《汽车维修与保养》—教学项目介绍.docx

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1、工程介名工程一 Audi A6L 2. 0T轿车 售前检查（PDI）企业工作过程描述服务顾问使用ELSA系统，制作PDI检查表，并交付给维修技师，与维修技 师商讨40分钟完成任务，维修技师根据PDI检查表工程内容及要求，对第二天 即被售出的Audi A6L 2.0T轿车进行售前检查，完成后，将PDI检查表送回服 务顾问，最终，由服务顾问通知客户第二天提车。典型工作任务描述1、能对即将交付客户的新车正确验证其状态、恢复车辆的正常状态、检验 车辆的功能，确保车辆处于最正确状态；2、能通过车辆使用手册、驾驶员保养手册等资料及ELSA系统获取 车辆主要基本信息，能帮助客户正确识别VIN和发动机编号、帮

2、助客户了解车辆 主要尺寸参数和性能参数；3、能正确填写PDI检查单；4、能使用故障诊断仪VAS5052对车辆各系统匹配、设定、复位；5、能向客户简单介绍并为车辆选择合适的油品、液品；6、能区分蓄电池类型，并简单表达蓄电池构造；7、能说出轮胎标识含义；8、会表达发动机及底盘的各个系统的组成；9、能说出风窗清洗装置的组成；10、能与客户主动交流沟通，不怯场。知识、技能描述1、车辆VIN码的识别；2、车辆主要尺寸和性能参数含义；3、VAS5052b的使用方法；4、交付用户前车辆功能的检验；5、力矩扳手、万用表、胎压表的使用方法；6、轮胎各种标识的含义；7、举升机操作方法；8、汽车使用的油品、液品选择

3、标准；9、发动机及底盘的各个系统的组成及位置；10、风窗清洗装置的组成及喷嘴的调整方法。教学条件Audi A6L 2. 0T轿车、万用表、专用解码仪VAS5052、轮胎压力表、力矩扳 手、手灯、专用工具3125A、组合工具、直尺、记号笔、新车交车检验单、原厂 维修手册、车辆说明书、驾驶员手册、多媒体教学设备、教学课件、视 频教学资料、网络教学资源、任务工单、自编教材。工程二 Audi A6L 2. 0T车型7, 500km保养（首保）工作过程描述交车时，销售顾问提醒Audi A6L 2.0T客户：车辆行驶到7500km之前，需 要进行首次保养，并说明首保的重要性。客户出于对车辆的保护，当行驶到

4、 5012km时，就来店要求进行保养，服务顾问接待客户，制作委托书，安排客户 休息后，并将任务和要求传达给维修技师，技师完成任务后，填写相应委托书内 容，并送回服务顾问，最终，由服务顾问引导车主交款，提醒客户保养信息，并 送别客户。典型工作任务描述1、能通过与客户交流、查阅相关维修技术资料等方式获取车辆信息；2、能根据首保要求制定正确的整车保养实施计划；3、能根据实施计划，选择正确的工具、设备对整车进行常规检查作业；4、能正确记录、分析各种检查结果；5、能按照正确操作规范进行机油更换；6、能表达发动机润滑系组成和基本工作原理；7、能根据环保要求，正确处理对环境和人体有害的辅料和液体。知识、技能

5、描述1、举升机操作方法；2、更换刮水片的方法及标准；3、检查轮胎花纹深度及刹车片厚度的方法；4、润滑作业的部位及操作要点；5、更换机油及机滤器的方法和操作要点；6、润滑系统的基本知识。教学条件Audi A6L 2.0T、润滑脂、机油滤清器扳手、举升机、一字螺丝刀、气动扳 手、气源、首保检验单、原厂维修手册、车辆说明书、驾驶员手册、多 媒体教学设备、教学课件、视频教学资料、网络教学资源、任务工单、自编教材。工程三 Audi A6L 2. 0T车型15, 000km保养工作过程描述一名新客户，来店要求给车辆做保养，服务顾问通过与客户沟通确定保养工 作的范围和按合同应执行的工作内容。由于是新客户，那

6、么需要收集客户和车辆相 关信息。从车辆行驶证或保养手册中查找基本信息并录入到经销商管理系统中并 打印到委托书上。客户签字后合同具有法律效力，同时表示客户对汽车维修条件 的认可。客户将得到一份委托书复件作为之后取车的凭证。另外零件库房和车间 主管也会各得到一份复件。车间主管把做保养的车辆派给车辆机电维修工。保养 所需的工作油液或配件由零件库房进行发放并列在物料清单上。车辆机电维修师 把开始及完成工作的时间填写到委托书上以便记录所用的工时。在完成委托工作 后用其名字缩写签注到工作工程表上，然后将做完保养的车辆交给车间主管进行 质量检查，由车间主管再将车转交给服务顾问。服务颐问将带有所有工作内容和

7、客户信息的委托书交给收银台，由收银台制作结算单。服务顾问按照事先约定的 交付时间将车辆交客户。此时对结算单进行全面的解释，并送别客户。典型工作任务描述1、能根据15, 000公里保养多于首保的任务要求制定正确的整车保养实施计 划；2、能根据实施计划，选择正确的工具、设备对整车进行“三滤”更换作业;3、能正确记录、分析各种检查结果；4、能表达发动机进气系统、供油系统组成和基本工作原理；5、能表达空调系统组成和基本工作原理；6、能根据环保要求，正确处理对环境和人体有害的废料、液体。知识、技能描述1、“三滤”更换的操作方法；2、废弃“三滤”处理的环保要求；3、发动机进气系统组成和供油系统的基本知识；

8、4、空调系统的基本知识。教学条件Audi A6L 2. 0T轿车、“三滤”（新）、螺丝刀、组合工具、多媒体教学设备、 教学课件、原厂维修手册、视频教学资料、网络教学资源、任务工单、自编教材。 工程四 Audi A6L 2. 0T车型30, 000km保养 工作过程描述客户预约，过一小时后来点进行保养，服务顾问通知维修技师做好准备，一 小时后，客户来店，服务顾问接车，制作委托书，安排客户休息后，并将任务和 要求传达给维修技师，技师完成任务后，填写相应委托书内容，并送回服务顾问, 最终，由服务顾问引导车主交款，由收银台台与客户协商交款，提醒客户保养信 息，并对结算单进行全面的解释后送别客户。典型工

9、作任务描述1、能根据30, 000公里保养多于15, 000公里保养的任务要求,制定正确的整 车保养实施计划；2、能根据实施计划，选择正确的工具、设备对整车进行火花塞更换、清洗 节气门及检查/更换刹车片作业；3、能正确记录、分析各种检查结果；4、能表达节气门控制单元组成和基本工作原理；5、能表达点火系统组成和基本工作原理；6、能表达制动系统组成和基本工作原理；7、正确使用清洗剂；8、能根据环保要求，正确处理对环境和人体有害的废料、液体。知识、技能描述1、火花塞更换方法；2、清洗节气门及检查/更换方法；3、刹车片更换方法；1、发动机节气门控制单元及点火系统的基本知识；5、制动系统的组成及基本工作

10、原理。教学条件Audi A6L 2.0T轿车、火花塞扳手、车用清洗剂、组合工具、前/后刹车片、 力矩扳手、举升机、原厂维修手册、多媒体教学设备、教学课件、视频教学资料、 网络教学资源、任务工单、自编教材。工程五 Audi A6L 2. 0T车型60, 000km保养工作过程描述一名老客户，来店要求给车辆做保养，情绪激动，并表示上次保养做完后， 车辆出现很多问题，行驶不平顺，服务顾问认真听取客户意见，并马上提出给客 户免费检测的服务，平缓客户情绪，耐心与客户分析故障产生的原因，给出建议。 当客户情绪稳定后，服务顾问通过与客户沟通，确定本次保养工作的范围和按合 同应执行的工作内容。典型工作任务描述

11、1、能根据60, 000公里保养多于30, 000公里保养的任务要求,制定正确的整 车保养实施计划；2、能根据实施计划，选择正确的工具、设备对整车进行更换刹车油、更换 冷却液、更换CVT齿轮油、更换转向助力油、更换正时皮带作业；3、能正确记录、分析各种检查结果；4、能表达转向系统及变速器组成和基本工作原理；5、能表达发动机配气机构组成和基本工作原理；6、能根据环保要求，正确处理对环境和人体有害的废料、液体。 知识、技能描述1、更换刹车油的方法及操作要点；2、更换冷却液的方法及操作要点；3、更换CVT ATF的方法及操作要点；4、更换转向助力油的方法及操作要点；5、更换正时皮带的方法及操作要点；6、转向系统及变速器的基本知识；7、配气机构的基本知识。教学条件Audi A6L 2. 0T 轿车、专用工具 VAS 5162、VAS5234、3357、收集槽 2 个、 ATF （新）冷却液G12 （新）、冷却液温度测试仪、刹车油（新）、梅花螺丝刀、 储液罐、正时皮带（新）、举升机、张紧器水泵等附件、张紧轮扳手、梅花扳手、 力矩扳手、组合工具、套油管卡子、收集瓶、转向助力油（新）、原厂维修手册、 多媒体教学设备、教学课件、视频教学资料、网络教学资源、任务工单、自编教 材。