旅游景区管委会年度工作总结暨2021年工作思路_景区管委会半年工作总结.docx

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1、旅游景区管委会年度工作总结暨2021年工作思路_景区管委会半年工作总结 旅游景区管委会年度工作总结暨2021年工作思路。 资料是作用于人类.实践的一种可供参考的材料。当我们的学习任务遇到困难时，往往都需要参考资料。资料对我们的学习和工作有着不行估量的作用。你是不是在查找一些可以用到的资料呢？为此，我从网络上为大家细心整理了旅游景区管委会年度工作总结暨2021年工作思路，仅供参考，欢迎大家阅读。 江津市四周山管理委员会XX年工作总结暨XX年工作思路 XX年，是不平凡的一年。也是四周山观念大更新、体制大创新、旅游大进展、经济大提升、局面大开创、和谐大构建的一年。四周山管理委员会在江津市委、市政府的

2、正确领导下，坚持以党的xx大精神和“.”重要思想为指导，以树立和落实.为统领，以开展共产党员先进性训练活动为动力，以打造“蜚声中外的旅游胜地”为目标，模范贯彻xx届四中、五中全会精神，抓住重庆新华集团入驻四周山景区和四周山管委会成立的新机遇，真抓实干、艰苦奋斗、创新工作，大力进展旅游、增加农夫收入，进一步优化农业产业结构调整，不断强化农村基层组织、民主法制和精神文明三项建设，全面构建和谐景区、在把四周山打造成为“蜚声中外的旅游胜地”的征程中迈出了可喜的一步。 一、XX年工作成果突出 （一）财政经济快速健康进展。 一是景区经济进展大提速。XX年，国内生产总值估计达到9055万元，比去年同期增长1

3、3%；接待游客20.24万人次，同比增长13.33%，旅游综合收入8498万元，同比增长15.2%。农夫人均纯收入估计达到2694元，人均净增长280元。 二是财政工作开创新局面。全年共完成财政收入万元，占年方案万元的%；加强财务管理，仔细清理村社财务，严格支出，与去年相比，各种经费支出下降11%。偿还债务近300万元。（从XX年1月到XX年10月，四周山管理委员会偿还债务近600多万元。XX年的款待费与XX年相比，下降了52.6%，XX年在XX年的基础上又保持了良好的下降趋势。） （二）农业农村工作成果喜人。 一是农业产业结构得到进一步优化。坚持把农业产业结构调整贯穿农村工作始终，乐观引导农

4、夫依据市场需求和地方特色，调整农业产业结构，大力进展特色农业、订单农业、加工农业，使之成为景区农夫增收的主要来源。完成了10000亩优质农产品基地规划，进展反季节蔬菜500亩，进展了黄连100亩、天麻100亩、兰草20亩的中药材种植基地，林海村草食动物养殖基地新进展黄牛100头、羊500头，燕子村新种植糯玉米300亩，直接为农夫增加收入15万元。同时，进展50亩岩蛙养殖场，引进业主兴办3个企业，新建1个小水电站，进展法人单位20个、私人企业22户，改建山坪塘5口，容量5000平方米，新建羊舍800平方米，养羊150只；猪链球菌和禽流感防治工作得到加强。地区生产总值估计达到9055万元，比去年同

5、期增长13%；加强财务管理，仔细清理村社财务，严格支出，与去年相比，各种经费支出下降11%。偿还债务近300万元。农夫人均纯收入估计达到2694元，人均净增长280元,实现了景区人民“粮增收钱增长”的目标。 二是林业工作再上新台阶。重点抓好森林防火工作，层层落实责任制，做到方案、队伍、技术三落实。确保了30年无一例火灾险情。从“真实、精确、负责”六字上下功夫。抓好退耕还林督促检查工作，确保直补资金准时发放到农夫手中，并通过了国家和重庆市的检查。仔细做好10余万亩自然林的爱护和管理；搞好XX年退耕还林的规划和设计；全面开展禁种铲毒工作，严格检查，建立特地举报嘉奖制度，多方位进行监控和预防，永久保

6、持“零目标”。 三是农村建设、市政管理、国土环保、地灾防治得到进一步夯实。完成土地利用总体规划编制，仔细执行土地利用总体规划和年度用地方案。完成了四周山风景名胜区总体规划修编工作、四周山旅游进展规划已相继出台；进一步规范农村房屋新建、改建行为，严格根据土地使用审批和房屋构建审批程序办理，从严掌握景区建设；改造了场镇供水系统，绿化人行道1200米，完成了集镇龙潭路800米的街道硬化。新建山门1座、停车场2个。改建望海景区大路5.3公里，安装平安护栏。改造景区景点3处。装修了长廊b栋四星新华宾馆1幢、五星级特色宾馆望乡台别墅1幢。修建“洛维四周山水”产权式休闲度假村，扩大并完成规划区建筑面积160

7、00多平方米。建设垃圾集中堆放站2个。配套完成城镇公用绿地面积3000平米，完成了主要街道两岸的灯饰工程；清还工程欠款189.76万元，无拖欠民工工资现象；对地质灾难进行专人监测，对危急防治地带进行专项治理，滑坡治理进展顺当。对15户实施了地质灾难易地扶贫； 四是重点工程进展顺当。红石镇工程已于9月份顺当启动，自然气安装工程正在进行当中。 （三）旅游工作创新进展。 四周山共有宾（旅）馆、农家乐50家，床位3500个，日接待力量达4000人。XX年四周山的旅游工作可以用“观念大更新、体制大创新、区域大整合、经济大提速、开创新局面”来概括。 一是观念大更新。年初，市委十一届六次全委会提出了建设“两

8、地一中心”的雄伟目标，把建设“以四周山为龙头的蜚声中外的旅游胜地”作为建设“两地一中心”战略的重要内容，把“旅游兴市”作为与“工业强市、农业稳市、商贸活市、和谐江津”共同作为促进江津经济.全面协调可持续进展的五项重点工作之一，把加大以四周山、中山古镇为主的旅游资源爱护性开发作为近期旅游开发的重点。标志着景区旅游业由此进入了一个崭新的进展时期。同进，也促进了四周山景区全体党员干部观念的大更新。 二是体制大创新。在去年成立四周山风管委和四周山森管局的基础上，进一步完善了体制，建立了四周山管委会特效机制、特高机构。由市委常委、副书记杨盛华任书记，进一步理顺了景区管理体制，形成一个责、权、利相统一，人

9、、财、物相匹配，规划、建设、管理相连接的新模式。并在全市公开选调了18名工作人员。 三是投入大增长。重庆新华书店集团公司加盟四周山旅游业后，在短短的几个月内，不仅使四周山从困扰多年的经济逆境中走了出来，而且使四周山的旅游环境和进展空间得到有效改善。新华集团共投入资金万元。其中，按时拨付了首期合同资金XX万元，为四周山森管局偿还欠款1180万元。同时，投入1700万元，加大景区开发建设力度，四周山旅游接待水平和档次明显提高，景区面貌焕然一新。 四是局面大开创。成立旅游进展科和综合执法大队，旅游执法体制得到进一步规范；加强了对车辆停放、乱搭乱建的治理力度，严格车辆、船只管理，保证交通畅通，削减事故

10、的发生。今年8月以来，组织了公安、城管等部门，以联合执法的形式特地对集镇上的“羊儿客”和“黑摩托”进行了专项打击中。妥当解决各种纠纷，仔细处理旅游投诉3起。对违规经营、食品卫生、水上平安等问题进行集中整顿和规范。旅游市场秩序得到进一步整治；硬化望海大路、整修旅游大路80公里，便道60公里，完成农田水利修理工程10余处。新修望乡台、大洪海2个停车场建设，四周山游客接待中心、客运中心和旅游商品特色市场建设，大洪海、望乡台、龙潭湖、卧龙沟4个旅游环保厕所建设，望乡台和土地岩新修了游步道。新修了山门停车场。规范制作了景区标志标牌，加大旅游导向力度。设置安装了200个景区环保垃圾桶。进一步加大区域整合力

11、度，四周山至中山古镇正在启动当中。景区基础实施建设得到进一步改善；成立了旅游行业协会，实现自我管理、自我服务、自我约束，旅游服务行业自律得到加强；开展了星级农家乐评定工作，被评定上星级的农家乐共有6家，其中三星级的1家，两星级的2家，一星级的3家；全年入山游客35.49万人次，旅游收入达到13087万元，比上年增长9.1%。 （五）精神文明创建和基层民主法制建设硕果累累。 一是方案生育工作常抓不懈，国策思想永不动摇。一年来，人口诞生率为7.04，死亡率为2.92，人口自然增长率为10.08。到期未育龄妇女1425人，避孕措施落实率96.52%，药具应用率100%，避孕措施准时率100%。方案生

12、育工作取得了较好成果。 二是.保障体系进一步完善，社区建设得到全力推动。共收到.各界捐赠资金1000余元，组织发放灾民生活救济款及修建补助款130000余元，累计发放低保金182770元，发放抚恤金63430元，优待金17210元，.救济事业费22264元，发放慰问金（品）27050元，改造残疾人危房改造户4户，补助资金共计24000元。 三是科教文卫成果斐然，科教兴农步兴旅步伐加快。“两基”成果进一步巩固，九年一贯制和寄宿制试点、特色学校的创建工作进一步得一夯实，四周山学校少儿门球队取得全国第三，开创了重庆市新纪录。人民群众的文化生活不断丰富，露天电影、居委会老年舞蹈队搞得有声有色，四周山首

13、届农夫运动会胜利举办。农村合作医疗扎实推动，完成参保率暂居全市其次名，入保人数较去年增长11%，进一步解决了农夫看病难的问题。 四是基层民主政治建设得到加强，综合治理成效显著。准时办理人民群众的来信来访，加强.治安综合治理。抓好村务公开工作，坚持重大公益事业建设实行一事一议，重大开支项目由村民代表会议和财务监督小组表决。顺当完成了各经济合作社的合并调整工作。 （六）党建、宣扬、统战、政协、武装工作稳步上升。 一是理论武装工作卓有成效。坚持把“.”重要思想、深化学习贯彻党的xx大、xx大五中全会精神作为首要政治任务抓紧抓好。坚持完善党委中心组学习制度，强化领导干部的理论学习，坚持理论联系实际，做

14、到学以致用。领导班子撰写了理论调研文章近30篇。周德勋同志的构建和谐景区 打造旅游胜地关于构建和谐四周山的调查思索在全市领导干部文集上刊发，注意成果转化 建立长效机制四周山管委会在先进性训练活动中做到“五抓”收入了中国当代领导干部优秀文选一文中，并在全国公开出版发行。 二是基层组织建设全面加强。实行以会代训形式，充分利用各种会议、党课等努力提高基层党员干部的工作力量和致富本事。把一批年轻力强、文化水平高、开拓精神强、致富本事高的优秀人才选进了村支部或村委会领导班子。把文化高、年纪轻、力量强的年轻人纳入农村后备干部库。新汲取5名中共正式党员，新批准汲取名中共预备党员。依托“三级联创”，加强党员训

15、练，使党员干部成为致富能手和小康建设的领路人。建立健全了村级党组织的各项工作制度和工作机制。 三是党风廉政建设和反腐败工作可圈可点。加强党风廉政建设，强化警示训练。抓好党员干部的党风廉政建设。全面落实党风廉政建设和反腐败工作责任制，实行党政一把手负总责，各分管领导分工包项负责。讨论制定四周山党风廉政和反腐败工作责任制，层层签订目标责任书。加强训练、强化预防，抓住一个“早”字；健全组织、完善制度，坚持一个“严”字；措施到位、责任到人，强调一个“抓”字；监督检查，综合整治，注意一个“实”字；廉洁自律、身先士卒，做到一个“带”字；狠抓结合、促进进展，突出一个“新”字。 四是宣扬、统战、政协、武装工作

16、出现新亮点。四周山简报、各新闻媒体对四周山的正面宣扬报道近100篇（期）；组织了多次清除非法庙宇的整治活动，做到发觉一个拆除一个，有效地遏制了封建迷信和非法庙宇乱建现象的扩散；圆满完成了上级下达的征兵任务。 （七）先进性训练活动制造性开展。 参与其次批先进性训练活动的对象单位有1个党委、1个总支、7个支部共9个基层党组织，106名党员（其中23名外出流淌党员）。活动从XX年7月初正式启动，于11月结束，党员掩盖面达100%。努力实现 “目标详细化，突出针对性；实现全掩盖，注意特别性；制造新载体，突显敏捷性；展现新形象，体现实效性”。在活动中“抓导向、抓载体、抓根本、抓深化、抓延长”，各参学对象

17、思想熟悉有了新提高、工作不断取得新成果、组织得到新加强、群众满足度有了新提高。得到了重庆市、江津市的高度评价。 二、XX年工作中存在的问题 一是思想解放程度不够、改革开放气魄不大、制造性开展各项工作不够；二是景区经济.进展步伐不大。与进展好的景区相比差距在拉大；三是产业支撑和龙头带动乏力。农夫增收难，贫富差距在拉大；四是招商引资力度不够。景区基础设施严峻滞后，对旅游经济的增长没有形成有力支撑；五是债务沉重，平安稳定工作任务非常艰难；六是旅游市场秩序需进一步加强；七是机关干部作风有待于进一步转变。 三、XX年的工作思路 （一）指导思想。以.理论和“.”重要思想为指导，全面贯彻党的xx大和xx届五

18、中全会精神，增加“大开发、大进展、大区域、大环境、大旅游、新形象”的意识，以“进展大旅游、开拓大市场、形成大产业”为要求，根据“交通围绕旅游先行，农业围绕旅游调整，商业围绕旅游搞活，景区围绕旅游建设，管理围绕旅游服务”这“六个围绕”的战略，坚持科学的进展观、人才观和正确的政绩观、群众观，仔细落实“五个统筹、五个坚持”，以全面建设小康景区统揽经济.进展全局，做到“六个结合”：把进展旅游与解决就业结合起来，与解决“三农”问题结合起来，与旅游资源爱护结合起来，与扩大开放结合起来，与促进区域旅游的协调进展结合起来，与和谐景区的构建结合起来。加快实施渝川黔金三角进展战略，加快四周山作为重庆市十大旅游精品

19、的开发力度，进一步规范和创新旅游管理体制，坚持政府主导，市场运作，.参加的进展路子，与时俱进，开拓创新，做到“六新”：“进展有新思路，改革有新突破，工作有新举措，旅游有新格局、形象有新提高”，不断优化旅游产业结构，不断优化旅游产品开发、不断优化旅游经济进展、不断提升旅游文化档次，不断推动旅游业提质增效，推动四周山旅游经济高速进展。 （二）工作目标。国内生产总值增长12%以上，全.固定资产投资总额增长20%，.消费品零售总额增长15%，旅游接待人次增长22%，旅游综合收入增长20%，景区群众人均可支配收入增长10%，农夫人均纯收入净增200元以上，财政税收增长13%，人口自然增长率掌握在1以内。

20、 （三）工作重点。 一是旅游工作要有“新突破”。 开创旅游进展新局面，要切实做到 “七个进一步突破”。 加快旅游基础设施建设步伐，进一步在改善旅游进展条件上实现新突破。把旅游基础设施建设放在优先位置，抢抓机遇，加大投入，使交通、通讯、配套设施等基础设施有明显改善；突出特色和优势，进一步在精品建设和多层次产品开发上实现新突破。进展旅游要在特色上下功夫。对旅游者最富有吸引力的是特色，真正有竞争力的也是特色，只有突出特色，旅游业才有长盛不衰的生命力，才能获得最大进展。尽快建设东部景区民族新村红石镇，尽快打造西部景区绝品，形成“人无我有、人有我优、人优我特”的看点和亮点；坚持不懈地抓旅游环境建设，进一

21、步在推动依法治旅上实现新突破。坚持不懈地抓旅游环境的整治和改善，加强规范化管理，加大旅游执法力度，严峻打击各种违法违规行为，切实爱护广阔游客和旅游经营者的合法权益，整体提升四周山旅游服务质量和对形状象；进一步理顺体制、加快机制创新，进一步在培育旅游市场主体上实现新突破。要进一步完善旅游行业管理体制，创新旅游开发经营机制，成立旅游行业协会，不断为四周山旅游进展注入新的生气和活力，进一步为重庆新华集团搞好服务；聚精会神开发旅游商品，一心一意优化旅游经济结构，进一步在提升旅游经济效益上实现新突破。充分利用四周山自然生态和历史文化资源，面对市场需求，突出地方特色，开发拳头产品，更好地发挥龙头企业在旅游

22、商品开发、生产、加工、流通中的带动作用；加强旅游区域合作，实现区域大整合，进一步在旅游对内对外开放上实现新突破。旅游区域合作是旅游产品的特性所打算的，要加快“渝川黔旅游金三角”的启动工作；实实在在地处理好景区旅游利益主体的关系，找准连接点，制造性地弹奏出“天籁之音”，在构建和谐景区上取得新突破。既要为新华集团服好务，为业主的进展营造宽松的环境，又要加强对业主的监管，避开业主为了追求利益的最大化、寻求短期效益而有“出轨”行为。四周山的旅游开发必需要敬重当地群众的利益，维护当地群众的利益。对景区的农夫实行“亲民、为民、富民”政策，通过进展旅游业来破除“三农”“瓶劲”，解决就业问题，促进当地人民群众

23、生活水平的提高。不管是谁都不能有“伤农、损农、坑农”的举动。假如把进展旅游与当地群众的利益脱离开来、对立起来，甚至不顾损害群众利益，最终也会影响旅游经济的进展，成为构建和谐景区、进展和谐旅游的隐患。 二是农夫增收要有“新路子”。扎扎实实抓好农夫增收，大力推动农业和农村产业结构战略性调整。加大对农业的投入，不断改善农业生产和生态环境，提高农业综合生产力量，为农夫增收制造良好的条件。 三是进展环境要有“新改善”。树立开放兴旅意识，努力扩大对外开放大力度，大力进展开放型经济，构建景区引进来、走出去的绿色通道，做好招商引资项目的包装、策划、宣扬。乐观探究招商引资的工作新思路和新措施，以资源招商、政策引

24、商、服务亲商、环境安商，感情留商，营造全.招商引资的良好氛围，全力构建和谐景区，着力打造景区新农村。 四是.事业要有“新进展”。加强精神文明建设，加大景区群众文化活动，提高景区人民群众的文明素养；营造良好的人口与计生环境，扎扎实实抓好方案生育工作，高度重视扶贫救灾救济工作；加大训练投入和学校管理，构建现代化训练平台；抓好新型农村合作医疗的运作，强化初保工作；抓好村社财务工作。 五是平安稳定工作要有“新格局”。森林防火工作全面落实责任制，“严”字当头，铁面无私，警钟长鸣，常抓不懈，坚持遏制重特大平安事故的发生；仔细解决人民群众关怀的热点、难点问题，重点抓好.治安综合治理工作、信访工作；构建全.齐

25、抓共管平安生产的工作格局。 六是税收征管要要上“新台阶”。加强预算外资金管理。下够决心，领导带头，做好增收节支工作，管委会上下要带头过苦日子。 七是加强和改善党的领导要有“新阅历”。切实加强和改善党的领导，不断提高执政力量和领导水平。党员干部要投入党的先进性训练中，深化基层、深化群众，扎扎实实为群众服务，要加强对二级班子，村（居）干部的培训引导，落实“三会一课”制度，搞好双培双促，建立完善对干部培训和后备干部、入党乐观分子的培训训练制度，坚持从基层夯实四周山振兴的基础。 八是先进性训练活动要有“新探究”。创新载体，把景区第三批先进性训练活动打造成为景区最亮丽的党建风景线，把先进性训练活动变成推

26、动景区旅游大进展的“助推器”。 oney，虽苦亦乐！今年冬天，我会花大力气给自己充电，提高自己的力量，把握更多的学问，为今后的工作打下坚实的基础，争取明年有力量去参与中级导游员的考试，去参与明年的导游大赛，为自己的目标而奋斗！ 旅游景区导游部年终工作总结篇三 20xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲乏。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了连续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经受了酸甜苦辣，留下了阅历。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新

27、的挑战。加上对景区和线路的不熟识，上团前特别的紧急。好在团是顺当带下来了。到目前为止，共带了六.个团。以下对一年带团状况做总结： 一、熟识线路，接团前做好充分的预备。 a.出全陪前，先要了解目的地的状况，以及留意事项。(给地接导游团款时，要索要收据) b.地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。) 二、专心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。专心服务，无论客人素养凹凸，只要专心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到

28、素养低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。假如餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看状况和详细事情的。 三、留意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要准时坚决处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，由于带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有赔礼和安抚客人心情，尽力削减公司损失。 四、书到用时方恨少。许多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老老师问，王白

29、浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我竟然对他一无所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。 20xx年，对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的隐秘。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。 20xx年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立

30、完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门. 许多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿方案单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简洁，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。 旅游景区导游部年终工作总结篇四 (一)前期五大连池风景区地接导游 1、预备工作很重要 我的实习开头于暑假之初，我于七月十四号到达黑河市五大连池世界地质公园风景区，提前开头了我的实习。经过一周的预备，其中包括参与五大连池风景区20xx年导游人员上岗资格考试、背诵导游词、跟随

31、旅游团采点实习等一系列预备工作，我才赢得了第一次带团的机会。这一周对于我来说过得很困难。说来也真是幸运，我带的第一个团是来自河北唐山的自驾游散客。巡游时间为一天，但这一天却令我感觉非常的漫长。当时的我导游词还不算娴熟，景点的路线更不是特别熟识，好在景区比较规范不至于走迷路。在陪游客走景点时，我把自己预备的内容都讲给了游客，生怕冷场，没有话题尴尬，但还是有一个问题被游客问住了。送走了这个自驾游散客团后，我不免有些失落，这才知道自己还有许很多多的不足之处需要改进。还是功夫没下到，预备得不够充分。这之后我向所在的旅行社又申请了一次跟团实习的机会，虚心的向当地的老导游请教一些带团的阅历和技巧。每天晚上

32、回到我们的合租房后，我都利用休息的时间重温导游词，讲导游词给合住的小姐妹们听，让她们帮我指出不足之处。经过我的不懈努力我的“业务”的娴熟了。 2、工作是五味瓶酸甜苦辣咸 每天带团的日子是充实的。基本上都是当天下午接到旅游团队，先送到餐厅用餐，然后进行景点的巡游，晚上支配住宿，其次天上午接着巡游剩下的景点，巡游结束后待游客用过午餐后送走，然后接下一个团队。忙的时候一连几天都没有休息。每周最悠闲的日子就是的周一了。在五大连池风景区带团的这段日子很辛苦，每天也许都是五点半起床，整理好带团要用的东西，六点半从我们的合租房动身去宾馆接游客，假如宾馆含早餐就在餐厅吃伴随餐，要是赶上不含早餐的时候就在楼下的

33、老台门买两个包子，边走边吃，充分利用时间嘛！时间观念特别重要，肯定不能让整个旅游团队等你一个人。迟到会破坏游客对导游的印象，增加工作的难度。 带领游客巡游景点肯定是一个力气活儿。不比游客少走一步路，还要不停的对景点景观进行讲解。开头时我有些吃不消，讲解的过程中要喝许多次水，后来才渐渐地适应了。有些游客每见到一处景观，总是忙着先拍照，完全不理你的讲解，等你讲完了，这些游客往往又会问这个地方的景观是怎么样形成的、历史有多悠久等一系列你刚刚讲解过的问题。作为一名合格的导游，有义务关心游客了解景点的历史状况和形成缘由等问题，但是对于这种不敬重你劳动成果的游客，你又毫无方法不得不不厌其烦的重复讲解给个别

34、的游客听。还有一些游客对导游这个行业的熟悉有偏差，认为导游只是陪着游客走走景点不花什么力气游山玩水的同时还有钱赚，甚至有些游客认为从事导游这个行业的人都是“黑心鬼”。这些偏差真的给我的工作带来了一些困难。将近两个月的带团时间，当然让我见识了形形色色的游客，他们来自不同的地域，有着不同的生活经受和风俗习惯，所以我必需在短时间内去适应他们。通过穿着装扮，言行举止，针对不同的游客运用不同风格的导游词进行讲解。这才体会到这个行业里的学问真大，需要不断的学习。 当然事情总是有两面性的。在埋怨工作的同时也在其中收获了阅历，当得到游客的认可时，感觉真的很欣慰，自己的努力得到了游客的确定当然是一种幸福。这种状

35、况下，走再多的路，说再多的话也不会感觉有多累。 我每天的工作就是带领着游客们巡游景点，将每一处景观介绍给他们。让我的每一位游客在亲身体验美景的同时也了解景点的由来和当地的文化。同时也要根据旅行社的支配为游客供应住房、餐饮、购物等活动。 3、巡游景点 报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游客一般都是要巡游四大景点：黑龙山，北药泉，龙门石寨，水晶宫。 黑龙山又名老黑山，是全区的一个景点，也是五大连池打开的火山教科书中最精彩的一页。这个景点需要的时间最长，也许需要四个小时左右，也是最累的一个景点，由于要爬山，当然了黑龙山也是来五大连池必游的一个景点，站在黑龙山的点览胜峰，可以看到五大连池的全貌十四座

36、新老期火山和五个溪水相连成串珠状的火山堰塞湖，景色特别壮丽，而且还可以观看到波澜壮阔的翻花石海和造型奇绝的喷气锥碟以及扎根石海生命力坚韧的火山杨。 北药泉是世界明泉观光区，在北药泉可以品尝到五大连池独特的自然含气的矿泉水。这种矿泉水入口辛辣回口绵甜，含有四十多种人体所需的微量元素和宏量元素，长期饮用对人体是特别有好处，可以治疗胃病、女性的缺铁性贫血、促进消化系统循环等。 龙门石寨则是古火山观光区，形成年月久远。在这里不仅能够体会到老期火山喷发时的大气磅礴，还能观看到不同层次的植物景观。 水晶宫又名地下冰洞，是老期火山喷发后形成的自然.，这个.的温度常年维持在零下5至零下12，里面雕琢了许多冰雕

37、，惟妙惟肖，常年不化，这个景点对南方来的游客很有吸引力。 除了以上四大景点外，五大连池风景区还有药泉山景区，温泊，地下冰河，南药泉，火山地质博物馆，二龙眼，白龙湖等景点，这些地方虽不是每个旅游团都必游的，却也是受游客伴侣们青睐的度假胜地。 (二)后期哈尔滨香炉山讲解员 正式实习过了一半时间左右，我从五大连池风景去返回了哈尔滨，到隆华旅行社带团，主要做香炉山专线。由于之前做过再加上在五大连池风景区做地接导游的经受，回到哈尔滨带这种周边短线路旅游自然感觉非常轻松。 这期间我的工作内容比较单一，几乎只是在带香炉山这个景点。每天重复着前一天的工作。确认游客人数，简洁介绍香炉山的风光，伴随游客登山，返回

38、集合地。尽管每天的工作内容是相同的，但面对的游客却是不同的，所以我对工作仍旧保持着新奇感。去香炉山旅游的游客一般分为:一日游和两日游。当然还是以一日游为主。相比五大连池的带团经受，这里要轻松简洁得多。 三、指导老师指导状况 我们小组的工作比较特别，一般都是在外边进行带团活动，同人接触得比较多，而且常常要坐公交车，所以平安问题自然是老师最为担忧的内容。我们的指导老师常常打电话提示我们留意自身平安，也询问我们的实习内容，对我们大家的实习状况很了解，在我们失落迷茫时给了我们很大的关心。在此，我要对我们的指导老师表示诚心的感谢。 四、收获及心得 (一)机会永久只偏爱有预备的头脑 提前做好预备，可以让你

39、的工作事半功倍。通过我在五大连池做地接导游和在哈尔滨香炉山的带团经受相比较，我明白了一个道理：机会永久只偏爱有预备的头脑。回忆我在五大连池的日子，作为一个地接导游最基本的就是要熟识本地区的旅游景点及其路线，最初这对于初到景区的我来说难度是特别大的。所以必需在短时间内提前做好预备熟识景点路线，熟识景区特色和娴熟把握导游词，否则即使带团的机会就摆在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅游团之前对要去的景点、宾馆、餐厅、购物店特别熟识才不至于出错。假如一个导游刚开头就指错路或者对游客提的问题回答得模糊其辞，势必会影响游客对导游的第一印象，也会给接下来的工作带来不便。 (二)不断丰富自己的学问才是王道 无

40、论是在五大连池风景区做地接导游还是在哈尔滨香炉山带团的经受都告知我：作一个导游必需不断地学习丰富自己的学问。 首先，导游的导游词绝不是单纯的背诵而是绘声绘色地讲解。俗话说得好：“景点美不美，全靠导游一张嘴”。这就说明白导游的讲解很重要。在讲解这个方面我仔细思索过，针对不同的游客需要使用不同的讲解，所以导游的讲解词绝不能千篇一律。要仔细对游客们的年龄、职业、爱好进行区分，选择不同风格的导游词进行讲解。 其次，作为一个导游还要与时俱进，依据实际状况不断更新自己的讲解词。随着景区的再次开发和利用，一些景点的状况势必会有所转变。所以导游员必需准时对讲解词进行调整，适应变化。 最终，要做一名优秀的导游员

41、应当多方面的涉及学问。这不仅仅是由于你的游客来自五湖四海有着不同的生活经受和风俗习惯，也是由于他们从事着不同的工作。只有自己涉及多个学问面才能保证自己在和形形色色的游客接触时都有谈资。记得在我预备导游考试时，授课的老师就说过导游这个行业是“杂家”，不管什么东西都要略知一二，这也是一个优秀导游员的基本素养。 (三)懂得说话的技巧 在带团的过程中，我遇到过许多不会说话，不敬重人的游客。在行车过程中，一般导游会对即将要去巡游的景点进行一个简洁的介绍，讲一讲留意事项，往往这个时候一些游客会不自觉的讲话，这样做既是不敬重导游工作也会影响其他游客。对于这种状况，导游不能放任不管，但也要留意的是说话的技巧，

42、如何提示游客保持宁静又不损害到游客的自尊心是应当好好考虑、处理的。这就需要我们懂得说话的技巧。 (四)受点委屈别太往心里去 由于导游这个行业是和人打交道的，所以在你带团的过程中肯定会会遇到一些非常挑剔的人。无论你认为自己做得多好多周到，这些游客都会挑你的毛病，甚至恶语中伤。对于这种状况我们要做的是保持一个好态度，保持一个微笑。尽量把事情处理好，大事化小，小事化无。受了委屈也不要过于在意，由于这样的事情可能常常发生！ 当然了有时候也会是由于自己真的做得不好才引起的不开心，所以对自己的行为进行反思也是必要的。有人说：“导游肯定是一个和游客斗智斗勇的好行业”其实这句话有些夸张了，但的确值得我们思索。

43、 五、实习单位的不足之处及建议 (一)不足之处 1、五大连池风景区五湖旅行社 五大连池风景区五湖旅行社是一家新兴的私营企业，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是特别的规范。 导游接团需要先到旅行社取接团方案，一些时候接团方案做得不是特别的规范，导游在拿到方案时还需要再次询问一些状况，比如说宾馆的级别，是否含有早餐，景点观光车自理状况等。这样既铺张了双方的时间又降低了旅行社的工作效率。 地接社和组团社沟通上存在一些问题，双方相互推诿，把难点都留给了导游。比如说组团社对景点这种状况不是特别了解，常常会把一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里，这就给导游带来了一些麻烦，有时甚至解释之后也

44、会被一些游客投诉说导游不负责任，私自削减了该去的景点。这类状况在带团时时有发生，假如双方增加沟通，明确权责，将一些细节问题做得更精细，就可能削减不必要问题的发生。 2、哈尔滨隆华旅行社 该旅行社成立时间并不长，相对来说操作比较规范，但也存在一些问题，如经营旅游线路有些单一，报团时旅行社承诺游客的时间同与司机签署合同的时间有出入，景点的管理缺乏人性化等。 (三)合理性建议 1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。专人负责各项工作内容，将出团方案做得更为详尽规范，对于一些细节问题应当做出明确的说明。原有的方案单存在很大的问题，一些重要的信息无法清楚地体现出来，建议旅行社可以重新制作更为清楚明确的

45、出团方案单。一份具体的接团方案单可以提高双方的工作效率。 2、旅游目的地地接社同客源地组团社应当增加相互的沟通，地接社有责任和义务将旅游景区的实际状况告知组团社，例如合理的行程支配，巡游时间，沿途风光等。在了解了实际状况后，组团社再依据实际状况制定游客的行程单。这样既削减了不必要的问题发生也是对游客的负责，更会为双方旅行社的信誉加分。 3、旅游用车也是旅游过程中的一项重要内容，在带团的过程中，不免会遇到旅游车出现故障的时候，对于这样的状况，旅行社应当有所预备，在旅游车一旦出现故障后，准时换车解决问题，以免影响游客的行程。 4、旅行社可以在原有的基础上扩大经营范围，单一的经营路线不是长期之计，多

46、元化的经营才是适应市场经济的趋势。 侨务办年度工作总结和来年工作思路 今年以来，市侨办在国务院侨办、省侨办的细心指导下，在市委、市政府的正确领导下，以贯彻落实国家侨务工作进展纲要（20xx20xx年）为重点，切实发挥侨务工作在推动海外温商回归、拓展侨务公共外交、促进中外人文沟通、打造幸福和谐侨界等方面的独特作用，为温州“赶超进展、再创辉煌”做出乐观贡献。 一、海外温商回归工程取得新推动 全市侨办系统充分发挥优势，全力推动海外温商回归工程，着力引导海外温商回归创业创新，全年共举办或协办涉侨经贸活动108场次，组织4343人次海外温商参与活动；联系海外重点人士1706人次、海外科技专业人士443人

47、次，华裔新生代代表485人次；共促成涉侨投资项目33个，合同金额168.88亿元。 一是开展感召海外温商回归专题活动。市侨办快速贯彻落实市委十一届四次全会精神，抓住市侨商协会建会十周年海外温商集聚温州的契机，举办了“感召海外温商回归、助推实体经济进展”专题招商引资项目推介会。市委、市政府在这次活动的基础上，整合海内外温商资源，召开了全市温商回归动员大会。此次活动主要有以下特点：层次高。市委书记陈一新亲自作动员报告、市长陈金彪特地出席项目推介会并作重要讲话、副市长郑朝阳等市领导出席活动，奏响了海外温商回归的最强音。成效实。市经开区等8个单位细心选择并推介了100多个适合海外温商投资的项目，设置了

48、特地展位进行现场洽谈对接，并签约了3个海外温商回归项目，协议资金达24.8亿元。影响大。来自世界各地的300多位海外侨领、侨商代表参与了活动，10多位海外华文媒体代表参与并对活动进行报道，海外侨界反响剧烈。 二是多渠道推动招商引资工作。市侨办成立招商引资工作领导小组，加强招商引资工作统筹谋划，乐观联络海外温商，定期分析投资动态，明确引资方向重点，加大招商项目宣扬，有效促进海外温商与我市招商引资项目对接。牵线促成德国侨商投资的XX区华侨华人老年公寓项目、加纳侨商投资的百世物流项目2个，实际到位资金4180万元，超额完成市政府下达的招商引资任务。加强海外温商回归工作宣扬，在温州日报“天下温州人”专版中，推出海外温商回归专栏，广泛宣扬海外温商回归创业事迹；在温州侨网开设海外温商回归专题栏目，发布和推介全市重点招商引资项目。联合市审管办设立特地代办服务窗口、成立涉侨项目代办团队、促成侨商回归与项目对接，为侨商投资项目实行全程无偿代办机制，得到市委主要领导高度评价，全年共为20多个侨商回归项目供应了跟踪式、保姆式服务。召开20xx温州海外投资