新入职酒店前台个人年度方案_个人年度方案.docx

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1、新入职酒店前台个人年度方案_个人年度方案 新入职护士个人年度工作总结 光阴匆忙而过，新一年的大门即将打开，依照要求，我们需要着手进行酒店前台的工作方案了，能够关心自己做好新一年工作，得到领导的赏识。您是不是不太清晰酒店前台的工作方案的写作要点呢？下面是工作总结之家我帮大家整理的新入职酒店前台个人年度方案，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。 新入职酒店前台个人年度方案(篇一) 新的一年到来了，给我们每个人都带来了盼望和期盼，面对这接下来的一年，我有足够的自信，也有足够的.，由于我坚信，只要自己情愿努力下去，就肯定能够战胜一切困难，也肯定能够找到属于自己的价值，实现自己的价值。因此我为自己接下

2、来一年的工作做了一个初步方案，今后会随着变动而进行调整，盼望领导也可以为我做出一些指导！ 一、提高工作效率，跟进服务态度 在我的工作当中，效率是极其重要的，我作为酒店的前台客服，工作效率在沟通方面占据着很重要的位置。也就是说在沟通方面我要加强自己的说话效率，让我自己说出的话能够解决掉这个问题的一小部分，这样才会提升到个人的工作。也就是我们平常个人的一个说话训练了，客服最重要的就是沟通，所以接下来的一年里我会连续加强沟通训练，学习心理学，把握好工作的各个方面，更完整的完成整个工作，让自己在这份岗位上做一些突破。其次我也会注意跟进自己的服务态度，说究竟客服还是一个服务的岗位，不仅要为客户解决问题，

3、同事我们的服务态度也是特别重要的，会直接给我们的工作带来极大的影响。因此接下来一年中这两点我是肯定要求自己去遵守和改良的。 二、注意细节处理，提升业务力量 说话是一门艺术，行为处事是一份才智。这一句话在我们的工作当中已阅历证了几百次，我们每天都和不同的客户打交道，在这个过程中，我也学会了许多，把握了许多的技巧，甚至还可以利用到一些心理学。所以这份事业更多的是注意一些细节，我们经常可以从一些小细节进行突破，那么问题也就极其简单解决了。这是我平常工作中找到的一些方法，我盼望今后的工作当中我能够连续发觉一些新的方法，从而加快提升自己的业务力量，在这份工作上表现更好！ 三、避开问题产生，提升应变力量

4、作为酒店的前台，其实许多状况下都会遇到一些突发状况，比如一些性子很急或者很急躁的客户可能当场就会脾气爆发，这一点我们是很难掌控的，也是很难去马上让他们冷静下来。所以这个时候就是熬炼我们的应变力量了。首先我们不能惊慌，不能由于客户发脾气而让自己慌乱了阵脚。只有更加镇静一点，冷静一点对待，我们才可能更好的解决，在这个方面还有许多需要我去学习的，接下来的时间，我会学会如何去避开问题的产生，以及学会如何提升自己的应变力量，争取让自己变得更加完善一些！ 新入职酒店前台个人年度方案(篇二) 回顾一年以来我们的工作，可以说，我们始终做的很好！之前许多次的努力，在今日看来也是值得的。盼望一年胜似一年，为此，我

5、们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的熟悉并加以改进，并在来年重点做好以下几个方面的工作： 一、培育员工的观看力量，供应个性化服务，创服务品牌随着行业进展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满足是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何依据客人的生活习惯，来供应个性化服务。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统规

6、范和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 1.鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。 2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。 4.培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足

7、，以此提高员工的熟悉。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于制造产品，酒店的核心在于制造服务。日常服务中要求员工根据简、便、快、捷、好的服务标准，供应“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简洁明白，看法反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，到处感受到便利。快：客人的需求要以最快的速度得到满意。捷：服务员的反应要灵敏，对客人的言谈举止能快速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人细心服务、为一般客人全心服务、为特别客人贴心服务、为挑剔

8、的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。 二、外围绿化环境整治，外围绿化始终是由员工自行管理，由于缺乏技术和阅历，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，解决这一问题。 三、削减服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，许多投诉都是由于服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是盼望能尽快关心其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清晰，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会仔细看，需要服务时都是拿起电话任凭拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不便利客人，使客人对我们的服

9、务满足度大打折扣。我部将从削减服务环节来提高服务效率。 (一)成立来宾服务中心。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有许多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很简单造成服务延缓或服务信息丢失，由于其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或遗忘传达，给我们的服务带来极大的不便，很简单遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清晰客人真正的需求，更清晰哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了削减服务环节便利客人，将总机和服务中心合并成立来宾服务中心，酒店全部的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可

10、解决。 1.来宾服务中心的职能来宾服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店全部的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接收服务信息，并精确传递服务指令，确保服务能准时供应。 2.来宾服务中心的工作内容接听电话并供应服务。总机和服务中心合并以后，酒店全部的外线电话和服务均由来宾服务中心接转，特别状况时可亲自为客人供应服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的精确性，还减轻了楼层服务员的工作量。接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根

11、本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均盼望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若来宾服务中心电脑与前台联网，全部的电话预定和电话查询均可由来宾服务中心操作，不仅便利了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。准时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电来宾服务中心进行电话更改房态，来宾服务中心接到通知后可马上更改房态，确保房间能准时出租。钥匙的管理。客房全部的钥匙均由来宾服务中心来保管、分发，并进行登记。失物处理。来宾服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并依据规定做出处理。对电话进行统计分析。来宾服务中心每月对所接的电话进行

12、统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。 (二)成立礼宾部目前行李处可给客人供应行李寄存、收送行李、简洁的托付代办、信件发送等服务，但随着.的进步，行业的进展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满意客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应当是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力气很难发挥作用，因此成立礼宾部协作金钥匙一起做好服务工作，满意客人合理的需求。 1.礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以供应一般的行李服务，而且可以满意客人更多合理的需求，还可以供应店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。 2.礼宾部的工作内容行李寄存。为店内全部

13、的客人供应行李寄存服务，并妥当保管。收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。托付代办。受理客人合理的需求，并快速为客人办理。店内查询。接受客人的查询。 四、拓展前台的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已娴熟把握，xx年前台增销虽然取得了肯定的成果，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。 (一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务究竟，即自客人办理入住手续开头，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工协作做好服务

14、工作。详细工作内容： 1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告知客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人供应服务，若便利请客人留下名片。 2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的看法对房间的支配是否满足(视状况)，欢迎客人提出珍贵的看法。 3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参与。迎合客人合理的需求，为客人供应服务。 4.确定客人退房时间，支配行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人看法，请客人为我们提出珍贵的看法和建议，祝愿客人一路平安。 5.客人退房其次天，依据客人名片上email地址给客人发一个邮件，问候客人并

15、感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。 6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝愿，邀请客人到我们酒店做客。 (二)对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅)，使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。 新入职酒店前台个人年度方案(篇三) 1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服

16、务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享服务阅历，激发思想。 3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。 4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。 5、加大力度对会员客户的维护。 6、严格管.制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。 7、增加员工效益意识，加强成本掌握，节省费用开支。培训员工养成良好的节省习惯，合理用水用电等，发觉铺张现

17、象，准时制止并严格执行相关惩罚制度。 8、加强部门之间协调关系。 9、重食品平安卫生，抓好各项平安管理。 新入职酒店前台个人年度方案(篇四) 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，掌握好成本 开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，开展节省、节支活动，掌握好成本。为节省费用，比如，每次退房客人的卡套我们都统一回收；过期报表的重复

18、使用；督促住宿的员工节省用水电；掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，在前台的售价以及员工激励方面我部方案出台了新的政策，高价房政策，接待员在了解酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客

19、房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。 酒店所存在的不足： 1、酒店系统的局限性 酒店所采纳的系统由于模块的限制，导致很多记帐，挂账都通过手工完成，通过每个模板查出来的数据也不全都

20、，导致数字量化的精确度不高，这些通过手工操作结账有很多的漏洞，加大管理上的难度。比如客人预存款我们都只能通过手工记账，消费手工账单再录入，这些都会影响酒店员工的工作效率，也影响客人对酒店的印象。这关键酒店酒店的操作系统是否完善，系统是否有专业人士定期维护。 2、薪酬制度过于固定 前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过一到三个月的试用，才能完全娴熟把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便由于薪酬提出离职，造成了人员的流失。个人觉得酒店的薪酬体制不能激励员工的乐观性， 员工每个月都是拿的固定工资，建议完善人事薪酬制度，酒店的工资应当是呈阶梯状分布，

21、员工试用期多少钱，工作半年表现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少钱，酒店要让员工看到盼望，布满*去工作，从而为酒店制造更多的营业收入。 编辑推举 新入职置业顾问个人年度方案 保藏 新年在年复一年中如期而至，在公司的各项规章下，新的一年的工作方案需要做好。只有规划好了置业顾问一年的方案，才能促进我们的工作进一步进展！知道怎么写置业顾问的年度工作方案吗？下面是工作总结之家我为大家整理的“新入职置业顾问个人年度方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 新入职置业顾问个人年度方案(篇一) 第一个月 了解状况 主要了解顾问单位的基本状况，包括企业历史(成长史、以往的失败案例和胜利阅历)，企业目前的经营状况

22、，管理架构，部门结构，业务流程等。 其次、三两个月 着重处理历史遗留问题 经深化了解企业状况，提出改进企业内部管理、掌握的建议；对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题；保证企业的运营畅通。 第四、五两个月 规范各类合同文本 收集企业各类合同文本(包括劳动合同，业务合同等)。针对收集到的合同文本，并结合企业的实际状况，从法律的专业角度进行分析讨论，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定；帮助制定标准的合同文本。 第六个月 中期总结 针对企业六个月来的实际运营加以分析、讨论，并与顾问单位进行深化探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工作及企业可能存在的问题，并提出处理建议。同时

23、对服务模式以及实施方案作相应的调整。 第七个月 劳资法律培训 针对企业的劳资问题，结合企业的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深化剖析相关法律；指导企业相关人员把握签订劳动合同的相关技巧。 第八、九两个月 帮助完善规章制度 通过对企业总体架构运行状况的熟识，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动企业各单元的活力；补充完善企业的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求企业效益最大化。 第十个月 一线人员法律培训 对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训，针对企业不同的状况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高企业员工的法律素养和意识。 第十一个月 税务

24、建议 针对企业在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，为企业讲解、透析如何合法纳税，如何最大限度地取得税收优待，达到合法节税的目的。 新入职置业顾问个人年度方案(篇二) 初来公司，曾经很担忧，不知能否做好工作，但是领导和同事耐心的关怀、关心及耐心指导，是我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟识了公司的整个操作流程：从学习房地产相关专业学问习到潍坊xx名都项目相关学问，到后来的单独接待客户，以致最终客户认筹，我都能娴熟操作完成。同时我每天坚持打电话，乐观开拓积累客户，并且常常给老客户打电话做好维系工作，使老客户能够给我带新客户，提高成交量。从入职到现在，我从对房地产

25、行业的初步了解，到现在可以娴熟的讲解沙盘接待客户，并且抓住客户心理，努力成交。在此，我要特殊感谢公司领导及同事对我的指引及关心，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。 在工作中，我自觉遵守公司的规章制度，对待工作仔细负责，高标准严要求，不懂的问题准时虚心向同事学习请教，不断努力提高充实自己。在到公司的这一年几个月中我仔细的学习了公司的各相关资料，并从网上摄取了大量有用素材，对同行优势及劣势有了肯定的熟悉与了解，同时也意识到了公司的壮大对房地产行业所起的作用。 我所在的销售部门是一个布满.和挑战的部门，我的主要工作是客户的接待及商品房的销售。在经受了一年两个多月的专业学问的学习及向领导同事的

26、学习请教后，自身有了很大的提高。 在xx的一年多，对我的人生产生了极大的影响，不管是从为人处事上，还是心理素养上，我都获得了很大的提升。首先我要感谢xx给了我这么好的机会，使我从一个莽莽撞撞的孩子，变成了一位处事不惊落落大方的人。在xx的每一天我都感觉自己在变化，而且是向好的方向进展，每天我都在进步。在xx压力很大不假，但是也正是由于有这样大的压力，当自己面对压力的时候才能适时的把压力变成动力，使自己在这样有压力的环境中，不断的成进步步，不断的走向成熟。一个人如若在一个特别安逸的环境中成长，那么他会渐渐的腐化，从而渐渐的被.淘汰。而对于风华正茂的我们，需要的正是这布满机遇与挑战的环境，需要在这

27、种环境中不断的成长与进步，所以说选择了xx，是我人生中做的很正确的一次选择。再次感谢xx的领导给了我不断进展进步的机会，在xx的一年多里，我们经受过酸甜苦辣，有过欢颜，有过哀痛，从前期的客户储备到xx的开盘，作为xx的老员工，我们经受的许多许多，不是用语言就能表达完整的，我们见证了潍坊xx名都的成长及不断的进展变化，假如把潍坊xx名都比作一个“小孩”，那么我完完全全见证了这个“小孩”的成长。我感到荣幸并且庆幸来到了潍坊xx名都。 新入职置业顾问个人年度方案(篇三) 在房地产市场营销中，制订出一份优秀的营销方案非常重要。一般来说，市场营销方案包括 1、方案概要：对拟议的方案赐予扼要的综述，以便管

28、理部分快速扫瞄。 2、市场营销现状：供应有关市场，产品、竞争、配销渠道和宏观环境等方面的背景资料。 3、机会与问题分析：综合主要的机会与挑战、优劣势、以及方案必需涉及的产品所面临的问题。 4、目标：确定方案在销售量、市场占有率和盈利等领域所完成的目标。 5、市场营销策略：供应用于完成方案目标的主要市场营销方法。 6、行动方案：本方案回答将要做什么?谁去做?什么时候做?费用多少? 7、估计盈亏报表：综述方案估计的开支。 8、掌握：叙述方案将如何监控。 一、方案概要 方案书一开头便应对本方案的主要目标和建议作一扼要的概述，方案概要可让高级主管很快把握方案的核心内容，内容名目应附在方案概要之后。 二

29、、市场营销现状 方案的这个部分负责供应与市场、产品、竞争、配销和宏观环境有关的背景资料。 1、市场情势 应供应关于所服务的市场的资料，市场的规模与增长取决于过去几年的总额，并按市场细分与地区细分来分别列出，而且还应列出有关顾客需求、观念和购买行为的趋势。 2、产品情势 应列出过去几年来产品线中各主要产品的销售量、价格、差益额和纯利润等的资料。 3、竞争情势 主要应辨明主要的竞争者并就他们的规模、目标、市场占有率、产品质量、市场营销策略以及任何有助于了解其意图和行为的其他特征等方面加以阐述。 4、宏观环境情势 应阐明影响房地产将来的重要的宏观环境趋势，即人口的、经济的、技术的、政治法律的、.文化

30、的趋向。 新入职置业顾问个人年度方案(篇四) 依旧清楚记得xxx初来公司报到的情形，转瞬间已经过了一年两个多月之久。在这期间内，承蒙公司领导及同事的关心、关怀及工作的指导和支持，以及自身的不懈努力，各方面均取得特别大的进步。这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我的人生留下了精彩而美妙的回忆。作为xx的员工，我感到万分荣幸，由于xx给了我太多太多 初来公司，曾经很担忧，不知能否做好工作，但是领导和同事耐心的关怀、关心及耐心指导，是我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟识了公司的整个操作流程：从学习房地产相关专业学问习到潍坊xx名都项目相关学问，到后来的单独接待客户，以致最终客户认筹，我都能娴熟操

31、作完成。同时我每天坚持打电话，乐观开拓积累客户，并且常常给老客户打电话做好维系工作，使老客户能够给我带新客户，提高成交量。从入职到现在，我从对房地产行业的初步了解，到现在可以娴熟的讲解沙盘接待客户，并且抓住客户心理，努力成交。在此，我要特殊感谢公司领导及同事对我的指引及关心，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。 在工作中，我自觉遵守公司的规章制度，对待工作仔细负责，高标准严要求，不懂的问题准时虚心向同事学习请教，不断努力提高充实自己。在到公司的这一年几个月中我仔细的学习了公司的各相关资料，并从网上摄取了大量有用素材，对同行优势及劣势有了肯定的熟悉与了解，同时也意识到了公司的壮大对房地产行

32、业所起的作用。 我所在的销售部门是一个布满.和挑战的部门，我的主要工作是客户的接待及商品房的销售。在经受了一年两个多月的专业学问的学习及向领导同事的学习请教后，自身有了很大的提高。 在xx的一年多，对我的人生产生了极大的影响，不管是从为人处事上，还是心理素养上，我都获得了很大的提升。首先我要感谢xx给了我这么好的机会，使我从一个莽莽撞撞的孩子，变成了一位处事不惊落落大方的人。在xx的每一天我都感觉自己在变化，而且是向好的方向进展，每天我都在进步。在xx压力很大不假，但是也正是由于有这样大的压力，当自己面对压力的时候才能适时的把压力变成动力，使自己在这样有压力的环境中，不断的成进步步，不断的走向

33、成熟。 一个人如若在一个特别安逸的环境中成长，那么他会渐渐的腐化，从而渐渐的被.淘汰。而对于风华正茂的我们，需要的正是这布满机遇与挑战的环境，需要在这种环境中不断的成长与进步，所以说选择了xx，是我人生中做的很正确的一次选择。再次感谢xx的领导给了我不断进展进步的机会，在xx的一年多里，我们经受过酸甜苦辣，有过欢颜，有过哀痛，从前期的客户储备到xx的开盘，作为xx的老员工，我们经受的许多许多，不是用语言就能表达完整的，我们见证了潍坊xx名都的成长及不断的进展变化，假如把潍坊xx名都比作一个“小孩”，那么我完完全全见证了这个“小孩”的成长。我感到荣幸并且庆幸来到了潍坊xx名都。 20xx年10月

34、31日，我有幸来到我们潍坊金碧置业有限公司，我正式踏进了房地产公司的门坎，开头了学习和实践，通过自己的努力在这期间我的学习是做得最好的。随着整个房地产市场环境的变化我们潍坊xx名都项目xx年5月1日开盘，历经7个多月，最终盼来了期望已久的开盘，我们全部的人对这一天都期盼好久了，开盘当天场面特别的壮丽，也特别的火爆，这一天的开盘是特别胜利的，开盘当天连算运转单都算不过来了。仅仅是开盘当天房源就售出了差不多一半。 这使我获得了从交付定金到签订合同全过程的操作经受，对我来说受益匪浅。开盘现场的火爆和客户对公司品牌的信任，对整个潍坊房地产市场产生了轰动的影响。截止到目前我们楼盘已胜利销售1000多套商

35、品房，制造了潍坊房地产行业的奇迹。截止到目前，我已胜利销售85套商品房，销售总金额约6000万。我的目标是要售出110套，销售总金额8000万。这离我的目标还有一段距离，但是我也会不断地努力去实现目标。这么轰动胜利的开盘，大家的心里也都特别的快乐，虽然开盘那几天案场的全部人都很劳碌，虽然也会常常加班，但是每个人心里也都很快乐。由于我们胜利收获了，xx的胜利开盘，对我们每个人都产生了很大的影响，也给我们的人生上了美妙的一课。 这次的销售工作，增加我阅历的同时，也是我体会到了作为一名“xx集团员工”的荣幸。盼望自己在以后的工作中，不仅可以深度传递我们公的品质，更能体现我们公司的文化素养和进展实力。

36、 新入职置业顾问个人年度方案(篇五) 一个好的房地产营销方案必需有一个好的方案书，以在整体上把握整个营销活动。 市场营销方案更注意产品与市场的关系，是指导和协调市场营销努力的主要工具、房地产公司要想提高市场营销效能，必需学会如何制订和执行正确的市场营销方案。 1.房地产营销方案的内容 在房地产市场营销中，制订出一份优秀的营销方案非常重要。一般来说，市场营销方案包括 1.方案概要：对拟议的方案赐予扼要的综述，以便管理部分快速扫瞄。 2.市场营销现状：供应有关市场，产品、竞争、配销渠道和宏观环境等方面的背景资料。 3.机会与问题分析：综合主要的机会与挑战、优劣势、以及方案必需涉及的产品所面临的问题

37、。 4.目标：确定方案在销售量、市场占有率和盈利等领域所完成的目标。 5.市场营销策略：供应用于完成方案目标的主要市场营销方法。 6.行动方案：本方案回答将要做什么?谁去做?什么时候做?费用多少? 7.估计盈亏报表：综述方案估计的开支。 8.掌握：叙述方案将如何监控。 一、方案概要 方案书一开头便应对本方案的主要目标和建议作一扼要的概述，方案概要可让高级主管很快把握方案的核心内容，内容名目应附在方案概要之后。 二、市场营销现状 方案的这个部分负责供应与市场、产品、竞争、配销和宏观环境有关的背景资料。 1.市场情势 应供应关于所服务的市场的资料，市场的规模与增长取决于过去几年的总额，并按市场细分

38、与地区细分来分别列出，而且还应列出有关顾客需求、观念和购买行为的趋势。 2.产品情势 应列出过去几年来产品线中各主要产品的销售量、价格、差益额和纯利润等的资料。 3.竞争情势 主要应辨明主要的竞争者并就他们的规模、目标、市场占有率、产品质量、市场营销策略以及任何有助于了解其意图和行为的其他特征等方面加以阐述。 4.宏观环境情势 应阐明影响房地产将来的重要的宏观环境趋势，即人口的、经济的、技术的、政治法律的、.文化的趋向。 三、机会与问题分析 应以描述市场营销现状资料为基础，找出主要的机会与挑战、优势与劣势和整个营销期间内公司在此方案中面临的问题等。 1.机会与挑战分析 经理应找出公司所面临的主

39、要机会与挑战指的是外部可能左右企业将来的因素。写出这些因素是为了要建议一些可实行的行动，应把机会和挑战分出轻重急缓，以便使其中之重要者能受到特殊的关注。 2.优势与劣势分析 应找出公司的优劣势，与机会和挑战相反，优势和劣势是内在因素，前者为外在因素，公司的优势是指公司可以胜利利用的某些策略，公司的劣势则是公司要改正的东西。 3.问题分析 在这里，公司用机会与挑战和优势与劣势分析的讨论结果来确定在方案中必需强调的主要问题。对这些问题的决策将会导致随后的目标，策略与战术的确立。 四、目标 此时，公司已知道了问题所在，并要作为与目标有关的基本决策，这些目标将指导随后的策略与行动方案的拟定。 有两类目

40、标财务目标和市场营销目标需要确立。 1.财务目标 每个公司都会追求肯定的财务目标，企业全部者将寻求一个稳定的长期投资的盖率，并想知道当年可取得的利润。 2.市场营销目标 财务目标必需要转化为市场营销目标。例如，假如公司想得180万元利润，且其目标利润率为销售额的10%，那么，必需确定一个销售收益为1800万元的目标，假如公司确定每单元售价20万元，则其必需售出90套房屋。 目标的确立应符合肯定的标准 ?各个目标应以明确且可测度的形式来陈述，并有肯定的完成期限。 ?各个目标应保持内在的全都性。 ?假如可能的话，目标应分层次地加以说明，应说明较低的目标是如何从较高的目标中引申出来。 工作方案篇六

41、1.房地产营销方案的内容 在房地产市场营销中，制订出一份优秀的营销方案非常重要。一般来说，市场营销方案包括 1.方案概要：对拟议的方案赐予扼要的综述，以便管理部分快速扫瞄。 2.市场营销现状：供应有关市场，产品、竞争、配销渠道和宏观环境等方面的背景资料。 3.机会与问题分析：综合主要的机会与挑战、优劣势、以及方案必需涉及的产品所面临的问题。 4.目标：确定方案在销售量、市场占有率和盈利等领域所完成的目标。 5.市场营销策略：供应用于完成方案目标的主要市场营销方法。 6.行动方案：本方案回答将要做什么?谁去做?什么时候做?费用多少? 7.估计盈亏报表：综述方案估计的开支。 8.掌握：叙述方案将如

42、何监控。 一、方案概要 方案书一开头便应对本方案的主要目标和建议作一扼要的概述，方案概要可让高级主管很快把握方案的核心内容，内容名目应附在方案概要之后。 二、市场营销现状 方案的这个部分负责供应与市场、产品、竞争、配销和宏观环境有关的背景资料。 1.市场情势 应供应关于所服务的市场的资料，市场的规模与增长取决于过去几年的总额，并按市场细分与地区细分来分别列出，而且还应列出有关顾客需求、观念和购买行为的趋势。 2.产品情势 应列出过去几年来产品线中各主要产品的销售量、价格、差益额和纯利润等的资料。 3.竞争情势 主要应辨明主要的竞争者并就他们的规模、目标、市场占有率、产品质量、市场营销策略以及任

43、何有助于了解其意图和行为的其他特征等方面加以阐述。 4.宏观环境情势 应阐明影响房地产将来的重要的宏观环境趋势，即人口的、经济的、技术的、政治法律的、.文化的趋向。 新入职酒店前台简短的工作方案年度 时间过得太快，新的一年即将到来，作好酒店前台的年度工作方案，显得尤其必要，这样可以提高自己的工作质量和工作效率。您知道作好酒店前台的工作方案有哪些技巧吗？下面是工作总结之家我细心整理的“新入职酒店前台简短的工作方案年度”，供您参考，盼望能够关心到大家。 新入职酒店前台简短的工作方案年度篇一 回顾以往在酒店前台岗位的付出便能明白自身存在着很多需要加强的地方，尽管在前台工作中较为勤勉却很少取得令酒店领

44、导感到满足的成就，因此当务之急是思索应当如何做才能够提升自己在前台工作中的潜力，为了弥补自身力量的不足还是应当制定一份合理酒店的前台工作方案才行。 由于自身在前台礼仪方面表现不佳需要在工作中得到提升才行，尽管其中存在着自己没有专心对待的缘由也不能连续这般无动于衷，因此除了参与酒店组织的员工培训以外还要利用工作之余的时间学习礼仪方面的技巧才行，尤其是迎宾礼仪是前台人员在工作中需要表现出来的特质，除了娴熟运用这方面的礼仪技巧以外还要将其融入自身的日常生活习惯才算是有所进步，因此每天需要至少抽空一小时演练礼仪服务的动作直至能够在无意识间表现出来为之，由于这是个长期性的工程需要在日常的前台工作中进行积

45、累才能起到质变的效果，关键还是要具备着学习礼仪技巧的耐心才能够在后续的工作中坚持下来。 语言沟通力量尚可却也仍需要在前台工作中连续加强，虽然能够娴熟地与客户进行沟通算得上自己的优势却也不能荒废这方面的天赋，仅仅凭借日常与客户之间的沟通可无法获得较为深厚的积累，因此除了多接触电话转接类的工作以外还要抽空进行学习才行，工作之余也可以与同事进行模拟演习并思索客户来到酒店可能会提出哪些需求，对于自己无法处理的事务也要懂得准时请示酒店经理才能提升为人处世方面的力量，得益于自身基础不错的原因导致语言沟通方面的力量只需在前台工作中顺其自然便可。 熟记酒店相关规定并在处理好前台工作的同时做好相应的记录，对于前

46、台工作中的琐事主要是在遵循酒店规定的范围内进行处理，若想从容处理这方面的事务还需思维灵敏才能够解决前台工作中的难题，必要时需要在前台工作中提前预备好客户所需的房卡并提示对方留意事项，负责电话转接的时候需要记录重要信息并在下班前交给酒店经理并等待下一步的指示，至于兼任收银工作的时候则要做好酒店营业额的分析才算履行自身的职责。 尽管不知道能否在后续的前台工作中贯彻这份方案却也要全力以赴才行，既然已经明白职场生活的不易就应当想方法在前台工作中提升自身的竞争优势，正由于自己在酒店前台工作中仍存在很多不足才需要通过方案的落实得到提升。 新入职酒店前台简短的工作方案年度篇二 回顾一年以来我们的工作，可以说

47、，我们始终做的很好！之前许多次的努力，在今日看来也是值得的。盼望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的熟悉并加以改进，并在来年重点做好以下几个方面的工作： 一、培育员工的观看力量，供应个性化服务，创服务品牌随着行业进展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满足是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何依据客人的生活习惯，来供应个性化服务。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使