公司全套KPI考核指标体系：物流管理部050429.doc

《公司全套KPI考核指标体系：物流管理部050429.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司全套KPI考核指标体系：物流管理部050429.doc（44页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册第五章 物流管理部目 录一、部门绩效考核指标109二、部门绩效考核评估标准110三、岗位绩效考核指标1113.01 部门经理1113.02 部门副经理1113.03 运输管理主管1123.04 汽运管理员1123.05 铁运管理员1133.06 装卸作业主管1133.07 统计员1143.08 外租库管理员1143.09 打包房班长1153.10 散粕仓班长1153.11 保全工（包装班及散粕仓操作工）1163.12 调度员1163.13 理货员1173.14 装卸队1173.15 筒仓班长1183.16 筒仓班操作工1183.17 小包装班长1

2、193.18 车队主管1193.19 叉车班长/拖车班长1203.20 叉车司机/拖车司机1203.21 综合库主管1213.22 备品库班长/库管员1213.23 花生米班长/保管员1223.24 物资回收员1223.25 散油库主管1233.26 罐区班长1233.27 操作工1243.28 统计员1243.29 行政内勤125四、岗位绩效考核评估标准1264.01 部门经理1264.02 部门副经理1264.03 运输管理主管1274.04 汽运管理员1284.05 铁运管理员1294.06 装卸作业主管1304.07统计员1314.08外租库管理员1324.09 打包房班长1324.1

3、0 散粕仓班长1334.11 保全工（包装班及散粕仓操作工）1344.12 调度员1354.13 理货员1364.14 筒仓班长1364.15筒仓班操作工1374.16 小包装班长1384.17 车队主管1394.18叉/拖车班长1404.19叉车司机/拖车司机1404.20 综合库主管1414.21 备品库班长/库管员1424.22 花生米班长/保管员1434.23 物资回收员1444.24 散油库主管1444.25 罐区班长1454.26 操作工1464.28 行政内勤148106内部资料 注意保存一、部门绩效考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1物资抽检合格率20质量管理部物资

4、抽检合格率=（抽样的合格次数抽样的总次数）100%参考质量管理部出具的质量检验报告2物资盘点准确率20财务管理部分类确定标准，一票否决制。依据财务报表及盘点结果3公司内物资吨货储运费用控制率20财务管理部/物流管理部（实际吨货储运成本计划吨货储运成本）X 100% 吨货储运成本指物资内部流转费用，主要包括人力和机械设备所耗费的费用按品种确定费用控制率及考核标准4装卸计划完成率15业务部门/物流管理部（实际完成的装卸量双方签字确认的计划装卸量）100%计划装卸量根据业务部门下达的发货计划量来确定计划时间段、装卸能力的问题，装卸计划的准确性及合理性5运输计划完成率15物流管理部/业务部门（实际完成

5、的运输量双方签字确认的计划发运量）X 100% 计划发运量根据业务部门出具的发货计划来确定（不可抗力除外）计划的准确性问题65S现场与安全管理10检查通报文件根据检查办法合计100第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册二、部门绩效考核评估标准 年部门绩效考核表考核月份： 考核时间： 年 月 日 考核者签名：序号考核指标绩效评估标准权重（%）实绩考核得分单项得分优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1物资抽检合格率物资抽检合格率高于 %物资抽检合格率高于 %物资抽检合格率高于 %物资抽检合格率高于 %物资抽检合格率低于 %20 2物资盘点准确率物资盘点准

6、确率高于 %物资盘点准确率高于 %物资盘点准确率高于 %物资盘点准确率高于 %物资盘点准确率低于 %203公司内物资吨货储运费用控制率公司内物资吨货储运费用控制率达到或低于规定指标公司内物资吨货储运费用控制率高于规定指标 %公司内物资吨货储运费用控制率高于规定指标 %公司内物资吨货储运费用控制率高于规定指标 %公司内物资吨货储运费用控制率高于规定指标 %204装卸计划完成率装卸计划完成率高于 %装卸计划完成率高于 %装卸计划完成率高于 %装卸计划完成率高于 %装卸计划完成率低于 %155运输计划完成率运输计划完成率高于 %运输计划完成率高于 %运输计划完成率高于 %运输计划完成率高于 %运输计

7、划完成率低于 %1565S现场管理5S现场管理达标率高于 %5S现场管理达标率高于 %5S现场管理达标率高于 %5S现场管理达标率高于 %5S现场管理达标率低于 %10100合计 107内部资料 注意保存第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 三、岗位绩效考核指标3.01 部门经理序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1部门综合指标40本人/总经理部门6项考核指标的完成情况进行综合考核25S现场与安全管理达标率20检查通报文件根据检查办法3部门费用控制率20财务管理部（实际发生管理费用/计划管理费用）*100%4下属员工管理成效20本人/员工/人力资源与公共事务部对下属员工的指导、教

8、育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）合计1003.02 部门副经理序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1部门综合指标30绩效管理员部门6项考核指标的完成情况进行综合考核2装卸计划完成率30业务部门/物流管理部（实际完成的装卸量双方签字确认的计划装卸量）100%计划装卸量根据业务部门下达的发货计划量来确定计划时间段、装卸能力的问题，装卸计划的准确性及合理性35S现场与安全管理20检查通报文件根据检查办法。4下属员工管理成效20本人/员工/部门经理对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）合计1003.03 运输管理主管序号考核指标权重（%）

9、数据提供指标说明1运输计划完成率30业务部门/运输管理主管（实际运输量计划运输量）X 100%计划运输量根据业务部门下达的计划确定（不可抗拒因素除外）2运输管理费用控制率25物流管理部（实际费用当月计划费用）X 100%运输成本包括员工工资、办公用品、招待费、通讯费、差旅费等，运费除外。3运输货物准确性20业务部门/物流管理部发货标识、目的地、到达等。评价标准为两极性，没有过渡。4运输服务满意度15公司各业务部门/客户根据业务部门、客户满意度调查结果。5下属员工管理成效10本人/员工/部门经理对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）合计1003.04 汽运管

10、理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1汽运计划完成率30汽运管理员/业务部门（实际运输量计划运输量）X 100%2运输货物准确性20业务部门/物流管理部发货标识、目的地、到达等。考核标准两极化，只有最好和最差，没有过渡。3运价的控制20业务部门/物流管理部/客户根据客户对价格的投诉次数以及投诉车数/总发车次数来定。4运输资料和信息管理15物流管理部随机抽查和反馈报告，包括结算运费的准确性。5运输服务满意度15公司各业务部门/客户根据业务部门、客户满意度调查结果合计1003.05 铁运管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1铁运计划完成率40汽运管理员/业务部门（实际运输量计划运输量

11、）X 100%2运输货物准确性30业务部门/物流管理部发货标识、目的地、到达等，3运输资料和信息管理15汽运管理员随机抽查和反馈报告，包括结算运费的准确性4运输服务满意度15公司各业务部门/客户根据业务部门、客户满意度调查结果合计1003.06 装卸作业主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1物资盘点准确率30财务管理部/物流管理部分类确定标准，一票否决制。依据财务报表及盘点结果2物资抽检合格率20质量管理部物资抽检合格率=（抽样的合格次数抽样的总次数）100%参考质量管理部出具的质量检验报告（与本组相关的）3装卸计划完成率20物流管理部/业务部门（实际完成的装卸量计划装卸量）100%计划

12、装卸量根据业务部门下达的发货计划量来确定.（不包括临时追加的计划）4公司内物资吨货储运费用控制率10财务管理部/物流管理部（实际吨货储运成本计划吨货储运成本）X 100% 吨货储运成本指物资内部流转费用，主要包括人力、机械设备所耗费的费用和物料消耗。5下属员工管理成效10本人/员工/与部门经理对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）65S现场管理与安全105S事务局/公司安全办根据检查办法合计1003.07 统计员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1统计差错次数30相关部门/物流管理部由统计员的责任导致的财务帐与实物帐不符次数2帐实不符次数30财务管理部

13、实际存货数与帐面数不符次数3工作完成情况20本人/主管根据工作汇报按工作计划比较4统计报表延误次数10主管根据公司各部门反映情况，由OA系统造成的问题除外5工作满意度10外部单位/公司各部门外部、公司各部门员工对本人投诉次数合计1003.08 外租库管理员 序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1信息沟通30本人/主管/各相关人员根据公司各相关部门及外部各相关单位反映情况2货物数量及质量监控30财务管理部/物流管理部物资盘点准确率=(实际库存帐面库存)X 100%货物完好率（货物损坏量/移库总量）X 100% 3损耗率控制30财务管理部/物流管理部损耗率（损耗数量/总移库量）X 100%4工作

14、满意度10本人/员工/主管公司各部门员工以及客户的投诉次数合计1003.09 打包房班长序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1货物日均出入库量完成率30物流管理部货物日均出入库量完成率=（实际出入库量生产量）100%实际出入库量=当日出库量+当日入垛量+计划内散粕仓入库量2货物吨包装定额成本控制率20物流管理部货物吨包装定额成本控制率=（实际包装成本计划定额包装成本）X 100%3物资盘点准确率20财务管理部/物流管理部分类确定标准，一票否决制。依据财务报表及盘点结果45S管理达标率20检查通报文件根据检查办法。5下属员工管理成效10本人/员工/作业组主管对下属员工的指导、教育、考核、投诉以

15、及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）合计1003.10 散粕仓班长序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1设备故障次数30物流管理部设备出现的可避免的故障次数2设备日常保养维护情况30装卸作业主管主管随机抽查，保养维护记录、设备运行记录等3物资盘点准确率20统计员物资盘点准确率=（实际库存帐面库存）帐面库存X 100%45S管理达标率10检查通报文件根据检查办法。5下属员工管理成效10本人/员工/作业组主管对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）合计1003.11 保全工（包装班及散粕仓操作工）序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1设备故障次数30班长

16、因设备保养不当、维护不及时导致的设备损害和故障，以及产品损失和出库不及时。2设备日常管理维护30班长班长随机抽查，保养维护记录、设备运行记录等3工作积极性20本人/员工/主管日常工作表现，出勤率，迟到早退等情况。4安全管理达标率205S事务局/公司安全办根据检查办法。合计1003.12 调度员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1装卸计划完成率30物流管理部/相关业务部门装卸计划完成率=（实际完成的装卸量计划装卸量）100%计划装卸量不包括业务临时追加计划，不超过实际装卸能力，包括客户投诉情况。2物资抽检合格率20质量管理部/物流管理部物资抽检合格率=（所抽取样品中全格品的数量所抽取的样品总

17、数）100%参考质量管理部出具的质量检验报告3库存盘点准确率20财务管理部/物流管理部物资盘点准确率=（实际库存帐面库存）帐面库存100%45S管理达标率205S事务局/公司安全办根据检查办法。5下属员工管理成效10本人/员工/装卸作业主管对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）合计1003.13 理货员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1理货数据差错率60客户反馈/统计员理货数据差错率（差错次数/理货总次数）X100% 2物资抽检合格率10质量管理部/物流管理部物资抽检合格率=（所抽取样品中合格品的数量所抽取的样品总数）100%参考质量管理部出具的质量

18、检验报告3作业单据填写的差错次数10相应的统计员作业单据填写的完整、准确性，具体根据内部准则45S管理达标率105S事务局/公司安全办根据检查办法。5工作积极性10本人/员工/主管日常工作表现，出勤率，迟到早退等情况。合计1003.14 装卸队序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1装卸计划完成率40装卸队/物流管理部 装卸计划完成率=（实际完成的装卸量计划装卸量）100%计划装卸量不包括业务临时追加计划，不超过实际装卸能力，包括客户投诉情况。2装卸作业完好率30装卸队/物流管理部装卸作业破损率=（装卸过程中人为原因造成的破包数量装卸作业总量）100%装卸作业完好率=1装卸作业破损率35S管理

19、达标率20检查通报文件根据检查办法。4工作满意度10外部单位、公司各部门公司各部门员工以及客户对装卸队的投诉次数。合计1003.15 筒仓班长序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1设备日常维护保养情况30主管主管随机抽查，保养维护记录、设备运行记录等2设备故障次数20主管设备保养、设备故障率、设备完好率。3物资抽检合格率20质量管理部/物流管理部分类确定标准，一票否决制。依据财务报表及盘点结果4下属员工管理成效15本人/员工/装卸作业主管对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）55S现场管理155S事务局/公司安全办根据检查办法。合计1003.16 筒仓班

20、操作工序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1设备日常维护保养情况40班长/主管班长随机抽查，保养维护记录、设备运行记录等2设备故障次数20班长/主管设备保养、设备故障率、设备完好率3物资抽检合格率20质量管理部/物流管理部分类确定标准，一票否决制。依据财务报表及盘点结果4劳动纪律10班长/主管根据公司制定的各种规章制度。55S管理达标率105S事务局/公司安全办根据检查办法。合计1003.17 小包装班长序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1库存盘点准确率40财务管理部/物流管理部分类确定标准，一票否决制。依据财务报表及盘点结果2装卸计划完成率20物流管理部/油脂销售部装卸计划完成率=（实

21、际完成的装卸量计划装卸量）100%计划装卸量根据业务部门下达的发货计划量来确定。（不包括临时追加的计划）3物资抽检合格率20质量管理部/物流管理部物资抽检合格率=（抽样的合格次数抽样的总次数）100%参考质量管理部出具的质量检验报告（与本组相关的）4下属员工管理10本人/员工/部门经理对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）55S现场管理105S事务局/公司安全办根据检查办法。合计1003.18 车队主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1吨货转运费用控制率30财务管理部/统计员吨运转费主要包括物料消耗、车辆修理费、燃油费、人工费以及加班费。2车辆管理2

22、0部门经理检查维护保养记录、车辆档案、外观卫生检查等3单位工时作业量完成率20统计员单位工时作业量完成率=（实际单位工时作业量计划单位工时作业量）X 100%单位工时作业量（吨/工时）=货物作业量作业人员总工时45S现场管理及安全205S事务局/公司安全办根据检查办法。 （包括车辆安全运转事故等。）5下属员工管理成效10本人/员工/部门经理对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）合计100 3.19 叉车班长/拖车班长序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1吨货转运费用控制率30财务管理部计划吨运转费主要包括物料消耗、车辆修理费、燃油费、人工费以及加班费。2

23、车辆管理与维修20车队主管对车辆的维护保养记录、车辆档案、外观卫生等做最后汇总检查。3工作满意度20车队主管根据各部门的投诉次数45S现场管理及安全205S事务局/公司安全办根据检查办法。 （包括车辆安全运转事故等。）5下属员工管理成效10本人/员工/部门经理对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）合计100 3.20 叉车司机/拖车司机序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1安全管理达标率30检查通报文件根据检查办法。2车辆保养和保洁20车队主管随机抽查。3单位工时作业量完成率20物流管理部单位工时作业量完成率=（实际单位工时作业量计划单位工时作业量）X

24、100%单位工时作业量（吨/工时）=货物作业量作业人员总工时4工作满意度20外部单位、公司各部门公司各部门员工对本人投诉次数。5劳动纪律10主管/班长根据公司制定的各种规章制度。合计1003.21 综合库主管 序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1库存物资盘点准确率30财务管理部/物流管理部分类确定标准，一票否决制。依据财务报表及盘点结果2物资抽检合格率20质量管理部物资抽检合格率=（抽样的合格次数抽样的总次数）100%参考质量管理部出具的质量检验报告(与本组相关的)3工作满意度20外部单位/公司各部门外部单位及公司各部门对其员工投诉次数45S现场管理及安全205S事务局/公司安全办根据检查

25、办法5下属员工管理成效10本人/员工/部门经理对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）合计1003.22 备品库班长/库管员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1物资盘点准确率30财务管理部物流管理部根据财务部盘库结果。2库存物资保存完好率20相关部门根据使用部门反映投诉。3工作满意度20外部单位、公司各部门外部、公司各部门员工对本人投诉次数。4劳动纪律15主管根据公司制定的各种规章制度。55S现场管理15检查通报文件根据检查办法（包括消防安全）。合计1003.23 花生米班长/保管员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1库存物资盘点准确率30财务管理部

26、/物流管理部依据财务管理部盘库结果。2物资抽检合格率20质量管理部物资抽检合格率=（所抽取样品中合格品的数量所抽取的样品总数）100%参考质量管理部出具的检验报告（与本组相关的）35S现场管理20检查通报文件根据检查办法（包括消防安全）。4劳动纪律20主管根据公司制定的各种规章制度。 5工作满意度10外部单位、公司各部门外部、公司各部门员工对本人投诉次数。合计1003.24 物资回收员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1回收物资分类管理60综合库主管随机抽查和公司检查反映2劳动纪律20主管根据公司制定的各种规章制度。3工作满意度20相关部门外部、公司各部门员工对本人投诉次数。合计1003.

27、25 散油库主管 序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1库存数据盘点准确率20计量中心以罐区日报表的数量为准2库存物资检验合格率20质量管理部物资抽检合格率=（抽样的合格次数抽样的总次数）100%参考质量管理部出具的质量检验报告（与本组相关的）3吨油转运成本控制率20财务管理部吨油转运成本控制率=（当月实际吨油转运成本计划吨油转运成本）100%计划吨油转运成本包括量化考核中的所有相关指标。45S现场管理与安全205S事务局/公司安全办根据检查办法5装卸计划完成率10油脂销售部/物流管理部（实际完成的装卸量双方签字确认的计划装卸量）100%计划装卸量根据业务部门下达的发货计划量来确定计划时间段

28、、装卸能力的问题，装卸计划的准确性及合理性6下属员工管理成效10本人/员工/部门经理对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）合计1003.26 罐区班长序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1装卸计划完成率30油脂销售部/物流管理部（实际完成的装卸量计划装卸量）100%计划装卸量根据业务部门下达的发货计划量来确定25S管理与安全20检查通报文件根据检查办法。 3设备管理20罐区主管设备维护、保养，根据设备维护保养规程4作业资料和信息管理10散油库主管随机抽查和反馈报告。5工作满意度10外部单位、公司各部门外部、公司各部门员工对本人投诉次数。 6下属员工管理成

29、效10本人/员工/散油库主管对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）合计100 3.27 操作工序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1装卸计划完成率30油脂销售部/物流管理部（实际完成的装卸量计划装卸量）100%计划装卸量根据业务部门下达的发货计划量来确定25S现场与安全管理20检查通报文件操作失误次数、事故出现次数。3设备管理20罐区主管对设备的维护保养，并做好相应的设备维护保养记录。4劳动纪律20罐区主管/班长根据公司制定的各种规章制度。5工作满意度10外部单位、公司各部门外部、公司各部门员工对本人投诉次数。合计1003.28 统计员序号考核指标权重（

30、%）数据提供指标说明1物料管理30散油库主管制定物料管理方面的操作规范2日常事务工作20散油库主管日常的加班、考勤、领料等工作的及时准确性。3文件资料管理20散油库主管/物流部办公室制定文件资料管理方面的规范。4工作满意度20外部单位/公司各部门外部、公司各部门员工对本人投诉次数。5劳动纪律10主管根据公司制定的各种规章制度。合计1003.29 行政内勤 序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1日常事务工作30文员根据工作汇报按工作计划比较。2工作计划完成率20文员根据工作汇报按工作计划比较。3文件资料管理20文员随机抽查。4工作满意度20外部单位/公司各部门外部、公司各部门员工对本人投诉次数

31、。5劳动纪律10部门经理根据公司制定的各种规章制度合计100146内部资料 注意保存四、岗位绩效考核评估标准4.01 部门经理 序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1部门综合指标部门综合指标完成率高于 %部门综合指标完成率高于 %部门综合指标完成率高于 % 部门综合指标完成率高于 % 部门综合指标完成率低于 %40 25S现场与安全管理达标率5S现场与安全管理达标率达到 % 5S现场与安全管理达标率达到 %5S现场与安全管理达标率达到 %5S现场与安全管理达标率达到 %5S现场与安全管理达标率低于 %203部门费用控制率部门费

32、用控制率不超过规定指标 % 部门费用控制率超过规定指标 %部门费用控制率超过规定指标 %部门费用控制率超过规定指标 %部门费用控制率超过规定指标 %204下属员工管理成效对下属员工的管理状况测评结果平均值大于 分 对下属员工的管理状况测评结果平均值大于 分对下属员工的管理状况测评结果平均值大于 分对下属员工的管理状况测评结果平均值大于 分对下属员工的管理状况测评结果平均值小于 分20合计1004.02 部门副经理序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1部门综合指标部门综合指标完成率高于 %部门综合指标完成率高于 %部门综合指标完

33、成率高于 % 部门综合指标完成率高于 % 部门综合指标完成率低于 %30 2装卸计划完成率装卸计划完成率高于 %装卸计划完成率高于 %装卸计划完成率高于 %装卸计划完成率高于 %装卸计划完成率低于 %3035S现场与安全管理5S现场与安全管理达标率达到 %5S现场与安全管理达标率达到 %5S现场与安全管理达标率达到 %5S现场与安全管理达标率达到 %5S现场与安全管理达标率达到 %204下属员工管理成效对下属员工的管理状况测评结果平均值大于 分 对下属员工的管理状况测评结果平均值大于 分对下属员工的管理状况测评结果平均值大于 分对下属员工的管理状况测评结果平均值大于 分对下属员工的管理状况测评

34、结果平均值小于 分20合计100 4.03 运输管理主管序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1运输计划完成率运输计划完成率达到 95%运输计划完成率达到 85%运输计划完成率达到 75%运输计划完成率达到 70%运输计划完成率低于 70% 302运输管理费用控制率货物管理费用控制率不超过规定指标10%货物管理费用控制率超过指标20%货物管理费用控制率超过30%货物管理费用控制率超过40%货物管理费用控制率超过50%253运输货物准确性运输货物准确率达到 100%运输货物准确率达到 99%运输货物准确率达到 98%运输货物准确率

35、达到 97%运输货物准确率低于 96%204运输服务满意度各部门员工对运输组投诉次数为2 次各部门员工对运输组投诉次数为4 次各部门员工对运输组投诉次为6 次各部门员工对运输组投诉次为8次各部门员工对运输组投诉次数为8次以上155下属员工管理成效对下属员工的管理状况测评结果平均值大于 95分 对下属员工的管理状况测评结果平均值大于 85分对下属员工的管理状况测评结果平均值大于 80分对下属员工的管理状况测评结果平均值大于 70分对下属员工的管理状况测评结果平均值小于 60分10 合计100 4.04 汽运管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受

36、（40分）差（0分）1汽运计划完成率汽运计划完成率达到 95%汽运计划完成率达到 90汽运计划完成率达到 85%汽运计划完成率达到 80%汽运计划完成率低于 70%302运输货物准确率货物运输准确率达到 100%货物运输准确率达到 99%货物运输准确率达到 98%货物运输准确率达到 97%货物运输准确率低于 97%203运价控制率客户对价格的投诉次数为 5次客户对价格的投诉次数为7次客户对价格的投诉次数为10 次客户对价格的投诉次数为12 次客户对价格的投诉次数为12次以上 204运输资料和信息管理运输资料和信息管理达到或好于规定要求 运输资料和信息管理基本符合规定要求 运输资料和信息管理工作没有全部符合规定要求 运输资料和信息管理工作没有全部符合规定要求 运输资料和信息管理工作未能按规定要求完成 155运输服务满意度各部门员工对本人投诉次数为6次各部门员工对本人投诉次数为8次各部门员工对本人投诉次数为10次各部门员工对本人投诉次数为12 次各部门员工对本人投诉次数为12次以上15合计1004.05 铁运管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1铁运计划完成率铁运计划完成率达到 90%铁运计划完成率达到 80%铁运计划完成率达到 70%铁运计划完成率达到 60%铁运计划完成率低于 60%402运输货物准确率