客服人员其次季度工作总结_客服人员工作总结.docx

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1、客服人员其次季度工作总结_客服人员工作总结 客服人员其次季度工作总结.。 劳碌而又充实的工作已经告一段落了，回顾顽强走过的这段时间，取得的成果实则来之不易，制定一份工作总结吧。下面是由工作总结之家我为大家整理的“客服人员其次季度工作总结.”，仅供参考，欢迎大家阅读。 客服人员其次季度工作总结.一 不知不觉地又是一个季度快结束了，这也就意味着这一年又过去一半了，想起来的时候不由得让人感叹时间真的是过得快啊，明明过年前的画面仿佛就在昨日，这一刺眼的时间新的一年就过了一半了。在这其次季度里面，虽然自我在工作上头没有为公司做出特别大的成果，可是相较于第一季度自我还是提高了不少的，上一季度做的这一季度方

2、案自我的完成度也非常的不错，此刻我就总结以下自我其次季度的收获和不足，以及做一下第三季度的方案，让自我在新的季度里面进展的更快。 一、做好本职工作 我的工作是在客服部，主要工作就是接听客户的售后服务电话，客户在使用我们产品遇到问题或者出现故障的气候就会打我们售后客服的电话，我们就要接听他们的电话为他们解答好各种问题，假如是遇到需要修理的故障的时候，我们也要让他们将产品寄到公司，我们也要将客户的信息和产品的详细情景做好登记，便利修理部更好地开展修理。我在工作当中做到了有服务态度，维护好了公司的员工素养和影响，并且耐心地做好全部的服务工作，仔细做好工作的记录，保证在自我这一个环节少出错误甚至是不出

3、错误。 二、思想得到了很大的提高 这一个季度里面自我总结了上一季度出现的工作失误和失误的缘由，所以在这一季度当中针对之前的缺点做出了改善，在这一季度里面做事情更加的仔细负责，立足于本岗位工作的同时还进取帮忙其他同事，并且从他们身上学习好的工作方法和工作品质，所以在这几个月里面我裂开了的综合素养得到了进一步的提高。 三、存在不足 1、由于自我进入客服的工作时间还不算特比长，跟公司的老员工比起来还有很多的不足，特别的对公司产品的了解程度上差距就更加大了，所以我的专业技能还有很大的提高空间，仍需要加强学习。 2、工作态度还有很多不足：在工作上头还想存在着工作量过多就埋怨甚至是消极怠工的思想，所以表现

4、出我的工作态度还需要进一步加强，我要在工作中进一步跟部门先进的员工学习才行。 四、下一季度的方案 1、在工作之余，自我还需要加强学习，加强对公司产品信息的了解，以及更多产品故障现象和处理措施的学习，这样才更能够为公司服务，做好自我的工作。 2、在工作中指定一个提高的进展方案，这样能够促进自我的思想建设性，加强对自我的约束，促进自我思想提高。 客服人员其次季度工作总结.二 我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现抱负和人生的价值。 在xx公司xx总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自我，不断学习、刻苦追求，加强自身素养和品质的修养，提高自身潜

5、力，做好客服工作。虽然工作有许多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自我，不断开拓进取，把自我全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自我能够胜任本职工作，就是称职的。”现将xx月的主要工作状况述职如下: 1、每一天上班之前永久记住： (1)客户满足第一; (2)客户永久是对的; (3)假如客户错了，任然记住客户永久是对的; 2、加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间精确无误的答复客人，不要感到绝望。 3、为了货物能够准时的到达客户手中，准时的查看到车货物中转状况，尽力做到不让客户打电话催货物。 4

6、、准时上报货损，让发货公司第一时间明白货物的状况。 5、上下班时间清点库房的货存。 6、每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。 回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面:首先，在工作中，工作方法过去简洁，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话潜力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改善。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作阅历，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素养。要进一步学习相关的理论学问，与实践阅历相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的潜力。强化敬业精神

7、，增加职责意识。关怀、爱惜同事，我们是一向强大的团体，必需能够做的更好，最好。我必需能够做到业务内勤就应具有最基本的素养:有剧烈的事业心与职责感。 以上报告，请领导指正批判，欢迎对我的工作多提珍贵看法，并借此机会，向一贯关怀、支持和帮忙我的各位领导表示真诚的谢意。 客服人员其次季度工作总结.三 工作了小半年后，我对工作有了更深化的了解。 做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己渐渐地提高了与生疏人建立关系的力量，我特别感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜爱跟我谈天，而且很喜爱我的声音的时候，我觉得自己很满意，被别人喜爱的感觉真好。刚开头的时候我不知道怎么与

8、客户沟通，如何快速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开头懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热忱的客服形象，而且还渐渐懂了的和客户沟通的一些技巧。 比如在跟客户提看法的时候，不行以否定他们的工作和行为，这样很简单招致他们的抗拒心情，最好在适合的时候赞扬他们，这样很简单就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服肯定不行以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最抱负的状态就是和客户交伴侣，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。 在现在的岗位上，我除了要学会与

9、客户打交道之外，还渐渐应用了自己学到的一些数据处理的基础学问，能够学以致用，让我感到很兴奋。 我很喜爱现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不留意掌握自己的工作时间，工作不是很有效率。 客服人员其次季度工作总结.四 20xx年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。 回顾17年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满足的标准。但是工作中也存在了许多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了许多的学问。也很大程度上熟悉到了自身的不足之处。虽然付出了不少

10、的努力，也取得了一点成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，仔细反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满足。 在这一年里我们仔细贯彻我们金源人企业理念“以情服务，专心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主

11、来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。 二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计xx条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%，工程修理满足率96%。 五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。 六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。 八、培训学习工作在物

12、业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 九、在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。 部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有.的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。 工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务

13、规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时; 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。 四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的基础上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作方案准时做好各项工作。 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 二、加强培训，保证部

14、门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量; 三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明; 四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。 五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。 六、乐观学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物

15、业公司经理的直接领导下，依据xx省、xx市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区临时管理规约为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。 系统进行了具体记录。同时，各营业部利用CRM系统，加强对客户的筛选和分析，通过短信、电话等形式加强新股中签、风险提示、分红通知等基础客户服务工作，进一步切实有效地保障了客户的权益。 五、发挥新闻媒体的优势，营造深厚的投资者训练宣扬氛围 各营业部乐观加强与新闻媒体的合作，实行多种多样的合作形式，扩大投资者训练的影响面。张家港步行街、昆明丹霞路、北京惠新西街等15家营业部通过与电台、电视台、

16、报刊及网站等媒体合作，不断深化投资者训练工作，取得了良好的效果。 今年其次季度公司的投资者训练工作取得了肯定的成果，但在深化投资者训练工作中同样也遇到了一些问题，有待讨论并在实践中探究解决方法，比较突出的问题包括：一是现有的投资者训练内容、方式尚难以满意投资者个性化的需求，投资者训练的针对性有待加强;二是部分营业部存在培训人员缺乏、培训水平有待提高的现象。 随着*年行情的深化进展，投资者训练工作需要关注的方面越来越多，南京证券都将一如既往加强领导，仔细组织，乐观推动，把投资者的风险训练作为一项日常的、长期的工作来落实，从切实爱护投资者合法权益和利益的角度动身，增加投资者的风险意识，维护投资者权

17、益，提高投资者抵御风险的力量，连续巩固和完善投资者训练工作所取得的成果。 酒店其次季度工作总结 工作总结之家工作总结频道为大家整理的酒店其次季度工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。 时间如梭，转瞬xx年股份制运作已走过三个季度，回顾过去的一个季度，餐饮部在酒店及公司领导的正确指导下，在酒店兄弟部门的亲密协作下，在部门全体干部员工的大力支持和努力下，大胆经营、勇于创新、锐意进取，超额完成了公司及酒店制定的各项经营任务指针，为实现公司及酒店领导“进展餐饮”这一战略目标打下了良好的基喘下面餐饮部就第三季度主要工作总结、报告如下： 一、第三季度经营状况 三季度，部门共实现营业收入

18、1929499.2元，完成季度任务指针的122.51%，较去年同期 1739053元增加了190445.8元，上升率为11%，实现利润289960.11元，完成季度利润指针的147.34%，较去年同期263774.26元(平均每月87924.75元)相比，利润增长了26185.85，增长率为9.9%， 酒店季度工作总结.。第三季度，部门共接待婚、寿喜宴103趟次 1314桌，金额达456177元，接待标准平均为347元/桌，较去年同期304元/桌增加了43元/桌，散台接待了16258人次，上座率为51.6%，包房共接待14560人次，包房出租1365次，出租率为57.1%。 二、主要工作与作法

19、 xx年第三季度不仅是餐饮部在上半年良好经营局面中持续上升的一个季度，也是酒店以参与市旅游饭店服务技能比武为楔机，提升餐饮品牌与市场占有率的一个季度，更是餐饮部为实现公司及酒店“进展餐饮”这一战略目标奠定良好基础的一个季度，为此部门在总结上半年成果的同时，找准了存在的问题与薄弱环节，并结合部门实际，着手开展了以下五个方面的工作: 一是创新经营，突出“创收、赢利”这一主题 创收、赢利是一个企业永不变的主题，为提高部门创收力量，部门依据年度总体工作支配，作了以下几方面的工作： 为进一步提升部门人气及怀大餐饮知名度，部门以店庆活动为楔机，深化落实了店庆特价酬宾促销活动的相关工作，促销期间，部门共销售

20、特价菜5000余份，金额达8万余元，得到的消费者的全都好评， 为加强对外影响及大宴的宣扬效果，部门综合历年冬季大宴菜单的编排胜利做法，部门拟定并出台了冬季大宴菜单，三季度，部门共接待各类大小宴席103场次1314桌，金额达456177元，平均347元/桌。 为增加酒店在VIp客户中的知名度和品牌效应，抢占更大、更多的高档消费客源，充分展现和体现酒店大型宴会承办效果及组织力量，部门胜利接待了由酒店主办的300余人圣诞节自助餐及四季花城签约仪式自助餐，借助部门接待自助餐的胜利阅历，部门给四季花城的负责人提出了多条珍贵看法，得到了主办方的一至好评。 为进一步宣扬酒店品牌，挖掘全员促销意识与潜能，巩固

21、与抢占更大的市场份额，餐饮部在经营状况较好、工作量大的状况下，克服重重困难，协作酒店做好了圣诞票的推销工作。期间，部门共销售圣诞票64张，金额为19072元，同时在此次圣诞票销售中也涌现出如刘红梅、唐孜等一批促销能手。 为强化厨部创新意识，确保餐饮产品在花色品种上做到常换常新，达到用新菜留住与稳住老顾客的目的，三个月来部门共推出新菜100余道，并涌现出了一批如何兴志、杨平、范家杏、何创造、刘芳华等一批新菜开发能手; 二是转变观念，强化“质量建设”这一根本 质量就是根本，质量就是企业进展的生命线，质量是企业永恒的主题。三季度，为实现公司及酒店领导年初提出的“进展餐饮”这一战略目标，并持续保持上半

22、年餐饮良好的进展局面，部门在“质量建设”上着手开展了以下六个方面的工作： 为圆满的完成市旅游局组织的饭店服务技能大赛，部门依据总体工作支配，早于10月份就着手拟定并实施了餐饮部参与市技能比武人员实施进度表，在酒店领导及部门人员的的高度关注下，在参赛人员的共同努力下，餐饮部在此次技能比武大赛中，荣获中餐台面设计一等奖、中餐宴会摆台三等奖，为酒店、为部门争得了荣誉。 部门依据上半年经营状况较好的实际，为保持这种良好的经营势头，并在菜肴制作的创新和优质原材料的引进上得到进一步的提升和信息的了解，在分管领导贾副总的带领下，组织后厨部分骨干赴长沙、株洲、吉首等地的原材料市尝.餐馆进行了一次全面的考查，不

23、仅开拓了厨师视野，同时也引进了巴西烤肉、怀大养生大宝、乡里腊肉等一批特色菜肴及优质原材料，受到了广阔顾客的全都好评。 为进一步提高后厨烹饪水平，加强厨部烹饪技艺的沟通，逐步提高厨师队伍切、配、装的整体技术水平，并不断强化后厨质量意识，部门于12月29日在后厨举办了一次技能比武大赛，通过此次技能比武，共推出新菜30余道，不仅激发了厨师的创新意识，同时也找准了厨部存在的薄弱环节，为第四季度后厨工作再上新台阶打下了良好的基矗 为规范后厨物品摆放及量化管理，降低餐具破损率，提高工作效率，结合后厨日常工作的实际，部门于十二月份拟定并实施了餐饮部后厨餐具、物品规范摆放及日常管理暂行方法，同时为统一厨部装盘

24、器皿，提升席面效果，提升酒店餐饮形象，依据经营需要，部门对厨部部分器皿进行了一次购置工作; 为进一步提高大宴接待质量，了解怀化大宴市场的总体口味与进展趋势，建立一套完整的大宴接待客史档案，在分管领导贾副总的指导下，拟定并实施了大宴菜肴质量跟踪表，为逐步提高大宴接待水平和找准大宴服务中存在的问题供应了很好的依据; 其次季度工作总结回顾. 工作总结之家工作总结频道为大家整理的其次季度工作总结回顾.，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。 一、 二季度工作回顾 二季度以来，支部在段党委的领导下，根据段党委工作方案的要求，结合xx公寓生产实际，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作

25、用，圆满完成了各项工作任务。 1、围绕中心，立足优势，目标同向，确保了平安生产。进入署运以来，公寓接待任务量不断加大，无论叫班、服务、修理、食堂等等，每个岗位都增加了工作量，支部全体党员能够做到吃苦在前、任劳任怨，充分发挥了党员先锋模范作用，全体党员的付出，为我们xx公寓圆满完成各项任务做出了贡献。 2、支部全体党员，在各自的岗位上发挥了示范作用。今年是我们三段合并改革的第一年，我们面临着巨大的难题，很多问题前所未见，有些问题向上请示汇报后也得不到准时有效的解决方法，有些难题是改革过程中谁都解决不了的，尤其是人的思想问题。支部全体党员，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，无私奉献，作用明显。 3、在

26、平安生产及日常工作中，党员作用明显。今年支部有四名同志被段党委评为优秀*员，他们是：xx、xx、xx、xx。另外，xx同志被段党委命名为“党员红旗标兵”称号。在生产经营中，无论是窗口岗位还是后勤服务岗位，全体党员都能够发挥先锋责任岗的作用，作用突出，效果明显。 4、在暑运工作中，党员同志们坚持为一线服务的宗旨，质量良好地完成阶段任务。署运工作即将过半，同志们坚持为一线服务的宗旨，坚守岗位，服务大局，无论在接待乘务员方面，还是在经营管理上，都付出了极大努力，取得了良好效果。今年上半年，我们xx公寓根据“高标准、讲科学、不懈怠”的工作要求和“快半拍、高一格、好一档”的工作理念，在狠抓平安生产的基础

27、上，加大开拓市场的力度，节支降耗，开源节流，堵住漏洞，圆满完成了上半年各项生产经营任务。 5、开展了庆七一活动，增加了组织凝聚力。支部在七一前夕，进行了“唱歌祖国歌颂党”的歌咏活动，党员同志们乐观踊跃参与，并以此种形式表达了对党的喜爱，同志之间相互沟通，增进了感情，增加了组织凝聚力。 6、完成了捐款任务。对段党委提出的捐款号召，公寓全体党员乐观响应，马上行动，先后两次为受灾地区进行了无私捐款。对此，我代表公寓支部，向全体党员同志们表示诚心的感谢。 二、存在的问题及整改措施 一是支部抓平安管理责任意识有待提高，方式方法需要转变，在抓平安工作中党小组的作用发挥不明显。 二是对职工平安生产的宣扬训练

28、仍不全面、不深化，仍有个别职工对劳动平安和生产平安不能做到持之以恒，干部不在现场检查时，仍有违章现象发生，职工之间互控做得不够。 三是对个别职工的关注不够。随着改革不断深化，各种问题和冲突不断显露，导致个别职工在一些问题的熟悉上存在分歧，有时候思想上的熟悉问题没有引起足够重视，会导致工作中出现问题，因此不能忽视这些因素的存在。 四是与职工沟通比较少。个别职工在生活中遇到了问题，支部不能够准时了解状况，不能做到准时了解职工思想动态，这样对做好职工思想政治工作不利。 针对以上问题，党支部进行了仔细讨论制定了以下整改措施： 一是连续加强平安生产训练，增加全体干部职工的质量服务意识，作业过程中加强检查

29、考核，严格落实各项工作标准，确保质量关键点卡控到位。 二是组织建立平安预分析制度，加强职工班前训练，做好开工前的平安预想，严格干部现场跟班作业的平安制度，量化标准，加大考核力度，增加干部的监控力度。 三是关怀职工生活，稳定职工心情，做好防暑降温工作，为一线职工送凉快。 四是抓好思想工作，发挥党员先锋模范作用和党员标杆示范作用，在思想上、工作上、生活上多关怀和关心同志，乐观引导，解决个别职工思想上的问题，团结全都，共同进步。 三、三季度工作支配 三季度，以力保完成署运接待任务和加紧完成各项既定工作为重点，融入中心做工作，进入管理起作用，深化推动学先进、赶先进、人人争做先进的热潮，深化抓好各项工作

30、的落实，为完成三季度工作发挥强有力的思想保证、政治保证和组织保证。 重点抓好以下几项工作： 1、着眼于打造学习型党组织，抓好理论学习。严格落实理论学习制度，组织党员干部开展政治理论学习。发挥车间、班组两级中心组的示范带头作用，运用集中学习、沟通研讨、业余培训等方式，重点做好党的理论、市场经济学问、上级工作指示精神的学习。适时组织沟通研讨活动，把学习成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、领导工作的本事，努力打造学习型党组织、学习型班子。 2、着眼于完善组织建设，抓好落实推动。深化推动党委工作责任制和创新工作实践，推动以争创“四强”党组织、争做“四优”党员为主要内容的“双争”活动。仔细落实党支

31、部工作条例，坚持“三会一课”制度，打造“四强”党支部。深化品牌创建活动，广泛开展党员责任区、党员先锋岗等党性实践活动，切实发挥党员先锋模范作用。 3、着眼于提升干部职工队伍素养，抓好业务培育。以提高政治理论水平和经营管理水平为重点，加强干部职工思想政治建设。严格执行车间班子议事规章和决策程序，坚持民主生活会制度，维护班子团结。建立管理干部考核制度，注意工作力量、工作业绩和职工评价。利用学习、沟通等载体，加强对职工群众的.主义核心价值观、节支降耗和上级党政工作会议精神的学习，筑牢干部职工思想基础。 4、着眼于提高平安意识，抓好平安训练。主动从支部工作角度思索谋划平安工作，仔细履行平安训练职责。加

32、强平安预控训练，利用班前班后会、平安学习日等，进行平安理念、平安学问、事故案例等内容的训练。建立长效平安检查制度，开拓新的平安宣扬训练阵地，利用多种形式开展平安训练，确保平安生产。 5、着眼于稳定进展，增加组织凝聚力。紧紧围绕职工群众关怀、关注的热点、难点问题，摸准脉搏、找准症结，主动做好解疑释惑工作。建立思想政治工作预警机制，准时解决涉及职工切身利益的实际问题，维护公寓稳定进展。深化开展“提素养、保平安、创和谐、促进展”活动，努力打造宽松、祥和、舒心、乐观向上的工作环境。 其次季度学习工作总结. 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面

33、的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性熟悉上来，我想我们需要写一份总结了吧。下面是由工作总结之家我为大家整理的“其次季度学习工作总结.”，仅供参考，欢迎大家阅读。 其次季度学习工作总结.一 不知不觉中，20xx其次季度已经过去，布满盼望的下一季度即将来临，回首上一季度的工作，我担当了xx项目部的现场资料员、统计员。在此期间我努力钻研专业技术学问，在技术学习上倾注了满腔热忱，在施工一线熬炼与后方整理资料、统计相结合，通过理论联系实际，将所学的专业理论学问快速转化成业务力量。作为所在项目部的工程部人员，我在公司工程技术部门和项目领导班子的领导和指引下，对工作一丝不苟，在项目施工过程中严格遵守公

34、司和项目部的各项质量规定。自工作以来在为公司的进展贡献自己的聪慧才智的过程中，也使个人的专业技术力量得到了充实和提高，总之，自己有了长足的进步，但也存在着许多有待提高的问题，有硕果累累的喜悦，有与同事一起备战的艰辛，亦有遇到困难和挫折时的惆怅，现将20xx其次季度的主要工作总结如下: 1、强化理论学问和业务学问。 去年7月来到xx项目部在项目部领导的支配先进入施工现场对防渗墙施工工艺进行学习的并在导师的指导下，我了解到不同的地段防渗墙施工工艺也有所不同，由于xx左岸二标防渗墙工程于砂卵石地层中进行混凝土防渗墙施工，且需潜入基岩一米，针对本工程的地质特点结合xx右岸防渗墙工程的阅历，实行钻抓法的

35、施工工艺，三钻两抓。但是特别状况，例如遇到拐点槽段长度会和一般的槽段有所不同，此时可能不是采纳三钻两抓，可能是五钻四抓。假如抓斗抓取困难时，可以实行一系列方法，比如在槽段充分的状况下，抓到基岩后再入岩困难时，可以移机至四周槽段，待基岩浸泡一段时间后再抓将会更加简单。抓斗相对冲击钻造孔速度快许多，单靠抓斗造孔也可以，那叫平抓法亦或叫纯抓法，此时我们会发觉单靠抓斗造孔成槽进度也不太抱负。因此，实行有引孔的造孔。就是冲击钻先打引孔，抓斗抓副孔，这是最抱负的造孔方法。当遇到孤石时，采纳抓斗重锤冲凿及冲击钻机冲击的工艺应对大孤石地层及底部基岩，膨润土泥浆固壁，泥浆下直升导管法浇筑混凝土的方法分段施工。在

36、对这些施工工艺、工序、质量掌握有了具体的了解和把握，已经具备了一个资料员的条件，从去年着手资料整理、工程量统计工作起，我坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合业务素养水平，仔细学习工作业务学问，并结合自己在实际工作中存在的不足有针对性地进行学习，明确统计员的工作职责。 2、仔细做好统计、资料整理工作 基于去年半年的统计员工作遇到的问题的总结和导师对我的总结，我不断总结与强化做统计、资料整理、验工计价工程量统计及审核工作方面的力量。我能发挥自己的主观能动性，加上对工程施工的了解、熟悉和钻研及对工作的仔细、谨慎的态度，给做好统计工作做了铺垫。统计工作要做的是：每天的工程日报、完成总工程量的统计、内

37、部机组的工程量统计、施工进度分析、浇筑砼方量统计及分析、施工周报、周方案、月方案、月报表等，做到了微软Office系列办公软件(Word、Excel、Project)、AutoCAD系列软件能娴熟应用于工作之中，打印机、扫描仪、刻录仪等帮助设备的娴熟应用。做好后方的统计工作能够让项目领导准时做出正确的决策。我在工作中总结出的是做为一个统计人员要发挥自己的主观能动性，尽可能多的、准时、精确的供应给领导重要的数据。并在此期间熟识并把握了公司质量、环境、职业健康平安管理体系主控要素，做好各项基础工作，确保符合贯标工作标准和要求。由于本工程工期紧、任务重、施工要求高。施工场地复杂，多种施工工艺交叉进行

38、。项目部为确保各项施工任务如期完成，实行为充分调动和激发广阔员工的乐观性、主动性和制造性，加快施工进度，提高施工质量，做到平安文明环保施工，经项目部讨论打算，开展以优质、平安、高效、文明施工为主要内容的五比一创劳动竞赛活动，统计还得为各机班组做好周造孔状况表和月造孔状况表，以便进行各项嘉奖的实施与发放，为了调动项目部全体员工乐观性，为加快施工进度，提高施工质量，做好平安文明环保施工，项目部通过颁布节点工期考核方法加强组织领导、营造奋战氛围、加强施工现场管理力度、做好服务保障，确保顺当实现完工节点目标，项目部制定了的完工节点考核方法，以确保全面完成施工任务，统计还得做好每个槽段浇筑日期的统计，以

39、便完工节点工期考核制度的执行。 伴随着今年5月中旬的xx电站右岸太平副坝上游端头帷幕灌浆工程的开工，在领导的悉心指导下，我逐步熟识了帷幕灌浆的施工工艺，在导师的带领下我正在逐步熟识灌浆统计的工作。 在此期间，我还兼职综合办公室综合管理员岗位，贯彻有限公司质量、环境和职业健康平安管理方针和目标，做好项目部质量、环境和职业健康平安文件的管理工作。在综合办公室主任和项目部的领导下，努力做好项目部日常办公服务工作。根据综合办公室的要求发放和回收受控文件，并做好相应的记录。负责行政、党群文件的收发、登记、传阅和归档工作，对全部接收的文件做好记录，并即时传给项目部经理阅示，做好每一份文件的处理工作。对需要

40、传达给工地职工的文件、通讯做到准时印发，对全部的对内对外发文做好记录。还负责项目部日常办公用品的管理工作，严格根据三公司办公用品管理制度进行选购、管理和发放。负责项目部会议记录和新闻宣扬，使大家能更好的了解项目部。做好项目部行政用品的管理工作。帮助项目部综合办公室主任做好项目部员工的后勤管理工作。 3、工作中存在的不足。 在工作中，虽然我不断加强理论学问的学习，努力使自己再各方面走向娴熟，但由于自身学问、力量、思想、心里素养等的局限，导致对工作中的一些问题没有全面的理解与把握。由于学习新学问、把握新东西不够，虽然领导交办的事基本都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动，而且缺乏工作阅历，独立

41、工作力量不足。在工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中转变工作方法，而不能再创新中去实践，去推广。 在这几个月的工作中，难免也出现一些不欢乐的事情。我也曾为工作的压力狭隘过、郁闷过、焦虑过。每个人的工作任务在逐步繁重与细化，工作压力大也是必定。由于在这个物竞天择的自然中，强者生弱者亡的法则是不变的，假如自我消极、埋怨永久会成为弱者。不良心情有时也曾影响过我的工作效率，只是适时调整自己的心态，查找平衡切入点才是真的有效。我想只要超越自身的狭隘、焦虑等消极心态，以乐观、健康的心情来面对工作中的困难与挑战就可以了。我发觉欢乐的工作法宝就是以宽恕与感谢的心态看待我们每天的工作。在四川xx项目部的这段时

42、间中中，经过不断的学习、钻研，使我把学校里的理论学问转化为专业技术力量，全面把握了防渗墙的施工工艺流程及技术及后方统计、资料整理工作等，但作为一名工程技术管理人员我深知自己的职责，自己把握的专业学问和业务力量还远远不够，在今后的工作中肯定要虚心学习、刻苦钻研、擅长总结、勇于创新，使自己的专业技术力量进一步提高。 4、下一季度工作方案。 通过之前的工作吸取的阅历和教训，接下来我肯定会在努力完成本职工作之余，学习更多有关统计方面的学问，以提升自己的理论和业务学问。乐观参与一些和专业有关的培训，有效提高对统计数据的精确性，并做好数据的登记、上报与分析。今后工作中我将更加努力奋斗，遇到困难，准时与领导

43、联系汇报，并查找好的解决方法，连续巩固现有成果，针对自身的不足加以改进，争取做得更好。 以上是我20xx年其次季度工作总结及心得体会，感谢公司及项目领导对我的关怀和鼓舞，感谢导师各个方面赐予我无微不至的关心。让我在专业技能上有了较大的熟悉和提高。在今后的工作中，我要连续向领导及前辈们学习专业技术学问，回报基础局这个大集体。调动自己的工作乐观性，以饱满的精神状态和扎实的工作作风去迎接新的挑战。 其次季度学习工作总结.二 本人自八月实习工作以来，已满一个季度。在领导的正确领导和支持下，我乐观深化班组学习。导师细心热忱的给我指导，让我从中学到了许多许多东西，在工作上更简单上手了。下面，我将我这一季度

44、的工作和收获向领导汇报。 八月，我在跃进坑掘进工区实习，跟随XXX师傅在xx中段学习掘进工艺。打眼、.、通风、清棚、出渣、支护。这些看似简洁的工艺，却马虎不得。掘进工作面沿线必需有充分的照明，通风状况良好，随时检查工作面沿线的浮石，并仔细清理洁净。打眼前，要先处理迎头残、瞎炮，然后才能进行打眼。打眼后进行装药，装药量依据炮孔深度进行衡量。装药挨次为掏槽眼、帮助眼、周边眼，从上往下进行装药。炮响后马上开启风机，通风时间不能低于30分钟，要将炮烟排解直到能满意作业要求为止。出渣前要仔细清理工作面，恢复照明及设备设施，严禁在光线不明的条件下作业。清棚后结合现场状况变化，确认处理方式，准时进行有效的支

45、护和管理工作。 九月，我在跃进坑采掘工区实习，师傅是XX，在xx分段假底下采矿。师傅很热忱地给我讲解采场现场环境和采矿工艺，并时刻提示我井下要留意平安。井下采矿主要为采氧化矿和流化矿。采矿工艺基本为凿岩、.、通风、支护、出矿、充填。凿岩.通风与掘进工艺基本相像，支护在采场内一般状况下可分为锚杆支护、木支护、人工支柱。出矿前要仔细清理工作面，恢复照明及设备设施，严禁在光线不明的条件下作业。出矿前用高压水冲洗采场，排解采场内的有害气体和粉尘，然后进行顶板清理工作，清理挨次要由外向里进行，并要不定时的做好巡回检查，然后依据现场状况对矿房实行有效的支护。出矿时要有人员监护。出矿后要准时对空区进行充填。

46、对空区进行充填前，空区内不能残有矿石和遗留有用材料。空区清理完毕后，依据现场状况和技术要求造隔墙。采纳干式、混凝土交接充填时，隔墙采纳地梁和金属网建筑，要求稳固，密封性不做严格要求;采纳膏体充填时，隔墙必需采纳地梁、木板和混凝土进行浇筑，混凝土浇灌厚度要求在50公分以上，隔墙必需坚固且密封性好，避开膏体泄露。 十月，我到跃进坑技术组实习，师傅是XX。在技术组的这段时间里，连续下下井深化现场，我的力量有了很大提高，帮助师傅管理基建工程，完成了1764中段1#矿体电机车检修硐室设计、跃进坑井下避灾撤离线路图等。同时协作组室里的各项工作，绘制三心拱断面图，设计水沟盖等。同时乐观跟随师傅深化现场，把握

47、采场的变化，进一步加固了我的掘进、采矿工艺学问。 在实习的这一个季度里，作为一名团员，我乐观参与团组织的各项义务劳动。牛栏江畔清废石，xx中段拉放电缆，山下除草，清废渣垃圾等。全面体验生活，不仅充实了自己，历练了不怕苦，不怕累的精神品质，也由于同事在一起多沟通，加深了彼此间的感情。更多工作总结尽在出国留学网工作总结频道 转瞬就三个月过去了，在将来的工作中，我会听从领导指挥，虚心听取别人的看法和建议，连续努力，再接再厉，连续提高自己的学问水平和业务力量，作一个合格而又有力量的驰宏新人。 其次季度学习工作总结.三 身为一个教研员，听课、评课可谓是自己工作的重要组成部分。但当参加了全国训练科学“十五”规划重点课题“中国汉语文母语教学环境的人文透视与改善对策讨论”的课题讨论工作后，我才真正去收集资料，从而感到的确有需要我们反思的地方。 一、对传统与现代评课标准的反思 传统评课标准忽视了同学这一学习主体，新课改以来的评课标准注意了从教学理念到教学媒体的现代化，却忽视了语文教学的个性灵性、情感、风韵! 课堂教学评优标准，我们把它看做语文教学环境中一个处于相当重要地位的环境要素，我们搜集了能够获得的各种量化评价表。 我们首先用重视还是忽视同学的主体地位为标准，将这些评价表分为传统类与现代类。分析结果如下：