2022导游年终总结报告_年终总结报告.docx
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1、2022导游年终总结报告_年终总结报告 导游年终总结 导游让游客感受山水之美,并且在这个过程中赐予游客食、宿、行等各方面关心,信任一年的导游工作,会带给你许多收获吧。下面是由工作总结之家我为大家整理的“2022导游年终总结报告.”,仅供参考,欢迎大家阅读。 2022导游年终总结报告.一 新年的钟声即将敲响,转瞬间已迎来了新的一年,在过去的一年中让我学会了许多,也让我懂得了如何待人处事,虽然在过去的一年当中曾有过欢快,有过哀痛,曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。 昨天我们还是一个在校的同学,而今日我们却成为了.的一份子,在学校我们总是长不大的孩子,在老师的包含和
2、容忍成长,而步入.以后才体会到了.的残酷性,再也没有了老师的包含和容忍,什么道要靠自己,在学校我们的想法很简洁,可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决,如何面对。 或许现在这份工作对于刚刚毕业步入.的我们来说,有点苦有点累,可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。 或许在曾带团工作中,我们曾绝望过、彷徨过,被游客的一次次刁难和冤枉、一些不公正的指责,没道理的批判,泪水在一次委屈的流了下来,但更多的是体会到了其中的奇妙和欢快,都说:微笑是最好的名片,当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们,当我们告辞时,他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业,服务行业的工作的确很辛
3、苦,既然选择了这份行业,那么我们就要尽心尽职的做到最好。游客在我们心中永久是上帝,那么我们就要以他们为中心,从中也让我得到了许多的教训和启迪,思想境界得到了升华,与此同时也让我懂得了很多做人的真谛,这些东西在书本上中是学不到的,这些对于我以后的工作会有很大的影响,其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨练。 记得x总说过:既然游客掏钱来我们这请一位导游,那么就让游客觉得请我们这一个导游值得,所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人,说这客人不好带那客人不好带的,其实想想带什么样的客人都一样,我们都要用乐观和热忱的心态来面对每一位客人,客人是形形色色的,来自不同的省份不同的地方,我们
4、更要以乐观和热忱的心态欢迎他们的到来,我们代表的不仅仅是我们个人,而有时候代表的则是一个地区乃至我们云台山的整体形象,祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴,那么我们既然是导游及更应当把我们知道的告知游客,让他更多的了解我们漂亮的大好河山。 或许在家中,我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠,被爸爸妈妈宠着。而在学校,我们则又是老师心目中永久长不大的孩子。在他们的关怀和呵护下,使我们成长着。但一下子让我们自力更生的确很难适应。昨天我们还是一个在校的同学,而今日我们却融入了神州这个大家庭中,再次感到很欣慰,导游永久是万人之中笑脸相陪的人。 总之,俗话说的好,读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人很多,做好
5、一个导游工作,对我们导游来说可以是终生受益匪浅的 在此呢也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心赐予我这份工作和这次机会,无论在以后的道路中有多么坎坷,再苦再累也要坚持到最终,话说,不想当元帅的士兵不是好士兵,那么盼望我们一起努力,为我们自助游自驾游服务中心制造更好的明天。或许在自助游自驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语, 在以后的工作中,我会尽心尽职的做好自己的本职工作,虽然我并不是最好的导游,但我会进我最大的努力做好每一件事! 2022导游年终总结报告.二 时间是一个永久不知疲乏的老人,他的步伐永久是那么精确而飞速,转瞬XX年已经飞逝,我们迎来了崭新的XX年。我所从事导游工作,又经受了一个年
6、头,我喜爱这个工作,不论苦辣酸甜,我总是一个“乐”字“。在工作中我带领来自四周八方的游客伴侣穿梭与神州大地,给他们叙述将军与每人的故事,江南小镇,下汤文化的传奇故事,现在我把这几年工作乐趣给归拢一下,从中总结阅历,吸取教训以备来年奋马扬鞭,更好的带领我的游客畅游在黄河上下,大江南北。 通过三的工作实践,我深深的会到,取得了导游证,并不代表你就是一个合格的导游员,而是要不断的学习、充实、提高。因此三年来我始终严格要求自己,喜爱导游工作,仔细学习导游学问,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的
7、学识,增加自己的见闻。 依据旅行社支配,作为导游员的我,带团是我的首要任务。这三年来,带过的团队数量已经记不清了,留在我感觉里的是忙和乐。刚从云上飞下来,又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声,又闻见汽车的马达响这一切常常在我眼前出现,是我深深的感受到了我工作的意义所在,从心里喜爱导游这一工作。坚持”来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的“的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以游客者为动身点,以服务为动身点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持”为大家服务“的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热忱、周到、敬重,不
8、偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的心情变化,耐心倾听旅游者的看法、要求,合理又能实现的就努力去做,假如没有作好或是已经错过机会,就想方法准时弥补,以求最大限度的达到游客的满足。对游客提出的不合理的、不行能实现的要求和看法,本着实事求是的原则,细心细致、不急不躁的态度,给游客作出解释和说明,得到游客的理解、信任,使游客心悦诚服。 导游职业与其他职业有一个显着的不同,那就是你必需与客人朝夕相处,这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和喜爱,他不仅仅只被看成一份工作,而更应当被珍视为一个价值终身
9、追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷,然而很快我就发觉:自己是适合干导游这一行的,由于我喜爱这个职业。 回顾XX,展望XX,我会连续以饱满热忱的态度迎接每一个团队,接待好每一位游客,以便提升自己的力量水平,争取做一个更加优秀的导游员! 2022导游年终总结报告.三 我是导游部的成员xxx。今年x月x日,我走出xx校门,变成.人,光荣的成为了xx的一员。我特别兴奋,这兴奋不仅源于我对导游这一职业的憧憬,更有我对能在xx扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的五个多月,和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到xx大家庭的暖和,自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长,这些成
10、果取得和领导的关怀、同事的关心是密不行分的,点滴细节,汇成一张成果单,下面请允许我做一一介绍: 一、擅长适应环境,做合格职业人 回顾2022年,是极不平凡的一年,也是布满盼望、迎接挑战的一年。今年x月xx日,xx旅游区正式荣膺“国家5A旅游景区”,x月xx日,xx游客中心正式投入运营。作为xx的第一代导游员,我更有责任、更有义务为“全面走进xx时代”、迎接“xx明天更美妙”而奉献青春。 来到xx,来到导游部。我就秉持“干一行,爱一行”的原则努力适应新环境、新变化,坚决听从领导支配,和同事间建立友情,通过实地踩点学习景点学问,并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里,作为90后的我,正以崭
11、新的面貌,谦逊的姿势,迎接八方来宾,服务地方旅游业。 二、敢于迎接挑战,争做政务导游员 自x月工作以来,我带团21个,(担当全陪导游2次,地陪导游19次)计24个工作日。其中xx类接待团3个,旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍,周到的服务让游客印象深刻。 三、勇于担责扛担,协作组长工作 x月份,我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选,然而领导的确定让我更添足了动力,鼓足了干劲。我协作部门组长工作,尽力分担部门工作。而后,xx网服务台交由我负责,主动联系,乐观工作,得到了双方领导的高度好评。今年xx月,xxx在我们游客中心正式运行。作为xx区团代表,我有幸成为了这里的一名青年志愿者,并负责
12、起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬,都收到了肯定成效。今年xx月,xxx被团区委授予“优秀志愿者组织”,本人也被授予“xx区生态环保志愿者之星”称号,还被团区委推举为“xx市优秀青年志愿者”荣誉候选人。 四、乐于参与活动,提升综合素养 我乐于参与各类活动和竞赛,我认为这不仅能丰富自己的阅历,也能提高个人的素养。自工作以来,我先后参与了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动,开拓了视野,陶冶了情操。同时乐观参与公司组织的各类竞赛,如景区公司导游员大赛,景区公司主持人大赛等,均荣获“第一名”的好成果。在刚刚结束的xx区讲解员大赛上,我一举夺得“金奖”,
13、为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思索,不断夯实基础 我极富求知欲,由于这不仅是个人所求,更是业务需要。不充电的导游绝非好导游,不喜爱学习的导游也无法更优秀。因此,我通过利用业余时间读书解疑,活学活用,并实地考察,虚心学习,以提高自身素养和学问储备量,以此为游客供应文化讲解,做出文化大餐。 当然学是无止境的,服务亦如此。前些日,我与单位正式签订了合同,我特别欣喜,特别感动。但冷静之余,也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜,因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让全部的客人兴奋、满足?的确,个人有待提高的太多太多,无论学问储备、个人素养还是服
14、务技能。我愿努力奋斗,不懈怠,不动摇,与xx共同进展,再创佳绩! 2022导游年终总结报告.四 回顾去年,对于我来说是丰收的一年。拿到导游证快四年了,但出团率虽然比较低。阅历自然是不能和老导游比,在不断的实践当中我总结了一些阅历,也发觉了不少问题。 这四年的工作阅历告知我:导游最重要的就是导游讲解和文化学问的丰富!导游讲解并不是单靠动口就可以圆满完成的,必需用态势语言来帮助导游讲解,假如把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的效果和魅力。凡是不留意游客视觉反应,完全凭自己的口才来进行导游讲解,是不会胜利的。讲解时的态势语言艺术站姿、目光、表情、手势等是做好导游的重要因素。其次作
15、为一名好导游也是一个文化大超市!下面是我的一些体验。 一、导游讲解 1.站姿 站姿能显示导游员的风度。一般说来,导游人员讲解时,身体要挺胸立腰,端正庄重。所谓“站如松,坐如钟”就是这个姿势。导游人员若在车内讲解,必需站立,面对客人,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。在实地导游时,一般不要边走边讲。在讲解时,应停止行走,面对客人,把全身重心平均放在脚上,上身要稳,要摆出一副安定的姿态。要留意的是,不行摇摇摆摆,焦躁担心,直立不动,或把手插在裤兜里,更不要有怪异的动作。 2.目光 导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动。这种面对面的互动,双方可以进行“视觉交往”。游客往往
16、可以通过调动视觉器官一一眼睛,从导游员的一个微笑,一种眼神,一个手势中加强对讲解内容的理解。讲解时,运用目光的方法许多,如:目光的联结、目光的移动、目光的安排、眼球的转动、讲解与视线的统一。 3.表情 表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感,有关资料载,美国心理学家艾伯特梅拉比安首先在一系列讨论的基础上得出了这么个公式:信息的总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情 假如讲解时导游员“铁面元情”或麻木不仁,没有必要的感情流露,那么他只能是一部“会说话的机器”。比如,当讲“现在,我们在毛.的家里观光,我想,此刻大家肯定和我一样,感到无比兴奋,无上荣光和骄傲!”这段话是表达喜悦心
17、情的,假如导游员的面部表情没有喜悦兴奋的神色,就难以使游客感到你的真情实感,就激发不起游客的感情波澜。但是,面部表情过于做作,与所要表达的思想情感不全都,不协调,同样不能收到良好的效果。比如,有的导游员在讲解时,努力做出过于夸张的各种“表情”,就像给学校生讲课或话剧演员的表情一样,就显得矫揉造作,不自然。由于导游讲解既不同于给学校生讲课,也不同于艺术表演,面部表情要精确,又要适度。 4.手势 讲解时的手势,不仅能强调或解释讲解的内容,而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容,使讲解生动形象,为游客看得见悟得着。使之形象化,详细化,即所谓“情意手势”。用来指示详细的对象,即“指示手势”。用来模拟
18、状物,即“象形手势”。在哪种状况下用哪种手势,都应视讲解的内容而定。 二、学问文化 我所面临的问题学问面不够广。据了解这也是大部分导游常常遇到的问题,导游的学问好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮。假如一个人有一桶水的学问和力量,再去做一杯水的事情,我信任就会做得很精彩。想要达到这个效果,我就必需不断努力,博览群书,学习、学习、再学习,这样的话,我学问桶里的水就会越来越满。在带团当中我也总结了一些阅历:1.接团前要了解一些客人当地的资料(如:出名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言,使他们对我有一种亲切感。2:和全陪要提前沟通,多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫
19、。3:游客到站后,要表现出特别热忱的样子。由于游客看到地接导游后,心里首先会产生平安感,紧跟着是奇怪和猜想。所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象,对于导游来说第一印象特别重要,由于良好的开端是胜利的一半。4:客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话询问有没有什么问题。如有便可准时解决,如等到客人来找,那么小问题就变成大问题了。5:团队到来的第一餐肯定要用好,用餐前我会给客人介绍清晰团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次,有问题准时调整。6:公司的礼品充分发挥他的作用,用的恰到好处,对自己和公司都有好处。7:讲解内容我会依据客人的层次、爱好、繁简适度,有方案性的算时间。比如走什么路,多长时间
20、、应讲什么;而且肯定要有自己的风格,才能吸引游客。8:跟客人拉近距离有个小技巧,就是快速、精确的记住客人的名字或称呼,在不经意时叫他一声,他会觉得我总是在留意他。就会有一种优越感,各个方面他就会协作我了!最起码他不会是第一个反对我的人。9:在旅游旺季的时候,参观景点需要排队要提前和客人打好“预防针”期望值不要太高,不然心里落差会很大。10:遇到大团队肯定要提示客人带好旅行帽,便利随时清点人数。11:团队离开后要准时处理好遗留问题。 阅历是渐渐总结出来的,带团随时随地会发生突发大事,导游要用一百分的诚意去解决,事情终会得以化解。我付出,我努力!我信任“一分耕耘,一分收获!” 延长阅读 2022玩
21、具公司年终总结报告 辞旧迎新又一年。20xx年,在公司领导的带领下,我较好的完成了这一年的工作。我很明白一年的工作中确定有缺点,也确定有优点,那么接下来一年的工作就需要将去年一年的优点连续发扬甚至提高,缺点马上改正。不能使得去年的错误连续到今年。所以在每年刚预备开头工作之初,应当把去年的工作做一个完善的总结,来为新一年的工作奠定良好的基础。一年工作完结就需要对这一年的工作进行查漏补缺,为新一年的工作增加信念和目标。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目标,同时也激发我以新的姿势,去迎接新生活! 一、基本工作状况。 1、完成了仓库顺当交接。XX年初,我开头接管xx仓库管理工作,当时仓库xx实物
22、 与帐本都比较乱,为了尽快完成交接,我在督促原xx仓库管理员列好帐目的基础上,加班加点建立健全了代理商铺货帐本,xx仓库帐本以及各类报表等。2、参加了公司全员大营销活动。1至3月份,公司开展全员大营销活动,每天员工放号 量都特殊大,领xx的人特殊多,作为一名xx仓库管理员,保证足够的货源是应尽的职责,最初人手少,只有我一个,每天都要到公司提货,每次提货都是四五十部,要搬好几次才能把xx从东风路地下室里搬出来,经常把衣服弄的很脏,为了保证足够的货源,三个月来没休过一天班,有力的完成了xx后勤保障工作。3、进展了部分cdma集团用户。七月份,积集响应公司领导指示,利用工作之余,积集进展cdma业务
23、,那些日子常常中午不回家,任凭在班上吃点就出去跑集团用户,也不顾天气多么热,先后进展了市司法局、市公证处、临邑县公证处等集团用户,为联通进展做出了贡献。 二、基本阅历与不足。 1、敬业是干好本职工作的前提。对这一点我是从xx仓库交接过程中得到的,由于干xx仓库管理工作,首先要对xx的型号及性能要熟识,当时我对xx接触不多,几乎是一张白纸,我就下定决心,肯定要干好,结果终于把工作整理的有头有绪。2、干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。近一年来,我始终都是忙劳碌碌,从没因苦与累而退缩过,实践证明,我所管理的xx几乎没有出现过漏洞,xx实物与帐目相符,随时随地接受领导的检查验收。3、干好工作要处理好
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