2022物业案场水吧客服个人工作总结_物业案场客服水吧工作总结.docx
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1、2022物业案场水吧客服个人工作总结_物业案场客服水吧工作总结 2022物业案场水吧客服个人工作总结.。 作为物业水吧客服在通过一段时间的工作之后就可以做一个总结,看看自己在这段时间里有哪些地方还需要加强学习以及以后的日子里如何做好这份工作,那么物业水吧客服个人工作总结要怎么写呢?下面是由工作总结之家我为大家整理的“2022物业案场水吧客服个人工作总结.”,仅供参考,欢迎大家阅读。 2022物业案场水吧客服个人工作总结.篇一 在这四个月里,我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先,学习体会公司企业文化,把敬业当成习惯,把忠诚作为信念,诚信于企业,忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学习,提高修养和业务
2、水平。仔细听取领导提出的各项批判看法,以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新学问、新形势、新技术。其次,虚心向身边的同事们请教,多听多看多想多做,努力提升自身各项业务水平。现就202x年的工作状况总结如下: 一、努力完成好各项工作。 1、负责本班次水吧日常营运管理; 2、帮助负责各类饮料的调制,新品开发; 3、帮助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准 4、帮助负责本班次水吧饮食的成本管控 5、负责水吧各类饮品的库存管理,制作各类统计报表; 6、负责营运中与其他部门的紧密协作,制定并实施各项工作支配和方案,并确保落实; 7、负责按公司规范内容,对本部门的新进人员进行传帮带工作; 8、负责水吧各类
3、饮品的库存管理,制作各类统计报表; 9、完成上级交付的工作。 我深知自身还有许多不足,比如工作力量和创新意识不足,业务水平和相关技能还有待提高。 二、今后我将努力做到以下几点,盼望领导和同事们对我进行监督和指导: 1、自觉加强学习,学习理论学问,学习专业学问,学习同事们的优点和特长。 2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,主动去工作,在实践中、在一点一滴中完善提高自己。 3、连续提高自身修养,强化工作意识,努力成为一名优秀的职员。 我信任在我今后的工作中,我还是会始终不断的努力,不断的进步的,人生路还有很长,奋斗的时间也还有很长,我需要始终不断的努力下去,我信任我在今后的工作会更加的努力,我会为公司
4、的进展做出我最大的贡献! 为了展现服务人员良好的精神面貌和优良的服务素养,体现对客户的敬重和热忱,让客户享受尊贵、崇高的服务,树立企业良好的形象,提升楼盘品牌,制造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。 2022物业案场水吧客服个人工作总结.篇二 一年以来,本人狠抓工作落实,努力提高理论学问和业务工作水平,遵纪守法,努力工作,仔细完成领导交办的各项工作任务,在领导及同志们的关怀、支持和关心下,思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下: 1.严格执行公司的各项规章制度,每天以干净、洁净、化淡妆等仪容上岗;自检仪容仪表,以饱满的热忱进入工作状态; 2. 每日做好水吧台物品和用具清洁
5、工作,来宾离开后准时将水杯、烟灰缸收回,水杯清洗洁净后准时分类放置消毒柜内,烟灰缸清洗洁净后放回桌面。 3. 每日擦拭、合理摆放陈设物品,摆放整齐后,保证洁净、无灰尘; 4. 听从上级领导工作支配和指令,有事先向领导报备; 5. 具备良好的礼节,每天遇到领导、同事、主动问好; 6. 有客户落座时,准时送上饮料或者果盘和茶水; 7. 客户离开时准时整理客户座过的桌椅和使用过的物品,保持室内最佳状态迎接新客户; 8. 在没有客户的状况下,用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台干净; 9.在没有客户到时,应检查室内物品是否摆放整齐、完好、卫生状况是否良好; 10.统计水吧台食品的库存量,当库存不足时,准时
6、向驻场主管报告; 11.每天下班前整理水吧用过的器具和器皿,做好清洁工作后,将其摆放放回原位,用过的毛巾应晒好,不得处处乱放; 13.保持工作场地的卫生干净,离开前将垃圾袋处理好,并放到垃圾堆放点,以免滋生蚊虫; 新的一年即将到来,新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑战,作为一名物业水吧,我将会坚持做到身体力行,以更加饱满的工作热忱,以更加专心的精神面貌投入到工作中去,立足自身岗位,履行自身工作职责。 2022物业案场水吧客服个人工作总结.篇三 于202x年x月xx日成为xx地产公司一员,担当物业水吧一职,截止202x年xx月xx号已经八个月了。这八个月以来,特别感谢公司经理以及领导对我的
7、关怀及指导,同事之间的互帮互助。使我从对公司的本职工作的模糊到对本职工作的内容从了解到把握。 第一部分:重要工作任务完成状况及分析: 一、日常水吧工作流程 (一)、上午xx:xx前预备工作(开灯、空调、门窗、开启影音室、xx楼吧台)每天预备茶水各x壶(红茶和绿茶为主)。 (二)、特别流程x::xx开晨会,xx:xx检查卫生,xx:xx盘点水吧器皿,每周二协作保洁大姐领取清洁用品并对缺失物品进行准时申购补充。 (三)、接待工作 1.客户到场,保持正确站姿,主动向客户问好:早上好,中午好,下午好。 2.客户若无特别要求的状况下,第一时间为客户送上茶水(绿茶或红茶)。 3.每xxx分钟,礼貌为客户添
8、置茶水。 (四)、下班前预备事项(xx:xx,在无客户及营销人员的状况下) 1.关闭空调,并通知夜间保安关闭营销中心灯光。 2.关闭xx窗帘、门窗。 3.关闭影音室。 4.清洗杯具,并将当天未使用完的茶点、茶水等全部倒垃圾桶处理。 5.每日填写客服工作日记,记录每一天客户的数量及工作中存在或遇到的问题及事项,并协调领导派发下来的处理结果。 二、每月xx次物业客服培训 内容如下: (一)、礼仪礼节培训 (二)、仪容仪表培训 (三)、服务意识培训 (四)、保洁基础培训 (五)、有效沟通培训 (六)、职业道德培训 (七)、文明用语培训 三、工作中存在的不足,发觉的问题及遇到的困难总结如下 1.服务意
9、识方面不全面,还需加强学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 2.工作内容做不全面,没去注意小细节。 3.接待客户的各方面仍需加强。 四、对将来工作的方案及设想 我深知自身还有许多不足,比如工作力量和服务意识的不足,还有待提高。今后我将努力做到以下几点,盼望领导和同事们对我进行监督和指导: (一)、加强学习,不断提高自我素养的培育。 (二)、克服年轻气躁,做到对工作中的小细节入手,主动去工作。 在工作中,一点一点的完善提升自我,强化工作意识。 道路还很长,奋斗的时间也还有很长,我需要始终不断的努力下去,我信任我在今后的工作中会更加的努力,并乐观全面的协作公司的要求来开展工作,及同事能够很好的
10、协调和协作,在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,争取在各方面取得更大的进步。 我推举 年中水吧个人总结 篇一:水吧工作总结 水吧工作总结 在这四个月里,我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先,学习体会公司企业文化,把敬业当成习惯,把忠诚作为信念,诚信于企业,忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学习,提高修养和业务水平。仔细听取领导提出的各项批判看法,以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新学问、新形势、新技术。 其次,虚心向身边的同事们请教,多听多看多想多做,努力提升自身各项业务水平。 现就20xx年的工作状况总结如下: 一、努力完成好各项工作 1、负责本班次水吧日常营运管理; 2、帮助
11、负责各类饮料的调制,新品开发; 3、帮助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准 4、帮助负责本班次水吧饮食的成本管控 5、负责水吧各类饮品的库存管理,制作各类统计报表; 6、负责营运中与其他部门的紧密协作,制定并实施各项工作支配和方案,并确保落实; 7、负责按公司规范内容,对本部门的新进人员进行传帮带工作; 8、负责水吧各类饮品的库存管理,制作各类统计报表; 9、完成上级交付的工作. 我深知自身还有许多不足,比如工作力量和创新意识不足,业务水平和相关技能还有待提高。今后我将努力做到以下几点,盼望领导和同事们对我进行监督和指导: 1、 自觉加强学习,学习理论学问,学习专业学问,学习同事们的优点和特长。
12、 2、 克服年轻气躁,做到脚踏实地,主动去工作,在实践中、在一点一滴中完善提高自己。 3、 连续提高自身修养,强化工作意识,努力成为一名优秀的职员。 我信任在我今后的工作中,我还是会始终不断的努力,不断的进步的,人生路还有很长,奋斗的时间也还有很长,我需要始终不断的努力下去,我信任我在今后的工作会更加的努力,我会为公司的进展做出我最大的贡献! 篇二:水吧培训心得 水吧培训总结 20XX年12月20日,那是一个不平凡的一天和一个不平凡的开头,有史以来半桶水水吧真正意义上的培训正式拉开帷幕。 一店一人,正式接受水吧专业的培训,也是对半桶水水吧的一个重新熟悉。 在这十天里,我们讲了吧台物品的名称,设
13、施设备的功能和保养,物品的摆放和储存方法,咖啡的功效,操作时的流程,如何去推销产品,吧台的开关档流程。 从中也遇到了好多问题,设施设备不齐全,操作不娴熟,配方不统一,不明白如何去做等等。 经过专业的十天培训之后,让我们更深度的了解水吧,咖啡,饮品等,制作更专业,操作更流畅。 我个人也增长了很多学问,从中也明白了很多道理,比如说咖啡是好是坏,好在哪里,坏在哪里,如何去做一个专业的咖啡师。这些都是之前没有接触过的,所以今后要始终学习不断地提高自身的专业水平和自我价值。 在培训的过程中,大家都很乐观,努力的学习所讲的学问,间或也会不听话,但态度还是好的。 培训的时候我们也遇到了许多阻碍,但这都不是我
14、们最大的困难,我们还是去乐观的面对困难,从而克服。 我对这次培训感到特别满足,由于学到许多。 2022物业客服个人工作总结报告四篇 白驹过隙,转瞬又是一年。为了将来工作的良好进展,我们需要对之前的工作做一次具体的总结,确定成果的同时,也要归纳失败的阅历与教训,才能为自己的职业进展奠定良好的基础。工作总结之家我收集整理了四篇物业客服的年度个人工作总结.,欢迎大家阅读,盼望能为大家供应一些小小的关心。 物业客服年终个人工作总结(一) 回顾这半年来的工作,有得有失。现将半年来的个人工作总结如下: 一、深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度 在20xx年,不断学习和把握物业管理相关法规、
15、服务收费标准,熟识小区业主及设施、设备的基本状况。20xx年致力于全心全意提高团队协作协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广阔业主的广泛支持理解和乐观地确定赞扬。 二、深刻了解把握园区整体工程基本状况,理论联系实际,乐观参加学习与培训 自20xx年x月开头交房以来,园区整体一期工程已完工xx栋,共xx户住宅,共xx单元。二期工程已完工栋,共计x户住宅,共x单元。总体上已收楼x栋,办理入住x户,其中具备办理入住条件共x户,未办理入住手续为x户。闲置房屋共计x户,其中空置房x户,样板间x户,工程抵x户,施工单位办公借用x户,具备办理入住条件未办理入住x户。 自觉接受品质
16、部的培训与考核,把握客服部基本作业程序,在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神,力争工作仔细细致,对业主家修理事项乐观与施工单位联系,同时准时反馈回访业主。 三、落实客服助理岗位职责,准时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务 1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发觉设备设施及处理隐患xxx起,订正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内状况时下发整改通知xx份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。 2、负责跟进园区防水报修修理处理工作,现场漏水状况查看并作整理记录,通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计
17、xx户,其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。 3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率达到xx%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作。 4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作,已多次联系施工方修理未果,至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥当处理。 5、为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境,乐观开展20xx20xx年xx区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内),xx已到期xx户,现已催缴收取xx户,xx已到期xx户,现已缴纳xx户。其
18、中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作,还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题,达到业主满足确保物业服务费用的顺当收取。 四、推陈出新不断提升自身素养,提高服务品质 业主的满足就是物业服务的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素养。对于.工作阅历不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的关心和关怀和包涵下,尤其是丁经理的悉心教育下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来许多。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视,常使人感到繁琐,无暇以顾。所以更要时刻.领导强调的“服务细
19、化,从细节中产生回报与效益”。 在将来20xx年全新的半年里,我要努力改正过去半年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面: 1、连续加强学习物业管理的基本条例,了解把握相关法律法规。 2、加强文案、表格数据等基本工作技能,熟识了解相关物业管理案例解析。 3、进一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注意细节,加强工作责任心和培育工作乐观性。 4、多与领导、同事沟通学习,取长补短,提升力量,跟上公司前进步伐。 不去想是否能够胜利,既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程,才会到达抱负和目的地,拼搏,才会获得辉煌的胜利,播种,才会有收获。追
20、求,才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我,在公司领导的带领下,披荆斩棘在新的半年里制造更辉煌的成果。 物业客服年终个人工作总结(二) 在送旧迎新之际,物业公司在回顾xx年工作开展的基础上,总结阅历,找出不足,以更加务实的态度,乐观协作集团经营的战略方针,细化管理,从内 部挖掘潜力,向管理要效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对不足,团结一心,增加大局意识、责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作。我们会连续发 扬敬业、奉献的精神,共同为公司的快速进展竭心尽力。 孙子兵法说:“间于天地之间,莫贵于人。”员工是企业的根本,员工素养是企业优质服务的基础。我们将把培育一支专业、高效、严格管理的服务团队
21、作为xx年物业开展内部管理的基本战略,实行严格管理,善待员工的方针,开展系列的培训方案、绩效考核,推动企业文化,强化品牌意识,提高团队的凝聚 力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标: 人员当月流淌率小于 5% 人员培训掩盖率达到 100% 人员聘请到岗率达到 98% 员工生活满足度达到 90% 1、团队的建设在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,细化岗位责任制,把责、权、利充分统一,落实到位。推行与之相协作的绩效 考核制度,调动员工的乐观性。绩效源于执行力,执行力源于细节,人事部方案以保安部作为试点,对每个岗位提出详细的岗位职责要求,推行新的绩效考核制度, 调动员工对工
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