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1、小区物业管理处2022年度工作总结_物业管理处工作方案 物业管理处半年度总结 一转瞬,一年立刻就过去了,聪慧的职场人都清晰,作好小区物业管理的年度工作总结的重要性不言而喻,要想在职场中立于不败之地,作好年度总结特别之有必要。为了避开小区物业管理的年度总结随大流,可以从哪些方面来写呢?以下是工作总结之家我收集整理的“小区物业管理处2022年度工作总结”,仅供参考,大家一起来看看吧。 小区物业管理处2022年度工作总结篇一 坚持“一切从医院利益动身,20xx年管理科物业办在院领导及主管部领导的大力支持下。一切以临床、病人为中心”原则,做了以下工作: 完善监督机制,1物业监督管理坚持完善工作职责。代
2、表甲方仔细履行监督义务,严格按合同商定考核奖罚,实行日常检查区域设卫生监督员专人负责,责任到人,每日深化病区巡查、记录与反馈,中旬班长带领检查,月末由科主任带领班组长、卫生监督员及物业公司负责人共同深化病区现场检查考核,并与护理部、住院病人考核打分相结合的三级监督管理方法,加强一线巡查及考核力度,随时监督检查,不定期地抽查,发觉问题准时督促整改,做到有人查、有人管,有书面反馈,月末依据考核得分依据合同进行奖罚和付款,对乙方起到很好的监督作用,整个医疗区域及公共区域卫生合格,各种检查中受到好评,未给医院造成扣分,完成了医院交给的监督管理任务。 协作医院感染管理较重要的一环。科在医疗垃圾的管理中严
3、格按医院及上级要求执行,2医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是科较重要的一项工作。配备专人管理,重新制定和完善了医疗垃圾暂存地管理制度及工作职责。要求和物业公司员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运,要求暂存地管理人员仔细登记交运,准时对暂存地进行清洗消毒,做好本职工作。科对此进行常常性的监督和抽查,力争在各级检查中在软件方面合格达标,不给医院造成扣分。由于我院医疗垃圾暂存地年久失修,设施破旧落后,历次检查中硬件不符合暂存要求,12月我科协作院基建科、感染管理科已完成对医疗垃圾暂存地进行新建工作的选址和方案上报等工作。 以及门诊楼、内科楼厕所设施陈旧落后、外科裙楼厕所
4、无透气排风设施等问题,3完成厕所除味工程由于医院人员过多、人员较集中的公共场合的属性。厕所脏、异味重,始终是医院的老大难问题。今年五月,科经过考察了解一些宾馆、饭店卫生间的除味设施,医院及主管领导的支持下,对整个医疗区域的公共卫生间投入了少量资金,配装了电子除味剂盒,加之要求保洁员工勤冲洗、勤打扫,个别公厕配备专人专守管理,科勤检查,加强管理和监督,实施了以上措施后,公厕管理得到明显改观,异味得到较好地掌握。 作为不行或缺的后勤保障,4完成突发、应急工作在今年五月玉树抗震救灾及八月舟曲抢险救灾特别战斗中。科全体员工包括聘用员工及物业公司员工,乐观协作医院行动,随叫随到乐观预备电梯、搬运及保洁应
5、急预案,医院及伤病员的需要就是指令,乐观协调,克服各种困难保证完成了任务。合同工人及物业公司员工,不分节假日及休息时间,随时做好电梯拉运、伤病员搬运及病房的保洁消毒、垃圾运输及送氧气工作,很好地协作医院及临床完成救灾及伤病员救治工作。 发放控烟宣扬材料1万余份,5控烟工作仔细完成院“控烟办”交给的控烟督导任务。完成督导控烟记录8本,填写表格80余份。上级文明办的无烟医院评比检查中受到表扬和好评。 其它工作 1、完成了新一年三个物业合同书的起草修定工作。原有基础上完善各种管理方法、考核方法、调查问卷及卫生管理标准等文件10余份。 2、加班加点圆满完成了院容、院貌装饰、搭建、搬运等各项工作。2全科
6、职工乐观协作“五一合唱节”国庆节”等大型活动。 3、于4月、10月两次对内科楼、外科楼、养分楼进行全面统一灭蟑螂工作。 4、仔细完成了医院的绿化、养护工作及全院生活垃圾的转运工作。 明年工作方案 1、物业管理方面,进一步完善管理制度,加大监督考核力度,增加检查人力,切实为医院制造良好的就医环境。 2、想方法增加绿地及休闲座椅,为广阔病员供应良好的修养环境。 3、力争新年一季度建成新的垃圾站,使医疗垃圾的管理上一个新台阶。 小区物业管理处2022年度工作总结篇二 时间飞逝,20xx年即将结束。在这一年里,工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下,以及同各部门的亲密协作、团
7、结全都下,圆满完成公司领导交付的各项工作任务。保证了小区全部设备的平安运行。 今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。虽然在每一个环节、每一项工作都是比较谨慎地、仔细的去布置及完成,但是仍旧未能避开疏忽与漏洞,留下一些缺憾,虽然这些不足未给整体工作带来大的负面影响及损失,但也应当引起高度的重视,给自己今后的工作积累一些阅历,知道了自身的不足有助于今后工作的支配,提高工作质量。 20xx年是物业公司由前期接管向正常服务转型的一年,在这一年里担负着更多的责任;一方面要跟进前期遗留问题的整改工作,一方面要保证小区设备设施正常运行。另外小区全部的设备设施已将近过了保修期。所以要对全部厂家前期整改工作进行
8、跟进确认。 一年来,工程部全体员工尽心尽力地、乐观主动为小区做了大量的工作,但是有些工作还是存在不足,与公司的要求存在差距。我们将在明年的工作方案中强化平安训练,将平安放在首位,通过本部门内部培训及跨部门培训使每一个员工都能将平安思想落实到实际工作中去。同时,加强部门管理,建立完善考核制度、责任落实到人,切实做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查。盼望通不懈的工作努力进一步提高每位员工的思想素养及个人的技能,为公司的进展做出最大的贡献。 小区物业管理年终工作总结9 紧急、充实的20xx年即将结束。在这一年的日子里,我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友情,同时在实践中磨
9、练了工作力量,使我的业务水平又有了较大的提高,当然这与上级领导的关心和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!现就过去一年中的工作状况汇报如下: 一、20xx年共查抄水电表11次,共计查抄水、电表1010块(电表64块、水表54块)。 二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单450余张。 三、20xx年收取各项费用共计(见收费统计表)。 1.水费:共收取饮用水23167元,自备井水25474元,共计48641元。付饮用水74515.90元(含20xx年水费44876.29元)。公共区域用水综合楼三层(57吨)、四层(125吨)、东楼(279吨)共计:461吨。 2.电费:共收取125
10、0497.49元(含拔丝厂)。付供电局电费1332986.97 元。亏电费82489.48元。主要缘由电价上调,收租户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影响。 3.20xx年房租收入比20xx年削减1662352元。主要缘由华力通20xx年房租未付,大车退租(为了听从股份社改造车间规划,不是我们造成的)。 4. 供暖费:华力通、东通20xx年至20xx年季供暖费50%未付,20xx年至20xx年季供暖费全额未付。客观的说有华力通、东通的缘由,也有咱们自身的缘由。其他单位已付清。 5.其他收入:洗车费300元。处理废品:9915元。 四、20xx年接收新签合同
11、和续签合同共14份并按规定办理了交接手续。 五、20xx年办理合同终止24份,并按规定办理了接收手续和清算手续。共退还房租押金:362395元。 六、未出租厂房20xx(双层)。未出租办公室及宿舍51间(综合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间)。 七、应收取20xx年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、电话费共计:340153.77元正在办理中。 八、工作中的不足之处1.对部门领导下达的任务和意图不完全理解。 2.对每月的收入和支出向领导上报不准时。 九、建议 1.应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。 2.应与上级领导沟通想方法把空置的厂房和办公室出租出去。
12、总结一年的工作,尽管有了肯定的进步和成果,但在一些方面还存在着不足。比如有制造性的工作思路还不是许多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为企业的进展尽一份力气。 小区物业管理处2022年度工作总结篇三 20xx年,在XXX公司和XXX公司(甲方)的正确领导下,我处仔细对比年初签定的目标责任书,结合小区实际,扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了年度各项工作和既定目标,详细状况总结如下: 一、自身队伍建设质量提高 一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管
13、理,在提高自身建设质量上狠下功夫。 (一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达XX%,管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的状况,同时布置新的工作,提出明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达XX%。 (二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙,办公区域干净,各项工作日志、文件记录清晰,内容完整。有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率XX%。建立了完善的档案管理制度,对收集到的
14、各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索名目,文件贯彻率达XX%。同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅。 (三)规范服务。管理处坚固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理准时;业主有效投诉处理率XX%,业主(住户)服务需求回访率达XX%以上。同时,我处乐观协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益动身,处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的
15、实施方案和阶段(月、季度、年)工作方案;工作方案完成率XX%以上,不合格服务整改合格率XX%。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会,促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下,暂未开展其他社区文化活动,以降低成本。 二、房屋管理细致到位 一年来,管理处严格根据公司的要求,依据三方协议,此时深化细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。 (一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期XXX联排业主的交房工作。我们乐观和XXX公司协调,筹备交房事宜,布置交房现场,周到服务,耐心解释业主有关物业方面有问题;乐观促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业
16、主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥当整改修理。 (二)房屋验收仔细细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序动身,与开发商共同组建房屋修理整改小组,我们主要负责现场整改工作,对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理,并分析渗漏的缘由,并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底,整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成,完好率达XX%以上。管理处本着对业主负责的态度,对比已交房业主房屋验收表间续对已交房屋进行全面检查,
17、统计房屋渗水等需修理整改的问题,准时报给工程部准时解决。 (三)管理维护准时到位。管理处支配管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下,管理处支配保洁人员每月进行三次清扫保洁,以保证梯间卫生,公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促业主和住户按规定进行装修,使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全,杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整,对违反规划私自乱搭乱建及擅自转变房屋用途现象、破坏房屋平安状况准时劝阻、报告,此时并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,管理处乐观联系
18、施工单位,针对业主向物业反映的问题落实修理。同时,乐观上门与业主沟通、协调,就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的看法统一。另外,我们加强了对施工方的现场管理,及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工平安的管理等,施工队进行修理时,保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗,清理完现场后方可离场,规范了修理现场的管理。 (四)日常设施养护良好。今年以来,我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护,使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;此时对供水系统进行了防冻处理,保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查,发觉部分标志物上的字缺损等状况,这些状
19、况直接影响小区形象,准时报告XXX公司有关领导,准时进行了修缮。 三、绿化保洁全面彻底 我处注意小区的绿化与保洁工作,保证小区常年草绿树壮卫生干净。全年绿化面积XX亩,维护树木120棵,消毒除害XX次。 (一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持常常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不就是很好,绿化人员将主要精力投入到拔草上,每月对草坪进行修剪,确保草坪干净美观无明显杂草,重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护,依据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水,对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治,保证区内的绿化养护质量。树木修剪期,支配专业人员对
20、树木进行了修剪、造型,目前树木长势良好。对一期二阶段绿化,因在施工方养护期内,我处对业主提出的绿化方面问题准时向工程部反映,或直接向绿化公司负责人反映,准时处理业主提出的问题。我处近期预备再次清除杂草,将杂草毁灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。 (二)保持小区卫生干净。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促,对发觉的问题准时处理,以保证小区的环境卫生。坚持每天根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况,发觉问题准时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护,对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫,各个岛屿支配一名保洁人员进行保洁,主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物
21、、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫,对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除,生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点,装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多,每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫,针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下,组织保洁班将重点工作放在打药除虫上,并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。 四、平安保卫扎实周到 XXX小区地处远郊且靠近自然村湾,治安相对复杂,我处把小区的平安保卫工作作为“树形象、保平安”的大事来抓。全年,小区平安无事,保安精神面貌良好,赢得了较
22、好的声誉。 (一)履行防卫职责。XXX小区保安中队XXX名保安队员,严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度,履行防卫职责。我处依据实际状况,将中队分成两个值勤班一个备勤班,每个班由一个班长负责,对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守,对窗口地带如:售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤,各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通,发觉突发大事值勤备勤队员均能准时赶到现场,进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度,由于管理制度的健全和仔细的贯彻执行,使管理责任造
23、成的责任事故为零。 (二)强化保安训练。我处根据用什么、学什么、练什么的原则,坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论学问的学习和培训。制定小区治安突发大事的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安管理条例和消防管理条例,每月对队员进行不少于一次实战演练,提高实际指挥演练水平。 (三)完成任务精彩。由于我队队员通过各种专业理论的培训,使队员在XXX公司组织的各种活动中都能精彩完成各项治安保卫工作,受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安,与XXX派出所、XXX社区警务室的社区民警亲密联系协作,警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参加维护建筑工地的治安防
24、范工作,确保XXX公司工程部人员在现场的平安。一年来,队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和平安火险等。 五、财务收费款实账明 我处严格执行公司财务制度,根据有关协议收取服务费,合理掌握消费性开支,节省经营成本。收取服务费共计XXX元。 (一)账目管理详实清楚。我处依据财务的分类规章,对于每一笔进出账,分门别类记录在案,登记造册。同时仔细核对发票、账单,搞好票据管理。根据财务制度,我处细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的状况看,与财务部连接流畅,没有出现漏报、错报的现象。 (二)收费管理准时无误。我处结合XXX小区的实际,遵循服务费协议
25、收缴方法,仔细搞好区分,根据XXX公司、业主和我方协定的服务费,协调关系,微笑服务,定期予以收缴、催收,全年的服务费已全额到账。同时,帮助XXX公司准时收缴施工单位的水电费。 (三)合理掌握开支。合理掌握开支就是实现盈利的重要环节,我处坚持从公司的利益动身,乐观为公司当家理财。特殊在常常性开支方面,掌握好消费性开支,想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系,严格把好选购关、消耗关和监督关,防止铺张铺张。 六、下步需要改进和解决的问题 一就是小区设施设备较多,但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求,甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设
26、施设备移交,且大部分设施设备仍在保修期内,仍需工程部协调处理。 二就是大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到准时解决,装修的业主有XXX户,别墅XXX栋、公寓楼XXX栋,均有渗漏状况,工程部已支配施工人员修理,但渗水问题始终没能得到彻底解决,对业主的影响较大,且修理施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事,我处正乐观联系甲方工程部尽快解决,以免影响管理费收取。 三就是小区内的标识系统仍不完善,如:停车牌、限速牌、草坪警示牌等,这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。 小区物业管理年终工作总结2 自20xx年6月份调入XXXX物业管理处以来,我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位,虚心学习
27、,埋头工作,履行职责,自我感觉已经较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作状况汇报 一、自觉加强学习,努力适应工作 我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼,较快地进入了工作状况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下,从不会到会,从不熟识到熟识,我渐渐摸清了工作中的基本状况,找到了切入点,把握住
28、了工作重点和难点。 二、心系本职工作,仔细履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手某管理处财务工作的半年来,我仔细核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都依据财务的分类规章,分门别类记录在案,登记造册。同时仔细核对发票、账单,搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司的要求准时进行对账,没有出现漏报、错报的状况。三是准时收缴服务费。结合XXXX的实际,在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上,我仔细搞好区分,根据鸿亚公司、业主和我方
29、协定的服务费,定期予以收缴、催收,20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益动身,乐观帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面,严格把好选购关、消耗关和监督关,防止铺张铺张,同时提出了一些合理化建议。 (二)乐观主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的工作,XXXX的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我仔细搞好录入和编排打印,依据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性
30、工作,我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。 (三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开头交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业学问和管理阅历,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。 三、主要阅历和收获 在XXXX工作半年来,完成了一些工作,取得了肯定成果,总结起来有以下几个方面的阅历和收获: (一)只有摆正自 己的位置,下功夫熟识基本业务,才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的
31、环境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度,仔细理财管账,才能履行好财务职责 (四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少,缺乏相关工作阅历,20xx年的工作存在以下不足: (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时; (二)食堂伙食开销较大,宏观上把握简单,微观上掌握困难; (三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的准备 针对20xx年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面: (一)乐观搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系; (二)
32、加强业务学问的学习提高,创新工作方法,提高工作效益; (三)管好财、理好账,掌握好常常项目开支; (四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作。 小区物业管理处2022年度工作总结篇四 从20xx年x月到xx市xx物业管理处以来,在管理处领导的关怀和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,准时转变工作角色,努力学习业务管理学问,仔细履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将2021年的工作状况总结如下: 一、自觉加强学习,努力适应工作 20xx年x月因公司工作支配,将我从xx学校管理处调到xx管理处工作,并担当勤杂班班长。在这之前我对班长的
33、职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼,较快地进入了工作状况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下,从不会到会,从不熟识到熟识,我渐渐摸清了工作中的基本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作,仔细履行职责 作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项
34、工作任务。今年以来,勤杂班克服各种困难顺当完成了学校xx周年校庆、第xx届训练教学科技成果展、20xx年中高考等重大活动的后勤保障任务,完成了xx多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛苦的工作,受到公司和学校领导的高度确定。在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度。 三、主要阅历和收获 在工作一年来,完成了一些工作,取得了肯定成果,总结起来有以下几个方面的阅历和收获: 1、只有摆正自己的位置,下功夫熟识基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。 2、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。 3、只有坚持原则落实制度。 4
35、、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少,缺乏相关工作阅历,2021年的工作存在以下不足: 1、对班组成员的日常管理规范问题。 2、对班组成员思想方面的沟通过少,造成有时心情问题。 3、协调处理问题方面还需要进一步加强。 小区物业管理处2022年度工作总结篇五 20xx年是xx的年月,对于xx小区来说也是极为不平凡的一年,从新年的堵管大事、业主的埋怨,到管理处改善薄弱的环节,赢得业主的好评,真实的记录了管理处全部工作人员的艰辛付出。其工作总结如下: 1、由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间xx小区13栋209房被污水入浸,污水延
36、长到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不行开交,业主也是埋怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事最终得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。 2、市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么珍贵物品,但说明白人员稳定的重要性。管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性。 3、xx西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的埋怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、
37、调整,并借用执法部门的整治时机,胜利的让xx西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的熟悉。此举得到了业主的好评,消退了平安隐患。 4、人员紧缺,聘请时不能择优录用,有些员工私心较重,素养不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不行否认,这种行为应当胎死腹中,不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是肯定要加强员工的素养培训,提高个人的荣辱观,体现物业管理人的真正价值。 5、管理处乐观响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并领先在xx实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好,此
38、举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。 6、小区已成立8年之久,加上地下管网小很简单堵塞,管理处就根据年前制定的操作流程,历时一年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评。 7、由于有了20xx年胜利分亨芒果的阅历,20xx年我们在芒果的管理和共享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们共享着芒果盛宴,让我们深深的感受到,只有真心的付出,才会收获满足的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。 8、楼宇天台的年久失修,暴露出了平安隐患,管理处工作人员
39、扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当时的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质。 9、小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来始终得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造方案。此工程到目前为止,已胜利的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是:“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机
40、,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了”。 小区物业年终工作总结由于受.大环境的影响,富康花园管理处在13年进行了人员精减,由以前的16人精减这现在的13人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成果摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降低服务质量,这样就没方法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安状况比去年好,全年共发生两起治安大事,立案一宗;由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状。业主投诉率明显降低,管理处工作就略显悠闲。 纵观本年度,我们的工作虽小有收获,但是也还存在着很多的不足,盼望接下来在公司的正确引导下,在各位领导的监督下,让我们
41、向着正确的、稳固的方向进展,使我们的服务质量再上一个新台阶。 小区物业管理年终工作总结8 20xx年,在*公司和*公司(甲方)的正确领导下,我处仔细对比年初签定的目标责任书,结合小区实际,扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了年度各项工作和既定目标,详细状况 一、自身建设质量提高 一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫。 (一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗。对业主、客户服务按公司规程操作。员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达10xxxx,管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处
42、每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的状况,同时布置新的工作,提出明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。 (二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙,办公区域干净,各项工作日志、文件记录清晰,内容完整。有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索名目,文件贯彻率达10xxxx。同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅。 (三)规范服务。管理处坚固树立服务理
43、念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理准时。业主有效投诉处理率10xxxx,业主(住户)服务需求回访率达9xxxx以上。同时,我处乐观协调与工程部、售楼部、业主的关系。并从公司利益动身,处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作方案。工作方案完成率9xxxx以上,不合格服务整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会,促进了物业与开发商、业主的友
44、情。在业主入住率较低的状况下,暂未开展其他社区文化活动,以降低成本。 二、房屋管理深化细致 一年来,管理处严格根据公司的要求,依据三方协议,深化细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。 (一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们乐观和*公司协调,筹备交房事宜,布置交房现场,周到服务,耐心解释业主有关物业方面有问题。乐观促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议。对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥当整改修理。 (二)房屋验收仔细细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序动身,与开发商共同组建房屋修理整改小组,我们主要负责现场整改工作,对一
45、期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理,并分析渗漏的缘由,并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底,整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成,完好率达9xxxx以上。管理处本着对业主负责的态度,对比已交房业主房屋验收表间续对已交房屋进行全面检查,统计房屋渗水等需修理整改的问题,准时报给工程部准时解决。 (三)管理维护准时到位。管理处支配管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹
46、,公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下,管理处支配保洁人员每月进行二次清扫保洁,以保证梯间卫生,公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促业主和住户按规定进行装修,使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全,杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整,对违反规划私自乱搭乱建及擅自转变房屋用途现象、破坏房屋平安状况准时劝阻、报告,并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,管理处乐观联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实修理。同时,乐观上门与业主沟通、协调,就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的看法统一。另外,我们加强了对施工方的现
47、场管理,及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工平安的管理等,施工队进行修理时,保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗,清理完现场后方可离场,规范了修理现场的管理。 (四)日常设施养护良好。今年以来,我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护,使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修。对供水系统进行了防冻处理,保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查,发觉部分标志物上的字缺损等状况,这些状况直接影响小区形象,准时报告*公司有关领导,准时进行了修缮。 三、绿化保洁全面彻底 我处注意小区的绿化与保洁工作,保证小区常年草绿树壮卫生干净。全年,绿化面积8xxxx亩,维护树木120棵,消毒除害1xxxx次。 (一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持常常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好,绿化人员将主要精力投入到拔草上,每月xxxx对草坪进行修剪,确保草坪干净美观无明显杂草,重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护,依据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水,对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治,保证区内的绿化养护质量。树木修剪期,支配专业人员对树木进行了修剪、造型,目前树木长势良好。对一期二阶段绿化,因在施工方养护期内,我处对业主提出的绿化方面问题准时向工程部反映,或直接向绿化公司负责人反映,准时处理
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