客服简短的个人年度工作总结 _客服个人年度工作总结.docx

《客服简短的个人年度工作总结 _客服个人年度工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服简短的个人年度工作总结 _客服个人年度工作总结.docx（84页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客服简短的个人年度工作总结 _客服个人年度工作总结 简短个人年度工作总结 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。或许你正在查找客服年度工作总结的模板文章吧！下面是工作总结之家我为大家整理的客服简短的个人年度工作总结，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 客服简短的个人年度工作总结(篇一) 岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，始终在客服部从事客户回访和育婴热线询问的工作。现在回顾当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了许多，也成熟了许多。

2、 许多人可能会认为客服部工作很简洁，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的学问，如养分、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素养。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。 定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部养分师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的养分师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。许多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样

3、才能让对方对我们的服务感爱好呢？ 首先我们要明白，在与顾客沟通的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在沟通的过程中，应抓住顾客较关怀的话题，可依据其宝宝不同月龄，不同季节，赐予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，赐予特殊的喂养指导。 相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。许多时候面对顾客的心情发泄，刚开头的时候都承受不了。自己的心情也会随着顾客的责骂，

4、甚至脏话，情不自禁的感动，有时就会提高嗓门。 记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶狠的“连珠炮”。也许的意思是公司在当地做活动，购买了肯定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品临时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到伴侣也参与了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。 而在沟通的过程中带着脏话和威逼，不断的重复他到超市怎样吵闹，假如没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还始终强调要用武力应付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越感动，心情有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。

5、由于很担忧也很生气，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的始终在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平静顾客的心情。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该大事处理的不妥之处，让我熟悉到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。 慢慢地，我更学会了从顾客的角度动身，多站在对方的立场想想，换位思索，更不能激化冲突。在许多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严峻的。应持着安静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解大事来龙去脉，并和顾客做

6、详细的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结阅历，相互鼓舞，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个预备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在渐渐成长，渐渐成熟，学会调整自己的心情，用乐观向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过生气想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是胜利最重要的动力。 明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客询问的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以

7、及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养学问的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。 我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个高校校里，我们熬炼了自己，提高了自己，相互学习，相互沟通借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必需不断的提升，跟上公司前进的步伐，信任我们客服部会越来越精彩。 客服简短的个人年度工作总结(篇二) 时间太瘦，指缝太窄，一晃，20_年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从同学的角色转变过来，有点不适应，但渐渐就习惯了这样的

8、节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包涵下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在着不足。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，由于客服人员的服务水平和服务素养以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，仔细细致和专业是必不行少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业学问是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客

9、服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深化学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得的确有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。 在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺愿意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应当对客户以诚相待，把客户当成伴侣，真心为客户供应切实有效地询问和关心，在为客户供应询问时要仔细倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户心情上的怒火，处理这样 的问题不单客服人员基本的技巧要把握还要学会随机应变，防止

10、因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的阅历。 说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是由于自己不够细心和娴熟，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，盼望以后可以做到更好。 客服简短的个人年度工作总结(篇三) 一.了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小廉价的思想，当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种状况。 首先买家在价格上跟你开头压价，问你这款东东价格可不行以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格廉价的珍宝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，由于有些商家的利润真的很低，客服说了一

11、两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优待。也就是，既然不行以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不行以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，由于成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也兴奋。人总是想占点小廉价给自己心里劝慰。 网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思索一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，肯定

12、要有耐心和热心，顾客的满足才是我们的追求，顾客关怀的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。 二。了解商品 做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在准备购买商品的时候，你才能很顺当的完成销售工作，假如你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很简单影响买家的购买欲。还有就是肯定要照实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顾客收货发觉商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，由于这是比较客观的，大家说好才

13、是真的好，更是你推销的方法之一啊。 三.售后服务 这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。由于您面对的是上帝。 把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于常常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优待或者免邮之类的，由于这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的伴侣或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要专心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。 做好网店销售要把握技巧，不是随任凭便简简洁单就可以做成的，要多学习擅长总结，这样才能让工作更加顺当流畅。 客服简短的个人年度工作总结(篇四)

14、 接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经受，有许多感受;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前始终在学校，接触的都是同学老师，总是很盼望快点毕业进入.，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不简单，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，许多时候站在公司和买家的立场上，我很难打算怎么去处理，许多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满足。 虽然我始终很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满足解决方法，工

15、作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和许多买家成了很好的伴侣，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，似乎很熟识的伴侣，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不熟悉的人谈天，对生疏人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经受让我感受到：其实网络上依旧可以找到真实的伴侣，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女伴侣竟然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们制造了更多的缘分，更多的可能。 做了半年淘宝客服最大的感受总结： 买家卖家彼此多一点

16、沟通，多一点理解，大家都可以很开心，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不简单，您有想过您一个评价他们会多伤心吗?我可以告知您，一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就由于这个不好的评价没有了!为您服务是他们的工作，就似乎您的工作一样，也很辛苦 卖家，做诚信的店铺，不要哄骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要进展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满足程度将会很大程度上影响到店铺的长期进展。好的店铺买家都会去帮你推广。 只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦 客服简短的个人年度工作总结(篇五) 自今年7月

17、入职至现在，我始终在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校内营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿势、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈沟通学习，我受益匪浅。 今日，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前状况提出自己的一点想法。 一、服务 客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。 那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满足和认可企业，是当今服务行

18、业始终思索和亟需解决的难题。 我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应当在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。 打破框架，创新服务。 二、考核 我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信念，才能做好本职工作。所以，调动员工的乐观性是工作顺当进行并取得成效的重要保障。 调动员工乐观性贵在设置合适的考核指标。县

19、分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必需得当，指标太高，员工常常完成不了，久则生惰性，乐观性便下降；太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成果第一的，赐予嘉奖；考核不达标且成果最差，加以惩处。 总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。 三、团队建设 创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多沟通、多协作，精诚合作，不分你我。 我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集全部成员，大家谈谈心、沟通这一周的工作状况和个人心得，好的方

20、面可学习发扬，不足的可以争论完善。不断从日常工作中总结阅历，才能不断提升个人力量。 领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活状况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关怀下属的领导，才是大家推崇和敬重的好领导。 李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。 总之，领导对员工的关怀和激励，是员工努力工作的无限动力。 客服简短的个人年度工作总结(篇六) 自XX年6月接手xxx物业客服领班，责任与义务随之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、修理材料管理工作。 (一)自觉加强学习，努力提高工作力量 我自觉加强学习，虚心求教释惑，不

21、断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、实践熬炼，逐步深化开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注意到注意，渐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。 (二)心系本职工作，仔细履行职责 1、耐心细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求准时上交各类款项，没有出现漏报、错报的状况。XX年xxx客服共上交收据xx本，办证制卡费xxx元，管理费xxxx元，垃圾清运费xxx元，有偿修理费xxxx元,自交物业费xxxx

22、x元,合计上交款为xxxxx元。 2、乐观主动的搞好文案管理，依据工作需要，制作表格文档，准时上报，并争取规范化的分类存档管理，名目清楚、检索便利。 3、准时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实状况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便准时为业主排忧解难。 4、环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的状况，对小区内的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进行大扫除清理，得到广阔业主的

23、赞扬和领导的认可。 5、设施设备的完善，对小区全部门禁进行维护、保养和更换工作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批资料，现已基本完成，为小区的平安又上了一道保险。 6、培训：对新入职员工进行理论培训，并针对不同岗位进行实际操作培训。督促员工的工作，带动员工的工作热忱。同员工交心谈心，提高员工的乐观性。 7、满足度调查：为了让我们的服务更好的提高，对小区住户进行了入户走访调查，发挥广阔业主的才智，收集业主好的建议。让住户对我们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们共同进步。 8、多到现场了解实际状况，更能查找处理问题的最佳方法和途径。 9、对存在的问题和教训准时进行总结，在

24、周会议上沟通、借鉴、学习、提高。 10、努力提升自己的业务管理水平，把工作做得更好。 劳谦君子，天道酬勤。在xxx物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些成果，也还有许多需努力的方向： 1、只有摆正自己的位置，下功夫熟识业务，才能尽快深化工作。 2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。 3、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。 在XX年，工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在许多不足和问题，但我有信念在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结阅历和教训，不断进取，做一名真正的xxx物业的宣扬者、塑造者和执行者。 “不积跬步

25、，无以至千里，不积小流，无以成江海”。XX年，收获了进步，经受了困难，感受了启迪。XX年我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年。 最终预祝xxx物业日益成熟规范，祝全体同事工作顺当、平安幸福! 扩展阅读 简短的老师年度工作总结高中政治 精 弹指之间，新一年的篇章即将翻开，是时候对自己高中政治老师的工作总结一下了，人们可以通过总结，把零散的阅历和收获都记录下来，若要写好一篇高中政治老师个人年终总结要怎么做呢？为了让您在使用时更加简洁便利，下面是工作总结之家我整理的“简短的老师年度工作总结高中政治”，仅供参考。 简短的老师年度工作总结高中政治篇一 本学期，本人担当高一班级7个班的政治教学工

26、作。一学期来，本人自始至终以仔细、严谨的治学态度，勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作。依据新时期教学工作的要求，从各方面严格要求自己，结合本校的实际条件和同学的实际状况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有方案，有组织，有步骤地开展。立足现在，放眼将来，为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期教学工作作出总结，盼望能发扬优点，克服不足，总结检验教训，继往开来，以促进教学工作更上一层楼。 一、仔细备课。 不但备同学而且备教材备教法，依据教材内容及同学的实际，设计课的类型，拟定采纳的教学方法，并对教学过程的程序准时间支配都作了具体的记录，仔细写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的预

27、备，并仔细搜集每课书的学问要点，课后准时对该课作出总结。 二、增加上课技能，提高教学质量，使讲解清楚化，条理化，精确化，情感化，生动化，做到线索清楚，层次分明，言简意赅，深化浅出。 在课堂上特殊留意调动同学的乐观性，加强师生沟通，充分体现同学的主体作用，让同学学得简单，学得轻松，学得开心；留意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，同学动口动手动脑尽量多；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的同学学习需求和学习力量，让各个层次的同学都得到提高。 三、虚心请教其他老师。 在教学上，有疑必问。在各个章节的学习上都乐观征求其他老师的看法，学习他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克

28、服自己的不足。 四、做好课后辅导工作，留意分层教学。 在课后，为不同层次的同学进行相应的辅导，以满意不同层次的同学的需求，避开了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导，并不限于学习学问性的辅导，更重要的是学习思想的辅导，要提高后进生的成果，首先要解决他们心结，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发爱好。 要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件苦痛的事情。而是布满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学习中去。这样，后进生的转化，就由原来的简洁粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。使学习成为他们自我意识力度一部分。 在此基础上，再教给

29、他们学习的方法，提高他们的技能。并仔细细致地做好查漏补缺工作。后进生通常存在许多学问断层，这些都是后进生转化过程中的拌脚石，在做好后进生的转化工作时，要特殊留意给他们补课，把他们以前学习的学问断层补充完整，这样，他们就会学得轻松，进步也快，爱好和求知欲也会随之增加。 五、乐观推动素养训练。 目前的考试模式仍旧比较传统，这打算了老师的教学模式要停留在应试训练的层次上，为此，我在教学工作中留意了同学力量的培育，把传授学问、技能和进展智力、力量结合起来，在学问层面上注入了思想情感训练的因素，发挥同学的创新意识和创新力量。让同学的各种素养都得到有效的进展和培育。 简短的老师年度工作总结高中政治篇二 本

30、学期本人担当高一班级（3、4）两个班级的政治学科教学工作。一学期以来，本人自始至终以仔细、严谨的治学态度，勤恳、坚持不懈的精神完成本学期的教学和教研工作。立足现在，放眼将来，为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期教学工作作出总结，盼望能发扬优点，克服不足，总结检验教训，继往开来，以促进教训工作更上一层楼。 一、仔细组织教学工作，提高教学的有效性。 由于担当的是基础班级的教学，需要为以后的教学打好基础，在本学期本人仔细把课备好，不但备教材备教法而且备同学。依据高一的实际，设计课的类型，拟定采纳的教学方法，并对教学过程的程序准时间支配都作了具体的记录，仔细写好每一课教案，力争做到每一课都做到“有

31、备而来”，每堂课都在课前做好充分的预备。并依据教学的需要，采纳多种的教学方法，提高同学的学习乐观性和教学的时效性，并且在课后准时对该课作出总结。 二、在教学措施上，乐观采纳新的教学方法，增加教学的时效性。 本学期本人在教学措施上力图创新，以适应训练教学的需要。本学期在教学上运用多种方式进行教学，以提高同学的上课的乐观性和有效性。在课堂上特殊留意调动同学的乐观性，加强师生沟通，充分体现同学的主作用，让同学学得简单，学得轻松，学得开心；留意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，同学动口动手动脑尽量多；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的同学学习需求和学习力量，让各个层次的同学都得到提高。 三、虚心学

32、习，提高自己教学基本功。 虚心请教其他老师。在教学上，虚心请教其他老师，有疑必问。在各个章节的学习上都乐观征求其他老师的看法，学习他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足，并经常邀请其他老师来听课，征求他们的看法，改进工作，提高自己的教学力量。 四、仔细做好教学常规工作。 仔细批改作业，布置作业做到精读精练。有针对性，有层次性。同时对同学的作业批改准时、仔细，分析并记录同学的作业状况，将他们在作业过程出现的问题作出分类总结，进行透切的评讲，并针对有关状况准时改进教学方法，做到有的放矢。做好课后辅导工作，留意分层教学。在课后，为不同层次的同学进行相应的辅导，以

33、满意不同层次的同学的需求，避开了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。 五、工作中存在的问题和需要改进的方面 1、在探究新的教学模式，尤其是新课程改革后的政治教学模式，还需要在实践中在进行改进，同时留意提高教学的有效性。 2、在教研工作中，还需要提高教研的水平和方式，尤其是集体备课方面还需要再推动，本学期做的不够好。 3、难以做到因人而教。对于上课，一部分成果好的的同学，觉得上课效率不高，对于成果较差的同学，觉得内容深且多，没有把不同层次力量的同学很好的协调起来。 总之，本学期本人自认为还是比较努力工作的，尽管有一些遗憾，但在将来的日子里，只要自己不断总结阅历，提高教学水平，信任，有耕耘总

34、会有收获。 简短的老师年度工作总结高中政治篇三 本学期我担当高三、两个文科班的政治科教学工作。现将高三下学期以来的详细状况总结如下： 一、主要工作和成果 我始终留意培育同学养成良好的学习习惯。在教学中，虚心向有阅历的老师学习，切实做好一切教学常规工作。 1、做好备课工作。在教学中，我始终坚持预先备好课，课前再重新复习一遍教案的做法。在教学中我归纳了以下几点备课原则：扣大纲，抓重点；备教材、备同学、备教法；能围绕本课时教学目的、要求，依据同学的实际状况，把复杂的内容进行变换，取其精华，有取有舍；环节齐，有反思等等。 2、上好每一节课。课堂教学能做到：教学目的明确，能仔细钻研教材，了解同学，讨论教

35、法，本学期以多媒体帮助教学手段为主，突破重难点，擅长创设学习情境，激发学习热忱，能有序地开展教学活动，体现分层教学，各类同学主动地进展。严把课堂教学质量关等。 3、作业布置做到合理，习题精练，有代表性和启发性，注意同学创新力量的培育，重复死板的作业不做。能准时批改作业，并做好成果登记。 4、抓好培优扶差工作。我熟悉到要想提高教学质量，培优扶差工作至关重要，只有把优生培育好了，优秀率才能上升，班级才有榜样；也只有把差生的转化工作做好，才能提高合格率，并为营造一个良好的班集体扫清障碍，利于班级良好学风的形成。 5、加强同学成果管理，使用好成果册。对同学的作业状况、提问效果、课前活动、等等表现都做出

36、公正、精确的评价、登记，并以此来调动同学的学习乐观性，鼓舞同学不断进步。 二、阅历和体会 1、 严格课堂纪律，培育良好的学科学习风气。 2、 抓住重难点，运用多种教学方法，借助教学媒体，分散教学重点、难点，多采纳直观明白的教法，考虑同学的实际状况适当降低难度，对课后及练习册的练习作必要的讲解分析。 3、 适当开展其次课堂活动，充分调动同学的学习乐观性，提高同学的综合力量。 4、搞好学习互助小组，让同学互帮互学，相互监督，以好帮差，以差促好，以利于大面积提高该科成果。 三、存在不足与今后准备 1、教学以传统方法为主缺少创新意识，同学的学习习惯的养成训练不够胜利。培优扶差工作做得不够扎实，培优目标

37、不明确； 2、连续更新观念，努力实践主体教学；乐观运用多媒体电化教学手段，提高教学质量；加大科研促教的力度，努力撰写有较高质量的教学论文；连续加强业务学习，提高自身的业务素养。 一学期来，工作有得有失，今后我肯定会取长补短，争取做得更好。 简短的老师年度工作总结高中政治篇四 忙劳碌碌的一学期过去了，今年我担当高三文科班政治教学任务。一学期以来，在学校领导的正确领导下，高三第一轮复习工作进展顺当，现已完成教学方案的各项任务，较好实现了预期的教学目标。现就本学期本人对高三政治教学教研工作的感受做一回顾，这一学期以来，我主要做了以下几个方面的工作： 一、搞好第一轮复习，贵在因材施教，夯实基础，注意实

38、效，稳步推动。依据本人所带这届高三文科班学情状况，早在开学前制订了较周密的教学方案。由于本届高三同学政治学科基础参差不齐，为了提高复习效率，保证高三第一轮政治复习的进度，我针对各班同学不同的学情特点，细心设计不同的教案学案，做到有重点有分别地将每堂课的教学目标详细化，使不同基础的同学在每节课都有明确的详细学习要求和任务。依据本届高三政治教学组的复习规划，我们制定具体的教学方案，每节课都有明确的学问目标和力量要求，每一章都有针对近年高考题型特点和要求的相应的检测训练，做到学以致用，由学问型向力量型转变。在教学方法上，注意引导同学乐观参入到课堂教学中来，充分发挥同学的自主性和独立性，变被动学习为主

39、动学习，将政治基础学问与基本力量有机的统一起来；在注意学科内学问系统归纳、综合的同时，随时加强文科综合学问的相关连接，培育和提升同学的综合思索力量，为其次轮政治专题复习作好铺垫。 二、充分利用课外辅导，督促同学准时精确坚固地把握好基础学问，针对不同同学的特点加强对个体同学的详细的学习方法和答题思路的指导。教学的根本目的是传承学问、创新学问和把握科学的学习方法。同学基础薄弱，根本上说明同学在过去的学习中缺乏正确的方法，因此，我认为加强对同学的个别指导，是稳步提升同学把握学问力量和独立思索问题的力量的主要方法。为此，我在课外辅导时间，特殊注意个体同学在巩固学问和答题方法上所暴露出的问题，是普遍性的

40、问题要关心同学找出症结所在，反复讲解答题思路和规律；是特别性的问题，要准时针对个性特征加强详细指导，并举出相关的题型，关心熟悉把握好详细的答题规律。 三、加强沟通，准时总结教学阅历，不断修正教学方法，做到优质教学资源共享，共同提升教学质效，实现高考目标化。质效是人们一切活动的追求目标，教学质量的竞争实质是学校整体教学资源整合优势的竞争。教学讨论是提高教学质量的根本途径。现代训练理念告知我们，加强教学沟通与合作，是整合教学资源、挖掘潜力、提升教学质量的有效途径。政治学科的特点是过去性、综合性、阶段性和规律性，同学对政治学科既感到有爱好，更觉得难学，正是与政治学科的基本特点有关。因此，我们高三政治

41、教学组针对本届高三学情的普遍特点，常常沟通教学阅历和学情特点，加强第一轮政治复习中所遇到的新问题，共同探求解决问题的有效方法，准时调整复习进度和方法，共同印制辅导方案和有关训练资料，做到阅历共有，资源共享，整体提上升三政治复习效果，稳步推向高考目标化。同时，我们还注意加强与历史、地理老师的沟通，将政治、地理、历史学科学问有机地连接，把文科综合题型训练分解到详细的学科学问中，培育同学综合答题力量。鼓舞同学间相互沟通学习心得和体会，促进同学共同进步。目前，高三政治第一轮复习必修部分已将要结束，复习的任务仍旧很重，我有信念有力量肯定会找准切实的方案，会把今后的复习工作做好。 四、备课组团结合作，步调

42、全都，资源共享。加强备课组成员之间的联络和沟通，组织集体备课。我们共同制定教学方案，共同调整修改，每周进行集体备课，探讨政治问题；相互听课，恳切地指出各自的优点和不足；做到教学步调全都，教学设计共享，练习和资料全都。 反思我的高三政治教学，还有许多不足，工作还有不到位的地方，取得的成果有限。为了我们的同学能考高分上高校连续深造，为了我们的学校能完成指标考出名声，也为了我们老师自身更好的进展，我们将不断努力，把工作做得更细更实，争取更好的成果。 财务出纳人员简短的个人年终工作总结 精 我们的工作就像一条条匆忙而过的河流一样，流进了大海，不会在回来了。找个时间来好好的总结一下这一年的成果吧！有关出

43、纳年度工作总结.有哪些呢？下面是工作总结之家我为大家整理的财务出纳人员简短的个人年终工作总结，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 财务出纳人员简短的个人年终工作总结篇一 转瞬间又将跨过一个年度。从x月底接手骨科医院财务出纳以来，迄今为止任职已近一年的时间，回首过去的一年，内心感慨万千。在此期间我所负责的的财务工作得到了各位领导、各位同事和各科室的大力支持和热忱关心，借此机会我表示诚心的感谢。 出纳工作职责是对全院财务资金活动进行核算管理和监督。出纳工作是一项“婆婆妈妈”的工作，事情繁杂，又不像其它临床科室能够用数字和成果来说话。但我自任职以来，喜爱本职工作，立足自身岗位，踏踏实实做人、勤勤恳恳干事

44、，恪尽职守，忠实履行自已的工作职责。现将一年来的工作状况总结如下： 一、爱岗敬业，扎实搞好医院财务核算及管理工作，不怕困难，热忱服务，在本职岗位上发挥应有的作用 随着医院业务量不断攀升，会计核算和工作量也随之不断加大，接手以来我加班加点仔细对xx月份的账务进行了仔细处理并准时做完。快速熟识自已的工作任务，学习医院管理方案，并按要求对一季度浮动工资进行核算按时发放。 我每月xx号开头对结帐出院病人逐个分项目分科室录入汇总完成后打印出来交由各科护士长、药房、医疗股长每人一份进行核对，确认无误后方记入住院收入。每月x号之前要把上个月的账务处理完毕，打印出记账凭证、财务报表后装订成册然后归档保管。x号

45、之前向主管局上报上月财务收支月报表，向院领导提交上月业务收入报表及收入汇总对比表。 同时对新增的固定资产进行录入，保持固定资产管理软件中的固定资产和财务账上全都，年终要准时向县国资局上报固定资产年报。每季度要统计各科室收入和个人收入，依据医院管理方案真实精确、实事求是地进行各科室人员浮动工资的核算，形成草案后交由院领导审批后按时兑现全院人员浮动工资。 在做好以上工作的同时，加强对票据的管理，对收款室、护理部、出纳等领购发票严格实行缴销管理。对同学交来的学费按票准时录入电脑备查，同学领证时逐个核清同学学费。对每一个查询学费的同学我都热忱接待，始终以敬业、热忱、耐心的态度投入到本职工作中。时刻把自

46、已的岗位作为医院一个服务的窗口。 财务部的工作像年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开头。虽然繁杂、琐碎，也没有太多新颖，但是作为医院正常运转的命脉，我深深地感到自己岗位的价值，所以在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，我养成了严谨细致务实的工作作风。在办理每一笔会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，对要求我签字审核的支出进行仔细审核，确保会计信息的真实、合法、精确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。 二、工作中存在的不足之处 1、在业务学问和管理阅历上与自已的本职工作要求还存有肯定的差距。 2、开展工作的思路还不够宽广，缺乏创新精神。 3、日常工作中有些做的不够细致

47、、深化，管理只停留在表面，没有起到真正的作用，针对这种状况以后如何将工作做细做深，加强财务监督管理职能，应是我今后工作中的重点。 三、明年的工作准备 1、连续做好财务基础及核算工作，同时加强财务科与各科室之间的沟通联系工作，乐观参加到医院的经营活动中去，做到事前了解、事后分析，加强财务数据猜测和分析工作，发觉问题及差异时准时与各科室沟通并查明缘由予以订正。 2、创新思路，加强财务管理和监督工作，查疏堵漏，把工作做深做细，加强财务收支监管力度，确保医院收入不外流，医院资金能够合理有效的运转使用，使医院效益最大化。 财务出纳人员简短的个人年终工作总结篇二 20_年在全行员工劳碌紧急的工作中又接近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。由于回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的进展做出贡献。现将全年的工作状况向全行职工作以总结： 一、重视业务核算质量，贯彻市行各项制度 今年是我们_具有转折意义的一年，经过六年的打拼和积累，我司的羽翼已经渐渐丰满，预备更名挂牌，开头新的征程。然而，假如要使我