关于银行金融消费者权益日宣扬活动总结_金融消费者权益日活动总结.docx

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1、关于银行金融消费者权益日宣扬活动总结_金融消费者权益日活动总结 .更多总结编辑推举 关于支行开展关于开展“金融消费者权益日”活动总结 关于支行开展关于开展“金融消费者权益日”活动总结是一篇好的.，觉得应当跟大家共享，为了便利大家的阅读。 关于支行开展关于开展“权益日”总结 关于支行开展关于开展“金融消费者权益日”活动情 况的汇报 为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，依据监管机构以及上级行的统一部署和要求，北郊支行全面启动以“权利责任风险”为主题的训练活动。我行成立了以行长为组长，副行长为副组长，分理处、储蓄所负责人为组员的金融消费者权益爱护工作小组，在各自的业务

2、范围内开展该项活动，并由工作小组负责对辖内营业网点的金融消费者权益爱护工作进行监督检查。详细活动开展状况如下： 本次活动围绕“新消法”七个权利和五种争议解决方式绽开宣扬，主要告知金融消费者依法享有“平安权、知悉权、选择权、公正交易权、索赔权、受训练权、受敬重权”及行使方式、解决纠纷的各种正值渠道以及进行投诉的途径。同时，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策担当责任方面的宣扬训练，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。 活动期间，北郊支行实行多样化宣扬方式，确保宣扬效果，扩大宣扬掩盖面。一是制定活动方案，明确活动成效标准与活动进度，确保活动有序开展，扎实推动。二是充分发挥网点优势

3、，商业大街优势，悬挂“315金融消费者权益日”活动主题宣扬口号条幅。三是印制“金融消费者权益日”宣扬手册供客户取阅或现场询问。四是选派熟识业务的工作人员。负责在网点设立“315金融消费者权益日活动宣扬台”，并发放各种宣扬折页，广泛宣扬金融学问和维权理念。五是号召全支行网点开展“走出去”宣扬活动，通过进社区、进工厂、进学校、进商场、进农村，扩大宣扬的掩盖面。六是设计了金融消费者调查问卷，（内容涵盖银行产品、渠道、服务、信息等金融消费者关怀的问题），结合当地实际状况，对金融消费者开展问卷调查。 我行在业务经营过程中，对消费者权益爱护是有意识的，主动的，并加以制度化的，但是在详细实施中，由于一些工作

4、人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有肯定的差距。针对这个问题，我行将来应加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工熟悉到这项工作的意义；同时，制订相应的奖惩政策，鼓舞在这方面表现优秀的员工。 通过开展“金融消费者权益日”活动，宣扬新消法中消费者拥有的各项法定权利，告知消费者解决金融消费争议的正值渠道和方式，进一步提升消费者权益爱护意识，共同营造健康和谐的金融消费环境，全面履行我行.责任和服务水平，提升农商银行企业形象。 关于支行开展关于开展“金融消费者权益日”活动总结是篇好.参考，主要描述金融、活动、宣扬、消费者权益、消费者、开展、意识、支行，盼望对网友有用

5、。 2022金融消费者权益日主题活动总结 为乐观做好金融消费者权益爱护及公众训练服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了3.15金融消费者宣扬训练活动。现将其活动总结如下： 一、高度重视、统一部署 我行结合人行和工总行要求准时制定并下发了关于组织开展3.15金融消费者主题宣扬训练活动的通知和活动方案，明确指导思想，以畅通维权渠道，爱护金融消费者合法权益为主题，组织开展形式多样的3.15金融消费者权益日主题宣扬活动。 二、加强国家政策法规和业务学问学习，提高全行员工金融消费者爱护服务意识和服务技能 我行消费者权益爱护办公室准时将消费者权益爱护相关学问通过金融服务

6、园地转发全行。组织全行干部员工学习新消费者权益爱护法，了解新消法首修背景、新亮点以及给予消费者的基本权利;学习消费者金融学问宣教手册(2022年版)，把握金融服务基本学问、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作留意事项;学习征信业管理条例，把握信用报告网上查询方法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。 三、仔细落实，乐观开展3.15金融消费者宣扬训练活动 (一)做好网点主阵地宣扬。营业网点通过液晶电视播放新消费者权益爱护法专题宣扬训练视频，告知消费者，金融机构在新消费者权益爱护法中应履行的义务。电子屏滚动播放畅通维权渠道，爱护金融消费者合法权益、权益爱护 以人为本 优质服务

7、诚信文明 平安消费 和谐金融等3.15金融消费者权益日活动主题，并公布询问投诉电话。如东支行营业部等网点设置3.15宣扬专区，设立了3.15金融消费者主题宣扬训练活动询问台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣扬材料，向消费者普及人民币反假、反洗钱、个人征信等相关学问，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户看法建议。 (二)走出去集中宣扬。一是宣扬新消法学问。市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权益爱护办公室联合开展了3.15消费者权益爱护法学问普及活动。发放新消费者权益爱护法学问介绍资料60余份，介绍新消法给予消费者的基本权利，金融

8、机构应履行的责任。3.15活动日，一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧，表示要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感谢信;个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用95588询问电话;机构业务部宣讲员仔细解答了一位老年客户关于其他行业的投诉，并帮忙拨通了12315投诉热线，客户深表感谢。二是开展征信主题宣扬活动。 3月10日，我行海安支行走进海安中大街社区开展315金融消费者权益征信宣扬活动。活动丰富多彩，寓教于乐，通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣扬，有奖问答、抽奖、文娱表演活跃现场气氛。县电视台民生热线栏目当晚对活动进行了报道。港闸支行以

9、3.15为契机，走进企业，将征信学问宣扬手册、信贷产品手册发到企业负责人手上，具体讲解企业信用系统有关学问，要求企业珍惜信用信息，不能出现任何不良记录。开发区支行设立宣扬台，向消费者宣扬信用报告的用途、知情权、异议申诉权等学问同时，还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及平安用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融平安学问，关心.民众增加辨假防骗力量，收到良好效果。三是开呈现金业务权益爱护宣扬。通州支行各网点除在营业网点门口设置宣扬台并摆放宣扬资料，向客户讲解反假币和征信学问外，还组织员工到农村集贸市场、人口流淌量多的场所发放宣扬折页，宣扬新消法给予金融消费者的六项权利、讲解反假币的基

10、础学问、识假的技能、残缺污损人民币的兑换方法、爱惜人民币的意义等，并现场进行残损币及小面额钱币兑换，受到人们的普遍欢迎。 启东支行开展3.15现金业务权益爱护集中宣扬活动，为过往市民供应人民币反假、现金结算等方面业务学问询问服务，受到广阔市民欢迎和好评。如皋支行组织12名义务宣扬员，走进共建单位如皋市如城镇供电社区开呈现金业务宣扬。提高社区群众对我行金融服务的满足度。四是普及银行基础学问。人民路支行营业室举办了主题为3.15爱护消费者权益，从你我做起的主题宣扬活动。向客户讲解日常生活中如何正确使用一些银行产品，如何防范金融欺诈风险，维护自己的合法权益。现场指导客户使用自助银行及网上银行。青年路

11、支行南通节制闸、虹桥、任港路、行政中心四个网点，联合绽开3.15宣扬活动，重点向农夫工客户宣扬银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容，宣扬我行服务政策。 (三)与监管部门共同宣扬。3月15日，如东支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民银行货币发行科及方案统计科两位专家共同开展了3.15消费者权益爱护宣扬活动。对广阔市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融学问进行了资料的发放和普及，收到了收好的效果。 3.15金融消费者权益日宣扬活动期间，南通分行115个网点开展网点宣扬，开展大型户外集中宣扬活动20余场，参加员工509人次，发放消费者权益爱

12、护法和征信管理条例学问要点、信用报告网上查询指南、反假币等宣扬折页7600余份、发送短信758条，受众对象3900余人。海安电视台民生热线栏目对我行海安支行征信主题宣扬活动进行了报道。3.15宣扬活动让消费者了解了新消法给予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任;了解了自身信用报告的用途、知情权、异议申诉权;了解我行投诉受理渠道和处理流程，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行服务品质。 关于银行消费者权益日活动总结荐读 银行消费者权益日活动总结(一) 为推动银行业健康进展，营造和谐、诚信的金融环境，协作全市开展“金融普惠年”六安市金融系统20XX年“315金融消费

13、者权益日”主题活动。依据人行六安市中心支行及分行办公室的有关活动方案要求，我行于20XX年3月15日开展“315金融消费者权益日主题宣扬活动”。 依据活动要求要求，我行在这次宣扬活动中围绕：负责经营、理性消费、依法维权这一活动主题，乐观开展爱护金融消费者权益宣扬活动。宣扬的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品学问及金融消费者投诉处理流程和机制(包括投诉处理制度、电话、部门和详细的程序等内容)和人民币反假等学问。以下是我行在这次宣扬活动中的基本状况： 一、工作部署 接到通知后，我行首先马上召开相关部门会议，对金融消费者权益爱护工作进行部署，成立了以支行行长为组长，市场部、营业部人员为组员的金

14、融消费者权益爱护工作小组，负责营业网点的金融消费者权益爱护工作的组织推动和监督检查。并乐观与县委县政府、县消费者协会对接，利用金寨县开展“315国际消费者权益日大型活动”的契机，到现场设立宣扬询问站台，以扩大宣扬范围达到更好的宣扬效果。活动当日结合日常金融服务与营销工作，乐观宣扬金融学问，特殊做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务平安与风险宣扬。同时，在活动中重点宣扬、推广我行供应的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到肯定认知程度的消费群体，向其介绍我行当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的学问，了解自身可以享受到的权益。