酒店餐饮人员工作总结四篇_酒店餐饮人员工作总结.docx

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1、酒店餐饮人员工作总结四篇_酒店餐饮人员工作总结 酒店餐饮人员工作总结集锦四篇。 工作总结可以关心我们找出工作中的成果和不足，以至于我们可以连续保持做得好的地方，对于工作中的不足也可以准时改正和完善，关于餐饮服务员的工作总结该怎么样写呢?下面是由我为大家整理的“酒店餐饮人员工作总结集锦四篇”，供您参考。 酒店餐饮人员工作总结集锦四篇(一) 现实中的各行各业，实际并没有高尚和卑贱的分别，假如有，那也取决于我们的心态、思想与行为是高尚还是卑贱的，与职业无关;同时，也没有平凡与非凡的分别，所谓的平凡与非凡取决于我们怎么去做、是否专心，而不是我们所认为的在这个世界上原本就存在平凡与非凡的工作和职业。我是

2、xx餐厅的一名服务员，我要在平凡的岗位上做到非凡。以下是今年的工作总结。 一、懂得微笑，擅长微笑 现如今，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素养，尤其是在服务领域。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、开心的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。在工作中，我会让微笑成为我的名片，让就餐者如沐春风。 二、勤能补拙是良训，一分辛苦一分才 只有勤快，才能换来更好的成果。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”富强和勤奋是分不开的。作为一名服务者，我更要付出比常

3、人多百倍的勤奋，去营造更舒适的就餐环境，让xx更美妙! 三、待客之道，周到是基础 既然谈周到，那么必定要主动去做好，主动去供应服务，而且要擅长观看，还要懂得换位思索，做到客人所想不到，供应超前服务。在以后的工作中，我会一如既往地做到让就餐者感受到宾至如归的感觉，想来宾之所想，急来宾之所急。保持较强的心理素养。能够保持良好的心理和精神状态，做到得宠不骄，受辱不卑，从容应对。 做一名餐厅的服务员，其实很简单，也很简洁。在每个繁华吵闹的都市中，在餐饮行业，服务员的角色太多太多，然而，真正能够读懂“服务”中所包含的意义，并且能够身体力行去专心，去做好的人却稀如麟毛。一名真正称职的服务员，不仅仅是要具备

4、在表面上看来与工作相关的学问，更多的是要加强自己内心与思想上的建设，还有自身的修养的提高。 现实中各行各业都是呈现自己的舞台，无论在什么地方，无关收入多少。我们每个人之于xx就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬间蒸发，依附于一盆水才能长期存在。由于xx我们每个人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的岗位上要努力使自己非凡，让xx明天由于有我而傲慢! 酒店餐饮人员工作总结集锦四篇(二) 我经受了两个部门，不同的经营方式和工作方法，让我从中学到很多也感受颇深，12楼的工作虽然不好开展，但我还是付出了百倍的努力去做，利用客户访问的看法和建议，节假日的促销活动以及短信宣扬平台等方式来不断的改进和销售。

5、于今年五月调回公司餐饮部工作，从“五一黄金”到“升学宴”再到“十一黄金周”这三个时期部门的收入始终成上升趋势，离不开公司的正确领导和全体员工的共同努力。在这段时间我所做的主要的工作中如下： 一、做好部门的班组管理建设。 为了全面提升部门的管理水平;强化团队建设，抓好部门的班组管理工作，充分发挥每位员工的工作乐观性，激励员工以饱满的工作热忱投入到工作中，利用班组建设的优势每月开好一个会、每月一总结，全体员工参加管理建设，对于员工的建议和看法会后讨论总结，找出服务工作中的不足之处，严格执行深化一线，深化现场准时发觉问题，随时解决问题。 二、抓好部门的服务质量。 针对新进员工做好岗前以及在岗培训工作

6、，在服务中坚持服务员自查，主管全面检查质量，考核制度。通过质量信息的反馈，实行措施加强预先掌握和现场掌握，提高服务质量使来宾更加满足。在我们保证现有服务的同时不断推陈出新，在菜肴上下功夫力求吃养分，吃文化，吃健康。每周推出一道新菜，给服务员适当的新菜销售政策。在服务的同时要求服务员会前一支笔一个本，工作中也是一支笔一个本，将客人喜好和不爱吃的菜肴在笔记本上记录下来，菜品质检员每天一统计，并做好客史档案，举一反三，留住老客户，挖掘新客户，让每一位顾客都兴奋而来，满足而归。借鉴其它酒店站立迎宾的方式提高了对客人的热忱度。 三、扩展增收渠道，提高部门经济效益。 在年初经受了团年宴的高峰之后，餐饮经营

7、状况极其不乐观的状况下，部门想方法深挖市场，第一，引进“野生雄鱼头”与其签订合作协议打造山庄的特色菜肴，也拉动了其它菜肴的消费，取得较好的效果。其次，推出高利润的茶水销售，使之部门的毛利率有所增加。第三，针对目前自带酒水现象严峻，部门制定了收取服务费的方案，并用销售不同价格的酒水进行提成的嘉奖政策加大员工对酒水的销售。 四、加强成本掌握，节省费用开支。 针对目前餐具破损率较高，通过部门班组建设会议打算制定了餐具破损管理方法将餐具定人、定点、定量管理，餐前餐后检查核对取得了较好的效果。将厨房拖地用的洗干净跟换为洗衣粉，全部的洗洁精统一归口到核算处保管，实行用空壶换取新壶。 精彩的完成了2个国家级

8、大型会议，51届国际小姐的接待工作，中信部会议的接待，多个省，市，县级会议。在接待中部门召开多次会议支配做好预案，确保顾客进餐的舒心，放心。会议后部门总结阅历找出不足，对后期的服务质量提升供应了保障。 酒店餐饮人员工作总结集锦四篇(三) 一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20XX年，迎来了布满盼望的2022年，回首我来到酒店的这三个月，新颖与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经受的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关

9、怀，感谢综合部全体成员在工作上的协作和生活上的照看，就详细工作如下总结： 一、工作方面 在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要平安保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营进展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣扬的窗口

10、，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增加了我的语言表达力量，评估期间承蒙李总的信任在王经理的关心下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言排列功底和规律思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧急但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等学问，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好准时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正好东三省高校生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了预备，但是楼层服务员的确忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是同学但我也是酒店的员工，就这样我没有参与聘请会，我讲这

11、个并不是说我自己都多么的宏大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以暖和、.是火热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本! 二、学习心得 作为事业单位下属的经营类场所国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到进展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在高校这个特定的氛围内得到了熏染，能够*远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和制造力的企业，再这的每一天，我都能看到了盼望。 但是事物的进展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下肯定会展露出柔弱的一面，也肯定会有冲突问题的产生，只

12、要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的进展动力，关键是要把握竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。 多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是将来的一年又是以今日作为一个起点，新目标、新挑战，就应当有新的起色，在新的一年中连续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最终祝福我们酒店在清澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝福各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌! 酒店餐饮人员工作总结

13、集锦四篇(四) 转瞬间入职公司工作已一年多了，依据公司经理的工作支配，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将XX年度工作状况作工作总结，并就XX年的工作准备作简要概述。 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合

14、理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的马上进行为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待预备，以削减客人等候时间，同时也应

15、留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了自助餐服务整体实操方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。 9、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务供应重要依据，餐厅全部人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。依据新员工特点及入职状况，开

16、展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，熟悉餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。 2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发觉不足之处准时弥补，并对培训方案加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形 式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的熟悉和理解，在日常服务意识上形成了全都。 三、工

17、作中存在不足 1、在工作的过程中不够细节化，工作支配不合理，工作较多的状况下，主次不是很分明。 2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发觉问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力。 四、XX年工作方案 1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享服务阅历，激发思想 3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造

18、服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。 4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。 5、加大力度对会员客户的维护。 五、对餐厅整体管理经营的策划 1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。 2、增加员工效益意识，加强成本掌握，节省费用开支。培训员工养成良好的节省习惯，合理用水用电等，发觉铺张现象，准时制止并严格执行相关惩罚制度。 3、加强部门之间协调关系。 4、重食品平安卫生，抓好各项平安管理。 5、开展多渠道宣扬，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。 更多工作总结.我推举 城市社区治理人员工作总结集锦

19、在我们居住的小区，里面需要一些安保系统和治理的人员等等组成，当小区出现什么问题的时候，这个时候就需要社区的治理工作人员来协调工作了，在做社区治理工作的人员每天是做些什么，对工作又有什么心得。下面是由工作总结之家我为大家整理的“城市社区治理人员工作总结集锦”，仅供参考，欢迎大家阅读。 城市社区治理人员工作总结集锦(一) 为进一步推动.治安综合治理，构建和谐.，建设“平安社区”，依据20xx年xx社区创建工作目标管理责任书，围绕提高为现实斗争服务，建设平安社区的工作目标，全面把握社区状况，解决治安突出问题，以开展方案生育、民主法制建设、冲突纠纷调处、政策宣扬训练等为手段，不断推动治安防控体系建设，

20、切实增加居民群众的平安感，为我县经济.进展制造稳定和谐的.环境。现将工作总结如下： 一、工作纳入方案。 我局始终来把构建和谐社区，建设平安社区工作，纳入年度工作方案。社区党支部仔细贯彻党的.精神，乐观开展保持共产党员先进性训练，把“构建和谐.、创建平安社区”作为一项重要的政治任务，走.，发挥社区居民的自治作用，在.治安综合治理工作中，从领导机制、工作思路、工作措施等方面进行了乐观的探究和有效的实践，保持了社区治安持续稳定。 二、创新管理模式。 我县全面推行社区(村)网格化管理模式，加强和规范群众自治组织建设，确保群众自治组织健康进展。随着县城建设、进展，社区原有服务模式已不能满意现在.管理需要

21、，不能承载新形势下群众需求。为正确引导群众理性化表达诉求，为多样化的群众需求和个性化进展供应支持和保障，我县在县委、县政府的正确领导下，以化解.冲突为基础，以“民主自治”为主线，进一步创新群众工作机制，全面提升.管理的力量水平，全面推动.管理创新工作，现就社区网格化管理实施状况汇报如下： (一)夯实基础。 1、建章立制。我县以社区职责为核心，逐步建立健全了县政府(每周)、社区(召集小组长)(每周)、协管员(每天)例会制，居民代表会议制度，民情收集和公示制度，居民议事代表制，社区对协管员的考核制度等，以完善的规章制度，为确保网格化管理顺当施行，供应强有力的支撑。 2、摸清家底。网格化管理实际上就

22、是精细化管理，要做到小事不出院落，大事不出社区的管理目的，人口信息不清是制约精细化管理的瓶颈。从20_年开头，我县社区全面开展辖区内人口信息摸底工作，建网格、建立人口信息册、人口定位图，最终实现基本群体，特别群体，流淌群体三项详实信息入库工作。以详实的基础信息，为网格化管理供应了赖以生存的条件。 3、组建队伍。创新社区网格化管理，畅通社情民意渠道，社区综合协管员是关键因素，通过群众推举、社区考察、岗前培训等方式成立了一支能胜任日常协管工作的高素养协管员队伍。 (二)注意实效。 1、网格化管理的运转方式。形成社区整体一张网，网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中，力求做到：集中管理，条款结合，延

23、长服务，一岗多责，一员多能。最终形成三级联动管理机制。三级即 (1)综合服务管理站(社区服务中心)。 (2)综合服务管理网格(分片管理)。 (3)院落居民自治小组(详细到院落)。 要求综合服务协管员做到每天下院落，状况全把握，门外一把抓，回来再分家。 2、实行三定一包责任制。定人即确定综合服务管理员，定责即明确，细化的社区工作职责，定岗即明确综合服务协管员所在的人民调解员、法制宣扬员、信访代理员等7个岗位和应负的职责。一包即包片，由综合服务协管员负责自己所在责任区的全部民情事务，能处则处，不能办理则逐级上报。 3、创新社区调解机制，准时化解冲突纠纷。 (1)上下调整：在人民调解网格构建上，形成

24、“站、片、院”三级联动，有利于冲突纠纷早发觉、早化解，将冲突解决在院落中。 (2)是“分流”调解，协管员在院落调解社区调解县调解中心。 (3)是联动调解，法院、法律工、社区民警明确专人，乐观参加调解，形成社区冲突化解的多方支持、联动调解新格局。 通过网格化服务，进一步创新活动载体，开展个性化服务活动，进一步畅通社情民意渠道，引导群众更理性化地表达诉求，进一步深化居民自治，培育群众仆人翁意识，在社区干部和协管员的努力下，做到邻里友爱、邻里守望、邻里互助，达到邻里和谐，最终实现大和谐目标。 城市社区治理人员工作总结集锦(二) 近年来，区委、区政府高度重视社区治理工作，在社区建设实践中进行了大量实践

25、探究，推行了网格化管理模式、“一委一站”、“两委两站”、“五级治理”等工作模式，取得了显著成效。20xx年、20xx年两次被国家民政部评为“全国和谐社区建设示范城区”，20xx年创建为全省首家其次批“全国社区治理和服务创新试验区”，20xx年通过民政部结项验收。现将有关状况汇报如下： 一、社区(村)“五级治理”工作历程 (一)城市社区 20xx年x月在金星社区试点探究“区街道社区居民小组楼栋”五级治理模式。通过试点，充分调动了社区居民参加社区治理的乐观性，发挥了居委会的自治功能。20xx年x月，在金星社区试点工作开展的专家论证及群众满足度调查中，均认为此模式符合中华人民共和国城市居民委员会组织

26、法和党的十八届三中全会关于.治理的精神，具有肯定的创新性。20xx年x扩大试点范围，在8个城区街道17个社区推行“五级治理”试点工作，取得了明显成效。经区委，区政府讨论，打算在全区城区街道社区全面推行。 20xx年x月，全区x个城区街道全部社区全面推行工作正式开头。 (二)“村改居”社区、村 20xx年x月x日，盘龙区在阿子营街道甸头村召开全区“村改居”社区、村“五级治理”试点工作会，9个社区、村“五级治理”试点工作正式启动。经过半年的试点，进一步发挥了“村改居”社区、村党建引领作用，完善了社区、村基层管理体制和基层民主自治制度，提高了“村改居”社区、村冲突化解力量。 截止目前为止全区共有51

27、个社区、村开展了“五级治理”工作。 二、工作措施及阅历 (一)从归位入手，还原社区自治面 一是实行“议行分别”，提升社区治理效能。盘龙区在全省首创了城市社区“一委一站”、“两委一站”、“两委两站”工作模式，组织机构得到不断强化。加强了基层党组织在社区.管理的核心领导地位，还原了社区居民自治面貌，强化了行政管理职能，解决了社区工作人员的身份和用工问题。每个社区都形成了.管理有机构、事务下沉有人管、人民团体参加有平台、.服务有网络、群众生活有保障的社区治理新格局。 二是创新“五级治理”，构建社区自治平台。20xx年10月起，盘龙区构建“区街道社区居(村)民小组楼栋”的工作模式，截止到现在共有51个

28、社区、村开展了“五级治理”工作，全区共有社区治理理事会理事长37人，理事会成员223名、居(村)民小组长508名、楼栋长(十户长、居民代表、村民代表)1106名，共入户走访辖区居(村)民65042人次。“五级治理”体制确立了以区级为主导、街道为主体、社区(村)为依托、居(村)民小组为支撑、楼栋(户长、居民代表)为基础的“五级治理”架构，发挥社区居(村)委会自治功能，提高居民参加社区治理的乐观性。针对“五级治理”工作状况，盘龙区组织召开了专家论证会，均认为此模式符合党的十八届三中全会关于.治理的精神，具有肯定的创新性和可推广性。在群众满足度测评中，群众认为开展“五级治理”工作有必要的占97.4?

29、居民参加社区自治的满足度为97.4?对社区办事效率满足度达94.7?认为小组长、楼栋长100?挥了作用，有96.1?居民情愿协作楼栋长入户调查。 (二)从赋权入手，确保居民群众参加决策 一是实行“多元合治”，让多元主体找到参加通道。成立了“盘龙区.组织孵化中心”，对社区.组织，放宽登记条件，实行“先进展、后规范，先备案、后登记，部门联动、分类指导”的方法，依法纳入监管;在社区开展“五级治理”工作中，下拨专项经费支持社区进展.组织，各社区均备案登记了居民自治、为老服务、文体活动等类型的.组织。目前，全区登记在册.组织的384个，备案的社区.组织294个，其他文体活动、志愿服务类的.组织800余个

30、。 二是实行“协商共治”，让民主决策得到充分落实。结合社区“五级治理”工作，制定下发了盘龙区关于加强城乡社区协商民主实施看法，明确了社区民主协商的内容，创新了社区民主协商的载体，规范了社区民主协商的程序，乐观指导各街道以社区居委会建设为重点，以保障居民民主权利为目标，开展了丰富多彩的民主实践活动，调动了居民群众参加基层.服务管理的乐观性。涌现出社区论坛、民情恳谈等新的自治方式，建立了党员在社区登记、人大代表进社区，政协委员联系居民制度，制定了社区居民反馈问题处理流程，规范了社区居委会会议制度和居民代表提案制度，完善居务公开，创新了社区群、社区报、社区论坛、微信平台等协商渠道，激发了居民群众参加

31、社区自治的热忱;开展了”邻居有话对我说”、“幸福圆桌会”等活动，实行定时定点接待、民情恳谈、入户走访、电话听取、看法箱等形式，由社区居委会副主任、居民小组长、楼栋长面对面听取并收集居民看法或建议，促进社区民主协商制度化。 (三)从规范入手，制度建设不断优化 一是明确制度，让社区治理有据可依。在工作推动中，各街道、各社区人员队伍健全，并在小区、庭院、楼栋设立“五级治理”管理人员公示牌，制定了居务公开制度、居民代表提案制度、工作人员选聘调整制度、考核评价制度、入户走访登记制度、志愿服务制度等十几项工作制度，规范了社区居委会、社区治理理事会成员、居民小组长和楼栋长的工作，开展工作有法可依、有章可循，

32、提高了社区居委会、社区治理理事会成员、居民小组长和楼栋长的工作力量和服务水平，推动了“五级治理”工作开展。 二是自主创新，特色创建推动品牌亮点。开展社区治理工作以来，各社区均呈现了一大批亮点特色，如：拓东街道结合网格化大服务管理机制，着力打造社区“五级治理”+网格化管理服务体系，将网格管理服务触角延长到居民楼栋;鼓楼街道细化社区工作人员网格化管理和“一岗多责”工作制度，形成了“日检查、周小结、月考核、季讲评”的工作模式;东华街道基础工作扎实，规范“五级治理”工作台账，准时召开会议讨论解决居民反映的各种问题，社区治理工作稳步推动;联盟街道不断优化“五级治理”工作人员队伍，支配社区专职副主任到工作

33、亮点比较突出的社区跟班学习，设立了“名站长工作室”，对优秀小组长、楼栋长定期开展评优评先;金辰街道依托网络乐观开展工作，将“五级治理”与平安创建相结合，维护了.和谐稳定;青云街道金沙社区建立的“数字盘龙”.治理与公共服务信息平台，实现了三级业务闭环，职能部门下沉网格;龙泉街道以举办文化活动为突破，建立了社区微信公众沟通账号;茨坝街道在开展“五级治理”工作中组织了“巧手行、美食行、健康行、读书行”等主题活动。 (四)从精细入手，服务力量得到提升 一是夯实基础，强力推动社区基础设施建设。盘龙区制定了城市社区办公用房及活动场所建设专项资金使用管理方法、关于规范社区办公用房及活动场所装修经费的通知，明

34、确了从20xx年起区级财政每年支配1500万元专项资金用于社区办公用房活动场所建设。从2022年至2022年，区财政共拨付5750余万元为4个街道10个社区购置5271.5平方米社区办公用房，拨付258万元为7个街道11个社区装修了社区办公用房。 二是“才智助治”，更加注意信息化支撑。盘龙区开展“数字盘龙”建设，“数字盘龙”构建了掩盖区、街道、社区纵向互联，多部门横向互动的智能信息化网络，以数字化.治理与公共服务平台为支撑;优化了采集上报、指挥派遣、处理反馈、任务核查、结案归档、考核评价六步闭环工作流程;形成区级“小循环”、街道“微循环”、社区“自循环”的三级闭环分类处置机制;把辖区网格内人、

35、地、事、物、组织等复杂信息关联到电子地图，形成“一图一网络”，实现由平面对立体三维的转变，达到多层共治的精细化关联。“数字盘龙”设置了1个区级指挥中心、12个街道分中心、610个网络，根据专职力气一格一员，专业力气一员多格，兼职力气一格多员的原则，将单元网络力气配置为1+1+1+N模式，1为区级巡查员、街道监督员、社区网格员，N为志愿者、庭院长、楼栋长等，下沉到单元网格，对涉及城市管理、平安生产、综合治理等方面的问题，开展六步闭环工作，在管理方式上实现由“突击型”向“长效型”、由“阅历型”向“法治型”、由“粗放型”向“精细型”转变，逐步形成“用数据说话、用数据管理、用数据决策、用数据创新”的善

36、政新模式。 三是结合实际，开展“个性化”特色和“精准化”服务。依据街道辖区各社区的需求状况和资源特点，引入.资源，统筹开办了14个“爱心食堂”、9类老人可享受居家养老服务，通过开展“真情七送”、“爱心服务八到家”等活动，为老年人、特别困难人群供应个性化服务，定期组织开展“为民服务日”、“流淌办公桌”等活动，20xx年，服务受益居民群众超过22万人次，实现了“服务内容全掩盖、服务对象全方位、服务过程全参加”。 三、存在问题及困难 近年来，虽然盘龙区在社区建设方面取得了肯定的成果，社区建设实践中积累了大量胜利阅历但从总体上看，还存在社区治理主体职责不清、社区自治机制不健全、.力气参加不足等问题，与

37、经济进展新常态、深化改革新形势、.治理新要求、人民群众新期盼相比尚有较大差距。 四、下一步工作方案 为深化基层群众自治和基层政权建设，在区委、区政府将高度重视，深化推动社区治理创新。 (一)实现目标 以推动城乡社区治理体系和治理力量现代化为主要目标，到20xx年，基本形成社区(村)党组织领导，社区居(村)委会为主导，社区(村)各类服务机构、.组织、驻区单位等.力气和社区居民多元参加、共同治理的工作体系，构建起以“五级治理”为基础纵向究竟、共商共治为主要内容横向无限的立体工作模式，形成盘龙区多元共治社区治理新格局。 (二)详细措施 1.创新基层党建工作，发挥党建引领作用。一是健全党建引领工作机制

38、，各街道指导社区(村)建立健全党建工作联席会议制度，到20xx年基本形成社区重大事项、难点问题协商制度化;二是加强党建工作阵地建设。20xx年，建成区级红色训练基地1个，20xx年指导有条件的街道、社区()村逐步建立红色训练基地;三是推动服务型社区党组织建设，开展机关在职党员以支部为单位到社区(村)报到，定期参加社区(村)活动，形成制度长期坚持。 2.创新社区规范准入机制，发挥基层政府的主导作用。一是推动特色社区打造。20xx年，将特色社区、村打造列入区委目督工作，打造一批有创新、有特色、有实效的社区、村;二是实行社区公共服务事项准入制度。制定盘龙区关于进一步开展社区减负工作的看法、盘龙区社区

39、工作准入制度、盘龙区社区印章管理使用方法，制定社区工作正面和负面清单，清理社区考核、检查，精简工作台帐;三是建设社区公共服务综合信息平台。结合“数字盘龙”建设，建立区、街道、社区三级联动、上下有序的业务受理，实现社区公共服务的跨部门业务协同，20xx年在17个试点社区运行，20xx年，逐步拓展试点范围及业务种类，并建设绩效考核系统、电子行政监察系统;四是开展社区形象规范化建设。制定盘龙区社区办公用房及活动场所使用管理方法，分类、分级、规范设置标识标牌，从社区标识、导向标识、人员标识、机构挂牌、服务站牌、功能室门牌等方面进行规范。 3.创新共商共治民主协商机制，发挥群众自治基础作用。 一是健全社

40、区民主协商机制。20xx年，各街道自行选取民主协商的一项创新思路进行试点，并依据试点状况建立议事方法、制度、规章; 二是破解老旧小区各类难点问题。20xx年，金辰街道小庄村、金实路开展综合整治工作试点，联盟街道王旗营社区、金江路社区北京路花苑小区开展“停车难”等规范管理，20xx年，探究老旧居民小区实行物业自我管理和自我服务; 三是深化村民自治试点，20xx年，涉农街道选取20%“村改居”社区、村开展村务公开、民主管理、民主监督工作试点;20xx年，扩大试点范围到50?20xx年，基本形成布满活力的村民自治机制。 四是健全预防和解决冲突机制。20xx年，区级职能部门及街道指导社区建立完善网格管

41、理员、调解员、信息员制度，详细负责社情民意收集、冲突纠纷调处化解等工作，动员.各方面力气参加，依托辖区治安民间纠纷联调室、法律服务进社区，20xx年，建立冲突纠纷排查机制、基层冲突纠纷预警机制，健全属地为主、条块结合、全掩盖、无疏漏的基层冲突纠纷排查工作格局，实行常常性排查与集中排查相结合。 4.创新多元参加机制，发挥.力气的协同作用。一是充分发挥社区居(村)委会主导作用。20xx年，健全“五级治理”工作机制，规范居(村)民会议制度、居(村)民代表会议制度、社区事务议事制度，有序引导居民全程参加自治事务;20xx年，深化居(村)民参加社区(村)公共事务工作机制;20xx年，在条件成熟的城市社区

42、试行居民委员会直接选举。二是整合社区公共资源。20xx年，联盟街道金江路社区开展公共卫生服务试点，龙泉街道盘江社区开展文化服务试点，20xx年，社区党组织、居委会、业主委员会、物业服务企业协调机制基本建立;三是加强社区.组织培育，促进“三社联动”。20xx年，制定盘龙区培育进展和监督管理.组织实施看法和盘龙区社区志愿者队伍管理方法，在区级建立.组织服务中心，在联盟街道建立街道.组织孵化基地，年内试点街道各社区进展、备案社区.组织不得少于每社区10个，其他街道社区进展、备案社区.组织不得少于每社区5个，20xx年，构建“以社区为平台、政府扶持监督、.组织承接、专业社工引领、项目化运作、志愿者参加

43、”的社区服务新途径，各街道进展、备案社区.组织不得少于每社区15个。 (三)强化盘龙区创新社区治理工作的组织保障 1.完善领导机制和工作机制。2022年，由区社工委牵头，每月召集一次的区级各职能部门和街道“五级治理”联席会议，协调解决街道和社区处理不了的问题，同时由区委目督办把联席会议协调确定的工作任务进行专项分解，并跟踪落实状况。 2.保障经费投入。一是规范社区党组织服务群众专项经费的使用。20xx年，完善盘龙区社区党组织服务群众专项经费使用管理方法，各街道制定工作方案，服务群众工作经费项目化运作的资金比例不低于40?20xx年服务群众工作经费需100?现“和居民双向互动、共同决策”;二是开

44、展社区公共基金会试点。20xx年，拓东街道开展建立社区基金会试点工作，20xx年在有条件的城市社区逐步推广。 3.加强队伍建设。制定xx区城市社区专职工作人员管理方法，从社区专职工作人员工作职责、聘请方式、管理要求、学习培训、奖惩等方面做出明确规定。 4.建立督查、评价机制。20xx年，制定xx区社区治理工作考核方法，托付第三方随机选取30?社区，开展群众满足度测评，群众满足度低于肯定分值的，区考核办按社区治理工作考核方法对街道的年度综合目标考核中扣分，并将社区治理工作纳入街道党政主要领导述职内容，20xx年，全面推行群众满足度测评，区社工委实行定期和不定期的方式，对各街道开展社区治理工作进行

45、抽查和督查。 5.完善激励宣扬机制。制定xx区社区治理工作创新项目评比方法，对全区范围内社区治理的创新项目进行评比，对在社区治理中成果突出、成效明显的集体和个人进行表彰，以街道为单位，开展多元共治为主题微电影、电教片评比活动。 城市社区治理人员工作总结集锦(三) 20xx年初我们结合社区实际状况，在现有成果的基础上，打算通过加强领导，全面发动;加大措施，健全网络;加强宣扬，家喻户晓三项措施，充分调动各方面的.治安乐观因素，以群防群治队伍为骨干，以建立平安网络为手段，以提升整体水平为目的，全面创建平安社区，形成了辖区单位和社区居民乐观参加，齐抓共管的工作格局。区内的和谐稳定，我们的详细工作如下：

46、 一、加强领导 健全组织机构 1、社区党总支书记高度重视，仔细讨论部署综合治理工作，每月专题召开一次综治维稳工作会议，每周星期一召开一次社区工作例会，必讲综治维稳工作，社区书记常常查询综治工作状况，做到了综治工作齐抓共管。 2、建立建全“一中心五网络”组织体系机构，成立了综治维稳管理中心，下设人口管理组、平安防控组、信访维稳组、冲突调解组、帮教矫正组。 二、加强目标管理 落实维稳责任 1、根据上级要求，社区讨论制定了综治维稳、平安生产、防范和邪教处理等工作方案、各类重大应急处置预案和领导小组，建立了各种工作制度岗位职责以及一、二、三责任人奖惩制度，并严格根据制度执行奖惩，做到用制度管人，确保责

47、任制度落实。 2、暑期前召开了辖区综治责任单位、小区、庭院的综治维稳工作动员大会，与责任单位、小区、庭院签定了综治维稳以及上级所要求签定的各类责任状。 3、严格落实包保责任制，对邪教、涉稳等对象严格根据“五包一”的包保措施落实到人，刑释解人员也实行了“三帮一”，定岗定责，在重大节假日和特殊稳定维护期加强值班督查，严格落实值班制度，确保辖区稳定，并作了值班状况具体记录。 三、加大排查力度 准时消化冲突纠纷隐患 加大冲突纠纷排查化解的力度，做到不激化冲突，冲突化解调处准时，做到在哪里发生就消化在那里，解决了几起重大冲突纠纷和上访的苗头。社区公安局家属院小区内居民，因天燃气改造事宜对燃气公司产生剧烈不满，多次找到有关单位，问题没有得到解决，萌发了到市政府上访的苗头，社区知道后立刻派专人做其工作、安抚居民，帮他们找区政府、燃气公司协调，居民们看社区如此热忱为他们服务，打消了上访的念头。 四、加强法制宣扬训练 确保平安稳定 1、禁毒、禁赌法制宣扬训练工作。社区把禁毒、禁赌工作列入了重要日常工作，建立建全了禁毒、禁赌宣教长效工作机制，组织了专人仔细开展禁毒、禁赌宣扬训练工作，采纳各种有效措施，多层次、全方位地进行法制宣扬，提高了禁毒、禁赌法制宣扬训练工作效果。 2、社区、学校、家长三位一体对学校青少年开展了法