办公室秘书年度工作总结及下一年方案_办公室秘书年度工作总结.docx

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1、办公室秘书年度工作总结及下一年方案_办公室秘书年度工作总结 办公室秘书年度工作总结及下一年方案。 时间是一条金河，一年365天就要画上句号，为了让上司和其它部门更全面地评估，现在我们就要开头预备办公室秘书的年度总结材料，怎么才能将办公室秘书的年度总结写得全面呢？工作总结之家我收集整理了一些“办公室秘书年度工作总结及下一年方案”，欢迎大家阅读，盼望对大家有所关心。 办公室秘书年度工作总结及下一年方案篇一 杨景杰转瞬间上半年度已过去，回顾过去的半年时间，在单位领导的关怀下，在司科的训练指导下，紧紧围围着做优秀办公人员的目标而努力。我在工作中所负责的主要是食安档案管理、会议记录和文件收集校对等，上半

2、年中虽然有些进步，还是有疏忽之处，与办公人员标准要求相比还存在着一些问题与差距，以下几点为自己对比差距反省所存在的问题： 一、工作上不乐观主动，缺乏肯定主观能动性。总认为把属于自己的事情完成任务了，不乐观主动协作办公室其它事务。导致平常盲目没有头绪，自己常感觉无所事事。 二、平常总是处于一种“要我做”而不是“我要做”的工作状态，工作有拖拉现象，例如文件发来了，没有立即学习工作。简报、函的写作水平都不是很高。 三、由于自己专业水平的局限，上半年对电话通知许多未做到位，没有达到干脆简明的传达效果。 四、对日常劳动纪律要求不是太严格，例如间或会发生不穿职业装工作就上班。 五、缺乏创新意识，平常坐在办

3、公室的时间没有好好利用，存在怕吃苦的思想。导致对食品监管单位企业性质监管流程、法律法规等业务不熟。 对以上几点自身所存在的问题，已切实地影响到自己的本职工 作，作为一名毕业的高校生，我感到非常内疚。学习先进找差距，总结不足求上进，为此，我将仔细总结，实实在在分析缘由，找出存在的问题，从中吸取阅历和教训，并在以后的工作中不断改进，以下为下半年我决心做好的几个方面： 一、遵守办公室纪律，乐观主动保质保量的完成领导交办的各项任务。 二、充分发挥个人的学问，做一名合格的办公人员。当好单位领导的助手，充分发挥自己所学。 三、深化实际，多加观看学习。切实把握食品监管基本常识。 四、加强专业学问水平的提高，

4、不断拓展自己的学问面，争取在实践中不断积累更多的阅历，努力使自己成为一名多面手的人才。以上为个人上半年度工作总结，如有不当之处，请领导批判指正！ 办公室秘书年度工作总结及下一年方案篇二 xx年11月我从市外经贸委调入开发区为市领导担当秘书工作。开发区保税区是我市开放战线的最前沿，为全市经济的高速增长供应着坚实的保证和支持。我毕业后曾先后在外贸专业公司、市政府机关工作，来到开发区保税区工作对我的工作力量是个熬炼，面对新的工作内容是机会也是挑战，能够为开发区的进展有新作为，和大家一道在这片热土上建设我们辉煌的事业，我感到布满信念和无比光荣。 近三年来，我通过自己学习，向大家学习，接受大家的关心很快

5、熟识了自身的工作，在思想水平和工作力量上都有了提高。 我始终认为工作的成果，其实反映着自己的思想和心态。开发区是利用外资的战略热点，经济上最有活力的区域，这里到处是高频率、快节奏的步调，能否做好工作关键是有没有虚心学习的态度和服务的精神。在工作中我利用一切机会学习相关的政策、法规，向各局、处的同志们请教，不懂就问，甘心于做名同学。在工作程序上和秘书科、办公室的同志协商，一切以做好工作为前提，有了这个前提，一切就不是困难和冲突，一方面我们执行好现有的规章制度，一方面本着有利于工作的原则磨合改进，决不出现疏漏，哪有问题就准时解决。经我手流转的文件，包括市委、市政府、滨海新区、开发区、保税区、市政府

6、各相关委局，每天少则几十封，多则上百封，由于有充分的思想预备和信念，工作交接、过渡顺当，很快就理清头绪，按部就班的开展工作。 开发区、保税区是政府的派出机构，是服务企业的窗口，为企业做好服务是我们的职责，做一名全心全意为企业服务的公务员是我们要树立的形象。无论是企业反映的问题，或是支配活动，我都仔细接待，细心倾听，准时向领导汇报，向有关方面反映，我想我的工作不只代表个人，也代表了集体，更显示着我们欢迎投资和放开大门的诚意和信念。 对于各项接待支配，我同公关部一起，力求周密支配，相互查遗补漏，有许多时候到晚上11、12点还在等待最终落实的状况，对于活动中的一些细节，企业的特别要求，总是在可能的状

7、况下，做好各方面的融通，争取各方面满足。换位思维，站在企业的角度一起思索问题，力争让大家满足在新区。 对于职工个人反映的一些问题，我都耐心、热忱接待。 对于能够关心反映、解决的问题，从不推脱，也不敷衍了事，做好下情上达，把领导的指示准时落实、传达，让事情有反映、有反馈。 市领导的工作非常繁杂，头绪许多，我把为领导服务好作为自己的第一责任，我想自己的事再大也是小事，工作的事再小也是大事。文秘114网版权全部，全国公务员共同的天地！一切从工作动身，没有最好，只有更好，力求把工作能做的再细致一些。三年来，我坚持每天做工作日志，领导的指示、工作的问题、相关部门的反映，每天都有记录、有反馈，分清轻重缓急

8、，选择时间、场合，抓紧汇报，及早沟通，让工作程序流畅起来，不在我这个环节卡壳。由于传阅的文件太多，为了防止万一出现疏漏，我还要求自己对领导的重要批示单独做登记，以不耽搁工作为前提。这是所谓“千条线，一颗针”我这枚针虽小，但联系的作用确不小。由于工作的原因，我的工作要和全市各方方面面的委、办、局打交道，我始终信任工作是人来做的，人熟了，心气顺了，工作也就顺了，所以在做好本职工作同时，我还.和大家多熟识，常联络，以便当我们的工作需要全市相关方面支持、协作时能顺畅，这也是调动各方面乐观性，团结全都做好工作的一部分吧。 开发区地处塘沽，每天7点动身，时常要工作到晚上9、10点才回家，我从没有由于生病等

9、个人缘由请过假，耽搁过工作，有病时，想到自己工作的特别和连续性，担忧给领导工作带来不便，也就坚持着带病工作。去年三月我父亲病逝，他生病历时一年半，住院半年，我从未请过一天假陪床。病逝的当天早上我还来单位向同志们交接工作，以便不因我突然休息影响了工作的正常进行。由于工作的要求，我电话24小时从不关机，随时接电话，保证领导和同志们能找到找，便利支配工作，也可以说是随时都预备着工作，无论何时、何地。我想这也是敬业爱岗的要求吧，每个工作都有他特别的一面，只有擅长处理做好各种的工作，才能称得上是合格的干部。 经过了这段时间，虽然工作上能很快进入角色，但是自感到自己还有一些不足，需要提高和进步的地方还许多

10、、离组织上的要求还有距离，比如说有急躁心情，工作还不够细心，另外由于工作的特点和一些联系少的部门的同志接触不多，熟识的不够，这些我都要在以后的工作中克服，以便更好地做好本职工作，为新区的进展做贡献。 办公室秘书年度工作总结及下一年方案篇三 一年来，在政府办公室领导的带动下，在全体成员的关心下，我从文书岗位转到秘书岗位后，紧紧围绕区政府办公室的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现作以简要汇报。 一、强化职能，做好服务工作。 我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。 一是围绕中心，为领导服务突出超前性。坚固树立为领导服务的超前意识，全面把

11、握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。今年，我先后撰写了关于在我区深化开展爱国卫生运动的调查报告、关于社区建设工作考察报告、关于加强社区建设，做好我区扶贫解困工作的调查报告等3篇调研文章。 在伴随领导到牡丹江市社区建设先进区考察后，将先进区的阅历写入调查报告，并结合我区实际分析社区建设工作，民政局依据考察报告中先进社区创新精神在我区广泛开展社区建设创新大赛，调动了社区工创新工作的乐观性。东光街道上林社区依据考察报告开展了楼道文化，在全市计生、城管、爱卫大检查中都被做典型的文化阵地进行宣扬。 二是搞好协作，为科室服务突出主动性。在开展重要工作中，我常常与科室领导互通状况，以求统一

12、熟悉，步调全都，排解干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为政府整体行为，形成合力，提高整体工作水平。在防治非典型期间，我和卫生局领导加班加点、协同作战，在召开大型会议或上级领导来访等工作上，我都能够准时把握信息，提前运作，尽可能为基层减轻负担。 三是体察民情，为群众服务突出乐观性。仔细接待群众来信来访，对群众反映的问题准时登记，归口转办处理，使每次反映的问题都能得到圆满答复。在今年解决卧里屯地区噪声扰民、排水不畅等事宜时，我每天早晨先到_地区察看工程进展状况，倾听群众呼声，并准时向领导反映状况，得到市建设二公司群众的好评。 二、强化形象，提高自身素养。 为做好秘书工作，我坚持严

13、格要求自己，注意以身作则，讲奉献、树正气，以诚待人，树一流形象。 二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确熟悉自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业，一年到头，常常加班加点连轴转，尤其是防治非典工作期间，每天连续工作14个小时，白天到基层了解状况，晚上草拟文件、撰写信息，做到加班加点不叫累、领导批判不言悔、取得成果不傲慢，从而保证了各项工作的高效运转。 三是锤练业务讲提高。经过近一年的学习和熬炼，自己在文字功夫上取得肯定的进步。全年共撰写汇报份、领导讲话26份，报送_突出基层政权建设、_爱国卫生工作结硕

14、果等信息10条，在_信息刊发8条。利用办公室学习资料传阅或为办公室同事校稿的同时，细心学习他人特长，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断地学习和探究中使自己在文字材料上有所提高。 三、强化大局意识，拓展工作思路。 工作中，我注意把握根本，坚持抓大事、抓关键，推动各项工作上台阶。 一是仔细办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响政令的畅通，今年年初，执行了新的公文处理标准，我在仔细学习公文处理有关资料汇编一书后，坚持发文前请同事帮忙，多次校对，确保无误。一年来，共起草区政府和政府办文件12件，无一件出现问题。 二是严格办会。一年来，先后筹备路子会议、上级视察、现场会44次。无

15、论哪次会议我都准时和主管领导及办公室领导取得联系，摆布好工作的各个方面和环节，调动各方面的力气，尤其是防治非典初期，会议多、任务重、人员紧、信息网络不畅通，我都能够克服困难，有效的落实领导的支配部署，保证了工作的顺当进行，也赢得了各方面的支持和好评。 三是细心接待。凡是上级领导来我区检查，我都仔细预备接待，依据领导拟定的接待方案，留意接待细节，先后接待了副省长_带队的爱卫状况检查、区劳动就业中心剪彩、光明路剪彩等大型检查等20多次，未出现任何纰漏。 一年来的工作虽然取得了肯定成果，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，服务上还不够，和有阅历的老秘书比还有肯定差距，材料上还在基本格式上徘徊

16、，内容上缺少纵深挖掘的延长，在今后的工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。 一是发扬吃苦耐劳精神。面对秘书事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，乐观适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨炼意志，增长才能。 二是发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，不断积累，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培育自己具有扎实的理论功底、辨正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织力量、机灵的分析力量、果敢

17、的处事力量、广泛的社交力量、从而逐步达到“张口能讲，提笔能写，下手能干”的境界。 三是发扬超越自我的精神。要打破长期形成的心理定势和思维定势，勇于发觉和订正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求，奋勉进取，以适应各项工作超常规、跳动式进展的需要。 办公室秘书年度工作总结及下一年方案篇四 20XX年，宝安区中心区规划建设管理办公室在区委区政府及中心区规划建设领导小组的正确领导下，以建设现代化、国际化先进城区为目标，紧紧围绕“两区一中心”战略，统筹全局、开拓进取，抓重点、攻难点、调思路、促转型。规划设计方面，组织开展了中心区滨海片区、碧海

18、片区等近10项规划设计工作；民生建设方面，加快推动了图书馆、青少年宫等5大公共设施及近10项市政设施建设工作；规划管理方面，会同相关部门完成了20多项建筑方案设计审核及规划验收；产业引导方面，乐观与多家意向优质总部企业进行深度洽谈，完成了企业综合评估报告，切实推动企业总部落地工作。宝安中心区向现代化、国际化先进城市示范区更迈进了一步。 一、20XX年主要工作回顾 （一）全面落实“两区一中心”战略，高标准开展西部城市中心规划设计工作。 一是先行开展中心区规划进展策略讨论。为落实区五届一次党大代表会精神，根据政府的工作报告所制定的进展目标，我办从“全区联动”、“空间辐射”、“功能拓展”、“优化交通

19、”、“低碳环保”、“创新管理”等方面先行开展中心区规划讨论，提出了落实“两区一中心”战略、做好西部城市中心规划先行讨论的报告，获得鲁毅书记和张备区长的确定并做出了批示。 二是实施中心区周边影响区域进展策略讨论。为落实“两区一中心”战略，发挥中心区的辐射作用，我办对前海、大铲湾、大空港等宝安中心区周边影响区域的城市进展策略进行了系统梳理和讨论，提出将宝安中心区及周边影响区域打造为“两区一中心”核心板块，并对新安南片区和西乡老城区空间开发指引进行了讨论。 三是组织完成了系列专项规划设计工作。组织并完成了中心区道路空间讨论、中心区对外交通连接规划、中心区慢行系统规划、中心区景观路工程（二期）方案设计

20、、中心区都市绿环景观方案设计等一系列专项规划设计工作；通过国际询问完成了碧海片区商务岛、商业岛城市设计成果；开展了宝安中心区滨水地带城市设计，并已完成初步成果；完成了“宝安中心区与南山前海片区连接地带规划专题讨论”，并将该成果纳入滨海片区城市设计和法定图则成果中；开展并完成了中心区与南坪快速路连接、地铁轨道11号线中心区站点地下空间连接、中心区滨海水环境改善对策等方面的专项讨论工作。 （二）提升城市综合服务功能，加快推动重大公共及市政设施建设项目。 一是推动重大公共设施建设进度。我办完成了图书馆，青少年宫、妇幼保健院、N16区街边绿地等项目的前期工作，成果已移交区工务局组织实施。目前，图书馆项

21、目已封顶；妇幼保健院、N16区街边绿地及地下停车场项目已开工建设；青少年宫方案于今年内开工建设，现正推动2大项目的周边景观工程及海滨广场（二、三期）东侧地下空间工程的设计工作；与华侨城集团、市出版发行集团等企业就演艺中心、海滨广场公园建设及经营管理模式进行了洽谈，并拟订了初步方案。二是开展市政设施建设前期工作。为改善中心区的交通环境，我办20xx年组织完成了8条市政道路的前期规划工作，并移交区土地整备中心等部门组织实施；连续推动包括海秀路在内总长约20公里的市政道前期工作。三是开展中心区环境景观综合治理。 为改善中心区环境面貌，我办依据区政府统一部署组织编制了中心区环境综合整治工作方案，并会同

22、区城管局、新安街道办等部门对中心区环境进行了治理，有效地提升了城市景观环境；同时还对中心区滨海地带景观环境提升进行设计，并交由区城管局实施，现已建成并对公众开放，成为中心区观海休闲的新场所。 （三）科学谋划产业定位，推动优质总部企业入驻及重大.投资项目规划建设。 一是吸引现代服务业总部经济项目落地。我办乐观完善现代服务业和总部经济区具体规划设计，完善商务办公区、核心商业区、滨海地带未出让土地策划，力求土地利用效益最大化，统筹、协调推动招商引资工作，优先引入符合中心区总部经济区用地准入条件的总部经济项目。 目前，农村商业银行和中小企业总部已胜利落地；神州通、怡亚通、宝安集团总部用地已进入出让程序

23、；已开展了第三批拟入驻中心区总部项目初步选址工作；争取近期引入光大国际、国华人寿等战略投资者和大型国企进驻中心区。二是推动.投资项目规划建设。我办依据宝安中心区规划建设管理方法的相关规定，仔细履行中心区规划管理职责，已会同规划主管部门完成了20多项建筑方案设计审核及规划验收；协调推动了华侨城酒店、中兴公司酒店、壹方中心等.投资项目高标准规划建设，华侨城酒店基本完成主体工程，中兴公司酒店正进行规划设计，壹方中心综合体即将开工建设。 上述工作成果，是在区委区政府的正确领导和大力支持下取得的，得益于“两区一中心”战略的贯彻执行，也是我办全体干部职工努力拼搏的结果。同时，工作中也存在一些不足和亟需解决

24、的困难，主要体现在三个方面：一是协调市规土委高标准编制中心区碧海片区法定图则。二是加大中心区优质总部项目引入的统筹协调力度。三是加快中心区滨海水环境改善规划建设进程。 二、20XX年工作方案 20XX年，我办将进一步落实区委区政府“两区一中心”战略，全面推动西部城市中心规划建设工作，以“四大公建”为抓手，以特区一体化和深港共建前海现代服务业合作区为契机，完善城市功能，提升空间品质，着力发挥中心区对全区进展的辐射带动作用，力争在总部经济型企业落地方面取得较大突破。 （一）完善中心区规划设计，打造西部城市中心。 一是高标准开展中心区规划进展讨论工作。为实现与前海共同打造深圳西部城市中心的进展目标，

25、我办将引入先进的规划设计和城市进展理念，针对性开展土地利用、慢行系统、公共空间特色营造及地域文化、建筑景观环境、水环境治理、城市经济、城市更新单元式开发讨论工作。二是深化中心区城市设计和专项规划设计。深化核心区城市设计、中心区建筑风貌设计，完善滨水地带城市设计，在中心区周边影响区域城市进展策略讨论成果指导下，开展新安南片区和西乡老城区域城市设计工作。 （二）加强与前海、大铲湾协调，塑造标志性滨海湾区。 加强与大铲湾功能、交通、空间环境连接，高标准完善中心区滨海地带规划设计，协调推动大铲湾港产城融合进展。加强与前海、大铲湾协调，共同推动改善滨海水环境规划建设工作，塑造具有复合功能、布满活力的滨海

26、湾区。 （三）推动公共及市政设施建设，完善区域配套体系。 一是加快中心区公共设施建设进度。20XX年，我办将深化完善演艺中心以及海滨广场工程设计方案，确保图书馆、青少年宫、妇幼保健院、街边绿地及地下停车场高质高效建设；开展.绿轴配套设施及地下空间规划设计工作，创新建设模式，合理引入.资金参加投资建设、经营管理。二是完善中心区交通网络及市政配套设施建设。加强与前海地区、大铲湾港区的交通连接，进一步落实中心区对外交通连接规划，提出近期完成的工作事项；完善中心区核心区交通体系规划，完成核心区综合交通具体规划；连续加大力度推动中心区市政道路建设的前期工作；在现状调查的基础上，进一步完善地下管线的规划和

27、建设。 （四）开发利用地下空间，促进.商务区协调进展。 为完善城市功能，增加中心区城市空间容量，改善地面环境，提升城市品质，引导中心区地下空间资源科学合理有序开发，我办借鉴国内外先进城市在地下空间开发利用方面的胜利阅历，并结合中心区.商务区的实际状况，完成宝安中心区（核心区）地下空间具体规划设计，推动总部经济区地下公共空间规划建设工作。 （五）吸引优质总部企业落地，推动中心区产业升级。 重点推动现代服务业和总部经济区开发建设工作，进一步完善现代服务业和总部经济区的具体规划设计，完善商务办公区、核心商业区、滨海地带未出让土地策划，力求土地利用效益最大化；统筹、协调推动招商引资工作，优先引入符合中

28、心区总部经济区用地准入条件的总部经济项目；推动农村商业银行总部、中小企业总部大楼高标准规划建设，跟踪好光大国际、国华人寿等战略投资者进驻事宜，统筹协调宝安集团、神州通、怡亚通等企业总部项目落地。 （六）打造高端规划设计展厅，拓展招商引资渠道。 为有效地宣扬推介宝安中心区规划建设成果，展现现代化、国际化先进城区的美妙蓝图，2022年我办将在充分整合区委区政府办公大楼内部分空间的基础上，运用现代高科技展现手段，打造中心区高端商务接待和招商引资规划展厅，使其成为宣扬展现中心区规划建设成果的最佳平台。同时，借助这一平台推动招商引资工作。 （七）提升中心区景观环境，建设现代化滨海生态区。 我办将重点深化

29、都市绿环工程设计，完善中心区新圳河、西乡河两岸、F518创意园周边景观整治提升规划设计，统筹协调实施滨海片区待建地景观环境建设，改善中心区面貌。 新一年的工作目标已经明确，压力与动力同在，机遇与挑战并存，我们信任，在区委区政府的正确领导下，在“两区一中心”战略的指引下，我办干部职工团结奋进、勤勉尽责、迎难而上，肯定能圆满完成工作任务，尽快实现高起点规划、高标准设计、高水平建设、高效能管理，早日将宝安中心区打造成为宝安重要经济增长极和现代化、国际化先进城市示范区。 编辑推举 客房年终总结及下一年方案 总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的客房工作进行一下总结。 篇一：客房年终总结及下一年方

30、案 紧急而劳碌的一年立刻就要结束了，回顾部门这一年的工作，有很多的收获和。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针，根据公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特殊是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结： 客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了

31、学校在年初给我们下达的任务。截止到十月底，公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入：181万元，收入和去年相比都有了肯定的提高。在努力创收的同时我们也.节省，部门全年把节省工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节约下来的每一分钱都是公寓的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及选购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格掌握在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上根据规定的用量使用，实行称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避开了不必要的人为铺张，在物品的洗涤上实行集中洗涤的方法，将全部能放在

32、一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避开了在不满载的状况下启动机器，很大程度节省了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，由于我们承接了很多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要根据所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特殊是夏天，天气酷热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节省一滴水、节约一度点的节省意识在洗衣部员工的意识中渐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力掌握成本，在平常

33、的工作中让每位员工树立约意识。 部门实行的几项措施： 1：客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节省了开支，降低了成本。 2：客房内停止供应冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节省了水能源。 3：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原来的外包装，采纳了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。 4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。 5：严格掌握布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。 6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员

34、工的工作带来了许多的不便，但把节电的工作落实到了实处。 今年客房还有一项重要的工作，.、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的准时出租，为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，部门乐观响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好其次梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的确定和好评，同时，他们本人

35、也在这次外派工作中得到了熬炼，无论是业务学问还是管理水平都有了长足的进步，他们表示通过这次外派活动受益非浅，学到的许多东西是在大厦根本学不到的。目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平常的工作中，部门也特别重视管理人员队伍的建设工作，我们深知：只有培育出一支思想水平和业务学问过硬的管理人员队伍，才能带领好这个部门。部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起争论，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓究竟。在员工的管理上，我们不是实行简洁的程式化的管理方法，而是从实际状况动身，员工在工作中出现问题，我们不是实行简

36、洁的惩罚了事，而是关心员工分析发生问题的缘由，找出解决问题的方法，避开类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒服才能把满腔热忱投入到工作中去，才能给客人供应高质量的服务，今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很麻烦，很复杂的工作，由于他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避开不必要的人为动荡，我们做了深化细致的工作，实行一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领悟，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何的担心定因素，尽管我们有许多员工工资涨幅很低，通过这件事

37、，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。 4：对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。重新进行彻底的清洗。 5：组织员工乐观参与工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。 今年部门工作存在的不足： 5：部门每月定期举办业务学问的专项培训。 1：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 2：各个岗位的服务规范需要进一步加强。 3：管理人员的综合素养有待提高。 明年工作的展望： 明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对部门的工作有以下的设想： 1：重新规

38、范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。 2：每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避开人为因素。 3：将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严格掌握成本在大厦的预算之下。 4：加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。 5.开展技术大练兵，培育技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定从中发觉员工的操作特别不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会

39、议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 6.开源节流，降本增效，从点滴做起客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节省就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：管家部始终要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开

40、启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节省了一笔不少的电费为了做好物品的成本掌握，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人 针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作方案： 明年工作重点： 10.建立工程修理档案，跟踪客房修理状况从今年开头，服务中心建立了工程修理档案，对一些专项修理项目进行记录，便于准时跟踪、了解客房修理状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况五、加强

41、和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题粉刷项目、兆凯公司方面的修理项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃裂开项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等逐一处理完毕。 针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化状况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，方案性定期支配专人维护保养工作。 5.设施设备维保方案未落实到位根据工作方案，今年大型的维保方案在淡季季节落实，虽然小规模、小范围的设备保养我部各个管区都在做，如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等，但由于客房部的清洁与维护范围相当广泛，各项设施设备种类繁多， 13、转变以往的开夜床方法，使我们

42、的服务更具个性化、人性化在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、欢快节期间给客人送上一些当日的节目预报片，为在店客人的起居生活和出行供应了便利，多次受到客人的表扬总之，为客人供应超出客人期望值的服务始终是我们努力的目标为此，号召员工做一个有心人，留意留心观看客人的生活习惯，把握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等，才能供应针对性、有特点的服务同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才能打动客人XX年我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离 1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量自规范服务用

43、语执行以来，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美妙感觉我部以前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一件事不同人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员争论如何将留言服务做的更好，最终形成了统一的写作模式，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持全都， 8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围部门以优秀员工评比方案为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人嘉奖30元，并在内部资讯上公布，以激发员工的工作热忱，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓舞先进，鞭策后进的良性竞争局

44、面，避开干好干坏一个样为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作乐观性为主旨今年11月份，酝酿已久的管家部班组评优方案开头实施通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成果和所处的名次通过一个月的运行，取到了预期的效果 1、启动看法表：连续征求来宾看法、员工看法、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务、客人赔偿价目表等等。 l无论是来宾给我们提的看法又或是表扬，只要我们

45、重视了，以正确对待，理应是我们做为酒店人享用不完的财宝，在XX年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程理体系工作更加趋于成熟、完善。 六、布草报废率渐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德训练和操作技能培训，削减报废率，将可重复修改使用的布草准时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用， 十、对于员工的管理多采纳刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能竞赛，培育部门更多的骨干力气，提高员工对酒店的忠诚度。 十四、不断充实自己，提高自身综合力量，重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作阅历，以确保部门思想统一，劲往

46、一处使。加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培育部门多面手，避开人员流失影响部门正常运转。 20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实根据酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。 篇二：客房年终总结及下一年方案 敬重的各位领导： 您们好，我是*，紧急而劳碌的一年立刻就要结束了，回顾我这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。 工作的整体回顾： 一个企业赢利是第一目标，也

47、是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也.节省，部门全年把节省工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。 xxxx年我完成了以下工作： 1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的

48、专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟识、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加高校习应用的力度。 2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节省就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司