商务礼仪（第三版）课后习题答案及 2套期末试卷.docx

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1、商务礼仪习题答案馍烘一初钠甯务也仅稳扎稳打（一）单项选择题1 .（）曾说过：“人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。”A、孔子B、孟子C、老子D、荀子2 .在中国，“礼仪”一词与古代的祭祀活动有关。现在通常认为，礼仪是对（）的统称。A、礼节、仪式 B、礼貌、形式 C、仪式、礼貌 D、以上三者都不对3 .礼仪的首要原那么是（）。A、尊重 B、平等 C、宽容 D、诚信4 .从本质上讲，礼仪、礼节、礼貌三者所表现的都是待人的尊敬与友好。具体而 言，（）是（）的基础，（）是（）的基本组成局部。换言之，（）在 层次上高于（）、（），其内涵更深、更广。（）是由一系列的、具体的、表 现（）的（）所

2、构成的。它不像（）一样只是一种具体的做法，而是一个表示 （）的系统而完整的过程。A、礼节、礼仪、礼貌、礼仪、礼仪、礼节、礼貌、礼仪、礼节、礼貌、礼貌、礼节 B、礼貌、礼仪、礼节、礼仪、礼仪、礼貌、礼节、礼仪、礼貌、礼节、礼节、礼貌 C、礼仪、礼貌、礼节、礼貌、礼貌、礼仪、礼节、礼貌、礼仪、礼节、礼节、礼仪 D、以上三个选项均不正确5 .商务礼仪，是指商务人员在商务活动中所应恪守的行为规范。其中明确商务活 动”这个概念，有助于我们明确商务礼仪的（）。A、适用对象B、有效范围C、基本内容I）、以上三者都错(1)三色原那么：身上的颜色一般不宜超过三种(三个色系)，包括西装、衬衫,领带、 鞋袜在内。(

3、2)三一定律:商务男士的腰带、皮鞋和公文包应该为同一色系，且应为黑色。(3)三大禁忌:袖口上的商标没有拆;在非正式场合穿夹克打领带;商务男士在正式 场合穿西装套装时穿白色袜子。3.请说出职场着装“六不宜”的具体内容。(1)不准过分杂乱(2)不准过分鲜艳(3)不准过分暴露(4)不准过分透视(5)不准过分矮小(6)不准过分紧身(三)综合题1 .请全面总结西装上衣纽扣的正确扣法。(1)单排扣西装。单排扣西装又有单粒扣、两粒扣、三粒扣之分。单粒扣的西装需要扣上；两粒扣式 的西装讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣；三粒扣的西装上衣，要么系上面两粒钮 扣，要么只系中间那粒扣。(2)双排扣西装。双排扣的

4、西装，由于设计风格偏于稳重，纽扣的扣法也相对保守，在着装时一般要 把钮扣全部系上。需要指出的是，如果是就座状态，可以把全部纽扣都解开，这样一是使服装不容易 “扭曲”变形，二是使人坐得舒服自然。2 ,请总结领带及领带夹的使用规那么。领带：领带被称为“西装的灵魂”，它是西、装的重要装饰品,在西装的穿着中起画 龙点睛的作用，是专属于男士的饰物。男士穿西装时,特别是穿西装套装时,不打领带往往 会使西装黯然失色。一套同样的西装，只要经常更换不同的领带，往往也能给人以天天耳目一新的感觉。 领带打好之后,外侧应略长于内侧,其标准的长度,应当是领带的下端正好触及腰带扣的上 端。领带打好以后，应被置于合乎常规的

5、位置。穿西装上衣系好衣扣后，领带应该处于西 装上衣与内穿的衬衫之间。如果穿毛衣或者毛背心，应将领带置于他们与衬衫之间。领带 结的基本要求是,挺括、端庄、形状呈倒三角形。原那么是领带结的大小大体上应与同时所 穿的衬衫领子的大小成比例，即衬衣的领角越大,领带结扎得越大;领角越尖,领带结扎得 越小;领角适中，领带结也扎得适中。领带夹：应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，更 不要在穿夹克时使用领带夹。穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往 下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从 外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定

6、，领带夹这种饰物的主要用途是 固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显 得过分张扬。漳2. 2职场仪容礼仪稳扎稳打（一）单项选择题1.广义的仪容美是一个综合概念，其不包括的含义是（）A、人的自然美B、人的修饰美C、人的内在美D、以上选项均不正确2,以下有关仪容礼仪的说法中，错误的选项是（）。A、商务人员化妆的基本要求是“化妆上岗、淡妆上岗”B、商务人员化妆的基本原那么是“自然、美化、独特”C、职业女性化妆的最高境界是“妆成有却无”即化过妆之后没有明显的痕迹D、化妆时要避人，不要当众表演3 .以下关于商务人员男士发型要求不正确的选项是()。A、男士头发要清洁，

7、长度要适宜B、前发不附额、侧发不掩耳C、后发不及领、不能留长发,大鬓角D、允许留络腮胡子和小胡子。4 .商务场合女士发型要求不正确的选项是()。A、女士不梳披肩发，头发不可挡盖眼睛B、不留怪异的新潮发型C、发过肩的要扎起，以深色的发夹网罩为好D、可以将头发染成黑色以外的其他颜色5 .以下对商务人员在职场对双手清洁的礼仪要求不正确的选项是()A、不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖B、要注意不要在公众场所修剪指甲。C、要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢D、职业场合女士不能涂任何颜色的指甲油(二)简答题1 .化妆的基本原那么和禁忌是什么？(1)美化:修饰得法、适度矫正、扬长避短、力戒怪异。

8、(2)自然：“化妆上岗、淡妆上岗”是商务人员的基本要求，也只有做到“清水出芙蓉, 天然去雕饰”，“妆成有却无”的境界，才是真正的“自然”的表达，才是最高水准的显 现。(3)协调:妆容需要与着装服饰相协调。(4)化妆禁忌:浓妆艳抹和当众表演。2 .简单说明香水的使用方法香水的使用方法主要表达在以下方面：(1)香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里等有脉搏跳动的部位，这样香味随着脉搏 跳动、肢体转动而飘溢散发。(2)也可将香水喷洒于腰部、酸关节，这是为了让余香更持久。(3)脚踝处也可喷洒香水,这样可使香味飘散更自然。(4)香水还可以喷在衣服上,这时一般多是喷于内衣、外衣内侧,裙下摆以及衣领后 面。(5

9、)还可以把香水向空中轻轻喷几下,在头顶形成一片香雾,让香氛轻轻撒落在身上， 散发出怡人的气息。(6)在办公室中，最受欢迎的男香香调是木质辛香调,最受欢迎的女香香调是清新的花 香、果香调。(三)综合题1 .根据自己的脸型、头型、身材及性格等要素,设计一款适合自己的发型。(学生可 用软件制作发型图像，用PPT方式在学生之间进行解说和点评)提示:根据实际情况自由答题2 .根据自己的脸型、五官特征和皮肤状态,找到自己化妆时必须掩盖和修饰的局部并 找到相应的方法。提示:根据实际情况自由答题3 .每位同学提供一张自己的职业形象照,或者符合职业形象要求的视频资料。提示:根据实际情况自由答题端2. 3面部表情

10、礼仪稳扎稳打(一)单项选择题1 .心理学家把人的感情表达效果总结了一个公式，即感情的表达=(),可见， 形体中的表情在人与人之间的沟通中占有相当重要的位置。A、言语(55%)+声音(38%)+形体(7%)B、言语(7%) +声音(38%)+形体(55%)C、言语(38%)+声音(7%) +形体(55%)D、言语(7%) +声音(55%)+形体(38%)2 .一般来说，与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的()OA、一半B、三分之一C、四分之一D、五分之一3 注视的空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣,左右至两肩宽，这称之为()。A、目光许可区B、目光关注区C、亲密注视区D、公务许可区

11、4.目光注视的方向(角度)往往能准确地表达出对他人的尊重与否。()合礼仪规范。A、俯视B、仰视C、斜视D、正视(二)简答题1 .微笑的三结合指的是什么？(1)微笑与眼睛的结合。在微笑时，要学会用眼睛去“微笑”，微笑通过眼睛表达出来 才会更传神、更亲切，眼睛会说话、也会笑，如果内心充满善良和友爱，那么眼睛的笑容一 定也非常感人。(2)微笑与语言的结合。微笑和问候语、敬语结合起来使用，对方会感到你的话语是发自内心的。微笑与形体的结合。微笑和点头、握手、鞠躬等礼节结合起来使用，会增加肢体 语言中的情感色彩。2 .眼神礼仪包括的内容有哪些？（1）注视的空间注视的空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣,左右

12、至两肩宽,是为目光许可区。（2）注视的方向目光注视的方向（角度）往往能准确地表达出对他人的尊重与否。（3）注视的时间注视的时间占全部相处时间的1/3,以拉近心理距离。（三）综合题1 .和整理一份某企业采用微笑服务的案例（假设时间允许可在课堂提供）。提示:根据具体情况自由答题2 .训练自己最美的微笑方式，并提供一张自己的电子版最美微笑形象照。提示:根据具体情况自由答题/2. 4举止行为礼仪稳扎稳打（一）单项选择题1 在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（）侧入座，动作应轻而缓,轻松自然。A、前侧B、后侧2.坐在椅子上，至少应占椅面的（A、 1/2B、 2/3C、左侧D、右侧）左右，于礼最为适

13、当。C、 3/4D、 4/53.“上身挺直，两膝并拢，双腿斜放,3.“上身挺直，两膝并拢，双腿斜放,与地面构成45度夹角为最正确，侧坐时，双手一般叠放或相握置于身体侧面的那条大腿上。”这是女士的（）坐姿。A、标准式B、S型坐姿C、交叉式D、搭腿式4 .女士跷二郎腿的坐姿是()。A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮B、男士可以，女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用D、以上都不正确5 .以下哪种是女士错误的蹲姿()。ABCD(二)简答题1 .商务人员坐姿的基本要求是什么？(1)入座时要轻稳。走到座位前转身后,右脚向后退半步,然后轻稳坐下再把右脚与左 脚并齐。(2)入座后

14、上体自然挺直,双膝并拢,双腿弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲，双手自然放 在双腿上。头正双目平视,面容平和自然。坐在椅子上,应至少坐满椅子的2/3, 一般情况下,不要靠背,休息时可轻轻靠背。(5)离座时要自然稳当,右脚向后收半步,然后起立,起立后右脚与左脚并齐。2 .商务人员坐姿禁忌主要的指什么？女性不雅坐姿容易造成“走光”失礼，男性松懈的坐姿常常给人猥琐之感。故商务 人士应防止以下坐姿:(1)入座后，忌弯腰驼背,东倒西歪,前俯后仰。(2)入座后，忌双腿不停地抖动,甚至鞋跟离开脚跟在晃动。(3)忌坐姿不符合环境要求。例如求职面试与领导、长辈的谈话，不用重叠式坐姿。(4)坐下后忌脚尖相对,或双腿拉开

15、成八字形,也不能将脚伸得很远。3 .简述女士斜放式坐姿的具体内容坐在较低的沙发上时,假设双腿垂直放置的话,膝盖可能高过腰,极不雅观。这时最好采 用双腿斜放式，即双腿并拢后,双脚同时向右侧或左侧斜放,并且与地面成45度左右角。(三)综合题1 .图转文要求：按照图片所示，准确描述出商务女士的站姿要领。图2-1女士站姿商务女士常见的站姿:两脚并拢或两脚尖略展开,右脚在前,将右脚跟靠于左脚内侧， 成丁字步(两脚可以交换，形成不同的丁字步)；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在双 脚上,也可落于一只脚上,通过重心移动来减轻疲劳；两手也可自然垂放于大腿两侧处， 此种站姿可称为侧放式站姿；两手自然并拢,大拇指

16、交叉,一手放在另手上,轻贴在腹前， 此种站姿可称为前腹式站姿，优雅、知性，最为商务女士广泛采用。2 .思考并演示出以下情景中的行姿：行走中，遇见一个重要的客户，需要与其打招呼时。在公司的总经理办公室内，在与其告别时。在行进中引导客户上楼参观公司的新产品。提示：以上问题根据实际情况自由答题。模块三甯务去秋私伏43.1 非会面礼仪稳扎稳打（-）单项选择题1 .收到他人电子邮件后，回复对方是对他人的尊重,按照紧急、重要程度，邮件的回 复时间在（）。A、两个小时至二十四小时内B、一小时至八小时内C、两小时至四十八小时内D、一周内都行2 . 铃声响后，最多不超过（）就应该接听A、一声B、两声C、三声D、

17、四声3 .当您的同事不在，您代他接听 时，应该（）。A、先问清对方是谁B、先告诉对方他找的人不在C、先问对方有什么事D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理4 .除必须立即需要通知的事项外，不要在休息时间拨打 。例如不宜在（） 以及午餐、午休时间。B、早上9:00前，晚上21:00后D、早上6:00前，晚上22:00后B、 三分钟原那么D、 五分钟原那么A、早上7:00前，晚上22:00后C、早上7:00前，晚上20:00后5 .打 时的通话时间长度原那么是（A、 一分钟原那么C、 七分钟原那么6 .代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人是指（）。A、礼仪的客体B、礼仪的主体和客体C、礼

18、仪客体代表者D、礼仪主体代表者7 .有人夸张地形容说：“到了独脚人居住的村子就应该用一条腿走路。”这是对礼 仪（）的表现。A、时空有序律B、等级相称律 C、客随主便律D、约定俗成律（二）简答题1,什么是商务礼仪？商务礼仪是礼仪的重要分支之一，就是企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个 人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，即商务 人员在商务活动中所应恪守的行为规范。界定商务礼仪的概念有助于明确商务礼仪的适 用对象，有助于明确商务礼仪的有效范围，有助于明确商务礼仪的基本内容。8 .商务礼仪的基本特征有哪些？（1）普遍认同性（2）形式规范性（3）时代变化性（4）地域

19、差异性（5）文化交融性（6）对象差异性（7）便于操作性9 .商务礼仪的基本规律有哪些？（1）约定俗成律约定俗成律是指商务礼仪的各种规范都是在商务活动中共同约定、众所习用的。（2）等级相称律商务礼仪是划分一定等级的,商务礼仪的等级与商务礼仪主、客体的等级必须相称。（3）时空有序律6 .在公共商务场合如果遇到非打不可的 ,应该寻找一个较为偏僻的地点,使用手 机时要（）。A、压低通话音量B、现场直接通话C、提高通话音量D、随意通话7 .关于电子邮件书写礼仪正确的表述是（）。A、每封电子邮件不一定要设定一个明确的主题B、每封电子邮件一定要设定一个明确的主题C、每封电子邮件可以设定一个以上主题D、每封电

20、子邮件可以不设主题，有正文就可以了8 .使用电子邮件附件时，附件数目不宜超过（）A、一个B、三个C、四个D、五个9 .双方通 ，应由谁先挂断 （）。A、尊者先挂 B、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 C、通话双方存在“求”与“被求”的关系时，应有被求的一方先挂 D、以上说法都不对10 .下面有关手机携带的做法中，正确的选项是（）。A、女士将手机挂在脖子上B、握在手里C、别挂在腰带之上D、放置在随身携带的公文包内，加会议时将其暂交秘书、会务人员代管（二）简答题1 .简单表达电子邮件书写的礼仪要求。（1）主题要明确。（2）语言要流畅。（3）内容要简洁。（4）附件要用好。2 .打 时通话的内容要

21、规范有哪些？（1）要问候对方。(2)要自报家门。(3)要说明所为何事。(4)打完 后,应有道别语。3 .手机使用过程中的礼仪要求？(1)确认通话对象或 号码。(2)长话短说，精简通话内容。(3)上班时间将手机调整为震动或静音。(4)公共场所要压低通话音量。(5)接待访客时勿使用移动 。(6)移动 留言要留下时间、日期。(7)信号较弱时应寻求其他方式联系。4 .如何处理打错的 ？关键词：这里分为自己拨错和别人拨错的两种情形。对于前者而言，需要礼貌的向 对方抱歉，对于后者而言，需要和对方核对其所拨打的 号码。(三)综合题1 .你接到一位客户的 ，他抱怨买的某品牌手机品质不好，给他增加了很多麻烦。

22、他非常恼火，情绪激动,言语有些过激,应如何处理？答案略2 . 11月7日，A公司经理李廉洁先生在乌鲁木齐出差，办公室秘书张仪小姐正在处理 一些日常事务,上午8时接到总部办公室副主任程龙海先生打来的 。 内容大致如 下：12月10日上午9时在总部行政楼第二会议室召开A公司经理会议,共商公司第二年发 展大计。这涉及接、拨 的全部礼仪规范，请模拟通话过程。答案略出3. 2会面礼仪稳扎稳打(-)单项选择题1 .在商务交往中，使用称呼应该注意（）。A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对2 .为他人作介绍时必须遵守“尊者优先知情”规那么。以下关于介绍不正确的选项是（）OA、应把职务低者介绍给职

23、务高者，应把年轻者介绍给年长者B、如果双方年龄、职务相当，那么应把女士介绍给男士C、应把家人介绍给同事、朋友;把未婚者介绍给已婚者D、应把聚会上后到者介绍给先到者3 .去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是（）。A、了解对方喜好，选择对方喜欢的贵重的礼物B、不进行精心包装C、一到主人家时就应该将准备好的礼物递给主人I）、递给主人时，应说：“送给你的，我家里太多了”4 .一般而言，西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候翻开礼物（）。A、客人走后翻开礼物B、当面翻开礼物C、随时都可以翻开D、以上都不对5 .名片有其特殊用途，尤其是国际社交场合，人们往往以名片代替一封简洁的信函 使用。如在名片上书

24、写p.f.意为（）。A、“注意”B、“谨唁”，凭吊、追悼C、“祝贺”，庆祝节日D、“备忘”，提请对方注意某事6 .在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（）OA、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也防止女方不好意思去握C、男女双方谁先伸手都可以D、以上都错误7 .名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，以下做法正确的选项是（）。A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时，要利用好时机多发名片

25、，以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看8 .握手的时间一般以（）为宜。在某些情况下，如表示自己的真诚抑或记者拍照，相对长一些时间的握手也是可以的。A、1-3 秒B、3-5 秒C、3-7 秒D、1-5 秒9 .当两个集体互相介绍时，先把地位低的一方先介绍地位高的一方。所谓地位低的 一方（）。A、指主方B、指客方C、哪方先到哪方是主方I）、以上都不对10 .把自己的名片首先递给对方正如古人所言:将欲取之，必先予之!此法属于（） 索取名片的方法。A、交易法B、明示法C、谦恭法D、联络法（二）简答题1 .公务式自我介绍的四个要素是什么？公务式自我介绍是工作之中在正式场合做的

26、自我介绍。这时的介绍应包括四个要素： 单位、部门、职务、姓名。2 .简述第三方介绍的顺序为他人作介绍时必须遵守“尊者优先知情”规那么。具体而言：（1）把职务低者介绍给职务高者。（2）应把年轻者介绍给年长者。（3）如果双方年龄、职务相当，那么应把男士介绍给女士。(4)把家人介绍给同事、朋友;把未婚者介绍给已婚者。(5)应把聚会上后到者介绍给先到者。3 .我们在使用称呼时，一般要防止哪几种情况发生？(1)错误的称呼。(2)称呼外号。(3)庸俗的称呼。(4)过时的称呼。(5)不当的行业称呼。4 .握手礼仪中，握手的顺序一般原那么是什么？握手顺序的一般原那么是“尊者决定”的原那么，即由身份尊贵的一方决

27、定双方是否有握 手的必要,也就是把双方是否握手的主动权交给尊者。握手顺序的具体表现为:主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、 男士再相迎握手。5 .公务式名片包括的“三个三”的具体内容是什么？即三大项,每项下包括三小点：(1)本人归属(单位全称、单位标志、所在部门)。(2)本人称谓(本人姓名、行政职务、学术头衔)。(3)联系方式(单位地址、单位 、办公 ，此为联系方式三要素)。6 .在对外接待工作中，所谓“七不送”的礼仪内容是什么？第一、不送现金、信用卡和有价证券。第二、不送价格过高的奢侈品。第三、不送不合时尚、不利健康之物。第四、不送易使异性产生误解之物。第五、不送触犯受赠对象

28、个人禁忌之物。第六、不送涉及国家机密之物。第七、不送其他有违国家法律、法规之物。(三)综合题1 .假如你刚刚毕业到一家外资企业工作,在公司为你专门举行的欢迎会上,请你向全 体同事介绍自己。答案略2 .请模拟场景：A公司的副总经理张福、业务部经理李建前往B公司拜访副总经理王 亦菲女士。B公司办公室主任赵岩先生安排了双方的见面会并做介绍人，介绍完后两人握 手。答案略3 .握手是重要的见面礼节。在以下情境下，见面的双方应该由谁首先伸出手来促成 握手，并说明原因。最后并请你总结一下握手礼仪的基本动作要领。(1)甲单位的张小姐与乙公司的董先生提示：一般而言，应由张小姐先伸手，但如果董先生年纪较大，由董先

29、生先伸手也 可以。(2)公司的总经理和营销主管提示:总经理先伸手(3)退休的老李和其接任者张小姐提示:老李先伸手(4)宴会的主办者和嘉宾提示:宴会开始时，主办者先伸手表欢迎，宴请结束时，嘉宾先伸手表感谢。(5)有五年资历的公关经理和刚到任的公司总经理。提示:公司的总经理先伸手4 .请模拟场景：王先生是某集团公司的经理，主要代理国内知名品牌的服饰。一天， 他接待了来访的某服装厂主管销售的李先生。李先生被秘书引领到了王总经理的办公室， 经秘书介绍后，双方交换名片。答案略5 .当你遇到不认识名片上的姓或名的情况时，如“睦鸿亮”、“崔僧”，你应如何处理？提示:可当即请教问明。6 .请阅览胡适之先生的名

30、片，回答以下问题：北京大学法学研究所所长全国人大法律委员会委员北京市人民政府专家顾问团顾问先生邮政编码：100000家庭 ：网 址： bdu. com北京大学法学院教授、博士生导师最高人民法院特邀咨询员全国考委法学专业委员会委员胡适之通讯地址：北京市海淀区5号办公 ：010-65211342 手机： 电子邮箱：zcbeida126. com你认为名片最基本的功能是什么？提示:名片是新朋友互相认识、自我介绍的最快有效的方法。是现代商务人士的“介 绍信”和“联谊卡”。交换名片是商业交往的第一个标准官式动作。(2)请你帮助“胡适之”先生指出该名片设计中出现的不当之处(至少列出3点)。提示:头衔太多、

31、通讯地址不详、手机号码没有、网址错误等。(3)如果你要接收“胡适之”先生的这张名片，请问你是用左手接，还是右手接，或 是双手接的，并指出接受名片的礼仪要点？提示:当然是双手接收。收受名片时应面含微笑，起身迎接;拇指食指捏住名片下端的 两角;接受名片表示谢意，并要认真阅读;如有疑问,要当即问明；有来有往,假设无名片递送 应致歉;收受的名片妥当存放，以示尊重。(4)如果你要索取“胡适之”先生的这张名片，而“胡适之”先生你根本不认识，如 果采用谦恭法，请问你可以使用的请求词是什么？答案略D.以上都是D.什么时候到都可以D.谁先伸手都可以D.交叉式演妨四甯务舜右接精礼伏4.1商务拜访礼仪稳扎稳打（一）

32、单项选择题.拜访客户前，要做好充分的准备，包括（）。A.资料准备B.名片准备C.仪容仪表准备.在拜访客户时，最好（）。A.提前半小时到达 B.可以迟到510分C.提前510分钟到 钟达. 一般拜访结束时客人应该（）。A.先伸手握手 B,后伸手握手C,可不握手.身穿短裙的女性拜访人员在被引领上楼梯时，应该（）。D.走在楼梯内侧A.走在前面B.走在中央C.走在后面1 .拜访客户与客户交流时，女性的坐姿最好不要采用（）。A.重叠式B.斜放式C.正坐式（二）简答题.拜访前要做哪些准备?1 .提前预约（1）约定拜访时间（2）选择拜访地点（3）明确拜访人数（4）确定拜访主题（5）再次确认拜访事宜.计划准备

33、。包括明确拜访目的、计划路线、何时进门、计划开场白等。2 .仪容准备。3 .外部准备：信息准备，资料准备等。4 .内在准备：信心准备，知识准备，被拒绝准备。5 .礼品准备.在什么时间拜访客户比拟恰当？公务拜访，应该选择对方上班时间，但一定要注意避开对方繁忙、吃饭和休息的时间。 例如，一般公司星期一上午是最忙碌的，常因会议和商洽忙得不可开交，如果你此时前往 拜访，必然会造成对方的诸多不便。私人拜访,应以不影响对方休息为原那么，尽量防止在吃饭、午休或晚间十点后登门。一 般情况下，节假日拜访可选择在下午三点以后、五点以前；平时可在晚饭后或晚上七点 后、九点以前。2 .拜访地点如何选择？根据所要拜访的

34、对象所在位置和拜访主题,我们应该选择合适的地点。商务拜访一般选择 办公室或娱乐场所,私人拜访选择家里或娱乐场所。（三）综合题1.即将毕业的研究生赵健在老师的推荐下，前去老师的朋友吴总家拜访，希望通过此次拜 访能获得一个工作的机会。预约的拜访时间是晚上7点。赵健了解到吴总是一个著名的 企业家，于是精心打扮一番后早早就出门，下午6点就到达了吴总小区门口。他想到这时 候吴总应该下班了，要不早点进去和吴总多皿1聊，于是就按响了吴总家的门铃。吴总果 然在家，很客气地把赵健迎进家里，并邀请赵健共进晚餐。赵健一想自己没吃晚饭，就不 客气地和吴总一家人坐在了餐桌上。出于礼貌，吴总问赵健是否喝酒，赵健平时就喜欢

35、喝酒,一听马上说喜欢喝白酒,吴总于是拿出了一瓶五粮液放在桌子上，并给赵健倒了一小杯, 自己推辞不喝。而赵健也不客气地一个人自斟自饮起来，高兴之余还拿出香烟在嘴上腾云 驾雾。转眼已经到了 8点，赵健才算酒足饭饱，于是拿出了自己的简历对吴总说，“我虽然 刚毕业，但我的能力很强，酒量也好，烟酒都行，老师也很欣赏我，吴总给我个办公室主 任干干如何？”吴总听后付诸一笑结果赵健自然是未得到任何机会。请分析赵健的这次拜访有哪些不妥之处呢？提示：太早到达；被拜访的吴总不喝酒，此时赵健不应该喝酒，更不应该自斟自饮；在 吴总家抽烟也是失礼的；说话也不谦虚等。4. 2商务接待礼仪稳扎稳打（一）单项选择题奉茶时茶杯应

36、放在客人的（）前方。A.正前方B.左手C.随意D.右手.选择茶具时，以下表述不正确的选项是（）。A.最好选用陶瓷器皿B.讲究茶杯、茶碗、茶壶成套C.可以采用玻璃杯、塑料杯、搪瓷杯、不锈钢杯或纸杯冲泡D.茶具一定要清洗干净,并且完整无损,没有污垢3 .一般寒瞪的鞠躬行礼应该是（）。时空有序律，意指商务礼仪活动中的时间和空间顺序都是有意义的。（4）客随主便律客随主便律指作为商务活动的客方应遵循主方的有关礼仪规范。（三）综合题1 .在你的印象中，哪些人是你不喜欢与之交往的？提示:此题库答案根据学生个人想法自由答题2 .请归纳以下网络图片（图1-3）中的不符合礼仪规范的现象，并想一想在我们校内、 我们

37、的日常学习生活中，我们自己、我们身边的人和事，你认为还有哪些是不符合礼仪规 范的现象,尽可能提供图片和影像资料。图-3不符合礼仪规范行为举例提示：四个图片中分别说明的是，随地吐痰、侵犯、打搅他人的私人空间、公共场所 吸烟、公共居住场所乱扔垃圾不讲卫生。身边的不文明现象根据平时观察自由答题。3 .古人说：“仓縻实而后知礼节。”你是如何理解这句话的?提示:根据自己理解自由答题A. 15 度B. 30 度C. 45 度D. 90 度.身穿裙装的女性接待人员在引导客人上楼时,应该A.走在楼梯梯内侧C.走在中央5 . 一般有沙发的会客室应请客人坐在（ A.长沙发c.背门的沙发6 .接待客户时，主方人员不

38、可以（）。 A.告辞时先伸手握手B.频频看表7 .乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（ A.控制电梯门，让访客先离开C.先出电梯,在电梯梯口恭请访客出电梯 8.当访客靠近你的时候,接待人员应该（ A.面无表情地说：“找谁?有什么事吗？ B.面带笑容地说：8 .走在前面D.走在后面）的位子。B.短沙发D.都可以C.不停接打 D.以上全是）OB.与访客一同出来,不用分先后D.无严格要求）O“您好,请问有什么需要我服务的吗？”C.以貌取人，依客人外表而调整自己的态度D.打量客户，等待对方先开口（二）简答题.迎接客人时，如果主人亲自开车,客人应怎么坐？如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之

39、，左侧再次之，而后排中间 座为末席。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在副驾驶座。假设同坐多人，那么应推举一 人在副驾驶座上就座。假设中途坐副驾驶座的客人下车，应由在后面坐的客人中的一位改 坐到此位，此项礼节最易疏忽。1 .把客人引领到会客室后，如何为客人奉茶？给客户奉茶要注意以下的礼仪：(1)奉茶的方法。将茶盘放在临近的茶几上，然后左手托底，右手拿着茶杯的中部，杯 耳朝向客人的右手，双手将茶从客人的右侧轻轻奉上，茶杯应摆在点心右边。同时面带 微笑，眼睛注视对方说：“请您用茶。”没有茶杯把的拿杯子下段(玻璃杯、纸杯)； 茶不要太满，以七分满或八分满为宜；水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。同时有

40、 两位以上的访客时，端出的茶色要均匀。(2)奉茶的顺序。来客较多时，一般先客后主，先长后幼，先女后男，先上级，后下 级。如不明身份的，那么应从上席者开始，陪同者最后，然后再依职位高低端给自己公司 的同仁。当来宾较多且身份差异不大时，可采用以下三种顺序上茶：以上茶者为起点， 由近及远；以门为起点，按顺时针方向；以客人的先来后到为序。上完茶后将托盘夹在 腋下，说声“我先失陪了”，然后离开。(3)续水的时机。续水以不阻碍访客交谈为佳，但不要等到茶叶见底了才续水。续水时 杯子拿离桌面，以免水滴到桌上或客人身上。续杯以30分钟为标准，30分钟后客人还未 离去，就可以续杯了。(4)奉茶的禁忌。上茶时应注意

41、不要使用有缺口或裂痕的茶杯；翻开茶杯盖时，应将茶 杯盖内面向上放在台面上，不可直接将茶杯盖扣在台面上；尽量不要用一只手上茶，尤 其不要用左手，不可大把抓住杯体，切勿让手指碰到杯口。2 .送别客人时应该注意什么礼仪规范？一般有以下不同场景的送别：(1)在办公室门口 ：客人告辞，应客气婉言相留，应等其起身，自己再起身相送。应 目视客人离开直至看不见，才可离开。对于初次来访的客人，应主动向他们介绍公司附近的环境，交通路线，客人假设非自 备交通工具，应送客到车站，防止走冤枉路。客人假设是长辈，我们应代买车票，送上车，托付售票员或同车乘客，路上多加关照。客人假设带礼物来，应表示谢意，并回送礼物。假设遇到

42、突然下雨或天气变冷，应准备雨具或御寒衣物。（2）在电梯前：主人不下去时，要帮客人按电梯开关，电梯门徐徐关闭时，离开电 梯斜45度微笑向客人挥手致意。重要贵宾，行欠身礼。电梯门未关闭之前不要离开。主方和访客一起下去时，不拘于谁先进电梯。电梯有外人，沉默是金，电梯内没 有外人，可适当交流。另外，送人上下楼梯要送到楼梯的拐弯处。（3）在酒店：提前10-15分钟到达酒店等候客户，在客户乘车离开时，先将客户送 到车上，目送汽车离开，挥手致意，直到汽车消失在你的视线里。（4）在车站、机场：提前安排好接送车辆，准时送客人到机场和车站，请尽量陪 同客人办理好相关手续后离开。送客禁忌：不可自己故意起身收拾东西，

43、看表、打哈欠（赶客人）；不可无故自己开 门，径行出去；不可客人刚道别，马上转身进门；更不可客人后脚刚跨出门槛，就 “砰”的一声把门关上，这些都是失礼的行为。（三）综合题1. 一次失礼的接待新任经理秘书小张受上司委托要在无锡硕放机场接公司的一位重要客人。他穿着平 时喜欢的牛仔裤和有骷髅图案的T恤，准时到达机场，没想到飞机提早抵达，客人已经 在那里等候了。他赶紧迎上去，说“欢迎来到美丽的无锡，一路辛苦了！”等客人伸手 后，小张才慌忙与客人相握。小张殷勤地接过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客 人到副驾驶座位，说：“坐在这里视野好，您可以好好欣赏无锡的风景。”而后，自己坐到 汽车后排座位。一路

44、上，小张非常热情，不仅把公司的运营情况向客人和盘托出，还关心 地询问客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况等，而这位客人话越来越少，有时干脆沉默不答。小张有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么不搭理 我呢？问题：(1)请评价小张在接待的整个过程中的表现如何？提示：表现欠佳，有许多失礼的地方。(2)分析小张在接待礼节中有哪些错误,并列举出来予以纠正。提示：穿着不规范；没有提前到达，让客人等候；接待方应该先伸手握手，以示欢迎；安排的座次错了；谈话中涉及了个人隐私。2. 与客人,先照顾谁？一天上午，无锡太湖公司前台接待人员李丽，像往常一样匆匆走进办公室进行上班前 的准备工作。这时

45、，一位事先有约的客人进来要求会见技术部李部长。李丽一看预约时间, 这位客人提前了半个小时，但李丽还是给李部长打了内部 。 中，李部长告诉李丽 他正在和一个重要客人打长途 ，请对方稍等。李丽放下 如实转告客人：“李部长 正在接听一位重要客人的长途 ,请您稍等下。”话音未落，旁边的 铃响起，李丽来 不及招呼客人，就匆忙跑过去接 了。客人非常尴尬地站在原地。十几分钟后，等李丽 接完 转过身来,发现客人已经不见了踪影。问题:请指出本案例中李丽的缺乏之处。遇到上述情况时,怎样处理比拟妥当？提示：应该先照顾眼前的客人，把客人安排好再处理 。演烘A甯务宴帮乱化:5.1中餐礼仪稳扎稳打(-)单项选择题1 .(

46、),宴会厅内悬挂国旗，安排乐队演奏国歌及席间乐。席间致辞或祝酒。A、国宴B、正式宴会C、便宴D、家宴2 .()除不挂国旗、不奏国歌以及出席规格不同外,其余安排大体与国宴相同。A、国宴B、正式宴会C、便宴D、家宴3.西方人喜欢采用()形式，以示亲切友好。A、国宴B、正式宴会C、便宴D、家宴4 .()宴会形式简便，可以不排席位、不安排正式讲话,菜肴道数亦可酌减。A、国宴B、正式宴会C、便宴D、家宴5 .()宴请(通常布置成形或长条形)适宜招待人数较多的宾客。A、鸡尾酒会B、茶会C、工作餐D、自助餐6 .主要备有酒水和小吃，仅设小桌或茶几，不设座位的是()。D、自助餐D、自助餐A、鸡尾酒会B、茶会C、工作餐7 .() 一般是双边性聚会，属于一种非正式的宴请形式。A、鸡尾酒会B、茶会C、工作餐8 .工作餐一般只请与工作有关的人员参加，参加工作餐的总人数以不超过()为 宜。A、5 人B、10 人C、 8人