新的一年正向我们放开怀抱，想必您应当在预备客户经理的年度工作方案了吧！在新一年能够根据方案有条不紊的开展相关工作。如何才能将客户经理的工作方案清楚而有条理呢？工作总结之家我收集整理了一些客户经理年度工作方案重点，欢迎大家阅读，盼望对大家有所关心。 客户经理年度工作方案重点篇一 (1)、完善的工作方案。井然有序的工作方案是工作能够顺当进行的第一步，在每个工作日结束时应做好次日工作的充分预备。比如：提前询问自己的搭档，了解彼此方案，合理支配宣扬调查路线;有调查方案时应通知客户何时何地，需要预备材料使调查快速有效完成;有走访方案时应提前通知关键人，并预备好礼品。 (2)、高

37、效的工作效率。每天给自己制定一个简洁的日程表。比如：中午约见客户签合同放款，上下午做好宣扬、贷后检查、逾期催收工作，晚上做调查报告、系统录入、档案整理工作。在工作上坚持今日事今日毕，今日能调查的绝不拖到明天，能多宣扬一户绝不少走访一家。 (3)、踏实的工作态度。踏实的工作态度不但是对单位的负责也是对自身和家庭的负责。在工作中要摒弃“为领导工作”的想法，从租客心态转变为业主心态，从要我工作到我要工作，只有保持踏实的工作态度，才能真正享受工作的过程，实现个人和单位的双赢! (4)、前后台亲密协作。在任何工作中缺乏团队精神必将影响整个单位的业务进展，目前在我单位存在“各扫门前雪”现象。存在这种现象我

38、认为有两个缘由一是员工心态，二是管理决策。比如：在放款过程中，审批效率低下，不能有效发挥各岗位的作用。我认为在保证审贷分别的状态下，各岗位应各司其职，环环相扣。在用人上要人尽其才，才尽其用，这样才能使工作流程高效运行。 客户经理年度工作方案重点篇二 新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我方案从以下几个方面来熬炼自己，提高自己的整体素养。 一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有乐观主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通

39、力量，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在语言上要风趣幽默，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要谨慎负责。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问；既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程；既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的力量。 四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要把握市场营销学的基本学问，又要身体力行，乐观参加实践。把握推

40、销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。 客户经理年度工作方案重点篇三 一、加强客户管理，优化服务流程 1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢 建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的沟通和沟通，为客户带给更优质的服务，向.展现邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需具体填写客户走访日志，每月末交负责人核实处理状况，并填写看法。在走访过程中，注意与客户开展应对面沟通，专心倾听客户的看法和推举，把握客户需求的新导向，切实为改善服务收集材料和依据为下一步开展营销猎取第一手资

41、料，以此增加营销的针对性和提高营销效果。 2、专心推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。 在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏沟通和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及看法、推举的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观缘由不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明缘由并具体记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的看法推举，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户；负责人负责对记录表的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对

42、客户看法推举的处理结果进行分析、评议。 3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统 为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满意大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、准时性，以制度化保证客户服务工作得以顺当进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销猎取第一手资料，以此增加营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地削减内耗，实现客户资源的共享。 二、学无止境，全面提高客户经

43、理整体素养 客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户带给“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满足度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，制造条件，致力于客户经理整体素养的提高。 1、强化邮政业务学习，提高业务素养 作为客户经理，首先务必对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为能够随时理解公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，专心参与各专业局的业务讲座，并与各专业局持续高度沟通，不断提高自身业务素养。 2、美化言行举止，提升客户经理形象 客户经理不仅仅要有剧烈的事业心、高度的职责感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企

44、业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素养直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺当开展。 3、丰富营销学问体系，提高营销水平 为了进一步提高营销水平，大客户中心将制造条件透过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的学问与技能，丰富营销学问体系，增加访问与服务客户的潜力、提升工作信念与客户服务的满足度。 透过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对xx市场营销和大客户管理也有更深刻的熟悉，培育客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提高觉

45、悟，使客户经理熟悉到营销不仅仅要透过优质的服务让客户满足，而且要透过专心有效的客户关系管理培育客户的忠诚，并把握培育客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。 客户经理年度工作方案重点篇四 作为客户经理，首先必需对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，乐观参与各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素养。以下是学习啦小 我刚加入到这个团队，在本人在此团队的一段时间以来，受到领导和各位前辈多方面的关怀和照看，在工作上更是得到了大家无微不至的指导，为我指出工作中的不足，毫无保留的关

46、心我快速的胜任岗位。来到这个大家庭中，我感受到的是每个人乐观向上的蓬勃的精神面貌和斗志昂扬的工作作风。同时，他们对待工作仔细、细致、一丝不苟的刻苦精神也无时无刻不感染者我，熏陶着我，都在齐心协力的努力做好自身的本职工作。我对自身在工作中的要求也在不断提高，由于一言一行都代表着本行的形象，工作中不得有一丝的马虎和放松。因此就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在工作中，同事们用以往的工作阅历来关心我，没当我遇到了难以解决的问题，老同志都会细心的给我予以解答。 客户部是负责要深化实际，调查讨论，留意监测我行支出运行状况，准时反映资金在使用中出现的新状况、新问题、为支出决策提出建议和看法。 一是严格规范理财产品的销售渠道，实行一对一的客户营销推介方式，仔细做好客户风险评估，充分提示产品风险。 二是加强理财客户经理队伍建设，在加强业务培训不断提升业务素养的同时，加强职业操守、服务品质方面的训练及监督，切实防范道德风险。 三是严格规范业务操作流程，严禁发生代客户理财等行为。 四是严格遵守为客户保密原则，强调严格执行上级行有关客户信息风险防范的规章制度，如发生客户信息泄露等现象，严峻追究相关人员责任。 五是严密关注高端客户交易状况，了解客户财宝来源，乐观履行反洗钱职责。 六是加强高端客户理财学问及投