物业客服个人工作总结大全7篇_物业客服管家个人工作总结.docx

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1、物业客服个人工作总结大全7篇_物业客服管家个人工作总结 .）系统的维护管理。 2、负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户看法并进行汇总分析。 3、负责制订本部门的培训和工作方案，并组织实施和考核。 4、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。 5、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。 6、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作支配、进度等信息。 7、负责业户需求信息的收集及回访工作。 8、负责租户的统计及管理工作。 9、负责参观团体的接待及策划工作。 10、帮助做好各类增值服务项目的增癣策划、拟订工作。 11、帮助领导搞好与周边各单位的关系。 12、帮助做好管理处

2、与业主住户的关系维护工作。 13、帮助组织向同行业及全部具有先进客服管理阅历的组织进行学习、参观活动。 二、客服员工作 1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并准时更新业户资料。 2、负责接听业主的投诉电话，准时反映赐予相关部门，并做好相应的投诉记录。 3、负责前台内务的整理。 4、严格掌握外来人员进入办公区域。 5、帮助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。 6、职责范围内代理业主收发信件并仔细做好信件收发记录，将信件准时转交业主或邮递员。 7、完成领导交待的其它任务。 物业客服职责 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2、负责收集辖区内用户

3、资料，做好用户档案的管理； 3、负责公司服务热线电话的值守，并收集把握热线电话的全部记录，记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络； 4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，准时做好回复、跟踪、检查工作； 5、负责业主/住户满足度调查工作，做好关于业主/住户满足度调查的各种数据的统计分析工作； 6、负责做好辖区内对业主/住户的宣扬工作，调查工作； 7、对辖区内进行的各种活动进行现场管理； 8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣扬海报进行监督管理； 9、负责用户进出货物的监督管理； 10、执行公司的各项管理规章制度。 客服主管岗位职责 主管报告上级：物业总经理。 督导下级

4、：客服前台/客服助理。 联系部门：项目管理内各部门。 物业客服个人工作总结篇六 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 XX 年对于xx物业客服部来说，可以说是连续进展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力气加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工

5、作总结如下： 一.深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。 在 XX 年初步完善的各项规章制度的基础上， XX 年依据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。 XX 年致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和乐观地确定赞扬。 二.深刻了解把握园区整体工程基本状况，理论联系实际，乐观参加学习与培训。 自 XX 年 7 月开头交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期

6、工程已完工 _ 栋，共计 _ 户住宅，共 _ 单元。总体上已收楼 _ 栋，办理入住 _ 户，其中具备办理入住条件共 _ 户，未办理入住手续为 _ 户。闲置房屋共计 _ 户，其中空置房 _ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 _ 户。 自觉接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项乐观与施工单位联系，同时准时反馈回访业主。 三.落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。 1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐

7、患 154 起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。 2.负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。 3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。 4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作

8、，已多次联系施工方修理未果，至今仍有 _ 户业主家相关问题未得到妥当处理。 5. 为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，乐观开展 XX XX 年 b 区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)， b5 已到期 _ 户，现已催缴收取 _ 户， b2 已到期 _ 户，现已缴纳 _ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，达到业主满足确保物业服务费用的顺当收取。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。 业主的满足就是

9、物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于.工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的关心和关怀和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻.领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。 XX 年是我不断探究，也是自我追寻的一年，在将来 XX 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面： 1.连续加强学习物业管理的基本条例，了解把握相关法律法规。 2.加强文案、表格数据等基本工

10、作技能，熟识了解相关物业管理案例解析。 3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性。 4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐。 不去想是否能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成果。 xx物业客服部 物业客服个人工作总结(篇七) 劳碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司

11、各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。 一、提高服务质量，规范管家服务 自20xx年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检

12、查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整

13、改。 三、加强培训、提高业务水平 专业学问对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： 1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们

14、关心业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 2、搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 2

15、0xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！20xx年我们的工作方案是： 1、针对xx年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高xx年入住率。 2、连续规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责 3、推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提高员工素养及服务水平。 4、全力协作各部门做好房屋交付工作。 5、全力做好装修巡查工作，合理支配相关人员巡察，做到准时发觉准时处理。 时间如梭，不知不觉中来服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 个人工作总结在写作方面解决您的问题，也盼望我们的创作和收集整理必备物业客服个人工作总结大全7篇内容给您带来关心。同时，如您需更多总结.可以访问“物业客服管家个人工作总结”专题。