同学315消费者权益爱护日宣扬活动总结 _消费者权益日活动总结.docx

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1、同学315消费者权益爱护日宣扬活动总结 _消费者权益日活动总结 同学315消费者权益爱护日宣扬活动总结 精。 这次的学校消费者权益日活动已经告一段落了，我们现在到了安心写活动总结的时候了。可以这么说，无论我们从事什么样的工作，都需要要写总结。虽然会很头疼，但还是要学好这次的总结！只是，很头疼的一件事是，我们的学校消费者权益日活动总结应当怎么写啊？为此，工作总结之家我从网络上为大家细心整理了同学315消费者权益爱护日宣扬活动总结，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 同学315消费者权益爱护日宣扬活动总结(篇一) 一、活动背景 随着经济的不断进展，.的不断进步。很多权益问题开头从.走入了高校校内，而且

2、由于它与高校生的学习生活亲密相关，权益问题也越来越突出。当代高校生将是将来祖国现代化建设的栋梁，作为高校生，如何维护自身合法权益就变得越来越重要。 二、活动目的 通过开展活动，向全校师生宣扬“关注生活，关注权益”的口号。盼望在我们的努力下，同学们能在更好的环境下生活学习，创建和谐校内！ 三、活动时间及地点 活动时间：20xx年3月15日 活动地点：XX学院西院 四、活动介绍 活动当天，我们将会在女生院门口摆放一块展板，供同学们书写有关对食堂，开水房，澡堂的一些评价。我们还会做关于权益方面的问题，有奖竞答。对于参与活动的同学，我们将赠送感谢小卡片。最终会在横幅上签名。 五、活动流程 1提前三天申

3、请好场地。 2收集整理资料。 3选购便利贴，笔等。 4活动当天下午开头布置活动现场。 5活动结束，整理整理活动场地。 6当晚部门成员开会，对活动过程及结果做出评价。 六、活动效果 活动现场气氛热闹活泼，吸引了众多同学参加，使同学们在活动中了解到了更多的消费学问、对自身消费权益的维护有了更多的体会，达到了活动举办的最大初衷。活动分工明细，执勤工作仔细负责。现场秩序井然，有条理。 七、不足之处 1.部分班级没有宣扬到位。 2.活动内容不够创新。 3.有奖竞答奖品没有安排匀称。 4.关于一些消费学问普及力度不够大， 同学315消费者权益爱护日宣扬活动总结(篇二) 在xx年3月15日，法学社举办了主题

4、为“绿色消费享生活，依法维权筑和谐”的活动。对于本次活动，特作以下总结： 主办社团：xxxx法学社 活动时间：xx年3月15日 活动地点：xxxx南院、北院 活动目的： 1、响应国家号召，促进绿色消费观念盛行，享受绿色生活。 2、爱护消费者权益，提高人们法律意识，依法维权 3、响应依法治国理念，宣扬法律，普及法律 4、唤醒、提高消费者的自我爱护意识，促进全.都来关怀、支持消费者合法权益爱护工作。 5、提高社团、学院影响力，促进社团进展。 活动内容： 以绿色消费享生活，依法维权筑和谐的主题，在校内以分发传单，设立询问，条幅联名签字等方式开展普法维权活动。 活动效果： 通过分发传单的方式使普法维权

5、意识在南北院快速传播开来，使依法维权观念深化人心；询问活动开展秩序良好，有大量人前来询问，这是本次活动得以胜利的重要保障；同样通过条幅签名等方式，极大地调动了人们对315维权的.热忱，使绿色消费享生活，依法维权筑和谐主题深化人心。 活动现场气氛很活跃，使各院同学对我们社团有了更深的了解，提高了法学社的名望以及政法学院的影响力，对社团的宣扬起了重要作用。 不足之处： 传单制作上还有待加强，宣扬单内容、形式较为单一；在场地支配上预备工作不是很充分；最终，由于自身专业学问有限，针对前来询问的人员所提的问题还未能全部解决，这是一大遗憾，也是以后工作进一步提高的动身点。 这次活动从总体上看是胜利的，感谢

6、学院各领导对这次活动的支持，使各院同学对我们法学社更加了解；同时在对外沟通上也起到了肯定的宣扬作用；同时也胜利的让绿色消费理念深化人心、依法维权观念深化人心，极大提高了消费者自我维权的信念，促进了和谐.的进展。真正实现了“绿色消费享生活，依法维权筑和谐”。 同学315消费者权益爱护日宣扬活动总结(篇三) 为增加学校内全体师生爱护自身消费权益的意识，推动消费者权益爱护工作深化开展，本协会于3月15日，在全校范围内组织开展了“315”国际消费者权益日纪念活动，内容丰富，趣味性强，取得了良好的效果。 本次活动的主题为“遏制手机吸费，打击无形诈骗”，其中详细分为两个流程： 一，我们对参与的同学先做一个

7、调查，问卷纸上列着一些手机诈骗的常见手段，让他们选择哪些是他们经受过的，然后，我们对其进行统计； 二，参加者可以抽取一个有关消费者权益爱护法的问题，答对就有精致小礼品相送。整个活动氛围始终很好，同学们都很乐观，首先，其中很大缘由是我们做了比较充分的预备，而且大多协会成员都表现得很乐观在活动前几天，我们就已经把海报，礼物，问答卷等一系列物品筹备好。值得一提的是，由于预想到当天确定有许多部门会举办活动，为了占据有利地形，我们在吃早饭之前就将桌椅搬到活动地点，为顺当举办活动供应了良好条件。另外，我们在有奖竞猜环节花了许多心思，发挥了我们的想象力，这些小礼品虽然不值多少钱，但是都很受大家的欢迎，那么来

8、参加的人自然就会许多。 在此次活动中，我们也遇到了一些困难。在活动中，由于参与的同学许多，都争着答题，抽奖，这是从前没预想到的，而我们没有将每个细节的工作安排给干事，以导致当时的状况比较混乱，不是很有秩序。还有一个问题，是参加的同学告知我们的：“为什么没答对的人就连个鼓舞奖都没有”，这会导致有些没答对的同学很绝望，有可能减弱了我们的宣扬力度。这些都是我们的一些错误，在以后的活动中肯定会吸取教训。 整个活动进行得比较顺当，基本达到了预期效果，此次活动对于广阔师生来说是一次深刻的消费训练，也是对于自身素养的一次提升。此外，通过此次“3。15”宣扬活动，使广阔师生能够在嬉戏的同时，对手机诈骗有了更深

9、刻的了解，提高自我爱护力量和消费维权意识，继而让更多的人了解消费者权益爱护的意义，更好地维护自己的合法权益。 精选阅读 315消费者权益爱护日宣扬活动阅历总结 315金融消费者权益日宣扬活动可以关心提升金融消费者的自我爱护意识和风险意识。现在是时候开头动笔写个人的活动总结及心得了。我们写总结就是对上一阶段的回顾与总结。所以，就算金融消费者权益日宣扬活动已经结束很久了，还是不能落下总结！那么，金融消费者权益日宣扬活动总结要怎么写才能显得独特呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“315消费者权益爱护日宣扬活动阅历总结”，欢迎大家与身边的伴侣共享吧！ 315消费者权益爱护日宣扬活动阅历总结(篇一)

10、随着人民收入水平不断提高，老百姓的金融消费意识也在不断增加。xx银行xx支行为践行责任担当，为贯彻落实监管部门有关加大消费者权益爱护工作力度的指示精神，有效维护金融消费者合法权益，乐观开展3.15消费者权益日宣扬活动，通过宣扬活动提高公众对常见非法集资、金融诈骗的识别力量和抵制力量，维护自身的利益。 一、网点布置，营造宣扬氛围 为了组织开展好本次“3.15消费者权益爱护宣扬工作，我行高度重视，成立了宣扬活动领导小组。我行分管行长亲自支配部署并且下厅堂开展宣扬活动，办公室零售等相关部门乐观支持协作，围绕宣扬主题活动抓好各项工作落实。 20xx年3月4日就开头，xx银行xxxx支行电子屏就打上“权

11、利责任风险 ”、“20xx年315训练宣扬周一小放着为中心优化服务”等活动口号，在大堂内惹眼处特地在公告栏设立宣扬角，在宣扬栏里放上扫黑除恶宣扬手册以及3.15金融消费者权益日宣扬手册，供客户了解学习。 二、走进商圈，开展阵地宣扬活动 3月14号，xx银行xx支行市场条线人员，响应当地人行组织，带着315宣扬海报和宣扬手册到xxxx购物中心开展消费者权益爱护宣扬工作。到xx购物的客户，看到招行设置的宣扬点都会过来了解。我们的工作人员对每个前来询问的客户，都会手拿宣扬手册细心地为他们讲解手册上的案例，并结合现实进行分析。许多询问的客户都是上了年纪的阿姨、叔叔，他们在听的过程中纷纷表示自己假如遇到

12、过案例中的状况，肯定能避开被骗，从而避开给自己造成经济损失。 三、走进企业，关注身边工人的自我权益爱护意识 3月14号，xx银行xx支行工作人员，走进xxxx有限公司，我行工作人员事先与企业负责人沟通此次宣扬工作时，负责人就表示特别欢迎，认为招行的活动能让自己的员工学到许多爱护自身权益的方法。中午12:00，我行工作人员开展活动后，许多员工利用午休时间到宣扬点了解金融消费者八大权益。期间，我行工作人员还与客户演练了案例中的内容，为企业员工带来了生动的防诈骗课堂。宣扬期间，现场员工乐观参加，反响良好。通过此次宣扬工作，企业员工不仅学会更好的爱护自己作为消费者的权益，也促进了大众对金额机构的认可。

13、 四、行长站厅堂，开展3.15宣扬 315当天，xx银行行长室的两位行长一大早就站在大堂，拿着宣扬折页，细心地为来往客户讲解折页上的案例，提示客户面临被侵权的时候，肯定要敢于拿起法律的武器维护自身的正值权益。当天下午15:00，在xx贵宾室内，进行了以315消费者权益爱护宣扬周为主题的客户微沙龙。通过此次微沙龙，客户们不仅了解到金融消费享有的八大权益，也了解了面对侵权后的一些解决方法。客户特别认可xx银行进行的宣扬活动，表示自己受益匪浅。 今后，xx支行将一如既往的开展增加金融消费者权益爱护意识，提升自身权益爱护力量的宣教工作。并结合实际状况为客户供应更好、更专业的服务，做到从源头防范侵权，使

14、金融消费者爱护自身权益的现象成为常态。 315消费者权益爱护日宣扬活动阅历总结(篇二) 接过旗帜，新成立的县蒲公英先锋行消费维权义工队伍开头了首次消费体验活动。这是昨天上午我县开展20xx年纪念1国际消费者权益日广场宣扬活动的环节之一。该活动旨在进一步增加全.对消费者权益爱护工作的关注和重视，凝心聚力打响“放心消费在xx”品牌。 20xx年消费维权年主题是“品质消费美妙生活”。“如何识别假产品？”“买到假冒伪劣产品怎么维权？”在活动现场，市场监督管理、宣扬部、质监、卫生、住建、农经、烟草、旅游等20多个部门设立了宣扬询问台，悬挂宣扬标语，展出宣扬牌，为市民供应询问服务，把消费者维权服务宣扬单发

15、放到群众手中，并现场接受消费者的投诉，整个活动共接受消费者询问412人次，发放各类资料x余份。 活动中，xx百货总经理肖xx作了放心消费示范单位创建的倡议。自xx银泰的家商家代表，在放心消费示范单位创建承诺横幅上进行了公开签名，银泰同时建立了万元的先行赔付基金，公开承诺消费者合法权益受损时将实行极简快速赔付。活动现场对市级先进消费维权联络站及先进个人进行了颁奖。 当天活动中，县消费维权义工队伍正式成立，该队伍将立足消费训练和消费宣扬，多途径、多形式地开展一系列消费训练活动，逐步建立起“依靠群众、.参加、预防为主、就地解决”的.消费维权新机制。消费维权义工、食品平安义工、记者维权团、镇（街道）食

16、安办主任0多人，一起实地体验银泰餐饮消费。 在活动“慧眼识真品”中，现场观众踊跃参加，明辨烟草、酒类的真假，并现场抢答科学消费学问问答题，强有力、齐参加的消费维权氛围深厚。 315消费者权益爱护日宣扬活动阅历总结(篇三) 为乐观做好金融消费者权益爱护及公众训练服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，xx银行xx分行在全行范围内开展了3.15金融消费者宣扬训练活动。现将其活动总结如下： 一、高度重视、统一部署 我行结合人行和工总行要求准时制定并下发了关于组织开展3.15金融消费者主题宣扬训练活动的通知和活动方案，明确指导思想，以畅通维权渠道，爱护金融消费者合法权益为主题，组织开展形式多样的3.1

17、5金融消费者权益日主题宣扬活动。 二、加强国家政策法规和业务学问学习，提高全行员工金融消费者爱护服务意识和服务技能 我行消费者权益爱护办公室准时将消费者权益爱护相关学问通过金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习新消费者权益爱护法，了解新消法首修背景、新亮点以及给予消费者的基本权利；学习消费者金融学问宣教手册(20xx年版)，把握金融服务基本学问、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作留意事项；学习征信业管理条例，把握信用报告网上查询方法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。 三、仔细落实，乐观开展3.15金融消费者宣扬训练活动 (一)做好网点主阵地宣扬。营业网点通过液晶电

18、视播放新消费者权益爱护法专题宣扬训练视频，告知消费者，金融机构在新消费者权益爱护法中应履行的义务。电子屏滚动播放畅通维权渠道，爱护金融消费者合法权益、权益爱护 以人为本 优质服务 诚信文明 平安消费 和谐金融等3.15金融消费者权益日活动主题，并公布询问投诉电话。如xx支行营业部等网点设置3.15宣扬专区，设立了3.15金融消费者主题宣扬训练活动询问台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣扬材料，向消费者普及人民币反假、反洗黑钱、个人征信等相关学问，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户看法建议。 (二)走出去集中宣扬。一是宣扬新消法学问。市分行营业部、

19、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权益爱护办公室联合开展了3.15消费者权益爱护法学问普及活动。发放新消费者权益爱护法学问介绍资料60余份，介绍新消法给予消费者的基本权利，金融机构应履行的责任。3.15活动日，一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧，表示要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感谢信；个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用95588询问电话；机构业务部宣讲员仔细解答了一位老年客户关于其他行业的投诉，并帮忙拨通了12315投诉热线，客户深表感谢。二是开展征信主题宣扬活动。3月10日，我行xx支行走进xxxx社区开展3.15金

20、融消费者权益征信宣扬活动。活动丰富多彩，寓教于乐，通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣扬，有奖问答、抽奖、文娱表演活跃现场气氛。 县电视台民生热线栏目当晚对活动进行了报道。xx支行以3.15为契机，走进企业，将征信学问宣扬手册、信贷产品手册发到企业负责人手上，具体讲解企业信用系统有关学问，要求企业珍惜信用信息，不能出现任何不良记录。开发区支行设立宣扬台，向消费者宣扬信用报告的用途、知情权、异议申诉权等学问同时，还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及平安用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融平安学问，关心.民众增加辨假防骗力量，收到良好效果。三是开呈现金业务权益爱护宣扬。通州支行各

21、网点除在营业网点门口设置宣扬台并摆放宣扬资料，向客户讲解反假币和征信学问外，还组织员工到农村集贸市场、人口流淌量多的场所发放宣扬折页，宣扬新消法给予金融消费者的六项权利、讲解反假币的基础学问、识假的技能、残缺污损人民币的兑换方法、爱惜人民币的意义等，并现场进行残损币及小面额钱币兑换，受到人们的普遍欢迎。xx支行开展3.15现金业务权益爱护集中宣扬活动，为过往市民供应人民币反假、现金结算等方面业务学问询问服务，受到广阔市民欢迎和好评。xx支行组织12名义务宣扬员，走进共建单位如xx市如城镇供电社区开呈现金业务宣扬。提高社区群众对我行金融服务的满足度。四是普及银行基础学问。xx支行营业室举办了主题

22、为3.15爱护消费者权益，从你我做起的主题宣扬活动。向客户讲解日常生活中如何正确使用一些银行产品，如何防范金融欺诈风险，维护自己的合法权益。现场指导客户使用自助银行及网上银行。xx四个网点，联合绽开3.15宣扬活动，重点向农夫工客户宣扬银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容，宣扬我行服务政策。 (三)与监管部门共同宣扬。3月15日，xx支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与xx县xx银行货币发行科及方案统计科两位专家共同开展了3.15消费者权益爱护宣扬活动。对广阔市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融学问进行了资料的发放和普及，收到了收好的效果。

23、3.15金融消费者权益日宣扬活动期间，xx分行115个网点开展网点宣扬，开展大型户外集中宣扬活动20余场，参加员工509人次，发放消费者权益爱护法和征信管理条例学问要点、信用报告网上查询指南、反假币等宣扬折页7600余份、发送短信758条，受众对象3900余人。xx电视台民生热线栏目对我行xx支行征信主题宣扬活动进行了报道。3.15宣扬活动让消费者了解了新消法给予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任；了解了自身信用报告的用途、知情权、异议申诉权；了解我行投诉受理渠道和处理流程，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行服务品质。 高校生315消费者权益爱护日活动总结

24、不知不觉之间，学校消费者权益日活动就已经结束了，下面是我们写写活动总结的时候了。写总结是提升自己熟悉和力量的过程，对我们有很大关心。所以，就算花的时间比较久，也要学好总结！只是，很头疼的一件事是，我们的学校消费者权益日活动总结应当怎么写啊？为此，工作总结之家我从网络上为大家细心整理了高校生315消费者权益爱护日活动总结，欢迎大家阅读，盼望对大家有所关心。 高校生315消费者权益爱护日活动总结(篇一) “3.15”国际消费者权益日是国家一年一度的法制宣扬日，随着高等训练的改革和进展，高校生的权益意识正在逐步增加。但就目前我校的状况而言，高校生的维权意识依旧薄弱，很多同学甚至对此相当生疏。此次活动

25、对于加强学校的权益建设，推动“和谐校内”建设具有重要意义。 一、活动形式和内容 手抄报。以班级为一组，每班制作35份手抄报，以拿起法律武器、树立权益意识为主题制作此次手抄报， 3月14日交至300办公室由权益部成员统一评比。 二、活动成果 通过各班权益委员的宣扬，此次活动进行的比较顺当。各班上交作品较多、质量较好。感谢各班的乐观协作让这次活动完满结束。 三、活动目的 让同学初步了解基本的消费维权学问。通过此次活动，向同学宣扬消费维权学问，增加大家对消费者权益的意识，树立法律在人们心中的威信。同时运用消遣的形式让同学们在玩的时候学到有关消费者权益学问。 能在消费权益受到侵害时，对同学处理相关事情

26、起到乐观的作用。同学不会面对不公的消费待遇而觉得束手无策了。可以维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公正、公正、诚信经营的消费环境。 四、活动结果 经过一番选择最终选出6份作品，并给与嘉奖3月18日将优胜作品展出E2B大厅。 一等 财管5.6班 李XX， 二等 旅本班1.2班 李XX 三等 物流3.4班 杨X 财管5.6 庞XX、 在这次“3.15”消费者权益爱护日活动中同学们不仅在轻松的活动环境下初步了解了基本的消费维权学问，而且增加了同学的团结和友情。最主要的是这次活动不但增加了同学们的维权意识，而且树立了法律在人们心中的威信。信任这次消费者权益爱护日活动对消费环境的公正、公正、诚信的建立

27、肯定能起到乐观的作用。 高校生315消费者权益爱护日活动总结(篇二) “3.15”国际消费者权益日是国家一年一度的法制宣扬日，随着高等训练的改革和进展，高校生的权益意识正在逐步增加。但就目前我校的状况而言，高校生的维权意识依旧薄弱，很多同学甚至对此相当生疏。此次活动对于加强学校的权益建设，推动“和谐校内”建设具有重要意义。 一、活动形式和内容 手抄报。以班级为一组，每班制作35份手抄报，以拿起法律武器、树立权益意识为主题制作此次手抄报， 3月14日交至300办公室由权益部成员统一评比。 二、活动成果 通过各班权益委员的宣扬，此次活动进行的比较顺当。各班上交作品较多、质量较好。感谢各班的乐观协作

28、让这次活动完满结束。 三、活动目的 让同学初步了解基本的消费维权学问。通过此次活动，向同学宣扬消费维权学问，增加大家对消费者权益的意识，树立法律在人们心中的威信。同时运用消遣的形式让同学们在玩的时候学到有关消费者权益学问。 能在消费权益受到侵害时，对同学处理相关事情起到乐观的作用。同学不会面对不公的消费待遇而觉得束手无策了。可以维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公正、公正、诚信经营的消费环境。 四、活动结果 经过一番选择最终选出6份作品，并给与嘉奖3月18日将优胜作品展出E2B大厅。 一等 财管5.6班 李XX， 二等 旅本班1.2班 李XX 三等 物流3.4班 杨X 财管5.6 庞XX、

29、在这次“3.15”消费者权益爱护日活动中同学们不仅在轻松的.活动环境下初步了解了基本的消费维权学问，而且增加了同学的团结和友情。最主要的是这次活动不但增加了同学们的维权意识，而且树立了法律在人们心中的威信。信任这次消费者权益爱护日活动对消费环境的公正、公正、诚信的建立肯定能起到乐观的作用。 高校生315消费者权益爱护日活动总结(篇三) 今年3月15日是第x个“国际消费者权益爱护日”，我校“消费者权益爱护日”的主题是“普及维权学问、依法正确消费”，实行多项措施对同学开展消费维权主题训练系列活动，引导同学们争当“合格消费者”。 一是通过国旗下讲话、黑板报、橱窗等形式大力开展有关“3.15”消费维权

30、、消费指导和消费宣扬训练活动。让同学了解基本的法律学问和消费学问，引导同学正确消费、合理消费，提高对商品、食品真伪、优劣的辨别力量。 二是学校要求各班主任老师利用班会、少队会阐述什么叫维权?为什么要维权?怎样维权?让同学了解：爱护消费者的合法权益，是会.的共同责任，.各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进.和谐进展。 三是该校开展了“3.15”维权进校内活动。学校提倡同学到四周经销点，开展小食品、假货大识别小记者调查活动；并要求各班主任组织同学出一期以“诚恳守信”、“消费与环境”为主题的手抄报，并进行评比。 四是学校开展“小手”牵“大手”食品、假货识别活动。通过让同学发放有

31、关“3.15”宣扬材料，向广阔消费者宣扬“消费平安、节省资源、环境爱护”的基本学问，明确消费者应享有的权益等法律法规。 活动的开展使同学们进一步了解消费者的权利，有效提升同学们自我爱护意识，为广阔师生供应平安健康的消费环境。 315金融消费者权益日宣扬活动总结 315金融消费者权益日宣扬活动可以切实加强消费者权益爱护工作。接下来，就是我们静心写体会写总结的时候了。写总结可以丰富我们的专业学问，提升专业水平。所以，我们不能丢下如此重要的金融消费者权益日宣扬活动总结！可是不知道你会不会写金融消费者权益日宣扬活动总结呢？以下是工作总结之家我为大家收集的“315金融消费者权益日宣扬活动总结”欢迎大家与

32、身边的伴侣共享吧！ 315金融消费者权益日宣扬活动总结篇一 为进一步提升金融消费者的自我爱护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，xx银行xx分行于近日启动20xx年“3.15金融消费者权益日”宣扬活动。 本次宣扬活动的口号是“权利?责任?风险”。一方面，要强化对金融消费者风险责任意识的训练，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策担当责任方面的宣扬训练，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。另一方面，要宣扬消费者权益爱护法规定消费者享有的“财产平安权、知情权、自主选择权、公正交易权、依法求偿权、受训练权、受敬重权、信息平安权”等权利。 活动期间，xx银行xx分行特地成立活动领导

33、小组，制定了详实的活动实施方案，统一印制宣扬折页和宣扬海报，组织各分支机构结合自身特色乐观开展多种形式、多层次的宣扬活动。 首先，针对营业厅内客户开展金融学问宣扬，各分支机构利用营业网点门楣LED滚动宣扬屏播放宣扬口号，在公众训练区张贴宣扬海报，放置宣扬折页，营造活动氛围。 其次，3.15集中活动日当天，xx银行xx分行不仅乐观参加xxxx银行xx市中心支行、xx银监局、xx保监局统一组织的宣扬活动，还将组织所辖营业网点开展特色户外活动，结合消费者的实际需求，组织工作人员走上街头，深化社区，走进校内，支配专人有效受理和处理“3.15”期间金融消费者询问和投诉。 再次，该分行除了充分利用网点LE

34、D显示屏、多媒体终端、宣扬展架等传统媒介进行宣扬外，还将针对本次宣扬主题，通过微博、微信平台等形式多样的自有宣扬渠道，创新推出多元化的宣扬渠道和特色活动，全面、持续绽开金融学问普及活动。 315金融消费者权益日宣扬活动总结篇二 引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，xx银行xx分行乐观响应人行号召，于3月9日至15日期间在分行辖内各营业网点、社区支行、xx银行开展了以“权利责任风险”为主题的“金融消费者权益日”集中宣扬活动，全面协作并主动做好宣扬活动。 本次活动为期半个月，主题为“权利责任风险”。活动期间，xx银行xx分行工作人员重点围绕消费者各项法定权利、维权方式和渠道、银行

35、理财、非法集资等内容对.公众进行了重点宣扬讲解。通过宣扬，强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和力量，同时提倡消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。 一、高度重视，乐观预备，为集中宣扬活动的顺当开展奠定良好基础 为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工学问普及，该分行组织员工学习新消费者权益爱护法，了解“新消法”修订背景、新亮点以及给予消费者的基本权利；学习消费者金融学问宣教手册，把握金融服务基本学问、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作留意事项；学习征信业管理条例，把握信用报告网上查询方法，提高员工依法查询、管理和使用个人信

36、用信息的合规意识。 二、开展消费者权益爱护主题活动 (一)注意网点宣扬 通过网点公示该分行消费者投诉处理机制，普及金融消费学问。公示内容主要包括该行投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。xx银行xx分行还统一制作了消费者权益爱护的宣扬公示牌和宣扬折页，布放于各营业网点显要位置。各网点LED、xx机具滚动播放“普及金融法规学问，爱护金融消费者合法权益”、“畅通维权渠道，爱护消费者合法权益，稳定行业进展秩序，提高金融服务水平”等宣扬标语。 同时针对越来越广泛的微信使用群体，xx银行xx分行制定了微信宣扬材料，在该分行各微信公众平台上发布3.15特辑报道，普及金融学问。 (二)主题宣

37、扬活动 xx银行xx分行依据人行下发的“金融消费者权益日”宣扬手册制作了3.15主题宣扬折页，在支行网点周边人流量大的区域摆设展台，由支行业务阅历丰富、沟通力量强的业务骨干担当宣扬人员，乐观主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民发放折页、普及宣扬金融学问。同时利用社区支行的便利条件，深化小区对群众开展平安权、知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的学问解读。 同时，在活动期间内，各支行售后经理在进行的各类现场回访过程中，对回访客户派送金融学问宣教材料，并进行面对面金融学问宣扬训练，得到了客户的全都好评。 (三)进行内部高投诉领域的风险排查 在活动期间，重点开展了针对资产质量、违规操作、

38、法律诉讼、客户投诉、信访大事、员工行为不当、理财产品与代理业务、对中小微企业乱收费等领域的自查。对排查发觉的各类风险实行有效措施，制定应对处置预案。加强员工训练与营销行为规范管理，防范于未然，提前化解潜在冲突 集中宣扬活动结束后，xx银行xx分行将在各营业网点显著位置持续公布投诉告示牌，长期在分行外网公布处理流程、基础金融学问、消费者权益爱护学问等内容。始终把银行业消费者宣扬训练服务放在重要位置，每年定期以肯定形式开展银行业金融基础学问宣扬活动，构建公众训练长效机制。 315金融消费者权益日宣扬活动总结篇三 一、“3.15”客服活动开展状况 3.15前期，xx分公司及各地机构结合市场实际状况纷

39、纷开展了不同形式的客户服务宣扬活动。xx分公司客服部在3.15前期进行了充分的预备工作，成立了专项工作小组，并下发了关于做好3.15应急预案要求的通知，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实准时清理工作；加强对投诉大事及突发大事的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，准时上报协调妥当处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，亲密关注潜在突发大事的动态，乐观应对客户提出的一切问题，做好热忱高效客户服务工作。期间xx分公司联合业务渠道部门进行了深化的 “国寿永相伴，服务到永久”等宣扬服务活动。 xx分公司在3.15当天乐观响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣扬活动，成立

40、以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣扬了公司服务承诺，现场分别用展板展现了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参加其中的消费者进行了有关保险学问的普及，当天xx副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参加活动的消费者进行了保险学问的调查和询问解答，本次3.15客户服务活动切实深化保险消费者群体，取得了良好的.效果。活动中通过工作人员的讲解更加深化客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满足的笑容上足以看出保险行业的形象正在渐渐得到改善，尽管每一步的迈出

41、都是那么的艰辛，但“保险让生活更美妙”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永久的追求。 二、客户服务满足度调查实施状况总结 本次3.15期间，xx分公司客服部共接待客户询问36人，调查中显示对销售人员的满足度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满足度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务满足度为85%；办理过理赔业务的占比为8%，服务满足度为90%。 客户共提出4条实务建议：一是盼望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时盼望时效能够再快一些；三是询问电话能够简单打一些和询问时服务人员的语速可以略微慢一点。 三

42、、详细改进措施 (一)针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：xx分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规章、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复讨论后赐予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规； (二)针对电话询问服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，方案从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深化贯彻宣导公司短信服务与信函服务的详细内容，深化服务内涵，同时针对人工电话询问方面的问题进行乐观反馈，促使总部加强电话服

43、务人员的培训。 (三)针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的详细问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险公司的阅历逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际状况进行调整并提交总公司相关部室，以期在将来的制度修订中予以接受更新。 315金融消费者权益日宣扬活动总结篇四 3月15日是“国际消费者权益日”，为提高社区居民的消费权益爱护意识，争做依法维权的消费者，3月14日下午，民北社区开展了“315维权宣扬”活动。 活动中，社区民警及社区工作人员通过发放宣扬单、向居民讲解“315”学问等多种宣扬方式，向社区居民宣扬消

44、费者权益爱护学问，提倡居民使用法律武器来维护自己的合法权益。 通过宣扬，不仅提高了辖区居民群众的消费权益爱护意识，还警示广阔消费者应自觉抵制和远离“假冒伪劣”商品，在生活、工作中懂得用法律来维护自己的合法权益。 315金融消费者权益日宣扬活动总结篇五 20xx年“315”国际消费者权益日即将来临，为进一步组织和开展好各项宣扬询问服务活动，全面展现全区工商和市场监管部门一年来消费者权益爱护工作取得的成效，营造平安放心消费环境，自治区工商局提前部署开展“315”国际消费者权益日活动。 一是集中开展系列宣扬活动。自治区工商局将联合自治区消费者协会在银川市光明广场设立自治区活动主会场，集中开展纪念“3

45、15”国际消费者权益日系列宣扬活动，启动“放心消费在宁夏”活动，现场受理消费者询问、投诉和举报。与宁夏电视台联合举办“315”晚会，展现20xx年消费维权工作成果，解读20xx年十大投诉热点、曝光重点行业消费黑幕、开展消费维权宣扬。召开“品质消费 美妙生活”年主题座谈会，围绕“如何推动消费品质升级”“如何让消费引领美妙生活”等议题开展座谈争论，推动消退影响消费升级的制度障碍，更好服务消费品质提升。召开新闻发布会，公布20xx年流通领域商品质量抽检结果、十大消费投诉热点、商品比较试验结果、通讯运营企业消费者满足度调查结果，解读“放心消费在宁夏”活动创建方案。利用报纸、电视、网络、微信等主流媒体和

46、新媒体，开拓专题宣扬栏目，解读法律法规，展现工作成果，普及维权学问，发布商品质量抽检结果与消费警示。在自治区工商局站开设“315”纪念宣扬专题和全区流通领域商品质量抽检结果发布专栏，编印家用电器、家用汽车、餐饮、住宿、公共服务等方面消费维权训练资料，普及消费维权学问。 二是仔细做好消费纠纷化解工作。仔细做好“315”国际消费者权益日期间的投诉举报工作，乐观有效化解消费纠纷。对消费者与经营者冲突突出的，引导关心消费者提起民事诉讼;重点关注生活困难群体和弱势群体消费者的投诉，在调解处理的同时，联系有关部门开展帮扶救助;对因消费者证据不足或其他缘由难以实现诉求的，做好思想疏导工作，引导消费者正确看待问题，防止实行极端行为。 三是加强消费侵权案件查办。加强消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、媒体曝光、.影响面大的商品和服务为重点，坚持“有案必查、有查必果”的工作要求，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，净化消费环境。坚持商品质量线上线下一体化监管要求，提高网络交易商品质量监管水平，维护互联网领域消费者合法权益。