《社区管理沟通》课程实训考核标准.docx

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1、社区管理沟通课程实训考核标准一、考核原那么为提升社区管理与服务专业学生的沟通力，必须制定科学有效的专项实训考核标 准。社区管理沟通课程专项实训工程的考核标准以职业岗位对沟通的要求为准绳， 以职业能力为核心，坚持能力本位的原那么，着重考核学生的专业核心能力和一般关键能 力。专业核心能力包括自我分析、自我管理能力，区别不同社区文化、参与社区文化建 设的能力，有效的进行交谈、演讲、书面沟通的能力，利用沟通技巧进行有效沟通的能 力，利用社区网络进行沟通的能力，筹划和组织会议以及掌控会议的能力。一般关键能 力包括团队协作能力，观察能力，表演能力，调查分析的能力，创新能力，书写报告的 能力，知识迁移的能力

2、等。二、考核方法社区管理沟通课程实训工程考核采用全过程、多样化的考核模式，注重过程评 价与结果评价；自我评价、小组评价与教师评价相结合的形式，注重量化与模糊相结合, 形成性考核与终结性考核相结合以及自我评价和他人考核相结合的原那么。通过量化的表 格测量学生实训工程参与度，学生技能掌握的熟练度以及对实训内容、任务的认真严谨 的态度。对于难以量化的局部，通过老师和小组组长对学生的观察去进行判断，包括创 新力，表演能力以及团队协作能力等。形成性考核与终结性考核相结合可以更细致、更 全面的考核学生的学习情况和成长情况。而自我和他人的双重评价那么可以使得考核的内 容更为准确和全面。具体考核方法，请见以下

3、考核构成表：考核构成表评价工程考核标准分值评分小计学生 自评组员组 内互评组长组 外互评教师 评价实训纪律无缺勤、迟到、早退情况； 严格遵守每次实训要求； 认真听各小组汇报演示； 不打断别人发言。10%20%30%50%平时表现完成每次个人作业；积极参与实训；个人表现出色。10%50% 50%小组合作合理分工；组员积极配合；小组合作过程愉快、顺利；组员有较强的归属感和荣誉感。10%20% 50% 30%角色扮演 （包括情景 模拟，会议 模拟，表演 等）角色把握性； 沟通技巧的运用； 表达能力； 语言沟通能力； 非语言沟通能力； 仪表态度恰当。20% 10%40% 50%小组任务主题确定； 知识

4、理解； 资料收集； 整理归纳； 调研成果； 成果汇报。20%50%50%2个人实训 总结报告契合要求； 格式规范； 内容充实； 运用所学； 论证合理； 语言规范。30%100%三、各种具体考核方法L自我评估表表1社区管理沟通课程专项实训I自我评估表模块内容优秀 （5分）良好（4分）达成（3分）基本达成 （2分）未到达 （0分）实训纪律遵守实训要求情况倾听他人发言情况学习主动性学习效率学习专心度小组合作参与小组分工情况分配任务的完成情况与小组成员之间的关 系处理情况对小组成果的贡献对自己所在小组的认 同度知识及能 力对自我的认识社区调研的能力沟通技巧的运用撰写社区沟通方案的 能力语言及非语言沟通

5、的 使用会议沟通能力角色扮演能力沟通协调的能力独立完成自主性学习3情况个人成长社区管理沟通能力的 总体成长情况2、小组组员互评表表2社区管理沟通课程专项实训小组互评表模块内容优秀（5分）良好（4分）达成（3分）基本达成 （2分）未到达 （0分）实训纪律遵守实训要求情况倾听他人发言情况学习主动性学习效率学习专心度小组合作参与小组分工情况分配任务的完成情况与小组成员之间的关 系处理情况对小组成果的贡献对自己所在小组的认 同度知识及能 力角色扮演时与其他组 员的配合情况角色扮演能力沟通技巧的运用撰写社区沟通方案的 能力语言及非语言沟通的 使用能力会议沟通能力社区调研的能力情景理解能力资料的能力总体评

6、价作为小组成员，是否 符合社区管理与沟通 课程要求。3、小组角色扮演评分表表3社区管理沟通课程专项实训小组角色扮演评分表评价工程评分标准分值角色把握 性好：对要求自己承当的工作角色有清楚的认知，能恰当地进行 角色定位，按照角色的要求参与活动；语言、行为表现与角色的要 求一致。14-20 分中：对要求自己承当的工作角色有一定的认知，能比拟恰当地 进行角色定位，语言、行为表现与角色的要求比拟一致。613分差：对要求自己承当的工作角色没有认知，几乎不能进行角色 定位，不能按照角色的要求参与活动，语言、行为与角色的要求不 -a。05分沟通技巧 的运用好：能综合使用3种及以上沟通技巧，沟通有效，使情节

7、得以顺利进行。1420分中：能使用1种及以上沟通技巧，沟通目的基本达成，使情 节得以进行。613分差：不会使用沟通技巧，沟通目的没有达成，造成情节无法 顺利进行。05分自我管理 的能力好：主动调整自己行动，顺利到达所预定的目标，形象管理非 常符合情景要求，并能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张 的心理状态。1420 分中：能够调整自己的行为，基本达成所定目标，形象管理大体 符合T青景，可以缓解自己的紧张。613分差：无法调整自己的行为和心理去适应角色。05分语言沟通 能力好：能充分运用语言和文字表达自己的观点，观点正确，沟通 时条理清晰、措辞恰当。14-20 分中：能运用语言和文字表达自己

8、的观点，沟通时比拟条理清晰、 措辞恰当。613分差：几乎不能运用语言和文字表达自己的观点，沟通时很紧张， 无条理，措辞不当。05分非语言沟 通能力好：沟通者之间进行目光接触，面部表情非常自然，体态和肢 体语言手势符合T青景，语音语调有感染力，保持合理的空间距离。14-20 分中：沟通者有一定的目光接触和面部表情，使用了体态和肢体 语言。613分差：沟通者几乎不进行目光接触，面部表情呆板。05分4、小组任务评分表表4社区管理沟通课程专项实训小组任务评分表评价工程评分标准分值主题确定小组对本次调研主题进行了深入的讨论，主题的内容得到小组成员 的一致认同，具有积极向上、健康励志的意义。15-20 分

9、小组讨论后确定本次调研的主题内容，本主题的内容得到小组大多 数成员的认同的，主题内容健康向上。1014分有教师确定调研的主题方向，小组成员对本主题的研究方向虽没有 完全的一致，但仍愿意调查。59分由教师为小组确定调查的主题方向，小组成员不能接受也没有完成 主题的调查研究。04分知识理解小组成员明确本次调研主题的意义，能熟练地运用所学的社区管理 沟通相关知识。1520分小组成员比拟了解本次调研主题的的意义，能用所学的社区管理沟 通相关知识。1014分小组成员初步明白本次调研主题的的意义，能初步用所学的社区管 理沟通相关知识。59分小组成员不明白本次调研主题的的意义，也无法用所学的社区管理 沟通相

10、关知识。04分资料收集能顺畅地运用多种途径收集大量有价值的资料。（如利用网络、图 书馆查阅、向老师咨询、查阅报刊杂志等）1520 分能较好地使用几种方式收集一定量的资料，所的资料对本次的 调研主题有一定的作用C10-14 分能使用一两种方式一定量的资料，所的资料有点杂乱。59分不懂得运用相关的途径或手段资料。04分整理归纳有极强的分析一、归纳资料的能力，并能用自己的思路将所的资 料分类整理成册。1520分有较强的分析、归纳资料的能力，能将资料进行一定的整理。10-14 分基本能分析、归纳资料，但难以将资料分类整理。59分缺乏分析、归纳资料的能力，也不能将资料分类整理。04分调研成果通过调研，小

11、组成员共同努力形成调查报告或者调查论文。调查报 告或论文的主题明确，思路清晰，逻辑性强，分析恰当全面，并且 有针对性的提出了相关的解决措施。15-20 分通过调研，由小组局部成员形成调查报告或论文。调查报告或论文 的主题较为明确，思路较为清晰，分析也比拟恰当，而且能提出一 两点解决措施。10-14 分通过调研，小组基本能上交调查报告或论文。调查报告或论文的主 题基本符合要求，分析基本合理。59分通过调研，小组无法形成调查报告，也无法形成调查论文。或者小 组所上交的调查报告或论文完全不符合要求。04分成果汇报小组汇报形式新颖，有创意。而且汇报的主题明确，逻辑性强，分 析到位。汇报人普通话标准，语言表达能力强，汇报人临场应变能 力强，能轻松应对汇报会上其他小组成员和老师的各种问题。15-20 分小组汇报的形式较为新颖，汇报的主题比拟明确，具有一定的逻辑 性。汇报人语言表达能力不错，能较好地应对其他小组成员和老师 的各种问题。1014 分小组汇报的形式较为传统，汇报的主题基本符合调研成果，汇报人 基本能应对其他小组成员和老师的提问。59分小组无法进行成果汇报，汇报人也无法应对其他小组成员和老师的 提问。04分